MBA GESTÃO DE

NEGÓCIOS
BUTANTÃ – TURMA 7

Agenda
• Planejamento e Desenvolvimento do TCC:
– Definição de Estudo de Caso
– Estrutura e aspectos metodológicos
– Regras
– Dicas para o trabalho textual

1
 Estudo de Caso – O que é?
Um estudo de caso é uma descrição de uma situação
de gestão.

O estudo de caso pode incluir a análise de

documentos, de dados estatísticos ou de dados
internos, mas, em particular, inclui a observação
direta de uma intervenção e entrevistas com as
pessoas diretamente envolvidas na sua
implementação e efeitos. Isto requer trabalho de
campo dos pesquisadores, o que constitui um dos
pontos fortes do estudo de caso.

Apresentação de um Estudo de Caso

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• Capa
• Resumo
• Palavras-chave Pré-Textual

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• Sumário

• Introdução
– Contextualização do tema
– Situação-Problema Textual
– Objetivos
– Metodologia
• O caso
• Questões para discussão

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• Referências consultadas
• Anexos Pós-Textual
• Apêndices

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 Sumário

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 Exemplo - Resumo
COMUNICAÇÃO, IMAGEM E MARKETING PARA CAUSAS SOCIAIS: UM
ESTUDO EXPLORATÓRIO NA EMPRESA O BOTICÁRIO.
(Oliveira, Tania V.; Ikeda, Ana A.)

Este trabalho trata da adoção de causas sociais e de estratégias de

comunicação de marketing. O estudo analisa aspectos da
comunicação que podem influenciar a construção e a
valorização da imagem institucional ou da imagem de marca, a
partir da postura socialmente responsável das organizações. Inicialmente,
realizou-se um levantamento bibliográfico, abordando conceitos
relacionados à “marketing para causas sociais e a visão dos
consumidores”, “comunicação e imagem institucional e de marca” e
“comunicação de campanhas de ação social”. Em seguida, analisou-se
uma empresa brasileira do setor de perfumaria e cosméticos
que adota apelos sociais em sua comunicação ligados às questões do meio
ambiente e, ao final, são feitas algumas considerações sobre o tema. O
caso analisado mostra a utilização integrada de ferramentas de
comunicação no marketing de causas sociais, com o
fortalecimento da imagem corporativa e da imagem de marca.
Palavras-chave: Comunicação, Imagem de marca, Cosméticos.
Fonte: VI Semead

1. Introdução
1.1 Contextualização do tema
– apresentação do assunto central, dos fatos recentes, das tendências
observadas, das pessoas envolvidas)

1.2 Situação Problema

– pergunta de pesquisa

1.3 Objetivos
– objetivos do estudo de caso – geral e específicos

1.4 Metodologia
– forma de levantamento dos dados (Tipo de pesquisa utilizada; Plano de
amostragem; Plano de coleta de dados)

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 2. O caso
2.1 Breve histórico da empresa:
– contextualização histórica da empresa investigada, sua
trajetória, ramo de atividade, mercados atendidos, tipos de
produtos e serviços comercializados

2.2 Descrição do mercado:

– mercado no qual a empresa está enquadrada, a concorrência, o
mercado consumidor, etc.

2.3 Detalhamento do desafio e/ou oportunidade que a

empresa enfrenta ou enfrentou:
– discussão do dilema em questão, descrever os fatos que
levaram ao problema/oportunidade objeto de análise, detalhar a
decisão tomada pela empresa, os bons e os maus resultados.

Fontes de pesquisa para a elaboração

do Caso
• Bibliografias - obtidas por meio de leituras a pesquisas
publicadas, livros, revistas, artigos
• Dados internos da empresa: balanços, dados de
vendas, faturamento, estoques, relatórios de pesquisas
com consumidores, colaboradores, concorrência, etc.
• Site da empresa
• Entrevistas com os executivos da empresa,
colaboradores, clientes, etc.
• Reportagens jornalísticas sobre o tema
• Observação direta

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 3. Questões para discussão
• Quais os possíveis riscos da decisão tomada pela
empresa?
• Você acredita que a decisão tomada foi acertada?
Justifique.
• Na sua visão, que outras alternativas a empresa teria para
ampliar sua participação de mercado? Explique-as.
• Você acredita que outras empresas teriam o mesmo
sucesso na implementação da tecnologia proposta? Por
quê?
• Que outras estratégias você vislumbra para a entrada de
uma marca nova em redes supermercadistas que exigem
giro contínuo do produto e margens de lucro
compensadoras?

REGRAS
• O caso deve ser completo e aprofundado.
Recomenda-se não apenas o uso do
método de observação direta, mais
entrevistas complementares, pesquisas de
mercado, análise da concorrência para um
trabalho mais robusto.

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 REGRAS

• As evidências devem ser suficientemente

poderosas para sustentar as conclusões e
ganhar a confiança do leitor quanto à
seriedade do trabalho realizado.

REGRAS
• O relato do estudo deve ser atraente. Isso
significa que deve ser escrito de maneira
clara e instigante, “seduzindo” o leitor, de
modo a que este permaneça “ligado” na
narrativa até o final.

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 REGRAS

• É obrigatória a leitura de materiais

bibliográficos - textos, artigos, livros para a
fundamentação do trabalho. Mesmo que
não seja exigido um capítulo de
referencial teórico, a leitura de tais
materiais fica evidente no nível da
discussão e aprofundamento do caso.

Dicas para rever quando acabar o

trabalho - Check List
• Cuidado com o tempo verbal. Deixar tudo no
passado.
• Cuidado com a segunda do plural. Ex de erro
comum:
• “Pudemos perceber nesse estudo”
• “Concluímos que as empresas...”
• O trabalho alcançou os objetivos?
• O trabalho tem início, meio e fim?
• A formatação está correta?

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 Portal do TCC
Portal do aluno: – aba TCC
http://labfinprovarfia.cloudapp.net/
Entrega das tarefas do cronograma
Feedback orientador
Materiais para download:
Template
Estrutura para redação do trabalho
Citações
Formatação
Fontes de Consulta
FAQ

Critérios de Avaliação da Banca

01. Clareza nos objetivos de pesquisa;
02. Relevância do assunto.
03. Profundidade e nível de detalhamento do caso.
04. Originalidade do caso.
05. Capacidade crítica e analítica do caso.
06. Uso de literatura específica na análise do caso.
07. Coerência de conteúdo em cada tópico.
08. Utilização de múltiplas fontes para elaborar o caso.
09. Consistência das “Questões para discussão”.
10. Clareza, qualidade do texto e precisão de linguagem.
11. Referências citadas adequadamente – ABNT.

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Formatação
• Papel A4, fonte times new roman, tam.12,
espaçamento 1,5, margens 2,5cm.
• Numeração das páginas.
• Entrega do trabalho em papel e meio eletrônico
(na secretaria da FIA).

ANEXO

Normas Técnicas
4. REFERÊNCIAS CONSULTADAS

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 Normas Técnicas –REFERÊNCIAS

Exemplos “fictícios”

• Livros:
VON SPERLING, Paul. Gestão de Projetos. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 1999.

• Dissertações:
ARAUJO, Umberto A.M. Administração pública
no Brasil: características. 102 f. Dissertação
(Mestrado em Administração) - Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade.
Universidade de São Paulo, São Paulo, 1986.

Normas Técnicas –REFERÊNCIAS

Exemplos “fictícios”

• Artigo de Periódico:
MOHAMED, Sandro.T. The bigger they are, the harder
they fall. Journal of Marketing, California, v.23, p.579-
584, 2001.

• Trabalho apresentado em evento:

GUNCHO, Mara A. Gestão estratégica em empresas
públicas. In: V SEMINÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO, 1998,
Fortaleza. Anais... Fortaleza: Tec Treina, 1998, 1 CD-
ROM.

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 Normas Técnicas –
REFERÊNCIAS
Exemplos “fictícios”

• Documento em meio eletrônico:

LOETSCHER, Tanya. Researches create molecular chips.
Disponível em: <http://www.decisionscape.com>. Acesso em: 17
de abril de 2003.

• Autoria: (dois autores):

COOPER, Dario R.; SCHINDLER, Patrick S. Métodos de
pesquisa em administração. 7 ed. Porto Alegre: Bookman,
2003.

Normas Técnicas –
REFERÊNCIAS
Exemplos “fictícios”

• Três autores:
ANDERSON, Dam R.; SWEENEY, Denis J.; WILLIAMS, Tom A.
An introduction to management science: quantitative
approaches to decision making. 10 ed. Mason: Thomson, 2003.

• Mais de 3 autores:
BELANCHE, Laura A. et al. Retail power, competition and local
consumer choice in the UK grocery sector. European Journal of
Marketing, London, v.14, p.409-419, 1999.

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 Normas Técnicas –
REFERÊNCIAS
Exemplos “fictícios”

• Obras do (s) mesmo (os) autor (es): 6 espaços

FROMIO, Gina. A Comunicação interorganizacional: evolução
e implicações. Rio de Janeiro: Saraiva, 1999.
______. A comunicação interna: o caso de uma indústria
química. São Paulo: Ed. Nacional, 2000.

• Outras edições da mesma obra:

______. ______. 2. ed. São Paulo: Ed. Nacional, 2001.

CITAÇÕES

• Quando for o caso, o aluno deve colocar

a referência (autor) em nota de rodapé. A
referência completa deve aparecer no
cap. 4 – Referências Consultadas.

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 CITAÇÕES EM DOCUMENTOS
APRESENTAÇÃO

• Citação direta: transcrição textual de parte da obra do

autor consultado de até 3 linhas: com aspas, não itálico

Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma ‘arte de

conversação’ que abrange tão extensa e significativa parte da nossa
existência cotidiana [...]”

• Citação direta com mais de 3 linhas: 4 cm de margem

esquerda, sem aspas, não itálico, com letra menor (10)
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro
nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de
origem. Tipos comuns de teleconferência incluem o uso da
televisão, telefone e computador. (NICHOLS, 1993, p. 181).

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