GUIA DE ESTUDO

1 QUAL ERA DA QUALIDADE SE APOIAVA EM UM SISTEMA DE MEDIDAS (GABARITOS) E

ESTABELECIA A INSPEÇÃO COMO ROTINA TÉCNICA ORGANIZACIONAL?

R= Era da Inspeção.

2 A GARANTIA DA QUALIDADE ENFOCA QUATRO ASPECTOS BÁSICOS QUAIS SÃO?

R= Quantificação dos Custos da qualidade, Controle total da qualidade, Engenharia da

Confiabilidade e zero defeitos.

3 QUAIS FATORES CONTRIBUEM PARA AS VARIAÇÕES NA ERA DO CONTROLE

ESTATÍSTICO DA QUALIDADE?

R= Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Meio-Ambiente, Métodos e Medições

4 JURAN DESENVOLVEU ESTUDO E DEFINIU OS NÍVEIS DOS CUSTOS EM EVITAVEIS E

INEVITÁVEIS.

( 1 )-RETRABALHO 1 CUSTOS EVITÁVEIS

( 2 )-AMOSTRAGEM 2 CUSTOS INEVITÁVEIS

( 2 )-INSPEÇÃO

( 1 )-INSATISFAÇÃO DO CLIENTE

5 O CONTROLE DA PRODUÇÃO E O CONTROLE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ESTA

RELACIONADO A ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE, RELACIONADO A QUAL ASPECTO
BÁSICO?

R= Controle Total da qualidade.

6 QUAIS SÃO AS TRÊS CRENÇAS BÁSICAS RELACIONADAS POR DEMING NO QUE SE

REFERE A QUALIDADE?

R= Constância de propósito, melhoria contínua e conhecimento profundo.

7 QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS CONPONENTES DE UM PROCESSO DE QUALIDADE

RELACIONADOS POR JURAN NO QUE SE REFERE A QUALIDADE TOTAL?

R= Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade.

8 AS AÇÕES DO HOMEM DÃO UMA FUNÇÃO DIRETA DAS SUAS NECESSIDADES.

CONCLUSÃO QUE CHEGOU MASLOW APÓS ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO
HUMANO. RELACIONE AS NECESSIDADES HUMANAS QUE DEVEM SER TRABALHADAS A FIM
DE ATINGIR A QUALIDADE TOTAL.

R= Necessidades fisiológicas, Necessidade de segurança (Primárias), Necessidades sociais

(Transição), Necessidade de status e Necessidade de auto-realização (Secundárias).

9 SE O HOMEM NA SUA NECESSIDADE DIÁRIA NÃO TIVER TRABALHO, QUAIS DAS

NECESSIDADES HUMANAS DEIXARAM DE SER ATINGIDAS?
R= Necessidades primárias.

10 AO CONSEGUIR EMPREGO EM UMA FÁBRICA UM FUNCIONÁRIO FOI NOTIFICADO DE

QUE DEVIDO AO MOMENTO DE CRISE PODERIA SER DISPENSADO A QUALQUER MOMENTO.
QUAL NECESSIDADE NESTE CASO DEIXA DE SER ATINGIDA?

R= Necessidades de segurança.

11 COMO RECONHECIMENTO E INCENTIVO, A EMPRESA PASSOU A BONIFICAR SEUS

FUNCIONÁRIOS COM OS LUCROS DA EMPRESA. QUAL NECESSIDADE ESTÁ SENDO
ATINGIDA?

R= Necessidade de Status.

12 ESTUDA FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS.

R= Teoria de Herzberg.

13 O PROCESSO UTILIZADO PARA GARANTIR O ATENDIMENTO ÀS NECESSIDADES E

ESPECTATIVAS DOS CLIENTES LEVARÁ A EMPRESA A ATINGIR QUAL OBJETIVO?

R= A Qualidade total.

14 QUAIS SÃO OS REQUISITOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL?

R= Qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.

15 TODO PRODUTO QUE ATENDE PLENAMENTE ÀS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DO

CLIENTE, ATENDE AO OBJETIVO DE FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ. NESSE CASO, QUAL
REQUISITO BÁSICO ESTÁ ATINGINDO?

R= Qualidade.

16 REQUISITAR MATERIAL EM EXCESSO OU MATERIAL INSUFICIENTE VAI GERAR

DESPEDÍCIO DE MATERIAL OU DE MÃO DE OBRA NOS LEVA A AUMENTAR O PREÇO FINAL
DO PRODUTO. DE QUAL REQUISITO ESTAMOS FALANDO?

R= Custo.

17 - O NÃO CUMPRIMENTO NA ENTREGA DE UM PRODUTO GERA A INSATISFAÇÃO DO

CLIENTE. A DESMOTIVAÇÃO DO FUNCIONÁRIO GERA BAIXA PRODUTIVIDADE E ATÉ RISCO
DE ACIDENTES. REPECTIVAMENTE, QUAIS REQUISITOS ESTÃO NESSE CASO SENDO
AVALIADO?

R= Atendimento.

18 MUDANÇAS FORAM REALIZADAS NA EMPRESA E POR FALTA DE TÉCNICAS

ADEQUADAS E DESCONHECIMENTO DO PROCESSO DE QUALIDADE, OS FUNCIONARIOS
FORAM SURPREENDIDOS E CAUSOU DESMOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS. QUAL
MANDAMENTO NÃO FOI ATINGIDO NESTE CASO?

R= Gerência Participativa.
19 SATISFAZER AS ASPIRAÇÕES E VALORIZAR O POTENCIAL DE INICIATIVA DOS
FUNCIONARIOS LEVA A EMPRESA A CUMPRIR UM DOS MANDAMENTOS DA QUALIDADE
QUE É O (A):

R= Valorização do ser humano.

20 A IMPLANTAÇÃO DE NOVAS CULTURAS E CONTÍNUO APERFEIÇOAMENTO SUPERA AS

EXPECTATIVAS, GANHA A ADMIRAÇÃO DOS CLIENTES E CAPACITA MELHOR OS
FUNCIONARIOS. ESTAMOS FALANDO QUAL MANDAMENTO DA QUALIDADE?

R= Aperfeiçoamento contínuo.

21 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DEFINIÇÃO DE PROPÓSITOS NOS LEVA A TER

COMPROMETIMENTO, CONFIANÇA E ALINHAMENTO JUNTO A ORGANIZAÇÃO. PARA ISSO
ESTA EMPRESA DEVERÁ ESTAR SEMPRE PREOCUPADA COM O Mandamento de Constância
de propósitos.

22 A UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE GERÊNCIA DE PROCESSOS GARANTE A EMPRESA A

ATINGIR A META DA GARANTIA DA QUALIDADE.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

23 PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO DE PROCESSOS ESTÁ RELACIONADO A:

( ) GERÊNCIA DE PROCESSOS ( x ) GARANTIA DA QUALIDADE

24 - A FINALIDADE DE ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIOS, ATRAVÉS

DA PRODUÇÃO DE BENS/SERVIÇOS ESTÁ ALIADA AO CONCEITO DE:

( x ) GERENCIA DE PROCESSOS ( ) GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES

25 A NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADO AO PADRÃO ZERO

DEFEITOS.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

25 DENTRO DO PROCESSO “CAUSA / EFEITO”, QUALQUER ENTIDADE OU OUTROCAUSA / EFEITO”, QUALQUER ENTIDADE OU OUTRO, QUALQUER ENTIDADE OU OUTRO
PROCESSO QUE INTRODUZ INSUMOS NO PROCESSO E CHAMADO DE:

R= Fornecedor.

26 – A FIM DE MELHORAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES A EMPRESA OPERA CAUSAS QUE

RESULTAM EFEITO GERANDO MELHORIAS NOS PRODUTOS, ATINGINDO ASSIM A
QUALIDADE TÃO ESPERADA PELOS CLIENTES. COMO CHAMAMOS ESSAS MELHORIAS?

R= Valor agregado.

26 QUEM UTILIZA, QUEM TEM INTERESSE, QUEM PODE VIR A SER AFETADO ESTAMOS
FALANDO AQUI DO cliente QUE PODE SER direto OU indireto. POTENCIAL OU COMUNIDADE É
CHAMADO DE cliente indireto E EXTERNO OU INTERNO É O CHAMADO cliente direto.
27 DENTRO DO GERENCIAMENTO DO PROCESSO, QUANDO OS CLIENTE COMENTAM:
“CAUSA / EFEITO”, QUALQUER ENTIDADE OU OUTROO atendimento nesta loja já foi melhor ou o café desta lanchonete já foi mais saboroso”, QUALQUER ENTIDADE OU OUTRO. NESTES
CASOS O QUE DEIXOU DE CUMPRIR ESSES ESTABELECIMENTOS.

R= Manutenção da qualidade.

28 NO GERENCIAMENTO DO PROCESSO QUAIS SÃO AS AÇÕES GERENCIAIS A SEREM

ATIGIDAS?

R= Planejamento da qualidade, Manutenção da qualidade e Melhoria da qualidade.

29 QUAL A FERRAMENTA UTILIZADA PARA REPRESENTAR UM PROCESSO? s4NTAR ESSE

PROCESSO.

R= Mão-de-Obra, Material, Máquinas, Medida, Meio Ambiente e Métodos.

31 OS ASPECTOS RELACIONADOS ÀS PESSOAS ENVOLVIDAS NO PROCESSO QUE

PODEM INTERFERIR POSITIVA OU NEGATIVAMENTE ESTÃO RELACIONADOS A QUE FATOR
DESTE PROCESSO?

R= Mão-de-Obra.

32 ESPECIFICAÇÕES, FORNECEDORES E QUANTIDADE ESTÃO RELACIONADOS A QUAL

FATOR DE UM PROCESSO DE QUALIDADE?

R= Material.

33 A SITUAÇÃO DE ESTABILIDADE DO PROCESSO, ONDE OS RESULTADOS SÃO

PREVISIVEIS E OS PROCEDIMENTOS REPETITIVOS, NOS COLOCA DENTRO DE UM PADRÃO
DO CICLO PDCA CHAMADO DE:

R= PDCA da Rotina.

35 O ESTABELECIMENTO DE UMA AÇÃO ADMINISTRATIVA PARA ESTABELECER NOVAS

METAS, A FIM DE ATINGIR UM NOVO PATAMAR CHAMADA DE:

R= PDCA da Melhoria.

36 A CAPACIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO VARIA NA RAZÃO INVERSA DO TEMPO

NECESSÁRIO À PRODUÇÃO DO PRODUTO OU PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. QUANTO MAIOR A
CAPACIDADE MENOR SERÁ O TEMPO DE RESPOSTA E VICE-VERSA.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

37 QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO CONCEITO DE EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE AO

CONCEITO DE EFICÁCIA.

( ) CERTO ( X ) ERRADO

38 OS INDICADORES DA QUALIDADE SÃO EXTERNOS AOS PROCESSOS E OS

INDICADORES DA PRODUTIVIDADE SÃO INTERNOS AOS PROCESSOS.

( X ) CERTO ( ) ERRADO
39 OS INDICADORES DA CAPACIDADE MEDEM A CAPACIDADE DE RESPOSTA DE UM
PROCESSO ATRAVÉS DA RELAÇÃO ENTRE SAIDAS PRODUZIDAS POR UNIDADE DE TEMPO.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

OS CINCO SENSOS

1 SENSO DE SELEÇÃO

2 SENSO DE ORDENAÇÃO

3 SENSO DE LIMPEZA

4 SENSO DE BEM-ESTAR

5 SENSO DE AUTO DISCIPLINA

(1) Determinar áreas de armazenamento para os objetos considerados desnecessários

(1) Reaproveitamento de recursos

(2) Rapidez e facilidade na busca de objetos e documentos

(5) constante auto-análise e busca de aperfeiçoamento

(3) Maior controle sobre a manutenção do material

(2) Colocar ao alcance das mãos

(2) Redução do tempo de procura do material, documentos e informações

(4) Equilíbrio físico e mental

(5) Trabalho em equipe

(4) Ambiente de trabalho agradável

(2) Melhor utilização do tempo

(1) Eliminação de material desnecessário

(2) Atualizar os estoques às necessidades de consumo de cada item

(1) Eliminação do desperdício

(5) Busca da melhoria contínua organização e pessoal

(5) Resgate de valores.

FERRAMENTAS
1- FOLHA DE VERIFICAÇÃO

2-BRAINSTORMING

3-GRÁFICO DE PARETO

4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

5-FLUXOGRAMA

6-MATRIZ DE GUT

7-GRÁFICO DE PARETO PARA EFEITO

8-GRÁFICO DE PARETO PARA CAUSA

9-METODO 5W2H

( 1 ) Controle e monitoramento do processo

( 5 ) Representação gráfica que mostra passo a passo as etapas do processo

( 7 ) Priorização de problemas

( 2 ) Dinâmica de grupo, técnica de geração de idéias

( 1 ) Coleta de dados através de formulário próprio para transformar opiniões em fatos.

( 9 ) Plano de ação estruturado na implantação do projeto

( 6 ) Qual a gravidade, qual a urgência, qual a tendência.

( 4 ) Ferramenta usada para apresentar a relação existente entre um efeito e as causas.

( 1 ) Baseado numa coleta de dados para visualizar o que está acontecendo.

( 2 ) Estruturado e não estruturado

( 2 ) Conduzido por um grupo de 6 a 12 participantes.

( 3 ) Ferramenta usada para eliminar os problemas mais vitais para a empresa.

( 3 ) Está relacionado as cinco dimensões da qualidade total

( 4 ) Está relacionado aos fatores de manufatura.