GUIA DE ESTUDO

1 – QUAL ERA DA QUALIDADE SE APOIAVA EM UM SISTEMA DE MEDIDAS (GABARITOS) E ESTABELECIA A

INSPEÇÃO COMO ROTINA TÉCNICA ORGANIZACIONAL?

R= Era da Inspeção.

2 – A GARANTIA DA QUALIDADE ENFOCA QUATRO ASPECTOS BÁSICOS QUAIS SÃO?

R= Quantificação dos Custos da qualidade, Controle total da qualidade, Engenharia da Confiabilidade e zero
defeitos.

3 – QUAIS FATORES CONTRIBUEM PARA AS VARIAÇÕES NA ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE?

R= Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Meio-Ambiente, Métodos e Medições

4 – JURAN DESENVOLVEU ESTUDO E DEFINIU OS NÍVEIS DOS CUSTOS EM EVITAVEIS E INEVITÁVEIS.

( 1 )-RETRABALHO 1 – CUSTOS EVITÁVEIS

( 2 )-AMOSTRAGEM 2 – CUSTOS INEVITÁVEIS

( 2 )-INSPEÇÃO

( 1 )-INSATISFAÇÃO DO CLIENTE

5 – O CONTROLE DA PRODUÇÃO E O CONTROLE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ESTA RELACIONADO A ERA DA

GARANTIA DA QUALIDADE, RELACIONADO A QUAL ASPECTO BÁSICO?

R= Controle Total da qualidade.

6 –QUAIS SÃO AS TRÊS CRENÇAS BÁSICAS RELACIONADAS POR DEMING NO QUE SE REFERE A QUALIDADE?

R= Constância de propósito, melhoria contínua e conhecimento profundo.

7 –QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS CONPONENTES DE UM PROCESSO DE QUALIDADE RELACIONADOS POR JURAN

NO QUE SE REFERE A QUALIDADE TOTAL?

R= Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade.

8 – AS AÇÕES DO HOMEM DÃO UMA FUNÇÃO DIRETA DAS SUAS NECESSIDADES. CONCLUSÃO QUE CHEGOU
MASLOW APÓS ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO HUMANO. RELACIONE AS NECESSIDADES HUMANAS
QUE DEVEM SER TRABALHADAS A FIM DE ATINGIR A QUALIDADE TOTAL.

R= Necessidades fisiológicas, Necessidade de segurança (Primárias), Necessidades sociais (Transição),

Necessidade de status e Necessidade de auto-realização (Secundárias).

9 – SE O HOMEM NA SUA NECESSIDADE DIÁRIA NÃO TIVER TRABALHO, QUAIS DAS NECESSIDADES HUMANAS
DEIXARAM DE SER ATINGIDAS?

R= Necessidades primárias.
10 – AO CONSEGUIR EMPREGO EM UMA FÁBRICA UM FUNCIONÁRIO FOI NOTIFICADO DE QUE DEVIDO AO
MOMENTO DE CRISE PODERIA SER DISPENSADO A QUALQUER MOMENTO. QUAL NECESSIDADE NESTE CASO
DEIXA DE SER ATINGIDA?

R= Necessidades de segurança.

11 – COMO RECONHECIMENTO E INCENTIVO, A EMPRESA PASSOU A BONIFICAR SEUS FUNCIONÁRIOS COM OS

LUCROS DA EMPRESA. QUAL NECESSIDADE ESTÁ SENDO ATINGIDA?

R= Necessidade de Status.

12 – ESTUDA FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS.

R= Teoria de Herzberg.

13 – O PROCESSO UTILIZADO PARA GARANTIR O ATENDIMENTO ÀS NECESSIDADES E ESPECTATIVAS DOS

CLIENTES LEVARÁ A EMPRESA A ATINGIR QUAL OBJETIVO?

R= A Qualidade total.

14 – QUAIS SÃO OS REQUISITOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL?

R= Qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.

15 – TODO PRODUTO QUE ATENDE PLENAMENTE ÀS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DO CLIENTE, ATENDE AO

OBJETIVO DE FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ. NESSE CASO, QUAL REQUISITO BÁSICO ESTÁ ATINGINDO?

R= Qualidade.

16 – REQUISITAR MATERIAL EM EXCESSO OU MATERIAL INSUFICIENTE VAI GERAR DESPEDÍCIO DE MATERIAL

OU DE MÃO DE OBRA NOS LEVA A AUMENTAR O PREÇO FINAL DO PRODUTO. DE QUAL REQUISITO ESTAMOS
FALANDO?

R= Custo.

17 - O NÃO CUMPRIMENTO NA ENTREGA DE UM PRODUTO GERA A INSATISFAÇÃO DO CLIENTE. A

DESMOTIVAÇÃO DO FUNCIONÁRIO GERA BAIXA PRODUTIVIDADE E ATÉ RISCO DE ACIDENTES.
REPECTIVAMENTE, QUAIS REQUISITOS ESTÃO NESSE CASO SENDO AVALIADO?

R= Atendimento.

18 – MUDANÇAS FORAM REALIZADAS NA EMPRESA E POR FALTA DE TÉCNICAS ADEQUADAS E

DESCONHECIMENTO DO PROCESSO DE QUALIDADE, OS FUNCIONARIOS FORAM SURPREENDIDOS E CAUSOU
DESMOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS. QUAL MANDAMENTO NÃO FOI ATINGIDO NESTE CASO?

R= Gerência Participativa.

19 – SATISFAZER AS ASPIRAÇÕES E VALORIZAR O POTENCIAL DE INICIATIVA DOS FUNCIONARIOS LEVA A

EMPRESA A CUMPRIR UM DOS MANDAMENTOS DA QUALIDADE QUE É O (A):

R= Valorização do ser humano.

20 – A IMPLANTAÇÃO DE NOVAS CULTURAS E CONTÍNUO APERFEIÇOAMENTO SUPERA AS EXPECTATIVAS,
GANHA A ADMIRAÇÃO DOS CLIENTES E CAPACITA MELHOR OS FUNCIONARIOS. ESTAMOS FALANDO QUAL
MANDAMENTO DA QUALIDADE?

R= Aperfeiçoamento contínuo.

21 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DEFINIÇÃO DE PROPÓSITOS NOS LEVA A TER COMPROMETIMENTO,

CONFIANÇA E ALINHAMENTO JUNTO A ORGANIZAÇÃO. PARA ISSO ESTA EMPRESA DEVERÁ ESTAR SEMPRE
PREOCUPADA COM O Mandamento de Constância de propósitos.

22 – A UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE GERÊNCIA DE PROCESSOS GARANTE A EMPRESA A ATINGIR A META DA

GARANTIA DA QUALIDADE.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

23 – PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO DE PROCESSOS ESTÁ RELACIONADO A:

( ) GERÊNCIA DE PROCESSOS ( x ) GARANTIA DA QUALIDADE

24 - A FINALIDADE DE ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIOS, ATRAVÉS DA PRODUÇÃO DE

BENS/SERVIÇOS ESTÁ ALIADA AO CONCEITO DE:

( x ) GERENCIA DE PROCESSOS ( ) GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES

25 – A NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADO AO PADRÃO ZERO DEFEITOS.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

25 – DENTRO DO PROCESSO “CAUSA / EFEITO”, QUALQUER ENTIDADE OU OUTRO PROCESSO QUE INTRODUZ
INSUMOS NO PROCESSO E CHAMADO DE:

R= Fornecedor.

26 – A FIM DE MELHORAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES A EMPRESA OPERA CAUSAS QUE RESULTAM EFEITO
GERANDO MELHORIAS NOS PRODUTOS, ATINGINDO ASSIM A QUALIDADE TÃO ESPERADA PELOS CLIENTES.
COMO CHAMAMOS ESSAS MELHORIAS?

R= Valor agregado.

26 – QUEM UTILIZA, QUEM TEM INTERESSE, QUEM PODE VIR A SER AFETADO ESTAMOS FALANDO AQUI DO
cliente QUE PODE SER direto OU indireto. POTENCIAL OU COMUNIDADE É CHAMADO DE cliente indireto E
EXTERNO OU INTERNO É O CHAMADO cliente direto.

27 – DENTRO DO GERENCIAMENTO DO PROCESSO, QUANDO OS CLIENTE COMENTAM: “O atendimento nesta

loja já foi melhor ou o café desta lanchonete já foi mais saboroso ”. NESTES CASOS O QUE DEIXOU DE CUMPRIR
ESSES ESTABELECIMENTOS.

R= Manutenção da qualidade.

28 – NO GERENCIAMENTO DO PROCESSO QUAIS SÃO AS AÇÕES GERENCIAIS A SEREM ATIGIDAS?

R= Planejamento da qualidade, Manutenção da qualidade e Melhoria da qualidade.

29 – QUAL A FERRAMENTA UTILIZADA PARA REPRESENTAR UM PROCESSO? s4NTAR ESSE PROCESSO.

R= Mão-de-Obra, Material, Máquinas, Medida, Meio Ambiente e Métodos.

31 – OS ASPECTOS RELACIONADOS ÀS PESSOAS ENVOLVIDAS NO PROCESSO QUE PODEM INTERFERIR

POSITIVA OU NEGATIVAMENTE ESTÃO RELACIONADOS A QUE FATOR DESTE PROCESSO?

R= Mão-de-Obra.

32 – ESPECIFICAÇÕES, FORNECEDORES E QUANTIDADE ESTÃO RELACIONADOS A QUAL FATOR DE UM

PROCESSO DE QUALIDADE?

R= Material.

33 – A SITUAÇÃO DE ESTABILIDADE DO PROCESSO, ONDE OS RESULTADOS SÃO PREVISIVEIS E OS

PROCEDIMENTOS REPETITIVOS, NOS COLOCA DENTRO DE UM PADRÃO DO CICLO PDCA CHAMADO DE:

R= PDCA da Rotina.

35 – O ESTABELECIMENTO DE UMA AÇÃO ADMINISTRATIVA PARA ESTABELECER NOVAS METAS, A FIM DE

ATINGIR UM NOVO PATAMAR CHAMADA DE:

R= PDCA da Melhoria.

36 – A CAPACIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO VARIA NA RAZÃO INVERSA DO TEMPO NECESSÁRIO À PRODUÇÃO

DO PRODUTO OU PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. QUANTO MAIOR A CAPACIDADE MENOR SERÁ O TEMPO DE
RESPOSTA E VICE-VERSA.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

37 – QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO CONCEITO DE EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE AO CONCEITO DE

EFICÁCIA.

( ) CERTO ( X ) ERRADO

38 – OS INDICADORES DA QUALIDADE SÃO EXTERNOS AOS PROCESSOS E OS INDICADORES DA

PRODUTIVIDADE SÃO INTERNOS AOS PROCESSOS.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

39 – OS INDICADORES DA CAPACIDADE MEDEM A CAPACIDADE DE RESPOSTA DE UM PROCESSO ATRAVÉS DA

RELAÇÃO ENTRE SAIDAS PRODUZIDAS POR UNIDADE DE TEMPO.

( X ) CERTO ( ) ERRADO

OS CINCO SENSOS
1 – SENSO DE SELEÇÃO

2 – SENSO DE ORDENAÇÃO

3 – SENSO DE LIMPEZA

4 – SENSO DE BEM-ESTAR

5 – SENSO DE AUTO DISCIPLINA

( 1 ) – Determinar áreas de armazenamento para os objetos considerados desnecessários

( 1 ) – Reaproveitamento de recursos

( 2 ) – Rapidez e facilidade na busca de objetos e documentos

( 5 ) – constante auto-análise e busca de aperfeiçoamento

( 3 ) – Maior controle sobre a manutenção do material

( 2 ) – Colocar ao alcance das mãos

( 2 ) – Redução do tempo de procura do material, documentos e informações

( 4 ) – Equilíbrio físico e mental

( 5 ) – Trabalho em equipe

( 4 ) – Ambiente de trabalho agradável

( 2 ) – Melhor utilização do tempo

( 1 ) – Eliminação de material desnecessário

( 2 ) – Atualizar os estoques às necessidades de consumo de cada item

(1) – Eliminação do desperdício

( 5 ) – Busca da melhoria contínua organização e pessoal

( 5 ) – Resgate de valores.

FERRAMENTAS
1- FOLHA DE VERIFICAÇÃO

2-BRAINSTORMING

3-GRÁFICO DE PARETO

4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

5-FLUXOGRAMA

6-MATRIZ DE GUT

7-GRÁFICO DE PARETO PARA EFEITO

8-GRÁFICO DE PARETO PARA CAUSA

9-METODO 5W2H

( 1 ) Controle e monitoramento do processo

( 5 ) Representação gráfica que mostra passo a passo as etapas do processo

( 7 ) Priorização de problemas

( 2 ) Dinâmica de grupo, técnica de geração de idéias

( 1 ) Coleta de dados através de formulário próprio para transformar opiniões em fatos.

( 9 ) Plano de ação estruturado na implantação do projeto

( 6 ) Qual a gravidade, qual a urgência, qual a tendência.

( 4 ) Ferramenta usada para apresentar a relação existente entre um efeito e as causas.

( 1 ) Baseado numa coleta de dados para visualizar o que está acontecendo.

( 2 ) Estruturado e não estruturado

( 2 ) Conduzido por um grupo de 6 a 12 participantes.

( 3 ) Ferramenta usada para eliminar os problemas mais vitais para a empresa.

( 3 ) Está relacionado as cinco dimensões da qualidade total

( 4 ) Está relacionado aos fatores de manufatura.