✓ Tipificación de incidentes o requerimiento: Las

situaciones comúnmente presentadas son:

a) Incidentes o requerimiento de hardware

(configuración, instalación o reparación);

-No enciende
-No funciona/reconoce dispositivos periféricos

Respuesta:
-Reparación: Interna (en sitio / traslado)
- Reparación: Externa

b) Incidentes o requerimiento de software

(configuración, instalación de sistema operativo
y aplicaciones);
-Problema de funcionamiento de aplicaciones y
programas de escritorio.
-Virus
-Instalación de programas

Respuesta:
-Configuración de equipo
-Instalación / Reinstalación de Programas.
-Reparación: Interna / Externa
c) Incidentes o requerimiento de acceso a internet;
-Problemas para acceder a internet (Fallas en el
servicio de internet, red alámbrica, )

d) Incidentes o requerimiento de servicio de correo

electrónico;
No recibe / envía correo electrónico
No permite descargar / ver adjuntos

e) Asesoría técnica.
Preguntas sobre archivos
Cómo utilizar algún programa o aplicación