Ebook Consumer Behavior 2Nd Edition Kardes Test Bank Full Chapter PDF

Consumer Behavior 2nd Edition Kardes
Test Bank
Visit to download the full and correct content document:
https://testbankdeal.com/download/consumer-behavior-2nd-edition-kardes-test-bank/
1. Nonevaluative judgments are referred to as beliefs.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
LEARNING OBJECTIVES: COBE.KARD.l5.08.01- 08.01
NATIONAL STANDARDS: United States- BUSPROG: Reflective Thin- BUSPROG: Analytic
STATE STANDARDS: United States - NONE - DISC: Individual Dynamics - Individual Dynamics
TOPICS: AACSB Reflective Thinking Skills
CB&C Model Customer
KEYWORDS: Bloom's: Knowledge
2. Beliefs contain an evaluative component.

a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
3. Attitudes serve as building blocks for beliefs.

a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
DIFFICULTY: Moderate
CB&C Model Customer
4. "These potato chips are very salty." This statement is an example of an attitnde.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Challenging
LEARNING OBJECTIVES: COBE.KARD.15.08.01- 08.01
CB&C Model Customer
KEYWORDS: Bloom's: Comprehension
5. For some consumers, clothing style is more important than function, and taste is more important than healthiness.
These opinions are examples of beliefs related to the importance of product attributes.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
6. Search attributes are attributes that can be judged or rated only by using a product.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
7. Experience attributes are attributes that can be judged or rated only by using a product.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
8. Credence attributes are attributes that can be judged or rated by simply examining a product without necessarily
buying it.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
9. Durability and safety are examples of credence attributes.

a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
10. Likert scales should not be used to measure beliefs.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
TOPICS: AACSB Business Knowledge and Analytic Skills
AACSB Reflective Thinking Skills
CB&C Model Research
11. Beliefs and attitudes can be measured on semantic differential scales, which are bipolar adjective scales.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Research
12. Belief measurement scales focus on specific attributes and specific benefits, but attitude scales are general and
evaluative.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Research
13. Descriptive beliefs, informational beliefs, and inferential beliefs are all major types of beliefs discussed in your
readings.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
14. Descriptive beliefs are based on direct experience with a product or what we directly see, hear, or experience.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
15. Informational beliefs are beliefs that go beyond the information given.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
16. Informational beliefs are beliefs based on indirect experience or what other people tell us.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
17. A heuristic is an assumption or conclusion that goes beyond the given information.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
18. Consumer inferences about products can be based on perceived correlations about product attributes, or based on
overall evaluations of products, or based on prior knowledge.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
19. All attitudes have direction and extremity.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
20. Attitudes are always based on beliefs.

a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
CB&C Model Customer
21. A reciprocal relationship exists between attitudes and behavior.

a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
22. Torn like to jog. He enjoys this type of recreation and is always interested in hearing about new products related to
running. Torn has situational involvement.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
CB&C Model Customer
23. Expectancy-value models can be used to determine the value of gambles.

a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
24. The theory of reasoned action suggests that beliefs are combined additively to form attitudes.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
25. The theory of reasoned action suggests marketers can change consumers' attitudes by changing their beliefs or
evaluations about product attributes.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
CB&C Model Customer
26. According to the theory of reasoned action, consumers use their attitudes and subjective norms to form purchase
intentions.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
27. The theory of reasoned action is no longer popular because researchers have found that subjective norms, social
rules for behavior, do not influence consumer purchase intentions.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
CB&C Model Customer
28. The theory of reasoned action uses a weighted average model to determine how beliefs are combined to form
attitudes.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
CB&C Model Customer
29. The weights used in the information integration theory model always sum to one.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
30. The information integration theory, which relies on averaging, implies that less is more.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
31. With information integration theory, adding attributes guarantees higher overall attitudes.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
CB&C Model Customer
32. The elaboration likelihood model and the expectancy-value model are the most famous examples of dual process
models of persuasion.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
CB&C Model Promotion
33. The elaboration likelihood model emphasizes that there is one route to persuasion.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
34. Consumers must be motivated to follow the central route to persuasion.

a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
CB&C Model Customer
35. The central route to persuasion requires very little thinking.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
36. The heuristic route to persuasion requires very little thinking.

a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
37. The systematic route and the central route are synonymous.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
CB&C Model Customer
38. In the heuristic/systematic model of persuasion, if the two routes of persuasion point to opposite conclusions, the
heuristic route overrules the systematic route to persuasion.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
CB&C Model Customer
39. When involvement is high and when the consumer has the time and knowledge required to think about the message,
consumers are likely to follow the systematic route to persuasion.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
CB&C Model Customer
40. In the heuristic/systematic model of persuasion, if a person follows the heuristic route but then is not confident that
their attitude is correct, they think more carefully using the systematic route.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
CB&C Model Customer
41. According to your reading, most charities these days do not embrace or engage marketing principles of persuasion.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
TOPICS: AACSB Ethical and Legal Understanding and Reasoning Abilities
CB&C Model Customer
42. Sally just bought a car. Since then she has avoided going by car lots that sell other cars she had considered, and she
avoids reading the car advertisements. Sally has nondirectional motivation.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: 1
CB&C Model Customer
43. Directional motivation is also known as wishful thinking.

a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
44. Two-sided messages that discuss the pros and cons of an advertised product are most effective for knowledgeable
consumers.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: 1
CB&C Model Customer
45. Expert sources are more effective when the message is simple, but attractive sources are more effective when the
message is complex.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
CB&C Model Customer
46. Emotional messages are most effective when consumers are unlikely to think carefully.
a. True
b. False
ANSWER: True
POINTS: I
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
47. Persuasion tends to be most effective when the likelihood of receiving and comprehending a message and the
tendency to counterargue are both high.
a. True
b. False
ANSWER: False
POINTS: I
CB&C Model Customer
48. Which of the following statements about beliefs is false?
a. Beliefs are evaluative judgments or ratings about product attributes and/or benefits.
b. Beliefs can capture consumers' assessments about a specific relationship between a brand and an attribute or
benefit.
c. "Mary's eyes are very blue" is an example of a belief.
d. Beliefs can entail assessments of likelihood or probability.
e. Beliefs can serve as the basis for attitudes.
ANSWER: a
POINTS: 2
CB&C Model Customer
49. Which of the following is not a belief?

a. Starbucks coffee is very strong.
b. Tim's eyes are a unique shade of blue.
c. John's cooking is really terrific.
d. Taco Bell has a small menu.
e. All of the above are beliefs.
ANSWER: c
POINTS: 2
CB&C Model Customer
50. Which of the following is not a major type of product attribute?
a. Consumption attributes
b. Search attributes
c. Credence attributes
d. Experience attributes
e. All of the above are major types of product attributes.
ANSWER: a
POINTS: 2
CB&C Model Customer
51. are attributes that can be judged or rated by examining a product without necessary using or buying it.
e. Information attributes
ANSWER: b
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
52. are attributes that can be judged or rated only by using the product.
ANSWER: d
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
53. Mary is grocery shopping. She sees a display for a new type of garlic-flavored cracker with free samples of the
product sitting on a stand. Interested in the product, Mary samples the cracker. She likes the garlicky taste and
crunch. Mary is experiencing what type of product attribute?
ANSWER: d
POINTS: 2
CB&C Model Customer
54. Which of the following is not a major type of belief?
a. Descriptive beliefs
b. Informational beliefs
c. Inferential beliefs
d. Expectancy beliefs
e. All of the above are major types of beliefs.
ANSWER: d
POINTS: 2
CB&C Model Customer
55. A is an assumption and/or conclusion that goes beyond the given information.
a. subliminal perception
b. inference
c. projection
d. heuristic
e. None of the above is correct.
ANSWER: b
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
56. A is a belief based on direct experience with a product.
a. descriptive belief
b. credence belief
c. projection belief
d. informational belief
e. inferential belief
ANSWER: a
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
57. A is a belief based on indirect experience based on what other people tell us.
a. descriptive belief
b. credence belief
c. projection belief
d. informational belief
e. inferential belief
ANSWER: d
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
58. Mark believes that the calculus class he is goiug to have to take next semester is going to be extremely difficult
because all of his roommates have taken it and have told him that the class is very difficult. Mark has developed
what type of belief?
a. Descriptive belief
b. Credence belief
c. Projection belief
d. Informational belief
e. Inferential belief
ANSWER: d
POINTS: 2
DIFFICULTY: Challengiug
NATIONAL STANDARDS: United States- BUSPROG: Reflective Thiu- BUSPROG: Analytic
TOPICS: AACSB Reflective Thiukiug Skills
CB&C Model Customer
59. Bill is in the market for a new oven for his horne. He compares several models at the store. He concludes that the
new Electrolux Oven must be the highest quality oven on the market siuce it is the most expensive. Bill has
developed what type of belief?
a. Descriptive belief
b. Credence belief
c. Projection belief
d. Informational belief
e. Inferential belief
ANSWER: e
POINTS: 2
DIFFICULTY: Challengiug
NATIONAL STANDARDS: United States- BUSPROG: Reflective Thiu- BUSPROG: Analytic
TOPICS: AACSB Reflective Thiukiug Skills
CB&C Model Customer
60. Mary is extremely pretty, but most people think she is also very kind, and funny, and smart; people just seem to like
her. Mary may be the fortunate recipient of what type of effect based on inferential belief?
a. Just-noticeable-difference effect
b. Positive association effect
c. Expectancy-value effect
d. Halo effect
e. Devil effect
ANSWER: d
POINTS: 2
CB&C Model Customer
61. Which of the following statements about attitudes is false?

a. An attitude is an evaluative judgment.
b. Attitudes have extremity (weak-strong) and direction (positive-negative) dimensions.
c. Attitudes influence behavior; behavior does not influence attitudes.
d. Attitudes include affective, cognitive, and behavioral components.
e. Strong attitudes usually have high evaluative-cognitive consistency.
ANSWER: c
POINTS: 2
CB&C Model Customer
62. Which model suggests that attitudes are not always formed strictly from beliefs?
a. The theory of reasoned action
b. Information integration theory
c. Zanna and Rempel's model
d. The expectancy-value model
e. All of the above models suggest attitudes are always formed from beliefs.
ANSWER: c
POINTS: 2
CB&C Model Customer
63. According to your featured reading on measuring attitudes and beliefs, what kind of question is the following?
"I like spicy salsa."
Disagree 1 2 3 4 5 6 Agree
a. Likert scale question measuring an attitude
b. Likert scale question measuring a belief
c. Open-ended question measuring an attitude
d. Semantic differential question measuring a belief
e. Semantic differential question measuring an attitude
ANSWER: a
POINTS: 2
CB&C Model Customer
CB&C Model Research
64. Beliefs and attitudes can both be measured on , which are bipolar adjective scales.
a. Iikert scales
b. semantic differential scales
c. open-ended scales
d. dichotomous scales
e. projective scales
ANSWER: b
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
CB&C Model Research
65. refers to the personal relevance or importance of an issue or situation.

a. An attitude
b. An inferential belief
c. Involvement
d. A credence attribute
e. A informational belief
ANSWER: c
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
66. Kelly cooks gourmet meals regularly. She really enjoys this form of relaxation so she is always interested in new
cooking-related products. Kelly has:
a. situational involvement
b. fundamental involvement
c. enduring involvement
d. temporal involvement
e. proximal involvement
ANSWER: c
POINTS: 2
CB&C Model Customer
67. Consider the equation presented in your readings for the theory of reasoned action: A7 be. In this equation, what
does the term b refer to?
a. The belief that the product has a given attribute
b. The basic attitude
c. The evaluation of each attribute
d. The importance weight of each attribute
ANSWER: a
POINTS: 2
CB&C Model Customer
Amtudes
D.lids Punha e
Subjective
Norms
68. L---------------------------...J'lhis. figuw wpresellls

the themyofteasored action Vlha.tsli:p is missirc from fre ll'Odel?
a.. Complian:e
b.Im>11ion
c. Motivation
d.Imtence
e. K=.vledge
.WSWER: b
POINTS: 2
DIFFICULTY: Mcdemte
LEARNING OBJECTIVE:X COBE.KARD.I5D8.03-08.03
N.MIONM. ST.AND.ARDS: Un..d S ,...,- BUSPROG:Reflective Thin- BUS PROG: Analytic
STATE ST.AND.ARDS: Un..dSt...s -NONE-DISC: hldivW.a!Dynamics -Inlividuali)ynamics
TOPICS: AACSB Reflective '1'11WkSlcills
CB&C Model Customer
KEYWORDS: Blooms: Kllo.vledge
fB. Considerfre equalionpresemd inycurteadll\gs forthe imOnna.tionin tationfreoey: A=?\&.. Inthis equ.a.ticm,
what does the tenn refer to?
a.. Thebelief that fre ptoductlw a.givena.ttribu
b. Thebasic attitude
c. The evalua.tionofeacha.ttnbu
d. The importance weiglt ofeacha.tb::lbute
e. None of the above is comet.
.WSWER: c
POINTS: 2
DIFFICULTY: Mcdemte
LEARNING OBJECTIVE:X COBE.KARD.I5D8.03-08.03
N.MIONM. ST.AND.ARDS: Un..d S ,...,- BUSPROG:Reflective Thin- BUS PROG: Analytic
STATE ST.AND.ARDS: Un..dSt...s -NONE-DISC: hldivW.a!Dynamics -Inlividuali)ynamics
TOPICS: AACSB Reflective '1'11WkSlcills
CB&C Model Customer
KEYWORDS: Blooms: Kllo.vledge
70. Information integration theory suggests that beliefs are combined to form attitudes.
a. additively
b. multiplicatively
c. using a weighted average
d. randomly
e. by power of elimination
ANSWER: c
POINTS: 2
CB&C Model Customer
71. Which of the following statement is true?

a. Information integration theory is a more specific version of the theory of reasoned action.
b. The theory of reasoned action uses a weighted average model to estimate a person's attitude.
c. For most consumer goods and services beliefs are combined using an additive rule.
d. Information integration theory suggests that "less is better."
e. With information integration theory, adding attributes guarantees higher overall attitudes.
ANSWER: d
POINTS: 2
CB&C Model Customer
72. Which of following statements about dual-process models of persuasion is false?
a. The elaboration likelihood model is the most famous example of a dual-process model of persuasion.
b. The elaboration likelihood model suggests there is one primary route to persuasion and a second route for
counterarguing.
c. The peripheral route is considered a low involvement route.
d. The systematic route is considered a high involvement route.
e. The systematic route and the central routes are synonymous.
ANSWER: b
POINTS: 2
CB&C Model Customer
NOTES: Bloom's: Comprehension
73. Three different university students are exposed to a television advertisement for a new Apple computer. The
advertisement contains detailed information about the computer, along with a catchy jingle:
*Mary is currently in the market for a new computer, as her roommate spilled coffee on her old one. Mary is
studying at her desk for an exam as the advertisement plays on the screen in the background.
*Terri is working out at the recreation center and is watching television as she exercises. The ad appears on the
channel she is watching. She bought a new PC last semester.
*Chris is sitting in the campus computer support office when the advertisement appears on the portable TV in the
office. He is watching television to pass the time and is enjoying the break from studying. Chris is very interested in
computers because he is a computer science major and interns in the computer support office 5 hours a week.
According to the elaboration likelihood model of persuasion, which of the students would most likely be persuaded by
the ad through the central route to persuasion?
a. Mary
b. Terri
c. Chris
d. None of them would be persuaded through the central route.
e. All of them would be persuaded through the central route.
ANSWER: c
POINTS: 2
STATE STANDARDS: United States - BUSPROG: Analytic- DISC: Individual Dynamics -Individual
Dynamics
CB&C Model Customer
74. According to the elaboration likelihood model of persuasion, when will a celebrity endorser serve as a peripheral
cue?
a. When motivation to elaborate is low and ability to elaborate is low
b. When motivation to elaborate is high but ability to elaborate is low
c. When motivation to elaborate is low but ability to elaborate is high
d. All of the above are correct.
e. Never- a celebrity endorser can only be a central cue
ANSWER: d
POINTS: 2
CB&C Model Customer
75. Consider the elaboration likelihood model and fill in the blanks: "When motivation or is low, a person will
follow the route to persuasion."
a. opportunity; central
b. opportunity; peripheral
c. emotion; cognitive
d. ability; central
ANSWER: e
POINTS: 2
CB&C Model Customer
76. Consider the heuristic/systematic model of persuasion and fill in the blanks: "When is high and when
consumers are able to think carefully about a persuasive message, consumers will follow route to
persuasion."
a. opportunity; central
b. involvement; systematic
c. motivation; heuristic
d. ability; central
e. ability; systematic
ANSWER: b
POINTS: 2
CB&C Model Customer
77. Consider the statements, "the majority is usually correct" and "you get what you pay for." These are examples of:
a. inferential beliefs
b. heuristics
c. central route attitudes
d. inferences
e. subjective norms
ANSWER: b
POINTS: 2
CB&C Model Customer
78. Torn is in the market for a new oven for his horne. He compares several models at the store. Using the price/quality
heuristic (high price is gauge for high quality), he concludes that the new Electrolux Oven is the best choice since it
is the most expensive oven on the market. However, Torn knows nothing about this brand and so he is not confident
that he is making the right choice. According to the heuristic/systematic model, what should Torn do?
a. Torn will go with his decision based on the price/quality heuristic he employed.
b. Torn will allow central route processing to correct his potential error in judgment.
c. Torn will engage additional heuristics and see if that changes his thinking.
d. Torn will search for additional peripheral cues to make him more confident.
e. Torn will engage in the systematic route and think more carefully about this decision.
ANSWER: e
POINTS: 2
CB&C Model Customer
79. Which of the following is not an important parameter of judgment?

a. Task demands
b. Cognitive resources
c. Perceived relevance of information
d. Directional and nondirectional motivation
e. All of the above are important parameters of judgement.
ANSWER: e
POINTS: 2
CB&C Model Customer
80. The parameter of judgment refers to a preference to acquire and carefully think about all judgment-relevant
information, regardless of the direction or implications of that information.
a. directional motivation
b. cognitive resources
c. perceived relevance of information
d. nondirectional motivation
e. subjective motivation
ANSWER: d
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
81. Which of the following statements about strategies for changing attitudes is false?
a. The effectiveness of a source in persuasive communication should be attractive, regardless of the situation.
b. Expert sources are more effective when the message is complex, but attractive sources are more effective
when the message is simple.
c. Emotional messages are useful when the consumer is unlikely to think carefully.
d. Two-sided messages are more effective when consumers are knowledgeable.
e. When the consumer is likely to think carefully about the message factual appeals are useful.
ANSWER: a
POINTS: 2
CB&C Model Customer
82. Consider the equation presented in your readings: AR(l-CA). In this equation, what does the term CA refer to?
a. Counterarguing
b. Critical Attitude
c. Credence Attribute
d. Credible Attitude
e. Consumption Attribute
ANSWER: a
POINTS: 2
CB&C Model Customer
83. Consider the equation presented in your readings: AR(l-CA). In this equation, what does the term A refer to?
a. Arguing
b. Aptitude
c. Attitude
d. Attribute
e. Source Attractiveness
ANSWER: c
POINTS: 2
DIFFICULTY: Easy
CB&C Model Customer
84. Describe the three main categories of product attributes and provide an example for each.
ANSWER: Search attributes are attributes that can be judged or rated simply by examining a product
without necessarily buying it. Brand name, price, and appearance-related attributes (e.g.,
design and color) are good examples of search attributes.
Experience attributes are attributes that can be judged or rated only by using a product.
Sensory attributes pertaining to the taste, smell, and feel of products are good examples of
experience attributes.
Credence attributes, a special case of experience attributes, are attributes that can be judged
or rated only after extended use. Reliability, durability, and safety are good examples of
credence attributes.
Student answers here will vary, of course.
POINTS: 10
TOPICS: AACSB Communication Abilities
CB&C Model Customer
CB&C Model Product
85. What is the main difference between beliefs and attitudes?
ANSWER: Belief is an nonevaluative judgment or rating of the extent to which some object
possesses some attribute, or some claim, event, or relationship is true. (e.g., Starbucks
coffee is strong.) More specifically, beliefs entail assessments about probability and
likelihood. People also maintain beliefs about the importance of attributes.
Attitudes include some evaluative component as well- negative to positive. Attitudes
often follow from belief.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
86. Define the major types of beliefs.
ANSWER: Descriptive beliefs are based on direct experience with a product or what we see
with our own eyes or hear with our own ears. Search attributes and experience
attributes are used to form descriptive beliefs.
Informational beliefs are based on indirect experience or on what other people tell
us.
Inferential beliefs are beliefs that go beyond the information given. Consumers often
draw their own conclusions, or infer beliefs about attributes and benefits based on both
direct and indirect experiences.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
87. Describe Zanna and Rempel's concept of the reciprocal relationship between attitude and their bases.
ANSWER: Zanna and Rempel developed a theory suggesting that attitudes can be based on
cognition (beliefs), affect (feelings, moods, and emotions), or behavior. A person's
attitude is going to be influenced by what she/he thinks and feels and the person will
likely act (behavior) on those attitudes. At the same time, the act of purchase and
consumption may in tum influence attitudes themselves. After buying a product or
service (behavior), consumers' attitudes toward brands are often more favorable than
their attitudes prior to making the purchase.
In addition to being formed on the basis of cognition, affect, or behavior, attitudes can
also influence or change cognition, affect, and behavior. In other words, there is a
reciprocal relationship between attitudes and the bases of attitudes. Mood can also
influence attitudes, even if mood has nothing to do with the products or services that
consumers evaluate.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
88. Describe how a man's level of involvement with his car would affect how he is influenced by marketing stimuli.
Provide two strategic recommendations for a marketer trying to reach a segment of men who would be considered
"low involvement" consumers in terms of their cars.
ANSWER: Involvement is defmed as the perceived relevance of an object based on a person's

needs, values, and interests. It is a continuum: low involvementlow simple processing
and inertia-type thinking; high involvementlots of elaboration and passionate-type
thinking.
A highly involved person will feel the product class is important, will see more
perceived differences among products in the class, will do more intense searches for
product information and will usually have a preferred brand. In terms of how marketing
stimuli influences, a person who is highly involved should spend more time attending to
and seeking out marketing information, engage in more elaboration (i.e., thinking about
the car and the marketing stimuli) and should focus on the product information in the
stimuli.
In order to appeal to a low involvement individual, a marketer should engage in
hedonic/sensory appeals with novel and salient stimuli. Celebrity appeal or appeals to
engage peripheral routes to persuasion might be effective. Finally, the marketer should
try to personalize the experience and build a bond with the customer.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
89. Tina is trying to decide what internship/job to accept for the summer. She has three options. She sits down and lists
all of the important attributes that are essential to her for a fulfilling/good summer experience. Next, she assigns an
evaluation rating to each attribute (higher numberbetter or more important). Finally, she evaluates each job
according to each attribute (higher numbermore likely the job has the attribute in question). Her evaluation is
shown on the table below.
Beliefs/Judgments:
Attribute: Evaluation: Job I Job 2 Job 3
Friendly co-workers 5 9 3 7
Salary 4 3 7 4
Facility Attractiveness I 3 5 3
Flexible working hours 2 I 8 7
Using the simple Theory of Reasoned Action, calculate the attitude for each potential job. Indicate which is the
MOST attractive alternative for Tina?
ANSWER: Job I (A)62

Job 2 (A)64
Job 3(A) 68
Job 3 would be most attractive.
POINTS: 10
AACSB Communication Abilities
CB&C Model Customer
90. How can "less be better?"
ANSWER: Information integration theory suggests that "less is better." This is because the theory
asserts that beliefs are combined through a weighted average to form attitudes. Thus, a
small number of very favorable features considered alone results in more favorable
attitudes than the same very favorable features plus many slightly favorable features
considered together. The slightly favorable features bring the average down.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
CB&C Model Product
91. From an Elaboration Likelihood Model of Persuasion perspective, briefly describe the multiple ways in which people
are persuaded and the major determinant(s)/influence(s) of that process.
ANSWER: The ELM emphasizes that there are multiple pathways to persuasion, namely the
central route and the peripheral route. Under the central route, people focus on the
central, or most important/relevant information provided. Central information consists
of strong argument, logical reasons and relevant justification for holding an attitude.
The central route requires a lot of cognitive effort and elaboration. Attitudes formed
under the central route are typically strong. Under the peripheral route, people use little
thought and elaboration. Attitudes are based on peripheral cues, such as source and
message factors, situational factors, emotion, etc. Peripheral cues are more superficial
than information attended to in the central route, but attitudes can be formed quickly
and easily, although they are typically weaker attitudes.
Motivation and ability determine the path that is taken. Motivation is typically
determined by the one's level of interest, one's involvement with the purchase, or
situational factors, such as high financial, social, or physical risk. Ability to elaborate is
determined by a person's knowledge, ability to comprehend and understand, and
absence of distractions. In order to take the central route, a person must be motivated
to elaborate and have the ability to elaborate. If both of these factors are present, the
person will follow the central route. If either of these factors is missing, the peripheral
route will be followed.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
92. What are the five important parameters of judgment?
ANSWER: 1. Perceived relevance of the information

2. task demands
3. cognitive resources
4. nondirectional motivation
5. directional motivation
POINTS: 10
CB&C Model Customer
93. When are factual arguments likely to be important? When are emotional arguments likely to be important?
ANSWER: Factual messages are most effective when consumers are likely to think carefully
about the message, whereas emotional messages are most effective when consumers
are unlikely to think carefully.
POINTS: 10
CB&C Model Customer
Another random document with
no related content on Scribd:
— Jaa, myönteli Ville hypistellen nenäliinaansa ja kolistellen
veitsiään. Hän ei ollut ennen syönyt samassa pöydässä
vakuutusherrojen kanssa, ja nyt kävi se siitä syystä hieman
kömpelösti, Siitä huolimatta tunsi hän olevansa onnellinen
osoitetusta luottamuksesta ja päätti mielessään tehdä kaiken
voitavansa vakuutusaatteen levittämiseksi synkälle saloseudulleen.
— Kyllä täältä Pörjönen lähtee miehineen, kunhan tässä päästään

alkuun, lupasi Ville innostuneena.
— Antakaa niille selkäsauna, jos ette muuten selviä, kehoitteli

Kantele. Teette siinä kansallisen työn, sillä suomalaisessa yhtiössä
pitää vakuuttaa suomalainen kansa, Ja sitten kun Ville tekee hyvästi
vakuutuksia, pääsee asiamieskokouksiin ja saa nähdä suuria
kaupunkeja ja siellä kaikenlaista lystiä, lupaili Kantele.
Villen kasvot hehkuivat, ja hän lupasi jo samana päivänä käydä

muutamassa talossa tekemässä valmistavaa työtä.
— Vieläköhän sitä koettaisi pehmittää tämän talon isäntää? kysyi

hän
Kanteleelta.
— Antaa ruojan maata. Ville käy sitten muina päivinä sitä

kopistelemassa. Meidän pitää joutua toisiin taloihin. Ville saa nyt
ehdottaa mihin mennään.
Ville mietti hetkisen ja virkkoi:
— Hameahon talossa minä luulisin poikien ottavan vakuutuksia.

Ne on semmoisia hiljaisia ja siivoja miehiä.
— Onko tästä sinne pitkältä?

— Taitaa tulla vain neljä kilometriä,
— Täytyy pyytää talosta kyyti sinne. Minä menen sanomaan, että

valjastavat.
Hetken perästä palasi Kantele tukka pystyssä ja kasvoiltaan

turkinpunaisena.
— Ukko makaa kuin tukki, ja hiiteenkö lienee mennyt emäntäkin.

Miehet ovat lantakasaa ajamassa eivätkä lupaa lähteä kyytiin, jos ei
isäntä käske. Parhaaseen taloon me nyt satuimmekin.
— Päästäänhän tästä sinne jalkaisinkin. Minä kannan herran

laukkua, lupasi Ville.
Kantele tuhkasi sieraimiinsa, maksoi tyttärelle ruuan ja läksi

motkottaen astumaan kylätietä Villen jälessä.
III
Kuivalan kylälle oli samana päivänä sattunut muitakin

henkivakuutusherroja. Djefvulsundyhtiön miehet olivat jo
viikkokauden majailleet kylällä ja onnistuneet saamaan vakuutuksia
yhdestä ja toisesta talosta sekä päättäneet jo muuttaa toiselle
paikkakunnalle, vaan saatuaan tietää, että Leimauksen ja
Honkayhtiön miehiä oli tulossa Kuivalan kylälle, pyörsivät he takaisin
peläten toisten peruuttavan heidän vaivalla saamansa vakuutukset.
Seppä Kovalaisen eukko tuli Kana-ahon majataloon maitoa

hakemaan, ja hän tiesi kertoa, että Kuivalassa oli uusia herroja
tulossa kyläkunnalle.
— Ukko kävi päivällä viikatteita viemässä Kuivalaan, ja siellä olivat

olleet sekä Hameahoon lähteneet. Iso ja komea herra kuuluu
olevankin ja niitä vakuutuksia vain tahtomassa ihmisiltä. Sanoin
ukolle, että ihmeellistä se on nyt, kun herrat rupeavat niin hyvää
huolta pitämään tästä talonpoikaisesta väestä, että hengetkin pitää
vakuuttaa. Pitäisi niitä herroja minunkin nähdäkseni.
— Tässä nuo ovat meillä jo melkein viikon päivät rötkyilleet. Eikä

heistä näy eroon pääsevän. Ja jos siihen lappaa niitä vielä lisää, niin
hukka perii, pauhasi emäntä räiskytellen ovia vihansa vimmassa.
— Eikös ne herrat maksa hyvästi olostaan? kysyi Kovalaisen

muija.
Kaksimarkkasen oli heittänyt ruuastaan se herra siellä
Kuivalassakin.
— Nämä Jehvelsuntin herrat tuntuvatkin olevan semmoisia

kitupiikkiä. On ne piioille tarjoilleet juomarahoja, vaan ei nuo
minulle… Ja väkeviä niillä on laukussaan, koskapa ovat yhtämittaa
nenä punaisena. Lähtivät tästä jo pois, ja luulin rauhaan pääseväni,
vaan pahuusko heidät lienee takaisin lennättänyt. Jos vielä sieltäkin
Hameahosta tulee yksi lisää, niin pulassa tässä ollaan.
— Onhan se elämä majatalossa semmoista retuamista, kun on

aina kaiken maailman kulkijoita. On toki tässä sattunut kievari taloon,
jossa emännällä riittää sitä kärsivällisyyden lahjaa, totesi Kovalaisen
eukko odotellen emäntää maitoa mittaamaan.
— Kyllä se kärsivällisyys nyt jo loppuu minulta, paapatti emäntä.
Päivä paistoi lämpimästi talon pihamaalle, jossa Pörjönen makaili

selällään kädet pään alla ja katseli miten pääskyset pesäpuuhissaan
lentelivät sekä kuunteli toisella korvallaan emännän paapattelua,
joka hänen mielestään oli varsin lievää siihen verrattuna, mitä hän oli
muutamissa muissa taloissa saanut kuulla.
Emäntä tuli Kovalaisen muijan kanssa porstuan ovelle

mennäkseen maitohuoneeseen ja huomasi siinä vasta, että
Pörjönen loikoi pihamaalla ja kuunteli hänen torailuaan.
— Herra siunatkoon, kun se on tuossa… enkä yhtään huomannut.

— Jospa se ei kuullutkaan, lohdutteli Kovalaisen muija.
Samassa ajoi kyyti pihaan täyttä karkua, niin että rattaitten pyörät
hipoivat Pörjösen koipia, ja rattailta laskeutui hymyilevä herrasmies,
joka esitteli itsensä Varsalaksi emännälle ja pyysi huonetta kolmeksi
päiväksi.
— No nyt niitä tuli taas yksi lisää, mutisi emäntä mennessään

maitohuoneeseen. Mikähän lienee tuokin miehiään vai lieneekö
samoja vakuutusherroja kuin entisetkin.
Varsala laski käsilaukkunsa portaille ja huomattuaan Pörjösen

virkahti:
— Kas, täällähän se tuokin Djefvulsund'in korpraali on.
— Niin näyttää, että missä haaska on, sinne korpit kokoontuvat,

virkkoi
Pörjönen samaan äänilajiin.
Vaihdettiin kylmän puoleinen tervehdys.
— Myöhällä tuli nyt Leimauksen kenraali. Täällä on jo kaikki

puhdasta.
Meillä on hyvin varustetut asemat ja minä olen kenttävartiona, kehui
Pörjönen.
— Kyllä teidän varustuksenne nyt muserretaan, ilkkui Varsala.

Minulla on ripeä kenttätykistö toiminnassa. Ja te saatte odottaa
hyökkäystä myöskin sivultapäin. Täällä kuuluu olevan Kantele, ja
hän on uutuuttaan hyvissä voimissa.
— Kyllä niitä saa olla semmoisia Kanteleita useampiakin, ennen
kuin meidän rivit horjuvat.
— Sepähän nähdään, ilkkui Varsala ja kiipesi laukkuineen

vierashuoneisiin, ja Pörjönen käveli kädet housujen taskussa
pihamaalla pitkään syljeksien ja murahdellen.
— Puoluepukari… joka nurkan nuuskija. Vai piti sinun tänne tulla.

Jokohan tuo pahuus lähtee heti hankintaan?
Emäntä kysyi kyytipojalta tuvassa.
— Minkä kutjakkeen sinä nyt meille toit?
— Eipä olekkaan kutjake. Se on iso herra. Kuului olevan

Leimausyhtiön herroja. Antoi markan juomarahaa, puolusteli poika.
— Millä asialla se liikkuu? Kysyi emäntä.
— Henkivakuutuksiapa tuo kuuluu tekevän ja kulkevan

tarkastamassa, tekeekö sen miehet mitään vai makaavatko.
— Arvasinhan sen jo, että niitä se on samoja kutjakkeita, joita

tässä on makaillut kokonaisen viikon, aloitteli emäntä.
Mutta poika korotti äänensä ja melkein huusi emännälle.
— Se on vale, että se on samoja kutjakkeita. Se on paljon isompi

herra kuin se tukkirenkaan kasööri. Ja tämä teki meillä vakuutuksen,
vaikka kaikki muut herrat ovat saaneet tyhjin nokin lähteä siitä
talosta. Antaa se teillekin juomarahaa, jos vain oikein palvelette.
Meillä se syötti lapsille karamellia ja antoi tytöille markan jokaiselle.
— Vai antoi. On se tämäkin Pörjönen meidän likoille tuhrutellut
rahojaan, vaan korvilleen se oli piika Iidalta saanut, kertoi emäntä.
Isäntä tuli tupaan, ja Pörjönen kohta hänen perässään. Tarjottuaan

hopeahelaisen sikaarin isännälle virkkoi hän:
— No mitenkä se on, isäntä, sen emännän vakuutuksen kanssa?

Eiköhän me nyt jo sitä päätetä. Tuommoiset lihavat emännät ne
saattaa kaatua kuin kanto, ja hauska olisi silloin vetää rahoja yhtiöltä.
— Älä hyvä mies puhu niin kovaa, että se kuulee, sohitti isäntä.
Ajaa vielä minutkin tästä ulos. On se semmoinen eukko.
— Vakuutetaan salaa, ehdotti Pörjönen.
— Ja sitten, kun se tulee sen tietämään, perii minut hukka. Minä

olen jo vanha mies sen kanssa käsirysyyn käymään, kuiskutteli
isäntä, ja virkkoi hetken perästä:
— Sinne taisi tulla vielä yksi lisää niitä henkiherroja.
— Tulihan sinne Leimauksen mies. Vaan kyllä se jo täällä saa

nuolla näppiään.
— Kyllä niitä nyt on herroja Kuivalan kylällä, kun kuuluu

Hameahossakin yksi olevan, ja kyllä ne nyt jo vakuuttavat
väkipakolla, kun niitä näin paljon yhteen laumaan kiertyy. Vaan eikö
siinä tule riitaa, kuka saa vakuuttaa, kun sattuu näin monta herraa
yksiin paikkoihin, uteli isäntä.
— Tuleehan sitä joskus kahnausta, kun sattuu tiukka paikka.

— Taitavat välistä tapellakin noin vaan hissuksiin keskenään,
naurahteli isäntä.
— Onhan sitä joskus tapeltukin, virkkoi Pörjönen mietteissään.
— Näitä vakuutusherroja taitaa olla paljon, koskapa niitä näin

runsaasti siunautuu yhdelle paikkakunnalle? kyseli isäntä.
— Onhan niitä pahuuksia, murahti Pörjönen. Ja minun jälissäni ne

ovat aina pyörimässä.
Isäntä vetäysi sänkyyn lepäämään ja Pörjönen läksi

sisähuoneisiin.
Kyytipoika käänsi pihasta hevosen maantielle ja läksi hoilaten
ajamaan.
Tuvan avonaisesta ovesta hulmahteli sisään voimakas auenneiden
lehtisilmujen tuoksu.
IV
Kantele pyöränteli kiukkuisesti Hameahon pihamaalla

käsilaukkuineen.
— Eikö sitten tästäkään talosta saa hevoskyytiä? Onko kaikki

Kuivalan kylän pahat henget liittoutuneet minua vastaan?
— Meidän hevosilla on jo ajettu liiaksi tänään, ja herra voi päästä

mukavammin Kana-ahon majataloon, kun ottaa venekyydin tästä
tuon järven poikki, selitti isäntä rauhallisesti.
— Ottaa, mistä sen ottaa? Vai pitäisikö minun lähteä vielä

soutajaa hakemaan pitkin kyläkuntaa? kivahteli Kantele.
— Nuo suutari Jortikaisen pojat saavat mennä viemään vierasta

järven yli, neuvoi emäntä. — Siitä räätäli Kinnusen rannasta ei ole
kuin puoli kilometriä Kana-ahoon.
Jortikaisen pojat hyppelivät pihamaalla valmiina lähtemään.
— Onko teillä ehjä venhe? kysyi Kantele.
— Vuotaa se vähän, mutta tuo Iska saa heittää vettä pois ja minä
soudan.
— No mennään, virkkoi Kantele, ja läksi poikien perässä
astumaan.
Rannassa oli Jortikaisten veneruho, äsken paikkailtu ja vahvasti

tervattu. Kantele ei joutanut katselemaan tarkemmin venettä vaan
heittäytyi perään istumaan, niin että läheiset laidat rusahtivat.
— Nyt herra taitaa tarttua tervaan. Olisi laitettu lehdeksiä siihen

tuhdolle hätäilivät pojat.
Kantele koetti nousta, vaan housun takapuolet olivat jo tarttuneet

tervaan ja takin helma takertunut perästä esiin pistävään naulaan.
Ja, kun Kantele nyt kovasti ponnistaen sai takapuolensa irti
tuhdosta, repesi samassa takin helma. Mies käytti kaiken karkean
sanavarastonsa, johon oli ennen hevospoikana oppinut, sisunsa
purkamiseen uhkaillen poikia käteensä kopaisemallaan seipään
kappaleella, vaan pojat katsoivatkin edullisemmaksi livistää tiehensä
ja jättää herra inspehtoorin itsenäisesti harkitsemaan järven yli
pääsyä.
Kun Kantele oli aikansa turhaan huudellut poikia palaamaan

takaisin luvaten heille kaikenmoista hyvää, tarttui hän viimein
venheeseen ja sysäsi sen vesille. Airot olivat raskaat ja hankavitsat
aivan katkeamassa. Vuosikymmeniä vanha haaksi osottautui hyvin
hauraaksi, niin että Kantele sai ammentaa siitä vettä rikkonaisella
tuohisella ja vuoroin soutaa. Järvimatka ei ollut pitkä. Lähellä toista
rantaa katkesi kuitenkin hankavitsa, ja vaikean taipaleen vaeltajalla
ei ollut muuta neuvoa kuin köytellä hankavitsaksi
housunkannattimensa. Mutta tämä neuvokas keksintö vei siksi
paljon aikaa, että venhe täyttyi puolilleen vedestä. Kantele sitä
tyhjentämään samalla katseellaan mittaillen välimatkaa rantaan ja
miettien, voisiko hän uimalla päästä maihin, jos venherasa sattuisi
uppoamaan. Matka näytti liian pitkältä, ja hänen selkäpiitään karmi
omituisesti ajatellessa pakollista uimanäytöstä keväisessä, kylmässä
vedessä. Siinä vettä ammentaessaan huomasi hän kuitenkin, että
järven pohja näkyi, ja niin häneltä pääsi helpotuksen huokaus.
Pääsisihän kahlaten rannalle, jos viimeinen hätä, tulisi. Hän koetti
vielä saada muutamilla epätoivoisen ankarilla vedoilla venhettä
likemmä rantaa, mutta vesi nousi istuinlaudalle saakka, ja silloin
Kanteleen hätäinen liike sai venheen kaatumaan.
— Uih uh… uuih huh, kuului kylmästä kylvystä. Ja riiputtaen

toisessa kädessään käsilaukkuaan, sekä toisessa päällystakkia ja
hattua, kahlaili Kantele onnellisesti rannalle. Vettä valuvin vaattein oli
hänen nyt ratkaistava, missä oli räätäli Kinnusen ranta, josta tie
löytyisi Kana-ahoon. Mutta mitään asutuksen merkkiä ei näkynyt
rannalla. Vihdoin huomasi hän jonkun matkan päässä naisihmisen
huuhtomassa vaatteita ja päätti lähteä häneltä neuvoa kysymään.
— Vieras menee vain tätä rantaa vielä yhden kilometrin eteenpäin.

Sieltä tulee kinttupolku, joka vie räätälin mökin ohi Kana-ahoon,
neuvoi eukko.
Kantele läksi astumaan kengät vettä pursuten ja sadatellen

mielessään Kuivalan kylän kulkuneuvoja, päätellen ettei koskaan
tulisi moiselle paikkakunnalle.
Kana-ahon emäntä puuhaili herroille illallista, kun Kantele saapui

tupaan ja istahti väsyneenä penkille pyytäen yövuodetta ja illallista ja
jos mahdollista kuumaa saunaa.
— Mistä se nyt tämä vieras tulee? kysyi emäntä
— Hameahosta, virkahti Kantele yksitoikkoisesti.

— Ei suinkaan tämä nyt ole se herra, joka siellä kuului päivällä
olleen aikeissa tulla tänne?
— Eikö liene sama, jurahti Kantele. Nuo suutari Jortikaisen pojat

saivat minut venheeseensä ja olin vähällä henkeni menettää.
— Missä pyykissä se herra sitten on ollut? kysyi emäntä

tarkastellen
Kanteleen vettä valuvia vaatteita.
— Johan minä sanoin, että Jortikaisen pojat peijoonit saivat minut

vuotavalla venheellä lähtemään tuon järven yli, kun Hameahosta ei
annettu hevoskyytiä. Onko talossa sauna lämmitetty?
— Ei ole. Herra vain menee sinne vieraspuolelle. On siellä

ruokaakin jo pöydässä, toimitti emäntä.
Kantele meni vierashuoneisiin. Siellä istuivat Varsala sekä

Pörjönen ja Naukkunen ruokapöydässä ankarasti kiistellen, kumpi
heidän edustamistaan yhtiöistä tulisi ensin keskinäiseksi. Varsala
kiehui kasvoiltaan tulipunaisena. Hänen oli vaikea puolustautua
kahta vastaan, varsinkin näitä Djefvulsund'in miehiä, jotka olivat
tunnettuja suunsoittajia.
— Kantele ällistyi nähdessään kiistatoverit pöydän ääressä. Hän

oli luullut saavansa rauhassa viettää tulevan yönsä, mutta siinä
istuivat kilpailijat, jotka nähtävästi heti iskisivät hänen hieman oudolta
näyttävään persoonaansa.
— Pahuusko teidät on tänne tuonut? kysyi Kantele harkiten,

istuisiko märillä housuillaan vai jäisikö seisomaan.
— Eipä kuin hevoskyyti, totesi Varsala.

— Mistä se hevonen teille on tullut, ja minun on pitänyt kömpiä
jalkasin kaikki tämän kirotun kyläkunnan rapakoiset tiet ja vieläpä
järvetkin.
Varsala tarkasteli leveästi hymyillen Kanteletta.
— Johan se poika on käynnyt uimassa. Olet luultavasti jollekin

äijälle liiaksi tupannut vakuutusta ja hän on päättänyt sinua uittaa
päästäkseen pikemmin rauhaan, hämmästeli hän.
— Pidähän suutasi, kivahti Kantele ja kertoi voimasanoilla

höystellen suorittamansa seikkailun Jortikaisen poikain venheellä.
— Nyt se nähdään miten tarpeen on työkyvyttömyysvakuutus

tavallisen henkivakuutuksen yhteydessä, sanoi Pörjönen. Arvoisalle
virkaveljelle voi kylmästä kylvystä koitua vaikeakin sairaus, ja nyt
hän ei saa siitä mitään korvausta, kun ei ole meidän yhtiössä
vakuutettu. Ja mikä suunnaton tappio, jos hän kauniimman kilpailun
aikana sairastuisi!
Kantele heitti kilpailijaansa murhaavan silmäyksen mennessään

sisähuoneisiin vaihtamaan kuivia vaatteita. Hänen palatessaan sieltä
virkkoi Varsala naureksien.
— Semmoisia kuuria niitä vakuutusmies saa useinkin suorittaa.

Pahimmasta, nimittäin selkäsaunasta, olet vielä varmaankin säilynyt,
mutta minä olen jo kerran senkin saanut kiitollisuuden osoitukseksi
kundeiltani.
— Toivon että olisit saanut vielä useammin semmoiset kiitokset,

vieläpä oikein lujasta kädestä, murahti Kantele istuen ruokapöytään.
— Hyvinkös virkaveljeä ovat asiat onnistaneet? kysyi Naukkunen,
joka sikaaria poltellen makaili ryntäillään toisella puolen pöytää.
— Minulla ei liene vielä kunnia tuntea virkaveljeä, virkkoi Kantele

ynseästi.
Naukkunen naurahti.
— Kyllähän me kerran heitimme pois liiat nimet Nakkilan

kaupungin seurahuoneella, vaan veli on taitanut käydä
huonomuistiseksi päästyään palvelemaan Honka-yhtiötä.
— Kyllä minä tuon tilaisuuden muistan, sanoi Pörjönen. Mutta

Kantele olikin jo silloin pöydän alla. Mainittu tilaisuus siis ei ole
jaksanut hänen muistiinsa syöpyä.
— Olkoon sitten niin, myönsi Kantele, suu täynnä ruokaa. Uinti oli
vaikuttanut parantavasti hänen ruokahaluunsa.
— Tästä nähtävästi tulee huomiseksi kuuma päivä Kuivalan

kyläläisille, kun me kaikki lähdemme liikkeelle, naurahti Varsala.
— Kuuma tulee, myönsi Pörjönen.
Kohta, kun Kantele oli korjannut kostean olemuksensa

sisähuoneisiin alkoi majatalon emäntä murista.
— Nyt niitä kutjakkeita on siellä jo kokonainen lauma. Se

viimeinen oli kuin takkuinen kulkukoira. On ne Jortikaisen pojat
viisaita poikia; narraappas nyt herran kehveli vuotavaan
venheeseen. Saa nyt nähdä, kuinka monta päivää siinä rötkyilevät.
Mikä heille jaksanee ruokaa kantaa, pahuuksille.
V
Petäjä, Honka-yhtiön toimitusjohtaja istui muutamassa Pörssin

ruokasalin rauhallisessa nurkkauksessa illallisella. Hän oli suorittanut
päivän kuluessa ankaroita aivoponnistuksia ja näytti vieläkin tiukasti
miettivän. Petäjä oli saanut parina päivänä yhtiönsä kenttämiehiltä
hätyyttäviä tietoja ankarasta kilpailusta, joka oli alkanut maaseudulla
eri yhtiöitten välillä. Varsinkin Djefvulsundyhtiö oli tehnyt laajoja
valloituksia, ja mainitun yhtiön hankinta oli viime viikkoina noussut
puolella. Sen lisäksi Leimaus oli lisännyt tuntuvasti miehistöään, ja
Riento oli yhä edelleen vakava kilpailija, vaikka mainitun yhtiön
hankinta ei näyttänytkään erikoisempata nousua. Maaseudun,
varsinkin synkkien sydänmaitten yleisöä voi hyvin vetää nenästä, ja
Djefulsundyhtiön miehet tekivät sen suurella taituruudella. Hänen
täytyisi keksiä tähän sekasortoon joku mojova keino yhtiönsä
edesauttamiseksi, mutta hänen vaikeitakin probleemeja
ratkaisemaan tottuneet aivonsa eivät tällä kertaa näyttäneet
päästävän häntä pulasta. Vielä yksi uneton yö oli hänen asian takia
vietettävä. Sitä varten oli hän tullut tavallista aikaisemmin illalliselle
saadakseen miettiä rauhassa.
Samassa tarkoituksessa nähtävästi tuli myöskin Riennon

toimitusjohtaja Kurkivuori ja teki hieman hajamielisenä tilauksensa.
Raskaat mietteet painoivat nähtävästi häntäkin, koskapa oli
ilmestynyt syvät mieterypyt hänen otsalleen ja silmät näyttivät
punehtuneilta, joka seikka oli ennen osoittanut hänen olevan
ankaroissa aivoponnistuksissa. Huomatessaan Petäjän nauttimassa
verkkaan illallistaan, näytti Kurkivuori melkein ilostuvan.
— Kas päivää, häiritsenkö?
— Et millään muotoa, virkkoi Petäjä, vaikka mielessään olikin

hieman nyrpeissään ajatustensa katkeamisesta. Vaikea probleemi oli
alkanut selvetä jo hänelle.
— Saanko ehkä tulla samaan pöytään? virkkoi Kurkivuori.
— Kyllä sopii, samalla saan kai kuulla, mihin toimenpiteisiin sinä

olet ryhtynyt tuon Djefvulsund-yhtiön suhteen, jonka sinäkin tietänet
aloittaneen ankaran kilpailun maaseudulla.
— Tiedän, tiedän ja sitä olen miettinyt kokonaisen vuorokauden

yhtämittaa, mitä olisi tehtävä. Mainitun yhtiön miehet ovat sangen
taitavia valheen tekijöitä, ja valhe käy kaupaksi tässä maassa
paremmin kuin totuus.
Kurkivuoren tilaus tuli, ja hän aloitti hieman hajamielisenä

illallisensa.
Hetken äänettömyyden perästä virkkoi hän.
— Nähtävästi tulee kärsimään koko vakuutusaate Djefvulsund'in

herrojen puuhista. Sen lisäksi että he keksivät toisista yhtiöistä
loukkaavia valheita, vakuuttavat he sairaita ja kuolevia. Olen sen
saanut tietää yksityisraporteista.
— Silloinpa pian sairastaa yhtiökin kuoleman tautia, arveli Petäjä.
— Mutta sanos, veli, miten tästä pyykistä selvitään kunnialla?

kiukkuili Kurkivuori. — Onko sinulla ehkä jo keino keksittynä?
Petäjä hymähti.
Hän tietysti ei tulisi keinojaan ilmaisemaan tuolle toiselle, vaikka

ne olisi jo keksittykin. Rientokin oli kilpailijoita, ja herroilla oli
yhtämittaa toisilleen jotain hapanta hampaan kolossa, vaikka
sivistyneinä miehinä eivät sitä ilmituoneet, varsinkaan samassa
ruokapöydässä istuessaan.
— En ole vielä päättänyt mitään erikoisempaa. Johonkin

voimakeinoon tässä on nähtävästi ryhdyttävä.
— Samaa mieltä olen minäkin, arveli Kurkivuori. Suurta ja iskevää

sen pitää olla, muutoin se ei mitään vaikuta. — Henkilökuntaa on
lisättävä, — mietti hän itsekseen ilmaisematta toiselle
alkusuunnitelmiaan asian ratkaisussa — ja palkattava maaseudulle
uusia miehiä peruuttamaan Djefvulsund'in vakuutuksia. Viimeksi
mainittu ajatus kumminkin teki jonkunverran kipeää. Peruutustyöstä
hyötyisi myöskin osaltaan Honkayhtiö ja Leimauskin, joka
nuoruudestaan huolimatta tuntui entistä elinvoimaisemmalta.
Petäjä ei ajatellut peruutustyötä lainkaan, Hän aikoi panna

yhtiönsä koneiston entistä ripeämpään käyntiin ja lisätä siihen uutta
voimaa kansan parhaista aineksista. Petäjän kasvot kirkastuivat Hän
oli, ainakin suurimmalta osalta asian ratkaissut. Se välähti yhtäkkiä
hänen aivoissaan. Maaseudulla oli vielä paljon kansakoulunopettajia,
kunnallislautakuntien esimiehiä ja muita kunnallisia virkailijoita, jotka
eivät olleet vielä Honkayhtiön juoksupoikina. Heidät oli saatava
kenttämiehiksi ja määrättävä heille päiväraha, joka sai heidät asiaan
innostumaan. Se oli nyt selvä siltä kohdalta.
Kurkivuori huomasi Petäjän kasvoista, että hänen aivonsa olivat

tehneet suuren palveluksen omistajalleen, ja lausui.
— Sinä taisit jo keksiä asialle ratkaisun?
— Sinäpä sen sanoit, iloitsi Petäjä jatkaen syöntihän parantuneella

ruokahalulla. Hänen oli vain käytävä konttorissa antamassa
määräykset kiertokirjeitten laatimisesta ja painatuksesta, että ne
joutuisivat lähtemään jo huomisessa postissa maaseudulle. Sitten
sopisi vähän itseään tuuletella pitkän aivoponnistuksen jälkeen.
Kurkivuori näytti hieman tyytymättömältä.
Siinä istui vastapäätä Petäjä loistaen kuin keväinen aurinko ja

heitteli häneen nähtävästi vahingoniloisia silmäyksiä, ja hänen
aivoissaan ei kysymys saanut ratkaisua, vaikka hän ponnisteli niin,
että hiki nousi kaljulle päälaelle.
— Mahdollisesti joku voimanäytös, joka vaatii johtajaltaan entistä

enemmän tunnettua kekseliäisyyttä, koetti Kurkivuori hieman
pisteliäästi arvaella kilpailijansa keksintöä.
— Ei erikoisempaa, virkahti Petäjiä rauhallisesti — Honkayhtiö ei

tarvitse enää erikoisempia voimanäytöksiä.
Pörssin sali alkoi täyttyä nälkäisistä vieraista, joiden mukana tuli

myöskin Leimausyhtiön toimitusjohtaja Sammalkontio, ja otti pöydän
aivan heidän läheltään.
— Herrojen ei tarvitse antaa itseään häiritä, virkkoi Sammalkontio
pöydästään, ja jatkoi myrkyllisesti; Ehkä saan sentään sivumennen
kertoa uutisen, joka kenties auttaa herrojen ruuansulatusta, varsinkin
näin kriitillisenä aikana. Me saamme pian uuden
henkivakuutusyhtiön. Osakkeita kuuluu olevan riittävästi merkittynä
ja perustava kokous pidetään täällä näinä päivinä.
Tämän sanottuaan kääntyi Sammalkontio rauhallisesti tekemään

tilaustaan. Hän oli jo uutisen johdosta, saatuaan sen kuulla,
suorittanut yksityiskonttorissaan intiaanitanssinsa ja höystellyt sitä
muutamin tilaisuuteen sopivin voimalausein. Nyt hän suhtautui jo
uutiseen täysin rauhallisesti.
Hänen virkaveljissään toisessa pöydässä vaikutti uutinen

sensijaan sähköttävästi. Kurkivuoren kädestä putosi veitsi kilahtaen
permannolle ja Petäjältä, joka oli rauhallisena kaivellut hampaitaan,
katkesi tikku hampaan koloon.
— Sepä nyt vielä puuttui, kivahti Kurkivuori unhottaen kokonaan

probleeminsa ratkaisun.
— Kuka tuon puuhan on pannut alkuun, kysyttiin Sammalkontiolta.
Tämä mainitsi erään tunnetun juristin ja muutamia muitakin nimiä.
— Herrat siis eivät ole asiasta kuulleet? virkkoi Sammalkontio

käyttäen äskeistä äänilajia.
— Emme.
— Olipa onni, että minä sain sen herroille ilmoittaa.

— Mitähän tuossa nyt noin, sanoi Kurkivuon Sammalkontiolle.
Olisit tullut samaan pöytään.
— Kiitos kunniasta.
Sammalkontio täytti Kurkivuoren ystävällisen pyynnön. Muulloin

olisi hetken mieliala tuntunut heistä jokaisesta hieman naurettavalta,
mutta nyt he olivat kaikin kuin yhteisiä onnettomuustovereita, joita
painoi Djefvulsundyhtiön raivokas hankinta ja uuden yhtiön
perustaminen.
Sammalkontio jatkoi syöntiään, ja pöydässä jatkui painavana

äänettömyys, kun siihen sijaan muualla salissa äänten sorina
kohoamistaan kohosi.
Vihdoin nousi Petäjä pöydästä ja kumarsi pyytäen anteeksi

poistumistaan, samalla mennen jo ovessa.
— Nyt raudat ahjoon ja koko kenttäarmeija puhaltamaan, mutisi

hän laskeutuessaan kadulle.

Ebook Consumer Behavior 2Nd Edition Kardes Test Bank Full Chapter PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ebook Consumer Behavior 2Nd Edition Kardes Test Bank Full Chapter PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Consumer Behavior 2nd Edition Kardes

2. Beliefs contain an evaluative component.

3. Attitudes serve as building blocks for beliefs.

9. Durability and safety are examples of credence attributes.

20. Attitudes are always based on beliefs.

21. A reciprocal relationship exists between attitudes and behavior.

23. Expectancy-value models can be used to determine the value of gambles.

34. Consumers must be motivated to follow the central route to persuasion.

36. The heuristic route to persuasion requires very little thinking.

43. Directional motivation is also known as wishful thinking.

49. Which of the following is not a belief?

61. Which of the following statements about attitudes is false?

"I like spicy salsa."

65. refers to the personal relevance or importance of an issue or situation.

68. L---------------------------...J'lhis. figuw wpresellls

71. Which of the following statement is true?

79. Which of the following is not an important parameter of judgment?

85. What is the main difference between beliefs and attitudes?

ANSWER: Involvement is defmed as the perceived relevance of an object based on a person's

ANSWER: Job I (A)62

ANSWER: 1. Perceived relevance of the information

— Kyllä täältä Pörjönen lähtee miehineen, kunhan tässä päästään

— Antakaa niille selkäsauna, jos ette muuten selviä, kehoitteli

Villen kasvot hehkuivat, ja hän lupasi jo samana päivänä käydä

— Vieläköhän sitä koettaisi pehmittää tämän talon isäntää? kysyi

— Antaa ruojan maata. Ville käy sitten muina päivinä sitä

Ville mietti hetkisen ja virkkoi:

— Hameahon talossa minä luulisin poikien ottavan vakuutuksia.

— Onko tästä sinne pitkältä?

— Täytyy pyytää talosta kyyti sinne. Minä menen sanomaan, että

Hetken perästä palasi Kantele tukka pystyssä ja kasvoiltaan

— Ukko makaa kuin tukki, ja hiiteenkö lienee mennyt emäntäkin.

— Päästäänhän tästä sinne jalkaisinkin. Minä kannan herran

Kantele tuhkasi sieraimiinsa, maksoi tyttärelle ruuan ja läksi

Kuivalan kylälle oli samana päivänä sattunut muitakin

Seppä Kovalaisen eukko tuli Kana-ahon majataloon maitoa

— Ukko kävi päivällä viikatteita viemässä Kuivalaan, ja siellä olivat

— Tässä nuo ovat meillä jo melkein viikon päivät rötkyilleet. Eikä

— Eikös ne herrat maksa hyvästi olostaan? kysyi Kovalaisen

— Nämä Jehvelsuntin herrat tuntuvatkin olevan semmoisia

— Onhan se elämä majatalossa semmoista retuamista, kun on

— Kyllä se kärsivällisyys nyt jo loppuu minulta, paapatti emäntä.

Päivä paistoi lämpimästi talon pihamaalle, jossa Pörjönen makaili

Emäntä tuli Kovalaisen muijan kanssa porstuan ovelle

— Herra siunatkoon, kun se on tuossa… enkä yhtään huomannut.

— No nyt niitä tuli taas yksi lisää, mutisi emäntä mennessään

Varsala laski käsilaukkunsa portaille ja huomattuaan Pörjösen

— Kas, täällähän se tuokin Djefvulsund'in korpraali on.

— Niin näyttää, että missä haaska on, sinne korpit kokoontuvat,

Vaihdettiin kylmän puoleinen tervehdys.

— Myöhällä tuli nyt Leimauksen kenraali. Täällä on jo kaikki

— Kyllä teidän varustuksenne nyt muserretaan, ilkkui Varsala.

— Sepähän nähdään, ilkkui Varsala ja kiipesi laukkuineen

— Puoluepukari… joka nurkan nuuskija. Vai piti sinun tänne tulla.

Emäntä kysyi kyytipojalta tuvassa.

— Minkä kutjakkeen sinä nyt meille toit?

— Eipä olekkaan kutjake. Se on iso herra. Kuului olevan

— Millä asialla se liikkuu? Kysyi emäntä.

— Henkivakuutuksiapa tuo kuuluu tekevän ja kulkevan

— Arvasinhan sen jo, että niitä se on samoja kutjakkeita, joita

Mutta poika korotti äänensä ja melkein huusi emännälle.

— Se on vale, että se on samoja kutjakkeita. Se on paljon isompi

Isäntä tuli tupaan, ja Pörjönen kohta hänen perässään. Tarjottuaan