ΔΙΟΙΚΘΣΘ ΑΝΘ΢ΩΡΙΝΩΝ ΡΟ΢ΩΝ

Ραναγιϊτθσ Ρρεηεράκοσ
Επίκουροσ Κακθγθτισ,
Τμιμα Νοςθλευτικισ, Ρανεπιςτιμιο Ρελοποννιςου

ΑΘΘΝΑ
MAΪΟΣ 2011
 Ανκρϊπινοι πόροι
• Ανκρϊπινοι πόροι είναι το ςφνολο των
ταλζντων και τθσ διάκεςθσ για απόδοςθ όλων
των ανκρϊπων μιασ επιχείρθςθσ που μπορεί
να ςυντελζςουν ςτθ δθμιουργία και
ολοκλιρωςθ τθσ αποςτολισ, του οράματοσ,
τθσ ςτρατθγικισ και των ςτόχων τθσ.

• Jackson & Schuler, 2000

«Αν εξετάςουμε τισ πθγζσ ςτακεροφ
ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτιματοσ κατά τθν
τελευταία δεκαετία, θ μόνθ που ζχει
διατθρθκεί είναι θ ποιότθτα των ανκρϊπων
που δουλεφουν για ςζνα»

Jim Alef, Executive Vice President and Head of Human Resources, First Chicago
Corporation.
Η αποτελεςματικι διαχείριςθ ανκρϊπινων
πόρων, προχποκζτει, εξειδικευμζνουσ
επαγγελματίεσ προκειμζνου:
• Να αξιοποιιςουν τουσ
ανκρϊπινουσ πόρουσ
• Να πετφχουν τουσ ςτόχουσ
του οργανιςμοφ
• Να βοθκιςουν τουσ
εργαηόμενουσ να επιτφχουν
τουσ δικοφσ τουσ
προςωπικοφσ ςτόχουσ
 «Θα πλθρϊςω περιςςότερα
για τθν ικανότθτα χειριςμοφ
των ανκρϊπων από ό,τι για
οποιαδιποτε άλλθ ικανότθτα
κάτω από τον ιλιο»

John Rockefeller
 
Ζνασ
ςιδθρόδρομοσ
είναι 95%
άνκρωποι και 5%
ςίδθροσ
A H Smith,
Πρόεδροσ Εταιρείασ Σιδθροδρόμων, ΗΠΑ.
Τα προςόντα που ςυντελοφν ςτθν επιτυχία
των ςτελεχϊν ΔΑΡ
• Διοικθτικι πείρα
• Γνϊςθ ςχετικισ νομοκεςίασ
• Γνϊςθ φιλοςοφίασ, κουλτοφρασ και λειτουργίασ τθσ επιχείρθςθσ
• Αποτελεςματικότθτα
• Ικανότθτα διαπραγματεφςεων
• Εκπαίδευςθ πανεπιςτθμιακοφ επιπζδου
• Καλζσ δθμόςιεσ ςχζςεισ/Κοινωνικζσ δεξιότθτεσ
• Υπομονετικότθτα και επιμονι
• Ακεραιότθτα
• Καλζσ ςχζςεισ με ςυνδικαλιςτζσ
• Σεβαςμόσ
• Καλοςφνθ
• Αφοςίωςθ ςτον Ρροϊςτάμενο

Ρθγι: Κανελλόπουλοσ, 1990)

 ΔΙΟΙΚΗ΢Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ
Ο΢ΙΣΜΟΣ

• Διοίκθςθ Ανκρϊπινων
Ρόρων (ΔΑΠ) ι Διοίκθςθ
Ρροςωπικοφ (ΔΠ)
ονομάηεται θ διοικθτικι
λειτουργία που μελετά,
εφαρμόηει και εποπτεφει μια
ςειρά από δραςτθριότθτεσ
που ζχουν άμεςθ ςχζςθ με
τθ διοίκθςθ και ανάπτυξθ
του ανκρϊπινου παράγοντα
ςτο πλαίςιο μιασ
επιχείρθςθσ ι ενόσ
οργανιςμοφ
Η ΔΑΠ παρουςιάηεται ωσ μία
διοικθτικι λειτουργία,
που αποτελεί
αναπόςπαςτο κομμάτι τθσ
ςυνολικισ διοίκθςθσ
ςτοχεφοντασ ςτθν
αποτελεςματικι
διαχείριςθ και ανάπτυξθ
του ανκρϊπινου
παράγοντα
 ΔΙΟΙΚΗ΢Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ
Ο΢ΙΣΜΟΣ

• Θ Διοίκθςθ
Ανκρϊπινων Ρόρων Ο οριςμόσ εςτιάηεται ςτο
(ΔΑΠ) περιλαμβάνει τθν
προςζλκυςθ, επιλογι,
ανάπτυξθ, αξιοποίθςθ και
προςαρμογι των
ανκρωπίνων πόρων ςτον
εργαςιακό χϊρο με ςκοπό
τθν αφξθςθ τθσ εργαςιακισ
τουσ ικανοποίθςθσ και τθσ
αποτελεςματικότθτασ των
επιχειριςεων.
περιεχόμενο ι τισ
επιμζρουσ
δραςτθριότθτεσ που
περιλαμβάνει θ ΔΑΠ,
ςυνδζοντάσ τισ και με
τουσ δφο ςκοποφσ που
προςπακεί να επιτφχει,
δθλαδι τθν ικανοποίθςθ
των εργαηομζνων και τα
καλά αποτελζςματα τθσ
επιχείρθςθσ.
 Μάνατημεντ είναι το ςφνολο των
δραςτθριοτιτων που αποβλζπουν
ςτθν επίτευξθ των ςτόχων μιασ
επιχείρθςθσ/οργανιςμοφ μζςω τθσ
αξιοποίθςθσ των υλικϊν και
ανκρωπίνων πόρων.
 Σθμαςία τθσ ΔΑΡ
για τισ Σφγχρονεσ Επιχειριςεισ

• Αποτελεί βαςικι λειτουργία του Μάνατημεντ

• Η ποιότθτα του ανκρϊπινου δυναμικοφ ςυνιςτά το
ςθμαντικότερο ςυγκριτικό πλεονζκτθμα για κάκε
επιχείρθςθ και οργανιςμό
• Η γνϊςθ και βακφτερθ γνϊςθ των κεμάτων που
περιλαμβάνει θ διοίκθςθ ανκρϊπινου δυναμικοφ
αποτελεί επιτακτικι ανάγκθ για όλα τα ςτελζχθ
επιχειριςεων.
 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 1.1: Σο Περιεχόμενο τθσ ΔΑΠ

Δμσηεξηθό Λεηηνπξγίεο ΓΑΠ

Οξγαλσζηαθό
πεξηβάιινλ πεξηβάιινλ
Πξνγξακκαηηζκόο
Αλάιπζε θαη Αλζξώπηλνπ
Πεξηγξαθή Γπλακηθνύ
Θέζεσλ Δξγαζίαο

Πποζέλκςζη Δξγαζηαθέο ΢ρέζεηο

Επιλογή
Ακνηβέο-
Δθπαίδεπζε- Παξνρέο
Αλάπηπμε Αξιολόγηζη Επγαζομένων

Οξγαλσζηαθή Διοίκηζη Απόδοζηρ Εζωηεπική

θαη Επικοινωνία
Γηνηθεηηθή Αλάπηπμε

΢ΣΟΥΟΙ ΓΑΠ
•Γηαξθήο Αληαγσληζηηθόηεηα
•Βειηίσζε Πνηόηεηαο θαη Παξαγσγηθόηεηαο
•Σήξεζε Ννκηθώλ θαη Κνηλσληθώλ Τπνρξεώζεσλ
•Δξγαζηαθή Ιθαλνπνίεζε θαη Αλάπηπμε Πξνζσπηθνύ
•Δπίηεπμε Δπηρεηξεζηαθώλ ΢ηόρσλ
 Διαφορζσ μεταξφ ΔΠ και ΔΑΠ

• Η ΔΑΡ τονίηει τθ ςθμαςία τθσ ανάπτυξθσ των

εργαηομζνων αλλά και των διοικθτικϊν ςτελεχϊν, θ ΔΡ
παρουςιάηεται ωσ διοικθτικι διαδικαςία που ςτοχεφει ςε
υφιςταμζνουσ.
• Η ΔΑΡ κεωρεί ςθμαντικότερα τα αποτελζςματα που
επιτυγχάνονται ςε επίπεδο ολόκλθρου του οργανιςμοφ,
όπωσ θ αποδοτικότθτα, θ ποιότθτα και θ ςφνδεςθ με τουσ
ςτρατθγικοφσ ςτόχουσ τθσ επιχείρθςθσ ενϊ θ ΔΡ ςτοχεφει
ςτθν επίλυςθ κακθμερινϊν προβλθμάτων, όπωσ
απουςίεσ, δυςαρζςκεια από τθν εργαςία, κλπ.
• Η ΔΑΡ δίνει ζμφαςθ ςτθν κατανόθςθ και διαμόρφωςθ
επιχειρθςιακισ κουλτοφρασ από τα ανϊτερα ςτελζχθ με
τρόπο ϊςτε αυτι να εναρμονίηεται, να προβάλλει τισ
αξίεσ και τα οράματα τθσ επιχείρθςθσ και να βοθκά ςτθν
ενςωμάτωςθ των εργαηομζνων ς’ αυτι.
 Διαφορζσ μεταξφ ΔΠ και ΔΑΠ
• Η ΔΑΡ προςπακεί να καλλιεργιςει τθν εργαςία ςε
ομάδεσ, το ομαδικό πνεφμα, τθν καινοτομία και τθν
ευελιξία, ενϊ θ ΔΡ εςτιάηεται περιςςότερο ςτθν ατομικι
εργαςία, ςτα ςτενά οριοκετθμζνα κακικοντα και ςτθν
ιεραρχία.
• Η ΔΑΡ αντικατοπτρίηει ζνα ςφνκετο ψυχολογικό
ςυμβόλαιο μεταξφ των δφο μερϊν, τθσ επιχείρθςθσ και
του ανκρϊπινου δυναμικοφ τθσ, τα οποία εξαρτϊνται όλο
και περιςςότερο το ζνα από το άλλο, κακϊσ ζχουν ωσ
κοινό ςτόχο τθν επιβίωςθ τθσ επιχείρθςθσ.

Η ΔΠ καλφπτει κυρίωσ τα λειτουργικά κακικοντα που

ζχουν ςχζςθ με τθ διαχείριςθ του ανκρϊπινου
παράγοντα, ενϊ θ ΔΑΠ αναλαμβάνει πιο ςτρατθγικό
ρόλο, διαμορφϊνοντασ τισ κατάλλθλεσ ςυνκικεσ ϊςτε θ
επιχείρθςθ να μπορζςει να υποκινιςει και να
αξιοποιιςει τουσ εργαηομζνουσ τθσ.
ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 1.2: Διοίκθςθ Προςωπικοφ και Διοίκθςθ Ανκρωπίνων Πόρων

ΓΙΟΙΚΗ΢Η
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ
ΠΟΡΩΝ
ΒΔΛΣΙΩ΢Η
ΦΙΛΟ΢ΟΦΙΑ ΟΜΑΓΙΚΗ΢
ΑΝΩΣΑΣΗ΢ ΓΙΟΙΚΗ΢Η ΢ΤΝΔΡΓΑ΢ΙΑ΢
ΗΓΔ΢ΙΑ΢ & ΓΙΑΘΔ΢Η΢ ΓΙΑ
ΠΡΟ΢ΩΠΙΚΟΤ ΑΠΟΓΟ΢Η
΢ΥΔΓΙΑ΢ΜΟ΢ & ΠΡΟΓΡΑΜ-
ΑΝΑΛΤ΢Η ΜΑΣΙ΢ΜΟ΢
ΔΡΓΑ΢ΙΑΚΔ΢
ΘΔ΢ΔΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ
΢ΥΔ΢ΔΙ΢
ΔΡΓΑ΢ΙΑ΢ ΓΤΝΑΜΙΚΟΤ

ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΟΡΓΑΝΩ΢ΙΑΚΗ
ΗΓΔ΢ΙΑ΢ ΤΓΙΔΙΝΗ & ΑΜΟΙΒΔ΢ & ΠΡΟ΢ΔΛΚΤ΢Η ΚΟΤΛΣΟΤΡΑ
Α΢ΦΑΛΔΙΑ ΠΑΡΟΥΔ΢ & ΔΠΙΛΟΓΗ & ΚΛΙΜΑ

ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η ΔΚΠΑΙΓΔΤ΢Η &

ΠΡΟ΢ΩΠΙΚΟΤ ΑΝΑΠΣΤΞΗ
ΟΡΓΑΝΩ΢ΙΑΚΗ Δ΢ΩΣΔΡΙΚΗ
ΜΑΘΗ΢Η & ΔΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΓΙΑΥΔΙΡΙ΢Η
ΓΝΩ΢Η΢
ΟΡΓΑΝΩ΢ΙΑΚΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΑ
ΓΙΟΙΚΗΣΙΚΗ ΟΛΙΚΗ΢
ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΠΟΙΟΣΗΣΑ΢
 ΔΙΑΓ΢ΑΜΜΑ 1.3:
Σχζςθ τθσ ΔΑΠ με ομάδεσ Ενδιαφζροντοσ (Stakeholders)

Επισείπηζη (Διοίκηζη)
•Παξαγσγηθφηεηα Μέηοσοι και Επενδςηέρ
•Κέξδε •Απφδνζε κεηνρηθνχ
Σηπαηηγικοί Εηαίποι •Δπηβίσζε θεθαιαίνπ
•Πξνκεζεπηέο •Απφδνζε αλά πσιήζεηο
•΢πλδηθάηα Δξγαδνκέλσλ •Απφδνζε επελδχζεσλ
Γηνίθεζε
Αλζξώπηλσλ Πόξσλ

Κοινωνικό Σύνολο
•΢πκκφξθσζε κε λνκηθέο
επηηαγέο
•Κνηλσληθή Τπεπζπλφηεηα
Πελάηερ
•Τπεξεζίεο Πνηφηεηαο
Επγαζόμενοι •Πξντφληα Πνηφηεηαο
•Γίθαηε κεηαρείξηζε •Σαρχηεηα & εηνηκφηεηα
•Δξγαζηαθή ηθαλνπνίεζε • Υακειφ θφζηνο
•Δλδπλάκσζε Δπζπλψλ •Καηλνηνκία
•Τγηεηλή θαη Αζθάιεηα

Πηγή: Jackson & Schuler (1996), p.8

 ΔΙΑΓ΢ΑΜΜΑ 1.4:
Δομι τμιματοσ ΔΑΠ ςε Μεγάλθ Επιχείρθςθ

Γηεπζπληήο Γηνίθεζεο
Αλζξψπηλσλ Πφξσλ

Τπεχζπλνο Τπεχζπλνο Τπεχζπλνο Τπεχζπλνο

Τπεχζπλνο
Πξνζέιθπζεο & Δθπαίδεπζεο αμηνιφγεζεο εξγαζηαθψλ
Ακνηβψλ
πξνζιήςεσλ & αλάπηπμεο & απφδνζεο ζρέζεσλ
& παξνρψλ
 Συνεργαςία ΔΑΡ με τα ςτελζχθ γραμμισ
(line managers)
Στελζχθ γραμμισ (line managers) ονομάηονται
τα ςτελζχθ διαφόρων ειδικοτιτων που ζχουν
άμεςθ ευκφνθ για τθ δθμιουργία
ςυγκεκριμζνων προϊόντων και υπθρεςιϊν.
Τα επιτελικά ςτελζχθ (staff managers) είναι
υπεφκυνα για ζμμεςεσ και υποςτθρικτικζσ
λειτουργίεσ (ΔΑΡ, ΝΥ, PR κλπ).
 ΔΙΑΓ΢ΑΜΜΑ 1.5: Δπηηειηθφο
Οι ρόλοι τθσ ΢φγχρονθσ ΔΑΠ

Ρφινη
΢πκβνπιεπηηθφο ΓΑΠ Τπνζηεξηθηηθφο

Δπνπηηθφο Δθηειεζηηθφο

•Δπηηειηθφο: Καζνξίδεη ηηο πνιηηηθέο, ζπζηήκαηα, κεζφδνπο θαη ιεηηνπξγίεο

ΓΑΠ
•Τπνζηεξηθηηθφο: Παξέρεη ππεξεζίεο ΓΑΠ ζηηο ππφινηπεο νξγαλσηηθέο
κνλάδεο
•΢πκβνπιεπηηθφο: Παξέρεη ζπκβνπιέο γηα ηε ΓΑΠ ζηηο ππφινηπεο
νξγαλσηηθέο κνλάδεο
•Δπνπηηθφο: Διέγρεη ην θαηά πφζν νη ππφινηπεο νξγαλσηηθέο κνλάδεο
εθαξκφδνπλ ζσζηά ηηο πνιηηηθέο θαη ηηο ιεηηνπξγίεο ηεο ΓΑΠ.
•Δθηειεζηηθφο: Με ηελ έλλνηα φηη ε νξγαλσηηθή κνλάδα ηεο ΓΑΠ εθηειεί
ζπγθεθξηκέλεο δξάζεηο θαη ζηνρεχεη ζε ζπγθεθξηκέλα απνηειέζκαηα.
ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η ΣΗ΢ ΢ΤΜΒΟΛΗ΢ ΣΗ΢ ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΑ΢
ΔΑΠ ΢ΣΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗ΢Η
ΜΕΤ΢ΗΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ-ΟΦΕΛΟΥΣ από τθ λειτουργία τθσ
ΔΑΡ
«΢υςτιματα Απαςχόλθςθσ Τψθλισ Απόδοςθσ»
• Ζρευνεσ απόψεων (Attitude surveys)
• Ανταλλαγι πλθροφοριϊν (Information Sharing)
• Αμοιβζσ βάςει απόδοςθσ (Contingent pay)
• Εξαςφάλιςθ πολλϊν υποψθφίων ανά κζςθ
• Εφαρμογι επίςθμθσ αξιολόγθςθσ απόδοςθσ
• Οργάνωςθ Κοινωνικϊν γεγονότων
 Μζκοδοι αξιολόγθςθσ τθσ ΔΑΠ

• Κριτιρια αξιολόγθςθσ ςυνολικισ λειτουργίασ

τθσ επιχείρθςθσ
• Κριτιρια αξιολόγθςθσ παρεχόμενων
υπθρεςιϊν ΔΑΡ
• Κριτιρια ςυμπεριφοράσ εργαηομζνων
• Κριτιρια ικανοποίθςθσ εργαηομζνων
 Μζκοδοι αξιολόγθςθσ τθσ ΔΑΠ (ςυνζχεια)
Κριτιρια αξιολόγθςθσ ςυνολικισ λειτουργίασ τθσ
επιχείρθςθσ
Είναι κυρίωσ ποςοτικά κριτιρια:
• Ρροςτικζμενθ αξία ανά εργαηόμενο
• Κζρδθ ανά εργαηόμενο
• Φψοσ πωλιςεων ανά εργαηόμενο
• Ρροςτικζμενθ αξία προσ ςφνολο εξόδων
μιςκοδοςίασ
 Μζκοδοι αξιολόγθςθσ τθσ ΔΑΠ (ςυνζχεια)
Κριτιρια αξιολόγθςθσ παρεχόμενων υπθρεςιϊν
ΔΑΠ

• Μζςοσ χρόνοσ κάλυψθσ κενϊν κζςεων

• Σχζςθ υποψθφίων που αποδζχτθκαν τθν προςφορά κζςθσ προσ
ςφνολο προςφορϊν που ζγιναν από τθν επιχείρθςθ
• Ετιςιοσ μζςοσ όροσ ωρϊν/θμερϊν εκπαίδευςθσ ανά εργαηόμενο
• Κόςτοσ ειςαγωγικισ εκπαίδευςθσ ανά εργαηόμενο
• Κόςτοσ παροχϊν εκπαίδευςθσ ανά εργαηόμενο
• Μετριςιμεσ βελτιϊςεισ ςτθν ατομικι και τθν επιχειρθματικι
απόδοςθ ωσ αποτζλεςμα ςυςτθμάτων αξιολόγθςθσ και ςφνδεςθσ
αμοιβϊν με απόδοςθ
• Συνολικό κόςτοσ λειτουργίασ τμιματοσ ΔΑΡ ςε ςχζςθ με κζρδθ,
κφκλο εργαςιϊν ι προςτικζμενθ αξία ανά ζτοσ
• Αρικμόσ υπευκφνων προςωπικοφ ςε ςχζςθ με το ςφνολο των
εργαηομζνων.
 Μζκοδοι αξιολόγθςθσ τθσ ΔΑΠ (ςυνζχεια)
Κριτιρια ςυμπεριφοράσ εργαηομζνων

• Δείκτεσ παραμονισ ι αποχϊρθςθσ των εργαηομζνων

• Δείκτεσ απουςιϊν
• Αρικμόσ προτάςεων για βελτιϊςεισ ι για εξοικονόμθςθ
πόρων που υποβάλλουν οι εργαηόμενοι
• Αρικμόσ ατυχθμάτων
• Απϊλεια ωρϊν εργαςίασ λόγω εργαςιακϊν διαφορϊν ι
απεργιϊν
 Μζκοδοι αξιολόγθςθσ τθσ ΔΑΠ (ςυνζχεια)
Κριτιρια ικανοποίθςθσ εργαηομζνων
Συμπλιρωςθ ερωτθματολογίων από τουσ εργαηόμενουσ.
• Ριςτεφουν ςτθ δίκαιθ εφαρμογι των προαγωγϊν, τθσ αξιολόγθςθσ,
τθσ ςφνδεςθσ αμοιβϊν και παροχϊν με τθν απόδοςι τουσ και
κεωροφν ότι αμείβονται ικανοποιθτικά;
• Είναι ευχαριςτθμζνοι με το βακμό πλθροφόρθςθσ και τισ ευκαιρίεσ
για ςυμμετοχι ςτθ λιψθ αποφάςεων που τουσ παρζχει θ επιχείρθςθ;
• Βρίςκουν ικανοποιθτικζσ τισ ευκαιρίεσ εκπαίδευςθσ και ανάπτυξθσ
που τουσ προςφζρονται;
• Γνωρίηουν τι περιμζνει από αυτοφσ θ επιχείρθςθ και αξιοποιοφν τα
ταλζντα και τισ γνϊςεισ τουσ;
• Είναι ευχαριςτθμζνοι με τισ ςυνκικεσ εργαςίασ και τισ εξυπθρετιςεισ
που τουσ παρζχει θ επιχείρθςθ (εςτιατόριο, parking, κλπ);
• Είναι ικανοποιθμζνοι με τον προϊςτάμενό τουσ και το γενικότερο
κλίμα που επικρατεί ςτθν επιχείρθςθ;
 Μέθοδοι αξιολόγηζηρ ηηρ ΔΑΠ (ζπλέρεηα)

Η επιχείρθςθ επιλζγει όποια ομάδα κριτθρίων

επικυμεί και βάςει αυτισ προβαίνει ςε:
• Αξιολόγθςθ τθσ προόδου τθσ διαχρονικά, ι
• Συγκριτικι αξιολόγθςθ με ΔΑΡ άλλων
επιχειριςεων (benchmarking)
ΑΝΑΛΤ΢Η ΚΑΙ ΠΕΡΙΓΡΥΗ ΘΕ΢ΕΩΝ
ΕΡΓΑ΢ΙΑ΢
Από τθν ανάλυςθ κζςεων εργαςίασ προκφπτουν
κυρίωσ οι βαςικζσ περιγραφζσ των κζςεων (το
ςφνολο των κακθκόντων που αυτζσ
περιλαμβάνουν) και οι προδιαγραφζσ των
κζςεων (τα προςόντα ι χαρακτθριςτικά των
ανκρϊπων που κα τισ καλφψουν)
 ΑΝΑΛΤ΢Η ΘΕ΢ΕΩ΢ ΕΡΓΑ΢ΙΑ΢
Ανάλυςθ κζςεωσ εργαςίασ (job analysis) είναι θ
διαδικαςία ςυγκζντρωςθσ και καταγραφισ των
ςθμαντικϊν δραςτθριοτιτων, τισ οποίεσ εκτελεί
ζνασ εργαηόμενοσ, των απαιτιςεων και των τεχνικϊν
και περιβαλλοντικϊν δεδομζνων τθσ κζςθσ κακϊσ
και του ςυνόλου των προςόντων, των γνϊςεων, των
ικανοτιτων και των υπευκυνοτιτων που πρζπει να
ςυνδυάηει ο εργαηόμενοσ για τθν επιτυχι διεξαγωγι
τθσ εργαςίασ του.
 ΑΝΑΛΤ΢Η ΘΕ΢ΕΩ΢ ΕΡΓΑ΢ΙΑ΢
Σχεδιαςμόσ κζςεων εργαςίασ (job design) είναι
ο κακοριςμόσ των αναγκαίων κζςεων για τθ
λειτουργία του οργανιςμοφ και θ κατανομι
τουσ ςε επίπεδα, ϊςτε να εξαςφαλίηεται ο
μζγιςτοσ βακμόσ παραγωγικότθτασ
ταυτόχρονα με το υψθλότερο δυνατό επίπεδο
ικανοποίθςθσ των εργαηομζνων.
 ΢ΣΟΦΟΙ της ΑΝΑΛΤ΢Η΢ των
ΘΕ΢ΕΩΝ ΕΡΓΑ΢ΙΑ΢

• Ρεριγραφι τθσ κζςεωσ εργαςίασ (περιγραφι κακθκόντων)

(Job Description)
• Ανάλυςθ και οριςμόσ ρόλου (περιγραφι των απαιτιςεων
ςυμπεριφοράσ) (Role Analysis and Specification)
• Ρροδιαγραφζσ κζςθσ ι προςϊπου
(Job or Person Specification)
• Ανάλυςθ Απόδοςθσ
(Performance Analysis)
• Ρροδιαγραφζσ Μάκθςθσ ι Εκπαίδευςθσ
(Training Specification)
Πλεσ αυτζσ οι επιμζρουσ αναλφςεισ γίνονται ταυτόχρονα οπότε θ
ανάλυςθ κζςεωσ εργαςίασ αντιμετωπίηεται ωσ μία ενιαία διαδικαςία
• Ρεριγραφι τθσ κζςεωσ εργαςίασ (Job Description)
Περιλαμβάνει πλθροφορίεσ που αφοροφν ςτα κφρια κακικοντα και ςτο περιεχόμενο
τθσ κζςθσ με ςτόχο να διευκολφνει τθν προςζλκυςθ, εκπαίδευςθ και αξιολόγθςθ
του εργαηόμενου.
• Ανάλυςθ και οριςμόσ ρόλου (Role Analysis and Specification)
Περιγράφει το ρόλο που κα παίξουν τα άτομα κατά τθν εκπλιρωςθ των απαιτιςεων
τθσ κζςθσ
• Ρροδιαγραφζσ κζςθσ ι προςϊπου (Job or Person Specification)
Ορίηουν τθ μόρφωςθ, τα προςόντα, τθν εκπαίδευςθ, τθν εμπειρία και τα ιδιαίτερα
χαρακτθριςτικά που απαιτεί θ κάκε κζςθ εργαςίασ (πρϊτθ φλθ για τθ ςφνταξθ τθσ
ςχετικισ αγγελίασ ι προκιρυξθσ τθσ κζςθσ)
• Ανάλυςθ Απόδοςθσ (Performance Analysis)
Αναφζρεται ςτο τι πρζπει οι άνκρωποι να είναι ικανοί να κάνουν (πχ παραγωγι 30
τεμαχίων ανά βάρδια)
• Ρροδιαγραφζσ Μάκθςθσ ι Εκπαίδευςθσ (Training Specification)
Ορίηουν τισ γνϊςεισ και τισ δεξιότθτεσ που πρζπει να υπάρχουν προκειμζνου να
επιτευχκεί ζνα αποδεκτό επίπεδο απόδοςθσ (χρθςιμοποιοφνται ωσ βάςθ για τον
κακοριςμό των εκπαιδευτικϊν αναγκϊν)
 ΤΑ ΣΤΑΔΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ
ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

1. 3.
2. 1.
Πξνζδηνξηζκόο ΢πιινγή θαη
Δπηινγή Αμηνιόγεζε
Αληηθεηκεληθνύ Δπεμεξγαζία
Μεζόδνπ ηεο κεζόδνπ
΢θνπνύ ζηνηρείσλ γηα ηελ
Αλάιπζεο Αλάιπζεο
ηεο Αλάιπζεο εξγαζία
 ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΛΥΣΘΣ τθσ ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ

Για να επιλεγεί θ μζκοδοσ που κα χρθςιμοποιθκεί

ςτθν ανάλυςθ κζςθσ εργαςίασ, ο αναλυτισ
πρζπει να αποφαςίςει:

• Το είδοσ των πλθροφοριϊν που κζλει να

ςυγκεντρϊςει
• Τισ πθγζσ άντλθςθσ πλθροφοριϊν ςτισ
οποίεσ κα απευκυνκεί, και
• Τθν ακριβι μζκοδο ανάλυςθσ εργαςίασ
που κα εφαρμόςει
 ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΛΥΣΘΣ Τθσ ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ
(ςυνζχεια 1)
Είδοσ πλθροφοριϊν προσ ςυγκζντρωςθ
1. Βαςικζσ αςχολίεσ ςτθν εργαςία, μθ τεχνολογικοφ
χαρακτιρα (πχ «κατά πόςο ζχετε ευκφνθ για άλλουσ ανκρϊπουσ
ςτθν εργαςία ςασ?»)
2. Ενδιάμεςεσ αςχολίεσ ςτθν εργαςία, τεχνολογικοφ
χαρακτιρα με δυνατότθτα εφαρμογισ ςε πολφ μεγάλο
φάςμα απαςχόλθςθσ (πχ «πόςο χρόνο δαπανάτε ςτθν
εκπαίδευςθ άλλων ανκρϊπων?»)
3. Εξειδικευμζνεσ αςχολίεσ ςτθν εργαςία,
τεχνολογικοφ χαρακτιρα, πολφ εξειδικευμζνεσ για
ςυγκεκριμζνεσ ομάδεσ απαςχολοφμενων (πχ «πόςο χρόνο
δαπανάτε ςτον κακαριςμό του χειρουργικοφ εξοπλιςμοφ?»)
 ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΛΥΣΘΣ Τθσ ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ
(ςυνζχεια 2α)
Ρθγζσ πλθροφόρθςθσ για τισ κζςεισ εργαςίασ
1. Ραλαιότερθ ανάλυςθ εργαςίασ (εάν υπάρχει)
2. Ζγγραφα όπωσ θ υπάρχουςα οργάνωςθ και
διαδικαςίεσ ι ακόμθ και εγχειρίδια
εκπαίδευςθσ
3. Στελζχθ που κα χρθςιμοποιθκοφν για τθν
άντλθςθ πολφτιμων πλθροφοριϊν ςχετικϊν με
τθ κζςθ εργαςίασ
4. Εργαηόμενοι που κα ερωτθκοφν για ανάλογεσ
πλθροφορίεσ (κρατοφν θμερολόγιο ςχετικά με το τι
κάνουν ςτθ δουλειά τουσ για 1 – 2 εβδομάδεσ)
5. Ραρατιρθςθ εργαηομζνων για οριςμζνεσ
κζςεισ (ειδικά για αυτζσ που περιλαμβάνουν
χειρωνακτικι εργαςία ι κάποια παρατθριςιμθ
επαναλαμβανόμενθ δραςτθριότθτα)
 ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΛΥΣΘΣ Τθσ ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ
(ςυνζχεια 3)
Τρόποσ ανάλυςθσ τθσ κζςθσ εργαςίασ
1. Αφθγθματικι περιγραφι εργαςίασ θ οποία γίνεται είτε με
ςυνεντεφξεισ με υπαλλιλουσ και επόπτεσ είτε με παρατιρθςθ του
εργαηομζνου και το υλικό ενςωματϊνεται ςτθ γραπτι περιγραφι
τθσ ςυγκεκριμζνθσ κζςθσ εργαςίασ.
2. Μθχανικζσ προςεγγίςεισ, κατά τθν οποία μελετϊνται
ςυγκεκριμζνεσ κινιςεισ του ςϊματοσ και των βθμάτων κατά τθν
πραγματοποίθςθ κάκε κακικοντοσ τθσ υπό μελζτθ κζςθσ
εργαςίασ. Αυτό γίνεται είτε με παρατιρθςθ είτε με
μαγνθτοςκόπθςθ του εργαηόμενου ςτθ κζςθ αυτι.
3. Τεχνικι κρίςιμων περιςτατικϊν, όπου μια ομάδα ειδικϊν
καλείται να δϊςει γραπτά παραδείγματα ςυμπεριφορϊν που
αντιπροςωπεφουν ικανοποιθτικι ι μθ απόδοςθ ςτθν εργαςία (πχ
αντιμετϊπιςθ κρίςιμων καταςτάςεων όπωσ: προβλθματικόσ
πελάτθσ, βλάβθ μθχανιματοσ)
4. Λειτουργικι ανάλυςθ εργαςίασ. Οι πλθροφορίεσ
ςυγκεντρϊνονται με τθ μελζτθ παλαιότερων εγγράφων ι τθν
παρατιρθςθ ι/και τθ ςυνζντευξθ με εργαηόμενουσ και
προϊςτάμενουσ. Στθ ςυνζχεια ορίηονται πρότυπα επίδοςθσ (πχ
«όχι περιςςότερα από ζνα ορκογραφικό λάκοσ ανά
δακτυλογραφοφμενθ ςελίδα»)
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
Χρθςιμοποιοφνται οι παρακάτω μζκοδοι:
1. Συνζντευξθ
2. Κατάλογοσ ςθμείων για τθ ςυνζντευξθ
ανάλυςθσ κζςθσ
3. Ερωτθματολόγια, Κατάλογοσ Σθμείων και
Απογραφι
4. Κλίμακεσ ποςοςτϊν ι απογραφζσ
5. Ραρατιρθςθ
6. Αυτo-περιγραφι
7. Ημερολόγια και Αναφορζσ
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
1. Συνζντευξθ
Αποτελεί τθ βαςικι μζκοδο ανάλυςθσ. Απαιτεί ικανότθτεσ και είναι χρονοβόρα.
Διεξαγωγι ςυνζντευξθσ από τον αναλυτι:
• Οργανϊνει τισ ερωτιςεισ ςε μια λογικι ςειρά προκειμζνου να
βοθκθκεί ο ςυνεντευξιαηόμενοσ
• Εξετάηει ςε βάκοσ τισ απαντιςεισ προκειμζνου να τισ
αποςαφθνίςει
• Βεβαιϊνεται ότι ο υπάλλθλοσ δεν κάνει υπερβολικζσ περιγραφζσ
τθσ δουλειάσ του
• Χωρίηει τα ουςιϊδθ από τα επουςιϊδθ
• Εξαςφαλίηει ξεκάκαρθ διλωςθ από τουσ εργαηόμενουσ για τθν
εξουςία τουσ να παίρνουν αποφάςεισ και το βακμό κακοδιγθςθσ
που παίρνουν από τουσ προϊςταμζνουσ τουσ
• Αποφεφγει να κάνει κακοδθγθτικζσ ερωτιςεισ που κακιςτοφν
προφανι τθν αναμενόμενθ απάντθςθ
• Δίνει ςτουσ εργαηόμενουσ τθν ευκαιρία να μιλιςουν,
δθμιουργϊντασ μια ατμόςφαιρα εμπιςτοςφνθσ
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
2. Κατάλογοσ ςθμείων για τθ ςυνζντευξθ ανάλυςθσ κζςθσ
Είναι χριςιμο να χρθςιμοποιείται μία λίςτα ςθμείων όταν γίνεται θ ςυνζντευξθ.
Τα ςθμεία που πρζπει να καλυφκοφν είναι:

• Ροιοσ είναι ο τίτλοσ τθσ κζςθσ ςου;

• Σε ποιόν αναφζρεςαι;
• Ροιοσ αναφζρεται ςε ςζνα
• Ροιοσ είναι ο κφριοσ ςκοπόσ τθσ δουλειάσ ςου (τι περιμζνουν από ςζνα);
• Ροιεσ είναι οι κφριεσ περιοχζσ ευκφνθσ ςου προκειμζνου να επιτευχκεί ο
ςκοπόσ αυτόσ;
• Κάνε περιγραφι του τι πρζπει να κάνεισ κι όχι πωσ κα το κάνεισ;
• Ροια είναι τα αναμενόμενα αποτελζςματα τθσ κζςθσ ςου ςε διάφορα
μεγζκθ (πχ αρικμόσ χειρουργικϊν επεμβάςεων μικρισ βαρφτθτασ ςε ζνα
8ωρο, αρικμόσ αςκενϊν που εξετάηονται ςτα ΤΕΙ ςε ζνα 8ωρο κλπ);
• Υπάρχουν άλλεσ πλθροφορίεσ για τθ δουλειά ςου προκειμζνου να γίνει
πλθρζςτερθ θ πλθροφόρθςθ, όπωσ:
Ροιοσ είναι ο τρόποσ ανάκεςθσ, επικεϊρθςθσ και ζγκριςθσ τθσ δουλειάσ ςου;
Ροια θ εξουςία που ζχεισ για τθ λιψθ αποφάςεων;
Ροιοσ ο εξοπλιςμόσ και τα εργαλεία που χρθςιμοποιείσ;
Ροια τα κυριότερα προβλιματα που αντιμετωπίηεισ ςτθν εκτζλεςθ τα εργαςίασ
ςου;
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
3. Ερωτθματολόγια, Κατάλογοσ Σθμείων και
Απογραφι
Τα ερωτθματολόγια είναι χριςιμα όταν
πρζπει να καλυφκεί θ ανάλυςθ πολλϊν
κζςεων εργαςίασ. Το πλεονζκτθμά τουσ
είναι ότι είναι γριγορα και φκθνά.
Το μειονζκτθμά τουσ είναι ότι κα πρζπει να
είναι εξειδικευμζνα για τθ ςυγκεκριμζνθ
κζςθ εργαςίασ.
Οι ςυνεντεφξεισ και οι κατάλογοι ςθμείων
λειτουργοφν ςυμπλθρωματικά ςτα
ερωτθματολόγια.
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
4. Κλίμακεσ ποςοςτϊν ι απογραφζσ
Αποτελοφν μία βελτιωμζνθ εκδοχι του
απλοφ καταλόγου ςθμείων.
Ραρουςιάηεται ςτουσ εργαηόμενουσ ζνασ
κατάλογοσ δραςτθριοτιτων αλλά αντί να
τουσ ηθτείται να ςθμειϊςουν αυτζσ που
κάνουν τουσ δίδονται κλίμακεσ για να
αποδϊςουν ζνα βακμό (ςυνικωσ από το
1 ζωσ το 7) ανάλογα με το χρόνο που
ξοδεφουν για αυτιν τθ δραςτθριότθτα
αλλά και ανάλογα με τθ ςθμαςία τθσ.
ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
5. Ραρατιρθςθ
Σφμφωνα με τθν τεχνικι τθσ παρατιρθςθσ
παρατθροφνται οι εργαηόμενοι ςτο χϊρο
εργαςίασ τουσ, ςθμειϊνεται το τι κάνουν,
το πϊσ το κάνουν και πόςοσ χρόνοσ
απαιτείται για να το κάνουν.

Είναι πολφ χρονοβόρα μζκοδοσ και

χρθςιμοποιείται ςε περιπτϊςεισ όπου
χρειάηεται να αναλυκεί ζνασ ςχετικά
μικρόσ αρικμόσ βαςικϊν εργαςιϊν.
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
6. Αυτο-περιγραφι
Σφμφωνα με αυτιν τθν τεχνικι ο
εργαηόμενοσ αναλφει μόνοσ του τα
κακικοντά του και περιγράφει ο ίδιοσ το
αντικείμενο εργαςίασ του.
Για πολλοφσ εργαηόμενουσ θ αυτοπεριγραφι
παρουςιάηει δυςκολίεσ και τουσ είναι
απαραίτθτθ θ κακοδιγθςθ που
περιλαμβάνεται ςε άλλεσ τεχνικζσ. Εάν
κρικεί απαραίτθτθ θ επιλογι τθσ
παροφςασ τεχνικισ τότε απαιτείται
εκπαίδευςθ των εργαηομζνων ςε αυτιν.
 ΣΥΛΛΟΓΘ και ΕΡΕΞΕ΢ΓΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ για τθν
Ε΢ΓΑΣΙΑ
7. Ημερολόγια και Αναφορζσ
Σφμφωνα με αυτιν τθν τεχνικι απαιτείται από τουσ
εργαηόμενουσ θ τιρθςθ θμερολογίων και
αναφορϊν των δραςτθριοτιτων τουσ. Στθ
ςυνζχεια το υλικό αυτό χρθςιμοποιείται, από
τουσ αναλυτζσ, ωσ βαςικό υλικό για τθν
περιγραφι τθσ εργαςίασ. Και πάλι οι
εργαηόμενοι χρειάηονται εκπαίδευςθ ςτον
τρόπο τιρθςθσ των θμερολογίων και των
αναφορϊν τουσ , οι οποίεσ μπορεί να αφοροφν
ςε ωριαία βάςθ μιασ τυπικισ θμζρασ ι ςε
αφθγθματικι καταγραφι.
Οι ίδιεσ αναφορζσ γίνονται και από τουσ
προϊςταμζνουσ ι τουσ επόπτεσ και ςτθ
ςυνζχεια γίνεται ςφγκριςθ των
καταγεγραμμζνων πλθροφοριϊν.
 ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘ ΤΩΝ ΜΕΘΟΔΩΝ ΑΝΑΛΥΣΘΣ ΤΘΣ
ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ
Για να είναι αξιόλογθ μία μζκοδοσ ανάλυςθσ εργαςίασ κα
πρζπει να προςκζτει αξία ςτθν επιχείρθςθ. Η
καταλλθλότερθ μζκοδοσ αξιολόγθςθσ είναι θ ανάλυςθ
κόςτουσ-οφζλουσ. Για αυτό κα πρζπει:

• Η μζκοδοσ ανάλυςθσ που αναπτφχκθκε να μπορεί να

χρθςιμοποιθκεί για πολλζσ κζςεισ
• Τα ςτοιχεία που προκφπτουν να είναι ςυγκρίςιμα
• Οι χριςτεσ των ςτοιχείων να βρίςκουν τθ μζκοδο
αποτελεςματικι
• Να απαιτείται λίγθ εκπαίδευςθ για τθν εφαρμογι τθσ
μεκόδου και τθ ςυλλογι των ςτοιχείων
• Να χρειάηεται μικρό δείγμα για μια αξιόπιςτθ ανάλυςθ
τθσ κζςθσ
• Να παράγονται αξιόπιςτα ςτοιχεία
• Να απαιτείται λίγοσ χρόνοσ για τθν ανάλυςθ τθσ κζςθσ
• Να κοςτίηει λίγο θ εφαρμογι και αξιοποίθςι τθσ
 ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘ ΤΩΝ ΜΕΘΟΔΩΝ ΑΝΑΛΥΣΘΣ ΤΘΣ
ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ (ςυνζχεια)
Ζνα πρόγραμμα ανάλυςθσ κζςεων εργαςίασ
αναμζνεται να αποδίδει μεγάλα οφζλθ όταν:
• Βοθκά τον εργαηόμενο να λειτουργεί πιο
αποδοτικά και αποτελεςματικά και να υιοκετεί
τον ρόλο που του αντιςτοιχεί ςτθν επιχείρθςθ.
• Βοθκά ςτθν αποφυγι υπερκάλυψθσ
λειτουργιϊν ι ςφγκρουςθσ κακθκόντων
(territorial overlap), μεταξφ διαφορετικϊν
κζςεων εργαςίασ.
• Βοθκά ςτθν οργάνωςθ προγραμμάτων αφξθςθσ
των ικανοτιτων των εργαηομζνων και κακιςτά
δυνατι τθν εκπαίδευςι τουσ ϊςτε να
αναλάβουν περιςςότερα κακικοντα και
διαφοροποιθμζνουσ ρόλουσ ςτθν εργαςία τουσ
(multiskilling).
 ΡΕ΢ΙΓ΢ΑΦΘ τθσ ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ

Η περιγραφι τθσ κζςθσ εργαςίασ προκφπτει

από τθν ανάλυςθ τθσ κζςθσ εργαςίασ και
παρζχει βαςικζσ λειτουργίεσ για τθ κζςθ
ορίηοντασ τον τίτλο τθσ κζςθσ,
αναφζροντασ τισ ςχζςεισ, το ςυνολικό
ςκοπό τθσ κζςθσ και τα πρωταρχικά
κακικοντα ι τισ κφριεσ αςχολίεσ τθσ κζςθσ.
 ΡΕ΢ΙΓ΢ΑΦΘ τθσ ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ
Η περιγραφι τθσ κζςθσ εργαςίασ παρζχει τισ ακόλουκεσ πλθροφορίεσ για μια
κζςθ:
• Κακολικόσ ςκοπόσ τθσ κζςθσ (γιατί θ κζςθ υπάρχει)
• Ρεριεχόμενο τθσ κζςθσ, ουςιαςτικά περιγράφεται θ διαδικαςία
μετατροπισ των ειςροϊν (γνϊςεισ, ικανότθτεσ, επιδεξιότθτεσ) ςε εκροζσ
(αποτελζςματα)
• Ευκφνεσ που προκφπτουν από τθ κζςθ, δθλαδι τα αναμενόμενα
αποτελζςματα
• Κριτιρια απόδοςθσ (κριτιρια, δείκτεσ ι μζτρα που επιτρζπουν να γίνεται
εκτίμθςθ του βακμοφ ςτον οποίο θ δουλειά εκτελείται ικανοποιθτικά)
• Οργανωςιακοί παράγοντεσ (οι αναφερόμενεσ ςχζςεισ του εργαηομζνου
προσ τουσ ανωτζρουσ του και τουσ ςυνεργάτεσ του)
• Ραράγοντεσ παρακίνθςθσ (παράγοντεσ που παρακινοφν τουσ
εργαηόμενουσ)
• Ραράγοντεσ ανάπτυξθσ (προϊκθςθ και προοπτικζσ καριζρασ και θ
πικανότθτα να αποκτθκοφν νζεσ επιδεξιότθτεσ)
• Ρεριβαλλοντικοί παράγοντεσ (μελζτθ των ςυνκθκϊν εργαςίασ, υγιεινισ και
αςφάλειασ, ευκινθςία και εργονομικοί παράγοντεσ που ςχετίηονται με το
ςχεδιαςμό και τθ χριςθ του εξοπλιςμοφ)
 ΣΤΟΧΟΙ τθσ ΡΕ΢ΙΓ΢ΑΦΘΣ
ΘΕΣΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ

Η περιγραφι τθσ κζςθσ εργαςίασ κα πρζπει να

εξυπθρετεί τουσ ακόλουκουσ ςτόχουσ:

• Να κακορίςει που εντάςςεται θ κάκε κζςθ

εργαςίασ μζςα ςτον οργανιςμό
• Να παρζχει πλθροφορίεσ απαραίτθτεσ ςτθν
προςζλκυςθ και ενθμζρωςθ των υποψθφίων για
τθ κζςθ
• Να είναι θ βάςθ για τθ ςφνταξθ τθσ ςφμβαςθσ
απαςχόλθςθσ με τον εργαηόμενο ςτθ κζςθ
• Να είναι θ βάςθ για τθν εκτίμθςθ του
παραγόμενου ζργου και τθσ αξιολόγθςθσ του
εργαηομζνου
 Άςκθςθ Εκμάκθςθσ
Ρεριγράψτε τθ κζςθ εργαςίασ ςασ, ωσ ακολοφκωσ:
• Γενικά ςτοιχεία
Τίτλοσ κζςθσ:
Τομζασ ι Διεφκυνςθ:
Αναφζρεται ςε:
Αναφζρονται άμεςα οι:
Συνεργάηεται με:

• Κακικοντα / Υπευκυνότθτεσ

• Ρροδιαγραφζσ Θζςθσ:
Ρρογραμματιςμόσ ανκρϊπινων πόρων
 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟ΢ ΣΟΤ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ
ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ

Ρρογραμματιςμόσ Ανκρϊπινου
Δυναμικοφ είναι θ διαδικαςία με
τθν οποία θ επιχείρθςθ εξαςφαλίηει
το ςωςτό αρικμό και τισ ςωςτζσ
κατθγορίεσ εργαηομζνων ςτισ ςωςτζσ
κζςεισ και ςτο ςωςτό χρόνο με το
μικρότερο δυνατό κόςτοσ.
 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟ΢ ΣΟΤ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ
ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ
Βαςικζσ δραςτθριότθτεσ – λειτουργίεσ του
Ρρογραμματιςμοφ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ
είναι:
Θ ανάλυςθ τθσ ηιτθςθσ και τθσ προςφοράσ
ανκρϊπινου δυναμικοφ ςτθν αγορά εργαςίασ
Θ πρόβλεψθ των αναγκϊν ςε ανκρϊπινο
δυναμικό ανάλογα με τα ςχζδια και τουσ
ςτόχουσ τθσ επιχείρθςθσ
Θ κατάρτιςθ πλάνου για τθν εξαςφάλιςθ του
απαραίτθτου ανκρϊπινου δυναμικοφ ςε
ποςοτικό και ποιοτικό επίπεδο
Θ επιτυχισ αντιμετϊπιςθ προβλθμάτων που
μπορεί να προκφψουν από τθν υπερεπάρκεια ι
τθν ζλλειψθ προςωπικοφ.
ΔΙΑΔΙΚΑ΢ΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ
ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ
 Μελζτθ Εξωτερικισ Αγοράσ Εργαςίασ
Θ εξωτερικι αγορά εργαςίασ περιλαμβάνει τθν τοπικι, εκνικι, ακόμθ και τθ διεκνι
αγορά εργαςίασ, απ’ όπου θ επιχείρθςθ μπορεί να αντλιςει προςωπικό. H ΔΑΡ
κα πρζπει να γνωρίςει ποιεσ είναι οι καλφτερεσ πθγζσ άντλθςθσ προςωπικοφ
ανάλογα με τισ ειδικότθτεσ και τα προςόντα που χρειάηεται.

Αντικειμενικζσ Μζκοδοι:
• Στατιςτικά ςτοιχεία
• Στοιχεία από Επιμελθτιρια – Ενϊςεισ – Σωματεία
• Επιχειρθματικι δραςτθριότθτα περιοχισ – Θζςεισ εργαςίασ – Ανεργία
• Εκπαιδευτικό ςφςτθμα – Ρροςφερόμενεσ ειδικεφςεισ
• Μετανάςτευςθ / ειςροι εργατικοφ δυναμικοφ
• Νομοκετικό πλαίςιο απαςχόλθςθσ

Υποκειμενικζσ Μζκοδοι:
• Γνϊμεσ ειδικϊν/επιχειρθματιϊν/επιςτθμόνων
• «Μζκοδοσ των Δελφϊν»
• Απόψεισ ςτελεχϊν/εργαηομζνων
• Ανάγκεσ εργαηομζνων: καριζρα, οικογζνεια, εκπαίδευςθ, μελλοντικά ςχζδια
επιχείρθςθσ, ποιότθτα εργαςιακισ ηωισ.
 Μελζτθ Εςωτερικισ Αγοράσ Εργαςίασ
Θ εςωτερικι αγορά εργαςίασ βρίςκεται μζςα ςτθν επιχείρθςθ και
περιλαμβάνει τουσ ανκρϊπουσ που είναι κατάλλθλοι να
καλφψουν κζςεισ εργαςίασ μζςω προαγωγισ, αναβάκμιςθσ
προςόντων και εςωτερικϊν μετακινιςεων. Ο Ρρογραμματιςμόσ
Ανκρωπίνων Ρόρων κα πρζπει να προβλζψει τθν εςωτερικι
ηιτθςθ και προςφορά.

Θ πρόβλεψθ τθσ ηιτθςθσ για τισ μελλοντικζσ ανάγκεσ ςε προςωπικό

βαςίηεται:
Στισ εκτιμιςεισ από τα αρμόδια ςτελζχθ, οι οποίοι κα πρζπει να
αναλφςουν τισ μζλλουςεσ ανάγκεσ των τμθμάτων τουσ και να
υπολογίςουν πόςουσ ανκρϊπουσ κα χρειαςτοφν
Στισ εκτιμιςεισ από το Τμιμα Ρροςωπικοφ, το οποίο ςε ςυνεργαςία
με τα ανϊτερα ςτελζχθ και τθν ανϊτατθ θγεςία, αποφαςίηει
λαμβάνοντασ υπόψθ και τα μελλοντικά ςχζδια τθσ επιχείρθςθσ για
επεκτάςεισ και αλλαγζσ. Χρθςιμοποιείται επίςθσ θ ανάλυςθ των
τάςεων με βάςθ οριςμζνουσ δείκτεσ.
Επιχειρθματικά ΢χζδια
 ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΜΕΣΑΒΟΛΩΝ
1. Ζλλειψθ Προςωπικοφ
Το πρόβλθμα ζλλειψθσ προςωπικοφ αντιμετωπίηεται με τουσ
εξισ τρόπουσ:

1. Αλλαγζσ ςτθν αξιοποίθςθ των υπαρχόντων υπαλλιλων,

με διαφορετικι οργάνωςθ τθσ εκπαίδευςθσ και τθσ
οργάνωςθσ τθσ παραγωγισ ι με τθ δθμιουργία ομάδων
υψθλισ απόδοςθσ, ϊςτε να καλυφκεί μεγαλφτεροσ
όγκοσ αναγκϊν.
2. Εςωτερικι μετακίνθςθ ι χριςθ υπαλλιλων ςε ευρφτερο
φάςμα κακθκόντων.
3. Αλλαγι των επιχειρθςιακϊν ςτόχων, αφοφ δεδομζνθσ
τθσ ζλλειψθσ δεν πρόκειται να επιτευχκοφν.
Ρροχωροφμε ςτθν υιοκζτθςθ πιο ρεαλιςτικϊν ςτόχων
που κα βαςίηονται ςτο προςωπικό που προβλζπεται να
είναι διακζςιμο.
 ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΜΕΣΑΒΟΛΩΝ
2. Τπερεπάρκεια Προςωπικοφ
Στθν περίπτωςθ αυτι οι δυνατότθτεσ είναι:

1. Εφρεςθ τρόπων για τθν κάλυψθ του διακζςιμου χρόνου

των υπεράρικμων.
2. Ρρόγραμμα μείωςθσ προςωπικοφ (downsizing), αφοφ
αξιολογθκοφν οι μζκοδοι και το κόςτοσ διακοπισ τθσ
ςυνεργαςίασ με μζροσ του προςωπικοφ.
3. Μελζτθ τθσ δυνατότθτασ επαναπροςδιοριςμοφ των
οργανωςιακϊν ςτόχων (πχ. άνοιγμα ςε νζεσ αγορζσ,
διαφοροποίθςθ προϊόντοσ κλπ)
 Προχπολογιςμόσ Οικονομικϊν Μζςων

Σε όλεσ τισ περιπτϊςεισ κα πρζπει να λαμβάνεται υπ’ όψθ

το κόςτοσ προςζλκυςθσ, εκπαίδευςθσ, αμοιβϊν και
αςφάλιςθσ, μετακζςεων, οικειοκελοφσ αποχϊρθςθσ ι
απολφςεων.

Για τουσ λόγουσ αυτοφσ κα πρζπει το Τμιμα ΔΑΡ, κατά τθν

κατάρτιςθ των προγραμμάτων του, να δουλεφει ςε
ςυνεργαςία με τισ οικονομικζσ υπθρεςίεσ, ϊςτε να
βαςίηεται ςε ρεαλιςτικζσ εκτιμιςεισ εςόδων και εξόδων.
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ

Μετά από όλα τα προκαταρκτικά βιματα καταλιγουμε ςτο ςχεδιαςμό του

προγράμματοσ, το οποίο προκφπτει από τθ γενικότερθ ςτρατθγικι τθσ
επιχείρθςθσ και τθν ανάλυςθ των ςυνκθκϊν ηιτθςθσ και προςφοράσ
προςωπικοφ.

Τα Σχζδια Δράςθσ αφοροφν ςτουσ ακόλουκουσ τομείσ:

• Σχζδια Ρροςλιψεων
• Σχζδια Αναδιοργάνωςθσ των Θζςεων Εργαςίασ
• Σχζδια Ανάπτυξθσ εργαηομζνων
• Σχζδια Εκπαίδευςθσ εργαηομζνων
• Σχζδια Ενίςχυςθσ τθσ Απόδοςθσ
• Σχζδια Αμοιβϊν
• Σχζδια Ευζλικτων Μορφϊν Απαςχόλθςθσ
• Σχζδια Εργαςιακϊν Σχζςεων
• Σχζδια Μείωςθσ Ρροςωπικοφ
• Σχζδια Επικοινωνίασ
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια προςλιψεων
Τα Σχζδια αυτά τα πρζπει να αφοροφν:

1. Στον αρικμό και το προφίλ των εργαηομζνων και πότε

αυτοί κα χρειαςτοφν
2. Στισ πικανζσ πθγζσ προςζλκυςθσ
3. Στισ μεκόδουσ και τα κίνθτρα προςζλκυςθσ των
υποψθφίων για εργαςία
4. Στισ μεκόδουσ επιλογισ των υποψθφίων
5. Στισ εναλλακτικζσ οδοφσ κάλυψθσ των αναγκϊν ςε
περίπτωςθ που το αρχικό ςχζδιο δεν αποδϊςει
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Αναδιοργάνωςθσ Θζςεων Εργαςίασ

Τα Σχζδια αυτά μπορεί να αφοροφν ςτθ δθμιουργία κάποιου νζου

τμιματοσ, τθν αναδιάρκρωςθ των ιδθ υπαρχόντων ι τισ ςχζςεισ
μεταξφ διαφορετικϊν τμθμάτων. Ζνα τζτοιο ςχζδιο μπορεί να
περιλαμβάνει:

1. Τθ μείωςθ των ιεραρχικϊν επιπζδων (flattened hierarchies) και τθν

αποκζντρωςθ που μειϊνουν τον αρικμό των διευκυντϊν
2. Τθν εξωτερικι ανάκεςθ (outsourcing) κάποιων από τισ λειτουργίεσ
3. Τθ διεφρυνςθ των κακθκόντων κάποιων κζςεων (job enlargement)
ι τθν ζνταξθ πολλϊν ξεχωριςτϊν αλλά παρεμφερϊν κζςεων
εργαςίασ ςε ευρφτερεσ (broad banding) ϊςτε να αποτελοφν μζλθ
τθσ αυτισ οικογζνειασ κζςεων (job family). Θ αναδιοργάνωςθ αυτι
παρζχει κίνθτρα τόςο για τθ βελτίωςθ τθσ απόδοςθσ όςο και για
τισ οριηόντιεσ μετακινιςεισ εντόσ των «οικογενειακϊν» κζςεων.
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Ανάπτυξθσ Εργαηομζνων
(Career Development)
Ρροκειμζνου οι επιχειριςεισ να κρατιςουν τουσ «καλοφσ»
υπαλλιλουσ ι να αυξιςουν τθν απόδοςθ των
εργαηομζνων αναπτφςςουν ςχζδια τα οποία ςτοχεφουν
ςτο να:

1. Δϊςουν ςτουσ εργαηόμενουσ περιςςότερεσ και

ευρφτερεσ εμπειρίεσ
2. Ειςάγουν ςυςτθματικζσ διαδικαςίεσ αναγνϊριςθσ των
δυνατοτιτων των εργαηομζνων (assessment centers)
3. Ενιςχφςουν τισ εςωτερικζσ προαγωγζσ, με αξιοκρατικά
κριτιρια
4. Ραρζχουν ςυμβουλζσ και κακοδιγθςθ ςε κζματα
καριζρασ
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Εκπαίδευςθσ Εργαηομζνων

Η ςφνδεςθ τθσ εκπαίδευςθσ με τθ ςτρατθγικι τθσ

επιχείρθςθσ είναι πολφ ςθμαντικι για αυτό θ ανάπτυξθ
ςχεδίων εκπαίδευςθσ ςτοχεφει ςτο να:

1. Δϊςει ςτουσ εργαηόμενουσ τθ δυνατότθτα βελτίωςθσ τθσ

απόδοςισ τουσ
2. Ενιςχφςει τισ υπάρχουςεσ ικανότθτεσ και δεξιότθτεσ
3. Αναπτφξει νζεσ ικανότθτεσ και δεξιότθτεσ που δεν είχαν
πριν
4. Βοθκιςει ςτθ γριγορθ προςαρμογι των
νεοπροςλθφκζντων
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Ενίςχυςθσ τθσ Απόδοςθσ

Τα ςχζδια αυτά ςτοχεφουν ςτθ βελτίωςθ τθσ απόδοςθσ ϊςτε

να καλυφκοφν επιπλζον ανάγκεσ τθσ επιχείρθςθσ με το
υπάρχον προςωπικό. Ρροκειμζνου να επιτευχκεί αυτό:

1. Διατυπϊνονται οι απαιτιςεισ απόδοςθσ με τθ μορφι

δφςκολων αλλά εφικτϊν ςτόχων, οι οποίοι ορίηονται
ζπειτα από ςυνεννόθςθ των εργαηομζνων με τουσ
προϊςταμζνουσ τουσ, και
2. Ενκαρρφνονται οι προϊςτάμενοι ϊςτε να ςυνθκίςουν να
επαινοφν τουσ εργαηόμενουσ για τθν καλι τουσ απόδοςθ
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Αμοιβϊν

Τα ςχζδια αυτά ςτοχεφουν ςτθ βελτίωςθ τθσ απόδοςθσ ϊςτε

να καλυφκοφν επιπλζον ανάγκεσ τθσ επιχείρθςθσ με το
υπάρχον προςωπικό. Ζνα ςχζδιο αμοιβϊν ςτοχεφει
ςυνικωσ ςτο:

1. Να μελετιςει τα επίπεδα αμοιβϊν ςτθν αγορά

γενικότερα
2. Να ειςαγάγει αξιολόγθςθ των κζςεων εργαςίασ με ςτόχο
τθ δθμιουργία ενόσ αξιοκρατικοφ ςυςτιματοσ αμοιβϊν
3. Να εξαςφαλίςει τθ ςφνδεςθ αμοιβισ με τθν απόδοςθ (πχ
bonus)
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Eυζλικτων Μορφϊν Απαςχόλθςθσ
Οι ευζλικτεσ μορφζσ απαςχόλθςθσ μπορεί να περιλαμβάνουν:

1. Ευελιξία ςτισ ϊρεσ απαςχόλθςθσ, όπωσ εποχιακι απαςχόλθςθ

(temporary working), μειωμζνθ απαςχόλθςθ (part time working),
μοίραςμα μιασ κζςθσ εργαςίασ από δφο εργαηόμενουσ (job
sharing), τθλε-εργαςία και εργαςία από το ςπίτι (teleworking and
homeworking)
2. Ευελιξία ςτισ ςυμβάςεισ εργαςίασ με ςχζδια υιοκζτθςθσ
εναλλακτικϊν τθσ παραδοςιακισ, πλιρουσ και μόνιμθσ για όλο το
προςωπικό απαςχόλθςθσ, με ςυμβάςεισ οριςμζνου χρόνου,
ςυμβάςεισ ζργου και εξωτερικι ανάκεςθ εργαςιϊν (outsourcing)
3. Λειτουργικι ευελιξία, κατά τθν οποία οι εργαηόμενοι
εκπαιδεφονται και αναπτφςςουν πολλαπλζσ ικανότθτεσ
(multiskilling), τισ οποίεσ χρθςιμοποιοφν ςε κζςεισ εργαςίασ με
παρεμφερζσ αντικείμενο.
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Μείωςθσ Προςωπικοφ (downsizing plans)
Πταν μία επιχείρθςθ αντιμετωπίςει ςθμαντικι οικονομικι κρίςθ και
δεν μπορεί να καλφψει τα ζξοδα του προςωπικοφ τθσ, μία λφςθ
είναι θ μαηικι απόλυςθ εργαηομζνων, με όλεσ τισ ςυνζπειεσ που
αυτό μπορεί να ζχει. Για αυτό κα πρζπει κατά τθν περίοδο που θ
επιχείρθςθ είναι υγιισ να περιλαμβάνει μια ςειρά εναλλακτικϊν
πολιτικϊν που κα απζτρεπαν τθ λφςθ των μαηικϊν απολφςεων.
Σαν πρϊτθ λφςθ κα μποροφςε να υιοκετθκεί το πάγωμα των
προςλιψεων και θ αποδοχι οικειοκελϊν παραιτιςεων. Σαν
επιπλζον βιμα κα μποροφςε να προωκιςει τθν πρόωρθ
ςυνταξιοδότθςθ οριςμζνων υπαλλιλων, προςφζροντάσ τουσ
οικονομικά κίνθτρα. Θ υιοκζτθςθ ευζλικτων μορφϊν οργάνωςθσ
τθσ εργαςίασ μπορεί να βοθκιςει τθν επιχείρθςθ ςε μια τζτοια
περίπτωςθ. Ζνα ςχζδιο μείωςθσ προςωπικοφ ςυνικωσ αναμζνεται
να ορίηει:
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Μείωςθσ Προςωπικοφ (downsizing plans)
(ςυνζχεια)
1. Τον αρικμό των ατόμων που κα πρζπει να φφγουν και ζνα
χρονοδιάγραμμα αποχϊρθςισ τουσ
2. Τθν οργάνωςθ επικοινωνίασ και ενθμζρωςθσ των εργαηομζνων και
των ςυνδικάτων
3. Τθν πρόβλεψθ του αρικμοφ αυτϊν που μπορεί να φφγουν
νωρίτερα οικειοκελϊσ, κακϊσ και τθν οργάνωςθ κάποιων
κινιτρων για οικειοκελι αποχϊρθςθ
4. Τουσ όρουσ απόλυςθσ (αποηθμιϊςεισ, προκεςμία ενθμζρωςθσ
κλπ)
5. Τα κίνθτρα ςε ςτελζχθ – κλειδιά ϊςτε να μθν αποχωριςουν
φοβοφμενοι ότι «το πλοίο βουλιάηει»
6. Τθν οργάνωςθ προγραμμάτων επανεκπαίδευςθσ και κατάρτιςθσ
των αποχωροφντων ϊςτε να αυξθκοφν τα προςόντα τουσ για μια
νζα δουλειά, κακϊσ κι ζνα ςφςτθμα επικοινωνίασ με άλλουσ
εργοδότεσ για τθν προϊκθςθ τθσ γριγορισ πρόςλθψισ τουσ αλλοφ
(outplacement).
 ΢χεδιαςμόσ Προγράμματοσ
΢χζδια Επικοινωνίασ

Πποια κι αν είναι τα ςχζδια που κα κλθκεί να εκτελζςει θ ΔΑΡ για τθν

κάλυψθ των αναγκϊν τθσ ςε ανκρϊπινο δυναμικό είναι πολφ
ςθμαντικόσ ο τρόποσ που κα μεταδοκοφν ςτουσ εργαηόμενουσ οι
πλθροφορίεσ για τισ επερχόμενεσ αλλαγζσ.
 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΟΤ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΟ΢

Συνικωσ τα προγράμματα κακορίηονται για μια διάρκεια 5 ετϊν και

εξειδικεφονται ςε ετιςια προγράμματα. Τα πενταετι
προγράμματα είναι γενικά και περιλαμβάνουν τισ γενικζσ
εκτιμιςεισ ενϊ τα ετιςια είναι λεπτομερειακά και περιλαμβάνουν
προβλζψεισ και ρυκμίςεισ ςχετικζσ με τον ακριβι αρικμό
προςλιψεων προςωπικοφ, με τισ κατθγορίεσ ςτισ οποίεσ
κατατάςςεται το προςωπικό αυτό, με το χρόνο πραγματοποίθςθσ
των προςλιψεων και με τουσ τρόπουσ κάλυψθσ των ςχετικϊν
δαπανϊν
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ

1. Δείκτθσ Αποχϊρθςθσ (turnover index): Μετράει το ποςοςτό

απϊλειασ εργαηομζνων.
Αρικμόσ αποχωρθςάντων εργαηομζνων ςε μια ςυγκεκριμζνθ περίοδο (ςυνικωσ 1 ζτοσ)
Υ 100
Μέζνο αξηζκόο εξγαδνκέλσλ θαηά ηελ ίδηα πεξίνδν

Έλα βαζηθφ πξφβιεκα κε ην δείθηε απηφ είλαη φηη δελ δείρλεη ηηο
ζπγθεθξηκέλεο πεγέο απψιεηαο εξγαδνκέλσλ.

Άζθεζε: Δάλ θαηά ην ηειεπηαίν έηνο ν δείθηεο απνρψξεζεο ησλ

λνζειεπηψλ ελφο γεληθνχ λνζνθνκείνπ είλαη 20% (ε ηάζε απηή
αλακέλεηαη λα ζπλερηζηεί) θαη παξάιιεια ην λνζνθνκείν, ιφγσ
επέθηαζεο (δεκηνπξγία λέσλ θιηληθψλ), ζέιεη λα απμήζεη ηνπο
λνζειεπηέο ηνπ απφ 150 ζε 200, πφζνπο ζα πξέπεη λα πξνζιάβεη?
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 1)

2. Δείκτθσ Στακερότθτασ (stability index):

Αξηζκόο εξγαδνκέλσλ κε έλα ρξόλν ππεξεζίαο ή πεξηζζόηεξν
Υ 100
Αξηζκόο εξγαδνκέλσλ πξηλ από έλα ρξόλν

Ο δείθηεο απηφο δίλεη κία έλδεημε ηεο ηάζεο γηα ηνπο καθξνρξφληα
απαζρνινχκελνπο λα παξακέλνπλ ζηελ επηρείξεζε θαη ζπλεπψο
παξνπζηάδεη ην βαζκφ ζηνλ νπνίν ππάξρεη ζπλέρηζε ηεο απαζρφιεζεο
ζηελ επηρείξεζε.
Καη απηφο ν δείθηεο δελ δχλαηαη λα δείμεη ηηο δηαθνξέο πνπ κπνξεί λα
ππάξρνπλ κεηαμχ ηκεκάησλ ή ζπγθεθξηκέλσλ ζέζεσλ.
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 2)

3. Ανάλυςθ διάρκειασ απαςχόλθςθσ (Length of Service Analysis):

 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 3)

4. Δείκτθσ επιβίωςθσ ι ςυγκράτθςθσ (Survival rate): Δίνει μια

ζνδειξθ τθσ τάςθσ για τουσ μακροχρόνια απαςχολοφμενουσ να
παραμζνουν ςτθν επιχείρθςθ.
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 4α)
5. Υπολογιςμοί των αναγκϊν ςε προςωπικό με διάφορουσ δείκτεσ:
Τζτοιοι δείκτεσ μπορεί να είναι:
1. Αναλογία αρικμοφ κυρίωσ εργαηομζνων (ςτθν παραγωγι) προσ
περιφερειακοφσ εργαηόμενουσ (ςε βοθκθτικζσ λειτουργίεσ)
2. Απαιτοφμενοι υπάλλθλοι προσ φψοσ πωλιςεων
3. Απαιτοφμενοι υπάλλθλοι προσ αρικμό παραγγελιϊν
4. Απαιτοφμενοι υπάλλθλοι προσ κφκλο εργαςιϊν
5. Απαιτοφμενοι υπάλλθλοι προσ φψοσ παραγωγισ

Η επιχείρθςθ χρθςιμοποιεί τουσ δείκτεσ αυτοφσ για ςφγκριςθ με

προθγοφμενα ζτθ ι με ομοειδείσ επιχειριςεισ του κλάδου.
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 4α1)
5. Υπολογιςμοί των αναγκϊν ςε προςωπικό με διάφορουσ δείκτεσ ςτον
τομζα τθσ υγείασ : Τζτοιοι δείκτεσ μπορεί να είναι:
1. Αναλογία ιατρϊν / 1.000 κατοίκουσ
Ελλάδα: 5,35 ιατροί / 1.000 κατοίκουσ
ΕΕ: 3,39 ιατροί / 1.000 κατοίκουσ (2006)

2. Αναλογία νοςθλευτϊν / 1.000 κατοίκουσ

Ελλάδα: 1,64 νοςθλευτζσ / 1.000 κατοίκουσ
ΕΕ: 5,92 νοςθλευτζσ / 1.000 κατοίκουσ (2006)

1 ιατρόσ / 4 κλίνεσ
1 ιατρόσ / 4 μζλθ νοςθλευτικοφ προςωπικοφ
1 (ι 2) νοςθλευτζσ / 1 βοθκό νοςθλευτι
ΑΣΦΑΛΕΙΣ ΑΝΑΛΟΓΙΕΣ ΝΟΣΗΛΕΥΤΩΝ
ΑΝΑ ΑΣΘΕΝΗ ΚΑΙ ΒΑ΢ΔΙΑ ΣΤΗΝ
ΚΑΛΙΦΟ΢ΝΙΑ (CNA, 2008)

80
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 4β)
5. Υπολογιςμοί των αναγκϊν ςε προςωπικό με διάφορουσ δείκτεσ:
Ρ΢ΟΓ΢ΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΝΟΣΘΛΕΥΤΙΚΟΥ Ρ΢ΟΣΩΡΙΚΟΥ

• Αργίεσ, άδειεσ κτλ.

Α) Αφαίρεςθ θμερϊν μθ εργαςίασ ανά ζτοσ για 1 κζςθ ΙΡΑ:
364 θμζρεσ (52 εβδομάδεσ)
-104 θμζρεσ ρεπό (2θμ*52 εβδ)
-10 αργίεσ
-5 αςκζνεια
-5 εκπαιδευτικι άδεια
-20 κανονικι άδεια
= 220 θμζρεσ εργάςιμεσ

Β) Διαίρεςθ θμερϊν ζτουσ με πραγματικζσ θμζρεσ εργαςίασ για

τθν εφρεςθ του αρικμοφ ΙΡΑΡ
364/220=1,65 νοςθλευτζσ για τθν κάλυψθ μιασ κζςθσ
 Υπολογιςμόσ νοςθλευτικοφ προςωπικοφ ανά τμιμα
1. Μζςοσ Ημεριςιοσ Αρικμόσ Αςκενϊν
2. Μζςοσ αρικμόσ ωρϊν φροντίδασ ανά αςκενι
3. Συνολικζσ ϊρεσ φροντίδασ ανά 24ωρο = (1) x (2)
4. ΙΡΑΡ ανά 24ωρο
= (3) / 8 ϊρεσ
5. Αρικμόσ βαρδιϊν ανά εβδομάδα
= (4) x 7 θμζρεσ
6. Συνολικόσ αρικμόσ ΙΡΑΡ για το τμιμα = (5) / 5 βάρδιεσ ανά
εργαηόμενο
7. Υπολογιςμόσ νοςθλευτϊν προσ το υπόλοιπο προςωπικό. Εάν θ
αναλογία είναι 1:1, τότε το μιςό προςωπικό είναι νοςθλευτζσ
8. Εκτίμθςθ προςωπικοφ ανά βάρδια
9. Ενδεικτικά αναφζρονται τα εξισ ποςοςτά:
- Ρρωινι βάρδια: 47%
- Απογευματινι βάρδια: 35%
- Νυχτερινι βάρδια: 17%
 ΑΣΚΗΣΗ ΣΤΕΛΕΧΩΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΜΕ
ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ Ρ΢ΟΣΩΡΙΚΟ
Δεδομζνα:
- Μζςθ θμεριςια απογραφι για μία
πακολογικι κλινικι 25 κλινϊν είναι 19
αςκενείσ.
- Μζςοσ όροσ αρικμόσ κακθμερινισ
φροντίδασ είναι 5 ϊρεσ ανά αςκενι

Να υπολογιςτεί ο αρικμόσ του νοςθλευτικοφ

προςωπικοφ ανά βάρδια
 ΛΥΣΗ
- 19*5=95 ϊρεσ φροντίδασ ανά θμζρα

- 95:8 (εργάςιμεσ ϊρεσ) = 11,9 ΙΡΑΡ ανά θμζρα

- 12 ΙΡΑΡ * 7 (θμζρεσ)=84 βάρδιεσ ανά εβδομάδα

- 84:5 (8ωρεσ βάρδιεσ ανά εβδομάδα) = 16,8 ΙΡΑΡ

- Εάν Νοςθλευτζσ/Λοιπό Νοςθλευτικό Ρροςωπικό είναι 1:1 τότε

8(,4 ) Νοςθλευτζσ και 8(,4) βοθκοί νοςθλευτι

- Στο παράδειγμα: 47% πρωϊνό ωράριο εργαςίασ, 35% απογευματινό

ωράριο εργαςίασ και 17% νυκτερινό ωράριο εργαςίασ

 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 5)
6. Ρρόβλεψθ αναγκϊν ςε δεξιότθτεσ και προςόντα: Οι ςυγκεκριμζνεσ
προβλζψεισ διαμορφϊνονται με βάςθ τθν ανάλυςθ των
προβλεπόμενων εξελίξεων ςτθν αγορά και κυρίωσ τθν ειςαγωγι
νζασ τεχνολογίασ, όπωσ ςυςτθμάτων πλθροφορικισ ι
αυτοματοποιθμζνθσ παραγωγισ.
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 6)
7. Θλικιακι δομι: Ο ςυγκεκριμζνοσ δείκτθσ υποδεικνφει το που
αναμζνονται οι περιςςότερεσ αποχωριςεισ εξαιτίασ
ςυνταξιοδότθςθσ.
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 7)
8. Σχζδια διαδοχισ: Τα ςχζδια αυτά παρουςιάηουν για κάκε κζςθ,
ποιοσ είναι ο ςθμερινόσ κάτοχόσ τθσ, ποιοσ αναμζνεται να τθν
αναλάβει ςε περίπτωςθ αποχϊρθςθσ του κατόχου τθσ, ποια
είναι θ κατάρτιςθ και θ προχπθρεςία του κακϊσ και τθν
ετοιμότθτά του να τθν αναλάβει.
 ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΙ΢ΜΟΤ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (ςυνζχεια 8)
9. Εμπλουτιςμζνο οργανόγραμμα: Σε ζνα τζτοιο οργανόγραμμα
περιλαμβάνονται:
1. Τα τμιματα τθσ επιχείρθςθσ και οι ιεραρχικζσ ςχζςεισ μεταξφ τουσ
2. Ο αρικμόσ των εργαηομζνων ανά τμιμα
3. Τα ονόματα των διευκυντϊν κάκε τμιματοσ
4. Θ αρχαιότθτα αυτϊν
5. Θ θλικία αυτϊν
6. Ο αρικμόσ των υφιςταμζνων κακενόσ από αυτοφσ.
Βάςει του εμπλουτιςμζνου οργανογράμματοσ ςε ποια τμιματα υπάρχει
κενό διαδοχισ ι μεγαλφτερθ πικανότθτα αποχϊρθςθσ.
Και το ςχζδιο διαδοχισ αλλά και το εμπλουτιςμζνο οργανόγραμμα
αποτελοφν απόρρθτα ζγγραφα.
Ρ΢ΟΣΕΛΚΥΣΘ ΥΡΟΨΘΦΙΩΝ
 Ρ΢ΟΣΕΛΚΥΣΘ Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΩΝ
Πξνζέιθπζε εξγαδνκέλσλ είλαη ε δηαδηθαζία κε ηελ
νπνία νη νξγαληζκνί εληνπίδνπλ θαη πξνζειθχνπλ
άηνκα γηα λα θαιχςνπλ θελέο ζέζεηο εξγαζίαο

Απαξαίηεηεο πξνυπνζέζεηο γηα απνηειεζκαηηθή δηεθπεξαίσζε ηεο

δηαδηθαζίαο πξνζέιθπζεο είλαη:
1. Γλψζε ησλ απαηηήζεσλ ζε αλζξψπηλν δπλακηθφ
2. Γλψζε ηεο εμέιημεο ησλ πξναγσγψλ κέζα ζηνλ νξγαληζκφ
3. Πξφβιεςε ησλ κειινληηθψλ αιιαγψλ βάζεη ηεο πείξαο ηνπ
παξειζφληνο θαη ησλ πξνζδνθηψλ γηα ην κέιινλ
4. Γλψζε ηνπ ηχπνπ ηνπ αλζξψπνπ πνπ θαίλεηαη λα ηαηξηάδεη
πεξηζζφηεξν ζηε ζπγθεθξηκέλε ζέζε ηνπ νξγαληζκνχ θαη ζηα
θαζήθνληα πνπ απηφο θαιείηαη λα αλαιάβεη
5. Απνθάζεηο ζρεηηθά κε ην αλ ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ εζσηεξηθέο ή
εμσηεξηθέο πεγέο πξνζέιθπζεο
 Στόχοι και Φιλοςοφία τθσ Ρροςζλκυςθσ
Σα ζέκαηα πνπ παίδνπλ βαζηθφ ξφιν ζρεηηθά κε ηε θηινζνθία
ηεο πξνζέιθπζεο είλαη:
• Η απφθαζε λα πηνζεηεζεί ε εζσηεξηθή ή εμσηεξηθή
θάιπςε ησλ θελψλ ζέζεσλ ηεο επηρείξεζεο ζε θάζε
επίπεδν.
• Η έκθαζε είηε ζηε βξαρππξφζεζκε θάιπςε ησλ ειιείςεσλ
είηε ζηελ πξφζιεςε πνπ απνζθνπεί ζηε καθξνρξφληα
ζπλεξγαζία
• Η αληηκεηψπηζε ησλ ππνςεθίσλ απφ ηελ επηρείξεζε είηε
«σο θνξείο παξνρήο ππεξεζηψλ, ηηο νπνίεο πξέπεη λα
αγνξάζεη» είηε «σο πειάηεο πνπ πξνζπαζεί λα θεξδίζεη»
• Οη εζηθέο πξνεθηάζεηο ηεο πξνζέιθπζεο θαη ε ηήξεζε ησλ
φξσλ δηθαίνπ, ίζεο κεηαρείξηζεο θαη δηαθάλεηαο θαηά ηε
δηαδηθαζία ηεο αμηνιφγεζεο.
Ρροςδιοριςμόσ του προφίλ του ιδανικοφ
ατόμου για πλιρωςθ μία κζςθσ εργαςίασ
 Ρθγζσ Ρροςζλκυςθσ

1. Δζσηεξηθή πξνζέιθπζε

2. Δμσηεξηθή πξνζέιθπζε
 Εςωτερικι Ρροςζλκυςθ
Πιενλεθηήκαηα Δζσηεξηθήο Πξνζέιθπζεο
• Οη εξγαδφκελνη είλαη γλψζηεο ηνπ νξγαληζκνχ θαη σο εθ
ηνχηνπ είλαη εμνηθεησκέλνη κε ηηο πξαθηηθέο ηνπ
• Μεηψλεηαη ην θφζηνο θαη ν ρξφλνο γηα ηελ πξνζέιθπζε,
επηινγή, ππνδνρή θαη εθπαίδεπζε ηνπ λένπ εξγαδφκελνπ
• Μπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί σο κέζν επαγγεικαηηθήο
αλάπηπμεο θαη ππνθίλεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ.

Μεηνλεθηήκαηα Δζσηεξηθήο Πξνζέιθπζεο

• Όηαλ κηα ζέζε θαιχπηεηαη εζσηεξηθά πξνθχπηεη θελφ ζηε
ζέζε ηνπ αηφκνπ πνπ πήξε ηελ πξναγσγή (ripple effect)
• Η επηρείξεζε κπνξεί λα θιεηζηεί ζηνλ εαπηφ ηεο θαη λα ράζεη
ηελ επειημία ηεο
• Γελ επλνεί πξνζπάζεηεο αλαδηάξζξσζεο θαη πξνζαξκνγήο
ζηνλ αληαγσληζκφ.
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ

Η εμσηεξηθή πξνζέιθπζε είλαη απαξαίηεηε ζηηο εμήο

πεξηπηψζεηο:

1. Γηα λα πιεξσζνύλ ζέζεηο εηζαγσγηθνύ επηπέδνπ

2. Γηα ηελ απόθηεζε ηθαλνηήησλ πνπ δελ δηαζέηεη ην

πξνζσπηθό ηεο επηρείξεζεο

3. Γηα ηελ πξόζιεςε εξγαδνκέλσλ κε δηαθνξεηηθό

ππόβαζξν θαη λέεο ηδέεο
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
Πιενλεθηήκαηα Δμσηεξηθήο Πξνζέιθπζεο
• Φέξλεη λέεο ηδέεο θαη απφςεηο
• Απνθεχγεη ηε ζχγρπζε πνπ πξνθαιεί ην θαηλφκελν ripple effect
• Δμνηθνλφκεζε θφζηνπο εθπαίδεπζεο
• ΢ε πεξηπηψζεηο αλαδηνξγάλσζεο ηεο επηρείξεζεο, ην λέν άηνκν
κπνξεί κε αληηθεηκεληθφηεηα (ή θαη απζηεξφηεηα φηαλ είλαη
απαξαίηεην) λα επηθέξεη ηηο αλαγθαίεο αιιαγέο.
Μεηνλεθηήκαηα Δμσηεξηθήο Πξνζέιθπζεο
• Σν κεγαιχηεξν κεηνλέθηεκα είλαη ην θφζηνο θαη ν απαηηνχκελνο
ρξφλνο
• Πάληνηε ππάξρεη ν θίλδπλνο πξφζιεςεο ελφο ππνςεθίνπ πνπ
δελ αληαπνθξίλεηαη ζηηο πςειέο δπλαηφηεηεο πνπ έδεηρλε λα
δηαζέηεη θαηά ηε δηαδηθαζία επηινγήο
• Η πνιηηηθή ησλ εμσηεξηθψλ πξνζιήςεσλ απνζαξξχλεη ην
πξνζσπηθφ αθνχ πεξηνξίδεη ηηο πηζαλφηεηεο ελδνεπηρεηξεζηαθήο
πξναγσγήο.
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
Πξαθηηθέο εμσηεξηθήο πξνζέιθπζεο

Τπεχζπλνο γηα ηελ πξφζιεςε είλαη ν δηεπζπληήο

πξνζιήςεσλ (πξνθεηκέλνπ γηα κεγάιεο ή κεζαίεο
επηρεηξήζεηο) ν νπνίνο ζπλεξγάδεηαη κε θάπνην/α
ζηέιερνο/ε ηνπ ηκήκαηφο ηνπ. Σν ζηέιερνο, ζε
ζπλεξγαζία κε ην δηεπζπληή, ζρεδηάδεη ηα κέζα, ην
ρψξν θαη ην πιήζνο ησλ ππνςεθίσλ ζηνπο νπνίνπο
ζα ζηνρεχζεη, θαζψο θαη ηε δηαδηθαζία επηινγήο πνπ
ζα εθαξκνζηεί. ΢ηε ζπλέρεηα θαηαξηίδεη πεξηιεπηηθέο
εθζέζεηο γηα ηνλ θάζε ππνςήθην, απφ απηνχο πνπ
πέξαζαλ ηα πξψηα tests.
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
΢ρεδηαζκόο εμσηεξηθήο πξνζέιθπζεο
Πξηλ απφ ηελ εθαξκνγή ηεο πξνζέιθπζεο ζα πξέπεη λα ζρεδηαζηνχλ νη:
• Αθνινπζνύκελεο κέζνδνη
• Ο ρξόλνο έλαξμεο θαη νινθιήξσζεο ηεο δηαδηθαζίαο
(έξεπλα πνπ έγηλε ζε 1.000 επηρεηξήζεηο ησλ ΗΠΑ έδεημε φηη
απαηηείηαη ρξφλνο < 2 κελψλ γηα ακνηβή έσο 25.000$ εηεζίσο,
> 6 κελψλ γηα ακνηβή πάλσ απφ 100.000 $ εηεζίσο)
Παξάγνληεο πνπ κπνξεί λα δπζθνιέςνπλ ηελ εμσηεξηθή
πξνζέιθπζε:
• Η αλάγθε γηα ερέκπζε έξεπλα θαη ε κε ρξεζηκνπνίεζε αγγειηώλ
• Μηα ηερληθώο πνιύ απαηηεηηθή πεξηγξαθή ζέζεο εξγαζίαο
• Ο αληαγσληζκόο ζηελ αγνξά εξγαζίαο κε άιινπο εξγνδόηεο
• Η θαθή θήκε ηεο επηρείξεζεο
• Υακειέο πξνζθεξόκελεο απνδνρέο
• ΢πγθερπκέλεο εξγαζηαθέο απαηηήζεηο θαη ζρέζεηο
• Αλεπηζύκεηε ηνπνζεζία
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
΢ρεδηαζκόο εμσηεξηθήο πξνζέιθπζεο
Αξρηθά ν εηδηθφο πεξί ησλ πξνζιήςεσλ ζα πξέπεη λα νξίζεη πφζεο αηηήζεηο-
ζπλεληεχμεηο ζα ρξεηαζηνχλ, πφζνη ζα πεξάζνπλ ηε δηαδηθαζία κε επηηπρία αιιά
θαη πφζνη ζα επηζπκνχλ λα αλαιάβνπλ ηε ζπγθεθξηκέλε ζέζε. Γηα λα
ππνινγηζηνχλ φια ηα παξαπάλσ ζα πξέπεη λα ρξεζηκνπνηεζεί ε αλαινγία ή
πνζνζηφ απφδνζεο.
Αλαινγία απόδνζεο (yield ratio) είλαη ην πνζνζηό ησλ ππνςεθίσλ πνπ πέξαζαλ
επηηπρώο θάζε ζηάδην ηεο δηαδηθαζίαο πξόζιεςεο.

Παξάδεηγκα: Θέινπκε λα πξνζιάβνπκε 15 κεραληθνύο. Από παιηόηεξεο αλάινγεο

δηαδηθαζίεο βξίζθνπκε όηη: α) πιεξνύλ ηα θξηηήξηα γηα λα πεξάζνπλ
ζπλέληεπμε ην 25% όζσλ αληαπνθξίζεθαλ ζηελ αγγειία
Β) ην 50% από απηνύο πνπ θιήζεθαλ γηα ζπλέληεπμε θαινύληαη γηα επηπιένλ
ζπλεληεύμεηο
Γ) ην 20% από απηνύο δελ δέρζεθαλ λα ζπλερίζνπλ ηε ζπκκεηνρή ηνπο ζηε
δηαδηθαζία επηινγήο
Γ) ζην 33% έγηλε πξόηαζε απαζρόιεζεο γηα ηε ζέζε

15=((((25%x)*50%)*80%)*33%)*75%
x = 600
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Πξνζέγγηζεο

΢ε φιεο ηηο ζχγρξνλεο επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηείηαη θάπνην

απηνκαηνπνηεκέλν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα γηα ηηο ιεηηνπξγίεο ηηο
ζρεηηθέο κε ηελ πξφζιεςε ησλ εξγαδνκέλσλ. Υαξαθηεξηζηηθά
παξαδείγκαηα απηήο ηεο ρξήζεο είλαη:

• Ο εληνπηζκόο θαη ε δηαινγή ησλ ππνςεθίσλ

• Αλαθνίλσζε αγγειηώλ κέζσ δηαδηθηύνπ
• Γηαρείξηζε αιιεινγξαθίαο θαη επηθνηλσλίαο ηόζν κε ηνπο
επηηπρόληεο όζν θαη κε ηνπο απνηπρόληεο ππνςεθίνπο
• Γηαηήξεζε αξρείσλ θαη ηζηνξηθνύ αλά ππνςήθην θαη αλά
δξαζηεξηόηεηα πξνζέιθπζεο
• Δμαγσγή ζπκπεξαζκάησλ αλαθνξηθά κε ηνπο δείθηεο
απνηειεζκαηηθόηεηαο ηεο δηαδηθαζίαο πξνζέιθπζεο.
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
Μέζνδνη πξνζέιθπζεο ππνςεθίσλ

Απηέο δηαθξίλνληαη ζε:

Α. Δπίζεκεο, νη νπνίεο εξεπλνύλ ζε κεγάιν εύξνο ηελ

αγνξά εξγαζίαο γηα ππνςεθίνπο πνπ δελ είραλ θακία
πξνεγνύκελε επαθή κε ηελ επηρείξεζε

Β. Αλεπίζεκεο, νη νπνίεο βαζίδνληαη ζε πξνζσπηθέο

ζπζηάζεηο ή ζηελ ππάξρνπζα εκπεηξία από
πξνεγνύκελε ζπλεξγαζία κε νξηζκέλα άηνκα.
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
Αλεπίζεκεο κέζνδνη πξνζέιθπζεο ππνςεθίσλ

Η πιένλ γλσζηή αλεπίζεκε κέζνδνο πξνζέιθπζεο είλαη ε

ππαιιειηθή ζχζηαζε, γλσζηή θαη σο απφ ζηφκα ζε ζηφκα
(word-of-mouth). ΢χκθσλα κε απηήλ ηελ κέζνδν
εξγαδφκελνη ηεο εηαηξείαο ζπζηήλνπλ γλσζηνχο ηνπο νη
νπνίνη αμηνινγνχληαη θαη πξνζιακβάλνληαη.

Η κέζνδνο είλαη θζελή θαη ζχληνκε, αιιά αθήλεη πνιιά πεξηζψξηα γηα
αλάπηπμε λεπνηηζκνχ, ζπγθέληξσζε δπλάκεσλ θαη δεκηνπξγία
νκάδσλ θνηλψλ ζπκθεξφλησλ κέζα ζηελ επηρείξεζε. Καη’ απηφλ ηνλ
ηξφπν εκπνδίδεηαη ε εηζξνή «λένπ αίκαηνο» ζηελ επηρείξεζε, κε
απνηέιεζκα λα κελ αλαπηχζζεηαη θάπνηνο θνξέαο εηζαγσγήο
αιιαγψλ θαη θαηλνηνκηψλ ζηελ επηρείξεζε.
 Εξωτερικι Ρροςζλκυςθ
Δπίζεκεο κέζνδνη πξνζέιθπζεο ππνςεθίσλ

Οη πιένλ γλσζηέο επίζεκεο κέζνδνη πξνζέιθπζεο είλαη:

• Η αγγειία – θαηαρψξεζε ζηελ εθεκεξίδα

• Σα γξαθεία επξέζεσο εξγαζίαο

• Σα ζσκαηεία

• Η πξνζέιθπζε κέζσ δηαδηθηχνπ

Ρροςζλκυςθ Εργαηομζνων
Σαμηλόκεζε κεζόδσλ πξνζέιθπζεο
κε βάζε ην θόζηνο ηνπο
ΕΡΙΛΟΓΘ Ρ΢ΟΣΩΡΙΚΟΥ
ΕΡΙΛΟΓΘ ΥΡΟΨΘΦΙΩΝ
 Επιλογι Ρροςωπικοφ
Οη πξνυπνζέζεηο απνηειεζκαηηθήο επηινγήο πεξηιακβάλνπλ:

• Ύπαξμε κηαο ξεαιηζηηθήο πεξηγξαθήο ηεο ζέζεο εξγαζίαο

• Γλψζε ηεο θχζεο ηεο θελήο ζέζεο θαη ησλ πξνβιεκάησλ ηεο
(Πξέπεη λα έρεη πξνεγεζεί ε αλάιπζε ζέζεο)
• Καζνξηζκφο ησλ θξηηεξίσλ γηα ζσζηή απφδνζε ζηελ θάζε ζέζε
(Βνεζά ε πεξηγξαθή θαη νη πξνδηαγξαθέο ηεο ζέζεο)
• Γλψζε ησλ δηαθφξσλ κεζφδσλ επηινγήο θαη ηεο ζεκαζίαο ηνπο
• Καηαλφεζε ησλ ζεκάησλ ηεο αμηνπηζηίαο θαη ηεο εγθπξφηεηαο ηεο
θάζε κεζφδνπ
• Δθπαίδεπζε ησλ ππεπζχλσλ γηα ηελ αλάπηπμε ησλ ζρεηηθψλ
ηθαλνηήησλ
• ΢χζηεκα αλαηξνθνδφηεζεο γηα κέηξεζε ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο
ζηελ επηινγή πξνζσπηθνχ
 Επιλογι Ρροςωπικοφ
΢πρλά ε δηαδηθαζία επηινγήο θαηαιήγεη ζε απνηπρεκέλεο επηινγέο πνπ
έρνπλ σο απνηέιεζκα ηελ απνρψξεζε ηνπ λενπξνζιεθζέληνο ιφγσ
ηνπ φ,ηη ε ζέζε δελ ηαίξηαδε ζηηο πξνζδνθίεο ηνπ. Απηφ ην θαηλφκελν
κπνξεί λα κεηξηαζηεί κε ηεο ρξήζε ηεο Ρεαιηζηηθήο Πεξηγξαθήο
Δξγαζίαο (ΡΠΔ) πνπ απνηειεί κηα πξνζγεησκέλε θαη αληηθεηκεληθή
παξνπζίαζε ηφζν ησλ ζεηηθψλ φζν θαη ησλ αξλεηηθψλ
ραξαθηεξηζηηθψλ ηεο ζέζεο.

Μηα ΡΠΔ κπνξεί λα πάξεη ηε κνξθή ελφο θεηκέλνπ ή θπιιαδίνπ, ελφο

θηικ γηα ηε δνπιεηά κε ξεαιηζηηθέο πιεξνθνξίεο παξερφκελεο απφ
έλα ήδε εξγαδφκελν ζηελ επηρείξεζε ή έλα δνθηκαζηηθφ δείγκα
δνπιεηάο, ην νπνίν εθζέηεη ηνλ ππνςήθην ζε πξαγκαηηθέο ζπλζήθεο
εξγαζίαο.
Επιλογι Ρροςωπικοφ
 Επιλογι Ρροςωπικοφ

Αίηεζε πξόζιεςεο

Ο ζρεδηαζκφο ηνπ εληχπνπ ηεο αίηεζεο (application form) ηελ νπνία

πξέπεη λα ζπκπιεξψζεη ν ππνςήθηνο εμππεξεηεί δχν θπξίσο
ζηφρνπο:

1. Σελ παξνρή ησλ πιεξνθνξηψλ γηα ην ζχλνιν ησλ ππνςεθίσλ νχησο

ψζηε λα επηιεγεί έλα κέξνο απφ απηνχο πξνθεηκέλνπ λα θιεζνχλ λα
δψζνπλ ζπλέληεπμε ή θαη λα πεξάζνπλ γξαπηέο δνθηκαζίεο (tests)
2. Σα ζηνηρεία πνπ ζπιιέγνληαη κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηεζνχλ απφ ηελ
επηρείξεζε θαη κεηά ηε δηαδηθαζία επηινγήο, ζε πεξίπησζε πνπ ν
ππνςήθηνο ηειηθά πξνζιεθζεί.
 Επιλογι Ρροςωπικοφ
΢πζηάζεηο
Οη παξαθάησ επηινγέο επεξεάδνπλ ζεκαληηθά ηε βνήζεηα πνπ κπνξεί λα
πξνζθέξνπλ νη ζπζηαηηθέο επηζηνιέο:

1. Σν ζηάδην ηεο δηαδηθαζίαο ηεο επηινγήο θαηά ην νπνίν ζα δεηεζνχλ

θαη ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ νη ζπζηαηηθέο επηζηνιέο (φζν αξγφηεξα
δεηεζνχλ ηφζν ιηγφηεξν επεξεάδνπλ ηελ ηειηθή απφθαζε)
2. Η βαξχηεηα πνπ ζα δνζεί ζηελ πιεξνθνξία πνπ ιακβάλεηαη κέζσ
ησλ επηζηνιψλ (φζν πην ζχλζεηε ε δηαδηθαζία ηφζν κηθξφηεξε ε
βαξχηεηα ησλ επηζηνιψλ)
3. Σν είδνο ηνπ επηζπκεηνχ πεξηερνκέλνπ. Η ζπζηαηηθή επηζηνιή
κπνξεί λα πεξηέρεη είηε ηε γλψκε πνπ έρεη ζρεκαηίζεη απηφο πνπ ηε
γξάθεη είηε λα πεξηγξάθνληαη ζπγθεθξηκέλα γεγνλφηα-ζπκβάληα ζηα
νπνία ππήξμε κάξηπξαο. ΢ηελ ηειεπηαία πεξίπησζε απαηηείηαη
πεξηζζφηεξνο ρξφλνο απφ ηνλ ζπληζηψληα, θαη γηα απηφ είλαη
ζπαληφηεξε.
 Επιλογι Ρροςωπικοφ
΢πλέληεπμε
΢ηφρνη ηεο ζπλέληεπμεο είλαη:

1. Η επηβεβαίσζε θαη δηεπθξίληζε ζηνηρείσλ πνπ πεξηιακβάλνληαη ζην

βηνγξαθηθφ

2. Η ζπιινγή πιεξνθνξηψλ πξνθεηκέλνπ λα πξνβιεθζεί πφζν

επηηπρεκέλν ζα απνδεηρζεί ην άηνκν ζηε δηεθπεξαίσζε ηεο εξγαζίαο
ηνπ

3. Να δψζεη ζηνλ ππνςήθην επαξθείο πιεξνθνξίεο γηα ηε ζέζε θαη γηα

ηελ επηρείξεζε

4. Να δψζεη ζηνπο ππνςήθηνπο ηελ αίζζεζε δίθαηεο αληηκεηψπηζεο θαη

φηη ηνπο δίδεηαη επθαηξία λα κηιήζνπλ γηα ηνλ εαπηφ ηνπο
 Επιλογι Ρροςωπικοφ
΢πλέληεπμε (ζπλέρεηα)
Σα ζπλεζέζηεξα πξνβιήκαηα ή ιάζε ηεο ζπλέληεπμεο είλαη:
1. Έλα θαη κφλν ζεηηθφ ή αξλεηηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ηνπ ππνςεθίνπ
κπνξεί λα απνθηήζεη δπζαλάινγα κεγάιε ζεκαζία

2. Σα απνηειέζκαηα είλαη πνιχ πηζαλφ λα είλαη κεξνιεπηηθά

3. ΢πλήζσο ε εληχπσζε πνπ δεκηνπξγείηαη θαηά ηα πξψηα ιεπηά ηεο

ζπλέληεπμεο δχζθνια αλαηξέπεηαη αξγφηεξα θαη είλαη ζαλ ν
ππφινηπνο ρξφλνο ηεο ζπλέληεπμεο λα ρξεζηκνπνηείηαη απιψο γηα λα
επηβεβαηψζεη απηήλ ηελ πεπνίζεζε

4. Αξθεηέο θνξέο νη αμηνινγεηέο ιφγσ έιιεηςεο εθπαίδεπζεο δελ

κπνξνχλ λα αμηνινγήζνπλ ηε γιψζζα ηνπ ζψκαηνο ηνπ ππνςεθίνπ,
ε νπνία πνιιέο θνξέο είλαη εηιηθξηλέζηεξε θαη ζαθέζηεξε απφ ηα
ιφγηα ησλ απαληήζεσλ.
 Επιλογι Ρροςωπικοφ
΢πλέληεπμε (ζπλέρεηα)
Σα ζπλεζέζηεξα πξνβιήκαηα ή ιάζε ηεο ζπλέληεπμεο είλαη:
1. Έλα θαη κφλν ζεηηθφ ή αξλεηηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ηνπ ππνςεθίνπ
κπνξεί λα απνθηήζεη δπζαλάινγα κεγάιε ζεκαζία

2. Σα απνηειέζκαηα είλαη πνιχ πηζαλφ λα είλαη κεξνιεπηηθά

3. ΢πλήζσο ε εληχπσζε πνπ δεκηνπξγείηαη θαηά ηα πξψηα ιεπηά ηεο

ζπλέληεπμεο δχζθνια αλαηξέπεηαη αξγφηεξα θαη είλαη ζαλ ν
ππφινηπνο ρξφλνο ηεο ζπλέληεπμεο λα ρξεζηκνπνηείηαη απιψο γηα λα
επηβεβαηψζεη απηήλ ηελ πεπνίζεζε

4. Αξθεηέο θνξέο νη αμηνινγεηέο ιφγσ έιιεηςεο εθπαίδεπζεο δελ

κπνξνχλ λα αμηνινγήζνπλ ηε γιψζζα ηνπ ζψκαηνο ηνπ ππνςεθίνπ,
ε νπνία πνιιέο θνξέο είλαη εηιηθξηλέζηεξε θαη ζαθέζηεξε απφ ηα
ιφγηα ησλ απαληήζεσλ.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Ρροετοιμαςία υποψθφίου για τθ ςυνζντευξθ
Οριςμζνεσ πρακτικζσ ςυμβουλζσ που αφοροφν ςτθν προετοιμαςία του υποψθφίου
για τθ ςυνζντευξθ είναι :

1. Ρλθροφορίεσ για τθν επιχείρθςθ:

 μζγεκοσ
 προϊόντα
 αγορζσ
 ιδιοκτθςία
 δομι
 αν πάει ι
Αφοφ ςε ειδοποιιςουν τακτοποίθςε θμζρα – ϊρα – όνομα του ατόμου που κα
ςυναντιςεισ
Ετοίμαςε 20 ερωτιςεισ που κα κάνεισ και κατζγραψζ τισ (πχ ςτόχοι, προβλιματα
δουλειάσ, κζςθ, τι ςυνζβθ ςτον προθγοφμενο, πόςο ζμεινε ο προθγοφμενοσ)
Διευκρίνιςε πότε κα γίνει θ ςυνζνετευξθ (πρωί – πρωί ι τελευταίοσ απόγευμα:
θ χειρότερθ ϊρα μετά το φαγθτό)
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Πξνεηνηκαζία ππνςεθίνπ γηα ηε ζπλέληεπμε
ΑΚ΢ΙΒΕΙΑ
 Μθν αργιςεισ
 Αν κακυςτεριςεισ, τθλεφϊνθςε
 Αν φτάςεισ νωρίτερα ςτθ διεφκυνςθ κακυςτερείσ
προκειμζνου να εμφανιςτείσ τθν ακριβι ϊρα
 Αν ςου πουν να περιμζνεισ και ςου προςφζρουν κάτι να
ανταποκρικείσ
 Αν ζχει να διαβάςεισ κάτι δίπλα ςου διάβαςζ το (πρόςεξε τι
εφθμερίδα κα πάρεισ)
 Μετά από ½ ϊρα αναμονισ ρωτάσ ευγενικά πόςο κα
χρειαςτεί να περιμζνεισ ακόμθ
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Πξνεηνηκαζία ππνςεθίνπ γηα ηε ζπλέληεπμε

ΕΜΦΑΝΙΣΗ
 Εξαρτάται από τθν επιχείρθςθ και τθ διεκδικοφμενθ κζςθ.
 Να είςαι κομψόσ, κακαρόσ, όχι προκλθτικά ντυμζνοσ
 Αποφεφγονται τα jeans
 Οι άνδρεσ καλό είναι να επιλζγουν ςκοφρο μπλε κουςτοφμι –
πουκάμιςο άςπρο ι καλαςςί
 Οι γυναίκεσ καλό είναι να επιλζγουν γκρι ι μπλε ταγιζρ ι κουςτοφμι
και να είναι καλοχτενιςμζνεσ
 όχι ακραίο βάψιμο
 όχι δυνατό άρωμα
 όχι πολλά κοςμιματα
 όχι αποκαλυπτικά ντυςίματα
 Ραποφτςια κακαρά – γυαλιςμζνα
 Πχι γυαλιά θλίου
 Ροτζ τςιγάρο (οφτε και αν ςου προςφζρουν)
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Ρρακτικζσ ςυμβουλζσ (ςυνζχεια)

 Μθν προςπακείσ να διαβάςεισ αυτά που ζχει πάνω ςτο

γραφείο του
 Μθν κάνεισ νευρικά παιχνίδια με το ρολόι ςου, το ςτυλό
ςου ι κάποιο άλλο αντικείμενο
 Μθν κάνεισ ςχόλια για πολιτικά κζματα
 Αν ςου κάνει πολλζσ ερωτιςεισ πριν προλάβεισ να
απαντιςεισ πεσ του «μου κάνετε πολλζσ μαηί, κα αρχίςω
να απαντάω με τθ ςειρά»
 Μθν απαντάσ μονολεκτικά – κάνε και κάποιο ςχόλιο
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Ρρακτικζσ ςυμβουλζσ (ςυνζχεια)
 Μθν είςαι οφτε πολφ ςοβαρόσ, οφτε όλο γζλια και πλάκα.
Χρειάηεται λίγθ ελαφρότθτα και χαμόγελο. Μθν δϊςεισ τθν
εντφπωςθ ότι είςαι μθχανι.
 Μθν αφιςεισ να δθμιουργθκεί κάποιο μεγάλο κενό. Αν
γίνει κάτι τζτοιο άρπαξε τθν ευκαιρία και κάνε δικζσ ςου
ερωτιςεισ.
 Άφθςε τον/τουσ ςυνεντευξιαςτι/ζσ να μιλάει πιο πολφ
αυτόσ. Νιϊκει ςπουδαίοσ.
 Αν ςου απαντάει με ζνα ΝΑΙ-ΠΧΙ ξαναρϊτθςε ΓΙΑΤΙ. Αν κάτι
δεν κατάλαβεσ, ξεκακάριςε το. Αν κάτι δεν ξζρεισ, να πεισ
ότι «ςε αυτόν τον τομζα χρειάηεται να μάκω και άλλα
πράγματα»
 Ροτζ μθν υπο-εκτιμάσ αυτόν που ςου παίρνει ςυνζντευξθ
ζςτω και αν δεν είναι ειδικόσ. Μθν νιϊςει απειλθμζνοσ.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Ρρακτικζσ ςυμβουλζσ (ςυνζχεια)
 Μθν επαναλαμβάνεισ τθν ερϊτθςι του
 Μθν τον διακόπτεισ ποτζ (αν μιλάει αργά ακόμα χειρότερα)
 Μθν απαντάσ πριν ολοκλθρϊςει τθν ερϊτθςι του
 Μθν τον κουράςεισ. Πχι μεγάλεσ απαντιςεισ, αν κζλει περιςςότερεσ
πλθροφορίεσ κα ςτο πει ο ίδιοσ
 Μθν μιλάσ οφτε δυνατά οφτε ςιγά οφτε γριγορα οφτε αργά
 Ροτζ δεν τον αποκαλοφμε με το μικρό όνομα ζςτω και αν ςου το
ηθτιςει
 Μθν βγάλεισ το ςακάκι
 Πχι ανόθτεσ εκφράςεισ
 Μθν λεσ ποτζ ψζματα
 Μθν αναφζρεςαι ςε κζματα που δεν ςε αφοροφν και δεν ζχεισ
γνϊςεισ.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Ρρακτικζσ ςυμβουλζσ (ςυνζχεια)
 Το όλο τζχναςμα είναι να μετατρζψεισ τθ ςυνζντευξθ ςε
προςφορά δουλειάσ.
 Ρροςπακείσ να δείξεισ ότι είςαι ο άνκρωποσ που κα
ικανοποιιςεισ – Ρωσ; 1. Χαιρετάσ με χαμόγελο κερμά,
2. Αν ςου απευκφνει το λόγο με το όνομά ςου απάντθςζ
του με το δικό του, 3. Δείξε ότι δεν ζχεισ άγχοσ – κάνε
κάποιο ςχόλιο για τον καιρό ι τθν κίνθςθ, 4. Κάκιςε
αναπαυτικά, 5. Μθν αφιςεισ το παλτό ςου οπουδιποτε
– ρϊτθςε.
 Μθν αφιςεισ πράγματά ςου ςτο γραφείο. Μθν
παραβιάςεισ το ηωτικό του χϊρο
 Μθν ζχεισ αρνθτικι ςτάςθ αλλά κετικι. Μθν εκφράηεισ
παράπονα. Μθν είςαι γκρινιάρθσ.
 Μθ μιλάσ γριγορα αλλά με ελεγχόμενο ρυκμό.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Πξαθηηθέο ζπκβνπιέο (ζπλέρεηα)
Το κλείςιμο τθσ ςυνζντευξθσ
 Αρχίηει να μαηεφει τα χαρτιά του – άρχιςε και ςυ.
 Μάκε πωσ πιγε θ ςυνζντευξθ – μπορείσ να ρωτιςεισ: πϊσ τα πιγα;
 Επίςθσ, μπορείσ να ρωτιςεισ αν υπάρχει κάποιο κενό που κζλει
διευκρίνιςθ.
 Μπορεί ακόμθ να πεισ: «θ δουλειά με ενδιαφζρει και θ εμπειρία μου
φαίνεται να ςασ ταιριάηει».
 Άλλθ λφςθ: «Γνωρίηω ότι κα δείτε πολλοφσ ακόμα, πόςο ιςχυρι είναι
θ υποψθφιότθτά μου;» Φυςικά και κα προςπακιςει να ξεφφγει,
ωςτόςο όμωσ τον ζχεισ ιδθ πιζςει μαλακά.
 Ώρα να φφγεισ: ευχαρίςτθςε για το ενδιαφζρον, ρϊτθςε πότε να
περιμζνεισ απάντθςι τουσ, χαμογζλαςε πλατιά και κάνε κερμι
χειραψία.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
ΤΥΡΙΚΕΣ Ε΢ΩΤΘΣΕΙΣ Ι
 Ροιεσ είναι οι φιλοδοξίεσ ςασ άμεςεσ –ςτο μζλλον
 Ροιο ςφςτθμα Mgnt προτιμάτε;
 Τι δουλειά κα ζκανεσ αν ςου ιταν εφκολο να διαλζξεισ
 Τι ψάχνεισ να βρεισ ςε μια δουλειά
 Ρϊσ κριτικάρεισ τθ δουλειά που ζχεισ τϊρα (ι είχεσ)
 Γιατί κζλεισ να αλλάξεισ τθ δουλειά
 Ρόςο νομίηεισ ότι κα μείνεισ μαηί μασ
 Σε πόςο καιρό κα φανοφν τα αποτελζςματα τθσ δουλειάσ ςου
 Τι το ιδιαίτερο ζχεισ που ςε κάνει ιδανικό γι’ αυτι τθ δουλειά
 Τι μιςκό περιμζνεισ
 Τι ονομάηεισ επαγγελματικι επιτυχία
 Αντζχεισ ςτθν πίεςθ (δϊςε παράδειγμα)
 Γιατί δεν ζχεισ βρει δουλειά μζχρι τϊρα
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
ΤΥΡΙΚΕΣ Ε΢ΩΤΘΣΕΙΣ ΙΙ
 Γιατί δεν κερδίηεισ περιςςότερα χριματα ςτθν θλικία ςου
 Γιατί δε ςποφδαςεσ πιο πολφ
 Τι περιμζνεισ από αυτι τθ δουλειά
 Ρϊσ ςκζφτεςαι για τον τωρινό (ι πρϊθν) προϊςτάμενό ςου
 Ριο πράγμα ςου φαίνεται πιο ςθμαντικό ςτθ δουλειά αυτι εδϊ,
ποιο το χειρότερο
 Ρϊσ τα κατάφερεσ ςτθν προθγοφμενθ δουλειά (πλθροφορίεσ)
 Γιατί κεσ να φφγεισ από τθν προθγοφμενθ εργαςία
 Γιατί νομίηεισ πωσ κα τα καταφζρεισ ςε αυτι τθ κζςθ
 Ρϊσ κα περιγράψεισ τον εαυτό ςου ςε 3 λεπτά (strengths,
weaknesses)
 Τι ξζρεισ για μασ
 Τι κάνεισ όταν κυμϊνεισ
 Ρωσ φαντάηεςαι τον εαυτό ςου ςε 5-10 χρόνια
 Τι βιβλία διαβάηεισ, περιοδικά
 Τι κάνεισ τισ ελεφκερεσ ϊρεσ ςου
 Τι κα ρωτοφςεσ αν ιςουν ςτθ κζςθ μου
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
ΤΥΡΙΚΕΣ ΑΡΑΝΤΘΣΕΙΣ Ι
 Μια καλι δικαιολογία γιατί αφινεισ ι άφθςεσ τθν τελευταία ςου δουλειά
 Τα δυνατά και αδφνατα ςθμεία ςου; -μθν υπερτονίςεισ τα δυνατά ςου
ςθμεία και τισ αδυναμίεσ ςου παρουςίαςζ τεσ ωσ ιδιότθτεσ
 Ρόςο καιρό κα μείνεισ μαηί μασ; -ψάχνω για δουλειά με προοπτικι
 Ρότε κα δοφμε αποτελζςματα τθσ δουλειάσ ςου; -ελπίηω ςφντομα όςο
χρειαςτεί να βρω τον τρόπο που δουλεφετε εςείσ και να εκμεταλλευτϊ τθν
πείρα μου
 Τι ςκζφτεςαι για τον προϊςτάμενό ςου; - ζμακα πολλά από αυτόν
 Γιατί κζλεισ να αφιςεισ τθν παροφςα δουλειά; - δε βλζπω προοπτικι,
κζλω περιςςότερεσ ευκφνεσ και (χριματα)
 Τι κάνεισ τον ελεφκερό ςου χρόνο; - ζχω πολλά ενδιαφζροντα αλλά οι
υποχρεϊςεισ δε με αφινουν… μου αρζςουν τα ομαδικά παιχνίδια
 Τι μιςκό κζλετε; - πρότεινε εφροσ ι δοκιμαςτικι περίοδο –αν ςε ρωτιςουν
ςτθν αρχι προςπάκθςε να το πασ ςτο τζλοσ, αν ςε πιζςουν πολφ κζλω να
ακοφςω περιςςότερα για τθ κζςθ
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
ΤΥΡΙΚΕΣ ΑΡΑΝΤΘΣΕΙΣ ΙΙ

 Γιατί ζμεινεσ άνεργοσ τόςο καιρό; -ψάχνω για τθ ςωςτι δουλειά ςτο
μεταξφ επιμορφϊνομαι, μαηεφω υλικό, γράφω…
 Γιατί ζμεινεσ τόςο καιρό ςτθν ίδια δουλειά; -Μάκαινα νζα πράγματα
Για γυναίκεσ
 Σκζφτεςαι να παντρευτείσ ςφντομα; Σκζφτεςαι να κάνεισ παιδιά
ςφντομα; - δεν ζχω άμεςα ςχζδια, είμαι αφοςιωμζνθ ςτθν καριζρα
μου
 Ρροςπάκθςε να μθν εκνευριςτείσ γιατί κα του επαλθκεφςεισ τθ
γνϊμθ ότι οι γυναίκεσ είναι νευρικζσ, ςυναιςκθματικζσ και
ευερζκιςτεσ
 Αν ςου παίρνει ςυνζντευξθ γυναίκα μθ νομίηεισ ότι διάκειται
ευνοϊκότερα απζναντί ςου
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Πξαθηηθέο ζπκβνπιέο (ζπλέρεηα)
Μετά τθ ςυνζντευξθ

 Σκεφτείτε και προβλθματιςτείτε για τθ ςυνζντευξθ που μόλισ

τελειϊςατε
 Ροφ είχατε δυςκολίεσ
 Τι κα ζπρεπε να αλλάξετε. Ζτςι κα μπορζςετε ςτθν επόμενθ
ςυνζντευξθ να παρουςιαςτείτε πολφ καλφτεροι. Αν για πολλοςτι
φορά χάνετε μια κζςθ εργαςίασ επειδι πχ δε γνωρίηετε Αγγλικά
μιπωσ είναι επιτζλουσ καιρόσ να μάκετε;
 Αν αργεί θ απάντθςθ μθν το αφιςετε ζτςι. Τθλεφωνιςτε για να
μάκετε. Μθν ξεχνάτε, πιζηουμε πάντα αλλά μαλακά
 Ξαναπροςπακιςτε! Σίγουρα κα τα καταφζρετε.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ
 Ρροκειμζνου να υπάρχει ζνασ επιςτθμονικόσ και αντικειμενικόσ
τρόποσ επιλογισ προςωπικοφ ϊςτε να μειωκεί κατά το μζγιςτο
δυνατό θ υποκειμενικότθτα των υπολοίπων μεκόδων επιλογισ
προςωπικοφ εφαρμόηονται διάφορα ψυχομετρικά εργαλεία
μζτρθςθσ (tests). Οι κυριότερεσ κατθγορίεσ αυτϊν είναι:
1. Tests διανοθτικϊν ικανοτιτων ι ευφυϊασ (Intelligence
Quotient tests)
2. Tests ενδιαφερόντων (Interests tests)
3. Tests ικανοτιτων (Aptitude tests)
4. Tests προςωπικότθτασ (personality tests)
5. Tests εκπαίδευςθσ
6. Tests γνϊςεων / επιτευγμάτων
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ

1. Tests διανοθτικϊν ικανοτιτων ι ευφυϊασ (Intelligence

Quotient tests)
Είναι τα πιο γνωςτά τεςτ επιλογισ προςωπικοφ αν και δεν ζχει
διαπιςτωκεί ιςχυρι κετικι ςυςχζτιςθ μεταξφ τθσ γενικισ
ευφυϊασ και τθσ απόδοςθσ ενόσ εργαηομζνου. Σχεδιάςτθκαν
για να δϊςουν μια ζνδειξθ τθσ γενικισ διανοθτικισ
ικανότθτασ. Ρεριλαμβάνουν πλικοσ ερωτιςεων με λεξιλόγιο,
αναλογίεσ, ςυνωνυμίεσ, ςυγκρίςεισ, αρικμθτικά κζματα και
γενικζσ πλθροφορίεσ.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ

2. Tests ενδιαφερόντων (Interests tests)

Αυτά είτε απευκφνονται ςε άτομα που ζχουν τελειϊςει το
ςχολείο για τον εντοπιςμό των επαγγελματικϊν τουσ
ενδιαφερόντων είτε για τθν ανίχνευςθ του είδουσ τθσ
εργαςίασ που ταιριάηει καλφτερα ςε κάποιον υποψιφιο ςε
περίπτωςθ που θ επιχείρθςθ διακζτει πολλζσ διαφορετικζσ
κζςεισ εργαςίασ.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ

3. Tests ικανοτιτων (Aptitude tests)

Αυτά ορίηονται ωσ το μζςον για τθν αντικειμενικι μζτρθςθ τθσ
ικανότθτασ ενόσ ατόμου κάτω από ςυγκεκριμζνεσ ςυνκικεσ
και επιτρζπει ςτον εξεταςτι να κάνει ςυγκρίςεισ μεταξφ
ατόμων. Οι πιο ςυνθκιςμζνεσ ικανότθτεσ που αξιολογοφνται
με αυτζσ τισ δοκιμαςίεσ είναι αυτζσ του γλωςςικοφ,
αρικμθτικοφ, διαγραμματικοφ ςυλλογιςμοφ και
παρατθρθτικότθτασ.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ

4. Tests προςωπικότθτασ (personality tests)

Ρρόκειται για τεςτ που δίνουν πλθροφορίεσ για το ςφςτθμα αξιϊν
του ατόμου, τισ ςυναιςκθματικζσ του αντιδράςεισ, τθν
ωριμότθτα και τθ διάκεςθ που τον χαρακτθρίηει. Τα
ερωτθματολόγια αυτά χρθςιμοποιοφνται από το 75% ςχεδόν
των επιχειριςεων ςτο εξωτερικό.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ

5. Tests εκπαίδευςθσ
Μετροφν τθν ανταπόκριςθ του υποψθφίου ςτθν εκπαίδευςθ,
κυρίωσ για εργαςίεσ που απαιτοφν λεπτομζρεια και τζχνθ. Οι
υποψιφιοι καλοφνται να εκτελζςουν μια εργαςία που δεν
γνωρίηουν και που μακαίνουν για πρϊτθ φορά πριν τθν
εκτελζςουν.
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Tests Επιλογισ Ρροςωπικοφ

6. Tests γνϊςεων / επιτευγμάτων

Μετροφν τισ ικανότθτεσ, επιδεξιότθτεσ, γνϊςεισ που ζχει ιδθ
αποκτιςει ο υποψιφιοσ, όπωσ χριςθ Η/Υ, χειριςμοφ
μθχανιματοσ κλπ
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Βιογραφικό Σθμείωμα
Οι πλθροφορίεσ του βιογραφικοφ ςθμειϊματοσ που μποροφν να
χρθςιμοποιθκοφν για τθν επιλογι των υποψθφίων ςτο
αρχικό ςτάδιο τθσ διαδικαςίασ είναι:
 Τα τυπικά προςόντα (ςπουδζσ, προχπθρεςία, γνϊςθ ξζνων
γλωςςϊν κλπ)
 Τα δθμογραφικά ςτοιχεία (θλικία, οικογενειακζσ
υποχρεϊςεισ, ςτρατιωτικζσ υποχρεϊςεισ κλπ)
 Η γενικι εικόνα του βιογραφικοφ, από άποψθ ποιότθτασ,
δομισ και γραπτοφ λόγου, εμφάνιςθσ, ςυνεποφσ χρονικισ
διαδοχισ των περιγραφόμενων δραςτθριοτιτων και ςτόχων
καριζρασ
 Δπηινγή Πξνζσπηθνύ
Βιογραφικό Σθμείωμα
Οι πλθροφορίεσ του βιογραφικοφ ςθμειϊματοσ που μποροφν να
χρθςιμοποιθκοφν για τθν επιλογι των υποψθφίων ςτο
αρχικό ςτάδιο τθσ διαδικαςίασ είναι:
 Τα τυπικά προςόντα (ςπουδζσ, προχπθρεςία, γνϊςθ ξζνων
γλωςςϊν κλπ)
 Τα δθμογραφικά ςτοιχεία (θλικία, οικογενειακζσ
υποχρεϊςεισ, ςτρατιωτικζσ υποχρεϊςεισ κλπ)
 Η γενικι εικόνα του βιογραφικοφ, από άποψθ ποιότθτασ,
δομισ και γραπτοφ λόγου, εμφάνιςθσ, ςυνεποφσ χρονικισ
διαδοχισ των περιγραφόμενων δραςτθριοτιτων και ςτόχων
καριζρασ
 Τ΢ΟΡΟΣ ΣΥΓΓ΢ΑΦΘΣ
ΒΙΟΓ΢ΑΦΙΚΟΥ ΣΘΜΕΙΩΜΑΤΟΣ

 Α4
 2cm δεξιά – αριςτερά
 3-4 cm πάνω – κάτω
 11-12 μζγεκοσ γραμματοςειράσ (1,5 το διάςτιχο)
 Δακτυλογράφθςθ από τθ μια μεριά μόνο
 Ευκυγράμμιςθ
 Κεφαλίδα (header) – ονομ/νυμο, ειδικότθτα
 Υποςζλιδο (footer), βιογραφικό ςθμείωμα, ενθμζρωςθ πχ
Φεβρουάριοσ 2011
 Πχι υπερβολικι χριςθ υπογράμμιςθσ
 Τ΢ΟΡΟΣ ΣΥΓΓ΢ΑΦΘΣ
ΒΙΟΓ΢ΑΦΙΚΟΥ ΣΘΜΕΙΩΜΑΤΟΣ (ςυνζχεια)

 Εκτφπωςθ ςε Laser
 Τρίτο ενικό πρόςωπο χωρίσ πολλά ριματα
 Πχι υπερβολζσ γενικά
 Πχι ψζματα
 Πχι παράγραφοι πάνω από 6 γραμμζσ
 Πχι εξεηθτθμζνο χαρτί
 Πχι πάνω από 2-3 ςελίδεσ
 Πχι ονόματα ςυςτάςεων
 ΒΑΣΙΚΘ ΔΟΜΘ
ΒΙΟΓ΢ΑΦΙΚΟΥ ΣΘΜΕΙΩΜΑΤΟΣ

 Ρροςωπικά ςτοιχεία: Πνομα, διεφκυνςθ, τθλζφωνο, fax, e-mail,

τόποσ και θμερομθνία γζννθςθσ, ςτρατιωτικζσ υποχρεϊςεισ για τουσ
άνδρεσ
 Εκπαίδευςθ: Τον πιο πρόςφατο ι αναμενόμενο τίτλο ςπουδϊν,
κακϊσ και προθγοφμενα πτυχία, διπλϊματα και εξειδικεφςεισ,
αναφζροντασ τα ιδρφματα προζλευςθσ και τισ θμερομθνίεσ με
αντίςτροφθ χρονολογικι ςειρά. Τυχόν υποτροφίεσ, βραβεία και ο
βακμόσ πτυχίου περιλαμβάνονται
 Επαγγελματικι εμπειρία: Αναφζρονται οι επαγγελματικζσ
δραςτθριότθτεσ (πχ ερευνθτικι εμπειρία, καλοκαιρινι εργαςία (εάν
είναι ςχετικι) διδαςκαλία, πρακτικι άςκθςθ) Αναφζρεται ο τόποσ, θ
χρονικι διάρκεια, το αντικείμενο απαςχόλθςθσ και οι κφριεσ
αρμοδιότθτεσ όπου χρειάηεται, με αντίςτροφθ χρονολογικι ςειρά.
 ΒΑΣΙΚΘ ΔΟΜΘ
ΒΙΟΓ΢ΑΦΙΚΟΥ ΣΘΜΕΙΩΜΑΤΟΣ (ςυνζχεια)

 Επιμόρφωςθ: Αναφζρονται ςεμινάρια και ςυνζδρια που ζχει

παρακολουκιςει ο υποψιφιοσ, το γνωςτικό αντικείμενο και ο
εκπαιδευτικόσ φορζασ, με αντίςτροφθ χρονολογικι ςειρά.
 Άλλεσ γνϊςεισ: Στο ςθμείο αυτό αναφζρονται γνϊςεισ υπολογιςτϊν,
ξζνεσ γλϊςςεσ κλπ.
 Αςχολίεσ ελεφκερου χρόνου: Αναφζρονται προςωπικά
ενδιαφζροντα (hobbies) που δίνουν ςτοιχεία για τθν προςωπικότθτα
του υποψθφίου και για τα οποία είναι ςε κζςθ να μιλιςει εάν
χρειαςτεί.
 ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΘ ΕΡΙΣΤΟΛΘ

 Ωσ μια ςελίδα το μζγιςτο

 Ράνω μζροσ ςτοιχεία αποςτολζα – παραλιπτθ
(ςυγκεκριμζνο πρόςωπο εταιρείασ) θμερομθνία ςφνταξθσ
 Υπογραφι ςτο τζλοσ
 Πχι υπερβολζσ – όχι ςτοιχεία που μπορεί να βρει ςτο
βιογραφικό
 Η ςυνοδευτικι επιςτολι πρζπει να περιλαμβάνει τζςςερισ
παραγράφουσ
1θ ΡΑ΢ΑΓ΢ΑΦΟΣ πωσ ενθμερωκικαμε, επικυμία για τθ κζςθ
2θ ΡΑ΢ΑΓ΢ΑΦΟΣ δραςτθριότθτεσ εταιρίασ, λόγοι που κζλουμε
να εργαςτοφμε ςτθν ςυγκεκριμζνθ κζςθ
3θ ΡΑ΢ΑΓ΢ΑΦΟΣ γνϊςεισ και ικανότθτεσ που ςχετίηονται με τθ
κζςθ, περιλθπτικά τθν επαγγελματικι μασ πορεία
4θ ΡΑ΢ΑΓ΢ΑΦΟΣ πρόκεςθ για επικοινωνία και ςυνζντευξθ
ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘ
Αξιολόγθςθ Απόδοςθσ Εργαηομζνων
ΑΠΟΔΟ΢Η
Ο βακμόσ ςτον οποίο επετεφχκθ θ εκτζλεςθ
- ολοκλιρωςθ του ζργου ενόσ εργαηομζνου
(ποιοτικά και ποςοτικά).
ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η
Θ διαδικαςία μζςω τθσ οποίασ υπολογίηεται
(μετράται) πόςο καλά ι όχι ο κάκε εργαηόμενοσ
εκτελεί το ζργο του ςφμφωνα με ςυγκεκριμζνα
κριτιρια που ζχουν κακοριςκεί εκ των προτζρων.

144
BΑ΢ΙΚΕ΢ ΠΡΟΤΠΟΘΕ΢ΕΙ΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢

Σαφισ κακοριςμόσ των κζςεων εργαςίασ

(περιγραφι εργαςίασ-job description), ϊςτε να
είναι ςαφζσ για κάκε εργαηόμενο:
– Οι διαρκείσ ςτόχοι τθσ κζςθσ του
– Οι ςτόχοι του για τθν τρζχουςα περίοδο
Αξιολόγθςθ του εργαηόμενου
Στθ δεδομζνθ κζςθ και όχι ωσ άτομο γενικά.
Για τθ δεδομζνθ χρονικι περίοδο για τθν οποία
γίνεται θ αξιολόγθςθ.

145
BΑ΢ΙΚΕ΢ ΠΡΟΤΠΟΘΕ΢ΕΙ΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢

Θ αξιολόγθςθ κα πρζπει να πραγματοποιείται:

Σωςτά
Συςτθματικά
Υπεφκυνα
Αντικειμενικά
Αμερόλθπτα
Με διαφανείσ διαδικαςίεσ και κανόνεσ
Με ακρίβεια
Με ςαφινεια
Χωρίσ ςυναιςκθματικοφσ και ψυχολογικοφσ
επθρεαςμοφσ
146
 ΢ΚΟΠΟ΢ ΣΗ΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢

Σκοπόσ τθσ αξιολόγθςθσ των εργαηομζνων είναι θ

τεκμθρίωςθ αποφάςεων που αφοροφν ςε:

• Μιςκοδοςία - Ανταμοιβζσ - Επιβραβεφςεισ

• Ρροαγωγζσ
• Υπθρεςιακζσ μεταβολζσ όπωσ μετακινιςεισ, αλλαγζσ
κακθκόντων κλπ
• Ρρογράμματα εκπαίδευςθσ και κατάρτιςθσ
• Λφςθ υπαλλθλικισ ςχζςθσ (απόλυςθ)

147
 ΢ΣΟΧΟΙ ΣΗ΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢
• ΝΑ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙ ΤΑ ΕΡΙΤΥΓΧΑΝΟΜΕΝΑ ΑΡΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΝΑΝΤΙ ΤΩΝ
ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΩΝ

• ΝΑ ΔΙΑΡΙΣΤΩΝΕΙ ΡΟΙΟΙ Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΟΙ ΑΝΤΑΡΟΚ΢ΙΝΟΝΤΑΙ ΣΤΙΣ

ΑΡΑΙΤΘΣΕΙΣ ΤΘΣ Ε΢ΓΑΣΙΑΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΡΟΙΟΙ ΟΧΙ

• ΝΑ ΕΝΤΟΡΙΗΕΙ Ο΢ΓΑΝΩΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΘΤΙΚΕΣ ΑΔΥΝΑΜΙΕΣ

• ΝΑ ΚΑΘΟ΢ΙΗΕΙ ΑΔΥΝΑΜΙΕΣ ΣΕ ΣΧΕΣΘ ΜΕ ΤΙΣ ΑΡΑΙΤΘΣΕΙΣ ΤΘΣ ΘΕΣΘΣ ΣΕ

ΓΝΩΣΕΙΣ, ΙΚΑΝΟΤΘΤΕΣ ΚΑΙ Ρ΢ΟΣΩΡΙΚΘ ΣΥΜΡΕ΢ΙΦΟ΢Α

• ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΕΙ ΣΤΘ ΒΕΛΤΙΩΣΘ ΤΘΣ ΑΡΟΔΟΣΘΣ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥ

Ο΢ΓΑΝΙΣΜΟΥ

• ΝΑ ΡΑ΢ΕΧΕΙ ΤΘ ΒΑΣΘ ΓΙΑ ΤΕΚΜΘ΢ΙΩΜΕΝΘ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

Ρ΢ΟΑΓΩΓΩΝ/ΜΕΤΑΤΑΞΕΩΝ/ΜΕΤΑΚΙΝΘΣΕΩΝ.
148
 ΢ΣΟΧΟΙ ΣΗ΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢
• ΝΑ ΡΑ΢ΕΧΕΙ ΤΘ ΒΑΣΘ ΓΙΑ ΖΝΑ ΔΙΚΑΙΟ ΣΥΣΤΘΜΑ ΑΝΤΑΜΟΙΒΩΝ ΚΑΙ
ΕΡΙΒ΢ΑΒΕΥΣΕΩΝ
• ΝΑ ΕΝΤΟΡΙΗΕΙ ΑΝΑΓΚΕΣ ΕΚΡΑΙΔΕΥΣΘΣ ΚΑΙ ΕΡΙΜΟ΢ΦΩΣΘΣ
• ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΕΙ ΣΤΘΝ ΑΡΟΔΕΙΞΘ ΤΘΣ ΝΟΜΙΜΟΤΘΤΑΣ, Ο΢ΘΟΤΘΤΑΣ ΚΑΙ
ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΤΘΤΑΣ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΘΤΙΚΩΝ ΑΡΟΦΑΣΕΩΝ (ΑΡΟΛΥΣΕΙΣ,
ΤΙΜΩ΢ΙΕΣ, Ρ΢ΟΑΓΩΓΕΣ)
• ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΕΙ ΣΤΘ ΒΕΤΙΩΣΘ ΤΘΣ ΕΡΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕΤΑΞΥ
ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΩΝ ΚΑΙ Ρ΢ΟΪΣΤΑΜΕΝΩΝ
• ΝΑ ΕΛΕΓΧΕΙ ΤΘΝ ΑΡΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΘΤΑ ΤΩΝ ΣΥΣΤΘΜΑΤΩΝ
Ρ΢ΟΣΕΛΚΥΣΘΣ ΚΑΙ ΕΡΙΛΟΓΘΣ ΥΡΟΨΘΦΙΩΝ
• ΝΑ ΕΝΘΜΕ΢ΩΝΕΙ ΤΟΥΣ Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΤΙΣ Ρ΢ΟΟΡΤΙΚΕΣ ΕΞΕΛΙΞΘΣ
ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ Ο΢ΓΑΝΙΣΜΟΥ
• ΝΑ ΑΡΟΤΕΛΕΙ ΜΕΣΟ ΡΑ΢ΑΚΙΝΘΣΘΣ ΓΙΑ ΤΘ ΒΕΛΤΙΩΣΘ ΤΩΝ
Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΩΝ 149
 ΑΙΣΙΕ΢ ΑΠΟΣΤΧΙΑ΢ ΣΗ΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢
1. Ανεπαρκισ πλθροφόρθςθ ςτελεχϊν για τθν απόδοςθ των
υφιςταμζνων τουσ
2. Αςαφι ι/και ακατάλλθλα πρότυπα απόδοςθσ
3. Ανεπαρκισ προετοιμαςία των προϊςταμζνων για τθ ςυνζντευξθ
αξιολόγθςθσ
4. Ζλλειψθ δεξιοτιτων για τθ διενζργεια τθσ αξιολόγθςθσ
5. Ζλλειψθ ειλικρίνειασ και τιμιότθτασ κατά τθν αξιολόγθςθ
6. Τα ςτελζχθ δεν παίρνουν ςοβαρά τθν αξιολόγθςθ
7. Ο αξιολογοφμενοσ δεν λαμβάνει επαναπλθροφόρθςθ για τθν
απόδοςι του
8. Δεν ανταμείβεται θ απόδοςθ
9. Δεν γίνεται αποτελεςματικι ςυηιτθςθ μεταξφ προϊςταμζνου και
υφιςταμζνου για τθν ανάπτυξθ του τελευταίου με βάςθ τθν
απόδοςι του.
10. Τα ςτελζχθ δεν χρθςιμοποιοφν ξεκάκαρθ και κατανοθτι γλϊςςα
για τθν αξιολόγθςθ.

150
 ΔΙΑΔΙΚΑ΢ΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η΢ ΑΠΟΔΟ΢Η΢
ΚΡΙΣΗΡΙΑ ΑΠΟΓΟ΢Η΢ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η
•Υαξαθηήξαο ΣΗ΢ ΑΠΟΓΟ΢Η΢
•΢πκπεξηθνξά Βαζκνινγηθή θαηάηαμε
•Απνηειέζκαηα
΢ύγθξηζε ηεο απόδνζεο
κε πξόηππα

ΠΡΟΣΤΠΑ
ΑΠΟΓΟ΢Η΢
ΔΝΗΜΔΡΩ΢Η
ΑΞΙΟΛΟΓΗΘΔΝΣΩΝ

ΔΝΔΡΓΔΙΔ΢ ΓΙΔΤΘΤΝ΢Η΢ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ

ΠΟΡΩΝ
151
 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ ΑΡΟΔΟΣΘΣ

Κ΢ΙΤΘ΢ΙΑ ΑΡΟΔΟΣΘΣ Ρ΢ΟΤΥΡΑ ΑΡΟΔΟΣΘΣ

• ΧΑ΢ΑΚΤΘ΢ΑΣ • Αναμενόμενα επίπεδα
απόδοςθσ εκ των προτζρων
Ρρωτοβουλία, Ρροςαρμοςτικότθτα,
κακοριςμζνα βάςει των
Επιμονι, Δθμιουργικότθτα, κλπ οποίων κα κρικεί θ
• ΣΥΜΡΕ΢ΙΦΟ΢Α απόδοςθ των εργαηομζνων.
Ευγζνεια, πεικϊ, επικοινωνία, τάξθ, • Ροςότθτα παραγομζνου
ςυνζπεια, κλπ. ζργου
• ΑΡΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ • Ροιότθτα παραγομζνου
ζργου
Αρικμόσ εξυπθρετουμζνων, θμζρεσ
απουςίασ, κλπ. • Χρόνοσ εκτζλεςθσ
• Τρόποσ εκτζλεςθσ
• Αξιοποίθςθ διακζςιμων
μζςων και πόρων 152
 ΡΟΙΟΙ Ρ΢ΕΡΕΙ ΝΑ ΑΞΙΟΛΟΓΟΥΝ ΤΘΝ ΑΡΟΔΟΣΘ

• Ο ΑΜΕΣΟΣ Ρ΢ΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ

• ΟΙ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΙ ΚΑΙ ΣΥΝΕ΢ΓΑΤΕΣ

• ΟΙ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΙ

• ΟΙ ΙΔΙΟΙ ΟΙ Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΟΙ (ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘ)

• ΟΙ ΡΕΛΑΤΕΣ (εξωτερικοί & εςωτερικοί)

• ΟΙ ΘΛΕΚΤ΢ΟΝΙΚΟΙ ΥΡΟΛΟΓΙΣΤΕΣ

• ΟΛΟΙ ΜΑΗΙ
(ΚΤΚΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗ΢Η - 360 DEGREE FEEDBACK)
153
 ΕΥΘΥΝΕΣ ΓΙΑ ΤΘΝ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘ ΤΘΣ ΑΡΟΔΟΣΘΣ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΘ ΑΝΘ΢ΩΡΙΝΩΝ ΡΟ΢ΩΝ ΣΤΕΛΕΧΘ

Σε ςυνεργαςία με τα ςτελζχθ
κακορίηει τα κριτιρια και τα
πρότυπα απόδοςθσ
Σχεδιάηει και διατθρεί ςε λειτουργία
όλο το ςφςτθμα απόδοςθσ
Επιλζγει και προτείνει μεκόδουσ
αξιολόγθςθσ
Κακιερϊνει τυπικό ςφςτθμα
αναφορϊν και ενθμζρωςθσ
Φροντίηει για τθν ζγκαιρθ
ςυμπλιρωςθ των εντφπων
αξιολόγθςθσ
Εκπαιδεφει τουσ αξιολογθτζσ
Μεριμνά για τισ περιπτϊςεισ
ενςτάςεων/αποκατάςταςθσ.
Σε ςυνεργαςία με τθν ΔΑΡ
κακορίηουν τα κριτιρια και τα
πρότυπα απόδοςθσ
Συμπλθρϊνουν τα ζντυπα
αξιολόγθςθσ και κάνουν τισ
τυπικζσ αναφορζσ
Συνεργάηονται με τθν ΔΑΡ για τισ
αξιολογιςεισ των
υφιςταμζνων τουσ.
Συηθτοφν τισ αξιολογιςεισ με τουσ
υφιςταμζνουσ.

154
 ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ ΤΩΝ Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΩΝ
• ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕ ΒΑΣΘ ΤΑ ΧΑ΢ΑΚΤΘ΢ΙΣΤΙΚΑ
• Μετροφν ςυνικωσ χαρακτθριςτικά τθσ προςωπικότθτασ
• Τα χαρακτθριςτικά αυτά είναι δφςκολο να οριςκοφν αντικειμενικά και να
μετρθκοφν ακριβϊσ
• Δεν μετροφν τι κάνει και πωσ ςυμπεριφζρεται ο εργαηόμενοσ
• Ενζχουν μεγάλο κίνδυνο υποκειμενικότθτασ.
• ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕ ΒΑΣΘ ΤΘ ΣΥΜΡΕ΢ΙΦΟ΢Α
• Είναι πιο αντικειμενικζσ από τισ μεκόδουσ αξιολόγθςθσ με βάςθ τα
χαρακτθριςτικά
• Είναι κατάλλθλεσ μόνο όπου θ ςυμπεριφορά παίηει κυρίαρχο ρόλο
(υπθρεςίεσ)
• ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕ ΒΑΣΘ ΤΑ ΑΡΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
• Βαςίηονται ςε ποςοτικά δεδομζνα και είναι πιο αντικειμενικζσ
• Δεν εξετάηουν τουσ εξωγενείσ παράγοντεσ που επθρεάηουν τθ χαμθλι
απόδοςθ.
• ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ ΔΥΝΑΤΟΤΘΤΩΝ Ε΢ΓΑΗΟΜΕΝΩΝ
155
 ΣΥΝΘΘΘ ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ

• Επίδραςθ «φωτοςτεφάνου» (Θalo Effectr)

• Eπιείκια ι αυςτθρότθτα κριτι
• Αξιολόγθςθ βαςιςμζνθ ςε πρόςφατθ απόδοςθ
• Σχετικι βακμολογία (ςφγκριςθ μεταξφ εργαηομζνων)
• Τάςθ προσ το κζντρο τθσ βακμολογικισ κλίμακασ
• Ρροςωπικζσ προκαταλιψεισ/ςτερεότυπα
• Κοινά χαρακτθριςτικά/ομοιότθτα
• Εντυπωςιαςμόσ
ΡΕ΢ΙΟ΢ΙΣΜΟΣ ΣΦΑΛΜΑΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ
Εκπαίδευςθ αξιολογθτϊν
Τιρθςθ αρχείου
Επανακακοριςμόσ κριτθρίων αξιολόγθςθσ
Επιβράβευςθ ςωςτϊν αξιολογθτϊν
156
 ΛΟΓΟΙ-ΑΙΤΙΕΣ ΜΕ΢ΟΛΘΡΤΙΚΘΣ ΒΑΘΜΟΛΟΓΘΣΘΣ ΑΡΠ ΤΟΝ
Ρ΢ΟΙΣΤΑΜΕΝΟ
Ρ΢ΟΣ ΤΑ ΡΑΝΩ
• Για να πάρει αφξθςθ λόγω
απόδοςθσ ο υπάλλθλοσ
• Για να βοθκιςει τον
υφιςταμενό του ( κακι
απόδοςθ λόγω προςωπικϊν
προβλθμάτων)
• Για να μθ δείξει ότι το τμιμα ζχει
πρόβλθμα ι ο ίδιοσ είναι
ανεπαρκισ
• Για να αποφφγει ςυγκροφςεισ
• Για να αποφφγει τθν φπαρξθ
γραπτϊν ςτοιχείων για τθν κακι
απόδοςθ ενόσ υπαλλιλου
• Για να ανταμείψει προςπάκειεσ
• Για να αυξιςει τθν πικανότθτα
«απαλλαγισ» του από κάποιο
υφιςτάμενο
Ρ΢ΟΣ ΤΑ ΚΑΤΩ
• Για να «ταρακουνιςει»
κάποιον εργαηόμενο και να
τον κάνει πιο αποδοτικό
• Για να δείξει ςε «ηωθροφσ»
υπαλλιλουσ ποιοσ ζχει τθν
εξουςία
• Για να ζχει γραπτά ςτοιχεία
χαμθλισ απόδοςθσ
• Για να ςτείλει μινυμα ςε
κάποιον εργαηόμενο ότι είναι
ανεπικφμθτοσ ςτο τμιμα του
ι ςτθν εταιρεία.
157
 ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΘ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ ΤΘΣ ΑΡΟΔΟΣΘΣ

• Διαμορφϊςτε κλίμα φιλικό, άνετο, υποςτθρικτικό,

ιπιων τόνων
• Αφοςιωκείτε αποκλειςτικά ςτθ ςυνζντευξθ χωρίσ
διακοπζσ και τθλζφωνα
• Σπάςτε τον πάγο και κάνετε το ςυνομιλθτι ςασ να
νοιϊςει άνετα.
• Κακίςτε με τρόπο που να μθ δθμιουργεί αντιπαράκεςθ
αλλά ςυνεργαςία.
• Χρθςιμοποιείςτε ανοικτζσ ερωτιςεισ και ενκάρρυνςθ
που να βοθκά το ςυνομιλθτι να εξωτερικεφςει τισ
ςκζψεισ και τισ απόψεισ του.

158
 ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΘ ΑΞΙΟΛΟΓΘΣΘΣ ΤΘΣ ΑΡΟΔΟΣΘΣ (ςυνζχεια)

• Αξιολογείςτε τισ πράξεισ και όχι το άτομο

• Καταλιξτε ςε ςτόχουσ και ενζργειεσ για τθν επόμενθ
περίοδο
• Σιγουρευτείτε ότι ζχει επιτευχκεί ουςιαςτικι ςυμφωνία
για τα όςα ςυηθτικθκαν. Αν όχι επαναλάβετε ςφντομα
τθ ςυνάντθςθ
• Δείξτε ότι ακοφςατε προςεκτικά τον εργαηόμενο και
καταγράψτε ςτο θμερολόγιό ςασ ενζργειεσ που πικανά
πρζπει να κάνετε.

159
• Ρ΢ΟΤΕΙΝΟΜΕΝΘ ΕΛΛΘΝΙΚΘ ΚΑΙ ΑΓΓΛΙΚΘ ΒΙΒΛΙΟΓ΢ΑΦΙΑ
•
• Ραπαλεξανδρι Ν & Μπουραντάσ Δ (2003), ΔΙΟΙΚΗ΢Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ, εκδ.
Μπζνου, Ακινα (Βαςικι πθγι διαφανειϊν παροφςασ ειςιγθςθσ)
• Χυτιρθσ Λ (2001), Διοίκθςθ Ανκρωπίνων Πόρων, Εκδοτικόσ Οίκοσ Interbooks,
Ακινα
• Ξθροτφρθ – Κουφίδου Σ., (2001), Διοίκθςθ Ανκρϊπινων Πόρων: Η πρόκλθςθ του
21ου αιϊνα ςτο εργαςιακό περιβάλλον, Εκδόςεισ Ανικουλα, Θεςςαλονίκθ.
• Montana P., Charnov B. (2002), Μάνατημεντ, εκδ. Κλειδάρικμοσ, Ακινα
(Ανατφπωςθ 2005)
• Pinder C.C. (1984), Work Motivation: Theory, issues and applications, Scott,
Foresman and Company, Glenview, Illinois
• Χυτιρθσ Λ. (1996) Οργανωςιακι ςυμπεριφορά: θ ανκρϊπινθ ςυμπεριφορά ςε
επιχειριςεισ και οργανιςμοφσ, Εκδοτικόσ Οίκοσ Interbooks, Ακινα.
• Randall S. Schuler & Susan E Jackson (Eds), (2007), Strategic Human Resources
Management, 2nd edition, Blackwell Publishing, New York.
• L. R. Gomez-Meja; D. B. Balkin; R. L. Cardy, (2001), Managing Human Resources, 3rd
edition, Prentice Hall, USA.