MES KO sate Investigacion | — tusiesSERIE TRILLAS TURISMO. El avance del turismo en el mundo, pero es- peciaimente en los paises industrializados del 4rea occidental, ha propiciado el surgimiento de estudios descriptivos y analiticos que pre~ tenden explicar las caractersticas esenciales de dicho fendmeno. Este no es sdlo de indole social y econémica, sino también de caracter cultural, ya que por medio de él, y de una forma agradable, es posible adquirir nuevos ‘conocimientos y obtener experiencias inolvi- dables. La exigencla de analizar, sistema planificar lo referente a la prestacién y el con- sumo de servicios responde a los requer- mientos de crecimiento de este sector. Editorial Trillas, consciente de la trascenden- cia econémica que reviste para nuestro pais ~y para el resto de América Latina el desarto~ llo de la industria turistica, ofrece a sus lectores Una serie de obras orientadas a impulsar esta actividad, Los autores, un destacado equipo de profe- sionales con gran experiencia en el campo, se pproponen cubrir las necesidades de los estu antes y profesionales de las carreras de turis mo en sus niveles técnico y superior, asi como: satisfacer la demanda bibliografica generada por el érea de capacitacién. Para lograrlo, di- sefiaron una serie de obras que cubren las, reas principales de la actividad turstica,me | 059503004555 Maribel Espinosa Castillo es Licenciada en Sociologia con Maestria en Planeacién Metro- polirana por la UAM Azcapotzalco. Tiene Doctorado en Geografia por parte de la UNAM. Actualmente colabora como docente en la Seccién de Estudios de Posgrado e Investigacién de la Escuela Superior de Turismo del IPN.Catalogacion en la fuente {Espinosa Castilo, Manbel ‘Anteproyectos de investigacisn turistica : metodologia para su elaboracién, ~ México: Talas , 2005 (eeimp, 2011) 105 p. +i. 24 em. ~ (hitas turismo) Biogrefa!p. 95-97 Inchye indices | (SBI 978-968-24-6890-2 1. Turismo - México, 2. Gencias sociales - Investigaciin. tl Ser 0 $80.1459107285782 LC G1S3.A2N4TB.5 4220 Lapresertaciny Disin Comec disposes encanto Colada deo gs 1132, AMESROWeeTOS Of CF 09850, Monee, BE INVESTIGACION TURISTICA. Tel. 56330995, FAX 56330870 etodoog pow su eaboracen ‘Son propiedad del editor, www-trillas.com.rmx Tange aonee neds nt exty ore pocce ser A Tanda en tna reproduce o taste medene nih Stine omc Cectnee ec MCCESEO hembye dea Ciara recor de (lociuyendo el fotocopiado, la grabacién | industria Ector! Clue asters derecusemsony Run? Sinolaariens orto, ‘sin consentimiento Primera edicién SA por escrito del editor (SBN 978-968-24-6890-2 Derechos reservades Reimpresién, 2012 (© 2005, Ectona) las, 5A. de CV es Dusién Administrauve, ned Meco ‘Au. Rio Churubusco 385, SC0 585, Se impnmié en Col. Gra Pecto Maria Anaya, Bisenha'e sea me ave, Disehes © Impresién A, 5. A. de. Tel 56884255, FAX 56041364 8 105 TWA a gradecimientos El presente libro es resultado de pasadas inquietudes y esfuer- 20s personales sobre la practica de la investigacion en las ciencias sociales; tales inquietudes y esfuerzos se concretaron con el apoyo del Instituto Politécnico Nacional {a cuyo personal docente pertene- ce la autora). Ademas, la obra cont6 con el apoyo de mucha gente interesada en la investigacién turistica. En la formacién inicial del presente trabajo, conté en todo momento con el apoyo de Ménica Rivera e igualmente con la creatividad de Sandra Patifto; a ellas debo la realizacién del pri- mer borrador. ‘Valoro enormemente los comentarios acerca de la primera ver- si6n, por parte de la licenciada Laura Pérez Loredo, quien siempre crey6 en este proyecto. Quedo en deuda, por una parte, con la licenciada Praxedis Flo- res Flores, por sus acertadas observaciones sobre una parte del docu- mento, y por otra, con la licenciada Maria Elena Umbral Martinez, cuyas opiniones contribuyeron 2 aclarar algunos puntos funda mentales del dltimo borrador. ‘A mis alumnos de la licenciatura y del posgrado de la Escue- la Superior de Turismo, les agradezco su actitud critica y su par- ticipacién para aclarar dudas sobre la metodologia, particular mente a David Nathanael Pérez Bello, quien ademas autoriz6 que se incorporara su protocolo de investigacién {ejemplo 2, ela- borado con dicha metodologia) a los ejemplos que se presentan en el anexo.(Ofrezco un especial reconocimiento al doctor Gerardo G. San- chez Ruiz, por su estimulo para elaborar este libro, por hacerme participe de su método y por las subsecuentes revisiones y obser- vaciones que tan gentilmente hizo respecto del documento. Ade- ‘més, quedo en deuda con él por el apoyo profesional que siempre me ha dado. Mi gratitud al maestro y amigo. mespinosac@ipn.mxa ndice de contenido Agradecimientos Introduccién Cap. 1. Estrategias para elegir un problema de investiga- cién en el ambito turistico La investigacién, 15. Observacién directa de la rea- lidad, 18. Entrevista a expertos e investigadores, 19. Consulta en medios impresos, 20. Recorrer las, paginas electrénicas, 21. Urgar en medios audio- visuales, 22. Indagar en archivos, centros de docu- mentaciGn y mapotecas, 23. Incursionar en centros académicos privados y piblicos, 25. . El uso de 1a metodologia en el proceso de diseiio de la investigaci6n Anteproyecto o protocolo de investigacién, 29, Cap. 3. El primer protocolo 0 anteproyecto de investiga- cin Cap. 4. El protocolo o anteproyecto de investigacién, atendiendo exigencias institucionalesConclusiones Anexo 85, Ejemplo 1, 85. Ejemplo 2, 89. Bibliogratia 95 indice analitico 99 B indice de contenidontroduccién La practica de la investigacin debiera ser una actividad fo- mentada en todos los niveles educativos, desde el preescolar, has- ta los de educacién superior. Ello ayudaria a elevar la formacién de los alumnos, en tanto ésta sea concebida como un proceso que ayuda a sensibilizar, infer, reflexionar, analizar, sintetizar, com- probar, inducir, deducir, relacionar, etc,, las situaciones que se pre- sentan en la vida cotidiana y profesional. Algunos de los detractores de los metodélogos dicen que los, protocolos o anteproyectos de investigacidn no son la via mas ade- cuada para realizar dicha tarea, ya que ésta tiene muchos caminos, y no necesariamente se tiene que seguir un orden metodol6gico. No obstante, el protocolo es un procedimiento de planeacién de la investigacién que, de llevarse de manera ordenada, garantiza resultados. Cuando el trabajo de investigacién ya dio sus frutos, el investigador se va convirtiendo en maestro y va formando su pro- pio método, su camino y su manera de investigar; sin embargo, de principio, los noveles investigadores requieren herramientas me- todoldgicas que los conduzcan por los mejores senderos. Al plantear hacer una investigaci6n, no se tiene la compren- sin total del problema de estudio, no se sabe a ciencia cierta lo que se busca. Por ello, para quienes comienzan a involucrarse en estos quehaceres, resulta provechoso iniciarse en la investigacién con un método que lleve de la mano y permita asomarse a los pro- blemas que los inquietan En esta obra se expone un método que permite precisar aspec- tos fundamentales del proceso para elaborar anteproyectos de in- vestigacién en el ambito turistico, en la consideracién de que d 910 Inroducin cho proceso constituye el primer paso en la formacién de recur- sos humanos, grupos, lineas o escuelas de investigaci6n. El lector encontrar aqui una herramienta para iniciarse en la investigacién. Lejos de ser un repaso somero de la investigacién, 0 una propuesta insondable para aquellos que no hayan estudiado ‘metodologia, el libro es un método que busca rescatar las bondades de la metodologia, haciéndola accesible a quienes buscan iniciar trabajos de tesis o de investigacién en la vida profesional. Asi pues, std destinado tanto a alumnos como a docentes del area turistica que quicran experimentar el trabajo investigativo, de manera nove- dosa y creativa, La idea que aquf se presenta nacié de una propuesta denomina- da: “Método de aproximaciones sucesivas y del conocimiento mini- mo necesario”, plasmado en la obra Guia de investigacion para nifios interesados en problemas urbanos v en otras cuestiones, del doctor Gerardo G. Sanchez Ruiz (2004). Dicha propuesta metodol6- gica tiene la virtud de conducir a los principiantes investigadores del urbanismo por el fascinante mundo del descubrimiento de sus dotes de investigadores en la ciudad, tinicamente con la informa- cin y la formacién que el aspirante posee. Asi, en aproximacio- nes sucesivas, el principiante va formando su propuesta de inves- tigacion, y la amplia y la concreta en la medida en que reflexiona y va madurando las ideas sobre lo que quiere hacer con su objeto y lugar de estudio. Sin pretender minimizar los alcances de la obra inspiradora, intentamos adecuar el “Método de aproximaciones su- cesivas y del conocimiento minimo necesario” a la préctica de la investigacién turistica, reflexionando en cuanto a problemas pro- pios de la disciplina, El libro esta organizado en cuatro capitulos. El primero abor- da diversas fuentes y estrategias para elegir un problema de inves- tigacién turistica. Es comtin que a los alumnos se les pida elegir su problema de investigacién, sin embargo, desconocen los lugares 0 personas a los que pueden recurrir para hacer esa tarea, También hacemos algunas recomendaciones a fin de indagar y descubrir pro- blemas de investigacién turistica, En el segundo capitulo se explica cada una de las etapas del “Método de aproximaciones sucesivas y del conocimiento mini- ‘mo necesario”, el cual se ilustra con un ejemplo de la légica de la investigacién para formar el primer borrador. El tercer capitulo retoma el ejemplo como el primer borrador de lo que podria ser un anteproyecto de investigacién con los ele- mentos légicos esenciales para su estructuracién.En el cuarto capitulo se ejemplifica el anteproyecto 0 pro- tocolo de investigacién, en el cual se incluyen ya algunos ele- mentos para su presentacién (requisitos que algunas institucio- nes piden a los investigadores para la aprobaci6n y registro de su proyecto}. Finalmente, en el anexo se incorporan dos ejemplos breves del protocolo o anteproyecto de investigacién, que muestran grit camente el primer resultado de la l6gica metodolégica propuesta Elector no encontrar en las siguientes paginas un documen- to referido a filosofia de la metodologfa ni la forma de presentar informes de investigacién, sino una alternativa, una aproxima- cién minima a la légica de la investigacién. Los estudiosos de la metodologia cientifica aplicada al turismo tendran la diltima pa- labra en cuanto a su epistemologia, teorfa, marcos conceptuales, propuestas, paradigmas, etcétera. La obra va dirigida a los investigadores que se inician en la tarea, que no son expertos investigadores, (pueden ser alumnos} que no pertenecen al Sistema Nacional de Investigadores (SNI] que carecen de obra publicada (articulos en revistas y libros) y que desean conocer una forma diferente y sencilla de ver la investiga- cin en el ambito turistico. InodiccnEstrategias para elegir un problema de investigacion en el ambito turisticoLA INVESTIGACION La eleccién de un problema o inquietud por investigar podria ser una cuestiGn facil, pero, si se medita sobre ello, quizé defina la vida misma, Un buen trabajo de investigacién puede abrimnos Ja puerta a un empleo, nos confirma la vocacién de la profesién que estamos estudiando, contribuye al conocimiento de la disciplina, o determina el drea o especialidad futura de trabajo. Por ello, definir un problema o inquietud de investigaciGn no es un asunto menor, y debemos hacerlo escrupulosamente a fin de seleccionar aquel que mas nos apasione. Conociendo los problemas a los que se enfrentan los novel investigadores para definir el lugar, el tiempo y el espacio de su inves tigacidn, en este capitulo se reflexiona acerca de la investigaci6n. Asimismo, se muestra una serie de recomendaciones en relacién a los procedimientos, objetos, sujetos, lugares y, en general, fuen- tes de investigacion en los cuales se pueden identificar y selec- jonar problemas e inquietudes de investigacién turistica El proceso de investigacién representa la serie de pasos que se siguen para organizar y ordenar esa practica. Uno de los objetivos fundamentals del proceso es tener un hilo conductor, un camino, un modo particular de dirigirnos hacia el conocimiento de una si- tuacién. “En sentido [...] restringido, la investigacién es un pro- ceso que mediante la aplicacién de métodos cientificos, procuraob- tener informaci6n relevante, fidedigna e imparcial, para extender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento” {Garza, 1988:1) 15La metodologfa de la investigacion nos brinda maneras de abor- dar lo que pretendemos conocer; pero, para cl caso de la investiga- cidn en el Ambito turistico, existen particularidades en cuanto a sus campos o areas de trabajo, Por ello, debemos ubicarnos en las nece- sidades que plantea cada problematica en particular del turismo En el campo del turismo, la investigacion se conduce a través de un proceso general de investigacién, cuyos pasos fundamen- tales son: + Elaboracién del protocolo o anteproyecto de investigacién. * Anilisis del problema o cuesti6n de estudio, * Presentacién de los resultados, productos o servicios. En todas las disciplinas se sigue un proceso similar, mas corto, profundo y ordenado en unos casos, més abstracto o mas concreto en otros, pero en esencia, casi siempre es el mismo. Es oportuno mencionar que el proceso de investigacién no se realiza estric- tamente en partes ni en orden subsecuente. En la investigacién, cl andlisis de la informacién est4 presente desde la claboracién del protocolo o anteproyecto de investigacién, hasta la conclusién de ésta. Ademis, algunas instituciones educativas y de investigacién, tienen como norma la presentacién del progreso de la investiga cién. Antes de mostrar los resultados finales, se hacen presenta- ciones o exposiciones de avances, ya sea en informes, en ponencias © en eventos profesionales, como coloquios 0 congresos. En el ambito turistico, una particularidad de los resultados de investigaci6n, es que muchos de ellos no s6lo se quedan en pro- puestas de andlisis, sino que llegan a planteamientos concretos para resolver los problemas objeto de estudio. Dentro de las cien- cias sociales, la practica ha conducido a investigaciones que ge- neralmente son te6ricas, reflexivas, muy académicas, pero que no aterrizan en propuestas de soluci6n al problema, programas para atenuarlo ni proyectos de ejecucién de obras. Las investigaciones en el 4mbito turistico pueden ser netamen- te te6ricas, o pueden ayudar a coneretar ideas y procedimientos de solucién de problemas y, en su caso, a la toma de decisiones. Las investigaciones cuyos resultados est4n vinculados s6lo con la reflexiGn y el andlisis de los problemas que se observan en la practi- ca turistica, sus motivantes y repercusiones, pueden tener relacién con la conceptualizacién del turismo, los impactos ambientales del mismo, el cambio cultural en las comunidades indigenas a la lle- gada del turista, la caracterizacién de los servicios de alimentos y 16 cap. Eratgis para ein proloma de ivesigaionbebidas, o con el funcionamiento de los establecimientos de hospe- daje, entre otros aspectos. Otras investigaciones buscan responder a los intereses del aparato productivo; de ahi el énfasis en desarrollar productos y/o proyectos.’ Estas investigaciones abordan problematicas que exi- gen un anilisis minucioso de estudios técnicos, financieros y de mercado, para ofrecer soluciones a las problematicas observadas. Algunas de las investigaciones con este cardcter tienen que ver con estudios para el desarrollo de centros turisticos, la ejecu- cién de estrategias de venta en los servicios de hospedaje o para Ja mejora del funcionamiento de establecimientos de servicio al turismo, Algunas iniciativas de investigacién con tales fines se gufan por un esquema similar al siguiente 1, Entidad y organismo que requiere el proyecto. 2. Descripcidn del proyecto (problema, hipétesis, objetivos, me- todologia, esquema, etc, 3. Evaluacién socioeconémica. 4, Estudio de factibilidad (evaluacién del proyecto de inversién): + Estudio de mercado. * Estudio técnico. + Estudio financiero. * Plan de implantacién o ejecucién, Producto turfstico. 6. Arranque y funcionamiento del proyecto de inversin. Control, seguimiento y evaluacién del proyecto de inversién.# Si bien estos proyectos implican otro tipo de técnicas y méto- dos, su planteamiento requiere un protocolo o anteproyecto para iniciarlos. Dicho protocolo debe responder las siguientes pregun- tas: iqué se va a realizar?, icomo se va a hacer?, ien qué tiempo?, icon qué recursos?, etc.; es decir, su investigacién requiere una planificacion del proyecto que se va a realizar. Por prelicto yo proyecto turstico se entiende toda aquella investgacin ques ree lia para conformar la propuesta de un bien o servicio, desde el punto de vista de una ror sanisaciin de los servicios de ateneion al cliente, pasando por un servicio de hosped Iproduct}, hasta a planeacin del uso de suelo y actividades enna 20na potenealmente torisia [proyecto Instituto Latinoamericano de Planificacién Econdmica y Social. 1989. Gua para la presentaciin de proyectos. 18a. ed, México [ILPES|-XXI Latwesigndin ATOBSERVACION DIRECTA DE ‘LA REALIDAD Cap. Esravgias para clair wn proilema de nvesigaion Asi, los proyectos de investigacin en turismo necesitan un. abundante trabajo académico y profesional; esto es, reflexidn y dis- cusién de los problemas que se estudian, ya que de su andlisis de- penderin las propuestas de solucién a la problemstica turistica yla realizaci6n de proyectos que los fortalezcan. Durante el aprendizaje de la investigacién, ocurre un momen- to importante cuando en la escuela se nos pide investigar determi- nadas tematicas para cumplir con los contenidos programaticos de un curso. Quizé ese trabajo carece de la rigurosidad de inves- tigacién cientifica requerida; sin embargo, constantemente se esta investigando. Ya en el ambito laboral, los profesionales del turis- ‘mo, al enfrentarse a los problemas de campo, les dan solucién sin percatarse del proceso investigativo a profundidad. La deteccion y la solucién de problemas se realizan sin un rigor cientifico y sin criterios generalizados y discutidos. Con este trabajo intentamos, ppor un lado, hacer evidente esta carencia, y por otro, ayudar a definir y organizar proyectos de investigacién que den soluciones mais eficaces y certeras a la problematica turistica. Una de las fuentes més ricas para descubrir y elegir problemas de investigacion, es la observacién directa de los acontecimientos que se presentan en la prdctica turistica, Observar los estableci- mientos y lugares donde asisten los turistas es la situacién mas propicia para descubrir problemas de investigaci6n: en un musco, notar que no existen seitalamientos de circulacién en idiomas dife- rentes al nuestro; en una zona arqueol6gica, corroborar la contami- nacién y el deterioro que generan los visitantes; en un restaurante, percibir la falta de organizacion entre los meseros; en los servicios de transporte turistico, darse cuenta de su impuntualidad, o al lle- gar aun lugar y no encontrar a persona alguna que dé informes al turismo. Los anteriores son algunos de los escenarios sobre los que podemos reflexionar y generar inquietudes de estudio. Las practicas profesionales y servicio social son buenas vias para descubrir las necesidades de los establecimientos de servi- cios turisticos. Durante las practicas escolares, los alumnos son Ievados a zonas arqueol6gicas, museos o Areas naturales, donde pueden reflexionar acerca de las condiciones observadas en los lugares visitados Observar no significa recorrer el entorno con la mirada iden- tificar los paisajes, situaciones, objetos 0 sujetos, sino poner alerta Jos sentidos y la mente en la busqueda de preguntas y respuestas EN AEX INVEST!relacionadas con las necesidades, incongruencias, ausencias 0 conflictos que se hacen evidentes dentro del sistema turistico. Asi- mismo, observar implica anotar todo lo que se encuentre en el e cenario por analizar, por intrascendente que parezca; llevar un re gistro de los tiempos, objetos y lugares, hacer esquemas o croquis de los lugares o acontecimientos, y tomar fotografias del lugar y de las actividades cotidianas de la poblacién. La observacién también consiste en identificar y reflexionar sobre todo aquello que, por su naturaleza irregular, por su dinémica o pasividad, sea distinto de Jo que deberia ser. La observacién directa, participativa 0 no, es —repetimos- la fuente més rica de identificacién de problematicas de investigacién. Iniciar un trabajo por esta via nos ayudard a des- cubrir el impetu y la vocacién que se requiere para tal tarea. ENTREVISTA _En ocasiones, los estudiantes que estn por concluir sus estu- AEXPERTOS E dios no poseen experiencia en el campo, sin embargo, pueden ir INVESTIGADORES acumulandola a través de platicas informales con sus profesores, para conocer y reflexionar respecto a la problematica existente. En el aula se da el primer acercamiento del alumno a la inves- tigacion; alli se le estimula y se le sensibiliza acerca de las situa- ciones en las que esta inmersa su carrera. E] proceso formativo que Jos alumnos viven diariamente en clase les permite ir reconocien- do la problematica que vive el turismo, Los profesionales con los que interactiian Jos alumnos son sus profesores; éstos son especia- listas en las materias que imparten y pueden ayudar a analizar la problematica que les interesa estudiar. Como complemento, y con 1 propésito de contribuir a ampliarel panorama de las inquietudes de sus alumnos, los profesores les piden que consulten y analicen libros, cuadernos, folletos y peliculas, entre otros documentos. Para los investigadores, los conocimientos teéricos son funda mentales, sin embargo, la experiencia profesional permite percibis, de manera sencilla, la realidad que existe en las diferentes reas que engloba la actividad turistica, Por esta razon puede ser aitil conversar con expertos o con gente que trabaja dentro de la acti- vidad turistica Quienes se han desempeftado en el émbito laboral poseen una perspectiva diferente de la problematica turistica, ya que se en- frentan continuamente a ella, conocen el contexto en el que se dan y vislumbran las posibilidades para solucionarla. La experiencia, or minima que sea, es una valiosa fuente de inspiracién en el des- cubrimiento de la problematica turistica Ents wa aepereseimerigadons — 19 ;20 CONSULTA ENMEDIOS y hemerogsdfissfescie ratireemimma castes IMPRESOS | Pectiva di lan spine cepediadoe, Aas email Cap. 2. Esraepias para clegir un problema de invsigacion Las bihliteesn peat selioereersin documents), bibliogritica saspectiva y pros engamos otros me- ios pass obsess indiminestes, Ia ensiailsa dc lidzos y periddicos 1epresenis tin enewrssipensCembatiasiesio y un instrumento de aprendizaje insustituible, Emestos momentos de globalizacion y de redes electrémicas de difussim de conocimientos, la funcién del libro tendré que revalorarse dentro del proceso de investigacion ientifica. Con enersts electrics y sin ella, el libro sigue cumplien- do su tarea de formacsim ex el ser Rumano. La biblioteca de la Escuela Superior de Tarismo del Instituto Politécnico Nacional (EST-IPN) nos ofrece wa acerve mainimo que va desde las temiti- as clisicas (como hospedajeyazencias de viajes), hasta las rela- cionadas con ecoturismo'y turismo alternativo, entre otras. Ou camino seesado pass idesaiBess la problematica turisti- cas consular le ssahaiies de sisalers6s ome: existen en los acer- vos de las esciclat que ioapamess Ia exazesa de turismo.’ Quiza el conocimienso de lo gat: se bes tesessigatio aizezca algunos pari- metros de lo qoe: hs cesadia esa emi y un perspectiva de otras problemiticas que podsiims innecesiaaane. Ls revisién de las temati- cas que se bass trchaluale ess las toxan'y desuss documentos, tiene el fin de no repetiy lx: essuses: que: oc Basi exis Baciones, rescatar sus aciesson, mBeasesies sohrelos nuevos enfo- ues y paradigmas que se han de formular en la disciplina. Por otro lado, la consulta de periédicos y revistas puede ser un rocedimiento adecuado para identificar problemas. Entre los pe- riddicos de circulacién nacional que plantean con mayor frecuen- cia la perspectiva y problematica turistica, sobresalen: Reforma, El Universal y El Economista. Ademés de mantenernos informados de lo que ocurre tanto en nuestro pais como en el resto del mundo, Ja lectura de los diarios nos muestra un panorama del contexto olitico-cconémico en el cual se mueve el turismo y su problemé- tica. Asimismo, se pueden encontrar suplementos dirigidos a los. profesionales del turismo y a los turistas; entre ellos se encuen- tran: "Destinos", de El Universal; “Buena Mesa” y "iDe Viaje”, de Reforma y "iA Viajar!", de El Economista.* *orcemplo, hasta diciembre de 2001, en la base de datos del acer bibliogritico dela [EST del IPN exis un total de 2122tesis,texinas, informs, memoras, de experiencia pr fesional, rabajos finals, et, en las cuales las tematicasabordadas van desde a educaciin ‘ustica hasta las que incluyen cl turismo altemative y nuevos segmentos de mercado *Sabemos que un medio de informacién como el periodico es dindmico y sus sect:RECORRER LAS PAGINAS ELECTRONICAS Dentro de las més importantes publicaciones periddicas, par- ticularmente dedicadas a difundir a dinamica turistica, encontra- mos los periédicos: Buen viaje y Turistampa, y las revistas Inver- tour y Dimensién turistica, entre otros. En estos impresos se muestra una extensa gama de referencias vinculadas con el tema, desde informacién politico-econémica, actividades de promocién y difusi6n de atractivos, hasta oferta de servicios y noticias que ayudan a concientizar a los lectores acerca de la situacién de los lugares turisticos, pasando por estadisticas del comportamiento del turismo a escala tanto nacional como internacional. Durante los tiltimos afios, el desarrollo de la tecnologia ha con- tribuido al crecimiento de actividades vinculadas ala investigacién, La internet facilita esa tarea, ya que en ella podemos tener acceso a datos mundiales relacionados con cl Area turistica y su problemati- ca, de una forma més rapida y gil. No obstante, creer que en la red encontraremos toda la informacion necesaria, no es del todo acertado. Si bien es rica en referencias diversas, la internet no es el tinico medio de obtencién de informacién ni el més confiable, aunque si permite acceder a fuentes actuales y diversificadas. Con Jos medios electrénicos se han resuelto los problemas de distancia y tiempo para dar a conocer los avances en la investigacién, Ahora podemos enviar nuestros resultados de investigacion de manera rapida y completa a colegas y estudiosos del ramo. En la red podemos encontrar portales y paginas destinadas a Ja actividad turistica. Los portales son accesos que nos permiten la entrada a paginas de diversa indole. De entre los especializados en turismo podemos mencionar: El portal Mundo Maya , Tus Buscadores y la Guia Portal de Mexico . En ellos encontramos informaciGn acerca de paquetes y promociones turisticos, actividades, hoteles, noticias del sector y consulta de servicios, ademés de ligas a otras paginas del ambito turistico. Por otra parte, en la red electronica también podemos visitar paginas en las que se muestra publicidad de lugares y prestadores de servicios, informacién de las entidades gubernamentales y or- res ycolumnas muchas veces cambian o desaparecen, Las mencionadas son la publi clones existentes al momento de la redaccim de este trabajo. Habra que hacer un cjrcicio de busqueda de ots peridicos para mantenerseacralizado, Rear piginas cries 21URGAR EN MEDIOS AUDIOVISUALES Cap. Estraapas para lagi an problema etree ¢ganizaciones privadas, actividades curisticas e investigaciones en el campo del turismo Algunas de las paginas mds importantes son: Secretaria de Turismo, SECTUR En ella se hace publica la politica gubernamental y los pro- gramas para el crecimiento de Is economia turistica. Asociacién Mexicane de Tursae de Aventura y Ecoturismo, AMTAVE, y Abastecedores Turfsticos, ABASTUR, Ambas se encargen de ofreces prohaccos y servicios para el tu- rista o para los prestadoses de servicios turisticos. En la pagi- na de la AMTAVE, ademds, se pseonueven las actividades por realizar en los destinas turistiens de México, desde la pers- pectiva del ecoturism0. Asimismo, existen instimacienes ue a su funcién principal, como la docencia 0 de gciierno, se eteée la investigacién. Tal es el caso del Centro de Escudins Supesiares de Turismo, CESTUR, (cuya pagina se encuentss en el peezel de SECTUR), y del Institu- to de Investigacion Turissies de Je Universidad La Salle, (UTUL- SA] , las eazles nos muestran referen- cias de investigaciones ove se llevan: esbo en sus instituciones. Finalmente, enconizamos pégines en las que se agrupan los, prestadores de servicios, pase poosmuwes y vigilar la practica tu- ristica; por ejemplo Asociacién Mexiez Ge Agesuins de Vizies, AMAV y Asocia- cidn Mexicana de Heseles:y Meseies, AMHM, . Cémara de Comereie,, Servicie: y Turismo de la Ciudad de ‘México, CC Méxica, En éstas paginas pademus caresssses elementos significativos de actualidad e inter En algunos centros scedémiceu:y téblicaccas existe un acervo de videos que nos permiten shes us susiesme de posibilidades de in- vestigacién. Muchas de les.imuéeenes ove en ellos se plasman pue- den ayudarnos a deteczes rauitiesas (yimouierudes de investigacion que no son ticiles de pesestas debades © gue no se tiene el acercaINDAGAR EN ARCHIVOS, CENTROS DE DOCUMENTACION Y MAPOTECAS miento directo con el problema. El contenido de este tipo de mate- riales permite afinar la observacién, para poderestablecernexosen- te un problema turistico y su entomo econmico, politico y social Es recomendable que la revisiGn de estos materiales se encuentre vinculada con problematicas que ya se tienen identificadas. Por su contenido, los videos podran clasificarse en Informativos. Dan a conocer los atractivos con que cuenta una localidad. Algunos de ellos son editados y reproducidos por los gabiernos de los estados y municipios, por institucio: nes como el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes {CONACULTA) o por el canal del Instituto Politéenico Na- cional, De fondo, Aquellos que muestran més de cerca la problemati- ca de los lugares y la vida cotidiana de los grupos humanos alli asentados. En esta categoria se ubican los elaborados por inves- tigadores independientes de organismos no gubernamentales. Comerciales. Muestran la oferta turistica que existe en dife rentes lugares, desde los atractivos naturales, playas y centros de reunién, hasta las condiciones de la planta turistica. Sobresalen Jos elaborados por SECTUR y las Secretarias de Turismo de Jos Gobiernos de los Estados. Los archivos son lugares donde podemos conseguir informacién acerca del trabajo de instituciones puiblicas o privadas, 2 personas o grupos académicos, profesionales o artistic alos archivos es una tarea muy ardua, ya que se requiere tiempo y paciencia para recolectar datos de documentos que no siempre estin referidos al problema tratado, pero que enriquecen y le dan sentido a la tarea del investigador. Indagar en los archivos significa entrar a un mundo fascinante de descubrimientos, anéedotas, fra: ses, cifras o citas que amplian la perspectiva del investigador En nuestra opinién el Archivo General de la Nacion (AGN} es una referencia obligada, sobre todo en lo relativo al acontece: nacional y, légicamente, en lo vinculado con la historia turisti- ca nacional El Banco de México (BM| también ofrece un acervo documen- tal importante para el estudio y comprensién de la economia y la dinamica turistica nacional 1a fundacién Miguel Alemn A. C. dentro de su programa de turismo, ha recabado un acervo documental sobre t6picos sobre: Indagar en arcivos 23salientes en la investigaci6n turistica, realizados en instituciones tanto publicas como privadas. Dichos documentos, protocolos y resultados de investigacién, han sido presentados en el Premio a la Excelencia Turistica Miguel Aleman Valdés, y ofrecen una perspec- tiva de las tendencias e inquietudes de la investigacién turistica INCI nacional. EN Uncentro de documentacién que podria auxiliar ala investiga- ACH cién turistica es el Centro de Documentacién Turistica del Cen- Pi tro de Estudios Superiores en Turismo (CESTUR), en el cual encontramos estudios recientes referentes a las tendencias y el comportamiento de las principales variables turisticas del sector.* El Instituto Nacional de Estadistica, Geografia ¢ Informatica INEGI) nos proporciona toda la informaci6n estadistica que se re- quiere acerca de la poblacién, la economia y la actividad turistica, particularmente es itil consultar Ia cuenta satélite del turismo.’ La consulta a centros de documentacién nos permitira obtener informaci6n de trabajos realizados por diferentes investigadores e instituciones, tanto publicas como privadas. Muchos de éstos datos son oficiales, por tanto, su consulta y referencia resultan basicas. Por otro lado, en las mapotecas nos serd posible ubicar y cono- cer el medio geografico en el que se pretende desarrollar los proyec- tos turisticos. Las cartas topograficas, de uso de suelo, geolégicas y turisticas, asi como las fotografias aéreas, im4genes de satélite y ortofotos digitales, son auxiliares en el andlisis del espacio poten- cialmente turistico. Debe tenerse presente que en la planeacién fisica de proyectos, ‘turisticos, ademas de auziliarse con las cartas, los profesionales del turismo requieren elaborar sus propias cartas turisticas. Por ello, la lectura de los mapas, el andlisis del suelo potencialmente turisti- co y la lectura de fotografia aérea, son fundamentales en esa tarea En la Ciudad de México, algunas de las mapotecas que pode- ‘mos consultar son: las pertenecientes al INEGI, la Alejandro von Humboldt, del Instituto de Geografia de la UNAM; la Ma- nuel Orozco y Berra (de Observatorio) dependiente del Servicio de Informacion y Estadistica Agroalimentaria y Pesquera de la Secretaria de Agricultura, Ganaderia, Desarrolio Rural, Pesca y Snstituto desde 1989, su objeto es catisnulary seconocer aJestacalosinvestigado es mexicanas por st labor en el Smbato taste ‘Viste la pginaelctrnica de ls SECTUR "La cuenta stfite de turismo es a specs csatstca dela actividad econémica del sector, para mayor informacién constr: INEGI, Swtemede cuentas nacionals de Mésico. (Cuenta savlite del turismo de México, 199-2001, Mexico, 2001 24 cap 1 Boat pac um problema de ieigacinINCURSIONAR EN CENTROS ACADEMICOS PRIVADOS Y PUBLICOS Alimentacién, y la de la Sociedad Mexicana de Geografia y Es. tadistica. La consulta de proyectos de investigaci6n actuales o que ya se coneluyeron, nos muestra un referente de las tendencias, Ifneas y t6picos sobresalientes de investigacién. En sus informes, érganos de difusién, gacetas, revistas, etc., las institucions tran la diversidad de las propuestas de estudio. En una revision breve del trabajo que estén realizando las universidades en materia de investigaci6n, se encontr6 que las uni- versidades privadas abordan, con mds frecuencia, temas relaciona- dos con: economia y turismo, mercadotecnia, gestién empresarial y calidad total; dichas tematicas resultan comprensibles por el ca- acter mismo de las instituciones. Un vistazo a este tipo de investi- gaciones nos ayudara a comprender la problemética a la que se en- frentan los profesionales al intentar resolver los conflictos que se presentan fundamentalmente en las empresas del sector privado, En cuanto a las universidades puiblicas, como la Escuela Supe- rior de Turismo (del Instituto Politécnico Nacional) y la Facultad de Turismo (de la Universidad Auténoma del Estado de México}, las temAticas abordadas estan vinculadas con: planeacién y de- sartollo turistico, turismo alternativo, educaci6n y turismo, im- actos socioculturales e impactos ambientales y sustentabilidad, Es evidente la postura de las instituciones puiblicas, ya que su ra- z6n de ser est relacionada con el bienestar de la sociedad, sin em- bargo, ampliar las tematicas de investigacién beneficiarfa princi- palmente a sus egresados. Un acervo importante para recuperar la historia del turismo a mediados del siglo xx lo representa la Biblioteca Mexicana de la Fundacién Miguel Alemdn, que resguarda la historia de México y Jos inicios de la politica turistica nacional a través de las acciones del Consejo Nacional de Turismo. Dicho fondo se encuentra en la fundacién del mismo nombre Al enfrentarnos a los proyectos de investigacién (realizados o en desarrollo), es conveniente reflexionar sobre los objetivos, las hipotesis, las conclusiones y los resultados obtenidos. Quizé en ellos encontremos una inquietud de investigacién, para abordar- Jos con mareos de referencia o posturas tedricas diferentes de las, ya conocidas. adimicss — 25EI uso de la metodologia en el proceso de disefio de la investigacionANTEPROYECTO 0 PROTOCOLO DE INVESTIGACION La planeaci6n del trabajo de investigaci6n es fundamental. Consiste en precisar el problema por resolver, el objetivo, los me- dios, las técnicas, los recursos y el tiempo que se va a emplear para efectuarla. La planeacién ayuda a que la investigacin tenga mayores posibilidades de éxito. Conocemos la importancia que tiene todo el proceso de la inves- tigacién, sin embargo, los alcances de este trabajo solo se limitan a Jos procedimientos iniciales para planear la investigacién (es decir, para elaborar el protocolo o anteproyecto de investigacidn}. Para algunos autores, en un problema de investigacién bien plantea- do descansa la mitad de su solucién. Por ello, a continuacién exponemos, de manera breve, el contenido de cada una las eta- pas para elaborar el protocolo 0 anteproyecto de investigacién; mas adelante iremos ilustrindolas con un ejemplo de la légica que lleva la elaboracién del protocolo de investigacién con el fin de hacer comprensible la metodologia. Hemos sefialado anteriormente que el anteproyecto (esto es, el diseiio de la investigaci6n), es una de las partes mas importan- tes en el proceso investigativo. Si tenemos bien definidos los as- pectos involucrados en él, se allanaré el camino para avanzar con seguridad en la tarea Con base en los pasos que los metodélogos seiialan para el protocolo o anteproyecto de investigacién, éste se compone de siete etapas: 2930 Cap. 2, Blusa dela moet Definir el problema en el ambito turistico. Establecer las hip6tesis. Determinar los objetivos de investigacién. Elaborar el esquema preliminar. Describir la metodologia y técnicas. Fijar el cronograma. Precisar las referencias biblichemerograficas. NOD ROE Para elaborar el anteproyecto aplicaremos el “Método de aproxi- maciones sucesivas y del conocimiento minimo necesario”, con el cual se busca disefiar anteproyectos de investigacién a partir de Ja informacién y formacién que poseen los estudiantes o noveles investigadores al momento de iniciar su ejercicio de investigacion* La investigacién documental del problema de estudio permitira complementar, en versiones sucesivas, el anteproyecto 0 protoco- lo de investigacién, de tal manera que vaya creciendo en extensién cada vez que se intervenga en él. Conforme al mencionado método, una primera version del protocolo se puede plantear en media cuartlls, y corresponderia a la identificaci6n o intento de delimitacién del problema o inquie- tud de estudio (aspecto medular en el anteproyecto de investig cién). Posteriormente iremos agregando etapas de investigacién con més lineas escritas y parrafos, a partir de un mayor andlisis del problema Un segundo esfuerzo debe contener ya el problema, la hipéte- sis y los objetivos. Obviamente, para explicar esto se requiere con- textualizar los hechos; por tanto, la amplitud del segundo ensayo escrito dependera de la informaci6n necesaria para identificar el problema, su contexto y lo que se pretende hacer con él. En este momento, la revisi6n de la literatura permitira comprender me- jor la vinculacién entre el problema y los objetivos.* ‘Para profundicar en dicho métndo, censtitssn Sénche2 Ruiz, Geranlo G. 2004. Guia de invesigacion para rifios itenonatoe 2 scenarios v en oltas cuestiones “México, UAMAzc-Miguel Angel Porm "a realidad se construje con la experiencia gic vive el individuo. De acuerdo con “Marx (1985:6): El problenss desta pensamsento humano se le puede atibuiruna ver dad objetiva, noes un problems seis, sino um prublems pritico. Es en la prctica don: de el hombre tiene que demostrr le verdad, > det. la realidad y el poderio, la tere nalidad de su pensamiento. El lines scbe= a malid o iealidad de un pensamiento ‘gue se asa de la prctice, c= tn peobiems paramente esoldstico” "Roberto Hernindcz Sampart, sella “Le neresin de la literatura consiste en de twctay, obvener y consular la Bibogatia y etme materiales que pueden ser ities para los propdsitos de estudio, de done x debe exec yrcopir le informacion relevante inccesaia que ataie a nuestro pesblemns de mexigscson”, Roberto Hernndes Samper etal, 2000. Metodologia dela smvestigait, Mien, McGraw-Hill,Los avances tercero y cuarto pueden corresponder a un protoco- lo con las siete etapas sefialadas; el ntimero de versiones dependera de la posibilidad de aprender cada una de las etapas del protocolo. En consecuencia, se iran afinando los datos y precisando los conte- niidos, al tiempo que se van incrementando las paginas del antepro- ‘yecto 0 protocolo de investigacin. ‘Acontinuaci6n describiremos, de una manera muy general, las etapas para elaborar el anteproyecto de investigacién. Des- pués las analizaremos ya enfocadas al ambito turistico, 1. La primera de las etapas consiste en detectar el problema principal y las inquietudes de investigacién, Aqui se requiere mu- cha sensibilidad por parte del investigador para descubrir el pro- blema central que genera conflicto, o para problematizar las in- quictudes de investigacién, Definir el problema o inquietud de investigacién implica considerar todos los inconvenientes y posi- bilidades, significa construir escenarios que permitan imaginarlas, dificultades y eventualidades que se presentarn durante la inves- tigacion y las posibilidades de su realizacion. La buena guia del profesor de metodologia, 0 del asesor o di- rector del proyecto, ayudaré a clegir tal problema o inquietud prin- cipal, sin embargo, la investigacién requiere el interés de quien la ejerce. Aquellos alumnos que no tienen interés en la solucién de problemas, a los que les molesta la busqueda de informacién en archivos y bibliotecas, que no quieren desplazarse a los lugares de estudio, que no estan acostumbrados a observar, o que simplemen- te no tienen el hdbito de la lectura, tendran mayores dificultades para realizar la investigacién, ya que ésta requiere fundamental- mente disciplina y trabajo para llegar a coneretarse. 2. La hipétesis es una suposicién de la causa del problema, o la suposicién de por qué los elementos de andlisis se encuentran en una determinada situacion. Podemos suponer que un proble- ma tiene una variedad de posibles causas. Elegir entre esa gama significa precisar y delimitar qué enfoque del problema es el que se quiere estudiar. La manera de asumir las hip6tesis define la posi cin que se toma frente a la realidad, y, ala vez, delinea el punto de vista filos6fico y tedrico desde el cual se mira el problema En la probable causa principal del problema se establece una relacién, un camino a seguir entre cl problema y su soluci6n, Por ello, los mismos sujetos y sus caracteristicas (es decir, las unida- des de andlisis y las variables que se utilizan para describir el pro- blema), se emplean para redactar las hipétesis. Antproyeta 0 pron de wesigaion 3132 Cap, 2. EP aoe fa metlagin 3. Con los objetivos se define y precisa lo que se quiere hacer y lograr. Los objetivos son el hilo conductor o eje fundamental del proceso de investigacién, ya que nos hablan de la profundidad de Ja investigacion. Para elaborarlos se emplean ciertos verbos (como: describir, analizar o resolver!, los cuales representan los alcances y dimensiones de la investigacién, va que cada uno de ellos implica su actividad particular y precisa. Los obietivos tienen que ver con el problema o la situaci6n que inquieta conocer, pues representan, Jo que se va a realizar para conocerlo, enfrentarlo, atenuarlo 0 so- lucionarlo, ‘4, Después de establecer los objetivos, se requiere plantear un cesquema preliminar de lo que creemos que sera el contexto concep- tual, disciplinario y te6rico del trabaio. En el esquema ya se mane- jan conceptos y un contexto disciplinario que refleja una posicién te6rica en relaci6n con el problema de estudio, El esquema es una especie de indice previo, cuyo contenido responde a los objetivos planteados, por esta raz6n se convertiré en la guia tematica para realizar el trabajo. En Ia elaboraci6n del esquema previo requerimos hacer un cesfuerzo tanto de andlisis de la generalidad y particularidad del problema o inquietud de investigaci6n (para ubicar cada una de las posibles tematicas subordinadas que tendré Ia problematica principal) como de sintesis (para otorgarle coherencia y unidad, que dé respuesta a lo que queremos investigar). Esta parte de la investigacin se encuentra en constante cambio, pero siempre va dirigida al mismo objetivo. 5. La eleccién de técnicas ¢ instrumentos consiste en evaluary clegir los procedimientos metodolégicos que seguiremos para cum- plir con los objetivos: ide qué manera se hard el trabajo?, icon qué ‘medios lograremos los objetivos planteados?, iqué instituciones, acervos, personas 0 documentos se consultaron?, etc. La reflexion de los alcances del trabajo nos dard la pauta para la elaboracién de este apartado, ya que las posibilidades de alcanzar los objetivos con- duciran a la estructuracién de la manera de resolverlos, es decir, a Ja formacién de la metodologia. 6. Paralelamente al esquema ¥ la metodologia se elaborara un cronograma o calendario de trabajo, con la intencién de dosificar Jas actividades en el tiempo dispuesto para la investigacién, de tal manera que se logren los obietivos planteados. Un buen plan- teamiento nos crea escenarios previos en la investigacién y, por supuesto, nos marca los tiempos en que concluiremos cada una de las etapas y el total de la investigacién.7. Finalmente, precisar las referencias bibliohemerogrificas es un punto fundamental, ya que permitird ir adentréndonos al pro- blema poco a poco. No se requieren sélo una ni muchas referen- cias, s6lo las necesarias para hacer comprensible cada variable que se involucra en la investigacién. La mayoria de las disciplinas, tanto de las ciencias naturales como de las sociales, estén en cons- tante actualizacién; por ello debemos buscar la bibliografia més reciente sobre el problema o situacién por analizar. Cada uno de los puntos descritos se va afinando y enriquecien- do cuando al protocolo agregamos datos, ais, cifras, porcentajes, conceptos, definiciones, referencias bibliograficas, etc. Toda esta informacién ayuda a definir o matizar la postura teérico-concep- tual que se sustenta, y a darle objetividad y precisién al objeto de investigacién. La extensiGn y los aspectos abarcados por el anteproyecto © protocolo de investigacin son discusiones medianamente re- sueltas. Tales factores dependen de la institucién que solicite la in- vestigacién, de la complejidad del problema, del tiempo disponible para realizarla y hasta del gusto por hacer el trabajo. El protocolo tendré tantas versiones como sean necesarias para comprender cual es el problema o inquietud de investigacion, y qué se quiere hacer para resolverlo 0 conocerlo. Acontinuacién, precisaremos y ampliaremos cada una de las etapas referidas para claborar el protocolo o anteproyecto de in- vvestigacién. 1. Definir el problema en el Ambito turistico Mucho de lo que se ha escrito en torno al planteamiento de los problemas de investigaciGn tiene que ver con la manera en que los abordamos. Algunos autores sugieren que el investigador ubique el tema y desagregue los temas colaterales con los que se puede vincular su tema principal, otros aconsejan tener bien de- finido el titulo de la investigacién. En nuestra opinion, el método més acertado para la elaboracidn de anteproyectos es precisar los problemas de investigacién o definir la problemética que nos ge- nera una situacién que desconocemos y nos inquieta. Hablar de problemas o situaciones relevantes ~0 exitosas- que Antgryess ogress de tesigain 3334 Cap. 2. Ew de a mezadologtia nos inquietan, v no de tesmas, spade 2 encontrar los elementos fun- damentales que participan es ol cezadio, Un problema es un even- to que no podemos resales suscméticamente ¥ que requiere es- tudio y reflexidn, Sila ides que tessspa de una situacién no obser- va una secuencia ligies de sconieximientas 0 rompe esquemas establecidos entonces hay clemessiee que muestran una contra- diccién.* Por otro lado, si senemat uns sinuscifin que nos inquieta y desco- nocemos su origen, el paobiems camisisting en investigar las causas, Encontrar probiemss desaza dels pasctica turistica es sencillo, todos podemos chservanlos ewende nox ssumimos como turista Por ejemplo, al viajar nos damas eaenia de que la higiene y la guridad de la unidad de tsenspaste na san las mejores; que los im- actos ambientales de] rurisme em los deus naturales y de reser- vva ecolgica se estan incremcstando, que hay una diversidad de atractivos naturales y calrusslex poseesalmente turisticos que no se conocen; que ia espelewlogss, «J mppel o bicicleta de montaha son poco practicadss; que slgumas ag-uias de viajes no cumplen con los servicios prometidos ane ls atenci6n al cliente en los servi- ios de alimentos y hebidas: no c= amable; que no se organizan actividades para e] empleo del tiesige litae para ancianos y nifios; que los servicios de recepeiGin en wm estshlecimiento de hospedaje no son eficientes, a que una cadens de hoseles reporta pérdidas. Desde el punto de vista dela plansidicscitin, a actividad turis tica en el sector puiblica adalees de muchos males. Estos se obser- van cuando los recursos dessinados # desaszallar lugares poten- cialmente turisticus son limitedue, cando no existen entidades gubernamentales municipales que se escarmuen de promover los atractivos tutisticos del hoger, exsndo le promocidn de los atracti- vos es casi nula, o cusnde ls polities y Ja Jegislacion turistica se encaminan por rutas difexentes de los sequerimientos de los pres- tadores de servicios. Desde el sector conpresatial tamsbic se cbservan diversos pro- blemas; entre otras, la caida em el poscentzic de visitantes y, por tanto, la baja en las tases de gamamess, la quiebra de empresas pres- tadoras de servicios turistiens, seam borelesos, restauranteros, agen- *Mao Tst-Ting (197564) expe “Cegermes cada ono de los aspects de una contradiccién signifi eoxacsas Qué yoni eopertics ocupa cada uno de ellos, qe {formas concretas asumcn sus selaciorede anidendea’s ycontradiccin con sccm: ltario,y qué medios concretos empl neisteun oe constara tanto mientras amos aspectos extin en interdependent y esceiscirestesconio Geepocs de La napeura de la Jnterdependescicias de viajes, promotores culturales, guias de turistas, etc., ola falta de recursos financieros para la ampliacién y mejora de equipamien- tos e instalaciones turisticas. Todos los mencionados son problemas cotidianos, pero se nece- sita traducirlos a problemas de investigacién turistica. Lo primero que se tiene que hacer es observar el problema. Para ello, debemos cenfocar todos los sentidos al problema o inquietud de investigacién, y reflexionar sobre c6mo se presenta en el entorno turistico. (Mas adelante desarrollaremos uno de esos ejemplos. Antes tratemos de comprender qué es el problema de investigaci6n.) Posteriormente distinguiremos cudles son elementos princi- pales y cuales secundarios, y analizaremos como se relacionan entre sf Un procedimiento que ayuda a explicar qué sucede con el pro- blemaes hacerse preguntas en tornoaél: iqué?, ic6mo?, iquién’, icuando?, id6nde? y iporqué? A éste procedimiento algunos me- todélogos lo Haman utilizacién de los generadores l6gicos. Casi todos los problemas o inquietudes de investigacion son importantes, Hamativos, socialmente trascendentes o urgentes de resolver. Pero tenemos que considerar y evaluar cual de ellos es mas factible de abordar. El investigador deberé tomar en cuenta que lo que va a estudiar se encuentre dentro de sus posibilidades financie- ras, materiales y humanas, y que tenga disponibles las fuentes de informacién, el tiempo y el espacio para su labor. Todo lo anterior se encuentra determinado, en parte, por el problema mismo: no es igual averiguar acerca de la industria hotelera nacional y la necesi- dad de hacerla mas competitiva en el contexto de la economia glo- bal, que investigar sobre las estrategias de comercializacién de esta- blecimientos de hospedaje como las que requieren, por ejemplo, los hoteles Intercontinental, Nikko, J. W. Marriot o Fiesta Americana La ubicacién, el concepto de servicio, el tipo de huéspedes y el ca- pital de inversin son propios de cada uno; por tanto, se tiene 1 evaluar cada aspecto para elegir y justificar la investigacién. Fl planteamiento de! problema iré redondedndose en la medida en que conozcamos todas las dudas y respuestas que obtengamos; es decir, conforme vayamos consultado las fuentes de informacién (libros, revistas, periddicos, videos, etc.], comprenderemos mejor el problema o inquietud de investigaci6n, y ampliaremos nuestro planteamiento. ‘Como mencionamos al iniciar el capitulo, ilustraremos cada etapa del proceso de elaboracién del protocolo con un ejemplo Hemos detectado una problemética y queremos hacer una in- Aneproyecs 0 pros deinesigacon 35vestigaciGn en el poblado San Nicolds Tlaminca, Texcoco, Esteds: de México, pero no sabemos cémo abordarla. Con base en esta primera inquictud de estudio, comenzarerss reflexionando sobre el problema o inquietud principal, contina= remos identificando los problemas secundarios y el modo en eae podemos intervenir. Para ello elaboraremos una lista de probis: mas o inquietudes. Lausta Los pobladores de la localidad migran a otros lugares por falta de =z bajo; éste no se encuentra en la agricultura, en la industria, en €) 6 mercio ni en los servicios, La zona arqueolégica de Tezcutzingo est descuidada; en ella obse: ‘mos, entre otras cosas: basura, pintas, falta de vigilantes, ausenc! guias de turistas y falta de conservacién de las obras hidraulicas Tos turistas depositan sus desechos materiales en las calles, y no. petan las reglas de cuidado de los recursos turisticos naturales y <= turales. 19s vecinos, comerciantes, empresarios e industriales de la local no tienen proyectos o programas para el aprovechamiento del p cial turistico de la localidad En San Nicolas Tlaminca no hay guias de turistas que se dediques = informar sobre los atractivos del lugar. Una vez identificados los problemas en la proposici6n de es- tudio, se tiene que elegir uno de ellos, o tal vez la suma de dos de ellos con una nueva redaccién. Para efectos de realizar el ejercicio, elegiremos el problema 4 de la lista, y trataremos de redactarlo con mayor amplitud incorporando su contexto geografico y prec sando lo que queremos estudiar del mismo. Entonces, quedaria como sigui AcERCAMENTO At Los vecinos, comerciantes, empresarios e industriales de San Ni las Tlaminca, no tienen conocitniento de las posibilidades que les brin: Jos proyectos y programas para el aprovechamiento del potencial tur’ co de la localidad. Cabe sefialar que este dato sobre la localizacién es parte de la delimitacién, como lo veremos més adelante, la cual puede ser incorporada al inicio o al final del planteamiento del problema. ‘Notese que en el problema elegido sobresalen tres grandes ideas, 36 cay. 2. Eu def metoetgia© grupos de palabras: una que tiene que ver con los vecinos, comer- ciantes, empresarios e industriales, otra relacionada con los pro- yectos y programas, y una tiltima vinculada con el desaprovecha- miento turistico de la localidad. Entonces, estas ideas variables ¢ indicadores— deben aparecer siempre en las diferentes etapas del planteamiento, aunque redactadas de manera diferente. El siguiente paso consiste en reflexionar y formular diversas preguntas para ampliar nuestro conocimiento sobre el problema elegido. Algunas de ellas, derivadas por los generadores légicos, po- drian ser las siguientes: ++ dExisten o han existido proyectos o programas gubernamentales de fomento turistico en la localidad de San Nicolés Tlaminca? + :Cuantas empresas 0 personas prestadoras de servicios turisticos existen en la localidad y en la region? + Cuil es el conocimiento que tienen los pobladores acerca de cémo Se elabora un proyecto o un programa de turismo? Los vecinos, comerciantes, empresarios e industriales conocen el Potencial turistico, natural y cultural de la regién? La formulacién deestas preguntas no implica que se tengan que resolver todas las dudas de manera inmediata, significa que se tie- ne que reflexionar e investigar: iqué ocurte en torno al problema 0 inguietud de investigacién?, icmo sucede?, fen qué circunstancia se observa ese comportamiento?, idénde esta el origen del proble- mao inquietud?, etc. Las preguntas formuladas seran tantas como sean necesarias para explicarnos de manera breve qué sucede con el objeto de estudio. La solucién a estas dudas se ira dando confor- me entremos en mayor contacto con el 4rea, sus recursos, su gen- te, y a medida que avancemos en la revisién bibliohemerogrifica 2. Establecer las hipétesis La formulacién de las hip6tesis es un punto que involucra la comprensi6n del porqué estén ocurriendo los problemas observa- dos. Para el caso analizado, no se pretende que las hipotesis sigan al pie de la letra lo que dicen Rojas Soriano o Hernandez Sampieri, por citar s6lo a algunos autores. No se niega la importancia de las hipétesis; sin embargo, para los noveles investigadores las hipéte- sis quizé resulten un poco complicadas. Por ello, les sugerimos asu- mirlas como guias que acotardn la investigacién, como elementos Anveproyeoo nooo de mvsigacin 3738 cap. 2. Ease fa maton que expresan como se esté viendo el problema, desde qué punto de vista, perspectiva o postura.* La hipétesis representa una explicacién previa e intuitiva de lo que creemos que sucede en el problema de estudio. Es una suposicién a la causa del problema o inquietud de investigacién que estamos abordando. Cada uno de los metoddlogos tiene una postura diferente en relacién a lo que son las hipétesis; algunos de manera muy sucinta ¥ otros de forma amplia, pero casi todos se refleren a un proceso mental en el que anticipamos las causas probables del problema o inquievud que analizamos. En muchas disciplinas, el manejo de la hipétesis es medular. Los investigadores manejan ¥ exigen a los alumnos que analicen ‘minuciosamente cada una de las partes de la hip6tesis, y encuen tren su estructura y sus elementos. Los investigadores mas dog- maticos solicitan un apartado especial, que ellos denominan ope- racionalizacién de las hipétesis. que no es mas que identificar las variables, sefialar sus indicadores, crear los items o preguntas, y encontrar la relaci6n légica que se establece entre todos los ele- mentos, es decir, disefiar la estructura que prueba la hipétesis. Las unidades de andlisis son los suietos, objetos 0 categorias que participan enel problema, por ejemplo, la Secretaria de Turis- ‘mo; las asociaciones de hoveleros, restauranteros o de agencias de viajes; los turistas y los guias de turistas: la politica turistica nacio- nal; los atractivos naturales; las asociaciones de solidaridad social; Jos ejidatarios y comuneros; los eoncepeos de turismo, ecoturismo yy turismo alternativo, etoévera. Las variables son las caracteristicas 0 cualidades que poseen las unidades de andlisis eficiencia, competitividad, carencia, dete- rioro, rezago, apoyo, participacion, olvido, crecimiento, etc.}, Los indicadores son Jos edementos que permiten explicar las caracteristicas de las variables (la normatividad y reglamentaci6n; numero de instituciones ¥ asociaciones; numero de eventos, traslados o vuelos; porcentaves de ocupacién, inversidn, créditos y ganancias; opiniones de operadores politicos y turistas, etc). Los elementos légicas son las irases con las que vinculamos las unidades de andlisis ¥ las variables (“a mayor X menor Y"; a menor X mayor Y"; “A ineade sobre B”; “Z esta vinculada con Y"; “hay una correlacién directa entre C yD”, etc.|. "Una hipétesis os uns aparapacsie esl mes de ge poopone certs hechos 0 relaciones que pueden exstic PER sa Simss Se noe Ym ‘que existan” (Aras, en Zoenlla, 2005Asi, la hipdtesis no tiene que ser un momento que abata nuestro interés como investigadores; la pericia del investigador se adquiere con el ensayo y la repeticién, en el propio trabajo de investigacion. La raz6n de la hip6tesis es guiar el proceso de investigaci6n; por tanto, debemos relacionar el problema con una presunta causa 0 vinculacién, la cual definiré la direccionalidad de la investigaci6n. En el apartado anterior, una vez identificado y elegido el pro- blema, nos planteamos muchas preguntas para conocer més re- ferente a éste; eso ayud6 a ampliar el marco de referencia. Indu- dablemente, la relacién con el rea y una labor de investigacion bibliohemerografica ayudaron en el proceso. Ahora, tratemos de identificar varias de sus causas y elijamos una de ellas. Recorde- mos el problema: s vecinos, comerciantes, empresarios e industriales de San Nic \és Tlaminca, no tienen conocimiento de las posibilidades que les brindan los proyectos y programas para el aprovechamiento del potencial turisti co de Ia localidad, Las causas de que no conozcan las posibilidades que les brin- dan los proyectos y programas para aprovechar esos atractive pueden ser: Los profesionales del turismo que se han acercado a los vecinos, comerciantes, empresarios e industriales, no han realizado ningin jecto programa que los conver runca se le ha presentado un proyecto de desarrollo tu ristico por parte de una entidad gubernamental 3, Los vecinos, comerciantes, empresarios e industriales de: manera de hacer un proyecto de desarrollo turistico, 4. Los vecinos, comerciantes, empresarios e industriales creen que los ser disefiados y dirigidos sélo por entidades guber mnocen la Deesta manera, tenemos que reflexionar y elegir una causa fun damental para nuestro problema e inquietud. Es oportuno mencio: nar que cada una de las “causas” sefialadas podria servir para una investigacién diferente; de abi la insistencia de elegir sélo una. Una vezelegida la motivante principal, las demas estaran presentes, pero sélo como marco de referencia, como informacién complementa- ria o subordinada al problema o inquictud de investigacién principal. Avteyroyate opus de esigacin 3940 Cap, 2 EF 0 ef merlin Un problema que se ha identificado en los alumnos y jévenes investigadores, es que no definen el problema principal ni la posi- ble causa. Le dan vueltas a la problematica general, de un problema se pasan a otro, y no aterrizan en cual es el problema o inquietud. principal y su causa. Pasan los dias, y no avanzan. Creemos que éste es un sintoma que limita el avance de la investigacién y la formacién de los investigadores, pero que se puede resolver con ‘un ligero medicamento: hay que tener humildad al plantear el problema o inquietd de investigacién, y reconocer que no pode- ‘mos estudiar las grandes probleméticas y, menos atin, que vamos a plantear la gran teoria. En consecuencia, la investigacién avan- zard con un problema simple y tuna causa posible también simple. En nuestro ejemplo de anscproyecin, elegiremos la causa 3 como Ja fundamental: los pobladores no conocen las posibilidades que les brindan los proyectos y programas para aprovechar los atracti- Vos turisticos. A continuacién, se muestra ofmo se manejaria la informacion, agrupada y con una nueva edacciGn: Plane Los vecinos, comerciantes, empresarios ©industriales de San Nicolas ‘Tlamince, na tienen conocinsiente de las posibilidades que les brindan los proyectos y programas para el spcowechamsento del potencial turistico de Ta localidad. Causa 3 Los vecinos, comenciantes eeupessaries ¢industrieles desconocen la manera de hacer un propects d= Gesemolis turistico, La hipétesis quedaris sedacsads =i Hroresis rime: nistrativos y ecaicos MR cl Gesarrllotaristco. Con estas bsevesisellueinies entree unadades de anilisis y varia bles, se define le hipgecsas wae: cet ape: les investigaciGn tende- 14 a involucrar los pomcesem Searieiieacien: y administrativos para