Clasificacin de las relaciones publicas Para hacer una clasificacin de las Relaciones Pblicas en una institucin es necesario considerar

al pblico, porque es a ellos a quienes se dirige el esfuerzo que realiza una institucin como tal, para lograra satisfacer sus diversas necesidades. Puede verse que el pblico es el factor que le da vida a una institucin, y de ste pblico depender el xito o fracaso de la misma; por lo que es necesario establecer una imagen favorable a travs de planes estratgicos de comunicaciones, que lleven a una institucin a la cspide dentro de una estructura socioeconmica de una nacin. Segn el pblico al que se dirigen, las Relaciones Pblicas pueden ser: Relaciones Pblicas externas y Relaciones Pblicas internas. Relaciones publicas internas Son las que se establecen entre la organizacin y el personal de sta. ...Buscan establecer una comunicacin recproca (y oportuna) entre directivos y empleados, que tiendan a lograr que el personal de la organizacin colabora satisfecho con ella y, por tanto sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportacin de todo su apoyo. Estas actitudes favorables del personal hacia la organizacin son indispensables para que sta pueda lograr sus objetivos... http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/auprides/17157/capitulo%201.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas http://www.enciclopediadetareas.net/2010/06/relaciones-publicas-internas.html RELACIONES PBLICAS CON LOS ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS ORGANIZACIONES FINANCIERAS Y

Hemos estudiado la importancia que implica las buenas relaciones entre una empresa y sus empleados, no obstante, en la actualidad estas relaciones internas no bastan para asegurar la sobrevivencia de la empresa; ya que adems de los empleados existen otros personajes a los que se debe atender, como: Accionistas, Inversionistas y Organizaciones financieras. Surgen varias interrogantes como: Qu tienen que ver las Organizaciones Financieras con la empresa, toda vez que las primeras no pertenecen a la empresa misma? La empresa ya no es vista como propiedad exclusiva de una sola persona, sino que la exigencia de mayor competencia y nuevos mercados la redimensionan en torno a un grupo de personas, siendo ste los accionistas. Entonces, para qu la necesidad de establecer relaciones entre accionistas y la empresa? Veamos algunos puntos que nos ayudaran a comprender la importancia de las relaciones entre ambas:

Relaciones Pblicas con los accionistas: Las buenas relaciones entre la empresa y los accionistas posibilitan: Una mayor facilidad para acordar y/o ratificar los objetivos de la empresa y la mejor forma de establecer su logro, es decir la estrategia de la compaa. Lograr la aceptacin de las acciones y obligaciones: la aceptacin de las acciones de la empresa por parte de los accionistas que ya dispone la empresa u otros, la colocaran siempre con disponibilidad de recursos. La Buena imagen y la identificacin,: la imagen de una empresa es siempre uno de los mayores incentivos para invertir o para adquirir sus productos, pues la aceptacin y confianza que una empresa proyecte, es lo que finalmente determinar si esta quebrar o en su defecto ganar el mercado. Relaciones publicas internas 1. Grupos en la empresa En toda empresa, existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones pblicas que se elabore. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido poltico al que pertenecen los trabajadores, etc. La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de relaciones pblicas debe recomendar a la direccin de la organizacin que instaure una poltica que inhiba la formacin y expresin de tales grupos en aras de la unidad e integracin de la totalidad del personal, lo cual podra resultar beneficioso para la productividad de la empresa o, por el contrario, que la direccin empresaria permita la libre expresin de dichos grupos. La respuesta al interrogante planteado est, evidentemente, en relacin con el principio de que la empresa debe ser un medio para la autorrealizacin de todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir la libre formacin y actuacin de los grupos que naturalmente surjan dentro de la entidad. Tal proceder se encamina a posibilitar a que los recursos humanos totales de la organizacin disfruten de la perspectiva necesaria para hacer realidad el citado "desideratum" de la realizacin plena de su personalidad. Es notorio que el rendimiento del personal est estrechamente anexado al ntimo sentimiento que ste tenga de que la empresa en la cual trabaja le permite hacer realidad sus aspiraciones y proyectos. 2. Comunicaciones formales e informales dentro de la empresa Comunicaciones formales son aquellas originadas en la direccin y que llegan al personal siguiendo los canales establecidos en el organigrama. En tanto que, comunicaciones informales son las que circulan entre los integrantes de la empresa sin conocerse con precisin su origen y sin seguir los canales estatuidos para el efecto.

RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS E INSTITUCIONES FINANCIERAS Los accionistas suelen recibir la publicidad, pero constituyen una audiencia de gran importancia a la que hay que llegar a veces con mensajes especficos; y eso se puede hacer mediante una publicidad selectiva, y utilice correo directo, juntas de accionistas, las recepciones e informes de la sociedad.

3.- RELACIONES CON LOS PRODUCTORES Es muy importante que los equipos Comerciales y de Relaciones Pblicas o Comunicaciones en cabeza de sus gerentes realicen una alianza estratgica para apoyar ambas estrategias y en ltimas apalancar el acercamiento definitivo a los objetivos de la compaa. El incluir a los actores comerciales en la estrategia de comunicacin, relaciones pblicas, identidad corporativa y servicio al cliente es fundamenta para darle un tinte de identidad a las acciones realizadas desde esas reas y que en ltimas refuerzan los mensajes que se quieren transmitir a los pblicos. sta iniciativa se debe dar, en todo caso, desde por lo menos una de las partes. Este acercamiento del rea comercial o de ventas es necesario en la mayora de veces, pues el departamento de relaciones pblicas se encuentra normalmente en las oficinas principales, y sus empleados tan ocupados con los diferentes pblicos accionistas, empleados, legisladores, funcionarios de la ciudad, que las tareas de apoyo a los objetivos de la mercadotecnia del producto podran ser pasados por alto. Adems los gerentes de mercadotecnia y quienes se ocupan de las relaciones pblicas no siempre hablan el mismo idioma[5]. Los relacionistas pblicos o los directores de comunicaciones deben ser conscientes que los vendedores son portadores de comunicacin y se convierten en un medio de influencia directa. Hay que tener en cuenta que en este primer acercamiento se esta cumpliendo la primera tarea consciente de Relaciones Pblicas. Es importante que se desarrolle una reunin o un escenario para presentar las inquietudes de inclusin a la estrategia de comunicacin y las estrategias comerciales que se quieren apoyar desde la comunicacin. Hay que trazar metas conjuntas, acciones solidarias, y objetivos, para estrategias ejecucin, complementarias, responsables y capacitaciones, metodologas cronogramas

herramientas

de

evaluacin.

4.- RELANES CON EL GOBIERNO En el gobierno, las relaciones pblicas estn orientadas principalmente a brindar informacin al pblico interno y externo sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del Poder Ejecutivo y principales funcionarios. En resumen podemos decir que las relaciones pblicas son un pilar fundamental en el xito de los proyectos gubernamentales a travs de una comunicar a la sociedad de manera efectiva las acciones y xitos de los gobiernos. Con frecuencia los gobiernos desarrollan su actividad sin identificar realmente cules son sus proyectos y programas de alto impacto. Los xitos suelen difuminarse en la densidad de la actividad del gobierno por ausencia de un sentido de oportunidad poltica. En el gobierno, la funcin de relaciones pblicas est orientada especialmente a brindar informacin al pblico interno y externo sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del presidente y sus funcionarios principales. Las Relaciones Pblicas en el sector gobierno nacen con un triple fundamento: Informar a la ciudadana, persuadirla e integrar a unas personas con otras. De la misma manera y ampliando estos elementos, buscan conservar y acrecentar la confianza, el apoyo y la aprobacin por parte de la poblacin a los actos realizados por el gobierno, contribuir al mejoramiento de la administracin para lograr su mxima competencia y eficacia, desarrollar un vasto y bien orientado programa de comunicacin externa, destinado a brindar informacin eficiente y oportuna a la ciudadana; contribuir a la puesta en prctica de una serie de medidas de relevante importancia, ya que dan la verdadera fisonoma de la administracin pblica a los ojos de la ciudadana. Es importante considerar que si el gobierno no mantiene bien y oportunamente informada a la opinin pblica acerca de sus acciones, ni el gobierno ms eficaz lograr el apoyo colectivo y s podra tener efectos negativos. Las buenas relaciones pblicas con la ciudadana se logran con estrategias, tcnicas, programas y planes debidamente estructurados y aplicados adecuadamente. Si los actos y disposiciones gubernamentales no estn orientados al beneficio de la mayora, ser imposible persuadir a los ciudadanos de que deben apoyar y aprobar la conducta del gobierno.

5.- CON MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIN Comunicacin Masiva, o solo Comunicacin

Se lo considera masivo por el nivel mundial que tiene, pero a su vez no as porque el consumidor es el que elige y la empresa debe esperarlo y no viceversa como con la TV. por ejemplo, seria una personalizacin masiva. Usos de la Red Se usa poco para lo financiero y no ha aumentado tanto como para tomarlo como un medio principal. Publicidad: ver pagina Propaganda Prensa La prensa peridica es el medio ms representativo de los antiguos. Las repercusiones polticas que se le atribuyen llevaron en algn momento a acuar la expresin "cuarto poder", para referirse a su capacidad de incidir en la opinin pblica y en ltima instancia, en las sociedades democrticas, sobre los votantes. El peridico comparte con la radio y la televisin la mediacin entre el conocimiento de la realidad y los sujetos. La mayora de los acontecimientos son conocidos por los lectores a travs del peridico. La realidad es dada a conocer parcializada en noticia. Esta es la materia prima fundamental con la que trabaja la prensa periodstica. El producto que elabora, el peridico, es una relacin de noticias bastante extensa que se facilita diariamente gracias a todo el dispositivo tcnico-organizativo del que se dispone. Dada la redundancia habitual en este medio, los titulares y supratitulares (anunciados en tipografas ms reducidas puntualizan el impacto del titular), permiten enterarse de lo que pasa con solo leer estos enunciados. Esta es una buena muestra de la utilizacin de la redundante, tanto semntica y sintctica como pragmtica. Los elementos formales de la noticia que comparten la prensa, la radio y la televisin, pueden clasificarse en tres grandes categoras: los de recurrencia de regularidad; los que se refieren a las indicaciones de orden y de estructura, y los relativos a neutralidad y facticidad. Dado que las noticias en los tres medios se constituyen en paquetes y boletines, analizar las noticias es analizar su disposicin conjunta; en este sentido, la estructura de estos paquetes es bastante similar y la distribucin en secciones, por ejemplo, es muy habitual. La recurrencia continua a este esquema que en radio y en televisin se hace patente dentro de un mismo da por los sucesivos boletines contribuye a forjar un punto de vista de rejilla de lo que es la realidad, a la par que indica cules son los asuntos o temticas que deben interesar al hombre bien informado. Los grandes recursos econmicos necesarios para disponer de agencias de noticias plantean la grave incgnita de los beneficios de todo tipo que estaran implcitos si son de titularidad privada, y del control real de los ciudadanos, si son de titularidad pblica http://relacionespublicas.wikispaces.com/RELACIONES+P%C3%9ABLICAS+EXTERNAS Relaciones pblicas y el turismo http://www.fundes.socialgo.com/magazine/read/la-utilidad-de-las-relaciones-pblica-en-el-sectorturstico_21.html Importancia del servicio al cliente

http://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/15/la-importancia-del-servicio-al-cliente