KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia- Nya, kami dapat menyelesaikan pelaksanaan dan penyusunan Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2023 atas penyelenggaraan pelayanan Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah dapat terlaksana dengan baik. Sebagaimana kita ketahui bahwa Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dan fungsi aparatur negara dalam bertugas memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung. Berbagai cara dilakukan guna memberikan pelayanan publik oleh setiap instansi pemerintah kepada masyarakat walaupun penyelenggaraan pelayanan tersebut belum sepenuhnya memberikan kepuasan yang sesuai dengan keinginan masyarakat. Dalam rangka melaksanakan amanat sebagaimana yang diatur dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah melaksanakan Surve i Kepuasan Masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan. Harapan kami kedepan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah kepada publik semakin ditingkatkan dan dilakukan perbaikan terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih dipersepsikan perlu peningkatan kualitas dan kuantitas oleh pengguna layanan. Demikian yang dapat kami sampaikan, semoga survei ini dapat bermanfaatbagi para pembaca. Kami mengharapkan kritik dan saran terhadap hasil survei ini agar kedepannya dapat kami perbaiki. abina 1V/a 4891124201206 1001DAFTAR ISI Kata Pengantar ... Daftar Isi BAB I PENDAHULUAN .. a. Latar Belakang 1 1 b. Tujuan dan Sasaran 2 c. Tahapan Pelaksanaan 3 BAB II METODELOGI PENGUKURAN .. 4 a. Metodelogi 4 5 7 7 7 b. Sasaran Survey Kepuasan Masyarakat BAB III HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT ... a. Sampel b. Hasil Survey BAB IV KESIMPULAN DAN RENCANA TINDAKLANJUT.. 19 a. Kesimpulan 17 b. Rencana Tindak Lanjut 17 Lampiran iiLa. BABI PENDAHULUAN Latar belakang Pemerintah Daerah sebagai service provider dan service arranger memiliki kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat setempat. Namun demikian, keberhasilan Pemerintah Daerah dalam menjalankan peranannya tersebut sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan public yang disediakan. Salah satu upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk menilai kinerja_pelayanan yang disediakan oleh _—berbagai_—_- Unit Organisasi/Perangkat Daerah. Secara garis besar terdapat dua pendekatan yang dapat digunakan untuk menilai kinerja pelayanan publik, yaitu, pendekatan yang melihat kinerja pelayanan dari perspektif pemberi layanan (birokrasi-Pemerintah Daerah) dan pendekatan yang melihat kinerja pelayanan dari perspektif pengguna layanan atau publik. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu upaya yang harus dilakukan dalam usaha memperbaiki pelayanan publik. Untuk mengetahui seberapa besar kualitas layanan yang telah dilakukan oleh Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah kepada Perangkat Daerah dan masyarakat, maka perlu dilakukan penilaian atas pendapat Perangkat Daerah dan masyarakat melalui penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Melalui survei ini diharapkan dapat mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan, mendorong penyelenggara 1pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mendorong penyelenggara pelayanan = menjadi_—ilebih_—inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik, serta mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Ruang lingkup pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan peraturan ini meliputi : Metode survei, Pelaksanaan dan teknik survei, Langkah-langkah penyusunan SKM, Langkah-langkah pengolahan data, Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme pelaporan dan Hasil penilaian Indeks Survei Kepuasan Masyarakat, Analisa hasil survei dan Rencana tindak lanjut. Diharapkan dengan adanya penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Kabupaten Bener Meriah dapat mengukur dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan target yang diharapkan pada RPJMD Kabupaten Kabupaten Bener Meriah Tahun 2017 ~ 2023. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang diperoleh, selanjutnya dapat disusun strategi pembenahan untuk melakukan perbaikan terhadap unsur-unsur yang masih lemah dan peningkatan terhadap unsur-unsur yang telah baik. Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah memiliki 4 (Empat) sektor pelayanan publik dalam Standard Pelayanan yaitu : 1. Pelayanan Partisipasi Masyarakat. 2. Pelayanan Koordinasi. 3. Pelayanan Pengaduan. 4. Pelayanan Permintaan Data. 1.2. Tujuan dan Sasaran a, Tujuan 1. Mengukur tingkat kepuasan Perangkat Daerah dan masyarakat sebagai pengguna layanan. 2. Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. 3. Untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas kualitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah.b. Sasaran 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. 1,3.Tahapan Pelaksanaan i Persiapan Rapat pembagian tugas serta briefing petugas pencacah/ pengisian data survei SKM, mempersiapkan sarana survey SKM menyiapkan/memperbanyak kuesioner. Pelaksanaan Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden secara manual dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan. Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang telah dibuat untuk dilakukan perhitungan nilai survei. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Pembahasan unsur- unsur pelayanan yang masih harus diperbaiki maupun yang perlu ditingkatkan kinerja Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. Hasil akhir pembahasan tersebut dibukukan sebagai hasil laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2023. oeBAB II METODELOGI PENGUKURAN 2.1 Metode Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah yaitu : 1.Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur ; Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3.Waktu Penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyclenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman 7.Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.8.Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. 9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Berikut ini standar Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan berdasarkan PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017. Nilai_| Nilai Interval | Nilai Interval Mutu Kinerja Unit Persepsi (ND) Konversi (NIK) | Pelayanan | Pelayanan 1 1,00-2,5996 | 25,00-64,99 D Tidak Baik 2 2,60-3,064 | 65,00-76,60 c Kurang Baik 3 | 3,0644-3,532 | _76,61-88,30 B Baik 4 3,5324-4,00 | 88,31-100,00 A ‘Sangat Baik 2.2. SASARAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Berdasaran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Repormasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman umum Penyusunan Surve Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan_ Instansi Pemerintah dengan ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat sebagai beriki 2.3. Tahapan Kegiatan Survey ‘Tahapan Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan sebagai berikut: a. Persiapan Pada Tahap persiapan Cara pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling yaitu suatu metode pengambilan responden dari pemohon yang sudah sclesai dalam pengurusan dokumen pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. Untuk mengetahui jumlah responden dihitung berdasarkan hasil pengisian Kuesioner secara manual.a. Pengumpulan Data Pengumpulan data diperoleh dari Rekapitulasi Hasil Survey yang diambil dari Responden yang membutuhkan Pelayanan dari Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah selaku Badan Publik. b. Pengolahan dan analisis Data Hasil rekapitulasi pengolahan kuesioner yang diisi oleh responden secara manual dilakukan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Repormasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman umum Penyusunan Surve Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dengan ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat . Penyusunan Laporan Penyusunan Laporan dilaksanakan berdasarkan _ hasil pengolahan data kuesioner yang diisi oleh responden dalam bentuk informasi tentang hasil survey kepuasan masyarakat terhadap 4 (Empat) sektor pelayanan publik yang dimiliki oleh Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah.BAB IIT HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 3.1 Sampel Metode/cara pengukuran yang digunakan dalam penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah Tahun 2023 menggunakan survey berdasaran Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman umum Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dengan ruang lingkup Survey kepuasan masyarakat sebagai berikut : Ruang Lingkup Survey Kepuasan Masyarakat meliputi: Kesesuaian Persyaratan dengan Pelayanan Prosedur Pelayanan Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk Layanan Kompetensi Pelaksana . Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan . Pp ernanasener 3.2 Hasil Survey Berdasarkan data hasil kuisioner yang diisi oleh 100 responden survey kepuasan masyarakat yang mencakup sebanyak 9 (Sembilan) unsur penilaian yang dinilai masyarakat dari 4 (Empat) jenis standard pelayanan yang diselenggarakan oleh Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. a. Persyaratan pelayanan Pada unsur persayaratan pelayanan Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Kesesuaian Persyaratan dengan jenis pelayanannya? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner.b. ‘Skala pedillan Keterangan Frekuensi Persentase 1 Tidak sesuai 100 Responden 0,00 2 Kurang sesuai 100 Responden 0,00 3 ___ Sesuai 100 Responden 70,00 4 Sangat sesuai 100 Responden. 30,00 Kesesuaian Persyaratan Gi 70,00 70,00 ~ 60,00 50,00 40,00 30,00 30,00 20,00 10,00 0,00 0,00 0.00 1 2 3 4 Berdasarkan hasil data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator persyaratan pelayanan didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Sesuai sebesar 70,00 % Dan sangat sesuai sebesar 30,00 % dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. Sistem,Mckanisme dan Prosedur Pelayanan. Pada unsur Sistem, Mekanisme dan prosedur pelayanan Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Kemudahan Prosedur Pelayanan untuk mendapatkan layanan? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. porals || Keterangan Frekuensi | Persentase 1 Tidak mudah | 100 Responden 0,00 2 ~_ Kurang Mudah __| 100 Responden (0,00 3 Mudah_ 100 Responden 90,00 4 Sangat Mudah | 100 Responden | 10,0090,00 100 , 090 0.00 290 a 1 2 3 4 Berdasarkan hasil data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator Sistem, Mekanisme dan Prosedur_pelayanan didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Mudah sebesar 90,00% Dan sangat Mudah sebesar 10,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. . Waktu Penyelesaian Pada unsur Waktu penyelesaian Responden diberi pertanyaan Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian pelayanan dengan yang di informasikan?, dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. poe Keterangan Frekuensi | Persentase 1 Tidak Cepat 100 Responden 0,00 | aa Kurang Cepat 100 Responden 0,00 3 Cepat 100 Responden 100,00 | 4 Sangat Cepat___| 100 Responden 0,00120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 100,00 0,00 Berdasarkan hasil data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator Waktu Penyelesaian pelayanan didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Cepat sebesar 100% Dan sangat Cepat sebesar 0,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. a. Biaya/Tarif Pada unsur Biaya Tarif Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Bapak/Ibu tentang Kesesuaian BBiaya/tarif yang dibayarkan dengan yang diinformasikan? dengan skala penilaian dan Pendapat hasil kuisioner. Skala Penilaian Keterangan Frekuensi Persentase z Sangat Mahal 100 Responden 0,00 2 Cukup Mahal 100 Responden 0,00 3 Murah 100 Responden 2,00 a Gratis 100 Responden 98,00 10| 120,00 | 100,00 | 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 0,00 0,00 2,00 98,00 Berdasarkan hasil data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator Biaya/Tarif pelayanan didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Murah sebesar 2,00% Dan Gratis sebesar 98,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. ¢. Produk Spesifikasi jenis pelayanan Pada unsur Produk spesifikasi jenis pelayanan Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. Skala a Keterangan Frekuensi Persentase 1 Tidak sesuai 100 Responden 0,00 [2 Kurang sesuai__| 100 Responden 0,00 3 __ Sesuai 100 Responden | __ 100,00 4 Sangat sesuai__| 100 Responden 0,00 11Kesesuaian Pelayanan 100,00 40,00 20,00 0.00 0,00 0,00 0,00 Berdasarkan hasil data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Sesuai sebesar 100% Dan Sangat sesuai sebesar 0,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. Kompetensi Pelaksana Pada unsur Kompetensi pelaksana Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. am Keterangan Frekuensi | Persentase | 1 Tidak mampu 100 Responden 0,00 Fy Kurang mampu 100 Responden. 0,00 3 Mampu_ 100 Responden 80,00 4 Sangat mampu/ terampil 100 Responden 10,00 12Pre cues ced Berdasarkan hasil data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator unsur kompeten didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Mampu sebesar 80,00% Dan Sangat Mampu/Terampil scbesar 20,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. Prilaku pelaksana Pada unsur Prilaku pelaksana Responden diberi pertanyaan “ bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. ] ‘pemttes ___ Keterangan Frekuensi | Persentase | | Tidak Sopan dan ramah | 100 Responden | —__0,00 2 Kurang Sopan dan ramah | 100 Responden | 0,00 | 3 __Sopan dan ramah 100 Responden ZOO RE | [4 Sangat Sopan dan ramah | 100 Responden | 30,00 JPerilaku Petugas Pelayanan 80,00 70,00 60,00 50,00 pias 30,00 30,00 20,00 oa 0,00 0,00 0.00 4 Berdasarkan data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada 70,00 indikator unsur Perilaku pelaksana didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Sopan dan ramah sebesar 70,00% Dan Sangat Sopan dan ramah sebesar 30,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. . Penanganan pengaduan, saran dan masukan Pada unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Kualitas sarana dan prasarand? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. pone f Keterangan Frekuensi | Persentase 1 Tidak ada 100 Responden 0,00 2 Ada, Tapi tidak Berfungsi | 100 Responden. 0,00 3 Berfungsi Kurang Optimal _| 100 Responden | _50,00 4 Dikelola dengan baik 100 Responden | _50,00 14| Penanganan Pengaduan coco 50,00 50,00 50,00 40.00 30.00 20,00 1000 0,00 0,00 00 2 3 4 Berdasarkan data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Berfungsi Kurang Optimal sebesar 50,00% Dan Dikelola dengan baik sebesar 50,00% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. . Sarana dan Prasarana Pada unsur Saran dan Prasaran Responden diberi pertanyaan “ Bagaimana Pendapat Bapak/Ibu tentang Penanganan pengaduan pengguna layanan? dengan skala penilaian dan hasil kuisioner. penne Keterangan Frekuensi | Persentase| 1 Buruk 100 Responden 0,00. 2 Cukup 100 Responden | 0,00 3 Baik 100 Responden. 100,00: 4 Sangat Baik 100 Responden 0,00 1512000 100,00 80,00 60,00 4000 20,00 0,00 0,00 0,00 a dan Prasarana 100,00 0,00 Berdasarkan data kuesioner yang diisi oleh 100 Responden pada indikator saran dan prasarana didapatkan Persentase penerima layanan paling banyak menilai Baik sebesar 100,00% Dan Sangat baik sebesar 43,% dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. Tabel Unsur Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat U1 —Kesesuaian Persyaratan U2 Prosedur Pelayanan U3 Kecepatan Pelayanan U4 —_Kesesuaian/ Kewajaran Biaya US —_Kesesuaian Pelayanan Us —_Kompetensi Petugas U7 Perilaku Petugas Pelaye U8 Penanganan Pengaduan U9 —_Kualitas Sarana dan Prasarana i E NILAL sku 310 | 300 | 388] 300 | 320] 330 | 300 | 350 | 3,100 | 3,000 | 3,980 | 3,000 |~3,200 | 3,300 | 3,000 | 3.500 0344 | 0,535 | 0442 | 0595 | 0556 | Oser | 0.593 | 0289 tertbg/unsur 16URUTAN No. Unsur Pelayanan Rata-rata PERINGKAT U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 3,98 ug Kualitas Sarana dan Prasarana 3,50 ut Kesesuaian Persyaratan 3,30 uz Perilaku Petugas Pelayanan 3,30 Us Kompetensi Petugas 3,20 u2 Prosedur Pelayanan 3.10 us Kecepatan Pelayanan 3,00 us Kesesuaian Pelayanan 3,00 us. Penanganan Pengaduan 3,00 Melihat hasil SKM Tahun 2023 semua jenis pelayanan sudah memiliki nilai baik, dalam pelaksanaan 4 (Empat) Standard Pelayanan Publik yang terdapat pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah. unsur pelayanan terendah dengan nilai 3,00 % yaitu Prosedur pelayanan. \/ Pelayanan mempertahankan bahkan terus meningkatkan pembinaan dan " pengendalian terhadap kinerja tim Media Informasi dan Komunikasi terutama petugas baru terkait dengan proses pelayanan yang sesuai dengan peraturan yang berlaku dan kemampuan petugas dalam melayani. Y® Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan lebih cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan SOP. Lf Pendampingan pengisian quesioner SKM oleh responden. Selanjutnya dapat dilihat perbandingan Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah Tahun 2023. Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah Kabupaten Bener Meriah dipersepsikan oleh masyarakat dalam kategori baik. Hasil ini diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur pelayanan dalam 4 (Empat) Standar Pelayanan Publik Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan RB, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman umum penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 17J.Saran dan Masukan Saran dan masukan yang diberikan oleh penerima layanan kepada Penyelenggara Pelayanan antara lain: 1. Hal positif yang dirasakan oleh penerima pelayanan antara lain; a) Secara keseluruhan pelayanan bagus dan puas semoga untuk kedepannya akan lebih baik. b) Tetap menjadi pelayanan yang akuntabel ©) Pertahankan mutu dan tetap berinovasi a) Sangat baik dan memuaskan ¢) Saya merasa puas dan tidak mengecewakan 2. Saran dan masukan. a) Tingkatkan pelayanan b) Produk yang ditawarkan harus sesuai dengan pelayanan yang diterima ¢) Kendala terkait untuk jaringan internetnya 18BAB IV KESIMPULAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT 4.1, KESIMPULAN 1. Layanan yang berdasarkan jenis pelayanan administrasi pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah, sehingga jumlah responden keseluruhan adalah 100 responden kecenderungan jawaban responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden yang mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan administrasi pada Tahun 2023. 2. Semua unsur pelayanan mempunyai nilai diatas Nilai Rata-Rata Tertimbang (3,04), yaitu: Kesesuaian persyaratan dengan _ pelayanan,Prosedur Pelayanan, Waktu pelayanan,Biaya/Tarif,Prodak — layanan,kompetensi pelaksana,Perilaku pelaksana,Maklumat pelayanan, dan Penanganan pengaduan. 3. Unsur pelayanan yang mempunyai Nilai Rata-Rata Tertimbang tertinggi (3,980) yaitu Kesesuaian/Kewajaran Tarif (U4) 4. Hasil dari survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah Tahun 2023 diperoleh nilai sebesar 81,61 yang berarti masuk dalam klasifikasi nilai kualitatif kepuasan “BAIK” dengan nilai kategori mutu pelayanan “B”. 4.2, RENCANA TINDAK LANJUT Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan pelayanan publik pada Kantor Camat Gajah Putih Kabupaten Bener Meriah telah menjadi salah satu pelayanan pokok dalam meningkatkan kapasitas oleh Stekaholder terkait. Melalui survey kepuasan Masyarakat terdapat beberapa hal yang menjadi perhatian sebagai bahan perbaikan dalam pelayanan administrasi beberapa hal yang direkomendasi sebagai bahan perbaikan antara lain: a. Perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah masuk pada kategori sangat baik dan baik dengan melakukan upaya peningkatan kualitas secara konsisten dan berkelanjutan terutama pada biaya /tarif, sarana pengaduan, persyaratan, prosedur,produk layanan, kompetensi 19pelayanan, prilaku pelaksana, sarana dan prasarana. . Secara berkelanjutan memberikan peningkatan kapasitas bagi pelaksana pelayanan dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan. . Diperlukan Upaya kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses informasi berkaitan dengan informasi pelayanan administrasi bersifat umum. |. Pemberian informasi kepada penerima pelayanan berkaitan dengan waktu dan kemungkinan kendala yang dihadapi dalam pelayanan. 20KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UNIT LAYANAN KANTOR CAMAT GAJAH PUTIH KABUPATEN BENER MERIAH ‘Tanggal Survei Jam Survei 08.00 - 12.00" (2113.00-17.00* PROFIL oo Jenis Kelamin Or OP Usia tahun, Fendidilean! ‘Op Ose (Csms (Ost Osa Oss Pekerjaan, ‘Orns Om Clporar Cswasta Clwirausata CILAINNYA...... Jenis Layanan yang diterima : Serifikat,Pot Umum, dl) (sebuckan) se sal: KTP, Akta, PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (ingkart kode huru sesuai jawatian masyarakatesponden) FF 7T a - ey 1. Bagaimana pendapat Bpkbu tonlang Kesesualan © Bagaimana pendapat Bpkibu tentang persyaratan”-pelayanan yang. harus.dipenuhl kompetensi Kemampuan petugas dalam Sengan pereyaratan ”polayanan yang | 1 pelayanan, 1 ‘linformastkan/spublixaskan? 2 2 Teak worpeten | 2 Tid ssa 3 ©. Kurang Kempston | 3 Kurang sosal 4 ©. Kompeten | 4 © Seeuat 6, Sangatkompoten &. Sangatsesuat 2. Ragalmana_ pendapat Bp tentang Kemudahan 7. lagamana pendapat Bpkibu peak Drosedur pelayanan untuk mendapatkan layanan? potuges dalam polayanan trtalt 2 Tidak muah 1 | | Kesopanan dan Keramahan 1 2. Kurang muda 2 | | ee Task sopan dan aman 2 © Muah 3 3. areng sopan dan ramah 3 4 ‘Sangat man, : 2 © Sopan an roman 4 &_Sanget sopan San ramah 7 Bagaimana pondapat. Bpk/bu tentang 3. Bagsimana pendapat Spkibu tentang kesesus uals sarana dan prasarana Jangka waktu penyeleslan pelayanan. dengan 2 Bur 1 ‘yang dinformasian? 1 & comp : 2 Be fdak cepat 2 © Bak 3 © Kurang copet 3 | | 6. Sangetaax 4 & Copa a | 4_Sangat copat 4, Bagaimans pendapat SpWbu tentang kesesuaian © Bagaimana_pendapat Bpiibu tentang Diyatart™ "yang -sbayarkan’ dengan yang penanganan """pengaduanpengguna ‘linformasikan? 1 fayanan 1 a. Tidak Seaual 2 2 Tidak ada 2 B Korang Sesuai 5 Aa otap tek beings! 3 © Seaun a 4 @. Sangat Sesuai Besungstkurang maksimal 4. Diclla dengan ba 5, Bagaimana pendapat Bpkibu tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tereantum dalam Standar pelayanan dengan has yang diberkan. | 1 2. Tidak sestal 2 Kurang sesua 3 ©, Sesua, 2 4. Sangat secu | Saran/Masukan/Pendapat