7 ORIGENES DEL CONFLICTO (1) ‘Una noche estaba en la puerta de un negocio, cxando de ‘pronto se nic un altercado yet duesio del negocio echo It ‘alle a unos jovenes. Djo que estaban tratando de robar una revista: Las Jvenes slegaron que'sélo habian estado hojeando varies para encontrar la que deseaban, porgue el duetio eataba ‘eupaday/no los atendia, Supontenco que tanto el vendedor ‘como ogclentes decian a verdad, estamos en presencla ce lun verdadero cantita? Desde luego quesilStla gente se enfada, se pone wolenta, ‘amenaza, el confleto tiene que ser sin duda verdadere? No. Porgue si el vendedor hublese entendido que los Jovenes estaban buscando una revista para comprar, y n0 ‘pars robarla, el alboroto nunca habris tenide lugar. Sea Ingjor lamario un error o un malentendido que se prod Porque el vendedor era corto de visla y los Jovenes No texpllcaron jo que estaban haciendo. ‘A pesar de todo, ese caso tenia otra dimension. Los ovenes rannogios,y el vendader, blanco. Debris del tmp asunto de ln revsin habia estanesceplelon de pereepetones ¥ sensi Iidades negrasyblancas;yétas, se basaran ono ena realidad -ylu evdencta,eataban genutna y fuertemente presents. Ss Se meow tet+_el conflict real se basa en diferencias bien conocidas y “enendidas ene intereses, opiniones, percepeiones, tn {erpretaciones:diferenctas que han sido exahinadas por Jas partes encuestiony que slas nohan podideresolver; + eleanfeta real se basa en una comuntcacion exronee, ‘Sha pereepaior-equivorada, un malentendigo, Aungue ro tenga fundamento, el eoniletoireal puede causar problemas que son tan diiies de resolver como los del oniietores, ysinaseafronta con prestera puede llegar ‘converse en un verdadero conic. ‘Como cualquier abogado puede eorroborar, e2 muy nota- bela cantidad de personas que reeurren a la ley debido a fallos Dasicos de eomunieacian o falta de explleaciones fdecuadas sobre las cizunstanciss de una sttuacton. Cush {edos los coniistos cantienen elementos que son reales ¢ trreales, y frecuentemente lo primero que debe hacer un ‘mediador es determinar cules son unos y cudles otros, En el elemplo presentado al comerzar este capitulo, et ‘meoll de a situaeion era solo en parte la revista: su parte ‘mayory mia sigufeativa schallaba,comolas nuevedécimas ‘partes de un iceberg, bao la superficie. Demode que una de I leccianes basieas del andlisis de los conflicting es buscar stempre debsjo ce la sttuaciOn superficial para hallar sus ‘equsas. Nunca se puede suponer que lo que wernos todo 10 ‘que hay. Bs como una de las primeras lesciones pricticas que aprenden los paleosnaltetas, El elente puede acuiis cen sn problema que los sa, a Ola ncapacidad dé retener un empleo. EI pslesloge experto espera, escuchs ¥ formula preguntas, ya sudebido tempo puede descubrir que cl problema reales algo bastante diferente. El problema de presenta ‘ser simplemente uoa forma de entablar ‘Sonversation hasta que se establezca certo grado de conflan- 2a; puede ser un sintoma de lo que va mal, ol cllente mismo puede no saber cual es el problema basic, real. ‘egar al fone o det conflict es un proceso muy parecido, (Cuando una sit seién eparentemente tivialeeta generande ‘Bas apasianamsento del julileado, se puede tener Ia seg- ‘idad de que fy y en juego factors encubertos, Este es ef Indico que debr seguir el mediadar: investgar ms, sacar a Jah fo que re imente esté suceilendo. ‘Situaciones qeson en aparienea tiviles suelen agravar- se porquela ger telas considera itrelevantes yn profundion fn sus causes. Jn andlisis mis profundo puede revelar un conflcto grave jue esta gestdndose bajo Is superficie, que Séloreel ou prsnea cor alguna oastonaen aaacones je vapor. ([recencas: acros weesses]. Sslempre present Is posibilidad de que oculten algo grave Cormunicactin eg ooee ‘Bn un capitub posterior se trata el tema de cémo comuni= ‘ease bien, porg ela deficiencia en la comunteacion es una ‘ee las madiciores de nuestro tempo. En Ja epoca en que requeria seman someses evar aaballoun mensaje de wna, Delsona a otra, 's probable que se cuviera mas euldado ent ‘expresar con ex titulo que se queria decir. Ahora que los ‘mensajes puede: enviarse en segundos por telefono o por fx ‘cuslquler part del mundo, tal vez nos hemos vuelto 4s neglgentes, en confianca de que es facil corres un error si el mensaje et equivocado, Desde luego, tambien el ‘mundo es mas «ample, igual que nuestros mensajes. {La comunieac én equivoca es mucho més grave a nivel Internacional. Uo de los incidentes que enfiiaron ms la Guerra Fria fuec sando el primer ministrosovitico Kruschet Ao @ las norte: mereanos en las Naclones Unidas, “Los‘vamos a enterras", Batas palabras fueron tomades, natural~ Ime, como una amenaza de destruccién auclear. A pesar detodo,elruso es un idioma sly las palabras de Kruschet podrian naberse taducldo también por “Les venceremos",y fal ver Bubiese sido tuna traduccion ode exacta. Varios fexpertos han sostenido que el primer ministro sovieico se ‘staba refrlendo al aspecto econdémico, pero en esa época el ‘cima imperante aseguraba una interpretacién mucho més ‘inlestra ‘Ta comunleaciin equivoca causa conicts, y también los agrava porque ia interpretacion de nuevos mensajes se ve {nllulda po elreeuerdo que lenen los nterlocutores deo que tela comuntcaco antes elelima que ha creado, Stlos nusos| ‘ylos norveamerieanos hubleran estado en mejores lactones, das palabres de Krusehef habrian tenldo el impacto que ‘uiieron? Cerra ls eomunicactnes equocas ‘Cuando se convoea los mediadores para interven en un contficte una desus primeras tareases comprobarla calidad Ge la comunleacidn existente entre las partes, y controlar ‘culdadocamente el efecto deine palabras de cada persona en Jos demas, Cuando se da una comunieaciin equivoca, el rediador se encargara de que el mensaje vuelva al que lo ‘emis antes de tansmitire: + “you intenetén es que su enunciado suene amenazan- er + “Quigg manifestar una total indiferenca por los inte- roses de ellos?” Percepeién equvvcnda ‘as percepelones son tan importantes en los confictos ‘como es heshos, los sucesosolas palabras; incluso en varios ‘sapectoacon stn mds mpertantes. Micomportamientopuede er objelivamente henesta y correcto. pero si el otro no lo pereibe astes probable que interprete los hechos de talforma_ {que puedan corroborar su opinion. Por consiguiente, cuando digo “pereepctones equivocadas” se refero a perospciones generadas por una comprensign ‘adecaada, una inerpretcién prejutciose de una situacion 0 una mala lectura de las acciones de os dernés, que son los motives que contsbuyen a erearconietos teas, Las per- ‘cepciones en's mismas nunca estin “mal una vez establee- ‘das tenen que tomarse en serio y considerarse exactas hasta, ‘guela apericén de una mieva infrmacion les haga cambiar. ‘Una de las eausas de ls conficios es el hecho de que la gente no acepte que las percepelanes reales 0 equivocadas de ‘Que munca nvadirfamos la Union Sovietes. Pero lao pererp- ‘ones fe les rasos han estad siempre muy enuides por Ia ‘perdide de veinte millones de vices en la Segunda Quera ‘Mundla. Su manera de perotbir las intenciones occidentales| ‘Puede ser “equtvocace’, pero no es par eso menos peligrosa ‘Debermns tomar en serio las percepctones erréneasy hacerlo ‘que podamos para cambiarias, "Recuerdo cera vez que meencontraba en Georg, al sur de Ja Unibn Sovéica, habiando con el meenieo gue estaba repa- xando automo Bra sedembre de 1976, aeabata le ori €) presidente Mao y estibamoe discuiendo sobre Int relacories Intemacionales y la atmdsiera de sospecha que emvoba & nnuestrs dos paiees. Pr tltmo, el mecntco gefalé mi edmara fotogrifea “Usted ea un occidental. iene wna camara. 4COm0 ‘s que no os un espia?”. Bao el brilante eol georglano esa ‘Sospecha me parecid absurda. Para, inluido por a histeria sovietiea, décadas de propaganda y la escasez de vajeros Oc ‘Adenine, se trataba de una sospecha realy autintia. Corer as peroepeiones enoneas 1B antdoto para las percepeiones erréneas es explicar‘culdadosamente lo que hacemos y por qué lo hacemos: + “No estamos hundlendo a su diectora: muestras discu- stones con ella se referen simplemente a gu experiencia ‘come mujer ex un amblente en el que predeminan los Dombres, + "Ful ala conferencia con le seforita Smith para que udiera aprender mas sobre trabajo que hacemos, Nos Alojamos en el mismo hotel porque era lo més conve- ‘Queremos practicar el empleo de helicépteros como ‘apoyo a las tropas terrestres de superficie ‘los mediadores indagan en todas las pereepeionds + "yCree que el senor Smith tuvolaintencln de que usted sestntieraamenazado cuandotlamé a sw abogado, odo ‘queria informacion” Molertendides or lo general, los malentendidos son el resultado de las comunlesciones equivocas y les percepefones erréneas en- tremezeladas con lo sigue: ‘Mala informacion. Supuesios no comprobades. Bstereolpos. Bxpectaivas no reaistas. ‘Rumores y conocimiento de oidas. ‘Recuerdos, exaclos e nexactes, de experiencias pasudas, Uneemplo real de mi propio error ée-comprensién suceds E & ‘cuando me enco! traba dirigiendo un seminario sobre carre- "as profesionale: con empleados locales cn una escuela de ‘Birmingham, itvada en unbarriomarginal diel. Unodelos ideres de grupo ra un gerente de banco, bajito, delgado, eon. tun bigots veeo tado y un traje Impecable, en apariencia ncompeteate, S. grupo estaba integrado por une decena de ruflanes grando'es vestides con vaqueros y chaquetas de ‘euero, Ei era blanco; ellos eran negros. Recuerdo que yo ‘rogaba: ‘Dios mi, no permitas que fo maten”. ‘Tos ols liderss de grupo eran duros trabajadores de la ‘comunidad, que tambien usaban vaqueros y chaquelas de ‘excto, No tenia cue preocuparme por ello. ‘Amediajornav.a visite is distintas grupos. Los grupos de Joa trabafadores de la comunided eran un caos: no habian ‘hecho ninguso ce los ejereicis, los chicos estaban aburi- doo, los lideres, i npotentes indiferentes, Agado ytemero- 99, me dirig al'silon donde estaba el gerente de bance. ‘Su belante y entusiasmada audlencla estaba seniada ondensdanente vn fla, eserblento furiesamente, penden- {tes de cada palat re. Nolo velan como a uno de ellos, mo a los tabajadores Je la comunidad, sino come a alguien que tenia ite, que progresaba. Y querian ser come él, Fue lambién tna seudable leccin sobre los peligres de ver ‘conticos donde no los ay. Comege los alent nates ‘Melentendido 's el trmino que barca todos los errores aque cometemes candone dedicaras el tempo y la molestie ‘Becesarios a exa ninar nvestres propios proceso de penst- mmiento. En el elemplo anterior también. me he delado evar por los eslereat pos, et enfoque indiseriminado que nos llenta a nacera.irmaciones del estilo de: "El problema dela {ndustra son lot gremios”, 0 “Todos los maestros son bel chevigiies eneub’=r0e",0 "Todos es empresarios son egostas vidos de dinero’ 0 “Los Jovenes negros que usan chaquelas de cuero provoce problemas".yy reper una y otra vez "(Cuestonen gus suposicanes! ‘Cuestonen sua euposiconest”. Una de las tareas de 108 ‘edladores es no solo esestionsr sus propias Suposiesones, sino tambien hacer que todas las partes de conic cuesto- nen las de elo. “Rpliquese slemoreesta regia, yeausaradsomoro aescuor ‘cuantes confictes aparentement reales resultan no seco, Larreacattn ante el cnfleto treat 1a mala comunlotolon, Je peonglin.equiocads y Jot smaleitendidos can eaicts reales, que asu ver eran ‘at wate cla 7 SAITE Como Tos conctos reales. Sl som descublerios a Hempo pueden resolveree con mls falidad: peligro es que las medidas aloptadas para abordar el toncto ireal puede egar a provocar unt condicto rea, Tn este aentido, las posiblidades mis dramdtieas y peli erosas se encuentran en el ambi malar: ‘tas maniobras seretaa deinfarteria son consideradas por usted como preparalivos pare un aiaque. ‘Pr consiguiente—— usted se pone en estado de alerta Alverst movileactin yo reacetono Usted me ve Insementando mis fuerzas——— usted nace 1 mismo, eteetera. ‘De abi el valor que ienen Tap tineas de comuntcactén ‘urestas entre log comancantes rlitares de ambos lados ¥ los mediadares, Lo miseno sucede en el mundo de los nego ‘os, enlesmatrimonice, en elpatiodereerece:Iaconsecuenla ‘dela reacclén ante an conflict teal puede legar a provocar ‘su agravamiento, convirtiendolo en real gonmucronwesrabo ‘Antes de pasar a Jos elements det conficto real en el prism eapitulo, veremos todavia oto ipo de canfleto del que es necesarto estar advertido: el conficto srealintelado deliberadamente, ya sea por si mismo o para generar un ‘conficto eal. A ese tipe de confieta lo llamo invertado. Sl coniietotaventade puede darse en las siguientes ssa- clones! + Gente que sale a disfrutar de un partido de fitbolo un, match de boxe + Una empresa que se spore @intentar controlar a otra empresa val + Un gobiemo que iniela detberadamente una guerra ‘extema para distraer ala opinion piblicadeles problemas Intersos. ‘Lo notvos que Lene la gente para generar conflctos eon ‘una intercon determinada pueden variar desdelo nafensivo ‘hasta la maldad mas abgolta. A veces me ha resultado cl, en situaciones en que presidia una reunién, provocar a los Dresentes para que diserepen. entre eos. Bajo la presién de J subsiguiente dlscusion se les pucde ocurr toda clase de ‘ideas tes. Ademas, tambien pueden legara comprenderse {y respetarse mis unos a otros. Esta uslizatén del canficto Se ha examinado en et capitulo 6 ‘leonilietotamblen es, bajo a forma de competenci, una parte dela vida comercial: pero incluso en este easo se puede ‘listinguir en clerta medida entre el eanfcto “natural” ye ‘onieto “inventado”. Por ejemplo, hace poco compre un producto que resullé haber sido disenado —supango que eliberadamente— ce un modo que es incompatible con productos similares de otro fabricante. Camo cansecuencia, fuve que comprar un juego compleio nuevo de wn Taso Tabricante. Ahora bien, puede ser que se tate de wna ccompetencial justa, pere paral cliente resulta ayy trtante y.ademis, un despiltarc, Mucho mis grave es el conficto inventado para generar iolencia, com en el caso de los partidos de fitbol. Elconlleto inventado para gozar de la violencia puede ser el ‘ms difell de resolver, porque los que lo producen con frecuencia son nmunes ala logics ordinaria de a pérdida Ja ganancia potenclal, La mejor manera de reconocetlo es por 1a falta de interés de las partes en: no hacer nada por eitalo; limitar su poder de destreeton; rotoger a los que no interienen: tener a razones: ver otros puntas de vista: Fesponder a nuevas Inlativas, En realidad es posible que apravechen todas as oportunt dades deapaver'a stuacion er ‘Stel mesiador sospecha que una de les parted de Una sttuacibn confletva esta buscando una confrontaclon por et puroplacedediscitrlomelor que puede hacer eencirario Sinar Eemuyponlequenovn cinco omportannient,y puede ser que retroceda sire Inte porque les reouka eel rtonocer que existe a intenién deliberada de deat. Le psicopatsloga de ext ‘conduct consttuye un tema marginal Ge eselibr, de moce ‘ue solo se menciona brevemente enn capitulo posterior Suerte de preguntas 1, Su dspota es eal o trea? 2. a estd provocande, confundiendo o compllcando una Sala comtnteain, perepcenesequvweadas © tale 9. oGue medidas inmediatas pus adoptar para ae Puede adoptar para coreg 4. Sutconteta est stendocreadotrtenctonalmente?s9ulen io etd haciendo y por qué motes? 8 ‘MOTIVOS DEI, CONFLICTO (2) En et capital: anteror se han examinado les diferencias centre cl confit: realy el trea, Este capitulo elsiguiente se felleren al cnfl-to realy al andlisi de sus motives, objetvos, ‘elementos y di mica. ‘Todo conilct surge detuna delas siguientes causas, ode a ‘combsnacion de varias + Los bienes en juego. Side ene Cap reiacl nes implicit, ‘com frecuene a estos motives se superponen. Par efemplo, op hijos que. siacuten por la propiedad de determined ‘nnieble antigo que elpadre, que acaba de allecer, ba omitido {specifier quien de los dos le corresponds: + Hay une :enjuego porque el mueble antiguo es valiose Hoy un pr tepio en juego, porque uno de ee hermance reclame si propiedad por ser el hijo mayor, y ©! oto porque por er el ms Joven ba recibido un poreentaje enor del esto dela harencis. + Hay un te-itorlo en Juego, porque los dos hermanos Considerar que el mueble antiguo es "de ellos", algo que por dered oles perteneee en el sentido psleoldgi y ambien ee itera. (Bs posibie que les resule dict ‘expllcar pes qué plensan asi. Ls dos pueden deets que ‘an tenide una predlesctOn espetal desde nics por eae‘objeto, stmbolla para ellos una época de aus vidas en la {quesesentian segurosy flees, Ei terstorio sete see ta “slmbalico y paestgeo come tera, + También interiene la estructura de ou relaciin. Est cago parece bastante simple, pro en la prctica siempre resin ect dct donde copera une Je ats Consideaconesy dénde termina la gente ‘Enel gemplo antenor + gdondese encuentra el imiteentrelos diferentes motivos ‘para desear poseer Ia antighedad? + 2Qut importaneia ene cada motivo?” * {Qué vale mds, la antighedado a relaciin fatura de los fiermanos? Para encontrar a respuesta a esta wltima pregunta, tal vez realmente haya que profundizar mucho, y por exe mBLvO la limportancia de las relacianes camo fuente de eoniieto se ‘amine por separad ene cpio 9. ‘mportanca de formulae esias preguntas ee pone de ‘manifesto cuando, por ejemplo, ds hombres de negocios extn tratando de resolver una cuetia ea loputa, 20utles son las Detardades: page, la principles ola presesvacién deus ‘eaciones comerciales? Le mismo sucede cuando los pestecs ‘los éiplomstiens ntentan trazar leas Fontertzas en el napa ‘una franla serie de dosern ce pie parece gui ort valor desproporcionad can respect asus aparentes vrtdes, Ocvandota empresa ye stratcat son meapaces de leva aun acuerdo sobre las nuevas condiciones aborales de los ples dos que realvan un trabao determinade. Los mediadores st Buen preguntando y sondeando hasta que las cosas erapleza ‘aclararse, pare es y para las partes en conto Sepatar as diversas causas conmUtuye una parte esenclal el analists que acompana stempre a la mediacion ¥ la resolucion Ge los confictes. As como los zthories eaperan Peelentemente a que la horqulle vbre en st meno, low aediadores tratan de determinar eles gon las cates que festin realmente en juego en un confito. Inovmamibemeas! (ronan vos ees! Los blenes en eanflito suelen ser muy evidentes porque se ‘ata de cosas que Uenen, o epreseatan, un valor material: ‘inero, tera, propiedades, poder. Independientemente de que el objeto en disputa sea el Juguete de oto nifo en a guaréerta, derechos de explotacién el subsueo, una franquiea, una divilon de una propiedad Inmobiliaria o una pila de rocas en medio de cualqulr parte, ‘shay coniletoe porque la posesién de ese bien representa tuna ganancia material para aquelles que lo desean. “Amend los benes son snboloy de alguna otra cosa: con frecuencia, de principias 0 tertonaldad. Por eempio. para Jas argentinos. et confiezo de as Islas Valvinas no se referta s6io ala posesion de wna isles baslante aridas, sino que se feialonabe con el orgulloy Ia soberenia nacional (asl como ‘ambien, en al caso del gobierno, cm la dstraccion de los, problemas interno). En cuanto aioe mitanices, no ae referia Séloa mantener ia posestin de una religuia medio olvidada del “nmperio, sno al principio fundamental seg el cual no debe ‘perme que prevalezcan los aclas de pirateri interact: al asta que se reduce a sus partes constituyentes, y 2 annlea la metivacin de cada parte, tmponible saber sf onficto sobre un bien es simplemente por su mera posestéa (6, como en et easo de as Islas Malvinas, st ve reere también elementos no materiales. Rowena tos recrIo8 Bl térmno principio se usa para refrirse aos elementos no ‘materiales de un conflict com, por empl! + Creencias religosasdeologias polteas, Valores marales. Reputaciones pe-sonales. Categoria social aublica, {La superposiciin con el elemento de os bienes es tambien vidente: plensese,por:jemplo, enelhechode quedesdetpecas ‘muy remotasla gente defendido con mucho fervorlabandera Oe) estandarie de su egrets, Los portaestandartes de las Jegones romanas eran tendos en el mas alto honor porque el “agulla" que levaban ala batalla era algo mas que un trazo de osesiones materiales o tnchuso como las amisiades ¥ 1a familia. La hlstora est lena de personas quehan muerto pot suscreencias,y que con frecuencia han sacrfcad aot con anteroridad. ‘Una cates frecuente de confictos es que una de las partes peretba yevalie un principio abstracto solo deste e punto de sta material, insultando sin proponérselo a quienes le atri- buyen tuna importancia religiosa 0 ideoldgiea fundamental Mientras eseribo estas ineas, meentero de queen unaescuela de Manchester han expulsado a dos alumnas musulmanas porllevar un panuelo ela cabeza, como exge su religién, Las ‘elas de Ia escuela dion simplemente que no se puede evar Ia cabera eublerta, ‘os prineipios pueden ser: 1+ Absolutos y defendides con gran corajey nobleza. ‘+ Relativos al prete pagado par aquells quelos profesan, Esto no estan cco como parece. A veces slo se tata de apliear el senido canin para eslaborar un principio que se hha vuelto obsoleto por las ercunstanclas yla diténica de ‘cambios. Sino fuer as, todavia estariamos andoal oalas ‘mulereschismesas como casige,y ahorcands los cazadares ura. 0s prepa imporenun precio ‘Todos los prine ples tmporien un prec a los que los sostienen. Al cambios gastos, también pucien cambiarlos Drincipis. Pueden parecer inmautables al comlenzo de umn onicto. Por gem oy la intervencion de Estados Unidos en ‘Vietnam se presen 9 como un eapitalo de ia lucha contra la ‘expansion eomanis:2, una obligneién absoluta, Pero tras anos Ge guerra, una gre pérdida de vidas y un enorme dafo al congullo norceamerk ano y a su prestiio mundal, a guerra de “Vietnam five band nada. El precio era demesiado ato. “Todos los confi’ 3s comlenran con ia afirmacion de una de ls partes, ode ami as, de que sus posilones"son innegoe bles" por ios prinetios que even tmplittos. Bs posible que realmente se lo cr'an. ¥ es una manera de mouvar a los Dartidarios y de int nida® als enemigos. el hecho deafsmar ps ee Sct bo cones o-ba beth ys Lacxpresion de los jrineipios Valea pena reset ar algunas observacionesgenerales sobre Jos prinetpios: + cuando Ins priaeipios desafiados tlenden a expresarse ‘con mayor vel: mencia dele eal: + cuando tiende:\ a verse reducidos a corsignas de ffeil repeticion que lstorsionan su verdadere sentido;+ cuantomas abstractos son, iis fc resulta calewlars Importaneia real para qutenes los sotlenen + cuando un conflieto no esta logrando angina ganancia ‘material, se introducen les prinlpios para justia la Snveralon en el eonflto Los coniictos por principios suelen oscurecer, ¢ inlusa nega los mismos principios que supuestamente deflenden. {bs horrores perpetrados por lo enstianas en nombre de sit {esuelen citarse camo ejemplo. Generalmente es en este ipo de conflicts cuando se alma que el fn justiNea lee medias, “Hrentea un conficto de prineiplas es importante descubrit todo is datas poses: + Qué principios seeree que estan en juego. + De quién son esos prineiplos Qos’ misios|prinasios pueden varlar enormemente seghn guién los defend), + 2Qué aparecto primero: los printpls,o a conduct que ‘Senden a tien? + ¢Se trata de un prineipo realmente retacionado con is Situscin, o es una cortina de umo para ocular algo menos noble? ‘Cunnto ms complleada es un prinetpto, mis tepartante es observar ce qué clase son, y qué cobereneta teen ls pre ‘plas que se dice estan implletng. ‘Losprnetpies dels personas pueden variarde acuerdo con suposieén. He olde algunos hombres de negocios hablarcon ‘mucha moraléad de no hacer eosas que sin Cuda habrian hechodehabérseles oeurrdo antes Para omar un eermple Gel ‘mundo dela politica, ios partidos dela oposicion generalmente ‘rita el secretoofcal pero, unavezquerecuperanel poder, ‘aprecian sus benefiios. ‘Tal verses esta la razin de quela gente sevuelvemuy cinica con respecto a los princpios (esi camo también con los politicos), y sospeche de quienes alandeanmuchode que estén ‘etuando de acuerdo can una elevada moral, © por pelnclpios rllgfosos. Avooes pareceque se trata elas personasque mis ‘necesldadsienten de ustiiearsusactos, oque stan hichando ‘conalgdn tipo deinclinaeién interna quclosinckicea hacer las ‘ismas cosas que condenan, as personas que han dedlead mucho Uempo a pensar en sus enmviectones, y lo han hecho en profundidad, suclen rmosirarse relicentes a edhbir sus ereencias, y méa aun a lusarlas para ganar puntos en undebate Talversedeba aque, ‘cuanto mayor sea la profundidad de nuestro andlisis, mej fadvertimos os peligros de ser demasiado dogmaticos en ‘cualquier aspecto, Usarios preps ‘Ahora blen, los principies pueden ser muy positives 7 vallosos para los mediadores, y también para quienes los sustentan. Cuando wn confete pareceirresoluble, a veces as partes pueden llegar a una soluelén basada en la elioscion fe un principle pactado por el que puedan Juzgirse sus ntereses. Sila direcetin de la empresa y el sindleato no se ponen de acuerdosobrelas prcticaslaborales, por elerapl, un mediacor podria sugerir que traten de encontrar un oddig de proved. ‘mlentos redactade para regular eftuaclones similares en otro ‘ampo, y lo ullicen como modelo para redactar el suyo. A tontinuaeiin negoctaran algunas normas concreiaa que ‘puedan aceptar ambos partes sin perder prestlgloy, al mismo emp, negectarén la disputa real. O bien, antes de negoeiar Jas cuestones esenciales podrian trabajar juntos para elabo- ‘ir prinlpios justos y objetivas que suvieran para evalua posibles soluciones., La aceptacién de un prinepto también puede permitir que las partes de un conflict sereiren decorasamente. En enero de 2985, Tery Waite el eewiad del areobispo de Canterbury, logré ia ineraciOn de rehenes britirioos por parte de Libia. ciranscursode su mediacion, hizo referencias al Carin alos principio religlosas del coronel Gada. lider lio, pacaute rcbene problemente gainer un problema Glico ola opotunideddejusihcaranis egucoreta Heras delon reenes por razane eligoesy human as Leer iberrse en preiema plone ntenetguchacercncesionespodeao rl rere ton el ghicms banice, Temen ene damplo busta tooo ese lw pectic: en ngarde proveca wa Confontacton conte ion ery Wate Ios presets wa Salida desona que eta de seer eo as propio pi hls, yg sus eee (aooraan arse] 1a tere cua de cnt ee tetori,tnto en sentra en plo, Lasnaora dels personas que trabajan en rzsieacles schubrdneneatradocondindimavogae garda cbeainente fsrpareda eno cs lo que man inca produe en ls Srstrac‘ajerarguia Reever, cusndocrachnsemBra than menos important de un department, quo me ihe aayudara un cotmpanero sorecaga de taboo, que Fealzaba una tea simple, pero abura,y que regio ‘Bhcbo tanpo. No quo saber nada er a entona 3 trot paclge es tan mporance pea gene teri como tei nico’ Una ver ob the Sr sorprenridotestgo de dos sigan, asmbonperdiia que ‘SSifabmen undeens auninvtadsquecuenonabala rasa 3ow mtd de xa prfeion. Els, tambien, etaban ‘etencleoou tensor! tamenaznal tear esexplost ‘rgue cm en ens ato, tambien amenasn el sete de Eistidad das personae ‘matin que nocd se wee as uforme,y Ia camera pr ela poston mas deserperada,temeinon ‘nein agua de macro sent perma de cena ‘agua ecm grado uo Ge eno surance, qe cup da acer para conse tno que Shor (rarnveealcsuns acta} scbaeaetestamily osmensee? Para algunos, e autzmévil parece ser una prolongacién de! ‘cuerpo human ‘una forma en la que pueden expresar st personalidad ¢ fentfad. Un ataque contra ella, Ichuso un Docinaso, se reoiaza cast como si se tralase de wna smenaza ala vide misma En el confle'o, et elemento teritortal se pone mis en cevideneta duran © un proceso periodo de cambio, pero sucle ccultarse bajo cos fctores mis evidentes. Slun conflict Darece persists, pesar de todes|os estuersos relizadas para Fesolverl, hayqeretocedry buscar la defensadel terior, apenas viable y a veras mubeonsciente Teron y sequr tat Bl tertorto s vueve importante en gpocas de cambio y alijeultades porese representa Ia seguridad, B pstcoanalista Donald Winnice * ha acuado la expresion “objetoe transl- clonales"paradescrtrles cosasalas quelosninos seaferrant 2 veces con descsperacion. Pueden ser mumnecas,ositos dé PPeluche © articles de uso cotldlano como, por eemplo, ‘cucharas demac era ouna manta (de ah procede la expres ‘anglosajona "ma ta de seguridad). (ia rumen. scl sola que ie aenaray le tension generadws per un confeto pueden provocar tuna regresion en los adulb y hacer que we weiquen en objetos ‘ansicionales dr un modo bastante simular al dels nfo en busea de segaricad.E teritorio es lo que ee invite habitual mente, tl vez forque es tan obvi, Una secretara puede alegrarse con un promocién, que implica mayores ingreses ¥ responsabilidati's, pero se aferra con fuerza a su anterior ‘uloridad de orcenar la remesa de material recién recfbida. sa funclon ese objeto transiconal: cnstituye un elements fai y segure en redio del cambio. ‘Unamigo, a quele gusta resatar las contradlociones, hace poco me comen'd que no era coberente que, mientras las Hiamados yuppie: legzban a una freneticay caéuca ct lon- dinense, tambié Hegabe la moda de complejas agendas yuse de none, wun y uy tun, a ae fran programar sue ocupadas vidas. Seguin =a aio, ‘Secunda otou nas ian Tomer ro pon deaps me ncontseporeasualidad con uno delos bneantesylemenciontelcomentariodes amigo “Natarale ‘nent dio pere muestra producteparecemtsaeepableque ‘tonto de peehe en oe centro dl poder ‘en una ibsacion conde se preentan ls siguentes caracteisiae bjeclonc tvieica a Ina propuestac de combi + eaestlones de principio dudosast * retcencias a delegars + procecimientos oletosos * burveracia mezquina; + eamparias de amore + personas que intriganparalagrarresponsabidades extra, ‘Hay que buscar el elemento teritoral El ecto de aferarse al wrilodo no es seal de fuerza, sino de inseguridad. Le ‘mejor manera de apariar a la gente del antiguo tevitaro es _asegurandales que tienen unoniero, ene que pueden invert ‘su seguridad y delimiter sus derechos, Sumer ce repeiae 1, aie son os rigenes de a spa? 2: {Sao egonessaccan a custencla de un conticto de Steneaprnipos oer? 8. ganas dean Custione nn eibicas? Qué smb tear 4. les son las cuesones ms importantes? Fr qué? 9 ‘CAUSAS DEL CONFLICTO (3) las relaciones humana son fundamentals para nuestra ida personal, soctalyprofesonal. Asimisme, a veces resuia fetes de mantener, y on una causa freowerte de conics, ‘Bneste capitulo pasamos revista a algunas dela principales xuzanes por les que las relaciones se rompen y provocan, conflicts. Siguiendo on mi general, los puntos tralados enesiecapitulosereferenalas elacenes personales, ‘comerealesy polities. (astarcrus be Rosen us mA Z ‘is ilerencias importantes de poder en ana react slem- preseexponen.a provocar conflicts, Ya sea que os refrain ‘un metzimonio, a una sociedad comercial oa la relacon ‘nlre un Estado yuna comunidad mortar dentro de ese Estado. Una gram disparidad en el reparto del poder tena al Inds fuerte a imponer su voluntad al mite debdy al mas debt Aofendersey a resatrse arepresiin dels débll por elms Suertetavariablemente desembora en un canfieto, por io que la mayoria de los Betados modemos tratan de equllbrar, por eemplo, las ccompetenclas del gobiemo central las de los goblets locales. toman especiaimente en eventa laa neces de las miorias. Del mismo modo, Ios gerentes reconoeen el peligro de darse importancia, porque Ia gente se ofende, y ‘dems no permite que los suborcinados dssarrollen sus ‘ropias aplitides yeu conflanza en sf mistnos.La tmpotencia total cuando las personas sienten que no ‘senen ningin contol sobre su vida-— es una importante ‘usa de canto, por ejemplo, en los barrios margiales. Cuando ia gente no ve futur alguno parque no hay trabajo, Sus cases estan desmorondndoee ya nadie parece importare, fpareceré siempre Ia tentacion de provocar disturlcs. Esto fatrae las cdmaras de television. bace que los demas escuchen, Yat slenten que n0 Henen ningin otro poder una boteia fncendiaria puede darles la luson de que lo tienen, por 10 ‘enog mementineamente. Debo apresurarme a agregar que, eaceegp soso dts nilas bolls meee Fas pero tampoco juste las stuactones que provocan it ‘reencla de que éaa es a solute, "Todas io telaciones estan compuestas de muchas hebras ‘ferent, yencada una de llase poder sedistribuye de una ‘manera ditt. Para dar un elemplo sence, una reacion ‘comerelal podria contar de res hebras la nanctera,Iadelos perites comerciales yl inventive. El sujet podria catrolar Erdos low recursone 7 poseer todos los concelmiantos de ‘comerclaizacsén, pero e sueto Bes el genfo que inventa Jos productos. Aunque el sujelo A parezea controlar las dos {eroerte partes de la relalon, en la practical dominio total (que ejerce el eujeto B en la teroera hebra equilib ef poder nto dela relacén. Loo mediadores admiten que ls dile- Fencias grandes y estructurales en las cuotas de poder cons- ‘tuyen tna de as eausas dos coniictosy un obstéculo para la snediacin:la parte mas fverieeata menos motveda para Tega a una coneiiacén,y Ja mds debit se stentecomprens- Dlemente atraida hacia Ta protecsién de, par elemplo, los foibunales, fn realidad, cuando el mas fuerte parece estar sbusando dea poder i ediador puede advert alas partes ‘que el cago no ex adetuado para la mediacion. ‘Si el proceso de mediaciin slgue su curso, el mediador ‘useard certo “equllibrio de poder: rataré de encontrar la forma de myudar alms debi para que muestre mayor mez, 1yde recordar al mas Fuerte ls iesgos y las responsabilidades de las demostraciones excestvas de poder. No obedece esto & ningan impuiso Mantropicn, sno al reeonoctmtento de que es ‘diel lograr un >uen acuerdo st todo el proceso de In media: ‘lon 8 So rv ateral ‘Asteomo as ferenclas estructuraesde poderdentrodelas selon oot Ga Cais pusctas SE SOMES To moms ‘sucede con las rmpectativas dentro de las relacianes. (omens ve us reaciones | ‘gDe qué mad Ins relaciones vonattuyen una fuente de ‘cnficto? Como ira un pstcoanallsa, ls respuestas posbles Drécicamenter tienen init. Pere yono tengo nada que Wr om el aivan, y me interesan algunes Zormas eotcianas, fespeaiica, en Que las relacionesoriginan conflicts. on gran detallso que espera del oto cuando se casa. Se da por supuesia qi les dos te conocen y se aman lo bastante, y (que la relator se suietentemente moacura y dele pase ‘simular ualgut + cosa que pudiera hacer el otro “Ahora bien, re slempre sucede asi. Los seres hummanos son ‘nmensamente.© mplieados, de modo que en realidad munca ‘sepusie conocer al otro por completo, corso tampoco podemos ‘conocemos toll mente a nosotros mismo. Es mss, la gente ‘cubia, las expestativas del céryuge eamblan y, por consi {ulente, ambitr cambis la relacion. Bsos cambios pueden, ‘estrutr la relaxsn, a menos que el contato palcolegic los ‘admit; a peser de todo, este contrato 7 aus candiciones,‘permanecen inconsclentes en su mayor parte. Eihecho deque [los matrtmenioe —en ver de lan pooos— sobrevvan fe parece una de ee mayores milagros de la sociedad hnumana, ‘Pda twzarse un pavalelisma con el easo de dos grandes _yeomplejas empresas multinacionales que acordaran realizar ‘una operacin conjunta para desarrollas un importante pro- yeclo Industrial durante un periodo de treinta afos, sin ‘stablecer nada por escrito y Conflando, en cambio, ef un ‘prelén de manos casual entre dos empleados subaiterns durante & srroareo de un almuerso inermal Ccontratostaifos, Incenscientes, cstiuye una impertante ‘osntede conftest coma tambien un elemento pert dr en una sitzaeién muy eonfictiva. Fl hecbo de que sean {dottos einconsctentes signifea que su volacion tambien es, ar defnicion, una violacidn de la conflansa, porque Ia Conflanca mutue esta Implleta en cualquier contrato que nd ‘esablecemos por eserito. Uno ée mis ex Jefes tenis una ‘Tespuestaingeniosa para quienes decian que bastaba con la conilanra; Dios confiasnos. Enlos demas, lo ponemos por sent, “Torlos los las ge producen viclaclones dal contrato psico- \Wgleo en todos los tveles de la sociedad. Las mentiraa,1oe abusos seruales, los actos de vandaisimo, la violencia el ‘dalterio son vilaciones econtratos pslalogicos, porque se ‘opmena las expectativas que agente iene inconsclenteren 1 de los demas: es deo. los demas son como uno misme: ‘honestos, amables, respetuosos, gus de conianza,etvétera Obstrvese que digo inconscientemente: st tolos fuésemos reelmentess_ylosupléramos, quasixiantemente orgulosos serimos! En eambio, st todos apliciramos estas reglas en Tugardeesperara quel hagan ios demas, elmundo podria ser ‘unlugar mgs agradable, Eldett, por eleaplo,consttuye una violacténfrecuente de lnexpectaiva ite de que el oto nonos hard oque ncsostros note hagnmos, Una delas primerasfunctones que asumlo la fiediacion ep Graz Bretaha fue la de interceder entre las pias yu agraoren co el bet de SoH eos Hotes Saradtybatiaras in gortnttateroreer un FE ee Sra te pecwnre menscas ‘recor maniestar anepentimiente,y ala “Tambien perma victim otorger el yerdon, es deet, los primeres pasos pera ‘eparar ef contratoroto, Contrates psicoiginscolects ‘Todas las rganimatones tenen contratas, de palabra y por feerto, con su enpleados. Las condiciones del contrato tkcato se Dasan en hs expectativas que cada parte tene dela fotra, Cuando no conelden, se produce el cnfito, ‘Poreso tambien hay conirates pstcoldgleoscolectivos den trade las onganizaciones, de modo que departamentos com- pletos, ¢inciieo vsiones comerciales, eaablecsn react Fes entre las persons que los islegrany conlas que ntegran, Tog dems: + B1espintu de equipo" esa manifestacién de un contrato _pstcologio eolevo, yl indviduos que io violen serén Impopalares dentro de equipo + lo mismo sucede con el equipo que viola su contrato colcetiva dentro de la organizacin. Durante un curso de gestén administrativa, mi grupo eeidléno asisilailtina noche al eaberel, donde se suponia, (gue cada grupo ibaa realizar alg tipo de represeatacton. ‘Todavia recuerdo ls sensacon de egravo del resto de los grupos. BI mio hala viclado el espirtu de curso y, per lo {anto, el eonirato psicoligic colectiveculdadosaments esta Dlecido entre nogotas durante lo Glas enterores. Una vorAisiente en alguno de as consejos nazis de Hider en Nurem- beng apenas bia sido peor acogiéa, Los MeDIDORES EDIT LAS EXPECTAEAS YA os mediadores preguntan a las paries en conflcto qué cexpeciativas Genen eada una dela ota + sQue espectativas tenia antes? + Ulan aid satisfechas? + Ggue expecetvas tenara en el rari? ‘Con mucha frecuencia se descubrequelas expectativasse ban visto frustradas, que se ha violadoel contrato pelea: ico, y qve esto impide realizar cualquier tavern en na ‘elacin futur, Siesta es importante, una de las taveas del ‘mediador sera deestablecer un nuevo contratopsicalogieo, Dreferentemente uno que sea Jo bastante realistay fextble ‘como para preverfuturos problemas. ‘ay olra manera en la que las relacones sutlen ser una eausa de conflicts, y es ia que se explica a continuacton -RL-cHloguE De reRsoMnuDADEs* ‘Esta es una de esas expresiones amores que se emplen gridcamenteparacsplcarpor qué os persenas0 selena ben: Da la impresin de que la gente cee cue hay algo miste- ‘oso en las relaciones, que hace inevitable el confcte. Nohe realizado ningin estudio en profundidad de les motives de Jos choques «¢ personalidad, pero inmeciatamente se me curren algunas expiactones: + La expres significa que tno senalemente no puede ‘comprencar ela oa persona, Bn cambio, es posible que | Infrecuen edeunarelacon: amuchaspersonaslas excite confi, de at ia antigua almacton de que fos polos ‘puestos fe atraen, + Be una oma dereconocer una rvalidad directa cons lente 0 seonsciente— y el deseo de evitarla, ya see Dorgte n:servira como bese de una reacion coopers: livaso po temor a perder ante el rival Independie temente de que el choque sea eausado por atracsion 0 por repulli6n, A dos persanas no enen ote Femedio que suantener una relacién, ¢e algim modo le Sititetn ler que superarseo ses posible ~y no se cocre elriesgo de qu ve problema perturbe demucvo~evitarve. 2 “nice manera que conazco de resolver realmente un ehoque ide personalid ds es afrontindolo: admit su edstencla 5 {Gatar de ence trarla cast, Si se hace esto a fondo y eo? ‘honestidad, a llzando os Hiay person: que empiezan tna relacdn dest los extremos mas opuestos, y a veces pueden legar a ser lo mejores ltmigos: el esfuerzoinvertido en el proceso de superar un mal ‘omienzo puede sentar tna base mas eda para wha amistad posterior, que sna atracion Snmediata basada er la supos!- fin de afidades, 1 eemplo de los choques de personalidad seiala la nece- sidad del mediador de tener eertos conocimientos de la uimicaexisente entrelas personas: qué cosas favorecen una, rovocar {que la genie empiece a tratarse a gritos. On el resto de este capitulo se examina un método para comprende ia interac- ‘lanes personales. un cuando seprefiere noaceptaio, puede lenlar a observar ala gente ms de cerca y a buscar obras ‘explicciones sobre los motos pr los que sos evamnos bien fino unos con otros. En este campo se han realizado muchos estudios, pero ‘eproduetios de un modo que resute it signiiea en ceria ‘manera osclar entre sn exosso de smpileldad yn exeeso de ‘complejtdad, Podria haber omiido este npartado ino bese ‘encontrado un slatema para comprender las tnteracciones ‘humanas que me trio para poder explicarme una situaclon que nunca habla podido entender. ‘Hace algunos afos solisasstir a as reuniones administra: luvas de on pequeno equipo eneargado de reallearestudios de ‘cesarrolio comunitario para una organizacén comerclal, EL sre cotaba drigat per una enecamer,queatemerzabe 2 sus euberdinados, aun cuando tamblén eran personas “indmieas, con experiencia profesional y respetados por sus oplos eplys por tos cleas {Tas reuniones administrativa eran un espectaculo penoso. {a ditectora del equipo maldeia y esoplabs, manlebraba y ‘manipulaba, porque le dsgustaba que la coniradieren,y en realidad reacelonaba ante Cualqufer cosa que amenazara sit ‘control absoluto de los procedimientos. Yo solla sentarme {fascinado,esperando queios embos delequlpe rechazaran ‘su comportamienta, Se eran y se apoyaran mufuament, ‘como hacia siempre, tncluse con sus propos suberdinados, ‘Nunca sucedia. Cuando el huracan se iba, se producia un Ssuspiro de allio colectvo, J lae rouniones adrainistratvas ‘emperabanaparecerse olassimlars conta debidadiscusion {de 1os puntos a debati. ‘Cuando estaba batcando la manera de encontrarie sentiéo ‘ea sltuaclon, let algo-por primers ver sobte el andlss fransaccional, Hasta tances silo Habla tentlo un contacto ‘muy supericial con el tema, y me inelinaba mis blen a ‘deseartarlo por parecerme demasiado simplista, -popula:” y “norteamerteang” para que fuese atl. Yo estaba oquivacado. an gélo cuando lo entendi por completo, esas terrbles Teuniones adminiatratwas empesaon a cobrar sentido, ¥ Secldl que loque habia obwervado enella era una prueba fa lective de st valider coma la que mea habria soda. RL aaisis HABANA Qué es el andllatstraneacclonal? Fue creado pore psied- Jogo Ene Beme, que entre otras muchas cosas escrbié el amoso Oarnes People Play Como se manifesta laramente en ese lfro,e!anlieistrarvaccional os un mero directo, pero ‘comple de analiza la conducta coldana interpersonal. Para Jos mediadores sin forinaidn aeadtmica en potesloga 0 lendas soclales,eanilsis transaccional tiene la virtud de ‘ser muy simple en esenca, A contiruacién doy un resumen ‘sumarisimo, yrecomiendo con vebenencla que Jos que estén {nteresadoe ene ands trarseactonaliean Garnes People Pay eFmOX Youre OK, de. A. Haris, nuestros res egos -Banlisstransacelonal admit a exstencia de tres “estaos del eg singulares, que infuyen en nuestra conducts: tono de for que usames, nuestra manera de mirar y las respuestes que demas, Nos movemee entre estos tres esiados ‘onstantemente, alveacelonar antelasnuevas situaciones, Se ‘enominan padre, aduto ¥ nib. y ‘huestrosijos oda Gn jlo moral sobre algo. ‘Desde liege, nustros padres e eran so severos y part dates deladlscipina, Ademas~alfuimesafortunados—eran ‘arinosos, alent y potectores De modo que tamblen Inyo" ‘canoe ena cualldades evand las necesitamos, Baa ‘Ya no bay vetigios de I tnfancia. Bs la parte de nosotros gue: Puntualizay analiza 1 plea los eonoelmlen:as y las téenicas acurmulads com aexperienca + Sopesa et lego ante pastes resultados, -Eladultoes el estado enel que somos tranquilosyraciona- les, prictions } relexivos, en ef que aplcamos te logis Dreguntaros, Sumprendemcs y tomamos decistones basadas Enel sentido coraun, Es el estado aburrido, nelque consult {bt saldo Danes io antes de dectlr sl voy a.cenarafvera into 1B estado de. nie oontiene ottos vestigos de nuestra snfancia, conto is ns caacteristcas infanies: Pero también sontienen los aspectas posttvos dels infanca Ja espontaneided lafalta de tbblciones, less, elinterés, lt ‘Carona lego ye afeto, Bs también estado ene que ‘Sonos més eres ts, aristicos, itive. “Cuando, desvaes de un largo dia de Cubalo, 18 digo de pronto eel) Vamos, divirtamancsysalgsnosa cena” Bey cl nif, ind frente & las realidades del saldo bancario. como nos afte vel pte, el auto y eto os tres esac se son importantes pare nosotros ai queremes tener una vide lena Elestado ene que nos encontramos con ‘mayor frecuene adelersina la manera corr nos pertben ios demas y la fors.a en que legos hacer nuestra wes: + Slestamos zonstantemente ene esta paternal proba Dlemente »-remos considerados “matemale",“paterns- les “agufestas + Siestamne slempre en el estado adulo nos dirén cont‘nuamente:-Vamos, no te tomes cosas tan en serie, No seas tan abureidoy racional + Si pasamos mucho tempo en l estado inferit, la gente ‘dirk "Bs hora de que erezeas, 0 iCaramba, me gustaria intar as ‘caaa estado ene su propio repertaro de actitudes,pala- rao, tonos o hasta gestae + Elpade agta un dodo, rodea los hombros del oto con st bravo, dee No.” "Felietacionea por.” y"¥oereo gute.” + El adult tecea en le caleuladora, pide expliaciones, toe “Yo opine que." ‘+ BL io, mientras tanto, dice a borbotanes "No seria bonito que. "por favor" y “gracias” le tantamente, 0 Tlorques, 0 stay dice con todo su cuerpo “Senta. ‘Ninguno de estas eatads es "major" “peor” que oe demas, en cada situacion en le que 0 encontremos, eh cada -espuesta que demos a olza persona, estaremos en ue delos tes estadce que deterainara el eardoter —y la acecusclon-— Ge nuestra respuesta. Estos encuniros ae llama “transac ‘dones"ydeati quel ands transaccionalsealacomprension {te todes ellos, basada en el estado en que nos encontamios ‘nosotros y los demas: padre, adulto 9 nit. La aplication del ands transacconal ata median, Elandlisistransaceional brinda alos mediadores un méto- do para analizar la comunieacén de las personas que se ‘encuentran inmersas en un eanficto, y tambien para vgs las reaciones que esas personas maniienen, Cada palabra (que se dice, cada gesto que se hace, vienen del pare, del ftdutao det ino, ya responce el pacre, adult ot moe 1a otra persona {Que suoedla en las reumiones admintstrativas que he ‘menclonado anterlomante? La enérgioadirectora del grupo estaba cast sempre en el estado paternal. Js tembloresos “subordinadas responiian desde ms estado mat. Las pan tas que ella evaba para acompafiar el eubrayaba el estado paternal? “Evidentemente, les aubordinados consideraban que tenia, ‘cosas serlas que diseutir y decisiones que adoptar a partir de a informacion nancera de a que disponian. Queran tener ‘wansacciones ene adultos, peo constantemente eran abl ‘dos @ realizar ansacciones de! upo padre-nino y nino- padre. Cuando ia directora del equipo se tba, ellos inmedia- {amente entablaban trnesceionee adulto-ecute, que 0 las adecuades para las reaniones de nogecios, conla consiguiente ‘istenstin y une atmsfera mucho mas teajads. ‘lubo una transaedim entre la directora del equipo y an ‘empleado en la que me ije especialmente, porque no 6510 ‘causaba confusion, sino tambien desdicha. Bl empleado ‘mencioné ccrta ver agus das que ponian de manesto ‘Que la ezapresa estar apicando mal una ectrategiadeter- Ibunada. La respuesta dol directora del equipo fue! ae tpo fe observacion atenta contra su earrere™ El empleado se ‘quedé Boqueando como un per reeién sacado del agua. ‘Acostumbrado ala epreaa dende habia tbaado antes, et la que aealentabe a rite, esa respuesta evidentemente no solo era una deseortesia, sine que sonellamente eareca de sentido para él ‘Un grifico de la transaccién nos permit ver lo aucedido: ees trensacsin 2 Bonin’ Padre —— Paare ‘allo ——— sto he <———— Nino eansaeea 1 ‘Taran dade ato del expe a lo de a cet, ‘rroucn 2 spurs ela det) derde a pe deen ants eleptetsNo resulta extrano que el emieado se stnitere confundldo yotendido, porquese trata delo que se denominatransaccion ‘eusada, en la que la respuesta se da en una ‘modalded dlerente del det mensaje orginal Taexperienclaanterornosinusual cuando alguieningresa cn una empresa diferente. Hasa que las transacciones ge Aadaptan a las e la nueva orgentzactén, constantemente se come el reago de efeciuar bunsacciones erwadas, y de fender oprovocar malentendidc, sin que ninguna delas dos partes sen capa dedeterminar can exacllud cud esa causa, ‘Anmismo, ara algunos profesonales es un problema salir el estaco que ullzan para funconar profesionalmente, afin (de etablecer trnsaeelones adio-adulta, Las profesares, por ‘empo, Hencen notablerentea Watar a tedosios adultos como Slisenen eiacoloa adolescentes, yuan latransaceién padre alto, "El andlisis transaccional permite al medlador comprender de qué modo reacsionan entre st las partes en conilet, © {ntervenir cuando ns ransacclones sean cruzadas. proba ble que esto pase eobre todo al comlenge de una medacisn, ‘cuando ambas partes estan irtacas. Bn ese cas, as dos Duclen estar hablando desde su padre al nino del otro. “Que Upo de ansacciones debe intentar el mediador? La -mecacin ea un proceso racional reflexvo, nel cualetdulto debe hablar al adulto, evaluar fa situacin con calma y ‘enconbar una solucin- “Aungue esto no significa que las transacciones adulto- adulto puedan contributr exciushamenteal tio dela media- ‘lon. La itenica del tarbelina deideas, por demple, suc ser ‘mas produeliva cuando las transaeciones son nine-nino, ‘cuando se utlia a espantaneldady la creatiidad infant, Sse suspenden al jucio pateroy la insistencia adult en to ‘objetivo y Io racial. gualmente, durante una etara de enfado, puede ser muy coriente que una otra de las pares infee una transaccon Sede el padre y obtenga tna respuesta desde e nine. Pero, ‘comolemes dino, sla transaceén inilada eomo padre-nito recibe una res ruesta similar padre-nino, arderd Troya: las (wansacclenes stan eruzadas. ‘Siseduda dela validero tlidad de andes transacctonal, ‘cs muy fill hacer una prueba para decidir a conventencia de ‘suuso. Se rata de escuchar alos anigos y faralares, ytralar {de reconocer fis transacciones a medida que sucaden. St cexsten problentas de comunicacie, se debe cbservar basta encontrar una ransaceén ersradn, ‘Se puede prs:tcar tambien la apteacién del anlisstran- saccional en ooras de teatro, fefcules y telenovelas. Los ello ce emplezan a enardecer loa énimos, puede interven para que pasen a eslablecer transaceiones ‘dulto-adulto. ‘Persona A: is he dicho que su citeio sobre esta cuestion cs naceptable! ‘Persona Bt 1¥rno lo ereo,y no lovey a cambiar! Mectador: Ha mos un descanse, por favor. {Por qué no snallzamos este rtero objelivarmeite y vemos Por que est proveeando uns discuslén? Por iltimo, st ve acepta el medelobsico padre-adulto-nito ‘net funcianam ento de los seres humanos, pero (después de prefundizar en au conpeimiente mas de io que perme el Espacio de este libro) se llega a la conclusion de que es