Escuela Superior de Desarrollo e Innovación

Empresarial

Marketing de servicios

7 P’s del Marketing

Mercadotecnia y medios digitales

Mercadotecnia de Servicios
Docente: Urbina Alcántara Oscar
Actividad: Mercadotecnia de servicios
Nombre de quien elaboró: Morales Pluma Hector
Ciudad de México 11 de Febrero del 24
 La mercadotecnia de servicios es la
disciplina enfocada en la promoción,
comercialización y gestión de servicios
Concepto intangibles, satisfaciendo las necesidades y
deseos de los clientes para generar valor y
relaciones duraderas.

Mercadotecnia
Se centra en la promoción y comercialización de
servicios en lugar de productos.
Implica la aplicación de estrategias y tácticas específicas

de servicos Carcateristicas para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes

en el ámbito de los servicios.
Se basa en la intangibilidad, inseparabilidad,
variabilidad y perecederidad de los servicios.

Mayor enfoque en la satisfacción del

cliente.
Adaptabilidad a las necesidades cambiantes
Beneficios del mercado.
Fomenta la lealtad del cliente.
Facilita la diferenciación en un mercado
competitivo.
Diagrama sobre las 7P en el marketing de servicios
Producto:
(Servicio): Una agencia de marketing
digital ofrece un servicio de gestión de
redes sociales que incluye la creación de
contenido de calidad, la programación de
publicaciones y la interacción con los
seguidores para aumentar la presencia en
línea de sus clientes.
Precio:
Una empresa de consultoría establece
tarifas competitivas para sus servicios de
asesoramiento financiero, lo que permite a
sus clientes obtener asistencia profesional
a un costo razonable.
Promoción:
Una firma de abogados realiza seminarios
gratuitos en línea para informar al público
sobre sus servicios legales, al mismo
tiempo que ofrece descuentos especiales
para quienes contraten sus servicios
después del evento.
Plaza:
Una clínica médica elige ubicar sus
instalaciones cerca de áreas residenciales
y de oficinas, brindando un fácil acceso a
los servicios de atención médica para la
comunidad local.
Personal:
Una empresa de consultoría de recursos
humanos recluta y capacita a su equipo
de consultores para que sean expertos en
la contratación y retención de talento,
brindando un servicio personalizado y de
alta calidad a sus clientes corporativos.
Proceso:
Una compañía de mudanzas implementa
un sistema de reserva en línea y un
seguimiento en tiempo real de los envíos,
garantizando una experiencia de mudanza
sin problemas para sus clientes.
Presentación:
Un spa de lujo invierte en una decoración
elegante y relajante, así como en
uniformes de personal profesionales,
creando un ambiente tranquilo y
rejuvenecedor que complementa sus
servicios de bienestar y belleza.
Referencias:
a) Olivier, E. Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Recuperado el 11 de
febrero del 2024, del siguiente enlace: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-
servicios

b) UP Posgrados empresariales. (19 de marzo de 2019), Las 7 P del marketing. Recuperado el 11

de febrero del 2024, del siguiente enlace: https://blog.up.edu.mx/las-7-ps-de-marketing