2CETAM tro de Educacao Tecnolégica do Amazonas CURSO: TECNICO DE NIVEL MEDIO E REDES DE COMPUTADORES Urucurituba 20182»CETAM Centro de Educagao Tecnolégica do Amazonas COMPONENTE CURRICULAR: COMUNICACAO E REDACAO PARA MEIOS IMPRESSOS E ELETRONICOS APOSTILA: COMUNICAGAO E REDACAO PARA MEIOS IMPRESSOS E ELETRONICOS Prof? Mestre Leandro Ramos Furtado Urucurituba 2018Sumario 1 Historia da comunicagao 1.1 0 que écounicagao empresarial. 1.2 Comunicagdo empresarial intern... 1.1.2 Comunicagdo externa... oncom i. 2 Nogdes de tipobgia digital 8 21 Digital conceit. cramEaeS 10 2.2 Tipos de contetidos digitais... Soa 2.2.1 Software. "1 2.2.2 Videos 1 2.2.3 Audios. 12 3. Técnicas ¢ instrumentos de comunicacdo para meios Impressos © Eletrnicos internet ¢ intranet: jormis, boletins, revistas, mila direta; mailing list; mammal de_ integra: cartazibanner; folheto, folder, pantleto (flyer); teaser: caixa de sugestOes. 14 3.1 Internet a 3.2 Intranet. 3.2.1 Jornal 3.2.2 Boktim Informative 3.23 Revista 3.23 Mala Direta.. 3.24 Mailing ListMailing Listou Lista de Discuss 3.24 manualde integragao ... 3.2.5 Cantaz 3.2.5.1 Cartaz publicitario ou comercial 3.2.5.2 Cartaz Cultura 3.2.5.3 Cartaz informativas ou educativos. 3.2.5.4 Cartazes sociais 3.2.5.5 Carte 5.6 Banner, 2.5.7 Folheto. 2.5.8 Folder 3.2.6 Panileto(‘lyer) 3.2.7 Teaser... 3.2.8 Caixa de sugestoes . 4 Correin Ekw6nico: wos do e-mail na comunicagio organizacional em comunicagio pessoa a pessoa; Recomendacées técnica para elaboracdo de e-mails; offcios e circular por e- ‘mail Comespondéncias Comercial ¢ oficial: Esquema Grifico; Formato; Fluxo Hierirquico, Definigao e Caracteristicas das Correspondéneia, Cartas comerciais. 39 4.1 Conteio Eietronico.. 39 4.1.1 wos do e-nuil na comunicasio organizacional c na comunicagao pessoa i pessoa; 40 4.1.2 Recomendagoes técnica para elaboragao de e-mails . 42 4.1.3 Offcios e eircular por e-mail 44 4.1.4 Comespondéncias Comercial e oficial 5 Relatorio Administrative; Requerimento ¢ Of 5. Raquerimento... 3 3 3 50 a 46 Produsdo de Comespondéncia a partir de simulagio ¢ Pronomes de Tratamento: Casos cespeciais. 59 6.1Vossa Exceléncia ou Sua Exceléncia 60 6.2 Vossa Senhoria ou Sua Senboria sn. : seneae 6.3 Vossa Magnificéneia ou Sua Magnificénci.. 62 6.3 Vossa Magnificéneia ou Sua Magnificéncia se . 62 6.4 Vossa Santidade ou Sua Santidade . snnnnnnnnnnB2 6.5 Vossa Eminéneia ou Sua Eminéncia ou Vossa Eminéneia Reverendissima ou sua Eminéncis Reverend iss cocsnssnnninncmvannaniiniamtiimntiaicnrasinanl 6.5 Vossa Execeléneia Reverendissima ou Sua Exceleneia Reverendissima.. se 6.6 Vossa Reverendissima ou sua Reverndissima ou Vossa Senhora Reverendissima ou sta Senhora Reverndissimna 3 ea 65 6.7 Vossa Reveréneia ou Sua Reveréncia, 64 6.8 Senhor, Senhora, Senhores, Senhoras. 651. Histéria da Comunicagéo Humana Os homens das cavernas, com seu cérebro rudimentar, deviam se comunicar através de gestos, posturas, gritos e grunhidos, assim como os demais animais nao dotados da capacidade de expresso mais refinada Com certeza, em um determinado momento desse passado, esse homem aprendeu a relacionar objetos e seu uso e a criar utensilios para caga e protegao pode ter passado isso aos demais, através de gestos e repeticao do proceso, criando assim, uma forma primitiva e simples de linguagem Com © tempo, essa comunicago foi adquirindo formas mais claras e evoluidas, facilitando a comunicagao nao sé entre os povos de uma mesma trio, como entre tribos diferentes. As primeiras comunicagdes esoritas (desenhos) de que se tém noticias sao das inscrigdes nas cavernas 8.000 anos aC. O povo sumeério, considerada a uma das mais antigas civilizagdes do mundo, j& ccupava a regiéo da Mesopotamia quatro séculos antes de Cristo. Essa civilizagao foi a primeira a usar o sistema pictografico (escritas feitas nas cavernas, com tintas) Esse tipo de escrita era utilizada, também, pelos egipcios que, em 3100 a.C., criaram seus hierés glyphés ou “escrita sagrada’, como os gregos as chamavam. Esse tipo de escrita era, além de pict6rica, ideografica, ou seja, utlizava simbolos simples para representar tanto objetos materiais, como idéias abstratas. Utilizava © principio do ideograma (sinal que exprime idéias) no estagio em que deixa de significar 0 objeto que representa, para indicar o fonograma referente a0 nome desse objeto. Uma das mais significativas contribuigdes dos sumerianos esta ligada ao desenvolvimento da chamada escrita cuneiforme. Nesse sistema, observamos a impresséo dos caracteres sobre uma base de argila que era exposta ao sol e, logo depois, endurecida com sua exposigao ao fogo. De fato, essa civilizaco mesopotamica produziu uma extensa atividade literdria que contou com a criagao de poemas, cédigos de leis, fabulas, mitos e outras narrativas. E a lingua escrita mais antiga das que se tém testemunhos gréficos. As primeiras inscri¢Ses procedem de 3000 ac. descoberia da tipografia Um estagio modemo da comunicagao humana (arte de imprimir), pelo alemao Johann Gutemberg, em 1445. Essa invengdo a>multiplicou e barateou os custos dos escritos da época e abriua era da comunicacéo social. Componentes da Comunicagao ‘S40 componentes do processo de comunicagao: 0 emissor da mensagem, 0 receptor, a mensagem em si, 0 canal de propagagao, 0 meio de comunicagao, a resposta (feedback) e o ambiente onde 0 proceso comunicativo acontece. Com relagao ao ambiente, o proceso comunicacional softe interferéncias do uido e a interpretagao e compreensao da mensagem fica subordinada ao repertsrio (crengas, modo de ser, comportamentos) do receptor. Em relacao a forma, a comunicagao pode ser verbal, ndo-verbal, gestual € mediada. Verbal - Comunicagao através da fala propriamente dita, formada por palavras e frases. Tem suas dificuldades (timidez, gagueira, etc.), mas ainda 6 a melhor forma de comunicacao. Nao-verbal - Comunicagao que nao é feita por palavras faladas ou escritas. Usam-se muito os simbolos (sinais, placas, logotipos, (cones) que so constituidos de formas, cores @ tipografias, que combinados transmitem uma ideia ou mensagem. Linguagem corporal corresponde a todos os movimentos gestuais e de Postura que fazem com que a comunicacao seja mais efetiva, A gesticulacao foi a primeira forma de comunicagao. Com o aparecimento da palavra falada os gestos foram tornando-se secundarios, contudo eles constituem 0 complemento da expresso, devendo ser coerentes com 0 contetido da mensagem. A. expresso corporal é fortemente ligada ao psicolégico, tragos comportamentais so secundarios ¢ auxiliares. Geralmente é utilizada para auxiliar na comunicago verbal, porém, deve-se tomar culdado, pois muitas vezas a boca diz uma coisa, mas 0 corpo fala outra completamente diferente Comunicagéo mediada - proceso de comunicacéo em que esta envolvido algum tipo de aparato técnico que intermedia os locutores. Toda essa inovacao nas formas de comuricagao, fez com que a humanidade passasse a viver de uma forma totalmente nova, onde as fronteiras fisicas deixam de ser obstacuios comunicagao constante entre os povos. Formas que até alguns anos eram impensdveis, passam a fazer parte do nosso dia a dia. a 4Um uriverso novo se apresente e, se os horizontes se alargam, perde-se 0 controle da informacéo proxima e garantida. Chegamos a exacerbacdo da informagao (que € diferente do conhecimento), através dos meios eletronicos, dos quais a internet 6 a camped. Nesse universo tecnolégico predomina a sapiéncia humana, suas qualidades, mas também, suas mazelas. Cabe as pessoas que se comunicam, faz6-io de forma a utilizar as informagdes como fonte de troca para aquisicéo do conhecimento € usd-las com sabedoria. 4.1.0 que é comunicagao empresarial ‘A comunicagéo empresarial 6 a maneira com que minha corporagao se comunica com o ptblico interno, externo, fornecedores e comunidades em volta. ‘A comunicacéo empresarial 6 dividida, geralmente, em estratégias de comunicagao interna e externa. Ela surgiu para auxiliar a organizagao a alcangar seus objetivos em questées de alinhamento, imagem publica e atrago de novos negocios. Vale destacar que a comunicagao empresarial deve ser coerente com a misso, os valores e a visdo da instituicao. Por isso, cla deve ser concebida junto aos pianos estratégicos da empresa As ferramentas utilizadas para esse trabalho séo muitas: TVs corporativas, newsletters, publicagdes customizadas, entre outras. O uso de cada uma delas vai depender da estratégia e dos objetivos tragados. Tipos de comunicacao empresarial Entenda quais sao 08 tipos de comunicagéo empresarial mais trabalhados pelo mercado atualmente. Vamos a eles! 1.1.1 Comunicacao empresarial interna ‘A comunicagao interna é estritamente voltada para o ptiblico relacionado ao negocio. Nesse campo, se encaixam os funcionarios, os prestadores de servigo & 08 colaboradores terceirizados. E, acima de tudo, um instrumento de gestdo, pois permite transmitir os objetivos da companhia @ todos os responsaveis pelos processos internos, de maneira segura e direcionada. Isso previne “ruldos” que possam prejudicar o trabalho. 4Ela também ajuda a melhorar o clima organizacional, pois viabiliza a adogao de estratégias de endomarketing a fim de motivar os empregados. A eficiéncia da comunicacéo interna vem do entendimento das necessidades do piblico atendido. Isso quer dizer que é preciso planejar como falar com os gestores, por exemplo, o que exige uma abordagem diferente da forma de dialogar com funcionérios. Explicamos melhor: em muitas indtstrias, um numero limitado de colaboradores possti acesso a um computador com internet. A comunicagao com essas pessoas, entdo, pode ser felta por meio de newsletters internas. Por outro lado, para atingir 0s demais funcionarios, uma TV corporativa instalada no refeitério ouem ateas de descanso € mais eficiente. Costumamos observar trés categorias de comunicagao interna + Ascendente: quando os funciondrios transmitem informagoes importantes para os gestores; + Descendente: quando a interacao parte dos postos mais altos para os mais baixos (6 interessante mencionar que uma comunicagao bem feita, nesse caso, nao soa autoritéria); + Horizontal: quando o fluxo ocorre entre colaboradores em um mesmo nivel hierarquico dentro da empresa. Stakeholder significa piblico estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negocio ou indiistria, podendo ou nao ter feito um investimento neles. Em inglés stake significa interesse, participagao, risco. Holder significa aquele que possui 4.1.2 Comunicagao externa ‘A comunicagao externa & voltada para a audiéncia que a organizagao deseja atrair. Ela nao se resume apenas a propagandas em veiculos tradicionais na internet. Ha diversas outras formas de difundir agdes e valores: por meio de assessoria de imprensa, branding, redes sociais, relagdes publicas e eventos corporativos, por exemplo. Nessa modali lade, a fungao é divulgar projetos, inovagdes promovidas pela marca e informagdes que contribuam para a boa imagem da empresa e que tenham potencial de atrair clientes para o negécio. ‘Os modelos mais usuais de comunicacao externa sao: »+ Comunicagao mercadolégica: quando a organizacao desenvolve agdes voltadas para consumidores em geral, com foco no posicionamento de produtos e servigos; + Comunicagao institucional: quando hd um didlogo com a imprensa e com toda a sociedade, com foco no posicionamento da marca. Para Kunsch (2003), a comunicacao organizacional compreende todas as modalidades comunicativas de uma corporago, compreendidas elas comunicagées: institucional, mercadolégica, interna e administrativa, que juntas formariam este composto de comunicagao integrada do marketing. Assim, 0 estado perde 0 controle sobre seu papel primordial de equalizar as diferengas sociais, dificutando o crescimento e desenvolvimento de comunidades e grupos menos favorecidos. Para Falconer (1999), 0 Terceiro Setor propagou-se devido a esta lacuna delxada pelo poder ptiblico, onde entidades e associagdes privadas surgem com © objetivo de renovagéo do espaco piblico, de resgate & cidadania e, até certo ponto, amenizacdo das situagdes de miséria e pobreza. O papel destes grupos hoje é suprimir algumas falhas deixadas pelo estado a falta de oportunidades da iniciativa privada, de forma a auyiliar e apoiar nas diversas necessidades da sociedade e na formaco de um sistema econdmico mais justo € democratico. Segundo Las Casas (2001), 0 objetivo do Terceiro Setor € contribuir para a efetiva conquista e manutengao da cidadania dos excluidos. Contudo, devemos esclarecer que ndo se defende aqui a substituigdo do estado no papel de atuar na minimizagao das desigualdades e no apoio aos. diversos grupos sociais No entanto, o Terceiro Setor tem sido reconhecido, cada vez mais, como importante esfera da sociedade civil e esté em constante expansdo. Segundo pesquisa do IBGE, realizado em parceria como IPEA, a Associagao Brasileira de Organizages Nao Governamentais (ABONG) e 0 Grupo de Institutos, Fundagdes e Empresas (GIFE), 0 Brasil contava, em 2005, com 338 mil organizagées classificadas como instituiges privadas e sem fins lucrativos, empregando 1,7 milhao de pessoas. Destas, mais de 87 mil organizagdes estio direcionadas a atuagao no desenvolvimento cultural, esportivo, assisténcla social e ambiental. Segundo Fischer (2002), podemos classificar as organizagdes do Terceiro Setor em grupos, conforme: entidades tradicionais, religiosas e laicas, organizagdes naogovernamentais, entidades paraestatais, entidades associativas e entidades de iniciativa empresarial Estas entidades, devido a diversidade de suas atuagées, so denominadas de varias formas, sendo as mais comuns: organizagées voluntarias, organizagoes nao governamentais (ONGs), organizagdes sem fins lucrativos, setor Independente, e mais recentemente temos 0 titulo Terceiro Setor, considerando 0 poder ptblico como sendo 0 Primeiro Setor, e a iniciativa privada com fins lucrativos. como 0 Segundo Setor. Segundo Coelho (2000, p. 58), “essa multiplicidade de denominagées apenas demonstra a falta de preciso conceitual, 0 que, por sua vez, revela a dificuldade de enquadrar toda a diversidade de organizagdes em parametros comuns”. Desse universo heterogéneo, com esta multiplicidade de denominagdes, 6 fundamental uma conceitiagao que defina esse grupo, garantindo identidade propria para que as entidades com fins sociais se forlalecam ¢ sejam capazes de melhor lidar com os problemas da sociedade civil em que se inserem. Um dos desafios desse grupo 6 tomar consciéncia de sua condicéo como um grupo coeso da sociedade, possibilitando uma maior consolidacao de sua identidade Um fator essencial para isso € buscar caracteristicas comuns nesse universo que possam convergir a um conceito para o Terceiro Setor. Sendo assim, ambos os tipos de comunicagéo empresarial so imprescindiveis para atingir os objetivos tracados pelos gestores. Sua eficiéncia pode ser percebida em qualquer setor, pois um plano de comunicacao € sempre idealizado de maneira a atender demandas especificas das mais diversas areas. Os tipos de comunicagao empresarial foram instaurados ha muito tempo e, cada dia mais, tém sido pensados em conjunto com as metas estratégicas. Foi-se a época em que essa pratica se resumia a um jornal interno ou a uma propaganda em radio e TV. Hoje, um trabalho eficiente de divulgagao se faz com técnicas voltadas a audiéncias distintas e por meio de diversas plataformas. 1 Nogées de tipologia digital A tipologia digital na area conhecimento, ciéncias, discipiinas tedricas e praticas necessitam de uma estrutura geral e uma série de ramos espectfices. Isto estabelece uma classificagéo detalhada de cada campo. E para realizar essaclassificagdo € necessério agrupar os casos particulares dentro de uma tpologia. Assim, a ideia de tipologia é uma forma de organizacao diferente do que ha em comum. Vamos examinar como exemplo uma ideia concreta: um grupo de jovens é escolhido para praticar um esporte conforme sua morfologia ou tipologia fisica. Este critério de classificacao tem uma razdo de peso: as caracterisicas individuais de cada atleta se encaixam em um esporte melhor do que outro. A tipologia 6 um conceito geral e aplicavel a qualquer aspecto da realidade. Por exemplo, um aulomével pode ser de um tipo ou de outro e 0 mesmo acontece com qualquer objeto ou ideia. © pensamento abstrato tem uma caracteristica especifica: explica o individual @ 0 entende como parte de um conjunto, ou seja, de uma tipologia mais geral. Em outras palavras, cada triangulo pode ser entendido como exemplo de uma tipologia ou outra. Qualquer planejamento cientifico incorpora em sua estrutura geral conceito da tipologia Quando pensamos na palavra tipo ha outra com significado e classe idéntica. Ha uma necessidade racional de colocar ordem diante de muitos casos individuais, pois cada caso faz parte de uma classe. Esta necessidade foi incorporada pelos primeiros cientistas da antiguidade (por exemplo, Aristételes fez a primeira classificacéo dos seres vivos). Qualquer classificagao parte da observagao e posteriormente se agrupa ao que é estudado levando em conta as semelhangas de cada elemento ou espécie individual. Tem-se falado muito da importancia do Terceiro Setor, principalmente de seu papel na supressao de caréncias sociais nao atendidas pelo estado. Mas quem sao essas instituicdes privadas, sem fins lucrativos e voltadas para o social? Entende-se aqui © Terceiro Setor como composto por Organizagées da Sociedade Civil estabelecidas pelo §1°, artigo 1°da Lei 9.790/99: Para os efeitos desta Lei, considera-se sem fins lucrativos a pessoa juridica de direito privado que nao distribul, entre seus s6cios ou associados, conselheiros, diretores, empregados ‘ou doadores, eventuais excedentes ‘operacionais, brutos ou liquidos, dividendos, bonificagées, participagdes ou parcelas do’ seu pattiménio, auferidos mediante 0 exercicio de suas atividades, e que 0s aplica integralmente na consecueao do respective ‘objeto social. (PRESIDENCIA DA REPUBLICA FEDERATIVA DO BRASIL, 1999). a 4" A ideia de tipologia € dinamica e altemante, uma vez que 0 ptogresso do conhecimento acrescenta novas classificages. Neste sentido, a tendéncia do conhecimento se encontra dirigida a uma especializagao de forma gradativa Um contetido digital € tudo aquilo que existe em formato digital, em cédigo bindrio. Trazendo para uma perspectiva mais humana, podemos classifica-los em contetido que contém informagées que podem enviadas através de ondas de radio, stream via internet ou arquivo de computador a serem consumidas de modo gratuito ou pago por pessoas fisicas ou juridicas. 2.2 Tipos de contetidos digitais Nessa segdo iremos descrever rapidamente os principais tipos de conteidos digitais no Ambito de negdcios. 2.2.1 Software © mercado de software é bastante conhecido pela maioria das pessoas, com © advento dos smartphones surgiu também o conceito de Lojas de Aplicativos, para distribuir aplicativos diretamente nos celulares das pessoas. E importante citar que esses aplicativos também podem vender produtos digitais dentro deles. Basta procurar na lista das maiores empresas do mundo que ira encontrar empresas de software Microsoft, Oracle, SAP. 2.2.2 Videos Depois dos CDs e DVDs com videos, filmes, cursos passaram a ser vendidos em arquivos digitais através de portais na internet, celulares. Atualmente usa-se 0 streaming como 0 meio mais convencional de distribuigaéo dado que ndo 6 necessario consumir espago em disco, apenas banda de internet. \Vimos 0 crescimento gigantesco de empresas como: Netflix Youtube Hulu iTunes da Apple Entre outras, especializadas em vendas de video em formato digital. >12 2.2.3 Audios Audios séo muito similares aos videos. Contudo um fato importante na industria musical € que foi permitido o nascimento de intimeros novos artistas bons & que se agigantaram sem a necessidade da tradicional da passagem por todas as etapas que fabricavam artistas de sucesso, basta uma misica viralizar no Youtube, Whatsapp ou pelas redes sociais, para produzir hits de sucesso. 1. Documentos Fisicos Estes so indispensaveis para a pessoa, fisica ou juridica, pois desde o nascimento de um individuo so necessérios documentos que comprove aonde ele nasceu, quando, quem sao os pais, etc. Se j4 no inicio da vida é acumulado um grande numero de documentos, imagine em uma vida inteira a quantidade de documentos que apenas uma pessoa pode ter. Por mais que existam tecnologias avancadas, hd ainda alguns documentos que tém indispensavelmente que existir no mundo fisico para provar sua originalidade. isto se vé muito em empresas que sao registradas regularmente, pois neste caso os documentos tém que ficar guardados por alguns anos, até que a lel diga que podem ser eliminados estes documentos. Ainda que evista uma tecnologia capaz de copiar todos os dados em pouco tempo, os documentos originais terao que ficar guardados por alguns anos. Ha teorias de que em alguns anos sera tudo digital, eliminando alguns documentos fisicos que hoje sao obrigatorios. A humanidade ja vive na era digital, onde se pode comprar qualquer coisa com um simples pedago de plastico, 0 qual chamamos de cartao de crédito. Este se encontra no meio termo entre documentos fisicos e documentos digitais, pois apesar de ser um meio virtual de efetuar compras, 6 necessério que ele exista fisicamente. Pros: Muilas pessoas, apesar de ter acesso tecnologia avancada, preferem ter seus documentos guardados fisicamente, pois acreditam que nada supera o poder de um documento em papel. ‘Ainda no chegou uma era completamente virtual, portanto possivel que alguém ainda te solicite um documento fisico e original. Se vocé for conservador13 preferir os documentos fisicos, isso sera mais facil, pois tera eles em facil acesso, talvez guardados em uma pasta ou gaveta na sua casa. Algumas pessoas erram ao acreditar que a tecnologia tem solugo para tudo. Quem nunca passou nervoso ao solicitar um beneficio ou alguma documentacao? Para poder possuir passe escolar, por exemplo, so necessarios varios documentos como comprovante de residéncia, comprovante de matricula, comprovante de renda, entre outros documentos, lembrando que é necessério ter sempre 0 documento original e a oépia. E a dor de cabega de uma pessoa que consegue uma bolsa de estudos? Para comprovar que ela recebeu aquele beneficio de fato, antes de realmente ter acesso a ele & necessario apresentar muitas folhas de documentos até poder iniciar seus estudos. Os documentos fisicos tém grande importéncia atuaimente, pois € praticamente impossivel fazer algo sem eles. Enquanto absolutamente tudo nao for virtual, sera necessario o uso destes documentos. Contras: As ciéncias tém tentado cada vez mais, criar ferramentas, maquinas, materiais métodos que possibilitem uma maior conservagao do meio ambiente, porém ao utilizar pilhas e pilhas de documentos fisicos o meio ambiente é gravemente agredido. Se vocé guarda seus documentos somente no mundo fisico, ha uma grande chance de perdé-los, e depois para conseguir segunda via de documentos pessoais, sabe-se que precisa passar por um caminho enorme chamado burocracia. Enquanto se vooé possuir este documento salvo virtualmente, facilitara sua vida caso no futuro perca o seu documento fisico. 2. Documentos Digitais A tecnologia trouxe uma nova forma de organizar documentos, uma forma digital. Este método transformou de forma significativa os processos de organizacao de documentos, tanto na area pessoal quanto na profissional Os préprios computadores atualmente vém com pastas separadas para cada tipo de arquivo, como fotos, musicas, videos, planilhas, entre outros. Manter estas pastas organizadas facilita muito na hora de procurar um documento. Existem programas de todos os tipos nos aparelhos eletronicos para criar um documento e salvé-fo ali mesmo, sem ter o trabalho de se quer levantar da cadeira14 Pros Estes documentos digitais colaboram com 0 meio ambiente, pois ao invés de serem emitidas centenas de folhas para uma documentagdo, agora basta um clique para ter as informagGes ao seu alcance. Espago sempre foi um problema em relagéo aos documentos, pois 6 comum pensar aonde guardar seus documentos de forma segura. O computador é uma boa saida, pois existe a possibilidade de escanear estes documentos e depois guarda- los em outro lugar. Uma empresa tem um problema maior ainda, pois se trata de milhares de documentos que devem ser guardados por aproximadamente cinco anos (varia conforme o porte da empresa), e os donos de empresa se preocupam onde guardar tantos documentos acumulados. Neste caso também 6 possivel fazer © escaneamento destes documentos e por fim guardar 0s documentos fisicos em um cofre ou em um Box de uma empresa especializada em armazenamento de documentos fisicos. Existem também aplicalivos e programas capazes de fazer o armazenamento organizacaéo de documentos automaticamente, o que é mais pratico ainda para quem nao tem tempo suficiente para organizar de acordo com seu proprio gosto. Contras: Juntamente com a tecnologia, cresce a ambicao de pessoas que utlizam de ma 1 para possuir informagdes alheias. © armazenamento digital de documentos facilita grandemente na organizagdo dos mesmos, mas este método é passivel de Violagao do sistema por hackers. Se 0 titular dos documentos nao houver tomado as devidas precaugées, ele certamente terd seus dados roubados. Tendo em vista isso, seu computador ou qualquer outro lugar virtual que armazene seus documentos, sempre necessitard de manutengao felta por um técnico de informatica para garantir que seus documentos estejam a salvo. Outra falha na tecnologia é que, se seu computador nao estiver em dia ou devidamente equipado, ao sofrer uma pane o seu computador perder todos os documentos salvos. 2Técnicas e instrumentos de comunicacdo para meios Impressos e Eletrénicos intemet e intranet: jornais, boletins, revistas, mala direta; mailing 415 list; manual de integragao; cartaz/banner; folheto, folder, panfleto (flyer); teaser; caixa de sugestées. 3.1 Internet Internet ¢ uma sigla para International Network (Rede Internacional) € possui duas versdes a respeito de seu surgimento. Criada em 1969, nos Estados Unidos com finalidades militares a rede hoje funciona como uma teia formada por servidores que conectam varios computadores, os quais conectam-se entre si, formando assim uma cadeia de nds. Outra versdo a respeito do surgimento da Internet seria a de que a rede surgiu para ligar centros de pesquisa de universidades, centros de defesa e militares, possibilitando a troca de informagdes entre os mesmos. O Pentagono criou um centro de pesquisas em 1957 - a ARPA (Advanced Research Projects Agency) visando conectar os computadores desse centro entre si. Esta rede recebeu o nome de ARPANET e em meados da década de 70 comecaram a funcionar seus primeiros nés. Alé aia rede era restrita a centros de pesquisa e centros militares A Internet se tornou um canal indispensavel de comunicagao em todos os segmentos da humanidade. Ela possibilita, por exemplo, que as empresas otimizem seus processos; promovam produtos e servigos; criem ou expandam o relacionamento com clientes; aumentem sua produtividade e estendam sua atuacao em novos mercados. Entretanto, muitas pessoas e empresas desconhecem ou resistem ao imenso potencial dessa ferramenta. Por isso, se vocé decidiu por trabalhar com vendas pela Internet, vocé é um profissional que ja saiu na frente de muitos dos seus concorrentes. Mas, 0 sucesso desta sua deciséo dependera, também, da maneira como vooé ira administrar esta nova sistematica de mercado daqui para frente. Sendo assim, os profissionais da sua empresa que iro atuar neste mercado precisam conhecer a Internet, para utiiz4-la de forma correta e eficiente 3.2 Intranet A intranet 6 uma rede corporativa privada que possibilita 0 acesso a informagées institucionais e a formularios eletrénicos, sendo destinada ao ptiblico a>16 interno das empresas ¢ instituigdes. As intranets se destacam como um importante instrumento de comunicagao interna sendo eficazes e rentaveis para as empresas que a adotam. Para Nielsen (2000) “A intranet deve ser vista como a infra- estrutura de informagao corporativa® 3.2.1 Jornal Jornal é um meio de comunicagao impresso, geralmente um produto derivado doconjunto de atividades denominado jornalismo. As caracteristicas principais de um jornal sao: 0 uso de "papel de imprensa" - mais barato e de menor qualidade que os liizados por outros materiaisimpressos; a linguagem prépria - dentro daquilo que se entende por linguagem jormalistica; e € um meio de comunicagao de massas - um bem cultural que 6 consumido pelas massas.Os jornais tém contetidogenérico, pois publicam noticias e opiniées que abrangem os mais diversos interesses sociais. No entanto, ha também jornais com contetido especializado em economia, negécios ou desporto, entre outros. 3.2.2 Boletim Informativo Boletim Informatio (newsletter em inglés) é um tipo de distribuigao reguar a assinantes e que aborda geralmente um determinado assunto. Generalizam-se cada vez mais 0s boletinsinformativos distribuidos como mensagem eletronica que o usuario pode receber via Internet apés efetuar um cadastramento em algum site. 3.2.3 Revista Uma revista é uma publicagao periddica de cunhoinformativo, jornalistico ou de entretenimento, geralmente voltada para o ptblico em geral. No Brasil, as principais editoras de revistas sdo a Editora Abril, a Editora Globo, a Editora Simbolo, a Editora Trés,todas sediadas em Sao Paulo. O grupo editorial Bloch, do Rio de Janeiro, foi uma grande editora de revistas que deixaram de existir, como a revista Manchete. 3.2.3 Mala Direta a>7 Mala Direta é umacorrespondéncia de Marketing composta de informativos de publicidade informativa, cujo principal objetivo consiste na divulgagao de produtos e/ou servigos de empresas, ou para fins informativos, 3.2.4 Mailing ListMailing List ou Lista de Discussao E uma ferramenta gerenciavel pela Internet que permite a um grupo de pessoas a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo. 3.2.4 manual de integracao (© manual de integragao tem o objetivo informar a todos os colaboradores sobre a estrutura da empresa e sobre seus direitos, deveres a responsabilidade enquanto colaborador. Objetiva tambem orientar os colaboradores quanto as _regras, responsabilidades procedimentos e normas internas relativas as atividades da qualidade, meio ambiente e seguranga e satide ocupacional, afim de preservar a seguranga e a saude das pessoas que estao diariamente e nossas instalagdes, bem como preservar o meio ambiente de agoes que possam denegrir 0 eco-sistema que integramos, visando a sustentabilidade. FIGURA 1: topicos sobre o manual de integracao q>1-0 QUE OFERECEMOS A VOCE A omTOS (Flas Depts ce uta ute oe meses, a sus tis sedo pmpenads de eno com neces da ens. En caso de sergio em seu pero de is, © colbert deer cur 0520:3¢ a facia geste et wun mgs de 120 es. an ee pert rected se slr gl cams esos eos (© FUTS: A enpese eposte messsnert un vbr equiete 1.8% ds venciners mee em ue crs vin Cate Enna Feder. Osa capo menssinerte ea pated taba cforms eso expecta Slit Fania Oso sii once cert om fics meres 14 sos eit ou nis sents codes subse po NSS. B-ecagio ‘ Treinament soba (ne gesan na empress pes po Proceso de epasio. Nese oes, ts eee omar Sete egrse como un do, Ses Grease criaiespacome ino (pe desenpentr, bem como pa oma engrese du a pane, =, | | © Cach:Vot reer un each 8 te tao pean ge de cadena ebb za } tome: Se gitoo oem tse: © REMUNERAGAO Sais So ops 0 it di os Serger ms viata pane corpse sales temps, decrtocm ‘uso Osseo ra econ Canes le Tato crates cee yea ishing ese. Fonte: tips:/issuu.conv/studio_eureka/docs/sanches_tripoloni_-manual_de_integra FIGURA 2: Topicos sobre o manaul de integracao 18 4>(1 Sani pgp em dues prcelas, endo primera no timo 20 FIGURA 3: topicos sobre o manual de integracao a a emo ese oat (8- APRESENTAQAO PESSOAL arwena sen ug 6 tnbao a conde de se, Fonte: ttps://issuu.com/studio_eureka/docs/sanches_tripoloni_-manval_de_integra a>21 FIGURA 4: tépicos sobre o manual de integragao ¢-somUN Em un rs de tbo responder am spr is uo ene ue es ou eet de meres soe tet et eps Prowe senate ones eseusgerner ned a ent manne eee 1 crear re -PRESERVAGHODE MATER EEQUPAMENTOS Cite em de tio o ques enpes he rn, con mins ferment, compastoes, nde, amis ene mses core es repriel venpe que nd ln dts os inser, anes ou ees. entese ue & de su espns got sea upon, nents ¢ foamed encane ei ecb, unr oes ede al debt, ‘cos to no ton nem pr ve nem pr ens, raae vcr sequdanere «cesar is cs mae, ‘eran ingress sme. Ete espns ea epost, cpr un cee, ed ten, ed qe mo encarintanen pc eto espe so ADEQUDO DOs RECURS A ENPRESA Os ras do empress eto dest pa sends neces peucnas ag ates de fogs, eee cobras, dcr cats ¢ mae wear ds pce Perr tee de ms cond, modes co tem ‘eos nastics deem ea sent dso os Sete a eye, Dem ama, cea pra ct eno cm mateo bom sen Syste: 1 Mend eo pret ae com erates ‘Fe osevne spit esate, 1 No cone amet be is epoca (ite xpnta gen ocho 1 Fo neces, ec, be ct Fag ovbante vcd ese sus ees, Fonte: ttps://issuu.com/studio_eureka/docs/sanches_tripoloni_-_manual_de_integra 3.2.5 Cartaz Cartaz é uma lamina ou folha de papel ou de outro material na qual constam textos ou figuras/imagens exibidos com diversos fins, Exemplos: “Afixaram um cartaz na porta da escola para informar que amanha no haveré aulas", “O cartaz do novo filme de Tarantino é bastante polémico’, “Temos que sair para afixar os cartazes para divulgar 0 concerto”. Qualquer material impresso que transmita algum tipo de mensagem visual € que serve como antincio para a difusdo de uma determinada informagao pode definir-se como cartaz. Um cartaz, por conseguinte, pode ser uma folha que promove um produto, um servigo ou um evento, Neste caso, os cartazes visam atrair a atencao dos potenciais 4>22 consumidores ou clientes para incrementar as vendas: “A empresa cobriu a cidade com cartazes para promover a sua nova bebida gaseificada’, “Reparaste no cartaz do cireo? A entrada para 0 espectaculo de hoje tem um desconto de 50%", “O cartaz indica que, se contratares 0 servico antes do fim do més, terés trés meses suplementares sem custos’. Os cartazes também podem ser usados na politica para fazer propaganda das propostas de um partido ou para fazer campanha a favor de algum candidato: *O candidato opositor assegura, a partir dos seus carltazes, que criaré trés mil postos. de emprego em um ano”, “O Partido dos Verdes queixou-se que sabotaram os seus cartazes", “Colocaram na minha porta de minha casa um cartaz que pede apoio para Os socialistas”. 10s de cartazes: Cartazes publicitario ou comerciais Cartazes culturais Cartazes informativos ou educativos Cartazes sociais Cartazes politicos23 3.2.5.1 Cartazes publicitario ou comerciais Cartazes publicitarios ou comerciais: CLC Estes sdo, sem divida, os carlazes mais comuns e usuais. Os cartazes publicitérios ou comerciais promovern uma ago que pode trazer bons resultados a uma empresa. Este tipo de cartazes encontra-se muito associado a produtos ou servigos de atividades lucrativas, cujo objetivo principal é divulgar. a>24 3.2.5.2 Cartazes culturais Cartazes culturais LSS STS os Ce ng cd Ca oy or) Gosta de cultura? Os cartazes culturais promovem eventos de interesse pubblico devido a motivos profissionais ou de lazer. Onde encontramos este tipo de cartazes com frequéncia € no caso de exposicdes de arte, espetdculos, concertos, filmes, concentragées, entre tantos outros.25 3.2.5.3 Cartazes informativos ou educativos Cartazes informativos ou educativos do Ambiente © Recursos Naturais Diregae Regional de Ordenamento ‘Secretaria Regional jo Territorio @ Ambiente ‘Cuma MADEIRA wis: = Lembra-se do que dissemos acima acerca dos cartazes conduzirem a mudangas de comportamento? Bem, © comportamento nao depende obrigatoriamente que gaste dinheiro. Pode mesmo ser um comportamento tao simples como incentiva-lo a poupar égua, ou seja, com um cardter informativo ou educativo. Este_tipo de cartazes possibilitam comunicar informagées que tem por base a aprendizagem. So muito utilizados nas escolas porque permitem transmitir conhecimentos de forma criativa. a>26 3.2.5.4 Cartazes sociais Cartazes sociais Peon Também relacionados com a mudanga de comportamentos, mas nao necessariamente envolvendo a componente de demonstrar 0 know-how, os carlazes sociais procuram cortigir falhas do comportamento civico da sociedade alerlam para causas socials. No fundo, o grande objetivo destes carlazes é denunciar questdes que afetam a vida das pessoas. Muitos destes cartazes, como aquela que se encontra acima, procuram mesmo chocar a sensibilidade da audiéneia. a 47 3.2.5.5 Cartazes politicos Cartazes politicos Os cartazes politicos sao aqueles que destacam ideais poliicos, mensagens sobre determinado assunto que tenha impacto na poltica ou podem apenas remeter para um partido. O objetivo passa sempre por divulgar a identidade dos seus membros, reforcar a sua credibilidade e influenciar as massas. Para este caso decidimos escolher um cartaz dos dias da Unido Soviética que foram especialmente talentosos em criar propaganda através dos seus cartazes politicos que ainda hoje continuam a ser usados como referéncias estéticas. 22.56 Banner © banner é uma forma comum na Internet, muito usado em propagandas para divulgacao de sites que pagam por sua inclusdo. E criado para atrair um28 usuério a um site através de um link. Embora todos os tipos de sites sejam suscetiveis a ter banners, sao os sites com maior tréfego e contetido de interesse que atraem os maiores investimentos de anunciantes. Os banners sao geralmente imagens desenvolvidas em formato .jpg ou gif, animagées em Java, Shockwave ou Flash. Um banner pode ter varias dimensées, sendo a mais conhecida de 468x60 pixels. Essas imagens freqilentemente tem uma forma alongada, na horizontal ou na vertical O banner é mostrado toda vez que uma pagina que o contém é aberta pelo navegador. Isso é definido tecnicamente como “impressao". Geralmente, ao clicar Sobre 0 banner, 0 usuario € redirecionado a pagina do anunciante. O click do usuario no banner recebe o nome técnico “click through". Em muitos casos, esse redirecionamento gerenciado por um servidor (central ad server) Quando se coloca © click through em relagdo ao nimero de impress6es obtém-se um valor denominado taxa de click through, que mede o nimero de vezes que alguém clicou no banner em relagéo ao nlimero vezes que foi exibido (impresses). Essa taxa pode variar muito dependendo da campanha, mas os valores normais situam-se em torno de 0,1% e 1%. Muitos usuarios consideram esse tipo de publicidade um incémodo porque tiram a atencéo da pagina e consomem parte da banda de conexao. As tltimas versdes dos navegadores, incluem opgdes para desalivar popup ou bloquear imagens de sites selecionados. Um outro método para eliminar a presenca de banners é utilizar um servidor proxy com 0 bloqueio ativado.29 Madeira com Estirante: — Bamner impresso em lona, com alta qualidade de imagem e suporte de madeira na vertical ou horizontal. Pode ser confeccionado em varios tamanhos e, porlanto, ser colocado em diversos locais. Por ser portaiil, facilita a exposicao. Excelente para varios tipos de suporte. Por ser um produto 100% customizado, & bastante comum a impresséo de banners nos mais diversos formatos, de acordo com a _—snecessidade = e=—Sprojeto. ©=— de. cada’ aliente. No entanto, também é possivel encontrar alguns formatos pré-definidos no mercado, como por exemplo, 40x60 cm, 60x90 cm, 100x100cm, 90%120 em e 120 x 180 cm a>30 Acabamento em IIhos: BN NN eal Alta qualidade de imagem, com o diferencia de possuir suporte para amaras. E a melhor pedida para criacao de painéis internos e externos em eventos. Em eventos externos, é resistente ao vento e a condigSes climaticas adversas. Além disso, € uma 6tima plataforma para divulgacao em redes socials, ja que as pessoas podem fotografar perto dele. Assim como 0 banner com madeira e estirante, o banner com —ihés também =—possui_-~—formatos-_personalizados Devido sua grande utllizago em eventos, geralmente este banner 6 mais utilizado em formatos maiores, como por exemplo, 100x100cm, 90%120 cm e 120 x 180 cm. Banner Roll Up: a>31 Preso a um suporte, esse banner é de chao e de tamanho superior ao de uma pessoa. O suporte geralmente ja vem com o banner embutido, e 6 s6 puxar para desenrolar ou exibi-lo prendendo em uma porta-banner. X-Bamer: \\ \ ‘Também € um banner de cho, porém seu suporte possui um formato de X — por isso 0 nome. Excelente para expor produtos e promogdes em pontos de vendas. a>32 Flying banner: > L Excelente proposta para eventos esportivos, principalmente os que sao tealizados em praias ou campos. Esse banner possui um formato diferente, sendo preso a uma haste maledvel, impedindo que ele seja danificado pelo vento. Banner suspenso: a>33 Excelente op¢ao para exposicao de produtos em stands e feiras, pois podem ser vistos a distancia, atraindo a atengdo do consumidor. L banner: I Funciona como um x-banner e um roll up, mas ocupa menos espago. Seu suporte possui um formato de Le é uma excelente opgao para expor produtos em pontos de venda. 2.257 Folheto © termo folheto se refere aos objetos impressos que tem por finalidade dar informagéio ao piblico. Um folheto pode variar em sua diagramacao, designer, quantidade de informacao, etc. Normalmente, um folheto nao é utiizado para divulgar informagao de nivel académico (salvo casos espectficos), mas que tem como principal objetivo chamer a atencao das pessoas e divulgar alguns conceitos fundamentais dos temas especticos a serem tratados. Os folhetos como meio publico de comunicagao existem ha muito tempo desde o surgimento da imprensa no século XVI. Isto acontece porque as primeiras impressdes eram breves cartilhas que continham informagao limitada e sobre diferentes temas. Hoje em dia, a panfletagem encontrada nas ruas tem crescido 4>34 muito; ela possi uma variedade de designers, cores e formas bem atrativas destacadas. Os folhetos sao utlizados principalmente para fazer publicidade de diversos servigos @ produtos (neste caso, é comum encontrar pessoas distribuindo folhetos publicitérios nas ruas). Ao mesmo tempo, os folhetos servem para divulgar a candidatura de politicos e partidos em época de eleigdes. Eles geralmente sabem 0 pliblico-alvo, qual o nivel de conhecimento desse ptblico, quais sao seus interesses, etc. So todos elementos importantes para chamar a atengao dessas pessoas. Geralmente os folhetos contam com imagens, cores vivas, titulos, letras grandes e chamativas, diagramas faceis de entender, etc. Ao mesmo tempo, nao podem ser muito grandes nem muito pequenos, pois assim podem perder o interesse das pessoas. Muitos apresentam dobragens para poder encontrar mais informacao 3.2.5.8 Folder Muitas pessoas tém dividas ao optar pelo formato de uma pega impressa: 0 que escolher? Panfleto, flyer ou folder? Definir corretamente suas caracteristicas fundamental para evitar erros de criacdo e produgao. Além disso, cada impresso tem as suas especificidades e poderd contribuir de forma distinta para a sua comunica¢ao. Confira, neste rapido guia, suas diferengas e aplicacdes mais comuns. Panfleto ou Folheto a 435 © termo panfleto vem do inglés “pamphlet”, que, por sua vez, 6 uma traducdo do latim “pamptilus” — uma espécie de poema de amor que circulava na Europa medieval. Com o tempo, o termo panfleto passou a ser utiizado para textos escritos, mais curtos que 08 livros, que circulavam nas cidades e vilas europeias. Séculos mais tarde, com a invengao da imprensa, 0 panfleto passou a nomear os textos impressos curtos, distribuidos em grandes quantidades, geralmente com tematica religiosa ou politica. Nos dias de hoje, 0 panfieto ainda carrega essa heranga do inkio da imprensa. © termo € utilizado para nomear pecas simples, impressas em grandes quantidades. ‘A vantagem do panfleto é permitir uma grande tiragem a pregos baixos, com rapidez @ facilidade de produgao e impressao. Por isso, esse tipo de pega é utlizado em estratégias de divulgacao massiva, pouco personalizada e imediata. Estes tem sua utilizacao mals comum para divulgagao de lancamentos e promocées, feiras e eventos e agées em massa como campanhas politicas, dentre outros. Flyer Esse tipo de peca surgiu com 0 desenvolvimento da publicidade moderna nos centros urbanos, onde as empresas buscavam anunciar rapidamente seus produtos e senicos. Em certa medida, o flyer 6 nada mais que uma evolugdo dos panfletos simples criados a partir da invengao da imprensa36 Flyers costumam ser mais refinados que os panfietos, impressos em grandes quantidades, mas em papéis de maior gramatura, com um trabalho estético mais apurado. E 0 caso tipico de flyers de inauguragdes de empreendimentos imobiliarios. Marcas de bebidas costumam criar colegdes, com imagens impactantes e acabamento diferenciado, para distribuicdo gratuita em bares e baladas. Folder lO termo folder vem do inglés “fold”, que significa dobrar. Em resumo, o folder é um panfleto com dobras. Dessa forma, fica bastante evidente que o folder é uma pega ainda mais refinada que o panfleto ou o flyer, 0 que ira exigit maior investimento em design, mas, por outro lado, oferecer maiores possibilidades criativas. Um folder pode ter apenas uma dobra, considerado como quatro paginas, dobra sanfona, carteira, entre outras variacdes 0 que o permite comunicar uma quantidade maior de informagdes. E excelente para apresentagdes corporativas, langamentos e descrigdes detalhadas de produtos. 437 2.2.6 Panfleto(fiyer) A tistoria do panfleto, segundo a Wikipedia nasceu no século Xl, quando circulou na Inglaterra um breve poema de amor, andnimo, escrito em latim, com 0 nome de 'Pamphilus seu de amore’, que se tornou extremamente popular ¢ foi traduzido para inglés como Phamphiet. Até 0 fim do século XIV a palavra pamphlet era usada em inglés para designar qualquer texto de tamanho menor do que os enormes livros manuscritos daquela época, antes da invengao da imprensa e nos séculos seguintes, o sentido do vocabulo evoluiu até significar um libelo difamatério, folheto escrito em estilo sattico ou violento, especialmente sobre assuntos politicos. Em portugués 0 pamphlet acabou virando panfleto, mas a tradugao real de pamphlet seria folheto. © que significa que nao ha diferenga entre folheto e panfieto. Pelo menos, no em sua origem vocabular. ‘Com a evolugao dos processos de impressdo apareceram opgdes mais sofisticadas, como os flyers, muito comuns para divulgagéo de eventos ¢ casas noturnas. © fiyer, que em inglés significa voador, ganhou este nome devido a sua velocidade de distribuicao, e ainda preserva a caracteristica basica do pantfleto, pois 6 direto e possui pouca informagdo, porem sua qualidade é bem maior. Por sua vez, vamos ver agora 0 significado de folder: a palawra folder, em inglés, significa pasta e 6 derivada de fold, que por sua vez significa dobra. Entéo agora ficou facil entender a diferenga entre um folder e um folheto ou panfleto, nao é mesmo? Se tem dobra, ¢ folder. Se no tem, é folheto, panfieto ou flyer. Outra coisa: 0 plural de folder ¢ folders ou folderes? Na verdade, se for escrito em portugués, devemos usar 0 acento, assim: folder. E o plural correto em portugues ¢ folderes. Mas isso depende do dicionario que vooé consulta, alguns recomendam usar a palawa em inglés, que € 0 nosso caso. 227 Teaser © teaser (em inglés “aquele que provoca" (provocante), do verbo tease, "provocar") 6 uma técnica usada em marketing para chamar a atengo para uma campanha publicitaria, aumentando o interesse de um determinado ptiblico alo a 438 respeito de sua mensagem, por intermédio do uso de informagées enigmaticas no inkio da campanha. ‘A técnica é utlizada, muitas vezes como um dos recutsos iniciais de uma campanhe publicitaria. Através de uma pequena pega, veiculada por qualquer midia publicitaria, seja em radios, jornais, revistas, “outdoors”, televisdo, internet ou outros meios, procura-se levar 0 pUblico alvo a interrogar-se sobre a mensagem que pretende ser passada, interessando-se pela continuacao do tema. Posteriormente, na continuagao da campanha, o assunto € esclarecido. © teaser pode ser utilizado, por exemplo, como parte inicial do "mix de comuricagao" do langamento de um novo produto no mercado, criando uma determinada expectativa a seu respelto. O contetido da pega tem o intuito de gerar no publico indagagdes como: "o que sera?", "que produto é esse"? Na midia eletrénica, o teaser é aplicado, por exemplo, através da implantagdo de uma tela, em um novo portal eletrénico, com o objetivo de gerar interesse em conhecer um projeto novo, ou novo servigo que esta por vir. Pode ser também ‘comumente encontrado aliado a outras técnicas, como por exemplo a de marketing viral. Em publicagées online, como blogs, jomais e revistas eletrdnicas, 0 termo teaser se refere ao trecho de texto que € apresentado antes da lag "more", devendo © leitor clicar em um link ao final do teaser para ter acesso ao texto completo. Este recurso normalmente é usado para permitir ao leitor acessar somente os textos que Ihe interessam, sem ter que caregar para seu computador contetdos que ndo pretende ler ou visualizar, poupando tempo e trafego de internet. Na industria fonografica, um teaser € mencionado quando um artista ou banda disponibiliza um trecho de uma nova miisica ou single que, por padrao, possui 30 segundos de duragdo. Dessa forma, os fas so atrakdos pela parte da cangao divulgada e incent vados a compré-la na integra apés o langamento. E comum também, antes de espetaculos ou eventos espectficos, ver a técnica sendo utlizadas com 0 uso de impressos graficos, que chamam a atengao do pliblico para comparecer ao evento. Um trailer de um filme costuma apresentar cenas escolhidas, com frases de efeito superpostas &s cenas ou um narrador, motivando © espectador a assisti-l. Trata-se entéo, também, de um “teaser” destinado a atrair a atengéo do publico a comparecer na exibicao do flme completo. 439 Um outro exemplo vem nas novelas. Antes da novela ser estreiada passam teasers (como as chamadas de elenco e de estreia) 2.2.8 Caixa de sugestoes Basicamente a caixa de sugestées ou banco de idéias é uma ferramenta utlizada pelas empresas para colher a idéia, sugestées e criticas dos clientes, cujo principal intuito € a melhorias dos servicos prestados. Este meio permite que as empresas analisem os pontos que nao estéo satisfazendo as _necessidades expostas pelos clientes e direcione os esforgos para solucionar tais problemas, vale lembrar que estas iniciativas s6 se conoretizam se a organizagao der um feedback aos clentes. No seu nivel mais basico, a orientagdo para o clente envolve os produtos ou servigos explicito ou implicito em um relacionamento de fornecimento. Um servigo implisito entre os funcionarios, por exemplo, ¢ a maneira mais simples de observar 08 seus relacionamentos. Outro pode ser a assungao de cumprit com seus ‘compromissos. A orientagdo para o cliente envolve responder as suas reclamagées, resolver seus problemas e responder aos seus pedidos de maneira que eles sintam que suas necessidades foram atendidas e satisfeitas. 4 Corteio Eletrénico: usos do e-mail na comunicagao organizacional e na comunicagao pessoa a pessoa; Recomendagées técnica para elaboracao de e-mails; oficios e circular por mail. Correspondéncias Comercial e oficial; Esquema Grafico; Formato; Fluxo Hierarquico, Definigao e Caracteristi is as das Correspondéncia. Cartas comerci: 4A Correio Eletronico © corteio electronico (igualmente conhecido pelo nome de e-mail, que é a forma abreviada do termo inglés electronic mail) é um servigo que permite trocar mensagens através de sistemas de comunicacao electrénicos. © conceito é principalmente usado para fazer alusdo ao sistema que proporciona este servico através da Internet mediante 0 protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), mas também permite fazer referéncia a outros sistemas similares que recorrem a varias » 4