Executive Summary
Challenge
Tim Project ITSM perlu
menyelaraskan ekspektasi Top
Level Managementdengan
membuktikan benefit dari
implementasi ITSM untuk IT Staff
dan End User.
Obstacles Approach
Penerapan alat ITSM adalah proyek
besar dan bisa jadi sangat
kompleks karena memerlukan
masukan dari berbagai pemangku
kepentingan: IT Staff, End User,
manajemen senior, dan vendor.
ITSM Tools mengubah cara kerja
staf TI dan cara melayani End User,
dan perubahan selalu sulit
dilakukan.
Implementasi Tools baru
memerlukan migrasi dari Tools
lama tanpa mengganggu service
availability.
Identifikasi stakeholder yang
diharapkan dapat memberika
input terkait keputusan
implementasi ITSM
Definisikan scope dan timeline
implementasi ITSM
Menentukan apa yang perlu
dikonfigurasi dalam ITSM Tools
yang baru.
 Survey challenges pada
Challenge implementasi ITSM Tools pada
Pengguna ServiceNow
Salah memilih Vendor : Membutuhkan Expert di bidang Teknologi

dan Process ITSM, karena ini bukan hanya mengenai pengadaan

Teknologi namun juga process improvement.

Over-Reliance terhadap Vendor : Vendor akan menginstall dan

melakukan setting pada tools ITSM namun tidak bertanggungjawab

memperbaiki proses, Vendor akan mengimplementasikan default atau

melakukan migrasi parameter dari ITSM tools existing.

Tidak mempersiapkan Proses Migrasi Data : Data Migrasi

diidentifikasi mana data yang akan dimigrasi dan bagaimana mapping

data ke environment tools ITSM yang baru.

Pelatihan IT dan End User tidak memadai : User manual saja tidak

cukup, IT dan End User butuh training terkait proses pada tools ITSM

yang baru.

Source: Acorio, 2019

Approach
 Blueprint Deliverables
ITSM Tool Project Charter ITSM Tool Deployment Plan ITSM Tool Training Schedule