DESKRIPSI JABATAN BIDANG HUMAS DAN MARKETING

Kode Jabatan : CC 01 CUSTOMER CARE

IDENTIFIKASI JABATAN

Nama Jabatan Staff Customer Care

Satuan Kerja Humas dan Marketing
Atasan Langsung Kasi Humas dan Marketing
Nama Karyawan

I. Uraian Tugas

Tanggung Jawab Utama Uraian Tugas dan Pekerjaan Indikator Keberhasilan

1. Terlaksananya pemberian 1. Memberikan pelayanan, informa 1. Tersampaikannya Informasi

informasi terkait (fasilitas,
jadwal praktek dokter, dan
acara-acara yang berlangs
ung, dll) kepada pelangga
n rumah sakit.
2. Terlaksananya
pendaftaran rawat jalan
secara online dan offline
di Customer Care.
3. Terjalinnya
keterikatan/hubungan baik
dengan pelanggan rumah
sakit.
4. Tersedianya media
si (fasilitas, jadwal praktek dokte
r, dokter cuti, kuota praktek poli
penuh, kekurangan berkas pasien
dan acara-acara yang berlangsun
g, dll) kepada pelanggan baik ya
ng datang langsung, melalui tele
pon, maupun sarana komunikasi
lain
(IG,WA,TIKTOK,EMAIL,FB)
2. Melakukan pendaftaran online
dan Langsung di Customer Care
sebelum pelayanan dilakukan ser
ta menginformasikan nomor antr
ian dan jam praktik dokter.
kepada pelanggan Rumah Sakit.
2. Adanya reschedule pemeriksaan
karena dokter cuti dan register
dokter cuti
3. Terdapat Register data pasien
yang akan melakukan
pemeriksaan ke Poli Klinik.
-diusahakan menggunakan
mobile JKN
 komunikasi antara pihak 3. Membuat konten yang berkaitan
internal dan eksternal dengan pelayanan rumah sakit
rumah sakit
5. Terlaksananya system
pengelolaan administrasi
customer care. 4. Melakukan follow up terhadap p
asien yang akan melakukan contr
ol (remender pasien rajal hari H)
5. Informasi tindakan medis ke rum
ah sakit (rencana elektif)
6. dan follow up terhadap pasien
yang sudah melakukan kontrol/
tindakan medis di rumah sakit
terkait kepuasan dan
perkembangan kondisi pasien,
(follow up pasien cancle dan
aps)
7. Melaporkan secara rutin kepada
Kasi mengenai perencanaan dan
aktivitas Customer Care.
4. Adanya konten rumah sakit yang
dishare di media social RS
5. Memastikan pasien untuk
melakukan kontrol ke rumah
sakit/ tidak serta menanyakan
alasan jika memang belum
menghendaki melakukan
kunjungan sesuai jadwal kontrol
sebagai bahan evaluasi untuk
pelayanan kedepannya,
meregister data rujukan dan
menyalurkan tanda terimakasih
terhadap pihak terkait
6. Pelaporan diterima Kasi dan da
pat dipahami secara jelas.

II. Wewenang
1. Memberikan pelayanan, memberikan informasi dan penanganan komplen pasien dan/atau keluarga pasi
en.
2. Mendaftarkan pasien secara online maupun langsung yang akan melakukan pemeriksaan ke Poliklinik
sebelum jadwal pemriksaan dokter.
3. Menjadi media perantara komunikasi antara pihak internal dan eksternal rumah sakit.
4. Mempromosikan jenis pelayanan yang tersedia di rumah sakit berdasarkan kebutuhan pasien
5. Mengumpulkan data pasien rawat inap yang telah selesai pemeriksaannya dan diperbolehkan pulang.
III. Hubungan Kerja
Pihak Internal Kegiatan
 1. Seluruh Pegawai Rumah Sakit RSU A
N-NI’MAH
2. Kasi Humas dan Marketing
3. Kepala Ruang Rawat Inap
4. Penanggung Jawab Pendaftaran
Pihak Eksternal
1. Pasien dan/atau keluarga pasien
2. Pengunjung Rumah Sakit
3. Lembaga Pemerintah dan Non-
Pemerintah, Pemangku Kepentingan
IV. Spesifikasi Pekerjaan
1. Pendidikan
2. Pengalaman
3. Pelatihan/Sertifikasi
4. Keterampilan Soft Skill
5. Keterampilan Hard Skill
Melakukan proses komunikasi baik terkait pelayanan maupun
hubungan kerja antar unit di rumah sakit
Memberikan laporan perkembangan dan permasalahan di Unit
Customer Care setiap bulannya dan mengajukan solusi terhad
ap penanganan setiap masalahnya
Meminta informasi data pasien rawat inap yang telah selesai p
emeriksaannya dan diperbolehkan pulang.
Menyerahkan data pendaftaran pasien di Customer Care.
Kegiatan
Melakukan proses penyampaian informasi pelayanan dan
penanganan keluhan
Menyampaikan informasi pelayanan Kesehatan di rumah
sakit
Menerima dan menyambut dengan baik serta mengarahkan
pihak terkait sesuai dengan kepentingan.
D3 Semua Jurusan
Minimal 1 tahun pengalaman di bagian pelayanan pelanggan
 Pelatihan service excellent
 Pelatihan komunikasi efektif
 Pelatihan handling complain
1. Kemampuan penyampaian informasi secara efektif
2. Kemampuan promosi
3. Kemampuan Komunikasi dan Interpersonal Skills
4. Kemampuan penyelesaian masalah
5. Kemampuan dalam efikasi diri
1. Menguasai bahasa Inggris, minimum pasif.
2. Mampu mengoperasikan computer dan Microsoft Office.
3. Mampu mengoperasikan HP Android.