AULA8 Planejamento do Marketing Digital© papel do marketing é, através da comunicagao, conectar consu- midores(as) com a marca, estimulando-os(as) 2 se tornarem consumi- dores(as) engajados\as) e figis a0 produto ou servico. Neste proceso, o marketing desempenha alguns papéis importantes, como entender as necessidades e desejos dos(as) clientes, conhecer bem o mercado de atuacao, 0 segmento no qual esta se inserindo, criar 0 conceito visual da marca, desenvolver uma narrativa que gere confianca no produto e varias outras fungées para que a marca seja lembrada e desejada pelos(as) consumidores(as}. No mundo atual, em que a internet facilitou e intensificou as conexées, 0 mundo digital se tornou um terreno importante e imprescindivel para as agées de marketing. Considerando este cenério, abordaremos nesta aula os conceitos fundamentais do marketing, mas com atengao especial a0 plano de marketing digital como instrumento de aplicacdo para as transformagées que o universo online nostrouxe No dia a dia é muito comum usarmos o termo marketing como a acéo de publicidade feita para divulgar um produto ou servico, mas o marketing é bem mais amplo do que isso. A publicidade é apenas um dos elementos e ferramentas do marketing pare comunicara marca. Segundo a American Marketing Association: “€ um conjunto de processos em uma instituigao para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros(as) € a sociedade em geral” “€ um nome, termo, design, simbolo ou qualquer outro recurso que identifica os produtos ou servigos de uma empresa”47 Quando criamos um negécio, precisamos criar a marca: é ela que vai ser a primeira conexao do produto ou servi¢o com o(a) cliente, estabelecendo uma imagem na mente do(a) consumidor{a). Para esta criago usamos a elaboragao da identidade visual, onde a missao, visdo e os valores da empresa sao traduzidos em um nome, simbolo, cores etc. O processo de construgao da identidade envolve alguns proces- sos buscar um profissional qualificado vai ajudé-lo(a) nesta tarefa © processo de criacao da marca ajudaré também na construgo do plano de marketing do negécio, uma vez que pontos importantes seréo desenvolvidos, tais comoza personalidade da sua marca, os valores fundamentais, a histéria do negécio, @ miso, a viséo, os valores, quem é seu ptiblico, qual a narrativa, como ele se comporta ete, Isso tudo sera fundamental quando vocé estiver elaborando 0 plano de marketing. Elementos chaves do Plano de Marketing © Plano de Marketing tem alguns elementos importantes que devem ser consi- derados na sua elaboragao, entre eles: Analise Ambiental Deve considerar informagées importantes sobre o ambiente externo, ‘o.ambiente dola) consumidor(a} eo ‘ambiente interno da empresa Anélise SWOT (FOFA) Identificacao das Forcas e Fraquezas no ambiente interno e das Oportunidades e Ameacas no ‘ambiente externo AU MMO) Cae ZEEE Estratégias de Marketing Como a empresa atingira esses objetivos: segmento, posicionamento, programa de marketing apropriado para cada segmento Metas e Objetivos do Marketing Quais 0s resultados esperados e como ‘esses resultados serao medidos Z Z Z A Z EME Implementagao do Marketing Como serd a execugao da estratégia Avaliagio e Controle com as agdes especificas Como os resultados serao mensurados e avaliados Conforme falamos anteriormente, a internet e o impulsionamento do comércio online trouxe para o marketing novasrealidades, tais como: 1) Uma ampla rede de informagao. 1M) Uma profunda transformagao no varejo Globalizago e ampliagao da concorréncia___Desintermediagao nas relagées de consumo 1) Desregulamentagao de servigos |) Maior poder de compra do(a} cliente Maior informacao, participacao e resistencia do(a) consumidor(a}Se, por um lado, o marketing precisou se reestruturar, por outro, so muitos novos negécios que passam a ter suas vozes ampliadas e uma maior possibilidade de venda de produtose servicos. Portanto, qualquer empresa atualmente precisa considerar a sua presenga no mundo online e a forrna como se dard essa participagao. Neste contexto, apesar do marketing digital ser um dos elementos do plano de marketing e ja estar inserido na estratégia de marketing, ele requer uma atencdo especial e um planejamento & parte. Estratégia de Marketing: atualizacao dos 4 Ps Se vocé jé fez um plano de marketing ou ja estudou sobre marketing, prova- velmente j4 deve ter ouvido falar dos 4 Ps do marketing, indicados por Jeromy McCarthy (1978) e amplamente divulgados por Philip Kotler como Mix Marketing produto, prego, praga (ou ponte de venda} e promogao. No entanto, 0 préprio Kotler indica na atualizagao da obra “Administragdo de Marketing” (KOTLER, 2012) que os 4 Ps no representam mais todo 0 cenério, uma vez que os servigos passaram a ter uma maior dimensao e participagao no mercado. Dessa forma, em sua obra ele atualiza os 4 Ps do marketing para: pessoas, processos, programase performance. Cr) era Cary Prete Cr cs Aca Produto Praga Promogao Prego Pessoas: engloba funcionérios(as) e clientes. Funcionarios(as) sio fundamentais para 0 sucesso do marketing e clientes passam a nao ser vistos(as) sé como consumidores(as), mas como pessoas em sua toda amplitude de vida. Processos: refere-se a criatividade, disciplina e estrutura na administragéo do marketing. Programas: so todas as atividades direcionadas a consumidores(as). Aqui séo englobados também os 4 Ps antigos e todas as atividades que nao se encaixam na antiga visdo de marketing. Performance: sao todos os indicadores de resultados, financeiros ou nao, e implicagées que extrapolam a propria empresa. Esta evolugao deu origem aos 8 Ps do Mix de Marketing Contemporaneo. 48O Marketing Digital O marketing digital utiliza-se da internet para estabelecer as conexdes da marca com ofa) consumidor(a). Apesar do marketing digital ser parte da estratégia de marketing de uma empresa - e devemos considerar que atualmente é impossivel a empresa nao estabelecer a sua presenca digital - a dinamica e a operacionalizacao. possuem varidveis especificas, diferentes do marketing tradicional, que devem ser aplicadas paraaeficacia da atuagao digital. Na tabela a seguir podemos identificar a relagao entre as estratégias de marketing, asestratégias do modelo de marketing digital e suas aplicagdes operacionais. ite ign Eero Perea eee empregadas Comunicagio Marketing de Geragkode contecdo Blogs corporativa conteudo: Marketing de busca. SEO/SEM Spotify” Relacées pablicas Linked int Marketing de Marketing nas Acdesem Twitter relacionamento miss sciats redes socials Facebook Youtube ‘Agées com (come) Linked in diigtalinnuences? _instagramt WhatsApp* Pinterest” Newsletter Email Marketing direto -—-Exmali marketing Promogoes SMS Langamentos_ WhatsApp* Publicidade e Marketing vial Pasta gern = usdeos| | Youtube! Propaganda Animagéesemdsicas Facebook Publeagdes de widgets Instagramt Marketing de Tiktore guerrina, Widgets vrais Publicidade e Publicidade online Banners sites Propaganda Podeaste videocast logs Weegets Midas sciais Branding Jogos onine Google AdWords Pesquisa de Pesquisas online --Buscase Clipping Google mercado Redes Socials IMenltsrsmenta) aaa Branding Clipping Monitoramento Sernatas Fonte: Torres, 2009 apud Cruz, 2014 *Tobela atualizada pela autoraOs 8 Ps do Marketing Digital Em 20M, Conrado Adolpho Vaz apresentou em seu livro Os 8Ps do Marketing Digital: © guia estratégico de marketing digital, a metodologia dos 8 Ps do Marketing Digital como forma de orientar as estratégias das empresas. pesquisa % a Y; ey, ogsnpoid 8, Promogao PESQUISA: estudo do comportamento e das necessidades do ptiblico-alvo. PLANEJAMENTO: definicdo de metas e objetivos com as agées detalhadas para alcangé-los. PRODUGAO: execucdo conforme o planejado. PUBLICAGAO: det rede, site ou midias. igo do contetido e informago que a empresa apresentaré na PROMOGAO: promover a marca/negécio com publicagao de contetidos relevantes. PROPAGAGAO: reacao espontanea através de uma publicagao ou promogao. PERSONALIZAGAO: atendimento personalizado na internet. PRECISAO: coleta das informagées dos resultados das agées com o objetivo de descobriro que deu certoeo que deuerrado. 50.Segundo Vaz (2011): “Para obter sucesso em um negécio que utiliza o marketing digital, 6 preciso seguir uma metodologia e saber o que o publico-alvo esta pracurando, para ento poder oferecer exatamente aquilo que ele procura, Este 60 passo inicial para estruturar o planejamento de marketing digital. Ao seguir os passos dessa metodologia, a empresa planeja o que fazer, desenvolve o que planejou, atrai trafego para o negécio online, retém esse trafego em seu site, gera credibilidade para sua marca, transforma trafego em vendas, fideliza o cliente @ gera mais vendas de forma cumulativa. Tado esse proceso, porém, é retroalimentado por meio de mensuracées continuas de resultados obtidos ‘em cadaagao". (apud Souza et al,2018.P.171) IMPORTANTE [\ Dicas para a Gestao do seu Plano de Marketing Digital + Faga um plano enxuto, que seja facil de ajustar a qualquer momento. + Foque nas pessoas. O digital ea web sdo apenas canais. + Mantenha o seu plano visivel para que vocé possa ajusté-lo a qualquer momento quetiver insights. + Tente pensar “fora da caixa": nem sempre fazer o complexo ou o que todo mundo esta fazendo é o que vai funcionar. + Proporcione experiéncias personalizadas paraoseu ptiblico. + Aposte em nichose na “cauda longa”. +Recolha os dadose faga as andlises: existem muitas ferramentas que podem ser usadas paraiso. +Mantenha-se informad : tudo muda muito rapidamente no mundo digital. CURIOSIDADES Algumas ferramentas que podem ajudar a recolher informagées e dados estatisticos Google Analytics Instagram for Business Google Adwords Facebook Insights Facebook Ads Plataforma de | Relatérios do servidor webLivros https/www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing, https//pt.wix.com/blog/2018/10/o-que-e-identidade-da-marca-e-como- criar-a-sua https/Avww.escoladeecommerce.com/artigos/identidade- empresa/ https://assets.unitpac.com.br/arquivos/Revista/72/l.pdf https//3economyplus.ugr.es/web2/img/posters/POSTER%20Marketing%20 Digital%20-%20Intensive%20Programme%20-%20Portalegre%202019.pdf https/Awww fucap.edu.br/dashboard/livros_editora/37648bSeSbfafc623ce38 ‘76bSb429d8b.pdf#page=165 isual-de-uma- A Biblia do Marketing Digital. Autor: Carlos Torres. Marketing Digital 360°, Autor: Vasco Marques. Os 8Ps do Marketing Digital: 0 guia estratégico de marketing digital. Autor: Conrad Adolpho Vaz Como anda a identidade visual da sua marca? © posicionamento e o ptiblico-alvo estéo bem definidos? sua empresa jé tern um Plano de Marketing? E como anda a estratégia de atuacao no meio digital e e-commerce? Considerando a sua Estratégia de Marketing, monte o Plano de Marketing Digital da sua Empresa. y (Www) Q