FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El consumidor toma decisiones basado en 3 dimensiones:

• Dimensión 1: Eventos influenciadores

Estos eventos son parte del proceso

formativo del ser humano, constituyen sus
valores e influyen en su comportamiento.
Pueden ser de carácter familiar, educativo,
social, político, tecnológico, etc.
 • Dimensión 2: Los 5 “Mis”
Los cinco “Mis” representa 5 elementos que
influyen en la toma de decisiones:

1. Mis motivaciones: se refiere a

las expectativas del consumidor, es decir, lo
que espera de su experiencia con la marca. La
experiencia del cliente toma especial relevancia
al hablar de expectativas.

2. Mi atención: significa cómo y en qué se

concentra el consumidor. El 41% de los
consumidores en LatAm se siente totalmente
abrumado con información y en lo posible, la
evita.
3. Mi conexión: hace referencia a los dispositivos y a
la información que los consumidores tienen a su alcance. El cliente está
conectado a través de diferentes canales y la tecnología, sin duda, ha
cambiado la forma como nos informamos y como interactuamos.

4. Mi tiempo: se trata de entender cómo el consumidor balancea las

limitaciones de tiempo y cómo eso va cambiando con los diferentes
eventos y etapas de la vida. Es decir, el tiempo que tenemos disponible o
el que creemos que tenemos, tiene influencia en la manera como
interactuamos con los demás y eso incluye la relación de los consumidores
con las empresas.

5. Mi cartera: analiza la manera como el consumidor administra su

dinero y sus gastos. Grandes eventos de nuestra vida, así como el
tiempo, modifican el dinero disponible y cómo decidimos asignarlo.
• Dimensión 3: Etapa de la vida
Se trata de identificar en qué etapa de
la vida se encuentra el consumidor.
Las diferentes generaciones están
marcadas por características, como
consecuencia de los eventos, hitos
históricos y otros aspectos propios del
momento.
Así mismo, el significado que tienen
los cinco elementos analizados
anteriormente, es diferente para
cada generación.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONOCER EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR EN LA PUBLICIDAD?

Si uno de los principios básicos del marketing es satisfacer las

necesidades del consumidor, y de la publicidad comunicar que la marca
satisface esas necesidades, esto sólo es posible si se conoce a las
personas o empresas que utilizarán los productos o servicios que
intentan vender.

• Crear una mejor relación con el cliente

• Generas más clientes
• Mejoras la posición de tu marca
 ¿Cómo se pueden adaptar y mejorar las campañas de
publicidad para influir mejor en el consumidor?
El comportamiento de los consumidores está influenciado por su entorno (medio
ambiente, cultura, medios de comunicación) y por 3 factores:

• Factores personales: Los intereses y opiniones del consumidor. Estarán

influenciados por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la
ocupación, etc.
• Factores psicológicos: La reacción de cada uno a una campaña de
marketing dependerá de sus creencias y estado de ánimo. La capacidad de una
persona para comprender la información, la percepción de sus necesidades, su
mentalidad, todo ello influye en su comportamiento.
• Factores sociales: Las personas a tu alrededor (familia, amigos o conexiones
en redes sociales). Este factor también incluye la clase social, los ingresos y el
nivel de educación.
Foro 2: Por favor no te vayas (T1, E2)