1

NGOAINGU24H.VN

UNIT 3 PART 3 : SERVICES

Common words/ phrases

✓ expo (n): triển lãm

✓ display space: chỗ trưng bày

✓ submit the form: nộp biểu mẫu

✓ registration (n): đơn đăng kí, sự đăng kí

✓ booth (n): gian hàng

✓ furnished department: căn hộ đầy đủ tiện nghi

✓ within short walking distance: nằm trong tầm đi bộ được

✓ rental (n): sự cho thuê

✓ medical clinic (n): phòng khám y tế

✓ record (n): hồ sơ, sổ ghi chép lại

✓ legal services: dịch vụ pháp lí

✓ reserve the conference room: đặt phòng hội nghị

✓ charge an extra fee: tính thêm một khoản phí

✓ overdue (adj): quá hạn

✓ banquet (n): bữa tiệc

✓ florist shop (n): cửa hàng bán hoa

✓ defective equipment (n): thiết bị lỗi

✓ monthly cost: chi phí hàng tháng

✓ charge an extra fee: tính thêm phí

Listen to the conversation and fill in the blanks with missing words (mp3.1)

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 2
NGOAINGU24H.VN

W: Hi, I’m calling about the International Food (1) ______ next month... I tried to sign up
online for a (2) ______ space, but I couldn’t (3) _____ the form. Are you accepting any more
registrations?

M: I’m sorry but we’re currently having some problems with our Web site. But I can (4) ______
you by phone. Is this your first time attending the expo?

W: No, I had a (5) ______ last year. In fact, I’d like to have the same exhibit location again, if
possible.

M: Let me check. What name was the registration under? I can look up the (6) _______ from
last year and see if that space is still available.

Listen to the Vietnamese translation (mp3.2)

W: Hi, I’ m calling about the International
Food expo next month... I tried to sign up
online for a display space, but I couldn’t
submit the form. Are you accepting any more
registrations?
W: Xin chào, tôi gọi điện để hỏi về hội chợ
Thực phẩm Quốc tế vào tháng tới... Tôi đã cố
gắng đăng ký trực tuyến một chỗ để trưng
bày, nhưng tôi không thể nào nộp biểu mẫu
được. Anh có nhận thêm đăng ký nữa không?

M: I’m sorry but we’re currently having some
problems with our Web site. But I can
register you by phone. Is this your first time
attending the expo?
W: No, I had a booth last year. In fact, I’d
like to have the same exhibit location again,
if possible.
M: Let me check. What name was the
registration under? I can look up the records
from last year and see if that space is still
available.
M: Tôi xin lỗi, hiện tại trang Web của chúng
tôi đang gặp phải một vài vấn đề. Nhưng tôi
có thể đăng ký cho cô qua điện thoại. Đây có
phải là lần đầu tiên cô tham dự hội chợ
không?
W: Không, năm ngoái tôi đã có một gian
hàng rồi. Thực ra là, nếu có thể, thì tôi muốn
đăng kí lại vị trí trưng bày đó một lần nữa.
M: Đế tôi kiểm tra xem. Đăng ký dưới tên
nào vậy? Tôi có thể tra cứu các hồ sơ từ năm
ngoái và xem liệu chỗ đó có còn hay không.

Listen to the conversation and choose the correct answer (mp3.3)

1. What is the woman trying to do?

(A) Confirm an appointment

(B) Receive a refund

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 3
NGOAINGU24H.VN

(C) Book a flight

(D) Register for an event

2. What has caused a problem?

(A) A business is closed.

(B) A Web site is not working.

(C) A credit card has expired.

(D) A date is incorrect.

3. What information does the man ask the woman for?

(A) A name

(B) An address

(C) A password

(D) A tracking number

Listen to the conversation and fill in the blanks with missing words (mp3.4)

M: Hello, I’m calling about renting a (1) _______ apartment from your agency. I’ll be in
Kiev for two months on (2) ______, and I’d rather stay in an apartment than a hotel.

W: We’d be happy to help you. Can you tell me a little more about what you’re looking for?

M: My office is in the city center, on Pushkinska Street, and I want to be within short walking
(3) ______ of it. I’d like a one-bedroom apartment that has Internet and (4) ______
television. Do you think you might be able to help me with this?

W: We do have several (5) ______ properties in that area, though I’ll need to check their (6)
________.

Listen to the Vietnamese translation (mp3.5)

M: Hello, I’m calling about renting a furnished
apartment from your agency. I’ll be in Kiev for
two months on business, and I’d rather stay in
an apartment than a hotel.
M: Xin chào, tôi gọi điện để hỏi về việc thuê
một căn hộ có đầy đủ tiện nghi từ cơ quan của
cô. Tôi sẽ ở Kiev để công tác trong hai tháng,
và tôi thích ở trong một căn hộ hơn là khách
sạn.

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 4
NGOAINGU24H.VN

W: We’d be happy to help you. Can you tell me
a little more about what you’re looking for?
M: My office is in the city center, on
Pushkinska Street, and I want to be within short
walking distance of it. I’d like a one-bedroom
apartment that has Internet and cable television.
Do you think you might be able to help me with
this?
W: Chúng tôi rất vui khi được giúp ông. Ông có
thể nói cho tôi biết thêm một chút về cái mà ông
đang tìm kiếm có được không?
M: Văn phòng của tôi nằm ở trung tâm thành
phố, trên Đường Pushkinska, và tôi muốn nó
nằm trong tầm có thể đi bộ được. Tôi thích căn
hộ có một phòng ngủ, Internet và truyền hình
cáp. Cô nghĩ xem có thể giúp tôi được không?

W: We do have several rental properties in that W: Chúng tôi có một số nhà cho thuê trong khu
area, though I’ll need to check their availability. vực đó, mặc dù vậy tôi vẫn sẽ cần phải kiểm tra
What are your exact arrival and departure xem đã có ai thuê chưa. Ngày đến và đi chính
dates? xác của ông là ngày bao nhiêu vậy ạ?

Listen to the conversation and choose the correct answer (mp3.6)

1. Where most likely does the woman work?

(A) At a utility company

(B) At a moving company

(C) At an employment firm

(D) At a real estate agency

2. What does the man say about his office?

(A) It does not have air conditioning.

(B) Its lease has expired.

(C) It is located in the city center.

(D) It is close to public transportation

3. What information does the woman request?

(A) The timing of a visit

(B) The name of a supervisor

(C) The amount of a bill

(D) The measurements of a room

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 5
NGOAINGU24H.VN

Listen to the conversation and fill in the blanks with missing words (mp3.7)

M: Hello. This is Jeremy Sato. I was a patient at your (1) ______ clinic, but I recently moved
to Kyoto. I (2) ______ that my (3) ______ be sent to my new doctor here... but... they haven’t
received them yet.

W: Mr. Sato... yes. I see the request in your file, but because it’s not signed, we haven’t been
able to (4) ______ your records.

M: Oh, I must have forgotten to sign it. I don’t need to come in to do that, do I?

W: No. 55 I can e-mail the form to you. Just sign it and send it back by (5) _________ mail.

Listen to the Vietnamese translation (mp3.8)

M: Hello. This is Jeremy Sato. 53 I was a
patient at your medical clinic, but I recently
moved to Kyoto. I requested that my
records be sent to my new doctor here...
but... they haven’t received them yet.
M: Xin chào. Tôi là Jeremy Sato. Tôi là
bệnh nhân tại phòng khám y tế của cô,
nhưng gần đây tôi đã chuyển đến Kyoto.
Tôi đã yêu cầu hồ sơ của tôi được gửi đến
cho bác sĩ mới của tôi ở đây... nhưng… họ
vẫn chưa nhận được chúng.

W: Mr. Sato... yes. I see the request in your W: Ông Sato... vâng. Tôi thấy yêu cầu trong
file, but because it’s not signed, we haven’t hồ sơ của ông rồi, nhưng vì nó chưa được
been able to transfer your records. ký, nên chúng tôi không thể chuyển hồ sơ
của ông được.

M: Oh, I must have forgotten to sign it. I M: Oh. Chắc tôi đã quên kí nó rồi. Tôi có
don’t need to come in to do that, do I? cần phải tới để làm điều đó không?

W: No. I can e-mail the form to you. Just W: Không. Tôi có thể gửi mẫu này cho ông.
sign it and send it back by express mail. Chỉ cần ký tên và gửi lại bằng chuyển phát
nhanh là được.

Listen to the conversation and choose the correct answer (mp3.9)

1. What type of business is the man calling?

(A) A doctor’s office

(B) A delivery service

(C) A copy center

(D) A publishing company

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 6
NGOAINGU24H.VN

2. What problem does the woman mention?

(A) An appointment was canceled.

(B) A payment was not received.

(C) An address is incorrect.

(D) A form has not been signed.

3. What does the woman say she will do?

(A) Submit an invoice

(B) Update contact information

(C) E-mail a document

(D) Speak with a colleague

Listen to the conversation and fill in the blanks with missing words (mp3.10)

W: Mr. Schaffer, the president of Greenwich Industries, just called. He’s looking for a new
(1) ______ firm to represent his company, and he wants to come in on Thursday afternoon at
three to discuss our (2) ______ services.

M: That’s exciting news - Greenwich Industries is a huge company, and they’d be our biggest
client. Could you please (3) ______ conference room A for the meeting? It’s our nicest room.

W: Actually, I already tried to, but that meeting room’s already (4) ______ at three.

M: Let me take a look... Ah, it’s been (5) ______ by Greg. Well, I’m sure Greg wouldn’t
mind using room B instead.

W: Yeah, that’s true. I’ll give him a call and ask him if he’s (6) ______ to make that change.

Listen to the Vietnamese translation (mp3.11)

W: Mr. Schaffer, the president of
Greenwich Industries, just called. He’s
looking for a new law firm to represent his
company, and he wants to come in on
Thursday afternoon at three to discuss our
legal services.
W: Ông Schaffer, chủ tịch của Greenwich
Industries, vừa gọi. Ông ấy đang tìm kiếm
một công ty luật mới để đại diện cho công
ty của ông ấy, và ông ấy muốn đến vào
chiều thứ Năm lúc 3 giờ để thảo luận về các
dịch vụ pháp lý của chúng ta.

M: That’s exciting news - Greenwich M: Thật là một tin thú vị - Greenwich

Industries is a huge company, and they’d be Industries là một công ty lớn và họ là khách
our biggest client. Could you please reserve hàng lớn nhất của chúng ta. Cô có thể vui
lòng đặt phòng hội nghị A cho cuộc họp
KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +
 7
NGOAINGU24H.VN

conference room A for the meeting? It’s our được không? Đó là phòng đẹp nhất của
nicest room. chúng ta.

W: Actually, I already tried to, but that W: Thực ra là, tôi đã thử rồi, nhưng phòng
meeting room’s already booked at three. họp đó đã được đặt lúc 3 giờ.

M: Let me take a look...Ah, it’s been M: Để tôi xem nào ... Ah, nó được đặt bởi
reserved by Greg. Well, I’m sure Greg Greg. Tôi chắc chắn Greg sẽ không ngại sử
wouldn’t mind using room B instead. dụng phòng B thay thế đâu.

W: Yeah, that’s true. I’ll give him a call and W: Vâng, đúng vậy. Tôi sẽ gọi điện cho anh
ask him if he’s willing to make that change. ấy và hỏi anh ấy liệu anh ấy có sẵn sàng đổi
hay không.

Listen to the conversation and room schedule, then choose the correct answer (mp3.12)

CONFERENCE ROOM A: THURSDAY

Time Event
Noon Networking event
1.00pm Equipment installation
2.00pn Management Meeting
3.00pm Accounting Department Meeting

1. Where do the speakers work?

(A) At a law firm

(B) At a manufacturing plant

(C) At a beverage company

(D) At a publishing house

2. Look at the graphic. According to the man, what event is Greg in charge of?

(A) Networking Event

(B) Equipment Installation

(C) Management Meeting

(D) Accounting Department Meeting

3. What does the woman say she will do?

(A) Research a competitor

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 8
NGOAINGU24H.VN

(B) Conduct a job interview

(C) Ask a coworker to change rooms

(D) Revise a company policy

______________________

PRACTICE

You will hear some conversations between two or more people. You will be asked to
answer three questions about what the speakers say in each conversation. Select the best
response to each question and mark the letter (A), (B), (C) or (D) on your answer sheet.
The conversations will not be printed in your test book and will be spoken only one
time.

(mp3.13)

Length of Contract Cost per Month

3 months $40.00

6 months $30.00

1 Year $20.00

2 Years $10.00

1. According to the woman, when is an extra fee charged?

(A) When new software is installed

(B) When a contract is canceled early

(C) When a customer transfers to a new location

(D) When a payment is overdue

2. What does the man say he will do next year?

(A) Move overseas

(B) Complete a training program

(C) Purchase another computer

(D) Sign a longer contract

3. Look at the graphic. How much has the man agreed to pay per month?

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 9
NGOAINGU24H.VN

(A) $40.00 (B) $30.00

(C) $20.00 (D) $10.00

_______________________

(mp3.14)

Listen to the following conversation and fill in the missing words

M: Hi, I’m looking for an Internet (1) _______, so thought I’d stop by to find out about your
service plans.

W: Certainly. We offer the best prices in the area. As you can see from this chart, the longer
your contract is, the lower the (2) _______ cost.

M: But what if I have to (3) ______ the contract before it ends?

W: Well... we do (4) _____ an extra fee for that.

M: Umm... I’m being (5) ______ overseas in about a year, so I don’t want the two- year plan.
But I do want the lowest possible (6) _____.

W: OK, then the one-year plan would be the best. Would you like to sign the contract now?
M: Sure, let’s do that.

(mp3.15)

Listen to the Vietnamese translation

M: Hi, I’m looking for an Internet M: Xin chào, tôi đang tìm một nhà cung cấp dịch
provider, so thought I’d stop by to find vụ Internet, vì vậy tôi nghĩ tôi sẽ ghé qua để tìm
out about your service plans. hiểu về các gói dịch vụ của cô.

W: Certainly. We offer the best prices in W: Chắc chắn rồi. Chúng tôi cung cấp giá tốt
the area. As you can see from this chart, nhất trong khu vực. Như anh có thể thấy từ biểu
the longer your contract is, the lower the đồ này, hợp đồng của anh càng lâu, thì chi phí
monthly cost. hàng tháng càng thấp.

M: But what if I have to cancel the M: Nhưng chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi phải hủy
contract before it ends? hợp đồng trước khi kết thúc?

W: Well... we do charge an extra fee for W: Vâng... chúng tôi sẽ tính thêm một khoản phí
that. cho điều đó.

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 10
NGOAINGU24H.VN

M: Umm... I’m being transferred M: Umm... Tôi sắp được chuyển ra nước ngoài
overseas in about a year, so I don’t want trong khoảng một năm, vì vậy tôi không muốn
the two- year plan. But I do want the lên kế hoạch cho/làm hợp đồng 2 năm. Nhưng
lowest possible price. tôi muốn giá thấp nhất có thể.

(mp3.16)

Afternoon Delivery Schedule

Regency Hotel: 1P.M.

Crawford apartments : 2P.M.

Golden Banquet hall: 3P.M.

Master Plan Industries: 4P.M.

1. Where do the speakers most likely work?

(A) At a landscaping firm

(B) At a moving company

(C) At a florist shop

(D) At a catering business

2. What did Tollberg Industries call about?

(A) Increasing the size of an order

(B) Changing the time of an event

(C) Receiving some product samples

(D) Replacing some defective equipment

3. Look at the graphic. When will the Tollberg Industries delivery most likely be made?

(A) At 1 P.M. (B) At 2 P.M.

(C) At 3 P.M. (D) At 4 P.M.

__________________

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +

 11
NGOAINGU24H.VN

(mp3.17)

Listen to the following conversation and fill in the missing words

M: Eileen, I just had a call from Tollberg Industries about the flower (1) ________ they
ordered for their (2) _______ tomorrow. They’d like to have four more centerpieces, in
addition to the ten they originally (3) _________.

W: Oh. I think we have enough flowers to do that. We might have to change the time of the
(4) _______, though. Right now it’s scheduled for the morning, but we’ll need more time to
do the extra arrangements.

M: Well, I’m sure the Crawford Apartments wouldn’t mind getting the flowers for their (5)
______ earlier in the day. Let’s move them to the morning and give that delivery time to
Tollberg Industries.

(mp3.18)

Listen to the Vietnamese translation

M: Eileen, I just had a call from Tollberg
Industries about the flower arrangements
they ordered for their banquet tomorrow.
They’d like to have four more centerpieces,
in addition to the ten they originally
requested.
M: Eileen này, tớ vừa nhận được một cuộc
gọi từ Công ty Tollberg Industries về những
giỏ hoa mà họ đã đặt cho bữa tiệc của họ
vào ngày mai. Ngoài 10 cái mà họ đã yêu
cầu thì họ muốn có thêm 4 giỏ hoa chưng ở
giữa bàn ăn nữa.

W: Oh. I think we have enough flowers to W: Vậy à. Tớ nghĩ chúng ta có đủ hoa để

do that. We might have to change the time
of the delivery, though. Right now it’s
scheduled for the morning, but we’ll need
more time to do the extra arrangements.
làm điều đó đẩy. Tuy nhiên, có lẽ chúng ta
phải thay đổi thời gian giao hàng. Ngay lúc
này thì nó được lên lịch giao vào buổi sáng,
nhưng chúng ta sẽ cần nhiều thời gian hơn
để chuẩn bị thêm.

M: Well, I’m sure the Crawford Apartments
wouldn’t mind getting the flowers for their
lobby earlier in the day. Let’s move them to
the morning and give that delivery time to
Tollberg Industries.
M: Ừ, tớ chắc rằng Crawford Apartments sẽ
không phiền khi nhận hoa để trang trí cho
tiền sảnh của họ sáng sớm đâu. Hãy chuyển
chúng lên buổi sáng và giao hàng vào thời
gian đó cho công ty Tollberg Industries.

KHÓA HỌC TOEIC 450 – 650 +