FUTURO. E-COMMERCE EMS) CP era NZ) O e-commerce é um espaco dindmico, e para sobreviver e prosperar nele, vocé precisa constantemente se adaptar as mudaneas. Aqui estdo as principais tendéncias que Ihe ajudardo a se manter a frente no jogo. AUMENTO DA POPULARIDADE DO E-COMMERCE AsWendas por meio de diSpOSitiVOSIMOVEIS oferecem uma verdadeira experiéncia omnichannel com excepcional potencial de crescimento. Em 2021, €proximadamente 737. das vendas de usuario do e-commerce integrada, e a econteecan on um facllidade de dispositivo mével. Pagamento em aplicativos moveis estao abrindo Novas Oportunidades de negocios. @OREIDOTRAFEGOCompra digital Compra por aplicativo mdvel Pagamentos sem contato Carteiras onlines, internet banking Servic¢os baseados em 2 localizagdo --- ------ Rastreamento de GPS para engajamento contextual VENDENDO ATRAVES DAS MIDIAS SOCIAS Os consumidores esto se engajando cada vez mais com Contetidos compraveis e de marca nas midias sociais. a 3 413 mithdes de usustios clicam em posts de compra para saber mais sobre 0 produto, por més, apenas i no Z) Catdlogo de produtos Imagens de produtos clicdveis Consumidores jovens i estdo descobrindo Video Tutoriais e videos promocionais marcas e tomando aioe ce mPa Conteudo interativo direto de seus feeds. Pesquisas, quizzes, perguntas e respostas @OREIDOTRAFEGOPREOCUPACOES COM SUSTENTABILIDADE Os consumidores est&o se tornando conscientes em relacdo a como suas compras estdo afetando o meio ambiente. 737. dos consumidores - globais mudariam seus habitos de compra para diminuir o uc d impacto ambiental. Os consumidores estao dispostos a pagar um valor premium por Produtos eco-amigaveis. 9 Reinvengao constante e Tecnologia amigavel a natureza Cadeija de suprimentos sustentavel Diminuir emissdes de carbono Empacotamento e distribui¢do inteligentes Alternativas verdes CRESCIMENTO DA COMPRA POR Voz A compra por voz esta criando um impacto significativo nas compras onlines, tornando-se uma alternativa efetiva a compra por texto. @OREIDOTRAFEGOOs consumidores est&o preferindo compras inteligentes com recomenda¢ées personalizadas de assistentes Por voz, como a Alexa e a Siri. A busca por voz estd possibilitando checkouts mais rdpidos, tempo de tela reduzido e facilidade para dar feedback as lojas. Reduedo do tempo Satisfa¢do do cliente Comandos mais répidos Tarefas automatizadas Checkouts mais rapidos Velocidade aumentada IA PARA EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS Entregar experiéncias personalizadas aos clientes usando aprendizado de maquina, chatbots e big data estd se tornando comum. Os consumidores estdo dispostos a compartilhar dados pessoais com empresas para receberem recomendacées e beneficios personalizados De acordo com pesquisas, 77 /- dos consumidores jd escolheram, recomendaram ou pagaram mais por marcas que oferecem personalizacao @OREIDOTRAFEGORecomendagées Prevendoos Compartilhando de compra proximos conteddo Preferéncias de compras destinos especifico subconscientes Transigdes suaves Envio de mensagens para os proximos. apropriadas passos EXPANSAO DO E-COMMERCE B2B Ja se foram os dias em que 0 e-commerce era predominantemente B2C. Hoje, o e-commerce B2B esta crescendo e estima-se que chegue a 1,1 trilhdo de ddlares em 2021. O setor B2B esta mudando da grande dependéncia em representantes de vendas para op¢ées self-service. O foco é engajar consumidores com produtos e servicos usando técnicas de Up-Sell e cross-Sell. Ado¢do da Nuvem Tecnologias aprimoradas. \Integra¢do dos processos de negocios Especificagdes de execucdo Abordagem personalizada Agées customizadas @OREIDOTRAFEGOSUPORTE E NEGOCIOS INDEPENDENTES Os consumidores estdo preferindo apoiar negocios independentes por uma variedade de principios. De acordo com a Salesforce, 56 / dos consumidores dizem que gastam mais em negocios independentes agora, do que gastaram ano passado. Apoiar 0 empreendedorismo, comprar produtos tinicos, e experimentar um bom atendimento ao cliente sao as principais motivacdes por trds dessa mudanca. Operacées remotas Neggcios globalizados Alavancar a economia global Criagdo de empregos Entregas e buscas locais Op¢es amigaveis ao cliente @OREIDOTRAFEGOEXPERIENCIAS DE COMPRAS A qualidade da experiéncia no pagamento digital esta se tornando 0 principal fator tanto para os consumidores quanto para os vendedores. Uma boa experiéncia em online banking e aplicativos mdveis esta entre as 3 principais consideracdes dos lojistas ao escolher um banco para o seu negccio. O modelo de compre agora, pague depois esta crescendo tapidamente, sendo os consumidores de alta renda quem usam mais. Carteiras moveis a = UPI, PayPal i I QR code im Mm Pagamentos app-to-app Ne [>| Point-of-sale movel Sistemas portdteis de POS O mundo do e-commerce nunca esteve tdo animador. Conforme as tecnologias e consumidores evoluem, surgem jornadas recompensadoras para os negocios que Souberem se manter atualizados as tendéncias. @OREIDOTRAFEGOREFERENCIAS https://www.bigcommerce.com/articles/ecommerce/ ecommerce-trends/#14-ecommerce-trends-leading-the-way https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-trends https://www.shopify.com/future-of-commerce/2021 @OREIDOTRAFEGO