NAMA: SHANNAZ

NIM: 012022165
EXAMINATION PAPER OF STRATEGIC AND INNOVATION MANAGEMENT-
MM2KP001

Dear Students please submit your answer of examination paper by Saturday at

12 o’clock
1. Explore BMW’s Web site (www.bmw.com)and see if you can identify at least 5 ways which
company seeks to differentiate itself from rivals automakers.
Is there reason to believe that BWM’s differentiation strategy has been successful in producing
a competitive strategy, why or why not
2. a. Which one of five generic competitive strategies best characterizes your company’s
strategic approach ( if you do not have any kind company just choose one of the company that
you know or familiar with) to competing successfully ?
b. Which rival companies appear to be employing the low cost, differentiation and focus
strategy ?
3. You could analyze any kind of popular corporations by using internet , analyze and
summarize
Your conclusion concerning about, what the company’s opportunities, threats, strengths, and
weaknesses. Does the company has core competencies, is it distinctive (better than
competitors) ? does the company has any competitive advantage ?
4. What are the tradeoffs between an internal and an external growth strategy ? Which
approach is the best for international entry strategy?
5. Select one of the company that you consider have been applying an innovative
management strategy. The answer has to have rational reasons, based on theoretical
perspective.
Good luck and best wishes
Jawaban

Nomor 1.

1. Memenangkan Hati Pelanggan

2. Membuat Spesialisasi
3. Mematok Harga yang Kompetitif
4. Selalu Beradaptasi
5. Menyediakan Pelayanan Konsumen Terbaik

Pentingnya Strategi Diferensiasi pada Perusahaan BMW ini yang menjadi alas an kenapa
Perusahaan ini sukses

Keunggulan diferensiasi menjadi salah satu aspek unik dalam suatu organisasi yang
mempengaruhi target konsumen menjadi pelanggan setia perusahaan dibandingkan dengan pesaing
lainnya. Strategi diferensiasi menyatakan bahwa perusahaan dapat melakukan diferensiasi dengan cara
mengenali sumber keunggulan kompetitif yang mungkin ada, memiliki ciri pembeda utama yang dimiliki
perusahaan, memilih penentu posisi yang efektif di pasar dan mengkomunikasikan penentu posisinya di
pasar, Dengan cara-cara tersebut, khususnya perusahaan jasa dapat mendiferensiasikan penawaran
yang diberikan kepada pasar dari tiga segi, antara lain dengan strategi diferensiasi produk,diferensiasi
kualitas pelayanan, personalia, citra dan saluran distribusi yang dimiliki perusahaan.

 Diferensiasi Produk

 Diferensiasi Kualitas pelayanan

 Diferensiasia Personalia

 Diferensiasi Citra

 Diferensiasi Saluran Distribusi

BMW mendiferensiasikan produknya sebagai produk yang mampu memberikan prestise kepada
penggunanya, merupakan produk yang berkualitas tinggi dengan teknik pembuatan yang superior.
Para perusahaan berbasis diferensiasi bekerja keras untuk bisa menciptakan loyalitas merek
kepada konsumennya yaitu suatu keadaan dimana konsumen secara konsisten mencari, membeli dan
menggunakan produk tersebut. Karena dalam strategi ini loyalitas terhadap merek merupakan senjata
ampuh bagi perusahaan berbasis diferensiasi.
 Identifikasi BMW yang di nilai berdasarkan website www.bmw.com , dimana BMW melakukan
diferensiasi dengan competitor adalah sebagai berikut :
- Design premium dan kinerja BMW dikenal dengan desain yang elegan dan kinerja yang superior.
Desain ikonik gril depan dan performa mesin yang tinggi memberikan kesan mewah dan berkualitas. BMW
juga melakukan branding dan segmentasi yang membedakan diri dengan competitor yaitu segment
dengan social ekonomi kelas atas , yang menginginkan performa mesin dan mobil yang prima. BMW tidak
hanya menciptakan kendaraan fungsional, tetapi juga seni yang dapat dinikmati oleh pengemudi. Desain
ikonik "kidney grille" dan perhatian terhadap detail menegaskan komitmen pada kualitas dan estetika.
Performa tinggi mesin, terutama pada seri M, memberikan pengalaman berkendara yang dinamis dan
superior.
- Inovasi teknologi BMW telah menonjolkan diri dalam dunia otomotif dengan fokus pada inovasi
teknologi. Melalui laman web mereka, terlihat bahwa BMW terus mengembangkan solusi berbasis
teknologi tinggi, seperti sistem peringatan tabrakan, pengemudi otomatis, dan integrasi smartphone yang
canggih. BMW telah mengukuhkan dirinya sebagai pemimpin dalam inovasi teknologi di industri otomotif.
Misalnya, pengembangan mobil listrik seperti BMW i3 dan i8 menunjukkan fokus pada teknologi ramah
lingkungan.
- Pengalaman berkendara yang unik Pada www.bmw.com, fitur dan teknologi khusus seperti
BMW xDrive, yang memberikan pengalaman berkendara yang dinamis di berbagai kondisi cuaca,
memberikan gambaran tentang bagaimana BMW menciptakan pengalaman berkendara yang unik dan
aman. Selain itu, salah satu aspek kunci dari strategi diferensiasi BMW adalah memberikan pengalaman
berkendara yang unik. Sistem penggerak roda belakang (rear-wheel drive) yang khas dan fokus pada rasio
berat yang seimbang memberikan kontrol dan sensasi berkendara yang luar biasa.
- BMW Fokus pada keberlanjutan produk & layanan pelanggan BMW telah memasukkan
keberlanjutan ke dalam inti bisnisnya. Dari penggunaan energi terbarukan di pabrik produksi hingga
pemakaian material daur ulang dalam desain kendaraan, mereka berkomitmen untuk menciptakan
produk dan proses produksi yang ramah lingkungan. Selain itu salah satunya adalah inovasi terhadap
teknologi mobil listrik. BMW terus melakukan inovasi, terutama dalam mobil listrik dan solusi ramah
lingkungan. Ini menciptakan diferensiasi yang berkelanjutan dan menunjukkan ketangguhan merek di era
yang terus berubah. Website BMW mencerminkan fokus mereka pada pelayanan pelanggan premium.
Fitur "Customer Support" dan "BMW Concierge Services" menunjukkan bagaimana BMW tidak hanya
menjual kendaraan tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang eksklusif.
 - Pelayanan pelanggan premium BMW tidak hanya menjual kendaraan, tetapi juga pengalaman
pelanggan premium. Program BMW Concierge Service, layanan pelanggan 24/7, dan pendekatan
personalisasi dalam pelayanan purna jual menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Nomor 2.

Sebuah Perusahaan dapat menggunakan salah satu dari beberapa pendekatan dasar untuk bersaing
dengan sukses dan mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing, tetapi mereka semua melibatkan
memberikan nilai lebih kepada pelanggan daripada saingan atau memberikan nilai lebih efisien daripada
saingan. Nilai lebih pelanggan dapat berarti produk yang bagus dengan harga yang lebih rendah , produk
unggulan yang layak dibayar lebih tinggi, atau penawaran bernilai terbaik yang mewakili kombinasi
harga,fitur, layanan, dan atribut lainnya yang menraik. Efisiensi yang lebih tinggi berarti memberikan
Tingkat nilai yang diberikan kepada pelanggan dengan biaya yang lebih rendah kepada perusahaan

1. Strategi penyedia biaya rendah - berusaha untuk mencapai biaya keseluruhan yang lebih rendah
daripada pesaing pada produk yang sebanding yang menarik banyak pembeli, biasanya oleh pesaing
yang kurang berharga.
2. Strategi diferensiasi yang luas - mencoba membedakan penawaran produk perusahaan dari produk
pesaing dengan menawarkan atribut superior yang akan menarik bagi banyak pembeli.

3.Strategi yang berfokus pada biaya rendah —memusatkan perhatian pada segmen pembeli yang sempit
(atau ceruk pasar) dan pesaing yang bersaing di luar biaya, sehingga mampu melayani anggota ceruk
dengan harga yang lebih rendah.

4. Strategi diferensiasi yang terfokus —memusatkan perhatian pada segmen pembeli yang sempit (atau
ceruk pasar) dan pesaing pesaing yang bersaing dengan menawarkan anggota khusus atribut yang
disesuaikan yang memenuhi selera dan persyaratan mereka lebih baik daripada produk pesaing.

5. Strategi penyedia biaya terbaik — memberi pelanggan lebih banyak nilai untuk uang mereka dengan
memenuhi harapan pembeli tentang kualitas kunci, fitur, kinerja, dan / atau atribut layanan sambil
mengalahkan ekspektasi harga mereka. Pilihan ini adalah strategi hibrida yang memadukan unsur-unsur
penyedia biaya rendah dan strategi diferensiasi; tujuannya adalah untuk memiliki biaya dan harga
terendah (terbaik) di antara penjual yang menawarkan produk dengan atribut pembeda yang sebanding

a.

Kopi bu dokter adalah kedai kopi di kawasan karawaci – kab. Tangerang , Banten. Kopi bu dokter
memiliki pendekatan strategi yang berfokus pada diferensiasi yang luas , karena memiliki ciri khas kopi
signature yang unik dan selalu di cari oleh pelanggan dari rata-rata umur 25-45 tahun , produk kopi ini
memakai biji kopi lokal sebagai blend dengan varian 70 % robusta dan 30% arabica. Dengan pelayanan
yang maksimal Barista Kopi bu dokter selalu menerapkan hospitality dan menjaga kebersihan agar tetap
menjaga kepercayaan pelanggan . Kopi bu dokter sudah mempunyai pasar yang cukup luas dikarenakan
konsistensi konten di media sosial yang membuat pelanggan dari luar daerah Tangerang datang.

b. ada suatu kedai kopi lain yang menjadi kompetitor yang memiliki harga rendah dan fokus, berjarak
sekitar 300 meter , kedai kopi tersebut menjadi pesaing karena banyak varian makanan yang mereka
miliki, tetapi sering kali customer mereka memilih Kopi bu dokter karena memang ingin meminum sajian
kopinya bukan menu makannya , itu mendasari bahwa core valuenya memang si kopi itu sendiri.
Nomor 3.

Penggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara
elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan
pelanggan. Pemasaran di Internet cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa
aturan-aturan yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partai-partai
besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga penjamin, importir, dan lembaga
bank. Pemasaran konvensional lebih banyak yang terlibat dibandingkan pemasaran lewat internet .
Pemasaran di internet sama dengan direct marketing, dimana konsumen berhubungan langsung dengan
penjual, walaupun penjualnyaberada di luar negeri.

KEUNTUNGAN BERBISNIS LEWAT INTERNET

“The internet provides a synthesis of computing and communication capabilities that adds value to
every part of the business cycle” (Cronin,1995). Keuntungan yang diperoleh dari berbisnis lewat internet
dapat dilihat pada Gambar 5, merupakan kesimpulan yang diperoleh bisnis lewat internet dari 100
perusahaan pengguna internet peringkat tertinggi. Dari Gambar 5 juga dapat dilihat persentase tertinggi
adalah penghematan biaya (35%), karena aplikasi yang diterapkan pada teknologi internet lebih murah
untuk dikembangkan, dioperasikan, dan dirawat, jika dibandingkan dengan sistem tradisional. Contoh:
American Airlines menghemat biaya konsumen support, setelah pembuatan situs Web dibandingkan
biaya telepon (Gow, 1997)
Tujuan perusahaan membangun situs komersial pada World Wide Web adalah:

a. Menarik konsumen baru melalui pemasaran dan periklanan Web

b. Memperbaiki pelayanan konsumen yang sudah ada melalui fungsi pelayanan dan dukungan
Web konsumen.
c. Mengembangkan saluran pemasaran dan distribusi berdasarkan Web yang baru untuk produk
yang sudah ada.
d. Mengembangkan informasi baru dari produk yang dapat diakses lewat Web

ELECTRONIC COMMERCE

“The internet is redefining the model for EC to one that supports the complete seller-to-buyer
relationship. This model includes promoting and communicating company and product information to a
global user base, accepting orders and payment for gods and services Online, delivering software and
information products Online, providing ongoing konsumen support, and engaging in Online
collaboration for new product development” (Cronin, 1996). Pada abad internet, EC bukan hanya
sekedar digunakan untuk membeli dan menjual produk secara Online. EC mengubah proses
pengembangan, pemasaran interaktif, penjualan, pemesanan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran
produk dan jasa yang dibeli lewat internet secara on-line, juga komunikasi global konsumen secara
virtual, menunjang jaringan rekan bisnis sedunia. Sistem EC bertumpu pada resources internet dan
jaringan komputer lain untuk menunjang setiap langkah dalam proses tersebut di atas.

KEKUATAN PERUSAHAAN
Ketika Perusahaan dapat menjaga kestabilan kas disaat itu Perusahaan dapat meningkatkan pemasaran
melalui promosi yang di wakili digital , karena dengan begitu Perusahaan akan dapat lebih explore
kemampuan untuk lebih maju. Kelemahan Perusahaan yang dapat terjadi jika rasa kopi yang tidak
memiliki keunikan rasa yang konsisten , karena memang pasarnya adalah penyuka kopi. Dan tentunya
Kopi bu dokter memanfaatkan teknologi ojek online yaitu GO FOOD. Di platform ini pun Kopi bu dokter
menanamkan strategi yang baik , contohnya pemilihan foto untuk menu yang menarik dan juga promosi
di media sosial bahwa kopi bu dokter dapat dipesan lewat Go food , hal itu sudah memudahkan
pelanggan untuk membeli produk

Nomor 4.

 In internal growth, in-house resources are used to grow operations, which can finance
either internally or from the debt and equity market. On the other hand, a company
engages in merger and acquisition deals to grow in external growth.

 Internal growth focuses on improving the existing operational efficiency and cost
efficiencies. On the other hand, external growth emphasizes branding, marketing,
advertising, etc.
 Implementation of an internal growth strategy takes a longer period to yield results,
while external growth is a relatively faster approach.
 An internal growth strategy involves lower risk than an external growth strategy, given
that the latter is more expensive.

Nomor 5.

Perusahaan Kopi Kenangan

Kopi Kenangan Source: Website Kopi kenangan

Kopi Kenangan menjadi salah satu minuman kopi paling hits dan mengantarkan pemiliknya
pada kesuksesan dengan mendapatkan suntikan dana dari Alpha JWC Ventures pada tahun
2018 sebanyak Rp113,6 miliar.

Startup Kopi Kenangan didirikan oleh Edward Tirtanarta, James Prananto dan Cynthia
Chaerunnisa pada tahun 2017. Mereka berpatungan modal sebesar Rp150 juta untuk membuka
gerai pertamanya di Menara Standard Charted, Kuningan, Jakarta Selatan.

Saat itu Kopi Kenangan bersaing dengan tiga gerai kopi yang sudah menjadi pemain lama di
industri kopi. Kopi Kenangan memadukan inovasi teknologi dengan kopi.

Kopi kenangan memanfaatkan teknologi ojek online Go-food dan Grab-food yang membuat
pada pembukaan perdananya terjual 700 gelas Kopi Kenangan. Menariknya hanya dalam kurun
waktu tiga bulan Edward dan teman-temannya sudah balik modal.

Kopi Kenangan memiliki misi tunggal untuk menjadi operator kedai kopi terbesar bagi orang-
orang di Indonesia.

Inovasi yang dilakukan Kopi Kenangan adalah tentunya pada cita rasa dari produk kopinya
sendiri. Selain itu, Kopi Kenangan memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan orang untuk
mencari toko terdekat, pesan terlebih dahulu,membayar pesanan menggunakan e-wallet atau
pun kartu kredit.

Meskipun usaha perorangan ini termasuk jenis usaha paling sederhana, tapi tetap terdapat dua
sisi baik kelemahan maupun kelebihan.
 Adapun kelebihan perusahaan perseorangan adalah sebagai berikut:

 Pembagian laba usaha sepenuhnya untuk pemilik usaha tunggal sehingga tidak ada
pembagian laba.
 Pengambilan keputusan terkait usaha bisa dilakukan dengan cepat tanpa harus
berkonsultasi dengan beberapa pihak.
 Tidak ada kewajiban untuk menunjukkan laporan keuangan kepada pihak tertentu.
 Rahasia perusahaan lebih terjaga baik rahasia finansial maupun operasional lainnya.

Sedangkan kelemahan perusahaan perseorangan adalah sebagai berikut:

 Tidak ada batasan tanggung jawab. Seorang pemilik usaha akan memerankan banyak
peran dalam perusahaan.
 Bila pengusaha terlilit hutang maka kekayaan pribadi menjadi jaminan untuk melunasi
hutangnya.
 Modal usaha terbatas karena hanya berasal dari kekayaan pribadi.
 Apabila pengusaha sakit atau tidak bisa beraktivitas seperti biasanya maka usaha
menjadi terganggu.
 Risiko kebangkrutan pun tinggi.

Berdasarkan teori manajemen inovatif Perusahaan ini menerapkan Inovasi Disruptive

Disruptive innovations are different than incremental, evolutionary, and revolutionary

innovation degrees. A disruptive innovation is not a revolutionary innovation that makes other
innovations, such as products and services, better. Rather, a disruptive innovation transforms
any type of innovation that historically was expensive and complicated into an innovation that
is affordable, simple, and available to broader markets (Matthews & Brueggemann, 2015, p.
63).
Perusahaan Kopi kenangan sangat memanfaatkan digital dalam strategi pemasaran mulai dari
ojek online sampai pembayaran produk , dengan bekerja sama dengan beberapa e-commerce,
hal ini sangat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan produk.