Universitatea Transilvania din Braov Facultatea de tiine Economice Specializarea Management

Diferene comportamentale ntre europeni, americani i asiatici

Braov, 2010 Cuprins:

Introducere...............................................................................................................................pag. 3 Cap. 1 Diferene culturale.......................................................................................................pag. 4 Cap. 2 Diferene comportamentale n actul de negociere......................................................pag. 7 Cap.3 Diferene privind comportamentul turistic......pag. 9 Concluzii.....................................................................................................................................pag.17 Bibliografie.................................................................................................................................pag.18

Introducere
Istoria civilizaiei nu poate investiga mai mult de cteva milenii n care monumentele, inscripiile arhaice, operele de art, manuscrisele i mult mai trziu crile permit descifrarea gndirii i a felului cum i triau viaa cei dinaintea noastr. Civilizatia actual este rezultatul unui efect. Orice civilizaie presupune un spaiu o societate, o economie i o mentalitate i deasemenea existena unei durate. Orice civilizaie e reprezentat de o societate care i-a asimilat i asimileaz continuu valori materiale, culturale de care are nevoie, civilizaia putnd fi definit i ca o societate patruns de cultur i o societate care a asimilat valori n toate compartimentele existenei sale. Compararea culturilor naionale ncepe adesea prin evidenierea diferenelor de comportament social. Japonezilor nu le place s dea mna cu altcineva, se nclin cnd se salut i nu i sufl nasul n public. Brazilienii formeaz cozi dezordonate la autobuz, prefer pantofii maro celor negri i ntarzie dou ore la petreceri. Grecii te privesc n ochi, dau din cap cnd vor s spuna nu i din cnd n cnd sparg farfuriile de perei n restaurante. Francezii i terg farfuriile cu o bucat de pine, nmoaie prjiturile n cafea i strng mna strinilor n bistrouri. Britanicii dau deoparte farfuriile cu sup, mnnc mazare cu furculia ntoars invers i joac golf n ploaie. Aceste maniere i particulariti diverse ne distreaz grozav. Zmbim fa de excentricitatea strinilor, felicitndu-ne pentru normalitatea noastr. Si totui suntem constieni c aceste particulariti comportamentale sunt ntr-o mare masur superficiale. Dac petrecem o perioada n Franta, vom fi fericii mai devreme sau mai trziu s ne nmuiem croissantul n cafea i s facem mizerie; n Brazilia vom descoperi plcerea tihnit de a ntrzia nepermis de mult; la St. Petersburg vom arunca paharele de votc peste umr cu nonalan. O astfel de adaptare a comportamentului nu ne afecteaz psihicul. Ii copiem pe strini pe de o parte ca s ne conformm, iar pe de alta parte ca s ne distram. Aparentele nal. Putem deveni francezi sau greci pentru o sear, la o petrecere sau la o cin, putem sa ne asezm pe tatami ca japonezii i s mncm picioare de miel cu o mn, printre arabi. Ins ce se petrece n mintea noastr rmne o constan intim, bine protejat. Putem s le oferim celor din jurul nostru un spectacol, ns n tot acest timp ne urmm propriul program, netiut de nimeni.

Cap. 1. Diferene culurale

Cultura este un aspect problematic pentru muli oameni de marketing deoarece este foarte complex i adesea greu de neles. Cineva poate nclca normele culturale ale unei ri fr s fie informat despre aceasta, i oameni din diferite culturi se pot stingheri reciproc fr s tie exact de ce. In urma unor studii de zeci de ani, s-a constatat c negrii au un creier mai mic dect cel al albilor sau al asiaticilor. Mrimea, fiziologia, morfologia i chimia creierului au strnse legturi cu caracteristicile psihologice ale indivizilor i trsturile mai generale care deosebesc rasele ntre ele. Stiina a descoperit influene genetice semnificative asupra inteligenei, comportamentului i reuitei, n cadrul diverselor rase. Profunzimea acestor deosebiri ncepe abia acum s se fac simit. Americanii poart n partea median a craniului indiciile unor energii puternice i vulgare, acetia avnd o voin de o intensitate adesea teribil. Mai multe din simurile sale s-au dezvoltat cu o vigoare necunoscut celorlalte dou rase, n special gustul i mirosul. Dar chiar aici, n aviditatea senzaiilor, se gsete dovada frapant a inferioritii lor. Toate alimentele sunt bune pentru ei, nici unul nu-i dezgust, nici unul nu-i repugn. Ceea ce vrea este s mnnce, sa mnnce peste msur, cu furie. Acestor trsturi li se adaug o instabilitate afectiv, o variabilitate a sentimntelor pe care nimic nu o poate stabiliza i care anuleaz pentru ei virtutea ca i viciul. Am spune c nsi furia cu care urmrete obiectul i-a pus n micare sensibilitatea i i-a trezit lcomia. Tine la fel de puin la viaa sa ca i la a celorlali, este uor de impresionat, n faa suferinei este de o laitate care se refugiaz bucuros n moarte, sau de o imposibilitate monstruoas.In ceea ce privete rigiditatea structurilor sociale, putem remarca cci acetia au o mobilitate att orizontal, ct i vertical, adic posibiliti de adaptare, de urcare i coborre pe scara social. Asiaticii sunt opusul americanilor. Ei au puin vigoare fizic, o predispoziie ctre apatie. Dorine slabe, o voin mai degrab obstinat dect extrem, un gust permanent, dar moderat pentru plcerile materiale; rareori lcomie, cu mai mult gust dect americanii n alegerea felurilor de mncare. O tendin catre mediocritate n toate, o ntelegere destul de uoar a ceea ce nu este prea elevat sau prea profund, dragoste pentru util, respect pentru reguli, contiina avantajelor unei anumite doze de libertate. Asiaticii sunt oameni practici n sensul restrns al cuvntului. Nu viseaz, nu gust teoriile, inventeaz putin, dar sunt capabili s aprecieze i s respecte ceea ce este util.

Dorinele lor se limiteaz la a tri ct mai plcut i mai comod cu putin. In ceea ce privete mobilitatea, un japonez este n stare s-i petreac toat viaa n acelai loc i n aceeai ntreprindere, percepnd i concepnd ascensiunea social doar ntre aceti parameri stabili. Europenii. Energie gndita sau, mai bine zis, o inteligen energic, sim practic, dar ntr-o accepiune mult mai larg, mai nalt, mai curajoas, mai idealizat dect la popoarele asiatice, o perseveren care-i d seama de obstacole i gsete, pe o perioad mai lung, mijloacele de a le ndeprta; cu o mai mare putere fizic, un extraordinar instinct al ordinii, nu doar ca garanie a tihnei i a pacii, ci ca mijloc indispensabil de conservare i, n acelai timp, un gust pronunat, chiar extrem al libertii; o mare dragoste de via, i atribuie o mai mare valoare, o respect mai mult, pe a lor i a celorlali. Marea majoritate a acestora n domeniul cultural se asociaz cu o inferioritate la fel de marcat n intensitatea senzaiilor. Ei sunt mult mai putin dotai dect americanii i asiaticii din punct de vedere senzorial. Ei sunt, de asemenea, mai puin preocupai de activitatea fizic, chiar dac structura lor este mult mai viguroas. Foarte interesant pentru comparaie este o analiz a efectelor sistemelor educaionale n naltele scoli americane i n corespondenele lor din Europa. Scolile europene sunt orientate spre acumularea cunoaterii i nvarea unei anumite metode de gndire i nu spre o educaie general, ca n Statele Unite. Un test, la care ar rspunde tinerii de 17-18 ani din Europa i Statele Unite, ar demonstra fara ndoial superioritatea pregtirii intelectuale a europenilor. Dar dac aceleai persoane ar fi testate din nou, patru ani mai trziu, cnd ar termina universitatea, rezultatele s-ar prezenta exact invers. Aceste observaii nu sugereaz doar ca rolul socializator al colilor i universitilor este diferit pe cele 2 continente, dar i ca solidaritatea unei instituii poate compensa inconsistena altora. n ultimii ani s-au descoperit dovezi care arat c asiaticii din nord-est, ca japonezii i chinezii, i pot depi pe europeni n privina unor capaciti. In pofida unor bariere culturale i lingvistice mult mai mari dect negrii indigeni, localnicii din Extremul Orient au nregistrat mari succese socio-economice i de nvmnt n naiunile occidentale. Multe studii le plaseaz I.Q.-ul la acelai nivel, sau chiar unul puin superior, performanelelor europene. Inaltul lor I.Q. mediu a dovedit cu siguran ca sunt capabili sa mentin civilizaii foarte organixate i eficiente, cum istoria o i dovedete. Exist ns unele indicii c anumii factori genetici i determin pe europeni s produc mai multe realizri de cel mai nalt ordin creator. Dei asiaticii au un I.Q. putin mai mare, valoarea care predomin n rndurile populaiei este cea medie. In Asia se gsesc mai putini indivizi cu un I.Q. extrem de sczut i la fel de puini cu un I.Q. extrem de nalt. Acest lucru i face s aib o for de munc extrem de competent i stabil. Prin contrast, europenii au I.Q.-uri mult mai larg dispersate. Cu alte cuvinte, noi avem mult mai multe genii dect asiaticii, raportat la numrul 5

populaiei, dar trebuie s remarcm c avem i mult mai muli imbecili. Desigur, faptul c avem mai multe genii nu ne foloseste la nimic, dac numrul acestora este depit de cel mult mai mare al indivizilor cu un nivel de inteligen extrem de redus. Indiferent de calitile lor, care sunt considerabile, asiaticii rmn cu totul diferii de europeni, iar configuraia lor genetic distinct se exprim att n nftiarea lor fizic unic, ct i n caracterul lor psihologic i cultural. 1 n general, atitudinile oamenilor fa de ceilali indivizi sunt influenate de comportamentele acestora din urm, iar comportamentul reflect atitudinile indivizilor. Aceast afirmaie este valabil n majoritatea culturilor, numai c atitudinile sunt diferite fa de unele comportamente care n alte culturi ar putea prea exagerate sau lipsite de sens. Limbajul nonverbal, o gestic inadecvat, un limbaj nepotrivit al corpului, toate acestea pot strica ntr-o singur clip toate eforturile depuse pn n acel moment pentru stabilirea unui acord. Chiar i lucrurile considerate ca fiind foarte simple, cum ar fi utilizarea culorilor, numerelor sau expunerea anumitor pri ale corpului trebuie luate n considerare n comunicarea intercultural sau internaional. Neluarea n calcul a semnificaiei cifrelor poate cauza de asemenea confuzii comunicaionale. n multe ri, cifra 7 sau 3 este considerat ca fiind sfnt, norocoas, n timp ce 13 este ghinionist. Fiecare ar are astfel de numere aductoare de noroc sau ghinion. Spre exemplu, exist o legtur ntre limba englez i japonez: cifra patru (four) este indezirabil n Japonia ntruct modul n care se pronun n limba englez este foarte similar celui n care se pronun cuvntul care semnific moartea n limba japonez. O firm productoare de mingi de golf a comis o astfel de eroare atunci cnd a ncercat s vnd n Japonia seturi de cte patru mingi. n mod similar, o firm productoare de buturi rcoritoare a ofensat un stat arab datorit utilizrii unei stele cu ase coluri pe eticheta produsului lor. Aceast reprezentare a fost catalogat drept o dovad de simpatie cu Israelul. Situaiile stnjenitoare pot fi evitate prin studierea semnificaiilor mesajelor nonverbale de forma gesturilor i semnelor ntr-o anumit cultur, nainte de demararea comunicrii cu membrii acesteia. Spre exemplu, semnul clasic pentru exprimarea acordului n unele culturi (degetul mare i arttorul unite ntr-un cerc) semnific nulitatea n Frana, bani n Japonia i o anumit vulgaritate n America de Sud. O firm american productoare de pantofi a trebuit s reia o ntreag campanie publicitar

Dogan M., Pelassy D., 1993, Cum s comparm naiunile, editura Alternative,. Duke D., Rasa i realitate, editura Antet XX Press, Bucuresti. Joseph A. , Eseu asupra inegalitii raselor umane, editura Incitatus, Bucuresti.

desfurat n unele ri arabe, ntruct a utilizat fotografii n care erau expuse picioare neacoperite, iar acest lucru este considerat drept o insult n aceste ri

Cap.2. Diferene comportamentale n actul de negociere

Oameni din ri diferite se deosebesc prin valori, atitudini i experien. Ei au fore i slbiciuni diferite unii fa de ceilali. Un negociator competent trebuie s i creeze un stil potrivit propriilor sale fore, el trebuie s devin contient de forele lui i s i exerseze priceperea n a le exploata. Trebuie, de asemenea, s fie contient c ali oameni lucreaz altfel. Este important s le respecte i modul de lucru diferit, fr a fi servil n faa lor. n ceea ce urmeaz vom prezenta practici fundamentale ale negocierii. Una dintre cele mai semnificative distincii se poate face ntre concepii despre negociere ale americanilor i ale europenilor. Americanii. Stilul de negociere american este probabil cel mai influent din lume. Este caracterizat nainte de toate de personalitile debordante care transmit instantaneu sinceritate i cldur, personaliti care sunt ncreztoare i sigure pe ele i care au uurina de a trece imediat la o conversaie exuberant. Negociatorul american, ncepe negocierile cu entuziasm, fiind o atitudine de urmrire a ctigului economic. El se mic natural cu rapiditate n aceste faze ale negocierii. i admir pe cei care sunt experi n a se descurca n procesul de tocmeal i pe cei care joac dup aceleai reguli ca i el. El nsui este expert n a folosi anumite tactici pentru obinerea de avantaje i se ateapt ca i ceilali s aib acelai profesionalism. Stilul de negociere al americanilor este influenat de cel al locuitorilor evrei. Germanii. Negociatorul german identific nelegerea pe care sper s o fac. Identific problemele care consider c ar trebui s fie cuprinse n negociere. Apoi pregtete o ofert rezonabil acoperind cu grij fiecare chestiune a nelegerii. n timpul negocierii, el va arta elementele i oferta clar, ferm i afirmativ. Nu este deschis compromisului n mod semnificativ. Tiparul negocierii germane este : direct, sistematic, bine pregtit, inflexibil i nedispus s fac compromisuri. Francezii. Negociatorii francezi sunt recunoscui pentru trei caracteristici principale n nelegerile internaionale: mult fermitate, insistena de a folosi limba francez la negocieri i un stil de negociere fr doar i poate lateral. Adic, prefer s fac o nelegere schiat, apoi o

nelegere de principiu, aceasta stil de negociere se aseamn cu modul de abordare pas cu pas al americanilor. Englezii. Sunt vzui de celelalte naionaliti ca fiind: amatori, spre deosebire de profesionalitii americani, mai degrab prost pregtii dect bine pregtii, drgui, prietenoi, sociabili, agreabili, flexibili i receptivi la iniiative. Nord europeni. Acetia abordeaz negocierile mult mai tcut dect americanii sau germanii. Este tcut, vorbete ncet i poate fi cu uurin copleit n aceast faz. Este foarte deschis n declaraiile pe care le face despre poziia pe care o adopt. Este totodat foarte bun n a recunoate posibilitile creative i n a ajunge la decizii creative. Finlandezii i norvegienii se ncadreaz n acest tipar; suedezii se ncadreaz i ei dar sunt influenai ntr-un mai mare grad de americani i de birocraia suedez. Danezii tind s aib un stil scandinav i unul german. Orientul mijlociu. Negociatorul din Orientul Mijlociu vine dintr-o tradiie a deertului - o tradiie tribal n care comunitile sunt apropiate i compacte, o tradiie n care ospitalitatea este fora care guverneaz. Timpul este neesenial, ncrederea este important, discuia este vast, social i uor comercial, apoi, dintr-odat la ntelegeri ce pot fi incheiate. O problem care l-ar putea dezechilibra pe un negociator european lipsit de experien este n momentul cnd este ntrerupt de o a treia persoan care vine cu alt problem, n aceast situaie el trebuie s rectige teren convingnd din nou parile de oferta lui. n mod eficient, acest tipar tradiional oriental poate mpiedica serios fazele de ofertare i de tocmeal n drumul ctre o nelegere. Indienii. Indienilor le place s se tocmeasc - o tocmeal tipic pieei - i se simt privai dac negocierile nu includ un ritual potrivit de tocmeal. Chinezii. Negociatorul chinez se distinge prin: preocuparea pentru faad", specializare, suspiciune fa de occidentali. Negociatorul chinez trebuie s fie vzut negociind cu o persoan care are o poziie cheie i autoritar, o persoan a crei carte de vizit directorial este prezentat elegant, o persoan care are o main scump i ofer mbrcat ntr-o uniform corespunztoare. El nu trebuie s fie forat s piard din imagine prin a fi nevoit s-i retrag spusele ferme din timpul negocierilor, iar noi nu ne putem menine faada impuntoare n cazul n care retragem o afirmaie ferm pe care am fcut-o. nelegerea final trebuie s i permit s i menin - sau de preferat si mbunteasc - imaginea perceput de ctre cunotinele lui.

Orice cultur are o abordare diferit i analiznd o serie de culturi, am identificat o serie de modaliti diferite de a aborda negocierea. n momentul cnd negociatorii ntlnesc alt cultur ar trebui s respecte i s promoveze obiceiurile de negociere ale acelei culturi. 2

Cap.3 Diferene privind comportamentul turistic

Pentru a-i nelege pe turiti, oamenii de marketing fac apel la teoriile marketingului turistic i la comportamentul consumatorului. Unul dintre rezultatele studiului comportamentului turitilor este identificarea criteriilor de clasificare a turitilor i furnizarea de instrumente folosite pentru segmentarea pieei. n marketingul turistic sunt frecvente urmtoarele criterii de clasificare: vrsta, motivaia, comportamentul turistic, stilul de via, veniturile alocate pentru turism i naionalitatea.3 Oamenii de marketing se preocup de identificarea modelului comportamental, adic de modul n care turitii intenioneaz s se comporte pe parcursul efecturii consumului turistic, ce servicii consum, ce categorii de mijloace folosesc (pentru cazare, transport, agrement), compoziia grupului care cltorete, numrul de nnoptri, tipurile de cazare, mijloacele de transport, locurile vizitate, folosirea intermediarilor, serviciile turistice utilizate, activitile practice, perioada din an, tipul sejurului (weekend, vacana principal etc). Naionalitatea turitilor Naionalitatea este un criteriu important de clasificare a turitilor pe care operatorii de turism l au n vedere, tiut fiind faptul c exist o serie de caracteristici comune ale turitilor de aceeai naionalitate. Principalele piee de unde provin turitii strini ce vin n Romnia sunt cele europene, n special Germania, rile nordice, Frana, Italia i Marea Britanie. Din afara Europei, cei mai muli turiti vin din Japonia, SUA i Canada. Oficialii ANAT au spus c de pe aceste piee se nregistreaz o cretere constant de 25% pe an (2006). De asemenea, un segment important, aflat i el n cretere, este cel al turitilor venii n croaziere, att cele dunrene, ct i acostri ale companiilor oceanice n Constana. Majoritatea turitilor de croazier au venit din rile de limb german (Germania, Austria), urmai de cei din SUA, Elveia, Marea Britanie, Frana i rile scandinave. S-au identificat n acest context cteva naionaliti ale turitilor care reprezint piee atractive, cu potenial pentru turismul romnesc.
2

Rcanu R., - Psihologie i comunicare , Biblioteca ASE din Bucureti

Coita, D.C., Nedelea, A., Comportamentul turitilor i naionalitatea criterii de clasificare a turitilor i de segmentare a pieei turistice, pag. 87 9

Germanii, dintre popoarele Uniunii Europene, cltoresc cel mai mult. Conform statisticilor, n anul 2003, 80% din populaia de 82,5 milioane a Germaniei a cltorit petrecnd n interes turistic mai mult de patru nopi pe an. n 2010, se ateapt ca turitii germani s cheltuie ntre 63 i 69 de miliarde de euro n cltorii. De asemenea, ei prefer o varietate de vacane de la cele de lux la clasice sau last minute i cheltuiesc anual peste 50 de miliarde de euro n timpul acestora. Dintre tendine, sunt de menionat scderea interesului pentru concedii i creterea interesului pentru cltoriile din ce n ce mai scurte, ntre 13 i cinci zile. Dac n 1993, 78% dintre germani i permiteau vacane de cteva sptmni, n 2003, procentul a sczut la 63%. La prognoze trebuie s adugm preponderena ofertelor all inclusive, precum i creterea rezervrilor last minute. Cltoriile n familie nu i pierd ns din importan, iar destinaiile preferate ramn cam aceleai: Spania, Italia, Turcia i Germania. Plaja turceasc a Mrii Mediterane a crescut n 2004 cu 10,6% n topul preferinelor fa de 2003 i devanseaz Mallorca, aceasta fiind urmat acum de Creta. Motivele pentru care cltoresc germanii sunt: 58% relaxare, 53% timp liber, 52% rencrcarea bateriilor i distanarea de stres i rutin, 7% sport, 8% aventur, 12% cultur. Studiul evideniaz i principalele temeri ale germanilor atunci cnd cltoresc: furtul, atacurile teroriste, bolile i accidentele, apoi problema cazrii, catastrofele naturale, turitii enervani sau localurile de slab calitate. Atunci cnd i planific o vacan, ei in cont n primul rnd de calitatea cazrii (48% dintre intervievai), apoi de atractivitatea destinaiei (45%) i de preul cltoriei (30%). Dintre mijloacele de transport, germanii prefer autoturismul. Cltoriile cu avionul i cele cu trenul au sczut, iar cele cu autocarul au crescut uor. Se remarc i creterea semnificativ a interesului pentru croaziere. Cnd merg n vacan, majoritatea germanilor i doresc o atmosfer prietenoas (85%), posibiliti de a face baie (83%), preuri mici (80%), peisaje frumoase (76%), posibiliti de joac (75%), excursii locale i ospitalitate (74%), respectiv mncare i butur bun (69%). n Romnia ns, se ateapt s gseasc peisaje naturale nealterate, ofert gastronomic diversificat i gustoas, tradiii bine conservate, ospitalitate, ofert cultural diversificat, dar i aspecte negative privind societatea romneasc. Ei recunosc i c i-ar dori s li se aplice un tratament preferenial n comparaie cu ali turiti. Cei care au vizitat Romnia au venit att cu impresii negative, ct i cu impresii pozitive. Turitii germani s-au declarat plcut impresionai de oferta cultural i natural diversificat, de conservarea tradiiilor populare, de ospitalitate, butur i mncare, de ghizi i de oferta diversificat pentru shopping. Pentru muli, toate acestea au

10

nsemnat infirmarea prejudecilor avute la plecare. Au fost nregistrate ns i preri negative referitoare la infrastructur, la lipsa produselor de vinificaie romneti din restaurante, la posibilitile reduse de a plti prin carduri, la lipsa accesului ieftin la internet, precum i la inexistena unui card turistic pentru marile orae. La ntoarcere, ei au recomandat distribuirea gratuit de materiale turistice n unitile de cazare, dezvoltarea circuitelor tematice, mbuntirea calitii serviciilor i ieftinirea lor, diversificarea legturilor interne i internaionale la preuri mici, creterea eficienei la grani, dezvoltarea programelor de amuzament, precum i nfiinarea de puncte de informare turistic la standarde internaionale. De asemenea, germanilor le-ar plcea s se menin naturaleea peisajelor, s nu mai existe scepticism n privina lor, s nu existe foarte muli turiti n Delt i s fie mai bine informai n legtur cu oferta turistic a Romniei. Zonele i obiectivele pe care i-ar dori s le viziteze i de care au fost ncntai sunt Delta Dunrii, Transilvania i mnstirile din Bucovina i Maramure. Francezii. Conform unei anchete a Institutului European IPK Internaional (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, decembrie 2004), francezii au realizat n 2003, 24 de milioane de sejururi n strintate, ceea ce reprezint o scdere de 2% fa de 2002, din care 16 milioane au fost sejururi de vacan (n scdere de 10% fa de 2002), 5,6 milioane alte tipuri de cltorii (+ 10% fa de 2002) i 2,3 milioane cltorii de afaceri (-5% fa de 2002). Dintre acetia, n Romnia au venit 101.080 francezi (n cretere cu 10,1% fa de anul anterior). Motivaia principal a consumatorului francez n alegerea unui serviciu turistic este una hedonist, plcerea de a cumpra fiind primordial. Principalele ateptri ale turistului francez sunt urmtoarele: produse simple, care s faciliteze cltoriile, preuri rezonabile; personalizarea i valorizarea serviciului; asisten n alegerea produsului; produse autentice: turistul dorete s fie actor, nu simplu spectator pasiv; atracia unei destinaii nu trebuie s constea doar n frumuseea naturii, ci i n bogia i calitatea schimburilor cu locuitorii rii respective. n 2003, francezii au preferat circuitele turistice 32%; sejururile la mare i soare 26% i vizitele culturale 25%. Descoperirea unor ri strine nu este privit numai ca o relaxare, face parte i din viaa social i de loisir, devenind la fel de important ca locul de munc. Pe piaa turistic francez, Romnia este n exclusivitate o destinaie de var, cunoscut nc drept o destinaie nesigur, cu o situaie economic precar, deci cu un potenial turistic similar. Din aceste motive obiective, societile romneti care lucreaz sau doresc s lucreze pe piaa francez, ntmpin greuti, att din cauza tarifelor relativ ridicate n comparaie cu cele ale concurenei, ct i din cauza calitii serviciilor oferite. 11

n Frana, cererea de produse turistice romneti este la un nivel redus, iar oferta este aleatorie (raport calitate/pre defectuos). Profilul turistului francez care ne viziteaz ara este urmtorul: vrsta se situeaz ntre 55 i 70 de ani, ca poziie social persoane cu venituri medii, aparinnd clasei de mijloc a societii franceze. Cea mai mare parte a clientelei din turismul organizat se ndreapt spre sejururi de litoral 70% sau litoral + circuite turistice 15%. Conform informaiilor furnizate de agenia Tarom Paris, structura clientelei pe zborurile de linie Tarom (zboruri regulate fr charter) este urmtoarea: 60%: clientela business; 30%: turism pur; 15%: clientela etnic (rude). Italienii. Cele mai recente studii de pia (Autoritatea Naional pentru Turism, direcia promovare, Buletin informativ, martie 2005) au relevat c italienii prefer s-i petreac vacanele n propria ar (peste 60% din populaie). n ultimii ani totui, mult mai muli italieni caut stiluri de via concentrate pe calitatea vieii: caut s triasc n localiti de mici dimensiuni, departe de haosul marilor orae; redescoper ariile rurale; consumul alimentar se bazeaz din ce n ce mai mult pe produse naturale; este n cretere numrul celor care practic activiti fizice. Toate aceste tendine influeneaz alegerea destinaiilor de vacan, italienii prefernd, n ordine: destinaii care reprezint atracii unice; vacane n cadrul crora iau contactul cu natura; experiene alternative; vacane care presupun cunoaterea aprofundat a regiunii. n topul preferinelor italienilor n ceea ce privete vacanele sunt: vacanele la mare; vacanele culturale; vacanele la munte; vacanele n mijlocul naturii/agroturism; vacanele pentru practicarea unor sporturi; vacane etnogastronomice. Mijlocul de transport preferat al italienilor pentru cltorii este automobilul, urmat de avion i de tren. O concluzie a acestui fapt este c majoritatea prefer vacanele pe distane scurte i medii. Din punctul de vedere al structurilor turistice preferate, italienii prefer: hotelurile sau satele de vacan; casele/apartamentele nchiriate; casele/apartamentele de vacan proprietate privat; case ale rudelor, prietenilor; cortul sau rulota; campingul/motocaravana;

12

 navele (de croazier).

n evaluarea calitii unei vacane, italienii in cont de urmtoarele (n ordinea preferinelor): calitatea structurii de primire; 1. politeea i amabilitatea lucrtorilor din turism; 2. 3. 5. 6. 8. mediul nconjurtor informaiile turistice i calitatea lor; posibiliti pentru cumprturi; calitatea preparatelor culinare; cultura locului.

4. sigurana personal;

7. preurile; Punctele de interes ale italienilor n Romnia sunt: oraele medievale din Transilvania; mnstirile pictate i aspectele culturale i religioase ale vieii de aici; Maramureul; Bucuretii; Delta Dunrii; litoralul. Problemele reclamate de turitii italieni n Romnia au fost: destinaie nesigur; problemele de infrastructur; atitudinea neprofesionist a unor funcionari publici (poliia, vameii, poliia de frontier); asistena sanitar; iganii. Turitii italieni care au vizitat Romnia au apreciat astfel calitatea serviciilor: calitatea hotelurilor 1* (o stea din cinci posibile numrul mai mare de stele indic o apreciere pozitiv); amabilitatea lucrtorilor 2*; mediul nconjurtor 1*; calitatea informaiilor turistice 1*; sigurana 1*; shopping 1*; calitatea mncrii 3*; preuri 4*; grija autoritilor pentru monumentele de art 1*. Englezii. Dintr-un total estimat de 60,2 milioane de britanici n 2004, la un venit anual mediu pe familie de 30.000 de lire sterline, s-au nregistrat n 2003 61,453 milioane de cltorii n strintate, cu 3,5% o mai mult fa de anul 2002. Cheltuielile britanicilor pentru turism au fost estimate n 2003 la 28,94 miliarde lire sterline. Factorii care favorizeaz plecrile britanicilor n strintate sunt:

13

a) moneda puternic n ultimii ani, lira sterlin a fost una dintre cele mai puternice valute, cursul de schimb favorabil comparativ cu alte valute a fcut ca vacanele n strintate s fie relativ ieftine dect n Marea Britanie; b) dezvoltarea turismului de mas n Marea Britanie n ultimii ani. Astfel, structura cltoriilor n strintate n anul 2003 a fost: vacane (67%), vizite la rude i la prieteni, (13,9%), afaceri (12,9%), diverse (tratament, aciuni sportive, culturale). Vacanele n strintate sunt considerate o prioritate pentru britanici, cheltuielile pentru vacane fiind depite, ca prioritate, numai de cumprarea unei case. c) concediul pltit; britanicii au un concediu anual pltit de patru-ase sptmni, la care se adaug un numr de opt zile srbtori publice, care se fixeaz, de regul, n zilele de luni i servesc la extinderea sfritului de sptmn. Acest fapt a contribuit semnificativ la creterea cererii pentru vacanele de weekend. d) anul liber ntre colegiu i facultate sau dup absolvirea facultii i nceperea activitii n pauza dintre studii, tinerii cltoresc ctre diverse destinaii, presteaz munci caritabile n alte ri. Profilul turistului britanic: Turistul britanic este experimentat, relativ bogat i din ce n ce mai pretenios. Studii recente arat c elementele considerate eseniale pentru o vacan reuit sunt: vremea 49% dintre britanici iau n considerare vremea (vremea cald fiind important); destinaiile noi, interesante, cu vizitarea unor zone i culturi noi acest element este considerat important de 44% dintre britanici; preul buturilor alcoolice; buctria local; plajele neaglomerate, curate i fr zgomot (n special familiile cu copii apreciaz acest lucru); transportul convenabil (ca raport cost/acces); viaa de noapte (25%); riscul atacurilor criminale; terorismul; teama de boli; lipsa igienei; raportul calitate/pre servicii, n special n ceea ce privete cazarea. Principalele atracii turistice i zone de interes pentru Romnia pentru turitii britanici sunt: oraele medievale din Transilvania sunt, de departe, cel mai solicitat produs; mnstirile din Bucovina i tururile culturale; vacane combinate Bucureti + munte, vara; turismul rural n sate tradiionale din Maramure i n satele saxone; 14

 croaziere pe Dunre i n Delta Dunrii; schi, cu deplasarea turitilor folosind zboruri charter; cltorii de interes special: bird watching, proiectul animale carnivore mari, drumeii n muni, degustri de vinuri, Dracula, tururi de arhitectur etc. Evenimente culturale i de afaceri. Marea majoritate a aranjamentelor se fac utiliznd agenii de turism i touroperatori. n cretere sunt aranjamentele prin internet-zboruri, cazri, mai ales n Bucureti. Se manifest interes n contactarea direct a hotelurilor, prin telefon sau e-mail, aici problemele semnalate fiind: dificulti de comunicare prin telefon sau lipsa rspunsului la e-mail. Turistii britanici sunt considerati turistii cu cel mai deranjant comportament, n opinia hotelierilor din Europa intervievai de Expedia. De asemenea sunt caracterizati ca avnd aspect nengrijit, ca fiind zgrciti la baciuri i c se plng de absolut orice. Ruii Turitii care au cltorit vara aceasta n ri precum Italia, Spania, Franta, Turcia, Grecia sau Portugalia, au fost nemulumii de comportamentul ruilor, care se pare ca sunt nepoliticoi, glgioi i folosesc un limbaj neadecvat. Acetia au mai menionat c ruii nfulecau totul la mesele all inclusive i pe deasupra mai luau i la pahet ct puteau, i artau banii ostentativ i osteneau personalul de la hotel cu cerinele i preteniile lor, fceau glgie i vorbeau urt la n locurile publice, nu respectau cozile, bgndu-se n fa pentru a fi servii primii.4 Asiaticii Turistul asiatic este, de fapt, un grup compact de oameni cu aparate digitale, ce ncearc s surprind i cea mai mic micare a mediului nconjurtor. Conform unui studiu realizat de compania de turism online Expedia, pe un eantion de 4.500 hoteluri din lume, ce a constat n evaluarea turitilor provenind din 27 de ri, pe baza a 9 criterii (de exemplu politee i generozitate), japonezii sunt cei mai apreciai. Sunt amabili, politicoi, nu fac glgie i sunt cu dare de mn. Destinaiile preferate de asiatici sunt: Frana, Spania, SUA, China.

http://www.capital.ro/articol/turistii-cu-care-nu-vrei-sa-te-intalnesti-in-vacanta-125948.html

15

Americanii Securitatea personal este unul dintre cele mai importante aspecte legate de vizitarea unei destinaii puin cunoscute. Relatrile prietenilor cu privire la experienele de cltorie n strintate sunt luate n considerare cu toat seriozitatea. Americanii doresc s poat s comunice direct i eficient, att n perioada de pregtire a cltoriei ct i n timpul desfurrii acesteia. Durata medie a vacanelor americanilor este de circa 2,1 ori mai mic dect cea a cetenilor din rile membre ale Uniunii Europene. Cei mai muli dintre vizitatorii americani interesai de Romnia prefer s cltoreasc n grupuri mici sau independent. Cei mai multi dintre americanii care viziteaz Romnia sunt cltori sofisticai, care nu se afl pentru prima oara n Europa. Percepia c americanii sunt naivi sau nerealiti este greit. Ea se datoreaz probabil modului prietenos, direct i sincer n care se manifest cei mai muli americani. Faptul c un vizitator american ar putea fi mirat c nu gsete n Romnia servicii sau faciliti comparabile cu cele din SUA, nu indic rea voin ci mai degrab convingerea c Romnia este o destinaie cu nimic mai prejos dect ri din Europa de Vest.5 Numeroase studii internationale indica faptul ca americanii sunt printre cei mai prietenosi si mai generosi turisti din lume. Cele mai populare activiti desfurate de americanii care cltoresc n strinatate:

Servirea mesei la restaurant - 89% Cumprturi - 78% Vizite orae pitorei/ istorice - 69% Vizite zone rurale, autentice - 53% Vizite la muzee i galerii de art - 41% Multe dintre activitile de vacan preferate de americani implic cheltuirea unor sume

considerabile de bani. Muli dintre americanii care viziteaz Romnia i ncep cltoria n Europa, ntr-o ar din vestul sau centrul continentului i i continu apoi drumul ctre Romnia. Costul ridicat pentru transportul aerian din orae europene ctre Romania, respectiv timpul de cltorie ndelungat, n cazul folosirii mijloacelor de transport terestru, fac ca muli tour-operatori americani s aib dificulti n pregatirea unor programe i tururi n Romnia, la preuri ridicate.

http://www.infotravelromania.ro/statistica_turism_sua.html 16

Concluzii
In concluzie putem afirma c de la fiecare putem nva cte ceva: indienii se remarc prin conceptul lor atomic de vorbire, tribul zulu ne nva c exist 39 de tipuri de verde, eschimosii cunosc 42 de tipuri de zapad, laponii au 8 anotimpuri, i muli alii... toti ne ofera giuvaieruri culturale, perceptii uimitoare, procese de vorbire si de gandire unice care ii incita si ii fascineaza pe cei care au timp sa le studieze. Aceste fenomene ne emotioneaza si le apreciem cu bucurie. Observam, invatam si uneori chiar intelegem. Nu suntem dezamagiti. Exista diferente pe care le percepem, le recunoastem si le acceptam. Ne dam seama, intr-o mai mica sau mai mare masura, unde ne situam in raport cu acesti oameni. Apartinem unor lumi diferite. Problemele de diferen cultural nu se nasc att din faptul c nu suntem familiarizai cu o plecciune, o ridicare din umeri specific galezilor sau cu mnuirea betisoarelor orientale. Societatea ne-a nvat sa adoptam anumite concepte i valori. Stim c multe dintre aceste concepte sunt proprii mai multor culturi. Nu-l putem nva pe un spaniol nimic din ce nseamna onoarea, se tie ca japonezii sunt maestrii amabilitatii, suedezii, englezii i germanii sunt cu toii convinsi de cinstea lor. Dac ne gndim la dimensiunile, lunga istorie i diversitatea nemarginit a lumii n care trim, este absolut remarcabil s observm ct de multe concepte comune sunt adnc nrdcinate ntr-un mod similar n societati total diferite.

17

Bibliografie:

1. Alternative. 2. 3. Incitatus.

Dogan, Mattei, Pelassy, Dominique, 1993, Cum sa comparam natiunile, editura Duke, David, Rasa si realitate, Bucuresti, editura Antet XX Press. Joseph, Arthur Eseu asupra inegalitatii raselor umane, Bucuresti, editura

4. Rcanu R., - Psihologie i comunicare , Biblioteca ASE din Bucureti 5. Cercelescu, M., 2006, articol publicat pe site-ul www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR (site accesat la 08.04.2009) 6. Bellah, R. N., Madsen, R., Sullivan, W. M., Swidler, Ann, Tipton, S. M., 1998, Americanii. Individualism si daruire, Bucuresti, editura Humanitas 7. http://www.capital.ro/articol/turistii-cu-care-nu-vrei-sa-te-intalnesti-in-vacanta-125948.html (site accesat la 10.04.2010) 8. http://www.infotravelromania.ro/statistica_turism_sua.html (site accesat la 10.04.2010)

18