CURSO: INTERNET Y COMERCIO ELECTRNICO.

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MDULO 1 INTERNET BSICO TERICO 1 La red de Internet 2 Navegacin 3 Los medios electrnicos en Internet 4 Servicios on-line 5 Sitio Web 6 Introduccin al Comercio Electrnico 7 Modalidades de Comercio Electrnico 8 Modelos de Negocio en Internet 9 Los nuevos intermediarios 10
Integracin con los Sistemas de la Empresa

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1 LA RED DE INTERNET

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1 LA RED DE INTERNET
INTERNET: Es la red de redes que se conectan mediante el protocolo TCP/IP, a escala mundial, que est imponiendo un cambio radical en TCP/IP los sistemas de comunicacin personales y empresariales. Es una conexin de diferentes redes de ordenadores y dispositivos que emplean los mismos estndares y reglas que posibilitan la comunicacin entre ellos. Las caractersticas especiales de Internet se basan en su enorme extensin y potencial de crecimiento, en la cantidad de informacin en ella contenida.

TODO ESTA EN INTERNET

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INTERNET Y LAS PYMES

PROVEEDORES ISP

CLIENTES EMPRESAS

PYME
ADMINISTRACIONES SISTEMA FINANCIERO: BANCOS Y CAJAS CLIENTE USUARIO FINAL

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INTERNET Y LAS PYMES

Con Internet se tiene acceso a la mayor fuente de informacin existente. Todas las actividades tienen cabida en Internet Hoy Internet es un herramienta necesaria para hacer negocios. Las Pymes que incorporen el uso de Internet dentro de su estrategia empresarial podrn beneficiarse de nuevas oportunidades. Por lo tanto, no es slo una cuestin tcnica, sino principalmente empresarial, Internet y el Comercio Electrnico es un tren que no se puede ni debe perder, es fundamental estar preparados.

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HISTORIA Y CREACIN DE INTERNET

Internet se creo en los aos 60 con fines militares.
1970 Proyecto militar ARPANET. Red de comunicaciones. Estructura anrquica. 1984 NSF : Interconecta cinco centros de sper-computacin en USA. Las universidades se integran a la red. 1992 Acceso de particulares y empresas a Internet. Aparicin de noves de comunicacin. Nuevas tecnologas. En hard. y soft. (WWW) 2000.. Herramienta de comunicacin de global para el mundo de los negocios y del ocio.

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ASPECTOS TECNOLGICOS DE INTERNET

Internet = gran red de redes. redes

Rede de rea local. LAN Segn su alcance Red de rea Metropolitana. MAN Red de rea extensa. WAN Cerradas Abiertas: Publicas Segn el acceso a ellas. Privadas Privadas virtuales

Segn su arquitectura

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FUNCIONAMIENTO DE INTERNET vEl usuario, valindose de un ordenador para entrar en la red, establece conexiones con otros ordenadores (ordenadores remotos), a los que solicita algn servicio, y que reciben el nombre de servidores o host. vEl funcionamiento de Internet est basado en el modelo cliente servidor: El usuario, ejecuta una aplicacin en el ordenador local, (programa cliente), que se pone en contacto con el ordenador remoto (Servidor) para solicitar el servicio deseado. El ordenador remoto, que responder a los requerimientos del programa cliente mediante otro programa o aplicacin capaz de proporcionar el servicio solicitado.

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2 NAVEGACIN

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COMUNICACIN
El Protocolo TCP/IP Protocolo de transmisin que establece cmo los ordenadores se comunican entre s: El protocolo TCP/IP es, en conjunto, la base de la conectividad global. TCP : Divide un mensaje o un fichero de datos en pequeos paquetes, que son enviados independientemente a travs de la red. Cada paquete tiene un nmero de orden y informacin sobre su tamao. IP : crea un sobre a cada uno de los paquetes indicando de dnde viene y hacia donde va.

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FUNCIONAMIENTO BSICO DE INTERNET (http://www. )

:80 6.1 .5 34 . 27 1 DNS
1. Conexin al DNS para determinar la direccin IP de la mquina servidora
COMUNICACIN

2. Apertura de socket de comunicaciones con el puerto en el que se encuentra escuchando el servidor web (por TCP/IP)

Cliente

com t. sof ro Mic . ww w

conexin a 127.34.56.1:80
3. Peticin del contenido (por HTTP)

Servidor Web

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4 El servidor Web responde entregando el contenido

Servidor Web

OK Tipo: HTML Contenido:

http://www.Microsoft.com/office95/default.html
cmo dnde qu

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DNS
El DNS es una base de datos que permite convertir un nombre URL, en una direccin IP. Realizamos una conexin al al DNS para determinar la direccin IP de la mquina servidora, ya que nosotros solo conocemos su URL.

1
Sabes quin es IBIT
Cliente 1 Servidor DNS 1 Eh, DNS 2! Quin es DEPLOYMENT? Sabes quin es DEPLOYMENT Cliente 2

2 3
Si, es 122.45.78.99

deployment.org

Servidor DNS 2

4
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DOMINIOS
vPara poder manejar cmodamente las direcciones IP se utilizan nombres, organizados en Dominios Internet. vLos nombres se componen de palabras separadas por puntos y se leen de derecha a izquierda (conforme se van aadiendo nombres por la izquierda nos vamos aproximando ms a la mquina fsica). Ejemplo: www.deployment.org vLa primera palabra de la derecha es el top level domain, vCuando se hace un desarrollo para Internet hay que asegurarse de que exista el dominio o, en su caso, de quin debe registrarlo. edu: educacin gov: instituciones gubernamentales com: organizaciones comerciales mil: grupos militares org: otras organizaciones y los de los pases (es, ca, uk, fr,..) )

.ca

.fr .es .it

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PROTOCOLOS
Protocolos Genricos de comunicaciones: Conectividad: TCP/IP, UDP, etc. Routing: OSPF, RIP, etc. Servicios de Red: DNS, WINS (sistemas Microsoft). Protocolos de Mensajera electrnica: Asncrona: Clientes de correo (POP3, IMAP4) y servidores (SMTP). Sncrona: Chat (IRC), videoconferencia (H.323) Protocolos de Aplicacin: Transferencia de ficheros : FTP Comunicacin entre cliente y servidor web: HTTP Acceso remoto a mquinas: Telnet Servicio de noticias: NNTP

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EL SERVIDOR WEB
v Atiende a peticiones HTTP, devolviendo el contenido solicitado.
v Convierte cada URL en algn tipo de contenido

Servidor Web
Directorio raz del web c:\datos\web

Navegador
URL solicitada

Web Cliente HTTP

http://www.Microsoft.com/office95/default.html

Servidor HTTP
c:\datos\web\office95\default.html

Contenido devuelto

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SERVIDOR WEB ELEMENTO DE ENLACE

Clientes Diversos

Servidor Web

Recursos

NAVEGADOR
HTTP/S SSL TCP

ORACLE SYBASE SQLSERVER INFORMIX DB2

CLIENTE JAVA

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EL SERVIDOR DE APLICACIONES

Es un programa que maneja las operaciones entre el navegador, de un usuario conectado a la red, y las aplicaciones y/o bases de datos de la empresa. Debido a que muchas bases de datos no pueden interpretar comandos escritos en HTML, el servidor de aplicaciones traduce dichos comandos permitiendo as, por ejemplo, que un cliente con un navegador pueda buscar el precio de un producto en la base de datos de un distribuidor. Servicios: Presentacin, seguridad, acceso a datos, gestin de estado, balanceo de carga Servidores Web Servidores Mdulo de de Mdulo de INTERNET Aplicacin Comercio Comercio Firewall Electrnico Electrnico Servidor de Control de Acceso Sistemas de Gestin

B.D. Corporativas

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EL NAVEGADOR
Un navegador es (como mnimo) un intrprete HTML y un cliente HTTP: El cliente HTTP es el encargado de hacer la solicitud al servidor y recibir el contenido devuelto. El intrprete HTML es el encargado de transformar el contenido en formato HTML devuelto en una pgina presentable al usuario.

Navegador Web Servidor Web Servidor Servidor HTTP HTTP Cliente Cliente HTTP HTTP Intrprete Intrprete HTML HTML

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PROXIES Y FIREWALLS

Red interna Usuario Internet

Firewall Proxy
Usuarios

Hacker

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3 MEDIOS ELECTRNICOS EN INTERNET

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CORREO ELECTRNICO Envo de mensajes entre usuarios identificados mediante una direccin de correo Caractersticas: * Posibilita el envo de un solo mensaje a varias personas. * Mismo coste de envo a una o varias personas. * El mensaje es entregado en el mismo buzn electrnico de los destinatarios * No es necesario que el receptor est presente para recibir el mensaje * Tiempo corto de envo. Cada usuario de Internet tiene una direccin de correo electrnico que lo identifica, y que tiene el siguiente formato. Usuario@identificadordelordena.dor psoler@ibit.org

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LISTAS DE CORREO
Intercambio de mensajes entre grupos de personas en torno a un determinado tema, utilizando para ello el correo electrnico
Existen dos tipos de listas de correo: Listas de distribucin. Slo las personas encargadas de la distribucin pueden enviar mensajes al resto de miembros (comunicacin unidireccional). Listas de discusin. Todos los componentes de la lista pueden mandar mensajes al resto de miembros.

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SERVICIOS DE NOTICIAS
Intercambio de noticias entre grupos de personas que aportan artculos que son almacenados en el servidor de noticias para que el resto de miembros puedan acceder a los mismos.
v v v

Los grupos de noticias se forman en sites, de cuyo correcto funcionamiento se encarga un administrador. Existe una conexin entre diferentes sites, de manera que intercambian su informacin. Se accede a los servidores de noticias a travs de un programa cliente

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TELEFONA IP Y VIDEOCONFERENCIA
Telefona
Permite aglutinar, a travs de Internet, el trfico de voz y fax de la empresa a lo largo de todo mundo, siendo el costes el correspondiente a una llamada local. En la actualidad, la telefona IP se puede realizar ordenador-ordenador, ordenador-telfono, telfono-telfono

Videoconferencia
Posibilita la comunicacin verbal y visual en tiempo real a travs de Internet entre dos o ms ordenadores conectados a webcams y con determinados programas clientes. Las videoconferencias pueden adems utilizarse en marketing para fidelizacin de clientes. Se puede invitar a grupos de audiencia a disfrutar de la telepresencia de conferenciantes o personajes populares.

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TRANSMISIN DE FICHEROS
Dos ordenadores, gracias al protocolo FTP (File Transfer Protocol) pueden intercambiar ficheros, con independencia del lugar en el que estn situados, el modo de conexin a Internet o el sistema operativo utilizado. Se denomina FTP tanto el protocolo como el programa. Requisitos:
Saber la direccin IP o el nombre de dominio del servidor con el que se quiere conectar Programa cliente FTP en el ordenador local o un programa cliente WWW que admita el protocolo FTP Un programa servidor en el ordenador remoto con un sistema de acceso de ficheros

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WWW. WORLD WIDE WEB

v Herramienta capaz de abarcar toda la informacin

disponible en Internet, relacionando las diferentes partes a travs de enlaces.

v Se basa en cuatro elementos: Los protocolos HTTP y

TCP/IP, el lenguaje de programacin HTML y un principio de localizacin universal de objetos en la red (URL).
v La principales tecnologas que permiten la interaccin

entre el usuario y el WWW son Java, CGI y cookies.

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SERVICIOS DE BSQUEDA
Motores de bsqueda
Se trata de potentes sistemas que recopilan toda la informacin de la WWW a travs de robots inteligentes que guardan en bases de datos documentales indexadas las pginas web que cumplan la seleccin, para que el usuario pueda consultarlas.

ndices
Son listados de recursos clasificados por temas y almacenados en bases de datos jerrquicas. El usuario va seleccionando en diferentes mens las opciones deseadas .

Portales
Son puertas de entrada al WWW. Surgen para ofrecer servicios complementarios tales como tiendas virtuales, servicios de noticias, etc., a partir de un ndice o un motor de bsqueda

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4 SERVICIOS ON-LINE

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MARKETING ON-LINE
v

El marketing on-line, en general, consiste bsicamente en la realizacin de campaas de marketing basndose en herramientas relacionadas con Internet (banners, listas de distribucin, pop-ups, keywords en motores de bsquedas y esponsorizacin). El marketing 1 to 1 se basa en recopilar informacin de usuarios (suministrada por ellos o recogida durante la actividad) para que los anuncios sean dirigidos (targeted marketing).

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MARKETING ON-LINE
v

En Comercio Electrnico, tan importante como las transacciones es facilitar que los clientes hagan negocios con la empresa. La atencin al cliente a travs del correo electrnico y el hecho de que la respuesta se d en un tiempo breve constituye una de las principales estrategias en marketing on-line. Sin embargo, no es suficiente con tener una comunicacin fluida e integrada, es necesario satisfacer tambin otro tipo de necesidades

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MARKETING ON-LINE

Web corporativa
v Presenta una imagen corporativa de nuestra empresa. v Ampliar en Internet, de forma gratuita, el servicio que ofrece la empresa fuera de ella. El objetivo es acercar los clientes al Web para iniciar un dilogo ms cercano . v Herramienta para conocer ms al cliente.
v Anlisis de las visitas. v Creacin de bases de datos.

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MARKETING ON-LINE

E-mail
Nueva herramienta de comunicacin con los clientes.
v Rpida, flexible y econmica. v Construccin de relaciones con los clientes.

Nueva herramienta de Marketing: E-mail Marketing directo.

v v v v v v

Mensaje personalizado. Entrega y respuesta rpida. ndice de respuesta superior. Posible incorporacin de multimedia. Permite medir los resultados. Coste reducido,

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MARKETING ON-LINE

Banners:

Click here !!! Fundacin IBIT

Muestran un mensaje comercial y atraen la atencin del navegante, invitando con el "Haga Click Aqu" a visitar dicha pgina.
v Los banners constituye la estrategia ms utilizada en el

marketing online, v Son inmediatos, rpidos y directos v Fcil medicin de su eficacia y rpidos en su modificacin. v Coste asequible

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BANCA ON-LINE
Conjunto de hardware y software que permite acceder a un ordenador central de una Entidad Financiera y obtener informacin, o realizar informacin operaciones bancarias. (Transferencias, remesas de recibos,compra venta acciones, prstamos...)
vEste servicio funciona ininterrumpidamente. vLa confirmacin de las transacciones es casi instantnea. vLa variedad de transacciones amplia.

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RECURSOS HUMANOS ON-LINE

v Existen en Internet empresas dedicadas exclusivamente

a este negocio e-recruiters. v Estos acopian currcula en sus bases de datos llevan a cabo un cruce de datos entre los solicitantes de empleo y las ofertas laborales. v La agilidad y la capacidad de centralizacin de tareas que Internet facilita han alentado a ciertas bolsas de trabajo a asumir tambin funciones de seleccin. v Tambin cabe la alternativa de incorporar en nuestra web corporativa nuestras demandas y recogidas de c.v.

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5 SITIO WEB

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SITIO WEB El sitio Web es un conjunto de pginas (HTML habitualmente) y/o programas (java, java script) que configuran un espacio virtual donde se ofrece informacin acerca de algo concreto, y que se encuentran localizados a partir de una determinada URL.

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OBJETIVOS DE UN SITIO WEB (empresarial)

Establecer nuevos contactos comerciales. Reducir

costos promocional

de

distribucin

de

material

Proveer a los clientes informacin actualizada Hacer encuestas y crear nuevas oportunidades de

negocio
Incrementar la penetracin internacional Realizar comercio electrnico Reducir los costos de servicios al cliente

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REQUISITOS DE UN WEB PARA OBTENER LOS RESULTADOS DESEADOS

v Integre el sitio web en la estrategia general y las metas de la compaa. v Conozca a su audiencia v Haga su website til v Facilite el acceso al contenido v Utilice mensajes claros v Busque la sencillez v Actualice el contenido peridicamente. v Tenga presente el poder del e-mail

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DESARROLLO E IMPLANTACIN WEB

Es importante saber si se puede desarrollar el sitio Web internamente o si se debe asignar la tarea a una empresa desarrolladora Lanzar un sitio Web requiere una gama de elementos y actividades (Contenidos, hard y soft, acceso..) y una serie de capacidades o personal (programadores, diseadores grficos...) Tras el lanzamiento requiere de un alojamiento y un mantenimiento.

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FASES DE LANZAMIENTO DEL WEB

Desarrollo del Concepto Especificaciones y Planificacin Direccin Creativa Produccin de Contenido Integracin del Contenido Integracin de Software Pruebas y Control de Calidad Lanzamiento y Marketing Mantenimiento de Tecnologa y Contenido Rastreo del Acceso

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ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS

Relacionados con el objeto del negocio: Home-page. Links. Formularios. Buzones de contacto. Catlogo en lnea.

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ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS

Contenidos complementarios Noticias. Datos adicionales de la empresa. Informacin descargable. Enlaces a otros sitios de inters. Utilidades en lnea.

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6 INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO

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CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRNICO

Comercio Electrnico: Uso de tecnologas y medios
electrnicos para desarrollar y gestionar un negocio entre dos o ms partes. Integracin de empresas, clientes y proveedores en el proceso de comprar y vender a travs de una red de ordenadores. Sin fronteras, sin horarios, sin barreras idiomticas, con comodidad y sencillez. v Se incluyen dentro del Comercio Electrnico todas las

actividades en las que se incluyan las nuevas tecnologas que nos faciliten los procesos empresariales:
Establecimiento de contactos entre clientes y proveedores, Intercambio de bienes, servicios e informacin, Suministro en lnea de contenidos digitales, Pagos electrnicos, Organizaciones virtuales, Servicios pre y post-venta...
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COMERCIO ELECTRNICO La irrupcin del comercio electrnico modifica las reglas de juego y sus caractersticas:
La intermediacin Los bienes comercializables La capacidad de elegir cundo hacemos la compra El anlisis de mercados Importancia de la confianza La forma de pago La logstica como un elemento clave

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COMERCIO ELECTRNICO
La base del comercio electrnico es la tecnologa y sus herramientas en la que destaca de sobre manera Internet. Caractersticas de la tecnologa y sus herramientas: v Potencia. v Potencialidad y capacidad de crecimiento. v Amplia accesibilidad. v Flexibilidad, compatibilidad. La intermediacin se ve fuertemente afectada por la globalizacin y por la posibilidad de acceso directo entre compradores y vendedores.
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INTERNET BASE DEL COMERCIO ELECTRNICO Internet ofrece al Comercio Electrnico: v Conectividad: Una vez que se consigue la conectividad a Internet, se logra tambin a todos los ordenadores que estn en la red. v Protocolos flexibles y de uso extendido: No se establecen convenios especficos (como suceda en EDI).

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COMERCIO ELECTRNICO ACTIVIDADES DE BAJA COMPLEJIDAD Normalmente se realizan a travs de WWW, acarrean costes escasos, no se asumen riesgos por el desconocimiento del resto de los agentes:

Promocin Soporte pre y post-venta Presencia electrnica

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COMERCIO ELECTRNICO ACTIVIDADES DE ALTA COMPLEJIDAD Aumenta sensiblemente el riesgo de los intercambios, la complejidad se ve reducida si interactan agentes conocidos Venta y distribucin de productos y servicios a nivel nacional Venta y distribucin de productos y servicios a nivel internacional Pagos electrnicos Procesos compartidos
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TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO Comercio Electrnico Indirecto Se trata del pedido electrnico de bienes tangibles La entrega se produce a travs de los servicios de correo o mensajera Comercio Electrnico Directo Pedido electrnico de bienes intangibles (programas informticos, msica, servicios financieros, educacin, etc.)

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7 MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRNICO

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MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRNICO

ADMINISTRACIN B2A C2A

EMPRESA B2C B2B B2E

Empleados

CONSUMIDOR C2C

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B2B BUSINESS TO BUSINESS / EMPRESA A EMPRESA

Hace referencia a las transacciones comerciales y de informacin entre empresas a travs de la red.
Las transacciones son complejas, Integracin de las aplicaciones de gestin de los participantes en las transacciones, optimizando flujos internos de trabajo Reducir los costes de operacin con sus proveedores Mejorar el soporte a sus clientes

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B2B CARACTERSTICAS
Integracin del componente electrnico en la cadena de valor de la empresa, aumentando el valor de los procesos que la componen.

v Se persigue la integracin vertical con todos y cada uno de los elementos que componen la cadena de valor, en especial con los distribuidores y los proveedores. v Tambin como una plataforma que preste servicios horizontales al conjunto de la empresa, al poner a disposicin de las diferentes divisiones organizativas, funcionales, tcnicas y operativas de la empresa.

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B2B HORIZONTAL Y VERTICAL

PORVEEDOR

COMPRAS

STOCK

EMPRESA
DISTRIBUIDOR COMERCIALES

FABRICACIN

MARKETING

Esta modalidad de Comercio Electrnico suministra nuevos canales de comunicacin, intercambio, seleccin de informacin, facilita la informacin implantacin de estrategias de cooperacin y propicia la aparicin de nuevos intermediarios.
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B2B PUNTOS CRTICOS

Definicin de procesos e intercambio de informacin o transacciones entre partes. Excesiva duracin de la implementacin. Fallo en la adaptacin cultural. Aspectos tecnolgicos: tecnolgicos
Solucin

adecuada. Estndares con futuro. Integracin con los sistemas preexistentes...

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B2B
El Bussines to Bussines persigue la creacin de un gran marketplace (probablemente uno para cada mercado): un mercado en algn punto de la Red donde poner en contacto todas las empresas con intereses comunes.
Fabricantes, vendedores y distribuidores apuestan por el B2B y nuevas plataformas pretenden ser los encargados de dirigir ese trfico entre empresas. Existen numerosos formatos de plataformas B2B: Catlogo multivendedor, Subasta y concurso, Bolsa

C
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B2C BUSINESS TO CONSUMER / EMPRESA A CONSUMIDOR

Hace referencia a las transacciones comerciales realizadas entre empresas y particulares a travs de la red.
Los agentes son la empresa como vendedora o prestadora de servicios y el usuario final como cliente Las transacciones abarcan tambin el pago de la transaccin comercial.

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CASO TIPO DE COMERCIO B2C: VENTA DE LIBROS Servicios al Cliente : Bsquedas inteligentes por materia, precio, autor Bsquedas comparativas en diferentes tiendas para un mismo producto. Acceso a fuentes de informacin relacionadas con la materia de bsqueda. Posibilidad de elegir la forma de pago y de distribucin del producto.
PG. 62

Beneficios para el cliente : Posibilidad de realizar bsquedas cruzadas en diferentes tiendas. Ahorro de tiempo (mencionada como una de las razones de la compra en la red) y dinero en la adquisicin de productos. Eliminacin de desplazamientos. Beneficios para la empresa : Reduccin de costes operativos (eliminacin de intermediarios y de puntos de venta fsicos. Mejora del control de Inventario). Fidelizacin del cliente. Acceso a un Mercado Global.

PG. 63

PUNTOS CRTICOS DEL B2C

Estrategia de producto: Creacin y adaptacin de productos y servicios para el nuevo medio, Estrategia de Precios... Servicios de Atencin al Cliente: Estrategia de fidelizacin del cliente, logstica y servicios pre y post-venta. Labores de Promocin: Promocin del Site: marketing on-line y offline, Web dentro de un portal, Oferta conjunta con otras empresas, empresa virtual, Mejora de la oferta y ventas cruzadas. Estrategia de crecimiento: Escalabilidad tecnolgica, Alianzas y escala del negocio (visin local, regional o global)

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VENTAJAS DEL B2C

Accesibilidad instantnea a un completo Catlogo de

Productos, detallado y fcilmente actualizable Posibilidad de configurar productos Posibilidad de contrastar ofertas rpidamente Alta flexibilidad en la confeccin de la cesta de compra Soporte telefnico en el caso de dudas y/o incidencias TODO ELLO HACE QUE EL CANAL WEB SEA EL MS FLEXIBLE Y ATRACTIVO DE TODOS LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

PG. 65

B2A BUSINESS TO ADMINISTRATION EMPRESA A ADMINISTRACIN

Utilizacin de Internet como canal de comunicacin entre las empresas y las Administraciones Pblicas.
Caractersticas: v Enfocado a trmites entre la administracin, organizaciones y particulares. v Bsqueda de la agilizacin de los trmites y el acceso a los mismos desde un nico punto (ventanilla nica). v El desarrollo de esta modalidad puede conducir a la adopcin de sistemas de Comercio Electrnico de forma obligatoria.

PG. 66

B2A PUNTOS CRTICOS

v Informatizacin previa de todas las entidades administrativas. v Seguridad. Autoridades de Certificacin, Centros proveedores de servicios de Certificacin, Autoridades de Registro. v Coordinacin entre las diferentes Administraciones

C
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B2E BUSINESS TO EMPLOYEE/ EMPRESA A EMPLEADOS

Venta a travs del website corporativo, o desde las pginas de la Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa o conjunto de las mismas.
Caractersticas: Enfocado al uso interno dentro de la organizacin. Afecta a toda la empresa siendo sus campos de aplicacin ms usuales el Departamento de Compras y el de Administracin y Recursos Humanos.

Puede llegar a suponer un enlace entre la Intranet, la Extranet y la presencia en Internet corporativa.

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B2E BUSINESS TO EMPLOYEE

Puntos Crticos:
Definicin de los procesos de work flow a nivel interno de la organizacin. Inclusin en la cultura corporativa de la nueva forma de operar. Integracin con el Back Office de la Organizacin.

C
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C2C CONSUMER TO CONSUMER CONSUMIDOR A CONSUMIDOR

Transacciones comerciales entre particulares a travs de la red Aglutina tanto a compradores como a vendedores a travs de un eficaz sistema de subastas, donde se puede comprar y vender casi todo, desde antigedades, artculos de coleccionistas, coches e incluso ordenadores. Es una idea que se est difundiendo en muchos pases. Ejemplo iBazar.com

C
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8 MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

PG. 71

MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

1.1 Portal horizontal

1. PUBLICIDAD

1.2 Portal vertical o web temtico 1.3 Comunidad virtual 2.1 Tienda virtual 2.2 Abastecimiento virtual. 2.3 Centro Comercial Virtual

2. INTERMEDIACIN

2.4 Subasta Virtual 2.5 Mercados Verticales B2C 2.6 Mercados Verticales B2B 2.7 Distribuidor

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MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

3.1 Vendedor on-line 3.2 Programas de Afiliacin 3.3 Vendedor On y Off 3.4 Vendedor de Bits

3. VENTA

4. SUSCRIPCIN. 5. VENTA DE CONTENIDOS A TERCEROS 6. FRANQUICIADOR 7. EXPLOTACIN DE INFORMACIN

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PORTAL HORIZONTAL

Son portales genricos, el portal pretende ser el epicentro de la experiencia del internauta en la Red. Su objetivo es ser el lugar desde el que el usuario inicia su navegacin y al punto que regresa cuando se encuentra perdido. Por lo general, suelen basar su modelo de negocio en la publicidad
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PORTAL VERTICAL O WEB TEMTICO Son portales especializados responden al mismo concepto que los portales genricos, pero tratan una temtica ms o menos concreta, dirigida a una audiencia determinada. v El volumen de trfico es menor que el de los portales horizontales. Sin embargo, el conocimiento de sus usuarios, interesados en la temtica tratada, es muy superior. v Esto permite una mayor segmentacin de la publicidad incluida en sus pginas y contribuye a elevar las posibilidades de que las visitas se conviertan en ventas.
v
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COMUNIDAD VIRTUAL

Web que sirve de punto de encuentro y de gua a un determinado colectivo.

En este tipo de sedes, los usuarios de Internet pueden encontrar servicios, soluciones, recursos disponibles en Internet y un lugar en el que intercambiar informacin, con profesionales del mismo sector o rea de inters.
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COMUNIDAD VIRTUAL
Caractersticas
Herramienta de marketing (fidelizacin del cliente y recepcin de informacin del mismo) Integran listas de discusin y pginas Web Incorpora enlaces con otros Web-site Soportan publicidad de otras organizaciones (fuente ingresos) El organizador da contenido a la Comunidad

Tipos de Comunidades Virtuales:

Comunidades de transaccin: Para la realizacin de intercambios Comunidades de inters: Participacin en base a un tema concreto Comunidades de fantasa: Existe libertad de creacin Comunidades de relatioship: Los usuarios comentan experiencias en torno a un tema

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TIENDA VIRTUAL
Consiste en un sitio Web que ofrece un catlogo de productos y servicios y permite la compra a travs de Internet.
Objetivos: : Aumentar la demanda : Conseguir una presencia en el mercado global a bajo coste : Reducir costes de promocin y ventas. Ventajas para los clientes: 8 Reduccin de los precios 8 Recepcin de ms informacin 8 Eliminacin de las limitaciones temporales y geogrficas

PG. 78

ABASTECIMIENTO VIRTUAL Consiste en la licitacin y abastecimiento de bienes y servicios de forma electrnica.

v Ventajas para el demandante Ms posibilidades de elegir al suministrador Reduccin del coste de abastecimiento (negociacin y contratacin son a travs de la red) v Ventajas para el suministrador Realizacin de operaciones a escala global Ms posibilidades de licitacin (ventaja para las PYMEs) Reduccin de costes derivada de la automatizacin de los procesos.

PG. 79

CENTRO COMERCIAL VIRTUAL

Son sedes Web que hospedan tiendas de mltiples oferentes.
Su efectividad est supeditada a la audiencia que consiguen. Fuentes de ingresos: Altas y cuotas mensuales de los establecimientos. Comisiones por sus transacciones. Ventajas para el usuario. Entorno seguro. Oferta conjunta. Ventajas para los miembros del Centro. Reduccin de costes de presencia en Internet. Trfico que se puede generar desde otras tiendas virtuales

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SUBASTA VIRTUAL
Ponen en contacto a compradores y vendedores incluyendo servicios como contratacin, pagos y entrega. Permiten la venta de todo tipo de productos a travs de sistemas de pujas.
Fuentes de ingresos para el proveedor del sistema de subasta Venta de la plataforma tecnolgica Cobro por la realizacin de transacciones Publicidad

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SUBASTA VIRTUAL Ventajas para compradores Ahorro de tiempos Reduccin de costes de compra Ventajas para los vendedores Ahorro de tiempos No es necesario transportar la mercanca hasta que ha tenido lugar el acuerdo Ventajas para los proveedores Reduccin de excedentes de stock Mejor utilizacin de su capacidad de produccin Reduccin de los gastos e venta

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MERCADOS VERTICALES B2C

Se trata de intermediarios que operan en la red para alinear la oferta del mercado con la demanda de soluciones que desee el consumidor. v No son tanto agregadores de productos como agregadores de actividades. v Fuentes de valor: La reduccin de los costes de bsqueda y transferencia entre agentes del mercado La creacin de estndares La mejora en las relaciones entre oferentes y demandantes

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MERCADOS VERTICALES B2B

En este caso, los actores que ponen en comn son empresas. Segn un estudio del banco de inversin Volpe Borwn Whelan, los 150 grandes mercados verticales existentes en 1998 generaron ingresos por valor de 290 millones e dlares, previndose que la cifra alcance los 20.000 millones de dlares en 2002.

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DISTRIBUIDOR

Sistemas que facilitan en su sede Web la comercializacin de productos de mltiples oferentes a travs de Internet en forma de catlogo. Prctica que empieza a ser habitual en negocios entre empresas, especialmente entre mayoristas y detallistas.

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EXPLOTACIN DE LA INFORMACIN
Los gustos, comportamientos y hbitos de compra y navegacin de los usuarios son una de las mejores fuentes de informacin y de gran valor para las empresas, pues que con ella podrn efectuar un marketing personalizado ms econmico. Existen sedes ya estn ofreciendo servicios cuyo nico objetivo es atrapar informaciones y venderlas a estas empresas. Bases de datos, procesamiento electrnico de los datos, legislacin sobre informaciones personales,
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VENTA ON-LINE
v Empresas de venta exclusivamente en Internet Deben demostrar que son capaces de sobrevivir y ser rentables con una actividad basada exclusivamente en la red. Puntos crticos: Capacidades de comunicacin Relacin calidad-precio Conocimiento de sus clientes, depender su xito. Logstica.
PG. 87

PROGRAMAS DE AFILIACIN

Permiten controlar las ventas procedentes de un Web de origen a otro de destino adjudicndole una comisin sobre el resultado de ventas que haya realizado el visitante.
Son muchas las empresas que complementan sus ingresos publicitarios con las comisiones que generan los programas de afiliacin.

PG. 88

VENDEDOR ON Y OFF

Algunas empresas consolidadas en la comercializacin de productos fuera de la red han desarrollado tiendas virtuales que representan este modelo de negocio.
vPueden tener problemas de conflicto de canales y de integracin entre sus tiendas on y off line. vCanibalizacin.

PG. 89

VENDEDOR DE BITS

Vendedores de productos y servicios digitalizables que se venden en forma de bits.

La reduccin de costes de produccin, logstica y la inmediatez con que se obtiene este tipo de artculos les ha reportado considerable xito. Productos y servicios digitales ms demandados: Archivos de msica MP3,Informes, Estudios, Artculos, Fotos...

PG. 90

SUSCRIPCIN

Modelo en que los usuarios pagan por acceder a determinados contenidos de la sede Web, bien a travs de suscripciones regulares o por visita/consulta. Reticencia de los usuarios de Internet a pagar por los contenidos

PG. 91

9 LOS NUEVOS INTERMEDIARIOS

PG. 92

LOS NUEVOS INTERMEDIARIOS

Los cybermediarios interceden en las transacciones entre oferta y demanda, cobrando su retribucin durante el procedimiento, sin tomar posesin del producto. Canalizadores del Comercio Electrnico

Los cybermediarios han de reunir todas las funciones del intermediario en el mundo fsico utilizando tecnologa avanzada, desde pedidos en su primera fase hasta la entrega del producto.

PG. 93

10 INTEGRACIN CON LOS SISTEMAS DE LA EMPRESA

PG. 94

EVOLUCIN DEL E-BUSINESS EN LA EMPRESA

Transformacin Integracin
Experimentacin Interaccin
E-commerce Transaccione s Interactividad Extensin canal Comunidades Customizaci Herramientas n bsqueda landsend la vanguardia Base de negocio Rediseo negocio Integracin multicanal Integracin proveedores Integracin clientes E-organizacin E-bay

Presencia
Web site bsico Informacin Tctico

PG. 95