Machine Translated by Google

Disponível on-line em www.sciencedirect.com

Ciência Direta

Procedia Economia e Finanças 35 (2016) 639 – 643

7ª Conferência Internacional de Economia e Gestão Empresarial, 5 e 6 de outubro de 2015

Qualidade percebida e valor emocional que influenciam a intenção de compra do

consumidor em relação a produtos americanos e locais.
Nem Hazlin Nem Asshidinª* , Nurazariah Abidina , Hafizzah Bashira Borhanb
ªGestão de Departamento e Recursos Humanos, Universidade Tenaga Nasional, Pahang Malásia
b
Escola de Negócios e Direito, PTPL College, Pulau Pinang Malásia

Abstrato

O principal objetivo deste estudo é investigar os efeitos da qualidade percebida e do valor emocional que influenciam a intenção de compra do consumidor em relação
a produtos americanos e locais. Este estudo visa aumentar a compreensão da intenção de compra dos consumidores malaios em relação aos produtos americanos
versus produtos locais. A contribuição deste estudo é crucial para que o crescente corpo de marketing internacional explique a intenção de compra de produtos dos
Estados Unidos, acima de outros, no contexto dos consumidores da Malásia. Por outras palavras, esta investigação fornece informações úteis sobre como os
consumidores locais da Malásia percebem os produtos estrangeiros. Além disso, este estudo é importante como referência para o governo e os retalhistas locais, bem
como os fabricantes, para desenvolverem competências e aumentarem a qualidade, bem como para restaurarem os atributos dos produtos para serem mais apelativos,
a fim de enfrentarem a concorrência sufocante com outros retalhistas, especialmente os produtores nacionais. Além disso, espera-se que este estudo possa contribuir
com um certo ponto de compreensão entre os acadêmicos em relação ao fenômeno do comportamento de compra dos consumidores na Malásia. Foram distribuídos
270 questionários a estudantes de instituições de ensino superior, escolhidos aleatoriamente entre a população total. A amostra é mista entre estudantes de pós-
graduação e graduação e não inclui estudantes internacionais; já que o estudo visa comparar produtos americanos e produtos locais.
Os dados foram então analisados por meio de análises descritivas, de confiabilidade e de correlação. O resultado da confiabilidade deste estudo mostra que os
instrumentos utilizados para mensuração das diversas variáveis deste estudo foram confiáveis. Enquanto isso, para correlação, o resultado mostra relação significativa
moderada entre qualidade percebida e valor emocional em relação à intenção de compra.

© 2016 Publicado por Elsevier BV Este é um artigo de acesso aberto sob a licença CC BY-NC-ND © 2015 The Authors.
Publicado por Elsevier BV
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
Revisado por pares sob a responsabilidade da Universiti Tenaga Nasional.
Revisado por pares sob a responsabilidade da Universiti Tenaga Nasional

Palavras-chave: Perceber Qualidade; Valor Emocional; Intenção de compra.

1. Introdução

Os países em desenvolvimento como a Índia e a China, por exemplo, atraíram um grande número de retalhistas que apresentam uma vasta selecção de
mercadorias estrangeiras causada pela expansão da economia nacional. A tendência crescente também é observada na Malásia, uma vez que a globalização trouxe
uma mudança de estilo de vida aos consumidores malaios. O rápido progresso económico do país atraiu os consumidores malaios para uma diversidade de
preferências. De um modo de vida convencional, o estilo de vida dos malaios adaptou-se a meios relativamente ricos e de base ampla. Observou-se que o maior
poder de compra e a elevada procura de produtos globais resultam do aumento dos níveis de educação e de maiores rendimentos discricionários, a fim de satisfazer
o seu novo desejo e estilo de vida.

* Autor correspondente. Tel.: 09-4552020, ramal: 3140; fax: 09-4552000.

Endereço de e-mail: hazlin@uniten.edu.my

2212-5671 © 2016 Publicado por Elsevier BV Este é um artigo de acesso aberto sob a licença CC BY-NC-ND
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
Revisado por pares sob a responsabilidade da Universiti Tenaga Nasional
doi: 10.1016/S2212-5671(16)00078-2
Machine Translated by Google

640 Nem Hazlin nem Asshidin et al. / Procedia Economia e Finanças 35 (2016) 639 – 643

Portanto, este estudo é conduzido para investigar a relação entre a qualidade percebida e o valor emocional do consumidor, e a intenção de compra dos
consumidores em relação aos produtos americanos em comparação com os produtos malaios. O objetivo deste estudo é aumentar a compreensão da intenção
de compra dos consumidores malaios em relação aos produtos americanos versus produtos locais.
A contribuição deste estudo é crucial para que o crescente corpo de marketing internacional explique a intenção de compra de produtos dos Estados Unidos,
acima de outros, no contexto dos consumidores da Malásia. Por outras palavras, esta investigação fornece informações úteis sobre como os consumidores locais
da Malásia percebem os produtos estrangeiros.
Além disso, os retalhistas devem ser capazes de compreender a importância de captar as preferências dos consumidores que podem afectar os produtos
comercializados no mercado específico de um país específico. Portanto, este estudo fornece uma proposta estratégica valiosa para comerciantes locais, bem
como para comerciantes estrangeiros, exportadores, fabricantes, principalmente americanos, que planejam entrar no mercado malaio. Espera-se que as
informações obtidas com este estudo contribuam ainda mais para os varejistas na formulação de estratégias de marketing no esforço de capturar o mercado
malaio.
De outra perspectiva, este estudo é uma referência crucial para o governo, os retalhistas locais e os fabricantes crescerem em competência e melhorarem
a qualidade, bem como para renovarem os atributos dos produtos como uma preparação para enfrentar a concorrência agressiva entre os retalhistas,
especialmente os nacionais. Espera-se também que este estudo contribua com um certo ponto de compreensão entre os acadêmicos sobre o fenômeno do
comportamento de compra dos consumidores na Malásia.
Uma implicação importante disto são as repercussões do aumento do consumo privado, que impulsiona a economia ainda mais. Tal consequência
direccionaria, na verdade, a aspiração da sociedade por um nível de vida mais elevado, concretizado através da compra de produtos importados através da
influência dos estilos de vida ocidentais. Além disso, o estado económico próspero do país proporciona aos comerciantes estrangeiros uma forte causa para
promoverem os seus produtos e posteriormente manipularem as decisões de compra dos consumidores locais.
No entanto, a Malásia tem sido objecto de relativamente poucas pesquisas em termos do comportamento dos consumidores no processo de compra.
Verifica-se que alguns estudos preocupados com as atitudes dos consumidores em relação aos produtos locais e estrangeiros são limitados principalmente aos
consumidores da Índia e da China (Kumar et al., 2009). Assim, este estudo pretende formular uma compreensão sobre os efeitos da qualidade percebida e do
valor emocional que influenciam o comportamento de escolha dos consumidores malaios entre produtos americanos e locais.
Esta pesquisa baseia-se na estrutura de Kumar et al., (2009) que examinou os efeitos de poucos antecedentes na intenção de compra de uma marca de
varejo dos EUA versus uma marca local. Kumar (2009) descobriu que características individuais, variáveis específicas da marca (ou seja, qualidade percebida e
valor emocional) influenciam positivamente as atitudes em relação aos produtos americanos. Semelhante a Kumar et al., (2009), esta pesquisa examina os
efeitos desses antecedentes no contexto da Malásia. A pesquisa parte de Kumar et al., (2009) ao utilizar marcas populares de alimentos e bebidas para medir os
efeitos das características individuais e variáveis específicas da marca.

2. Revisão da Literatura

2.1 Qualidade Percebida

No modelo cognitivo-afetivo, os pesquisadores reconhecem a qualidade percebida como uma resposta cognitiva a um produto que influencia a compra do
produto (Kumar et al., 2009). No campo do marketing, a construção da qualidade percebida tem sido amplamente reconhecida como o principal impulsionador da
intenção de compra (Jacoby e Olson, 1985). A qualidade percebida também agrega valor aos consumidores, proporcionando-lhes uma razão para comprar e
diferenciando a marca das marcas concorrentes. A qualidade percebida é definida como a avaliação do consumidor sobre a excelência geral de uma marca com
base em sinais intrínsecos (desempenho e durabilidade) e extrínsecos (nome da marca). Assim, a qualidade é definida como o julgamento sobre a excelência ou
superioridade geral de um produto ou serviço, pois a qualidade pode ser definida em termos do momento em que o consumidor recebe informações ou dicas
sobre as características dos produtos enquanto os compra ou consome. Significa também que a percepção da qualidade varia em função de uma série de
factores como o momento em que o consumidor efectua a compra ou consome um produto e o local onde este é comprado ou apreciado. A percepção implícita
do consumidor sobre a qualidade da marca substitui o seu preço quando ele toma a decisão de compra (Dodds et al., 1991). Espera-se que variáveis específicas
do produto, como a pureza percebida para os consumíveis e a qualidade para os bens duráveis, exibam um poder significativo como preditor do viés do produto
(Thelen et al. 2006).

Thelen et al. (2006) avaliaram o preconceito dos consumidores russos relativamente aos produtos importados versus nacionais, medindo as preferências
dos produtos com base nos níveis de etnocentrismo do consumidor e nas características do produto e concluíram que as características do produto podem
influenciar a preferência do produto (nacional versus importado) mais do que os níveis de etnocentrismo do consumidor. Os consumidores dos países em
desenvolvimento optarão por produtos não locais porque são geralmente considerados de alta qualidade (Khattak e Shah, 2011). As hipóteses de Khattak e
Shah (2011) indicaram que a qualidade dos produtos e as atitudes dos consumidores em relação aos produtos não locais estão positivamente relacionadas. Há um ponto positivo
correlação entre essas duas variáveis. Os produtos dos países economicamente desenvolvidos não apresentam apenas aparência externa, mas possuem
excelente acabamento e são considerados os melhores tecnologicamente. Apesar dos baixos rendimentos, os consumidores nos países em desenvolvimento
os países estão cada vez mais conscientes, através da televisão, da Internet e da melhoria geral das comunicações em todo o mundo, da qualidade superior dos
bens disponíveis para os consumidores nos países desenvolvidos e querem o mesmo. Isto aplica-se não só aos consumidores dos antigos países socialistas da
Europa Central e Oriental, mas também aos consumidores dos países em desenvolvimento da América Latina, África e Ásia.
Machine Translated by Google

Nem Hazlin nem Asshidin et al. / Procedia Economia e Finanças 35 (2016) 639 – 643 641

2.2 Valor Emocional

Nos países em desenvolvimento, os indivíduos associam marcas estrangeiras a significados simbólicos (por exemplo, riqueza e status), o que aumenta a
recompensa emocional, como uma sensação de prazer e felicidade ao usar essas marcas. Um número crescente de consumidores compra marcas para satisfazer
as suas necessidades emocionais (Kumar et al., 2009). O consumidor que se sente bem e satisfeito com a compra de uma marca pode recomprar a mesma marca
mesmo quando lhe são oferecidas outras opções. O valor emocional em relação a uma marca está relacionado com
sentimentos ao usar a marca, o que aumenta a fidelidade do consumidor em relação à marca.
O valor percebido é um antecedente direto de uma decisão de compra. O valor percebido tem sido amplamente discutido em nível genérico, particularmente
na literatura profissional, e pode ser facilmente confundido com satisfação. No entanto, essas construções são distintas. As percepções de valor podem ser geradas
sem que o produto ou serviço seja comprado ou utilizado, enquanto a satisfação depende da experiência de utilização do produto ou serviço (Sweeney e Soutar,
2001). O valor emocional é definido como o benefício derivado dos sentimentos ou estados afetivos (ou seja, prazer ou prazer) que um produto gera (Sweeney e
Soutar, 2001). O valor emocional é o benefício que se obtém ao experimentar algo novo ou diferente. Dodds et al. (1991) são de opinião que existe um impacto
positivo do valor emocional na intenção de compra do consumidor. A percepção do consumidor em relação a uma marca estrangeira versus uma marca local
também se baseia em componentes afetivos (Kumar et al., 2009). Isto inclui o valor emocional que os consumidores obtêm de experiências divertidas e agradáveis.

Além disso, Bagozzi et al. (1999) demonstram que as emoções relacionadas ao consumo são formadas em resposta a uma consideração feita pelos consumidores.

2.3 Intenção de compra

A intenção comportamental de um indivíduo depende de sua atitude em relação ao comportamento e das normas subjetivas associadas ao
comportamento. Entre as diversas questões pertinentes ao comportamento do consumidor, uma das mais difíceis de explicar é por que um consumidor faz uma
determinada compra, uma vez que tais respostas raramente são simples ou claras. No entanto, a questão é crucial, uma vez que uma empresa precisa de saber o
que realmente leva um consumidor a comprar um produto (Ghazali et al., 2008). O conceito de intenções de compra reflete o comportamento previsível dos
consumidores em futuras decisões de compra a curto prazo. A intenção de compra é uma de um conjunto muito pequeno de variáveis que encontram aplicação
rotineira em pesquisas de consumo realizadas para uma variedade de finalidades diferentes (por exemplo, conceito de novo produto e testes de cópia; estudos de
segmentação e rastreamento) e abrangendo uma ampla gama de produtos e serviços. . Por exemplo, quais produtos ou marcas o consumidor comprará em sua
próxima viagem de compras. Mais especificamente, a intenção de compra é uma projeção futura do comportamento dos consumidores que contribuirá
significativamente para a configuração de atitudes.
As intenções de compra são frequentemente usadas para prever vendas de produtos e serviços existentes. Embora estudos anteriores tenham mostrado
essa intenção é um dos preditivos de vendas. Além disso, as medições das intenções de compra têm sido difundidas no marketing moderno. As empresas de
pesquisa de mercado costumam usar intenções de compra para prever o potencial de vendas de novos produtos. Além disso, medidas de intenção de compra têm
sido utilizadas frequentemente para identificar a probabilidade de compra de produtos dentro de períodos de tempo definidos.
As intenções de compra foram reconhecidas como parte do comportamento do consumidor. Portanto, a empresa precisa identificar o que faz o
consumidor querer comprar um produto. O comportamento de compra do consumidor pode mudar de tempos em tempos devido a fatores como estilos de vida
sociais, industrialização do país e influência da globalização que podem ter afetado o seu julgamento em relação aos produtos.
O comportamento de compra são os processos de decisão e atos das pessoas envolvidas na compra e uso de produtos. O comportamento do
consumidor é definido como o estudo das unidades de compra e dos processos de troca envolvidos na aquisição, consumo e descarte de bens, serviços,
experiências e ideias. O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento que os consumidores apresentam ao procurar, comprar, usar,
avaliar e descartar produtos e serviços que eles esperam que satisfaçam suas necessidades. É uma ciência interdisciplinar que envolve psicologia, sociologia,
psicologia social, antropologia cultural e conceitos econômicos.

3. Metodologia de Pesquisa

Foram distribuídos 270 questionários a estudantes de instituições de ensino superior, escolhidos aleatoriamente entre a população total. A amostra é
mista entre estudantes de pós-graduação e graduação e não inclui estudantes internacionais; já que o estudo visa comparar produtos americanos e locais. Não há
agrupamento específico na escolha das amostras, pois os entrevistados foram abordados em diversas turmas, independentemente dos cursos e escolas a que
pertencem.
Os questionários foram divididos em duas partes. A primeira parte consistiu em recuperar informações de perfil dos respondentes; composto por quatro
questões como sexo, idade, nível de escolaridade e financiamento. A segunda parte do questionário mede itens de características individuais que são qualidade
percebida, valor emocional e intenção de compra. Todos os itens medidos são variáveis independentes e dependentes e foram avaliados em uma escala do tipo
Likert de 5 pontos, variando de discordo totalmente a concordo totalmente.
Machine Translated by Google

642 Nem Hazlin nem Asshidin et al. / Procedia Economia e Finanças 35 (2016) 639 – 643

4. Descobertas

4.1 Taxa de resposta à pesquisa

Um total de 270 questionários foram distribuídos e 266 ou 98% foram coletados dos entrevistados. No processo de triagem de dados, 30 questionários tiveram que ser
descartados devido a respostas incompletas que resultaram em dados faltantes. De acordo com Hair et. al (1995), dados faltantes podem afetar a generalização dos resultados da
pesquisa. Além disso, quando os dados têm muitos valores em falta devido a respondentes relutantes, pode ser difícil, embora não impossível, tirar conclusões válidas. Portanto, apenas
as respostas completas devem ser consideradas como dados completos e nesta pesquisa foram selecionados 236 questionários para análise.

4.2 Perfil Demográfico

Do número total de 236 entrevistados, a maioria dos entrevistados são mulheres; 155 ou 66 por cento, enquanto outros 81 ou 34 por cento
cento são entrevistados do sexo masculino.

A maioria dos entrevistados tem menos de 25 anos, o que constitui 216 ou 92 por cento do total de participantes. 7,2 por cento dos inquiridos ou 17 deles têm entre 26 e 35
anos, enquanto 0,8 por cento ou apenas 2 dos inquiridos têm entre 36 e 45 anos. Apenas 1 inquirido tinha mais de 45 anos, o que representou apenas 0,4 por cento do total de inquiridos.

Além disso, cerca de 89,4 por cento ou 211 entrevistados estão cursando um programa de graduação e 8,9 por cento ou 21 entrevistados estão cursando
programa de Mestrado. Apenas 4 entrevistados ou 1,7 por cento estão cursando o programa de doutorado.
Os dados recolhidos mostram que a maioria dos inquiridos financia-se com base em empréstimos para estudos, o que constitui 72 por cento ou 170 do total de inquiridos.
Fora isso, 33 do total de entrevistados estão vinculados a bolsas de estudo, o que chega a 14%. Enquanto os restantes baseiam-se no apoio familiar (n=27, %=11,4), salarial (n=5,
%=2,1) e outros (n=1, %=0,4).

4.3 Confiabilidade

Conforme apresentado na Tabela 1 abaixo, as pontuações alfa do coeficiente global excedem 0,75, podendo o valor ser acumulado até 0,85
em média. Portanto, os instrumentos que foram utilizados para medir diversas variáveis neste estudo são confiáveis.

Tabela 1: Confiabilidade

Variáveis Alfa de Cronbach (n=236)

Qualidade percebida 0,790

Valor emocional 0,796

Intenção de compra 0,833

4.4 Correlação

Tabela 2: Correlação

Qualidade percebida Valor emocional Intenção de compra

Qualidade percebida 1 0,579** 0,505**

Valor emocional 0,579** 1 0,628**

Intenção de compra 0,505** 0,628** 1

**. A correlação é significativa no nível 0,01 (unilateral).

*. A correlação é significativa no nível 0,05 (unilateral).

Com base no resultado acima, apresenta relação significativa entre qualidade percebida e valor emocional em relação à intenção de compra com relação moderada. Ambos
pontuam 0,505 e 0,628 cada, respectivamente.
Machine Translated by Google

Nem Hazlin Nem Asshidin et al. / Procedia Economia e Finanças 35 (2016) 639 – 643 643

5. Conclusão

Os resultados indicam que a qualidade percebida é um preditor significativo dos consumidores malaios no processo de compra de produtos americanos
e locais. Ambas as hipóteses significam que a qualidade percebida afetou a intenção de compra, independentemente de se tratar de produto importado ou local.
De acordo com uma pesquisa realizada por Demir e Tansuhaj (2011), os consumidores turcos tiveram avaliações mais favoráveis para marcas globais quando
foram estimulados com sinais globais e quando foram estimulados por sinais locais, as suas preferências mudaram para marcas locais, marcando assim essa
preferência. de marcas globais e locais semelhantes, sem diferença.
Além disso, as relações entre estas variáveis denotam que a qualidade percebida é um bom preditor da intenção de compra com base no resultado.
Isto significa que os consumidores enfatizam as qualidades no processo de compra de quaisquer produtos que encontrem e, por outro lado, a decisão de compra
pode depender da percepção das qualidades se os consumidores quiserem
distinguir entre produtos locais e importados. No entanto, esta descoberta não apoiou estudos anteriores que concluíram que a qualidade percebida não é um
fator significativo que afeta a intenção de compra de marcas locais e americanas (Kumar et. al, 2009). Além disso, em outra pesquisa exploratória realizada por
Aqeel (2012), o pesquisador descobriu que o fator mais importante para influenciar a intenção de compra das mulheres sauditas em marcas de moda de luxo é
a qualidade do produto. Outros fatores vêm depois da qualidade em apenas 50%.
Entretanto, o valor emocional é considerado um preditor significativo da intenção de compra dos consumidores malaios, tanto para produtos
americanos como locais; a julgar pela relação entre o valor emocional de um produto americano e um produto local com intenção de compra para ambos. De
acordo com o resultado, o valor emocional é um bom preditor na previsão das relações com a intenção de compra entre os consumidores. A percepção do valor
emocional que alguém pode receber ao comprar é o mesmo que acontece com produtos locais e americanos e pode-se concluir que quanto mais prazer um
consumidor puder experimentar, maior será a probabilidade de ele comprar aquele produto. Este estudo demonstra claramente que o valor emocional
desempenha um papel crítico na formação da intenção de compra dos consumidores malaios, quer se trate de um produto americano ou local. A descoberta
apoia estudos anteriores que concluíram que o valor emocional apoia a intenção de compra dos consumidores indianos tanto no contexto americano como local
(Kumar et. al, 2009).
Os resultados indicam que o componente afetivo da imagem de um país tem relação direta com a disposição de seus consumidores em comprar
produtos; na tentativa de investigar a disposição dos kuwaitianos em comprar produtos americanos. O componente afetivo captura as reações emocionais dos
consumidores em relação a outro país. Além disso, o valor emocional afetou significativamente a intenção de compra de marcas de vestuário estrangeiras
quando testado entre estudantes universitários do Paquistão. Eles acreditam que as marcas de vestuário estrangeiras proporcionam um elevado valor emocional
e, portanto, são propensas a comprar marcas de vestuário estrangeiras.

Referências

Aqeel. A., 2012, Fatores que influenciam as mulheres sauditas a comprar marcas de moda de luxo, na Conferência Internacional sobre Gestão, Ciências Comportamentais e Questões de Economia
(ICMBSE'2012) Penang, Malásia
Bagozzi. R., Gopinath. M., Nyer. P, 1999. O papel das emoções no marketing. J Acad Mark Sci 27(2):184–206.
Bhat. S., Reddy., SK,1998, Posicionamento simbólico e funcional de marcas,Journal of Consumer Marketing, 15(1):32–43.
Demir. KD, Tansuhaj, P., 2011,Percepções de marcas globais versus locais entre tailandeses e turcos, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 23, Edição: 5, pág.
– 683
Dodds., William. B., Kent. B., Monroe., Dhruv Grewal., 1991, Os efeitos do preço, marca e informações da loja nas avaliações de produtos do comprador, Journal of Marketing
Pesquisa 28 (agosto): 307-319.
Ghazali. M., Othman. MS, Yahya. AZ, Ibrahim. MS, 2008, Produtos e efeitos do país de origem: a percepção dos consumidores da Malásia. Revisão Internacional de Artigos de Pesquisa Empresarial,
Vol. 4, Nº 2, 91–102
Hair, JFJ, Money, AH, Samouel, P., Page, M., 2007, Métodos de pesquisa para negócios. Grã-Bretanha: John Wiley & Sons, Limited.
Khattak, M., Shah, TA, 2011, Atitudes dos consumidores em relação a produtos não locais: Um caso do Paquistão, na 2ª Conferência Internacional sobre Pesquisa Empresarial e Econômica
(2ª ICBER 2011) Proceeding.
Kumar, A., Lee, HJ, Kim, YK 2009, intenção de compra dos consumidores indianos em relação a uma marca dos Estados Unidos versus marca local, Journal of Business Research, 62(5), 521-
527.
Olson, JC, Jacoby, J.: Utilização de dicas no processo de percepção de qualidade, em Avanços na pesquisa do consumidor. Ann Arbor, MI, pág. 470-475, 1972.
Sweeney, JC, Soutar, GN 2001, Valor percebido pelo consumidor: o desenvolvimento de uma escala de itens múltiplos, Journal of Retailing, 77, 203-220.
Thelen, S., Ford, J., Honeycutt Jr., E., 2006,, “Avaliando o viés de produtos importados versus produtos domésticos dos consumidores russos”, Thunderbird International Business Review,
48(5), 687-704.
Tian, KT, Bearden, WO, Hunter, GL, 2001, Necessidade de exclusividade dos consumidores: desenvolvimento e validação de escala, Journal of Consumer Research, 28(1), 50-66.
Wang, WC, 2006. O efeito do conhecimento do produto e da imagem da marca na intenção de compra moderada por categoria de produto. Dissertação de mestrado não publicada, Tatung
Universidade, Taiwan.
Watson, JJ., Wright, K., 2000, Etnocentrismo do consumidor e atitudes em relação a produtos nacionais e estrangeiros, European Journal of Marketing, 34 (9/10), 1149-1166