Instrumentos para la Etapa del "Do":

1. Registro de Actividades: Mantener un registro detallado de todas las

actividades llevadas a cabo durante la implementación. Esto incluye
fechas, responsables, descripciones de las acciones tomadas y cualquier
problema encontrado.
2. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Establecer y monitorear
KPI específicos para evaluar el rendimiento y el impacto de las acciones
implementadas. Esto podría incluir métricas de eficiencia, calidad o
satisfacción del cliente, dependiendo del contexto.
3. Encuestas de Satisfacción del Personal: Medir la percepción y la
satisfacción del personal durante y después de la implementación. Las
preguntas podrían abordar el nivel de comprensión de los cambios, la
efectividad de la capacitación y el apoyo recibido.
4. Checklists de Control: Desarrollar listas de verificación para asegurar
que cada tarea y proceso se complete según lo planeado. Esto ayuda a
evitar omisiones y errores durante la implementación.
5. Comunicación Continua: Establecer canales de comunicación
efectivos para informar regularmente sobre el progreso, resolver dudas y
recibir comentarios. Esto podría incluir reuniones periódicas, boletines
informativos o plataformas de comunicación interna.
6. Monitoreo en Tiempo Real: Implementar sistemas de monitoreo que
permitan seguir el progreso en tiempo real. Esto facilita la identificación
temprana de problemas y la toma de medidas correctivas de manera
oportuna.

Caso Práctico para Modificar la Conducta:

Objetivo: Mejorar la puntualidad del personal en una empresa.
Pasos en la Etapa del "Do":
1. Implementación de Horarios Flexibles:
 Instrumento: Registro de Actividades.
 Acciones Tomadas: Se ajustaron los horarios laborales para
adaptarse a las necesidades del personal, permitiendo cierta
flexibilidad. Se registraron los cambios y se comunicaron
claramente a todos los empleados.
2. Capacitación en Gestión del Tiempo:
 Instrumento: Encuestas de Satisfacción del Personal.
  Acciones Tomadas: Se proporcionó capacitación en técnicas de
gestión del tiempo. Se aplicaron encuestas antes y después de la
capacitación para evaluar la percepción y la utilidad del programa.
3. Implementación de Incentivos:
 Instrumento: Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).
 Acciones Tomadas: Se establecieron incentivos para aquellos
empleados que mantuvieran un historial de puntualidad. Los KPI
incluían la reducción de llegadas tardías y el cumplimiento de los
horarios.
4. Monitoreo con Tecnología:
 Instrumento: Monitoreo en Tiempo Real.
 Acciones Tomadas: Se implementó un sistema de registro de
entrada y salida electrónico para monitorear la puntualidad. El
sistema generaba informes en tiempo real para que los
supervisores pudieran intervenir si surgían problemas.
5. Reuniones de Retroalimentación:
 Instrumento: Comunicación Continua.
 Acciones Tomadas: Se realizaron reuniones periódicas para
discutir el progreso, abordar preocupaciones y recopilar
sugerencias. Se utilizaron canales de comunicación abiertos para
fomentar el diálogo.
6. Reajuste de Estrategias según Retroalimentación:
 Instrumento: Checklists de Control.
 Acciones Tomadas: Se ajustaron las estrategias según la
retroalimentación y los resultados de los KPI. Las listas de
verificación se utilizaron para asegurar que los ajustes se
implementaran correctamente.

1. Diagnóstico de Situación (Investigación):

 Se realizan encuestas anónimas para evaluar la percepción de los
empleados sobre la puntualidad y se recopilan datos sobre los
tiempos de llegada.
 Entrevistas con supervisores para comprender las causas
subyacentes de la falta de puntualidad.
 2. Entrevistas:
 Se llevan a cabo entrevistas individuales con empleados para
comprender sus actitudes hacia la puntualidad y obtener
información sobre posibles obstáculos.
 Se entrevistan a líderes de equipo para entender cómo la falta de
puntualidad afecta el rendimiento del equipo.
3. Cuestionarios:
 Se distribuyen cuestionarios antes y después de la
implementación de medidas correctivas para evaluar la percepción
y la efectividad de las intervenciones.

Intervención para Modificar la Conducta (Acción) - Aplicación de

Refuerzos Positivos:
La falta de puntualidad en un entorno laboral ha sido identificada como un
problema. Se decide implementar una intervención basada en la aplicación de
refuerzos positivos para fomentar la puntualidad entre los empleados.
Pasos de la Intervención:
1. Definición de Objetivos Claros:
 Establecer objetivos específicos y medibles, como reducir el
número de llegadas tardías en un determinado porcentaje en un
período de tiempo específico.
2. Comunicación Transparente:
 Comunicar de manera clara y transparente las nuevas políticas
sobre la puntualidad a todos los empleados.
 Explicar los beneficios de la puntualidad para la eficiencia del
equipo y la cultura laboral positiva.
3. Identificación de Reforzadores Positivos:
 Identificar reforzadores positivos que sean significativos para los
empleados, como reconocimientos públicos, elogios,
bonificaciones, o privilegios especiales.
4. Establecimiento de Reglas y Consecuencias:
 Establecer reglas claras sobre la puntualidad, especificando las
horas de inicio y las consecuencias de llegar tarde.
  Asegurarse de que las consecuencias sean conocidas, pero no
excesivamente punitivas.
5. Implementación de un Sistema de Reconocimiento:
 Introducir un sistema de reconocimiento que destaque y premie a
aquellos empleados que demuestren puntualidad de manera
consistente.
 Considerar la creación de un "Empleado del Mes" para destacar
ejemplos positivos.
6. Registro de Puntualidad:
 Implementar un sistema de registro de tiempos transparente y
accesible para todos los empleados.
 Registrar y hacer seguimiento de la puntualidad de manera
consistente.
7. Celebración de Éxitos:
 Celebrar públicamente los éxitos individuales y colectivos en
términos de puntualidad.
 Organizar pequeñas ceremonias o eventos para reconocer y
premiar a aquellos que han demostrado un cambio positivo en su
conducta.
8. Monitoreo Continuo:
 Mantener un monitoreo continuo de los resultados utilizando
indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la
puntualidad.
 Ajustar el enfoque según sea necesario y recopilar comentarios de
los empleados.
9. Reevaluación de Reforzadores:
 Reevaluar regularmente los reforzadores positivos utilizados para
asegurarse de que sigan siendo efectivos y motivadores.
 Introducir variaciones o nuevas formas de reconocimiento para
mantener el interés y la participación.
10. Feedback Constructivo:
 Proporcionar retroalimentación constructiva a los empleados sobre
su desempeño en términos de puntualidad.
 Ofrecer orientación y apoyo a aquellos que aún enfrentan desafíos
para llegar a tiempo.
Esta intervención basada en la aplicación de refuerzos positivos busca crear un
ambiente de trabajo donde la puntualidad sea valorada y recompensada,
fomentando así un cambio positivo en la conducta de los empleados.

Evaluación de cambio
1. Planificación del Cambio:
 Define claramente el cambio que se va a realizar en el "Proceso
de Do".
 Establece los objetivos específicos del cambio y los resultados
esperados.
2. Implementación:
 Ejecuta el cambio de acuerdo con el plan establecido.
 Asegúrate de que todos los miembros del equipo estén
informados y capacitados para implementar el cambio.
3. Monitoreo en Tiempo Real:
 Supervisa el proceso mientras se realiza el cambio.
 Identifica y aborda cualquier problema o desviación de los planes.
4. Recopilación de Datos:
 Recopila datos relevantes durante y después de la
implementación.
 Utiliza estos datos para evaluar el rendimiento del "Proceso de
Do" antes y después del cambio.
5. Retroalimentación Continua:
 Fomenta la retroalimentación de los miembros del equipo y otras
partes interesadas.
 Ajusta el enfoque según la retroalimentación recibida durante la
implementación.
6. Evaluación de Resultados:
 Evalúa si los resultados esperados del cambio se han logrado.
 Analiza cualquier impacto secundario, positivo o negativo, en el
"Proceso de Do".
7. Análisis de Mejoras:
 Identifica áreas de mejora continua.
  Considera si hay ajustes adicionales que se pueden realizar para
optimizar el proceso.
8. Documentación:
 Documenta todo el proceso de cambio, incluidas las lecciones
aprendidas.
 Asegúrate de actualizar la documentación del "Proceso de Do"
según sea necesario.
9. Comunicación y Transparencia:
 Comunica los resultados del cambio a todas las partes
interesadas.
 Destaca los éxitos y las mejoras implementadas.
10. Cierre del Ciclo:
 Completa el ciclo del PDCA revisando y cerrando formalmente el
proceso de cambio.
 Prepara informes finales y asegúrate de que se realice una
revisión post-implementación.