OFFRE D’EMPLOI

POSTE : Responsable des opérations

ENTITE : Direction Opérations et Digitalisation
LIEU D'AFFECTATION Kinshasa, et Beni
EFFECTIF : Plusieurs
TYPE DE CONTRAT : CDI

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au
Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d’Afrique, à savoir : le Kenya, le Rwanda,
l’Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. Equity
BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services
bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et
aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des
opportunités de création des richesses. Pour plus d’informations sur nous, merci de cliquer sur le
lien ci-après : (www.equitygroupholdings.com/cd).

Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut
degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d’équipe et une
attitude positive au travail. Notre vision est d’être une banque championne de la prospérité socio-
économique des Africains.

Nous sommes à la recherche des personnes intègres, énergiques, travailleuses et enthousiastes

pour accompagner la banque dans l’atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE :

Le Responsable des opérations assure la gestion du hall bancaire et la prise en charge des
clients, la gestion de son équipe, ainsi que la mise en place des objectifs de la banque. Il veille à
la rentabilité des services bancaires, la qualité du service rendu ainsi qu’à l’efficience des agents
dans le hall bancaire.

RESUME DES RESPONSABILITES :

1) Gestion commerciale quantitative

 Faire le suivi (statistiques) et mettre en place une stratégie concernant la vente et l’utilisation
des produits et services de la banque, ainsi que la mobilisation des dépôts en vue
d’atteindre les objectifs (targets) assignés dans le Business Plan ;
 Elaborer un plan d’acquisition et fidélisation des clients ;
 S’assurer de la bonne productivité des agents : suivi du nombre et de la qualité (erreurs)
des transactions effectuées par son équipe.

2) Qualité et efficience des Services

 S’assurer de la bonne gestion du matériel et mobilier des agences. Initier et faire le suivi
des projets d’amélioration du hall bancaire ;
 Donner des propositions proactives de stratégies ;
 Suivre la gestion de la communication dans le hall bancaire (support marketing) ;
 Relire les procédures et s’assurer de leur diffusion, compréhension et application en
agence.
3) Rentabilité des Services Bancaires

 Assurer la vulgarisation des crédits à la consommation pour les clients éligibles avec des
temps de traitements courts ;
 S’assurer de la commercialisation efficace de tous les produits et services bancaires.

4) Gestion commerciale qualitative

 Motiver son équipe à fournir un service efficace et de qualité exceptionnelle aux clients et
s’assurer du bon traitement de clients ;
 Former une équipe d’experts en gestion des clients afin d’accroître leur efficacité dans les
opérations au sein de l’agence ;
 Assurer une bonne prise en charge du hall bancaire : Orientation du client au sein de
l’agence et gestion des files d’attentes. Etre à l’écoute des clients et proposer des solutions
(si nécessaire, en accord avec la hiérarchie et/ou service support) ;
 Assurer une bonne gestion des réclamations : Recueillir les réclamations des clients et les
retranscrire dans la fiche des réclamations de l’agence ;
 Prendre en charge la réclamation reçue et en assurer le suivi ;
 Communiquer régulièrement avec le client pendant la durée de la réclamation ;
 Apporter des solutions aux réclamations des clients dans un délai raisonnable.

5) Communication/ information

 Veiller à ce que son équipe maîtrise bien les différents produits et services de la banque
ainsi que leurs différents avantages ;
 Faire la diffusion des informations, demandes (1) de la hiérarchie et services support vers
les agents/clients et (2) des agents/clients vers la hiérarchie et services supports, lors de
réunions régulières ou en utilisant d’autres moyens de communication ;
 Gérer les informations affichées dans les agences en accord avec les services supports.

6) Vérifications et sécurité

 Détenir les clés et le code d’alarme de l’agence, ainsi que les clés de l’agence, du coffre-
fort, box, DAB et zone caisse ;
 Assurer la connaissance et le respect des procédures de la banque ;
 Faire des contrôles « surprises » au Front Office, aux archives et au coffre-fort au moins
une fois le mois ;
 Effectuer régulièrement une clôture surprise des caisses et prendre en charge les écarts
de caisse ;
 Vérifier I’existence des justificatifs pour les transactions ≥ 10,000 USD ou son équivalent
ainsi que les mails d’autorisation pour les transactions > 10,000 USD ou son équivalent ;
 Autoriser les ouvertures des comptes et autres transactions qui nécessitent un code
superviseur ;
 Contrôler les dossiers d'ouverture de compte avec un regard attentif sur les personnes
morales ;
 Faire le suivi des découverts autorisés et non autorisés (techniques) ;
 Recevoir et vérifier les documents nécessaires pour un transfert en suspens, en
coordination avec l’Unité Moyens de paiement ;
 Veiller à l’annulation des comptes ouverts non actifs de plus de 6 mois et autres comptes à
clôturer en masse ;
 Analyser les différentes erreurs commises fréquemment au front office afin de trouver des
voies et moyens d’y remédier ;
 Suggérer l’amélioration et la révision des procédures et processus afin d’augmenter
l’efficience et s’assurer que les contrôles en place permettent un bon respect des lois et
réglementations et une bonne prévention des risques de fraude. Ceci inclut la discussion
régulière des rapports de Contrôles opérationnels, audit interne, audit externe et autres
rapports pertinents ;
 Etablir une cartographie des processus et définir leurs objectifs.

7) Gestion RH

 Organiser les horaires de travail et les pauses des agents afin d’optimiser les services aux
clients ;
 Organiser et planifier les formations et les congés des agents (en accord avec le Centre de
Formation, l’administration RH et la direction régionale et/ou des agences) ;
 Identifier les besoins en formation des agents sous sa supervision ;
 Effectuer tous les trois mois l’évaluation des agents sous sa supervision, et détecter les
besoins de feedbacks, promotions ou de sanctions ;
 Superviser le travail du service de nettoyage et de sécurité.

8) Gestion administrative

 Superviser toutes les tâches administratives de l’agence ;

 Superviser l’approvisionnement, le contrôle des fournitures et matériels de bureau dans
l’agence ;
 Faire le suivi de la qualité, de la réparation et de l’entretien du matériel dont le(s) DAB(s))
et bâtiments de l’agence en accord avec les services supports. Le contrôle de l’état du
bâtiment de l’agence sera fait au moins une fois par mois ;
 Faire le suivi du système d’alarme – informer immédiatement l’unité Sécurité de tout
dysfonctionnement remarqué ;
 Autoriser les dépenses de l’agence, les envoyer quotidiennement par récap hebdomadaire
à l’unité Mis & Controlling et s’assurer que les dépenses ne sont pas effectuées après le 24
du mois ;
CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :

 Être au minimum titulaire d’un diplôme de graduat en sciences commerciales et financières

ou dans une discipline similaire ;
 Avoir une expérience d’au moins deux ans en tant qu’agent front office ou clientèle ;
 Avoir une bonne connaissance de produits et services offerts par EquityBCDC ;
 Parler couramment le français et une langue nationale, l’anglais est un atout.

Votre candidature est à adresser au Responsable du département des ressources humaines

d’Equity BCDC S.A, et doit être envoyée à l’adresse électronique : cv@equitybcdc.cd au plus
tard le 11 février 2023.

Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du poste pour lequel vous postulez
et la ville d’affectation souhaitée (ex : Responsable des opérations-Kinshasa). Les dossiers de
candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en
français expliquant clairement pourquoi vous estimez avoir le profil requis et quelles sont vos
motivations.

Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l’interview et
éventuellement le test.
Nous vous invitons à bien comprendre nos valeurs et principes en visitant notre site Web
(www.equitygroupholdings.com/cd).

N.B : Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n’exige ni n’accepte des pourboires, pots de
vin, commissions, ou frais de dossier pour embaucher un candidat. Nous tenons à nos
convictions d’éthique et déclinons toute forme de responsabilités au cas où un candidat à
l’emploi serait roulé par des malfrats.