UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD - FILIAL CHOTA

TEMA:
MARKETING MIX - PRODUCTO

CURSO:
MARKETING I

DOCENTE:
ROMERO BECERRA ANÍBAL

INTEGRANTES:
BAUTISTA GUEVARA LUIS YONATAN
CAMPOS CIEZA RICARDO OWEN
MALCA CHAVIL OMAR ALEXANDER
RUIZ IDROGO CINTHIA VANESA
TERRONES CHACÓN KAREN ANDREA

CHOTA, 27 DE FEBRERO DEL 2024

Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................2

CAPITULO I: MARKETING MIX...............................................................................................3

1.1. DEFINICIÓN...............................................................................................................3

1.2. ORIGEN DEL MARKETING MIX................................................................................4

1.3. EVOLUCION DEL MARKETING MIX:.......................................................................4

CAPITULO II – EL PRODUCTO...............................................................................................6

2.1. DEFINICIÓN...................................................................................................................6

2.2. Importancia de Producto................................................................................................8

2.3. OBJETIVOS...................................................................................................................9

2.3.1. OBJETIVOS GENERALES.................................................................................9

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................................9

2.4. Clasificación de Productos...........................................................................................10

2.4. Componentes del producto......................................................................................10

2.5. Niveles del Producto.................................................................................................11

2.6. Ciclo de Vida del Producto.......................................................................................11

2.7. Estrategias de Producto...........................................................................................11

2.8. Ejemplos de estrategias de producto.......................................................................12

2.9. Metodología utilizada................................................................................................12

INTRODUCCIÓN
Este informe se sumerge en el fascinante mundo del marketing mix, con un enfoque particular

en el componente "Producto". En un entorno donde la innovación y la diferenciación son

esenciales, entender cómo conceptualizar, desarrollar y presentar un producto se convierte en

una habilidad estratégica fundamental para cualquier empresa que busque destacar y

prosperar.

En el complejo panorama empresarial contemporáneo, donde la competencia es feroz y las

preferencias del consumidor evolucionan rápidamente, la formulación de estrategias de

marketing efectivas se presenta como un imperativo para el éxito sostenible de cualquier

organización. En este contexto, el marketing mix, también conocido como las 4 P (Producto,

Precio, Plaza y Promoción), emerge como un marco integral para la toma de decisiones

estratégicas en marketing.

A lo largo de estas páginas, exploraremos la importancia del "Producto" como pieza angular

en la conexión entre la empresa y el consumidor. Desde la identificación de las necesidades

del mercado hasta la creación de propuestas de valor únicas, analizaremos los elementos clave

que conforman este componente del marketing mix. Además, examinaremos cómo la gestión

estratégica del producto puede no solo satisfacer las expectativas del cliente, sino también

superarlas, generando lealtad y contribuyendo al crecimiento sostenido de la organización.

En resumen, este informe desentraña las complejidades del componente "Producto" dentro del

marketing mix, ofreciendo perspectivas y estrategias esenciales para las empresas que buscan

no solo sobrevivir en un mercado competitivo, sino también destacar y prosperar.

CAPITULO I: MARKETING MIX
1.1. DEFINICIÓN
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente

por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio,

distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar

una estrategia específica de posicionamiento posterior. Esta estrategia es también conocida

como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se conoce como: price (precio), product

(producto), place (distribución) y promotion (promoción).

Por su parte también es importante saber que un Plan de Marketing recoge las decisiones para

ser realizadas de modo conjunto de las cuatro variables indicadas, éstas determinarán entre

otras cosas el público objetivo al cual se dirige la empresa, los objetivos de Marketing, las

unidades a vender, los ingresos esperados, la estrategia a seguir, los recursos necesarios, el

presupuesto y tiempo destinado a cada variable.

1.2. ORIGEN DEL MARKETING MIX

El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12

elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo.

Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P´s": Producto,

Precio, Plaza, Promoción por McCarthy en 1960.

El concepto y la simplicidad del mismo cautivó a profesores y ejecutivos rápidamente.

En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición de

Marketing: “Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y

distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos

del individuo y la organización”.

1.3. EVOLUCION DEL MARKETING MIX:

El Marketing Mix (mezcla del Marketing) representa la combinación óptima de las diferentes

herramientas de las que dispone el Marketing para conseguir el máximo incremento de la

demanda de nuestros productos y/o servicios. En definitiva: vender más.

Tradicionalmente se han evaluado cuatro herramientas básicas, las conocidas como las “4p”

(denominación de las variables definidas por McCarthy: Product, Price, Promotion, Place) y

que contienen las acciones que se pueden desarrollar sobre: el Producto, el Precio, las

Comunicaciones y la Distribución.

Hasta los años cincuenta, todavía viviendo de las consecuencias de las dos guerras mundiales,

la oferta dominaba sobre la demanda. La escasez de productos era importante y, por

consiguiente, lo significativo era tener producto y nuevas versiones sobre el mismo. Todo era

demandado, por la necesidad existente.

Posteriormente surgen nuevos centros de producción, nuevos competidores y, por tanto, se

desarrollan nuevos conceptos, el precio se transforma en el centro del proceso de compra.

Empieza a ser significativo, igualmente, el conocimiento del producto, de la marca y la

posibilidad de hacer llegar los mismos a los consumidores finales. Así, las variables precio,

comunicación (publicidad básicamente) y distribución ocupan un puesto relevante.

En un inicio estas variables eficientemente manejadas, eran diferenciadoras y representativas

de la política comercial de cada empresa. Sin embargo, con el paso de los años las diferencias

se fueron acercando, prácticamente se pinzaron, y, consecuentemente, el mercado demandó

nuevos atributos que motivasen elecciones de compra particulares; es decir pueden controlar

el marketing y se pueden combinar mediante infinitas mezclas, lo que se denomina Marketing

Mix. Para Koetler, la mezcla del marketing es el conjunto de variables controlables y sus

niveles, que la empresa utiliza para crearse un posicionamiento determinado en el entorno y

para ejercer una influencia en el mercado que tiene como objetivo. A continuación, en el

capítulo 2, vamos a mencionar una de las variables con las que se inicia el marketing mix, que

viene a ser el producto.

CAPITULO II – EL PRODUCTO
2.1. DEFINICIÓN
El producto, dentro del marketing mix, se define como todo aquello que una empresa ofrece al

mercado para satisfacer una necesidad o deseo, incluyendo sus características físicas,

tangibles e intangibles, como diseño, forma, calidad, envase, garantía y marca.

Así mismo, es el medio por el cual se pueden satisfacer las necesidades del consumidor. Para

el Marketing es un instrumento de importancia fundamental. Si no se dispone del producto

adecuado para estimular la demanda, no es posible llevar a cabo de modo efectivo ninguna

otra acción comercial.

Las decisiones sobre el producto son decisiones a largo plazo.

a) Marca: Es el principal elemento diferenciador del producto sus principales funciones,

son proteger al propietario del producto con su registro legal y el consumidor

ofreciéndole garantías, por otra parte facilitar el proceso de posicionamiento en la

percepción de los consumidores, orientando su decisión de compra, gráficamente la

imagen de la marca parte del logo que se compone de: Nombre, logotipo (tipo de letra)

isotipo (imagen gráfica del logo, y si es una animación se llama isotipo marginal).

b) Forma: Es uno de los elementos más importantes en la configuración del producto

porque muchas veces el valor del producto está asociado a la forma. Con la forma se

persiguen dos objetivos:

 Individualización.

 Racionalización.

c) Diseño: Es una pieza fundamental en la comercialización del producto, porque el

consumidor compra, además de un producto que satisface una necesidad, un producto

que puede utilizar y que conlleva cierta estética.

d) Color: Está íntimamente ligado a la forma, y la intención es llamar la atención a los

consumidores ya que asocian el color a los productos, los sentimientos, etc.

e) Calidad: Está sujeta a los cambios en el estilo de consumo que se producen a lo largo

del tiempo y varía según los productos y los consumidores. No existe un concepto de

calidad absoluto y firmemente válido para los productos porque es un concepto muy

subjetivo.

f) Garantía: Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarán con los fines

propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional y productos duraderos.

Las funciones de las garantías son:

  Crear seguridad en el usuario o comprador.

 Proteger al cliente de los defectos de fabricación.

 Herramienta promocional (por ejemplo, en El Corte Inglés: le devolvemos su

dinero si no queda satisfecho). Las empresas que utilizan la estrategia del

Marketing a través de la garantía lo que están haciendo es utilizando una

estrategia de posicionamiento (posicionarse en un lugar a diferencia de la

competencia). La garantía se ofrece en bienes duraderos, ocasionales y de

compra no repetitiva.

g) Envase: Es el recipiente, caja o envoltura que por diversas razones acompaña al

producto en su presentación y venta que algunos casos adquieren gran importancia y

su coste puede superar incluso al del propio producto, como sucede en algunos

artículos de cosmética y perfumería. El envase es la forma de proteger físicamente y

presentar el producto. Se utiliza especialmente cuando el producto es de tamaño

pequeño o se mide por unidades de peso o capacidad, como el azúcar, los detergentes,

el vino, los perfumes, etc. En algunos casos su función es sólo la de contener, envolver

o proteger el producto. Pero, cada vez más, se emplea también el envase como un

instrumento de diferenciación del producto y de promoción, utilizando tipografías,

gráficos y colores que estimulan la adquisición del producto.

El producto debe atraer la atención del consumidor a través de su presentación,

diferenciándolo así de los demás. Además, los envases deben ser económicos, que no

perjudiquen a la capa de ozono y deben satisfacer las necesidades al mínimo coste. El

diseño del envase es un aspecto cada vez más importante, y debe ser renovado cuando

sus efectos promocionales disminuyan o cuando aparezcan materiales mejores (más

resistentes, ligeros, prácticos o atractivos).

 h) Etiqueta: La etiqueta puede ser un importante instrumento de promoción del producto,

pero cumple también una importante función de información. Es la parte del producto

que tiene la información verbal sobre el mismo. Las funciones que cumple la etiqueta

son:

 Identificar el producto.

 Indicar la calidad.

 Describir el producto.

 Arma promocional del producto.

2.2. Importancia de Producto

El producto es la base sobre la que se construye toda la estrategia de marketing. Un producto

bien diseñado y que satisfaga las necesidades del público objetivo tendrá mayores

posibilidades de éxito en el mercado. Por el contrario, un producto deficiente puede dificultar

el logro de los objetivos comerciales, incluso con estrategias de promoción y precio atractivas.

2.3. OBJETIVOS
2.3.1. OBJETIVOS GENERALES
 Optimizar la Propuesta de Valor: Reforzar la propuesta de valor del producto

mediante la identificación y destacando sus atributos clave para atraer y retener a los

consumidores (Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). "Dirección de Marketing").

 Mejorar la Satisfacción del Cliente: Implementar mejoras continuas en el producto

para aumentar la satisfacción del cliente, abordando sus necesidades y expectativas

(Armstrong, G., & Cunningham, P. H. (2012). "Principios de Marketing").

  Incrementar la Competitividad: Posicionar el producto de manera estratégica en el

mercado para mejorar la competitividad de la empresa, diferenciándolo de la oferta de

la competencia.

 Facilitar la Adaptabilidad del Producto: Diseñar el producto de manera flexible y

adaptable, permitiendo rápidas modificaciones para responder ágilmente a cambios en

las preferencias del consumidor o en el entorno del mercado.

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conducta de Investigación de Mercado: Realizar investigaciones de mercado

periódicas para comprender las tendencias, necesidades y preferencias del consumidor,

proporcionando información valiosa para la mejora continua del producto

 Desarrollo de Características Innovadoras: Colaborar con el equipo de desarrollo

para introducir características innovadoras que destaquen el producto en el mercado,

asegurando una ventaja competitiva sostenible

 Implementación de Estrategias de Marketing Digital: Utilizar estrategias de

marketing digital para aumentar la visibilidad y reconocimiento del producto en línea,

aprovechando las plataformas digitales para llegar a un público más amplio

 Evaluación Continua de la Satisfacción del Cliente: Implementar sistemas de

retroalimentación y evaluación continua para medir la satisfacción del cliente,

identificando áreas de mejora y ajuste del producto según las necesidades cambiantes

Los objetivos de producto son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Al definir

objetivos claros y específicos, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing

efectivas que les ayudarán a alcanzar sus metas.

2.4. Clasificación de Productos
Los productos se pueden clasificar según diferentes criterios, como:

- Su tangibilidad: Tangibles (bienes físicos) e intangibles (servicios, ideas,

experiencias).

- Su uso: Bienes de consumo (destinados al consumidor final) y bienes industriales

(destinados a otras empresas).

- Su frecuencia de compra: Bienes de consumo duradero (se compran con poca

frecuencia), bienes de consumo no duradero (se compran con frecuencia) y bienes de

conveniencia (se compran con mucha frecuencia y sin esfuerzo).

2.4. Componentes del producto

Características tangibles: Propiedades físicas del producto como tamaño, color, peso,

materiales, etc.

Características intangibles: Aspectos no físicos del producto como marca, imagen, diseño,

servicio al cliente, etc.

Beneficios: Lo que el producto aporta al cliente en términos de satisfacción de necesidades,

deseos y calidad de vida.

2.5. Niveles del Producto

El producto se puede analizar en diferentes niveles:

Núcleo del producto: El beneficio básico que busca el cliente.

Producto tangible: El producto físico que se ofrece al cliente.

Producto aumentado: Los servicios y beneficios adicionales que se ofrecen al cliente, como

garantía, servicio al cliente, etc.

 2.6. Ciclo de Vida del Producto
El ciclo de vida del producto describe las diferentes etapas que atraviesa un producto desde su

lanzamiento hasta su declive. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y declive.

2.7. Estrategias de Producto

Las empresas pueden utilizar diferentes estrategias de producto para alcanzar sus objetivos,

como:

Desarrollo de nuevos productos: Creación de productos innovadores que satisfagan nuevas

necesidades del mercado.

Mejora de productos existentes: Actualización de productos existentes para mejorar su

rendimiento, diseño o características.

Ampliación de la línea de productos: Ofrecer diferentes versiones o variantes del producto

para satisfacer diferentes segmentos del mercado.

Posicionamiento del producto: Definir la imagen y el lugar que ocupa el producto en la

mente del consumidor.

2.8. Ejemplos de estrategias de producto

Desarrollo de nuevos productos: Creación de productos innovadores que satisfagan nuevas

necesidades o deseos del mercado.

Mejora de productos existentes: Actualización de productos existentes para mejorar su

rendimiento, diseño o características.

Ampliación de la línea de productos: Ofrecer diferentes versiones o variantes del producto

para satisfacer diferentes segmentos del mercado.

Posicionamiento del producto: Definir la imagen y el lugar que ocupa el producto en la

mente del consumidor.

 2.9. Metodología utilizada
Para llevar a cabo una gestión estratégica efectiva del producto, se emplea una metodología

integral que combina enfoques cuantitativos y cualitativos, así como herramientas específicas

para abordar cada fase del ciclo de vida del producto. La metodología se divide en varias

etapas clave:

1.- Investigación de Mercado:

 Muestreo y Recopilación de Datos: Se utiliza un enfoque de muestreo representativo

para recopilar datos demográficos, psicográficos y de comportamiento del

consumidor. Métodos como encuestas, entrevistas y análisis de datos secundarios se

implementan para obtener una comprensión profunda del mercado objetivo.

 Análisis de Tendencias: Se realizan análisis de tendencias del mercado, tanto a nivel

global como local, para identificar oportunidades emergentes y amenazas potenciales.

Herramientas como análisis PESTEL (político, económico, social, tecnológico,

ambiental y legal) se emplean para evaluar factores externos.

2.- Desarrollo y Diseño del Producto:

 Métodos de Co-creación: Se aplican métodos de co-creación con clientes y partes

interesadas para involucrarlos en el proceso de desarrollo del producto. Sesiones de

lluvia de ideas, grupos focales y prototipado rápido se utilizan para capturar las

necesidades del cliente y garantizar la relevancia del producto.

  Evaluación de Viabilidad: Se realiza un análisis de viabilidad económica y técnica

para evaluar la capacidad de producir y comercializar el producto. Esto implica la

revisión de costos, recursos necesarios y posibles barreras para la entrada en el

mercado.

3.- Lanzamiento y Posicionamiento:

 Estrategias de Lanzamiento: Se diseñan estrategias de lanzamiento que se alineen

con la propuesta de valor del producto. Campañas de marketing integradas, eventos de

lanzamiento y colaboraciones estratégicas se consideran para maximizar la visibilidad

del producto.

 Posicionamiento Competitivo: Se realiza un análisis competitivo para identificar

cómo el producto se posiciona frente a los competidores. Herramientas como el

análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) ayudan a

determinar estrategias específicas de posicionamiento.

4.- Evaluación Continua y Mejora:

 Retroalimentación del Cliente: Se implementan mecanismos de retroalimentación

del cliente, como encuestas postventa, revisiones en línea y análisis de redes sociales,

para evaluar la satisfacción del cliente y recopilar datos para mejoras futuras.

 Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): Se establecen KPIs relevantes, como

ventas, participación de mercado, y tasas de retención de clientes, para evaluar el

 rendimiento del producto. La medición constante de estos indicadores permite ajustar

estrategias según sea necesario.

Esta metodología integrada permite una gestión estratégica ágil y adaptativa del producto,

asegurando que la oferta cumpla con las expectativas del mercado y evolucione de manera

efectiva a lo largo de su ciclo de vida. La combinación de enfoques cuantitativos y

cualitativos garantiza una toma de decisiones informada y una respuesta ágil a las dinámicas

cambiantes del mercado.

CAPITULO III

DATOS, TABLAS, EJEMPLOS

CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y DISCUSIONES

En conclusión, la gestión del componente "Producto" dentro del marketing mix emerge como

un arte estratégico esencial para cualquier empresa que busque no solo sobrevivir, sino

prosperar en un mercado dinámico y competitivo. A través de la exploración teórica y la

aplicación de metodologías efectivas, queda claro que el producto no es simplemente una

entidad estática, sino un activo dinámico que debe evolucionar en respuesta a las cambiantes

demandas del consumidor y a las fluctuaciones del entorno empresarial.

La propuesta de valor se erige como el faro que guía el diseño y desarrollo del producto,

destacando su singularidad y relevancia en el mercado. La adaptabilidad, la innovación y la

anticipación de las fases del ciclo de vida del producto son imperativos estratégicos que

permiten a las empresas no solo mantenerse a la vanguardia, sino liderar la transformación en

sus respectivas industrias.

La experiencia del cliente, en este contexto, se revela como un factor crítico para el éxito a

largo plazo. La satisfacción del cliente no solo garantiza la lealtad, sino que también se

convierte en un catalizador para la promoción positiva y la creación de vínculos emocionales

duraderos entre la marca y el consumidor.

La investigación de mercado continua y la evaluación constante de indicadores clave de

rendimiento se presentan como prácticas esenciales. La información en tiempo real permite a

las empresas ajustar estrategias de producto, anticipar tendencias emergentes y mantenerse

ágiles frente a la competencia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Dirección de marketing. Pearson educación.

Fustinoni Venturini, M. D. S. (2012). Cartera de marcas de distribuidor en el establecimiento
minorista: valor de marca y caracterización de compra.

Bibliografía:

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Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2018). Marketing (12ª ed.). Cengage Learning.
Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (2019). Fundamentos de marketing (16ª ed.).
McGraw-Hill Education.
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Porter, M. E. (2008). Ventaja Competitiva: Creación y Sostenibilidad de un Rendimiento
Superior.

Ulwick, A. W. (2005). What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create

Breakthrough Products and Services.

Malhotra, N. K. (2019). Investigación de Marketing: Un enfoque aplicado.

Smith, A. N., & Zook, Z. (2011). Marketing Communications: Integrating Offline and Online
with Social Media.