República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario de Tecnología del Estado Trujillo
Extensión Trujillo
Trujillo Estado Trujillo

Soporte Técnico a usuarios y

equipos de computación de la
Unidad Educativa Colegio
“Madre Rafols” municipio Valera
estado Trujillo

Elaborado por:
Kimberlis Bravo C.I: 21.365.820
Gerardo Barreto C.I: 21.366.440
Christian Valero C.I: 24.566.048
Trayecto I Trimestre I Sección 03

Trujillo, Julio de 2012

1. Diagnostico Situacional
1.1. Descripción del Contexto:
1) Razón socia: Nombre de la Organización.

Nombre

Unidad Educativa Colegio “Madre Rafols”, parroquia Mercedes Díaz. Municipio

Valera, Estado Trujillo, Venezuela.

2) Naturaleza de la Organización: Producto y/o Servicio. (Misión, Visión,

Organigrama)
Misión, Visión y organigrama

Misión: Fieles al Carisma de Caridad de nuestros Fundadores, Padre Juan Bonal

Cortada y Madre María Rafols Bruna, participamos en esta misión, colaborando en la
formación de la persona para que sea agente de su propio desarrollo, alcance la
madurez humana, opte libremente por la fe y se comprometa en la construcción de
una sociedad más justa y fraternal basada en la verdad, la paz y el amor.

Queremos realizarla:

• En actitud de acogida a todos y atención preferente a los más necesitados.

• En disposición de servicio constante, realizado con sencillez, austeridad y

alegría.

• Con una entrega generosa y permanente, confiando en la capacidad de

superación de la persona.

• Armonizando la energía con la bondad, en un trato sencillo y delicado que

ayude a los alumnos a sentirse como familia, con una caridad universal, hecha
hospitalidad hasta el heroísmo.

Visión: Como visión tiene contribuir con la sociedad venezolana con el propósito de
formar hombres y mujeres responsables, creativos, proactivos, con altos valores
morales y principales, con amor a sus semejantes, que contribuyan a formar una
sociedad de mejores condiciones de vida.

Queremos que los Centros Educativos de la “Hermanas de la caridad de Santa

Ana” lleguen a ser comunidades educativo-pastoral.
• En la que se cuida la pedagogía de la presencia.

• Donde cada uno se sienta a gusto y sea artífice de su propio desarrollo.

• Creadoras de un clima de paz, acogida, sencillez y trabajo, capaces de

prestar un servicio educativo de calidad basada en la atención personalizada
alas necesidades y expectativas de cada persona.

• Abiertas y comprometidas evangélicamente con su entorno pluralista

Organigrama General de la Unidad Educativa

Colegio “Madre Rafols”

3) Localización Geográfica: Estado, Municipio, Parroquia y Dirección.
(Limites Norte, Sur, Este y Oeste).

Dirección:

Unidad Educativa Colegio “Madre Rafols”, está ubicada en la parroquia Mercedes

Díaz del Municipio Valera, estado Trujillo, en la calle 10 entre Avenidas 15 y 16. Este:
E.U.B Padre Blanco, Norte: Ambulatorio de la paz Sur: MESUR(mercado del sur) ,
Oeste : Mesetas de Morón y zonas cercanas al Mercado Municipal

4) Historia de Vida de la Organización: Breve descripción y su proceso.

(Reseña Histórica).

Reseña histórica de la Institución

El 10 de abril de 1928, inicia el Colegio. Se llama Madre Rafols, porque es el

nombre de nuestra Fundadora: Congregación de las Hermanas de la Caridad de Santa
Ana, quienes dirigen la Institución. Desde la fuerza que le da su Carisma: “Caridad
Universal con los más pobres y necesitados”.

15 de septiembre de 1931, realiza la inscripción ante el Ministerio de Educación.

Es una muestra de la Responsabilidad con la que quieren desenvolverse en el campo
educativo.

En septiembre de 1952, se apertura la Normal, para la capacitación de maestros.

Y en 1958 el Colegio Proyecta su acción educativa, Pastoral, al inaugurar una escuela
gratuita, con capacidad laboral.

En 1971, la Educación Primaria pasa a la Urbanización Morón, con el nombre de

Colegio “María Sorrosal”; se proponen además talleres para la comunidad.

El Colegio establece un convenio con el Ministerio de Educación, quien cancela

los gastos del personal. El mantenimiento de la estructura y demás gastos, son
responsabilidad de la Institución. Este convenio hace posible que alumnos de bajos
recursos puedan ingresar al Colegio. Durante los años del convenio, por exigencias
del Ministerio de Educación, el Colegio cambió de nombre a Ciclo Básico “María
Rafols”.El convenio fue anulado después de 18 años (13-09-89) aspectos nuevos de
las contrataciones colectivas chocaban con cláusulas del mismo.
 14 de octubre de 1989, se devuelve la donación perteneciente al Ministerio de
Educación. Los docentes pasan a depender del Ministerio directamente.Se integra en
el grupo de Colegios subvencionados por Convenio: Ministerio de Educación – AVEC.

En 1995, se inicia la etapa media diversificada, con las menciones Contabilidad y

Administración Pública.

En 1996, se cambia la mención de Administración Pública por Procesamiento de

Datos, continuando la mención de Contabilidad y Procesamientos de Datos, hasta el
momento.

5) Nombre de las Organizaciones vinculadas al Proyecto:

Vinculadas:

1. I.U.T.E.T. (Instituto Universitario de Tecnología del estado Trujillo)

extensión Trujillo.
Organización publica dirigida a brindar una educación universitaria de
calidad.
2. U.E. Colegio “Madre Rafols”.
Organización semiprivada dirigida a brindar una educación llena en
valore y con esencia religiosa.

No vinculadas:

1) MERSUR (Mercado del Sur)

Organización privada con fines de brindar un servicio a la comunidad valerana

y de todo el estado en el area de construcción y albañilería.

2) Ambulatorio de la paz.
Organización publica dedicada a brindar un servicio de salud a todo
el colectivo valerano, diseñada para atender emergencia y casos que
ameriten de ambulatorio
3) U.E.B Padre blanco.
Organización publica con propósitos de brindar educación a niños de
básica, implementando una educación con ideales socialistas
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto:

1) Problemas Generales de la Comunidad.

Estudiantes con mal comportamiento.

Ausencia de página web.

Uso no adecuado de celulares en clases por parte de los alumnos.

Poco conocimiento del software libre.

Mal uso de los equipos por parte de algunos usuarios.

Falta de espacios de recreación debido a la alta matricula estudiantil.

2) Problemas del área de informática.

Ausencia de página web.

Poco conocimiento del software libre.

Mal uso de los equipos por parte de algunos usuarios.

Falta de mantenimiento a los equipos de computación más antiguos.

Poco frecuente el Mantenimiento en las Computadoras.

Al obtener la lista de los problemas en el área de Informática, el Equipo de

Investigación decidió trabajar con la parte de Soporte Técnico a Equipos y
Usuarios Computación de la U.E. Colegio “Madre Rafols” tomando como
problemas a resolver el poco conocimiento del software libre por parte de los
estudiantes y personal obrero de la institución, además de la Falta de
mantenimiento a los equipos de computación más antiguos.
1.3 Propósitos:

Objetivo general:

 Brindar soporte técnico a usuarios y equipos de computación.

Objetivos específicos:

 Diagnosticar las situaciones de los equipos de computación.

 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos.
 Capacitar a los /as estudiantes de diversificado de la U.E. Colegio
“Madre Rafols”.
 Marco lógico

1) Análisis de involucrados: cuadro de involucrados

I.U.T.E.T. (Instituto Universitario de

Tecnología del estado Trujillo)
extensión Trujillo

Estudiantes que llevaran acabo

U.E. Colegio “Madre Rafols”. el proyecto

Soporte Técnico a usuarios y

equipos de computación de la
Unidad Educativa Colegio “Madre
Rafols” municipio Valera estado
Trujillo

COMUNIDAD EDUCATIVA
(directora,profesores y Tutores y profesores de la institucion
mentores, peronal obrero y
administrrativo)

Estudiantes o alumnos y
terceros a los que va dirigido el
proyecto

1.a) cuadro de involucrados

 GRUPOS INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y
MANDATOS
Directiva  Garantizar el máximo rendimiento académico  Falta de software que les  la máxima

 Velar por el buen uso de todos los instrumentos de la permita agilizar trabajo autoridad en la

institución e ir adquiriendo implementos para la relacionado con la institución a quien

va dirigida el
comodidad de toda la comunidad estudiantil institución
proyecto y es la
 falta de pagina web o sitio
que vela por que
online que permita
la institución
mantener un contacto mas mejore en
directo con toda la diversos aspecto
comunidad educativa

Personal  Garantizar el cumplimento de la normativa dentro de  Ausencia de equipos de  La disposición

administrativo la institución computación para agilizar de material y

el trabajo recursos para
 Falta de conocimiento en el hacer mejoras y
área de informática ayudar a
facilitarles el
trabajo

Personal  Garantizar el buen estado de la institución  Falta de conocimiento del  Facilitan el

obreros uso del computador orden de los

Y la poca utilización de los diversos
recursos de mismo para espacios para
beneficiarse. implementar o
 llevar acabo el
proyecto

Docente  Llevar acabo un proceso de aprendizaje exitoso  Falta de software  Están dispuesto a
implementar
 Llevar acabo los objetivos propuestos para así educativo
técnicas que
contribuir un desarrollo integral  Falta de clases tecnológicas para
 Inducir un pensamiento crítico en los alumnos. multimedia para hacer mejorar su

Elevar el nivel de participación de los alumnos mas amigable el proceso enseñanza y hacer
mas didáctico el
 Que los alumnos adquieran técnicas para resolver de enseñanza
proceso de
problemas aprendizaje

Estudiantes  Adquirir conocimientos en diversas áreas  falta de conocimiento de el uso  la calidad de

del computador aulas y equipos
(A quien va
 trabajo en equipo en equipo para optimizar  el mal uso de los equipos
dirigido el para llevar
la adquisición de conocimientos y llevarlo a  desconocimiento del potencial acabo cualquier
proyecto) que ofrece el computador para
la practica tipo de
solucionar problemas
aprendizaje
 falta de interés de alumnos a
quienes va dirigido el proyecto

 llevar acabo exitosamente el proyecto a  no poseer u conocimiento  el conocimiento en

Estudiantes el área de
mas amplio en el área de
(que ejecutaran ejecutar informática
informática debido a que
el proyecto)  llevar a la practica lo aprendido y estudiado  la ayuda de
estamos iniciando en la profesores y
en la universidad carrera mentores para la
realización del
proyecto
 Mal funcionamiento
de los equipos debido
Poco uso a los equipos por la a los usuarios
falta de conocimiento, esto
impide la resolución de
Perdida del material y equipos
El computador suele disminuir problemas usando el
implementado para impartir una
la rapidez para realizar las computador
enseñanza
tareas que se le exigen

Falta de conocimiento y un soporte técnico

El poco conocimiento de
La falta de
herramientas que posee el
conocimiento de La falta de incentivo o
computador para ayudar a la
usuarios con respecto interés de algunos
solución de un problemas
al uso del usuarios por manejar de
computador manera más completa y
Falta de charlas educativas
segura los equipos
de cómo de cómo darle un
buen uso al computador
para así prevenir daños a
futuro
 Realizar mantenimiento Manejar con facilidad y de manera correcta cada equipo
preventivo y correctivo a los para así lograr un óptimo aprendizaje
Lograr que los alumnos equipos de manera más
puedan realizar un periódica
mantenimiento básico y Alargamiento de vida útil a los
adecuado a los equipos equipos de computación
Lograr un buen funcionamiento de los equipos
informáticos
de computación

Equipos en buen estado debido al

Equipos con un gran potencial Para Usuarios usando el computador de manera adecuada y conocimiento adquirido por usuarios
cumplir con cualquier requerimiento con más frecuencia para llevar acabo con diferentes
o exigencia de cada usuario tareas o exigencia

Lograr un buen uso del computador por parte de los

usuarios y brindar un soporte técnico a equipos

Dictando charlas de el uso y Hacerle saber a toda la comunidad

manejo adecuado de cada educativa los beneficios y la gran
Incentivar a toda la
herramienta y aplicación ayuda que nos puede dar el uso
comunidad educativa a
que posee el computador adecuado del computador
darle el uso adecuado al
computador y lo
Enseñar a los alumnos a beneficio que suele ser
realizar un mantenimiento de para la sociedad a través
equipo de manera correctivo y de afiches, charlas etc.
que sea supervisado por un
docente
 Matriz de planificación

Resumen proyecto indicador Medios de Supuestos

verificación
Fin:
 Usuarios usando  Mas del 60% de  Autoevaluaciones a  Un pequeño grupo de
el computador de los estudiantes usuarios sobre estudiantes se rehúsa a
manera adecuada tienen noción del conocimientos prestar atención a las
y con más uso del adquiridos charlas o se encuentra
frecuencia para computador ausente durante las mismas
llevar acabo con
diferentes tareas o
exigencia
 Equipos en buen  El 95% de los  Visita a los  Los encargados de los
estado debido al computadores laboratorios laboratorios informáticos
conocimiento funcionan informáticos de la están capacitados para el
adquirido por adecuadamente institución mantenimiento del mismo y
usuarios son muy atentos con los
equipos de computación
 Equipos con un  El incentivo de la  Visualización de
gran potencial comunidad material impreso sobre
Para cumplir con estudiantil por el las charlas (afiches
cualquier uso del trípticos etc.)
requerimiento o computador y los
exigencia de cada beneficios que
usuario ofrece aumento
en un 20%
Propósito:
 Lograr un buen
uso del
computador por  Las condiciones de los
parte de los  La vida útil de los  Entrevistas con laboratorios ayudan al
usuarios y brindar equipos se personal estudiantado a beneficiarse
un soporte técnico alargara en un administrativo y de las utilidades del
a equipos 60% docente sobre las computador
charlas brindadas
Componentes:
 Charlas finalizadas
 Comunidad  Un grupo nutrido  Entrevistas a los  En determinados casos de
educativa de estudiantes se alumnos a quien fue verificación de la ejecución
capacitada para el encuentra dirigida la charla del proyecto no estar
uso de preparado para presente los encargados de
computadores dar los laboratorios o los
 Equipos de mantenimiento a principales voceros de la
computación con equipos institución
alto rendimiento
Actividades:  A la gran mayoría  Evaluación de la parte  Asignaciones obligatorias o
 Atreves de de equipos de receptora (comunidad extra planificadas con
charlas computación se educativa ) hacia la anterioridad por la parte
Incentivar a toda la les realizo parte emisora es decir receptora interrumpirá la
comunidad mantenimiento nosotros como ejecución del proyecto y la
educativa a darle estudiantes del IUTET verificación del mismo
el uso adecuado al (REDACTARMEJOR)
computador y los
beneficios que
suele ser para la
sociedad
 Colocando afiches
en los laboratorios
de informática
sobre lo útil y
como debe ser el
uso del
computador
 Realizar soporte
preventivo y
correctivo a los
equipos de
computación
 Capacitar a los
alumnos a realizar
mantenimiento a
los computadores
supervisados por
profesores o
encargados de los
laboratorios
informáticos
 FOTOS DE LA INSTITUCION

U.E. Colegio Madre Rafols

 Laboratorio de informática

Usuarios o estudiantes va quienes

va dirigido el proyecto