Sandrine 32 ans

Secrétaire
22/12/11

*Généralement je commence par décrire un peu mon projet mais tu le connais déjà bien.
J'essaie de construire une échelle de mesure du bien-être au travail et c'est dans ce cadre que
je réalise des entretiens de salariés pour avoir leur point de vue sur ce qu'il pense du bien-être.
J'ai une petite série de questions et nous finirons l'entretien par une carte cognitive. Je
t'expliquerai après le principe de la carte cognitive. Je vais te demander de te présenter
rapidement

Sandrine 32 ans secrétaire de direction je travaille depuis 12 ans

*la première question qui est un peu dure c'est qu'elle est à définition du bien-être qu'est-ce
que tu considères comme étant le bien-être dans un cadre général pas spécialement au travail

un état de plénitude

*et ce qu'il y a autre chose

c'est se sentir bien c'est l'absence de contrariété c'est un ensemble de choses une sérénité
mentale une bonne santé

*est ce que tu considères que le bien-être général est un taux global indissociable ou tu
considérais ça plutôt comme une somme de petit bien-être comme le bien-être dans le cadre
familial dans les relations avec les autres dans le travail. Est-ce qu'on peut le dissocier ou pas.

Oui le bien-être je dirais que ces global mais on peut ressentir du bien-être dans sa famille et
pas au travail et inversement. Si tout va bien partout ça sera global mais ça peut être dissocié.

*On va essayer de rentrer un peu plus dans le détail et se concentrer maintenant que sur le
travail. On met de côté tout le reste. Et donc même question qu'est-ce que représente le bien-
être au travail pour toi

le bien-être au travail c'est allé au travail sans la boulot ventre c'est se sentir bien au travail
presque se sentir comme chez soi avoir plaisir à y être avoir de la satisfaction par rapport au
travail réalisé.

*C'est vraiment un sentiment pour toi

oui

*es ce qu’il y a des choses qui pour toi peuvent influencer le bien-être au travail
oui les relations avec les collègues la reconnaissance par les supérieurs et par les collègues les
conditions matérielles de travail le fait de pouvoir personnaliser son espace de travail et les
avantages en nature que l'on peut avoir au boulot comme le comité d'entreprise ça permet de
se plaire dans une entreprise de se sentir bien

*les avantages au travail c'est des choses qui seraient plus liées en lui-même. Le travail que tu
occupes vas te procurer du bien-être. Si tu étais dans une entreprise sans comité d'entreprise si
tu n'avais pas ses avantages la ça nuirait à ton bien-être au travail

je ne sais pas si ça y nuierait mais ça favorise le bien-être quand il y en a

*c'est un plus

oui

*donc pour toi c'est vraiment un sentiment global en premier lieu et il y a des choses comme
les relations avec les collègues qui peuvent l'influencer ce sentiment. On va rentrer un peu
plus dans le détail de ce que tu m'as dit pour aller un peu plus loin. Je vais reprendre un peu ce
dont tu m'as parlé. La tu m'as parlé de la satisfaction du travail accompli est-ce que tu as des
exemples ou la satisfaction c'est quoi pour toi

c'est avoir le sentiment d'avoir été utile d'avoir fait quelque chose de bien. De bien j'entends
par là un travail bien réalisé et conforme mais aussi quand on a le sentiment d'avoir fait
quelque chose de bien pour quelqu'un pour une institution d'avoir servi

*l'impression d'avoir un but que ton travail servira…

Oui d'avoir pensé à quelque chose qui rendra la vie plus simple aux étudiants par exemple

*dans les relations avec les collègues est-ce qu'il y a des choses qui te viennent qu'est-ce que
c'est pour toi des bonnes relations avec les collègues

c'est que les gens s'entendent bien l'absence de commérages de critiques que les gens
s'entendent bien soient solidaires si besoin. Solidaires pour réaliser le travail et pour se
soutenir face à un conflit et qu'il y ait en plus des relations personnelles du bavardage c'est un
petit moment de pause de pouvoir parler cinq minutes avec des collègues de ce qu'il y a à côté
et sa crée des relations au travail

*raconter un peu ce qui se passe dans ta vie, avoir le sentiment d'être dans une famille

oui un sentiment d'être dans une famille parce que tu créais des relations ces gens-là sont
important dans ta vie
*donc solidaire face au travail est-ce que tu considères que c'est au sein des relations entre
collègues pour toi des bonnes relations c'est si tout le monde naturellement va se répartir
correctement le travail ou est-ce qu'il y ait une part qui vient de tes chefs qui répartissent bien
le travail est-ce que ça ça compte

oui ça ça compte et sait pas ou collègues ou subordonnés d'avoir à dispatcher les tâches. Et si
unis débordaient elle peut demander un coup de main à l'autre sans avoir peur de gêner en
sachant qu'elle pourra trouver de l'aide c'est agréable.

*Tu m'as parlé aussi de reconnaissance des supérieurs et des collègues ?

Ça passe par des mots, dans mon travail financièrement ce n'est pas possible à part une bonne
note qui peut avoir une incidence sur ma prime je n'ai pas de l'autre marge de manoeuvre donc
la reconnaissance ça va être des compliments par les supérieurs des compliments uniquement
en entretien ou même devant autre personne c'est toujours flatteur. Et qu'il se rende compte
aussi de ce que l'on fait parce qu'on a parfois l'impression qu'ils ne connaissent pas toutes les
tâches que l'on fait donc qu'il soit déjà conscient de tout ce que l'on fait et qu'il sache nous le
dire. Et par les collègues que les collègues soient conscients de ce que l'on fait et puisse dire
sache ce que font les gens.

*Tu m'as parlé aussi de l'environnement de travail tu m'as déjà dit de pouvoir personnaliser ça
un impact ?

C'est pour pouvoir se sentir un peu comme chez soi ramener un peu de chez-soi au travail
mettre une photo avoir un peu de liberté de choisir son matériel de travail ses fournitures de
pouvoir commander de choisir ses couleurs c'est peu de choses mais c'est plus agréable. C'est
avoir un espace de travail suffisamment grand. Du bon matériel et le choix pour le goût par
exemple la couleur des dossiers c'est personnalisé et c'est organisé. C'est fait à sa manière.
Avoir du bon matériel, ne pas utiliser du matériel obsolète surtout en informatique. Le moins
de bruit possible aussi le moins de dérangement possible. Ne pas avoir froid

*tu m'as parlé de l'autonomie dans le choix de ton matériel est-ce que c'est un thème qui est
important pour toi dans le restant de ton travail l'autonomie dans le travail en lui-même dans
les tâches que tu as à faire c'es quelque chose qui te paraît important pour avoir du bien-être
au travail ou pas ?

Ça dépend dans quelles circonstances et pour quelles tâches. C'est important pour des tâches
répétitives à la rigueur. pour Travail de subordonnés. Pour des tâches répétitives mais pas
pour des choses à gérer au jour le jour alors ça peut être satisfaisant par ce que on a des
responsabilités. Implicitement on a des responsabilités mais vu que ça ne fait pas parties du
poste ça n'est pas forcément confortable parce qu'on n'est pas sûr que ça convienne au
supérieur. Si on doit être autonome alors que ça ne me fait pas parti de notre poste ça peut
nous être reproché d'avoir pris des décisions. Donc la je serais partagé sur ce point la sur le
rôle de l'autonomie dans le bien-être.
*Tu as besoin d'un soutien de ton chef dans tes taches qui sont un peu changeantes de
l'ordinaire

je m'en passe complètement parce que je suis habitué à travailler comme ça mais si besoin il
ne faut pas qu'on me reproche d'avoir été autonome puisque la manière dont on me laisse
travailler sous-entend qu'on me laisse de l'autonomie.

*Que ce soit de l'autonomie reconnue ?

Oui si par contre ça pose problème sait bien que ma chef me soutienne

*les responsabilités donc tu viens de m'en parler le fait d'avoir des responsabilités c'est
quelque chose d'essentiel pour ressentir du bien-être ou pas

non

*tu ne penses pas qu'on est obligé d'en avoir quelqu'un qui bosse sur une chaîne dans une
usine peut très bien ressentir du bien-être alors qu'il n'a pas de responsabilité

oui parce qu'il sait parfaitement faire son travail et il le connaît par coeur il le fait depuis 20
ans il le fait vite ils parlent pendant ce temps-là avec ses collègues qu'il connaît bien c'est ses
amis et donc il se sent bien

*qu'il y ait de la stabilité dans le travail en faites ça ça te semble important

oui

*stabilité dans les tâches

oui le changement c'est stressant pas toujours mauvais mais c'est toujours stressant

*tu m'as parlé de la reconnaissance financière que tu n'en avais pas est-ce que tu penses que
c'est quelque chose qui pourrait être important dans le bien-être au travail

oui moi je suis frustré

*de ne pas être payé à hauteur de ce que tu penses, l'argent en général a une importance pour
toi ne pas être frustré

oui l'argent par rapport au mérite mais à sa propriété du mérite. Du coup c'est pas par rapport
à un poste mais par rapport aux compétences et à l'investissement de la personne sur le poste.
*Eh bien on va arriver à la fin j'avais relevé un petit truc dont tu m'as pas parlé c'es peut-être
pas important pour toi mais c'est tout ce qui touche au temps de travail est-ce que tu penses
que ça un impact sur le bien-être

oui c'est très important pour moi ça me fait rester à mon poste actuel le fait d'avoir des
horaires on ne peut plus compatible avec une vie de famille et le temps passé j'ai la possibilité
d'y être à temps partiel et ça ça me convient très bien ça me permet d'avoir un bon équilibre
général dans ma vie et donc je me sens mieux aussi au travail depuis je suis à 80 % parce que
ça permet de faire une pause. Donc le temps pour moi je ne suis pas faite pour travailler à ce
poste la plus que 30 heures la semaine

*la coupure vie privée vie professionnelle te semble importante. Il faut vraiment que ce soit
bien séparée il ne faut pas que ça se mélange avec la vie de famille ?

Oui

*donc j'ai fait un peu le tour sur ce que je voulais savoir sur ta vision du bien-être il me reste
deux ou trois questions ça va concerner plutôt l'intérêt d'un outil comme celui-là. Est-ce que tu
penses qu'il y a une différence entre eux le stress et le bien-être. Est-ce que pour toi tu penses
que c'est plutôt le stress c'est un pôle le bien-être c'est de l'autre et grosso modo plus tu es
stressé moins tu as de bien-être ou plutôt le stress qui est existe le bien-être qui existe aussi il
peut s'influencer l'un l'autre mais ces deux choses distinctes ?

J'aurais eu tendance à dire en première réponse le bien-être c'est l'absence de stress

*c'est plus difficile à concevoir pour toi le mec qui travail dans la finance qui est sous
pression toute la journée il aura du mal à ressentir du bien-être parce qu'il est tellement sous
pression que ça n'est pas compatible

après je parle pour mon travail.. Trader on sait qu'il va avoir de la satisfaction il va avoir déçu
personnes mais quand il va se planter…

*Tu viens de me dire satisfaction est-ce que la satisfaction et le bien-être c'est la même chose
ou est-ce que ces différents ?

Ces différents, ses liés mais la satisfaction j'en ai parlé tout à l'heure dans la description du
bien-être. La satisfaction c'est ce qu'on retire comme plaisir comme contentement avoir fait
quelque chose ou tout bonnement en je vais être contente je vais te satisfaite parce que j'ai
bien avancé sur un dossier mais c'est pas pour ça que je vais me sentir bien

*à la rigueur c’est lié imbriquée l'un dans l'autre

oui ça va semble mais ces deux choses différentes

*pour toi ça n'est pas un synonyme

oui parce que complète satisfait de ce qu'on a fait mais ne pas avoir de reconnaissance ne pas
s'entendre avec des collègues et donc on ne sera pas bien au travail même si on est satisfait de
notre travail

*Est-ce que tu penses qu'il y a un lien entre l'implication dans l'entreprise et le bien-être

oui clairement si on s'y sent bien on va plus naturellement avoir envie de s'y investir on va
moins hésiter à rester plus longtemps on ne va pas compter ses heures si on fait une demi-
heure on va dire bombages en fait cadeau à la boîte

*donc c'est bien le sens qui te vient en premier à l'esprit c'est s'il y a du bien-être tu vas avoir
envie de t'impliquer ce n'es pas je m'implique et à force de m'impliquer je ressentirai du bien-
être dans mon entreprise

non c'est pas la première idée qui m'est venue

*et l'intention de quitter l'entreprise est-ce que tu penses qu'il y a un lien avec le bien-être

quand il y a du mal-être en tout cas on a envie de quitter l'entreprise

*j'ai fait un peu le tour de tout ce que je voulais savoir on va passer à la deuxième étape c'est
une carte cognitive le but c'est d'essayer de dessiner comment tu visualises le bien-être dans
ton esprit on par tout simplement du bien-être au milieu de la feuille on va reprendre un peu
ce que tu as dit et on va essayer de faire un peu des liens entre les choses et de donner une
intensité de lien entre zéro et 10. On va reprendre les grands thèmes au départ dont tu m'as
parlé. Tu m'as parles de la satisfaction au travail en premier qui pourrait influencer le cas
satisfaction au travail pour toi ce serait lié ?

Oui

*donc je peux les relier

oui

*les relations avec les collègues qui étaient importante

oui

*la reconnaissance des supérieurs ça est-ce que tu mettrais reconnaissance des supérieurs c'est
vraiment sans lui-même ou c'est plus le management peut-être global ? Ça peut aussi être
deux choses différentes
oui ces deux choses différentes. Effectivement le management je n'ai pas vraiment parlé mais
oui si on trouve qu'ils font bien c'est très important ça évite aussi des histoires et ça permet de
se sentir plus en harmonie avec l'esprit du service.

*Tu m'as parles de l'environnement de travail

oui

*tu m'avais parlé aussi des avantages liés au travail est-ce que tu le relis directement au bien-
être

on va dire que c'est un peu l'équivalent de la satisfaction financière que je ne peux pas avoir
autrement quoi que

*tu peux me dire non à si tu veux on ne le relit pas

si on peut le relier oui parce que avantage on avait parlé du c'est le mais avantage du travail ça
va être le c'est eux les horaires des avantages des vacances

*donc tout ce qui était lié au temps de travail tu le mettrais plus la dessus

oui c'est lié à mes horaires j'ai pu choisir mes horaires

*je relis que le fait que tu puisses avoir une bonne coupure vie professionnelle vie pro c’est
liés aux avantages du travail

oui c'est lié aux horaires

*et on avait parlé juste après de reconnaissance financière d'argent est-ce que tu le relis
directement au bien-être

oui

*et en reprenant un peu dans le détail ce qui ait été dit pour essayer d'étayer un peu tout ça si
on repart sur les relations avec les collègues tu m'avais parlé d'être solidaire dans le travail je
peux le relier aux relations

oui

*tu m'avais dit face au travail et face aux conflits

oui c'est la solidarité en général

*tu m'as parles aussi que le travail soit bien réparti

c'est dans le management ça et la reconnaissance des supérieurs je le mettrais dans le

management aussi

*dans les relations avec les collègues tu m'avais dit aussi se sentir comme une famille ça te
paraît c'est important de pouvoir discuter avec les gens

oui c'est un aspect personnel

*oui qu'il y ait une bonne entente entre les gens

oui une bonne sociabilité

*si tu vois d'autre chose au fur et à mesure que l'on dessine on peut changer le dessin. Dans le
management la reconnaissance du supérieur le fait que le travail soit bien réparti tu m'as dit
aussi un peu indirectement de se sentir soutenu si tu as des décisions à prendre

je voulais mettre là-dedans aussi l'autonomie

*que ton manager te laisse de l'autonomie c'est ça ?

Oui

*est-ce que tu penses à autre chose. Tu m'as parlé d'argent aussi qu'il y ait de la
reconnaissance financière ça te semblait important. Presque que peu importe la somme du
moment que tu es payé pour ce que tu fais c'es plus à ton sentiment ?

Oui

*là il n'y a que ça qui te paraît essentiel niveau du salaire

oui

*et au niveau de l'environnement tu m'as parlé d'avoir du bon matériel ça te semblait

important ?

Oui et de l'espace
*du bruit aussi de pouvoir être isolé, tu mettrais pour bruit froids directement sur
l'environnement

oui ça représente environnement général

*c'était à peu près tout sur l'environnement je vois que tu m'as dit aussi sur le management tu
m'as parlé de compliments ça serait relié à la reconnaissance pour toi ?

Oui

*au niveau de la satisfaction au travail qui est ici tu m'avait dit se sentir utile

oui le sentiment d'utilité et d'être en harmonie avec ce que l'on nous fait faire avec la politique
de l'entreprise

*d'accord et avoir des buts aussi tu m'avais dit qu'être utiles et avoir des buts.

Avoir des buts je ne m'en souviens pas

*tu m'avais dit que à avoir le but que le de faciliter la vie des étudiants….

Non en fait c'est être satisfait d'avoir fait quelque chose qui est utile

*la stabilité des taches ?

Oui ça serait lié au management

*oui bon bah je pense qu'on a fait un peu le tour je vais tourner la feuille il ne reste plus qu'à
faire un dernier truc c'est mettre des valeurs sur chaque flèche mettre de zéro à 10 sur ce qui te
semble important. Pour les relations avec les collègues ça influence comment ? Quelle
importance tu donnes à sa ?

10

*les avantages du travail

10

*le fait de ressentir de la satisfaction dans ton travail c'est ce que tu ressens spontanément qui
comptes

neuf
*l'environnement de travail

huit

*l'argent

six

*et le management

huit

*on va reprendre un peu plus le management émet des pondérations la dessus la

reconnaissance des supérieurs

huit

*le fait de se sentir soutenu

sept

*la stabilité des taches

sept

*que le travail soit bien réparti

pareils sept

*l'autonomie

huit

*la reconnaissance financière

six

*et dans la reconnaissance du supérieur le fait qu'il te fasse des compliments

huit et huit

*dans l'environnement de travail le fait d'avoir du bon matériel

six

*de l'espace pour travailler

huit

*le fait qu'il n'y ait pas de bruit

neuf

*relations avec les collègues le fait qu'il y ait de la solidarité

huit

*le fait d'être intégré

10

*qu'il y ait une bonne entente

10

*les avantages du travail c'est eux horaires vacances

donc CE cinq les horaires 10 les vacances huit

*le fait qu'il y ait une bonne coupure entre eux vie professionnelles et vies privées

10

*le fait de se sentir utile

neuf

*et de se sentir bien avec la politique de l'entreprise

10

*OK eh bien ma terminée avec tout ça merci arrivé à nommer