Instituto Tecnológico de Tlalnepantla

UNIDAD III: Tecnologías de integración.

Alumno:

Barcenas Nieto Ana Luha 19251259

Cedillo Gamero Jonathan 19251337

Hernández Romero Luis Ángel 20250167

Pérez Patiño Mayra Yessica 20250233

Grupo: G-81

Carrera:

Ingeniería en Gestión Empresarial

Sánchez Garzón José Luis

MERCADOTECNIA ELECTRONICA.

17 de noviembre del 2023.

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 Índice.

Introducción. ....................................................................................................................................... 3
3.1 Internet. ......................................................................................................................................... 4
3.2 Terminales móviles. ....................................................................................................................... 5
3.3 ERP................................................................................................................................................. 8
3.4 Call center.................................................................................................................................... 12
3.5 Web center. ................................................................................................................................. 14
3.6 CRM. ............................................................................................................................................ 15
3.7 CSM. ............................................................................................................................................ 18
Conclusión. ........................................................................................................................................ 20
Bibliografías. ...................................................................................................................................... 21

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 Introducción.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de
correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisión de
archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil la
comunicación con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas
realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir
para cualquier tarea que consista en intercambiar información. Se pueden hacer cosas
como leer el periódico del día, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con
personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y
muchas cosas más.

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3.1 Internet.

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la

familia de protocolos. Internet es una red de redes que permite la interconexión
descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.
Tuvo sus orígenes en 1969, cuando una agencia del Departamento de Defensa de los Estados
Unidos comenzó a buscar alternativas ante una eventual guerra atómica que pudiera
incomunicar a las personas.

Internet fue el resultado de un experimento del Departamento de Defensa de Estados

Unidos, en el año 1969, que se materializó en el desarrollo de ARPA net, una red
que enlazaba universidades y centros de alta tecnología con contratistas de dicho
departamento. La nueva fórmula permitía vincular información en forma lógica y a través de
las redes. El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con "etiquetas" que
asignaban una función a cada parte del contenido. Luego, un programa de computación, un
intérprete, eran capaz de leer esas etiquetas para desplegar la información.

Ese intérprete sería conocido como "navegador" o "browser”. Tenía como fin el intercambio
de datos entre científicos y militares. A la red se unieron nodos de Europa y del resto del
mundo, formando lo que se conoce como la gran telaraña mundial (Word Wide Web). En
1990 ARPA net dejó de existir.

Han aumentado las relaciones entre personas que se conocen por medio de las redes sociales
o páginas dedicadas exclusivamente a este fin. Internet cuenta con inconvenientes, como son
virus y programas espías que son capaces de destruir, robar o alterar los datos guardados en
las computadoras. Otro inconveniente del internet es que es muy susceptible a producir
engaños, sobre todo en personas ingenuas o con poca experiencia en dicha
plataforma.

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De cualquier forma, la internet es hoy en día un instrumento que se puede ejecutar desde casi
cualquier parte del mundo, ya sea por computadoras convencionales, (desktop o laptop),
como por dispositivos móviles como son tablet’s, teléfonos inteligentes y los medios
que surjan con posterioridad como avances en la tecnología.

3.2 Terminales móviles.

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en

autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario,
vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado
para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros,
radios, etc.

Ventajas

La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil.

La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la
interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de vastas áreas
geográficas.

Emergencias

Los teléfonos móviles pueden ser utilizados para dar alertas o alarmas de alerta temprana
sobre situaciones de emergencia diferentes, tales como aquellas médicas, desastres
relacionados con el clima, los accidentes y delitos.

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 Aplicaciones corporativas
Las industrias, las empresas y los empresarios han aprovechado las herramientas de la nueva
era y las capacidades de las aplicaciones basadas en los teléfonos inteligentes y en otros
teléfonos móviles de alta tecnología.

Desventajas

Las desventajas incluyen la capacidad de atención limitada para otras actividades y tareas
durante la conversación sin cesar en los teléfonos móviles, conducción peligrosa mientras se
conversa y ser un esclavo de las muletas de este dispositivo de comunicación inalámbrica.

¿Qué es una terminal móvil?

Es un aparato pequeño, parecido a un smartphone, con la misma capacidad de una
computadora normal, que pese a caber fácilmente en la mano, tiene la capacidad de ejecutar
múltiples tareas con ayuda de un software especializado. Esta es útil para tareas de las
diferentes áreas de la cadena de distribución, acceder a información o aplicaciones desde
cualquier sitio, recolectar datos y actualizar estatus en tiempo real. Además, algunas
terminales cuentan con tecnología de reconocimiento de voz, lo que permite realizar tareas
sin necesidad de utilizar las manos, dando apertura a una nueva tendencia logística conocida
como “Voice Picking” y de la cual ya hemos estado hablando en entradas anteriores.

Antes de las terminales móviles surgieron las agendas electrónicas, que aunque no sean lo
mismo fue la pauta para dar inicio a lo que hoy conocemos, con el potencial que actualmente
tienen estos aparatos que cuentan prácticamente con el mismo funcionamiento que una
computadora normal pero con un tamaño que cabe fácilmente en la palma de la mano.

Está claro que las terminales marcaron una pauta antes y después de las handhelds en todos
los procesos de la cadena de distribución, mejorando en procesos gracias tanto al equipo
como a los beneficios que se obtienen al fusionarlo con un sistema para el almacenamiento
de datos en un ordenador, permitiendo tener datos de forma real mejorando:

 Inventario actualizado en tiempo real.

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 Realización de trabajos con manos libres.

 Simplificando gestión de inventario.

 Preparación de pedidos.

 Recepción de pedidos.

 Trazabilidad de productos.

 Ubicación de productos.

 Minimiza errores.

Actualmente, las actividades que se pueden desarrollar desde un dispositivo móvil son tan
diversas que su uso se ha vuelto casi indispensable en ciertas tareas e industrias, pese a esto,
se pueden identificar por su principal característica que es que combina los beneficios de una
computadora y un teléfono, lo que le permite realizar funciones que habitualmente sólo se
podrían realizar desde el escritorio en una computadora, siendo esto el punto ancla que la
volvió tan útil y popular. Podemos encontrarlas en empresas de logística, facilitando la
recepción de paquetes, en retail, verificando los tickets de compra en salidas, para entregas
de paquetes y firmas, entre otros múltiples usos.

Como lo mencionamos, estas computadoras pueden ser tan pequeñas y livianas como desees
y con características o funcionalidades que se adaptan mejor a ciertas tareas o industrias lo
que hará que la productividad sea una garantía, aquí mencionamos los modelos más comunes
y utilizados:

Modelos
PDA (con teclado)

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Se identifican por tener tanto pantalla táctil como teclado, su versatilidad la hace ideal para
trabajo en campo una jornada completa.

Industriales

Este tipo de cómputo móvil cuenta con el ciclo de vida amplio, con durabilidad de batería
para jornadas de trabajo largas.

De pistola
Las terminales pueden venir o no con un mango que permite sujetar el equipo como si fuera
una pistola, esto permite que el manejo en almacenes sea más sencillo.

Empresariales (celular)
Son dispositivos elegantes, de diseño sencillo, ideales para comercios minoristas, de
transporte y logística, para flujos de trabajo rápidos, así como mejorar la experiencia del
clientes.

3.3 ERP.

¿Qué es un sistema ERP?

ERP es el software de gestión empresarial que permite a una organización utilizar un sistema
de aplicaciones integradas para gestionar cuentas e integrar las actividades financieras, de
cadena de suministro, de operaciones, de creación de informes, de fabricación y de recursos
humanos de una empresa.

Ahora que ya sabe qué es un sistema ERP, conozca los cinco pasos que debe seguir para
implementar una solución mejor para su empresa.

Estas son las tres señales de que ha llegado del momento de reemplazar el sistema heredado
e implementar un nuevo software:

Tope de crecimiento

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¿El sistema actual se ha adaptado al crecimiento de la empresa y a la incorporación de más
empleados, clientes y procesos empresariales, o a la incorporación de nuevas líneas de
negocio o mercados? Una solución ERP debe permitir la expansión de la empresa a la vez
que opera y mantiene sus procesos empresariales cotidianos.

Falta de información

Aunque el Software de ERP proporciona información en tiempo real sobre toda la empresa,
así como sobre la generalidad del sector, muchas empresas siguen utilizando un software
heredado que no se comunica con los demás sistemas. Esto puede provocar el aislamiento de
los distintos departamentos. Contar con un software que una los distintos sistemas y
proporcione análisis de datos e información empresarial es una apuesta ganadora con la que
podrá aumentar la productividad, crecer y ser más competitivo.

Sistema heredado costoso

La mayoría de las empresas han analizado a fondo las tarifas de implementación y el

mantenimiento que pagan por su sistema ERP actual. Aunque conozcan los costes, la mayoría
ignora las ventajas y los inconvenientes asociados a cada opción de implementación, ya sea
local o en la nube, o en una solución ERP hospedada. Es posible que sea el momento de
realizar un análisis aún más completo para decidir si se debe hacer la transición a la nube,
mantener el sistema en las instalaciones u optar por una solución híbrida.

Sugerencia

Muchas empresas creen que tienen que rediseñar completamente el sistema ERP y dejar de
usar el sistema actual, pero no es así. Un sistema ERP puede ser la suma de muchas
aplicaciones y complementos. Si su sistema no le permite mantener los procesos que
funcionan y agregar otros nuevos, busque software que lo permita.

Empecemos con los conceptos básicos sobre ERP. Algunos de los componentes básicos que
un sistema ERP heredado debe tener son:

Gestión financiera

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 El sistema no debe ayudarle simplemente a conseguir el cumplimiento normativo. También
debe proporcionar datos y análisis precisos que le ayuden a controlar el presupuesto,
incluidas la gestión de distintas divisas, la gestión del flujo de caja y las transacciones
bancarias.

Fabricación

Esta funcionalidad debe proporcionar a los fabricantes la capacidad de acceder a datos en

tiempo real para optimizar la planificación de la producción, así como la gestión de proyectos
y costes. Un sistema ERP para fabricación también debe ofrecer la capacidad de gestionar
recursos y satisfacer las necesidades de los clientes.

Cadena de suministro

Los días en que había que introducir información manualmente y realizar un inventario físico
de las mercancías quedó atrás. Esta funcionalidad debe mejorar la gestión de almacenes e
inventarios, y ofrecer a las empresas más información de sus productos y la logística
integrada

Los sistemas ERP modernos ofrecen inteligencia integrada que ayuda a los usuarios a
optimizar los resultados. También crecen con la empresa al entrar en otros mercados y ayudan
a proteger los datos de la empresa y de los clientes. Además, una plataforma ERP moderna
satisface aún mejor las necesidades de los clientes al permitir una personalización menos
costosa. Esto significa que puede trabajar con el sistema heredado y adaptarse cuando los
procesos empresariales aumenten. También ofrecen otras herramientas de planificación de
recursos, como:

 Aumento de la productividad.

 Control de la gestión financiera.

 Ayuda para mejorar el servicio de atención al cliente.

 Ayuda para la gestión de recursos humanos.

 Optimización de las necesidades de gestión de proyectos.

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 Mejora de la gestión de la cadena de suministro y las operaciones.

 Mejores decisiones a través de inteligencia empresarial e IA.

Un sistema de ERP global también ofrece ventajas. Optimiza todas las funciones básicas de
finanzas y operaciones, y le ayuda a trabajar con procesos empresariales estándar, lo que
facilita las cosas a la hora de expandirse por nuevos mercados y trabajar en todo el mundo.
A escala global, un sistema ERP cuenta con herramientas para:

 Facilitar la colaboración en toda la organización virtual.

 Funcionar en nuevas ubicaciones que permitan entrar fácilmente en nuevos mercados.

 Estandarizar una sola solución ERP y ayudar a simplificar el entorno de TI.

Pasó cuatro: Cree un plan de acción

Puede resultar abrumador implementar un sistema completamente nuevo, o determinar qué

hay que agregar o quitar de la infraestructura actual. Cuanto mejor sea el plan, más fácil
resultará la mejora o la sustitución del sistema antiguo. Empiece con estos tres pasos:

1. Cree una lista de objetivos

Anote las funciones ERP que ya utiliza. Aunque se trate simplemente de un sistema básico
de seguimiento de las finanzas y el inventario. A continuación, cree una lista de las
características que necesita o que le gustaría tener. Ahora que ya conoce algunas opciones y
sabe cuáles son las posibilidades, también puede plantearse características especiales como
incorporar aplicaciones recompiladas o desarrollar aplicaciones personalizadas.

2. Defina el presupuesto

Ya tiene una lista de objetivos. El siguiente paso consiste en definir un presupuesto. Como
en la compra de un coche, debe saber si el presupuesto le permite comprar un coche nuevo o
debe conformarse con uno de segunda mano. Esto le ayudará a centrarse en los sistemas y
las funcionalidades que necesita realmente. Empiece por el coste de soporte y mantenimiento
de un sistema, y después analice si implica gastos adicionales.

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3. Pregunte todo lo que se le ocurra

No confíe en las soluciones que valen para todos los casos. Asegúrese de que la solución que
busca se ajusta a las necesidades específicas de su empresa. Si desea migrar el entorno local
a la nube y le preocupa la seguridad, busque un partner tecnológico que le ayude a abordar
sus inquietudes.

La parte más importante de la implementación de un sistema nuevo es la elección del partner

tecnológico. Si elige bien, el partner será la combinación perfecta para la solución ERP y le
acompañará hasta que el sistema esté en marcha. Estas son algunas de las cualidades que
debe buscar en su futuro partner de implementación:

 ¿Ya han implementado soluciones en empresas como la suya?

 ¿Estarán disponibles antes, durante y después de la implementación?

 ¿Cuentan con la combinación adecuada de aptitudes técnicas y conocimiento del producto

que usted necesita?

3.4 Call center.

Centro de llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente

entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto
o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los
clientes, tomar pedidos, registrar reclamos).

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En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los
llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.

El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con los clientes,
los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función
está determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo call center lleve a cabo
diversas tareas.

La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza la atención. Si
no se cuenta con un call center, todas las llamadas llegarán a distintas oficinas y resultará
más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene
como única función facilitar la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver
los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos
excepcionales.

Los Call Centers o Centros de Atención de Llamadas constituyen un fenómeno que está
dando lugar a un cambio radical en la forma de operar de las empresas, Para estas empresas
en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas
efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se
centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que
hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de
estas compañías.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas
recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos
de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está
realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de que los haya.

¿Qué es un Call Center?

Conjunto de herramientas de Informática y de Telecomunicaciones que, puestas a disposición

de un grupo de operadores encargados de atender llamadas telefónicas masivas, eleva la
productividad de los recursos tecnológicos y de los recursos humanos.

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El mayor valor agregado que proporciona un Call Center bien equipado es registrar la historia
de los contactos potenciando una mejor atención a sus clientes.
Los objetivos de un Call Center especializado en las llamadas entrantes pueden ser múltiples,
teniendo como ejemplo los que se mencionan a continuación:

- Líneas de atención de servicio a clientes

- Recepción de llamadas para ventas telefónicas
- Toma de citas de servicios médicos
- Servicios de soporte, mesa de ayuda o help desk.

3.5 Web center.

Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad
de llamadas efectuadas o atendidas, en esta información se valoran datos de las llamadas y
de los agentes y el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada
a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes
sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más
fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios más frecuentes de los
mismos.
Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o
compuestas, sitios de Internet, integrado con aplicaciones, bases de datos y conexión directa

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con los entornos heterogéneos existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales,
búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio.

Ventajas

 Aplicaciones sociales compuestas

 Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

 Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma.

 Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets

 Permite integrar contenidos con flujos de transacciones

 Permite integrar procesos de negocio BPEL

 Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet
SIP, seguridad y servicios web ventajas.

 Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y

basados en estándares

 Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de

ejecución.

3.6 CRM.

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La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la
información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de
Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera
organizada.

La solución CRM abarca tres áreas clave:

Equipo de ventas: Los comerciales tienen una visión integral del cliente (historial de todas
las solicitudes e interacciones), pero esta información no suele compartirse con otros
departamentos. El establecimiento de una única base de datos de clientes actualizada facilita
el seguimiento comercial: organización de clientes potenciales, programa de citas, fichas de
entrada de informes de visitas, toma de pedidos.

Marketing: El departamento de marketing dispone de una base única para proponer

operaciones destinadas a la captación y a la fidelización. Asimismo, el CRM permite
planificar campañas, automatizar la creación de informes y medir la eficacia: segmentación
y análisis de la rentabilidad, programas de captación, medida de resultados obtenidos, gestión
de campañas.
Soporte y servicio al cliente: El CRM permite acceder a los datos en tiempo real y ofrecer
así un servicio personalizado: gestión de solicitudes de información, incidencias técnicas,
planificación de intervenciones.

La CRM consiste en:

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 Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y
seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar
oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
 Ayudar a la organización a mejorar la tele venta y la gestión de cuentas y ventas mediante
la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización
de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
 Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de
mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes
más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
 Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los
clientes, comprender e identificar las necesidades de éstos y forjar relaciones entre a
empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

Ventajas que un CRM ofrece a las empresas

 Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces
menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.

 Ahorro de tiempo. El software CRM permite la automatización de procesos,

eliminando la necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas. De este modo
pueden centrarse en objetivos más estratégicos y productivos.

 Optimización de la colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña un

papel específico en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la
obtención hasta la investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un
software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas de la
empresa.

 Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar
los problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo

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 también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los
procesos y del rendimiento.

 Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite desarrollar el

valor de la cartera de clientes aumentando los márgenes

3.7 CSM.

Sistema de gestión de contenidos, es un sistema software que nos permite la publicación,

edición y modificación de contenidos, así como la posibilidad de modificar el aspecto visual
con que éste se muestra.
En el caso del comercio electrónico, la principal fuente de contenido con el que nutrir al
sistema de gestión serán los productos a la venta. Además, debemos considerar ciertas
funcionalidades adicionales derivadas de las peculiaridades de este dominio. Por ejemplo,
debemos poder vincular un conjunto de productos a un usuario en la forma de un carrito de
la compra, o de una venta finalizada.

Principales ventajas:

 Coste reducido: el sistema se construye una vez y se puede utilizar en multitud de

tiendas. A pesar de que existen costes de evolución y mantenimiento, resulta mucho más
barato que desarrollar desde cero un sistema a medida para cada tienda.

 Evolución: normalmente los CMS evolucionan a través de la entrega de nuevas

versiones. Esto nos permite solucionar problemas existentes y mantenernos al día en un
mundo tan cambiante como internet.

 Comunidad: mucha otra gente utilizará nuestro mismo sistema. Ante un problema es
muy probable que alguien lo haya sufrido antes que nosotros y que podamos encontrar
información sobre cómo solucionarlo.

Los principales elementos son:

 Identificador

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 Nombre
 Información de sesión
 Correo electrónico
 Dirección de envío
 Dirección de facturación
 Aceptación de recibir información comercial
 Relación entre productos y usuarios

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 Conclusión.

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es la

competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya
que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así
enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del
almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana,
siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de
integración.
Porque también es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las empresas ya
que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la
componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

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 Bibliografías.

Marketing Electronico. (2018). Obtenido de https://mercadotecniaelectronica-

jazmin.blogspot.com/2018/09/36-crm.html

Marketing electrónico. (23 de Octubre de 2018). Obtenido de

https://marketingelectronicoymas.wordpress.com/2018/10/23/3-7-csm/

Tecnologías de Integración. (2012). Obtenido de :

https://mercadotecniaghena.weebly.com/unidad-3-tecnologiacuteas-de-
integracioacuten.html

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