Cargo: Auxiliar de Corretor de Seguros

Descrição do cargo: atender ao cliente com a chegada do mesmo no escritório ou por

meio de ligações; analisar e calcular seguros conforme a demanda trazida pelo
consumidor, considerando suas necessidades; dar devolutivas de valores ao cliente e
efetivar a proposta do pacote de seguro, tentando adequar a proposta que atenda ao
perfil do comprador; acessar as seguradoras parceiras afim de se manter atualizado no
mercado de seguros atual; coletar dados do cliente visando manter suas informações
atualizadas e melhor atende-lo; imprimir as cotações para apresentar ao comprador;
realizar visitas ao cliente para garantir o melhor atendimento; preencher planilhas e
digitalizar documentos diversos (exemplo: pacote office, documentos pessoais,
contratos, entre outros).

Análise do cargo

Competências e conhecimentos requisitados: ensino médio completo; conhecimento

básico de informática; curso básico de corretagem; conhecimento básico de pacote
office e de sistemas operacionais; habilidade em relacionamento interpessoal;
capacidade de resolução de problemas, de negociação e de atenção aos detalhes; aptidão
para trabalho em equipe; atitude proativa de busca e aplicação de conhecimento na área;
comprometimento a abordar novos clientes.

Cargo: Corretor de Seguros

Descrição do cargo: promover contratos de seguros; identificar o risco e o interesse

que se pretende garantir; recomendar providencias que permitam a obtenção da garantia
do seguro; identificar a modalidade de seguro que melhor atenda necessidades do
segurado; prestar assistência ao segurado durante a execução e vigência do contrato;
intermediar a seguradora e o cliente; mediar contato e facilitar o cumprimento das
cláusulas previstas no contrato de aquisição

Análise do cargo

Competências e conhecimentos requisitados: ensino médio completo; SUSEP

(superintendência de seguros privados); conhecimentos básicos em informática;
habilidades em relacionamento interpessoal; capacidade de resolução de problemas, de
negociação e de atenção aos detalhes; aptidão para trabalho em equipe; atitude proativa
de busca e aplicação de conhecimento na área; capacidade de liderança.
Cargo: Coordenador de Seguros

Descrição do cargo: gerenciar as atividades de comercialização de produtos da

instituição; realizar manutenção das carteiras existentes(SUSEP); elaborar metas e
garantir que as mesmas sejam cumpridas; planejar e executar plano de ação; observar as
movimentações de mercado, visando novos negócios e produtos; participar das
negociações com as seguradoras; gerenciar as reuniões dos grupos de trabalhos;
coordenar o faturamento e os custos operacionais; avaliar os serviços da corretora,
respeitando as normativas oficiais.

Análise do cargo

Competências e conhecimentos requisitados: graduação; certificado em corretagem de

seguros em todos os ramos; habilidades financeiras, contábeis e vendas; conhecimento
avançado em pacote office e em sistemas operacionais; capacidade de liderança, gestão
e intermediação de pessoas; capacidade de resolução de problemas, de negociação e de
atenção aos detalhes; aptidão para trabalho em equipe; atitude proativa de busca e
aplicação de conhecimento na área; comprometimento a abordar novos clientes.

Breve currículo dos profissionais desenvolvedores dos programas:

 Larissa Silva Moreti – Psicóloga formada pela Universidade Estadual de
Londrina; Docente de psicologia na Universidade do Norte do Paraná, com pós-
graduação em Psicologia Organizacional e do Trabalho, mestrado em Psicologia
Empresarial e Organizacional e especialização em Saúde Mental do Trabalho.
Trabalhou como assessora de RH na empresa Jobbol e atualmente trabalha como
coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento na empresa Ambev.
 Diego Santos Giovanneti – Psicólogo formado pela Universidade Estadual de
Londrina; Sócio, Consultor e Psicólogo Organizacional pela empresa Perspectivas RH;
Assistente de Consultoria em Gestão de Pessoas pela empresa HGR. Principais
especializações: Recursos Humanos (FGV); Diversidade nas organizações (FGV); Ética
empresarial (FGV); Condutas anticompetitivas (FGV); Motivação nas organizações
(FGV); Contratação de trabalhadores (FGV); Com ênfase de pesquisa na Saúde do
Trabalhador, em questões envolvendo assédio moral, estresse laboral, desenvolvimento
humano e qualidade de vida no trabalho.
Programa de Treinamento

 Tema: Integração.
 Público alvo: Novos funcionários no cargo de auxiliar de Corretor de Seguros.
 Quando irá ocorrer: 21/11/2022 – 22/11/2022 (16h)
 Valor do investimento: R$ 5.000,00 (referentes a dois profissionais da área) e
materiais (a serem combinados com a empresa).
 Objetivos e resultados: melhora da comunicação entre parceiros e clientes;
promover a integração entre os novos funcionários; desenvolver a autonomia
dentro da empresa; aprimorar conhecimentos em corretagem; apresentar a
cultura organizacional e estrutura da empresa; apresentar os sistemas
operacionais utilizados pela empresa; motivar a produtividade;
 Metodologia: seminários, palestras, rodas de conversa, mentoria, treinamento
técnico das habilidades operacionais.
 Materiais: projetor, sala com capacidade para 30 pessoas, cartolina, lápis de cor,
tinta, pincel, caneta, lápis e borracha.
 Avaliação: ficha de autoavaliação.
 Conteúdos programáticos:
o Cronograma:
o 1° dia (21/11)
 8h-10h Dinâmica de apresentação dos novos funcionários, dos
objetivos do treinamento e da empresa e seu funcionamento.
 10h-10h30 Coffee Break.
 10h30-12h Aula expositiva a respeito dos sistemas operacionais
que a empresa utiliza, seguido de demonstração do uso.
 12h-13h Almoço.
 13h-15h Palestra de competências interpessoais, influência na
proatividade com dinâmica de grupo.
 15h-15h30 Coffee Break
 15h30-17h30 Continuação da palestra com dinâmica de grupo.
 17h30-18h Encerramento.
o 2° dia (22/11)
  8h-10h Roda de Conversa com os funcionários novos e antigos da
empresa.
 10h-10h30 Coffee Break.
 10h30-12h
 12h-13h Almoço.
 13h-15h Palestra com o tema saúde mental e a importância no
ambiente empresarial.
 15h-15h30 Coffee Break
 15h30-17h30 Continuação da palestra de saúde mental no
ambiente empresarial.
 17h30-18h Encerramento e autoavaliação.

Programa de Desenvolvimento

 Tema: habilidades interpessoais e resolução de conflitos

 Público alvo: Corretores e Coordenadores (nível tático e estratégico)
 Quando irá ocorrer: 6, 7, 8 e 9/12/2022, (32h, 8h por dia)
 Onde irá ocorrer: sala de reuniões do Hotel Blue Tree.
 Valor do investimento:
 Objetivos e resultados: desenvolver habilidades de gestão e liderança
motivadora; aprimorar a escuta ativa, visando melhorar a comunicação entre os
funcionários e reduzir conflitos; promover a saúde mental no ambiente de
trabalho; melhorar o relacionamento interpessoal por meio da psicoeducação;
apresentar novos modelos de gestão, buscando a adequação às novas exigências
do mercado; melhorar a inteligência emocional; promover o trabalho em grupo.
 Metodologia: rodas de conversa, simulações e seminários com dinâmicas.
 Conteúdos programáticos:
o Materiais: projetor, papel e uma caneta para cada participante.
o Avaliação: autoavaliação, avaliação da conferência e sugestões.
o Cronograma:
o 1º dia (06/12)
  8h-10h Apresentação do programa, incluindo os objetivos,
resultados esperados e a programação. Dinâmica de apresentação
entre os participantes.
 10h-10h30 Coffee Break.
 10h30-12h Roda de conversa sobre as principais dificuldades
encontradas pelos participantes na rotina de trabalho.
 12h-13h Almoço.
 13h-15h Seminário sobre a importância da saúde mental no
ambiente de trabalho.
 15h-15h30 Coffee Break.
 15h30-18h Dinâmica de grupo sobre saúde mental no ambiente
de trabalho, os participantes escreverão em papéis de forma
anônima situações em que sentem sua saúde mental afetada. Em
seguida, serão sorteados 10 papéis e discutidas as questões
apresentadas.
o 2º dia (07/12)
 8h-10h Dinâmica de simulação. Os participantes serão divididos
em grupo e irão escrever um roteiro de uma situação de conflito
interpessoal no trabalho.
 10h-10h30 Coffee Break.
 10h30-12h Continuação da dinâmica, em um segundo momento
os grupos irão apresentar os roteiros elaborados para os outros
participantes.
 12h-13h Almoço.
 13h-15h Continuação da dinâmica, os roteiros serão distribuídos
em grupos diferentes, que apresentarão resoluções efetivas da
situação exposta.
 15h-15h30 Coffee Break.
 15h30-18h Discussão aprofundada a respeito das resoluções
propostas.
o 3º dia (08/12)
 8h-10h Seminário sobre a importância do feedback como reforço
de atitudes positivas.
 10h-10h30 Coffee Break.
  10h30-12h Treino de habilidades por meio de apresentação de
cenas de filmes/séries que demandem o exercício do feedback de
forma adequada.
 12h-13h Almoço.
 13h-15h Apresentação de dinâmicas que podem ser
implementadas no contexto empresarial para promover a
cooperação em grupo.
 15h-15h30 Coffee Break.
 15h30-18h Realização e desenvolvimento de uma das dinâmicas
apresentadas a ser escolhida pelo grupo.
o 4º dia (09/12)
 8h-10h Apresentação de novos modelos de gestão, visando a
adequação dos participantes às mudanças do mercado de
trabalho.
 10h-10h30 Coffee Break.
 10h30-12h Discussão sobre os novos modelos de gestão
apresentados e as possibilidades de implementação.
 12h-13h Almoço.
 13h-15h Roda de conversa a respeito do “por que valeu a pena
participar do programa de desenvolvimento? ”, em que os
participantes serão convidados a refletir e expor um
acontecimento, aprendizado ou mudança de comportamento que
tenham percebido durante o programa.
 15h-15h30 Coffee Break.
 15h30-18h Auto avaliação e feedback grupal.