HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN INFORMASI

SOSIAL PETUGAS KEPADA PASIEN DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD BIAK
NUMFOR

DISERTASI

Untuk Memenuhi Persyaratan

Mencapai Gelar Doktor

Oleh :LA JUMU

NIM : 0120370066

PROGRAM STUDI DOKTOR ILMU SOSIAL

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS CENDERAWASIH
JAYAPURA
2015

i
PENGESAHAN PROPOSAL DISERTASI

PENGESAHAN KUESIONER DISERTASI

ii
PERNYATAAN KEASLIAN DISERTASI

iii
 Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan
saya, di dalam naskah disertasi dengan judul :

HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN INFORMASI SOSIAL PETUGAS

KEPADA PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD
BIAK NUMFOR

Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukkan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah di tulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
secara tertulis di kutip dalam naskah ini’ disebutkan dalam sumber kutipan dan
daftar pustaka.

Apabila ternyata di dalam naskah Disertasi ini dapat dibuktikan terdapat

unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia Disertasi ini di gugurkan dan gelar
akademik yang akan saya peroleh (DOKTOR) di batalkan, serta diproses sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. (UU No. 20 tahun 2003,
pasal 25 ayat 2 dan pasal 70)

Biak, Maret 2015

Mahasiswa

LA JUMU

DALIL-DALIL DISERTASI

iv
 LA JUMU

0120370066

1. Kemampuan menguasai pertukaran jasa layanan kepuasan dukungan

informasi sosial dan menerapkannya di lingkungan rumah sakit, makin

efektif dan efisien sebagai mediator antara rumah sakit dan kebutuhan

petugas serta kepentingan pasien sehingga, semakin berhasil mencapai

kepuasan pasien di rumah sakit serta reputasi rumah sakit di kalangan

masyarakat umum.

2. Dengan kemampuan pertukaran dukungan semakin berhasil mencapai

maksimalisasi kinerja sumber daya manusia, untuk kesejahteraan petugas

sendiri dan mencapai tujuan – tujuan rumah sakit.

3. Pertukaraan yang disemangati keperdulian sosial antara petugas kesehatan

dengan pasien menuju berlangsungnya pertukaran jasa layanan informasi

sebagai urat nadi layanan jasa kepuasan pasien rumah sakit.

4. Integrasi kepentingan informasi sosial dan petugas dengan kepuasan

pasien mendorong pertukaran yang produktif demi tercapainya kepuasan

pasien rumah sakit.

5. Kondisi labil kepuasan pasien dalam menerima pelayanan informasi

kesehatan dari petugas, sebagai akibat belum diterapkan budaya

komunikasi yang informatif dalam jasa pelayanan kesehatan.

6. Keberhasilan pelayanan petugas kesehatan kepada pasien, bukan

ditentukan oleh semata-mata pengkajian, diagnosis, intervensi,

implementasi yang mantap, evaluasi yang ketat, pelayanan material dan

v
 finansial tetapi terutama oleh niat untuk berbakti kepada pasien sesuai hati

nurani yang paling dalam yaitu pelayanan non material seperti perasaan

legah, dan kesenyamanan melalui pertukaran dan dukungan informasi

sosial jasa layanan kepuasan.

7. Penerapan proses belajar mengajar yang bersifat Student Centered

Learning (SCL) membawa peserta didik unggul dalam proses dan unggul

dalam produk, karena berlangsung secara dialogis antara peserta didik

dengan pendidik. Konteks tersebut di atas menggambarkan aktivitas

petugas kesehatan sebagai pendidik dan pasien sebagai perserta didik,

materi pertukaran yang paling pokok dalam kesehatan, antara petugas dan

pasien adalah persamaan persepsi tentang anjuran dan pantangan yang di

taati oleh pasien dan harus disampaikan oleh petugas.

UCAPAN TERIMA KASIH

vi
 Penulis mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas

perkenaannyalah, penulis dapat menyelesaikan tulisan hasil penelitian sesuai

rencana.

Penulis sangat menyadari bahwa dengan selesainya penulisan ini tidak

terlepas dari bantuan, banyak pihak oleh sebab itu, melalui kesempatan ini,

penulis ingin menyampaikan ucapan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada pihak-pihak yang sudah banyak membantu penulis :

1. Bapak Dr. Onesimus Sahuleka,SH., M.HM., sebagai Rektor Universitas

Cenderawasih Jayapura, yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis menjadi mahasiswa program Doktor Ilmu Sosial, Program

Pascasarjana Universitas Cenderawasih Jayapura.

2. Bapak Prof. Dr. Drs. Akbar Silo,MS., sebagai Direktur Pascasarjana

Universitas Cenderawasih Jayapura, yang telah memberi kesempatan

kepada penulis untuk menyelesaikan studi pada program Doktor Ilmu

Sosial Pascasarjana Universitas Cenderawasih Jayapura.

3. Bapak Prof. Dr. Drs. Akbar Silo,MS., sebagai Ketua program studi Doktor

Ilmu Sosial Pascasarjana Universitas Cenderawasih Jayapura, yang mulai

dari semester pertama sampai pada penulisan disertasi ini, tidak bosan-

bosannya memberikan motivasi agar dapat bersungguh-sungguh dalam

menyelesaikan studi ini.

4. Bapak Prof. Dr. Dirk Veplun,MS., sebagai Promotor, yang telah

meluangkan waktu dan dengan tulus ikhlas memberi bimbingan, petunjuk

vii
 serta saran-saran yang begitu berharga bagi penulis, sehingga penulisan

disertasi ini dapat selesai sesuai dengan rencana semula.

5. Bapak Dr. Nomensen St. Mambraku, sebagai Co-Promotor, yang telah

banyak meluangkan waktu dan dengan tulus ikhlas memberi bimbingan,

petunjuk serta saran-saran yang begitu berharga bagi penulis, sehingga

penulisan disertasi ini dapat selesai sesuai dengan rencana.

6. Bapak Dr. Drs. Avelinus Lefaan, MS., sebagai Co-Promotor, yang telah

banyak meluangkan waktu dan dengan tulus ikhlas memberi bimbingan,

petunjuk serta saran-saran yang begitu berharga bagi penulis, sehingga

penulisan disertasi ini dapat selesai sesuai dengan rencana.

7. Bapak Prof. Dr. R. Partino,M.Pd., sebagai penguji yang dengan tulus

ikhlas memberikan banyak koreksi yang konstruktif, petunjuk serta saran-

saran yang begitu berharga, sehingga penulisan disertasi ini dapat selesai

dengan baik.

8. Bapak Dr. dr. B. Sandjaya, MSPH., sebagai penguji yang dengan tulus

ikhlas memberikan banyak koreksi yang konstruktif, petunjuk serta saran-

saran yang begitu berharga, sehingga penulisan disertasi ini dapat selesai

dengan baik.

9. Bapak Dr. Usman Pakasih, M.Si., sebagai penguji yang dengan tulus

ikhlas memberikan banyak koreksi yang konstruktif, petunjuk serta saran-

saran yang begitu berharga, sehingga penulisan disertasi ini dapat selesai

dengan baik.

viii
10. Ibu Prof. Dr. Dra. Onnie Lumintang, M.Hum., sebagai penguji yang

dengan tulus ikhlas memberikan banyak koreksi yang konstruktif,

petunjuk serta saran-saran yang begitu berharga, sehingga penulisan

disertasi ini dapat selesai dengan baik.

11. Ibu Dr. Yohanna Sorontou, M.Kes., sebagai penguji yang dengan tulus

ikhlas memberikan banyak koreksi yang konstruktif, petunjuk serta saran-

saran yang begitu berharga, sehingga penulisan disertasi ini dapat selesai

dengan baik.

12. Ibu Dr. Heni Voni Rerey, MPH., sebagai penguji yang dengan tulus

ikhlas memberikan banyak koreksi yang konstruktif, petunjuk serta saran-

saran yang begitu berharga, sehingga penulisan disertasi ini dapat selesai

dengan baik.

13. Ibu Menteri Kesehatan Republik Indoensia yang telah memberi

kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan di Univeritas

Cenderawasih Jayapura

14. Bapak Kepala Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumberdaya

Manusia Kesehatan Kemenkes RI yang telah memberi ijin dan

kesempatan untuk mengikuti studi di Universitas Cenderawasih Jayapura;

15. Bapak Bupati Biak Numfor, yang telah membuka Program Pascasarjana

S3 Ilmu Sosial di Kabupaten Biak Numfor atas kerjasama dengan

Universitas Cenderawasih Jayapura dan penulis diakomodasi sebagai

peserta didik pada program pascasarjana tersebut.

ix
16. Bapak Isak J.H. Tukayo, S.Kp.,M.Sc., sebagai Direktur Poltekes.

Kemenkes. Jayapura yang telah memberi ijin dan kesempatan untuk

mengikuti studi di Universitas Cenderawasih Jayapura; serta memberi

semangat, motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan

disertasi dengan biak dan sesuai waktu yang telah direncanakan;

17. Ibu dr. Iras BP. Rumbiak, M.Kes., Sp PK., sebagai Direktur RSUD Biak

yang telah membantu penulis dalam memberi data-data penelitian untuk

dapat menyelesaikan disertasi ini dengan baik.

18. Kepada bapak dan Ibu staf medis dan paramedis dan non paramedis

RSUD Biak, yang telah banyak membantu penulis dalam memberi data-

data sampel penelitian, disertasi ini dengan baik.

19. Kepada bapak dan ibu Jajaran pimpinan dan staf Direktorat program

Pascasarjana Universitas Cenderawasih Jayapura yang telah banyak

membantu penulis dalam penyelesaian data-data administrasi akademik

dan administrasi umum sehingga penyelesaian disertasi ini berjalan

dengan baik.

20. Kepada bapak dan ibu jajaran pimpinan dan staf Direktorat Poltekes

Kemenkes. Jayapura yang telah banyak memberi motivasi kepada penulis

sehingga penulisan disertasi ini berjalan dengan baik.

21. Kepada bapak dan ibu saya yang dimuliahkan oleh Tuhan, yang telah

memberi doa restu sehingga penulis dapat menjalani kegiatan pendidikan

dan penulisan disertasi di Universitas Cenderawasih Jayapura dapat

berjalan dengan baik.

x
 22. Kepada isteri tercinta dan kedua anakku yang tersayang, yang telah banyak

memberi semangat, sehingga penulis dapat menyelesaikan disertasi sesuai

rencana dan berjalan dengan baik.

23. Semua teman-temanku mahasiswa program Doktor Ilmu Sosial kelas

Jayapura dan kelas Biak angkatan pertama, yang selalu memberi semangat

dan kerjasama selama mengikuti program ini.

Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa akan membalas jasa kebaikan dari

bapak dan ibu serta saudara-saudari, Amiin.

Jayapura, ............................2015

Penulis

LA JUMU

NIM : 0120370066

ABSTRAK

xi
 HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN INFORMASI SOSIAL
PETUGAS KEPADA PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RSUD BIAK NUMFOR TAHUN 2015
La Jumu./0120370066
Promotor : Dirk Veplun,
Copromotor : Nomensen St. Mambraku dan Avelinus Lefaan.

Latar masalah : Dukungan informasi sosial petugas kepada pasien karena telah
terjadi dehumanitas atau merenggangnya hubungan pertukaran sosial ditengah-tengah
masyarakat, setelah masa keemasan teori pertukaran klasik, modern dan posmodernitas.
Uapaya dukungan informasi sosial petugas adalah suatu interaksi atau aktivitas
pertukaran sosial dalam rangka mencari atau menemukan kondisi rasa puas dari pasien
yang sedang menjalani rawat inap di RSUD Biak, melalui amanah regulasi dan konsep
atau teori yang mendukung kepuasan.

Tujuan; Menganalisis hubungan antara dukungan informasi sosial petugas kepada

pasien (sebagai variabel independen X) dengan kepuasan pasien rawat inap (sebagai
variabel dependen Y) di RSUD Biak,

Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif

dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Total sampel 66 responden.

Hasil penelitian : 1)Terdapat hubungan positif atau signifikan antara dukungan

informasi sosial petugas kepada pasien (X) dengan kepuasan pasien rawat inap (Y) (R =
0,296) dan (P= 0,01). 2) Tidak terdapat hubungan positif atau signifikan antara intensitas
pertukaran informasi tata tertib (X 1) dengan tingkat penampilan rumah sakit terhadap
kepuasan pasien (Y1) (R=0,085) atau Sig (2-tailed), (P = 0,496). 3) Terdapat hubungan
positif atau signifikan antara intensitas pertukaran informasi hak dan kewajiban pasien
( X2) dengan tingkat keandalan petugas terhadap kepuasan pasien (Y 2), (R = 0,399) atau
Sig (2-tailed), (P =0,001). 4) Terdapat hubungan positif atau signifikan antara intensitas
pertukaran informasi diagnosis dan tindakan medis serta tindakan keperawatan (X 3)
dengan tingkat daya tanggap petugas (Y 3) terhadap kepuasan pasien ( R = 0,337), atau
Sig. (2-tailed), ( P = 0,006). 5) Tidak terdapat hubungan positif atau signifikan antara
intensitas pertukaran informasi risiko komplikasi dan prognosis tindakan kesehatan ( X 4)
dengan tingkat jaminan petugas terhadap kepuasan pasien (Y 4), ( R = 0,204) atau Sig. (2-
tailed) (P = 0,100). 6) Tidak terdapat hubungan positif atau signifikan antara intensitas
pertukaran informasi biaya pengobatan (X5) dengan tingkat daya empati petugas terhadap
kepuasan pasien (Y5), (R = 0,130) atau Sig (2-tailed), (P = 0,300).

Kesimpulan : Ada hubungan yang signifikan atau positif antara dukungan informasi
sosial petugas kepada pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Biak tahun
2015, secara simultan (R = 0,296) dan atau (P = 0,01), namun berkorelasi lemah, karena
intensitas pertukaran dukungan informasi sosial petugas kepada pasien masih rendah
yakni sangat sering memperoleh informasi 87,92%.

Kata Kunci : Dukungan Informasi sosial, petugas kesehatan, layanan jasa,

Kepuasan Pasien

ABSTRACT

xii
 THE RELATIONSHIP OF SUPPORTING SOCIAL INFORMATION
FROM THE HOSPITAL EMPLOYERS TO PATIENTS WITH A
SATISFACATION FOR THE HOSPITALIZING AT RSUD BIAK
NUMFOR IN 2015
La Jumu./0120370066

Promotor : Dirk Veplun,

Copromotor : Nomensen St. Mambraku and Avelinus Lefaan.

Background: Supporting social information from the hospital employers to the patients
has become dehumanizing or stretching in the relation of social relation changing in society, after
the era of anxiety theory of classic, modern, and post-modernity exchanges. The movement of
supporting social information is an interaction and activity of social exchange to search or find
satisfaction of the users (Patients) when they are in hospitalizing process at RSUD Biak, through
the regulative mandate and concept or theory that supports to gain satisfied feeling.

Purpose: To analyze the relationship between social information support from the
hospital employers to the patients as “variable X” and a satisfaction of hospitalizing as “variable
Y” at RSUD Biak.

Research Method: This kind of research is a descriptive and quantitative research using
cross sectional approaching method. Total samples 66 respondents.

Result of the Research: 1. There is a positive or significant connection between the

social information supports from the hospital employers to the patients (X) and the satisfaction of
the hospitalizing (Y) (R=0.296) and (P- 0.001). 2. There is no positive and significant connection
between the intensity of exchange information of the order or the code of conduct(X 1) with
performing level in the hospital toward the patients’ satisfied feelings (Y 1) (R=0.085) or Sig (2-
tailed), (P=0.496). 3) There is a positive or significant information between intensity of exchange
information of rights and obligations of Patients (X 1) and the level of hospitals’ capability toward
the patients (Y1) ( R=0.339) or sig (2-talied), (P=0.001). 4) There is a positive or significant
relationship between intensity of exchange information of diagnosis, medic’s action, and nursing’s
action (X1) with the level of intelligence of the hospital workers (Y 3) toward the patients’
satisfaction (R=0.337) or Sig (2-tailed), (P=).006). 5) There is no positive or significant
relationship of the intensity of exchange for the complicated risk and prognosis of the health’s
action (X4) with the level of assurance from the hospital employers toward the patients (Y 4),
(R=0.204) or sig. (2-tailed) (P=0.100). 6) There is no positive or significant relationship between
intensity of exchange information for insurance (X 5) with the level of empathy from the hospital
workers toward the patients’ feeling of satisfy (Y5), (R=0.130) or Sig (2-tailed), (P=0.300)

Conclusion: There is a positive and significant relationship between supporting social

information from the hospital employers to the hospital users and a satisfaction feeling of each
individual that being hospitalized at RSUD Biak in 2015, as the stimulation of (R=0.296) and or
(P=00.1, but with a weak correlation because the exchange’s intensity of supporting social
information from the hospital workers are still lower where it is often to receive information only
87.92%.

Key Words: Supporting social information, the hospital employers and officers, the
services to a satisfaction feeling of the patients.

KATA PENGANTAR

xiii
 Dengan memanjatkan puji sykur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena

berkat rahmat-Nya sehingga penyusunan disertasi ini yang berjudul : Hubungan

dukungan informasi sosial petugas kepada pasien dengan kepuasan pasien rawat

inap di RSUD Biak, pada Program Pascasarjana Program Doktor Ilmu Sosial

Universitas Cenderawasih Jayapura.

Ide penelitian ini muncul setelah mempelajari fenomena sosial yang dihadapi

oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Biak Numfor Provinsi Papua.

Fenomena sosial di RSUD Biak adalah pasien mengeluh pelayanan sering

terlambat dan kurang memuaskan, sedangkan di pihak petugas rumah sakit

mengeluhkan pasien datang berobat dalam kondisi kesehatan sudah parah.

Fenomena sosial tersebut terjadi menurut teori pertukaran adalah karena telah

terjadi kerenggangan hubungan interaksi sosial antara pelanggan atau pasien

dengan petugas rumah sakit yang mengakibatkan penderitaan kepada pihak

pelanggan dan menurunnya reputasi rumah sakit dimata masyarakat.

Menurunnya reputasi rumah sakit ditandai dengan masyarakat ekonomi kuat

pergi berobat keluar daerah Biak sedangkan masyarakat ekonomi lemah tetapi

menginginkan pelayanan yang memuaskan pergi berobat di rumah sakit swasta

yang ada di kota Biak, padahal RSUD Biak telah memiliki sarana prasana serta

sumberdaya manusia lebih lengkap dan lebih komplit dibandingkan dengan rumah

sakit swasta yang ada di kota Biak. Kondisi kerenggangan tersebut menurut teori

pertukaran, terjadi karena komoditas pertukaran atau transaksi hanya bermaterikan

material dan finansial tanpa disertai pertukaran non material dan non finansial,

seperti perasaan legah, kenyamanan melalui informasi yang komunikatif tanpa

xiv
biaya dan tanpa diskriminasi, kemudian masing-masing pihak menghindari cost

bagi pelanggan dan mencari reword, profit bagi petugas dan juga pelanggan.

Solusi kerenggangan tersebut menurut teori pertukaran yang di kembangkan oleh

Homans adalah menggabungkan komoditas pertukaran material, finansial dan non

metrial serta non finansial yakni pertukaran informasi sosial yang pada gilirannya

diharapkan informasi sosial menjadi perekat dan pemersatu semua komoditas

pertukaran, serta pada gilirannya pula dapat mencairkan hubungan-hubungan yang

renggang antar kelompok masyarakat umum dan kepuasan pelanggan atau pasien.

Hasil solusi penyelesaian kerenggangan hubungan interaksi sosial tersebut diatas

dengan menerapkan teori pertukaran terhadap hubungan dengan disertasi ini

adalah telah sejalan dengan teori pertukaran yaitu : bahwa hubungan dukungan

informasi sosial petugas kepada pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di

RSUD Biak, dengan cara survey intensitas pertukaran dukungan informasi sosial

petugas kepada pasien dengan hasil positif atau signifikan.

Disertasi ini merupakan refleksi dari pengamatan penulis atas fenomena-

fenomena sosial yang terjadi pada objek penelitian, dilandasi dengan teori-teori

yang diperoleh dalam perkualiahan, masukan dari promotor, kopromotor, oponen

guru besar, oponen para pakar, dan lieteratur serta temuan-temuan penelitian

terdahulu.

Didalam disertasi ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi intensitas

pertukaran dukungan informasi sosial dan tingkat kepuasan pasien rawat inap di

RSUD Biak dengan memperhatikan ketentuan jenis dan elemen informasi yang

harus didapat oleh pasien selama menjalani proses perawatan sesuai Undang-

xv
undang nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit meliputi : tata tertib rumah

sakit, hak dan keawajiban pasien, diagnosis dan tindakan medis serta tindakan

keperawatan, risiko komplikasi penyakit dan tindakan kesehatan, biaya

pengobatan, sedangkan unsur-unsur kepuasan pasien (Parasuraman dkk)

meliputi : tangibles, keandalan, resiponsiveness, assurance, empathy. Hasil

analisis statistik kajian pokok-pokok bahasan tersebut terdapat hubungan positif

atau signifikan antara dukungan informasi sosial petugas kepada pasien dengan

kepuasan pasien rawat inap di RSUD Biak Numfor.

Disadari bahwa disertasi ini masih belum sempurna, sehingga saran-saran

perbaikan sangat diperlukan.

Jayapura, .............................. 2015

Penulis

La Jumu,

DAFTAR ISI

xvi
 Halaman

HALAMAN JUDUL......................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN DISERTASI .........................................................................ii

PERNYATAAN ...............................................................................................................iii

DALIL – DALIL DISERTASI...........................................................................................v

UCAPAN TERIMA KASIH............................................................................................vii

ABSTRAK .......................................................................................................................xii

ABSTRACT....................................................................................................................xiii

KATA PENGANTAR ....................................................................................................xiv

DAFTAR ISI ..................................................................................................................xvii

DAFTAR TABEL …......................................................................................................xxii

DAFTAR GAMBAR …................................................................................................xxiii

DARTAR LAMPIRAN…..............................................................................................xxiv

DAFTAR SINGKATAN ..............................................................................................xxiv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................1

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah …....................................................................................11

1.3 Pembatasan Masalah …................................................................................12

1.4 Tujuan …...................................................................................................... 12

1.4.1. Tujuan umum.......................................................................................12

1.4.2. Tujuan khusus.....................................................................................13

1.5 Kegunaan …................................................................................................. 14

1.6 Manfaat ….................................................................................................... 15

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS.......16

2.1. Kajian Pustaka............................................................................................16

xvii
 2.1.1 Analisis dinamika teori pertukaran ..................................................21

2.1.2 Fokus Dukungan Informasi Sosial Petugas ......................................25

2.1.3 Konsep Dukungan Informasi Sosial…...................................................28

2.1.3.1 Sistem Informasi ................................................................................30

2.1.3.2 Sistem Informasi Rumah Sakit ......................................................... 32

2.1.3.3 Jenis-jenis kelengkapan informasi kepada pasien ............................ 32

2.1.3.4 Siklus Informasi ................................................................................36

2.1.3.5 Kualitas Informasi ..............................................................................38

2.1.3.6 Komponen Sistem Informasi .............................................................39

2.1.3.7 Nilai Informasi ..................................................................................39

2.1.3.8 Ruang lingkup pengembangan riset informasi kesehatan .................41

2.1.4 Peran dukungan informasi sosial petugas ..............................................46

2.1.4.1. Peran Para Medis ..................................... .................................47

2.1.4.2. Peran Non Paramedis .................................................................48

2.1.5 Pelayanan Pasien Rawat Inap ..................................................................49

2.1.6 Gap Kualitas pelayanan Kesehatan pasien...............................................50

2.1.7 Hubungan antar anggota tiem interdisiplin ............................................53

2.1.8 Informasi model kolaborasi ....................................................................54

2.1.9 Informasi umpan balik sosial..................................................................58

2.1.10 Prinsip-prinsip memberi dan menerima informasi umpan balik .............60

2.1.11 Informasi mekanisme umpan balik..........................................................61

2.1.12 Informasi model komunikasi...................................................................62

2.1.13 Analisis aplikasi intensitas pertukaran....................................................64

2.1.14 Kepuasan Pasien........................................................................................88

2.1.14.1 Klasifikasi kepuasan pasien ........................................................90

xviii
 2.1.14.2 Faktor-faktor umum yang mempengaruhi kepuasan pasien.......91

2.1.14.3 Faktor-faktor khusus yang mempengaruhi kepuasan pasien......92

2.1.14.4 Peran sosiologi sehat-sakit yang mempengaruhi kepuasan........97

2.1.14.5 Pengertian persepsi pasien terhadap kepuasan .........................110

2.1.14.6 Proses pembentukan persepsi kepuasan pasien.........................111

2.1.14.7 Harapan dan persepsi pasien rumah sakit .................................111

2.1.14.8 Pengukuran tingkat kepuasan pasien.........................................112

2.1.14.9 Manfaat pengukuran kepuasan..................................................116

2.1.15 Penelitian Terdahulu.................................................................................118

2.1.16 Keterkaitan antara Penelitian...................................................................120

2.1.17 Hubungan dukungan informasi sosial dengan kepuasan dan pertukaran.121

2.1.18 Argumentasi hubungan dukungan informasi dan kepuasan ...................125

2.1.19 Analisis hubungan sosiologi, masalah penelitian ini dan teori

Pertukaran................................................................................................132

2.2. Kerangka Pemikiran ....................................................................................140

2.3 Hipotesis Penelitian ...................................................................................146

2.4 Defenisi Operasional....................................................................................147

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .....................................................................151

3.1 Metode penelitian ....................................................................................151

3.2 Desain penelitian .....................................................................................152

3.3 Pendekatan Teoritis dan Jenis Penelitian …............................................153

3.4 Variabel penelitian...................................................................................154

3.4.1 Variabel independen .................................................................157

3.4.2 Variabel dependen ...............................................................158

3.5 Tempat dan Waktu Penelitian …........................................................158

xix
 3.5.1 Tempat Penelitian.....................................................................158

3.5.2. Waktu Penelitian ….................................................................159

3.6 Populasi dan Sampel …......................................................................159

3.6.1 Metode teknik sampling .......................................................160

3.6.2 Kriteria responden.................................................................162

3.7 Jenis data dan alat pengumpulan data ….............................................163

3.8 Instrumen penelitian ............................................................................165

3.8.1 Alat ukur ...............................................................................165

3.8.2 Uji validitas dan reliabilitas instrumen..................................169

3.9 Pengumpulan data................................................................................171

3.10 Pengolahan dan analisis data ..........................................................172

3.10.1 Penilaian data........................................................................172

3.10.2 Uji hipotesis dengan korelasi................................................174

3.10.3 Uji signifikansi dan determinasi...........................................177

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.........................................178

4.1. Deskripsi lokasi penelitian.....................................................................178

4.1.1.Profil RSUD Biak................................................................................178

4.1.2. Regulasi......................................................... ....................................184

4.2. Deskripsi hasil penelitian.......................................................................191

4.2.1 Uji validitas instrumen..................................................................191

4.2.2 Uji reliabilitas instrumen..............................................................192

4.2.3 Pengolahan dan analisis data.......................................................193

4.2.3.1 Analisis data dukungan informasi sosial........................194

4.2.3.2 Analiis data kepuasan pasien.......................................195

4.2.4. Uji hipotesis dengan korelasi...................................................196

xx
 4.2.5. Uji korelasi dimensi komponen sub variabel..........................198

4.2.6. Temuan penelitian....................................................................204

4.2.7. Pembahasan ...........................................................................207

4.2.7.1 Dukungan informasi sosial petugas ..........................207

4.2.7.2 Kepuasan pasien .......................................................207

4.2.7.3 Analisis hasil uji statistik penelitian .........................208

4.2.7.4 Analisis esensi teori pertukaran dalam penelitian.....210

4.2.7.5 Analisis hubungan penelitian ini dengan penelitian

Terahulu....................................................................213

4.2.7.6 Analisis hubungan sosiologi, masalah penelitian ini

dengan teori pertukaran............................................215

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................217

5.1. Kesimpulan.................................................................................217

5.2. Saran-saran.................................................................................218

DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................221

DAFTAR TABEL
Halaman

xxi
Tabel 2.1 Interpretasi Final GAP …...............................................................................52

Tabel 2.2 Informasi Model KolaborasiKeperawatanKesehatan....................... .............54

Tabel 2.3 Variabel, definisi operasional alat ukur, skala ukur dan hasil ukur
hubungan antara dukungan informasi sosial petugas kepada pasien
dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Biak ..................................149
Tabel 3.1 Konsep variabel dan nilai ............................................................................156
Tabel 3.2 Konsep variabel, dan nilai dukungan informasi dengan kepuasan..............157

Tabel 3.3 Populasi, bangsal, jumlah pasien dan sampel..............................................162

Tabel 3.4. Kisi-kisi kuesioner dukungan informasi sosial petugas kepada

Pasien ........................................................................................................166

Tabel 3.4. Kisi-kisi kuesioner kepuasan pasien...........................................................167

Tabel 3.5. Skor penilaian butir pertanyaan instrumen informasi sosial.....................168

Tabel 3.6. Skor penilaian butir pertanyaan instrumen kepuasan pasien......................169

Tabel 4.1. Jumlah tenaga kesehatan di RSUD Biak.....................................................182

Tabel 4.2. Hasil pelayanan kegiatan kesehatan dari berbagai daerah .........................183

Tabel 4.3. Urutan 10 besar penyakit.............................................................................184

Tabel 4.4. Rekapitulasi hasil uji validatas instrumen....................................................191

Tabel 4.5. Kriteria indek koefisien reliabilitas..............................................................192

Tabel 4.6. Hasil uji reliabilitas......................................................................................193

Tabel 4.7. Distribusi frekwensi rata-rata dan persentase pengisian kuesioner intensitas

dukungan informasi sosial..........................................................................194

Tabel 4.8. Distribusi frekwensi rata-rata dan persentase hasil pengisian kuesioner

kepuasan pasien.........................................................................................195

DAFTAR GAMBAR

Halaman

xxii
Gambar 2.1 Model GAP KualitasPelayanan..................................................................50

Gambar 2.2 Informasi Mekanisme komunikasi umpan balik........................................62

Gambar 2.3 Informasi model komunikasi umpan balik.................................................63

Gambar 2.4 KerangkaTeoritis .....................................................................................144

Gambar 2.5 Kerangka konsep ....................................................................................145

Gambar 2.6 Model korelasi antara sub variabel penelitian..........................................146

Gambar 4.1. Model analisis korelasi antara sub variabel penelitian............................203

DAFTAR LAMPIRAN
Halaman

Lampiran : Bagan kuesioner dan kisi-kisi kuesioner ......................................................230

xxiii
Lampiran : Contoh : hasil isian kuesioner oleh Responden ........................................235

Lampiran : Skor hasil pengisian kuesioner intensitas pertukaran informasi sosial........240

Lampiran : Skor hasil pengisian kuesioner tingkat kepuasan.........................................242

Lampiran : Persentase tingkat kesesuaian hasil pengisian kuesioner antara intensitas

Pertukaran dukungan informasi sosial dengan tingkat kepuasan ...............243

Lampiran : Skor perhitungan rata-rata nilai masing-masing dimensi variabel

Intensitas pertukaran informasi sosial dengan kepuasan............................245

Lampiran : Data SPSS hasil Uji instrumen validitas dan reliabilitas .........................247

Lampiran : Data SPSS hasil uji kuesioner penelitian ...............................................252

Lampiran : Surat ijin penelitian dan pengambilan data dari Direktur

Pascasarjana Uncen Jayapura................................................................257

Lampiran : Surat rekomendasi dari Direktur RSUD Biak

Untuk penelitian dan pengambilan data.................................................258

Lampiran : Struktur organisasi RSUD Biak................................................................259

Lampiran : Biodata ......................................................................................................260

DAFTAR SINGKATAN

AIDS = Aquired Immune Deficiency Syndrom

ALOS = Average Length of Stay

xxiv
ASKES = Asuransi Kesehatan

BOR = Bed Occupancy Rate

BPS = Badan Pusat Statistik

BUMN = Badan Usaha Milik Negara

BUMD = Badan Usaha Milik Daerah

dr = Dokter

Dr = Doktor

Prof = Profesor

HIS = Hospital Information System

HIV = Human Immunodeficiency Virus

IGD = Instalasi Gawat Darurat

ISG = Immune Serum Globulin

JAMKESDA = Jaminan Kesehatan Daerah

JAMKESMAS = Jaminan Kesehatan Masyarakat

KIA = Kesehatan Ibu dan Anak

Kk = Kadang-kadang

KPs = Kurang Puas

KS = Kurang Sekali

Ps = Puas

POLRI = Polisi Republik Indonesia

PNS = Pegawai Negeri Sipil

PP = Peraturan Pemerintah

xxv
PPNI = Persatuan Perawata Nasional Indonesia

PMS = Penyakit Menukar Seksual

RJTL = Rawat Jalan Tingkat Lanjut

RITL = Rawat Inap Tingkat Lanjut

RSUD = Rumah Sakit Umum Daerah

S = Sering

SCL = Student Centered Learning

SD = Standard Deviasi

SIP = Surat Izin Praktik

Sk = Seringkali

SPSS = Statistical Product Service Solution

SPs = Sangat Puas

STPs = Sangat Tidak Puas

TNI = Tentara Nasional Indonesia

TP = Tidak Puas

Tn = Tuan

USU = Universitas Sumatera Utara

USG = Ultrasonography

WHO = World Health Organisation

06 06 06 06 26 26 26 26

xxvi
246 247 248 249 250 251 252 253

254 255 256 257 258 259 260

xxvii