ACTIVIDAD 2: REFLEXIONES SOBRE LOS PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS

DE FAYOL

UNIDAD: 1

DOCENTE: FRANCY ANDREA MANRIQUE LESMES

ESTUDIANTES: GRUPO 10

DIANA LEAL PUENTES

YESICA LORENA MARIN ROJAS

DARWIN ANDREY MEDINA FAJARDO

NICOLLE PEREZ GUTIERREZ

MIGUEL ANGEL RIVERA JAIMES

FACULTAD DE CIENCIA SOCIECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ADMISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROPEDEUTICA DE LA ADMINISTRACION

BUCARAMANGA
 2024

INTRODUCCION

En el competitivo y dinámico mundo de los supermercados de autoservicio, la

eficiencia operativa y la gestión efectiva son fundamentales para el éxito. Henri
Fayol, destacado teórico de la administración, propuso 14 principios universales
de gestión que siguen siendo relevantes en la gestión empresarial actual. Estos
principios proporcionan un marco sólido para guiar las operaciones y promover la
excelencia en cualquier organización, incluidos los supermercados de
autoservicio.

Aplicar los principios de Fayol en un supermercado de autoservicio no solo puede

mejorar la eficiencia y la productividad, sino que también puede optimizar la
experiencia del cliente y fortalecer la competitividad en el mercado. A
continuación, exploraremos los 14 principios de Fayol aplicados específicamente
en el contexto del supermercado “hola mi veci”.
INFORMACION DE LA EMPRESA
¿Quiénes somos?
Hola mi veci nace en el año 2016, un supermercado comprometido en brindar la
mejor calidad de productos y servicios a su comunidad, este establecimiento
brinda a los clientes una gran variedad de productos de diversas marcas, precios y
estilos. El supermercado se caracteriza por siempre proveer a los clientes
satisfacción de compra, ya que al encontrarse variabilidad de productos los
clientes pueden escoger el que más se adapte a las necesidades de cada uno,
teniendo así la posibilidad de seleccionar el que mayor beneficio le otorgue.
Nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de calidad, priorizando los
productos locales siempre que sea posible. Entendemos las necesidades
específicas de nuestros consumidores y nos dedicamos a adaptar nuestro
inventario para satisfacer sus preferencias y requerimientos. En Hola mi veci,
creemos que, un supermercado no solo es un lugar para abastecerse, sino un
espacio que fortalece los lazos comunitarios y contribuye al bienestar general.
Nuestra finalidad es fomentar un ambiente hospitalario, donde los clientes se
sientan parte de una comunidad unida. Valoramos la confianza de nuestros
consumidores y trabajamos incansablemente para ganarla día a día, ofreciendo un
servicio personalizado, conocimiento de productos y una atención cercana que
distingue a Hola mi veci de otras opciones.
¿Dónde estamos ubicados y que características tiene el establecimiento?
Este establecimiento está ubicado en el barrio la gran ladera, en la ciudad de
Bucaramanga, cuenta con el espacio de un primer piso, amplio, cómodo y limpio,
el cual es el primer supermercado de la zona que ofrece a los clientes un espacio
de autoservicio, para que las personas puedan tener una experiencia de compra
inigualable, pudiendo acercarse de manera cómoda a escoger sus determinados
productos.
¿Quién creo el supermercado y que productos ofrece?
Este supermercado se creó por un único dueño, el cual tenía como mayor objetivo
brindarle a la comunidad de su entorno una propuesta diferente de compra,
teniendo en cuenta sus propias experiencias, para así suplir diferentes falencias
que veía día a día en los diferentes supermercados, creando una propuesta
diferente en el sector.
El establecimiento cuenta con productos
Canasta familiar:
 Huevos
 Leche
 Pan
 Quesos
 Salchichas
 Verduras
 Frutas
Limpieza del hogar
 Desinfectantes de piso
 Alcohol
 Detergentes
 Esponjas
 Guantes
 Escobas
 Traperos
 Quitamanchas
 Desengrasantes
Carnes frías
 Jamón
 Mortadela
 Chorizos
 Salchichones
 Salchichas
Carnes rojas
 Carnes de ternera
 Carnes de cerdo
Estos son ejemplos de los productos que vende el supermercado Hola mi veci,
para suplir las necesidades del consumidor mayormente posible.
¿Información del dueño, numero de contacto y ubicación del supermercado
Hola mi veci?
Razón social: Hola mi veci
Nit: 30209065
Representante legal: Tulia Gutiérrez Araujo
Dirección: Cra 16w #66-31 la gran ladera, Bucaramanga
Teléfono: 3203140703

VISION
Ser el supermercado líder del sector de la gran ladera en el año 2027, preferido
por los consumidores para adquirir los productos con mejor calidad, además de
brindar una experiencia de compra diferente y única, satisfaciendo las
necesidades del consumir de una manera innovadora, eficaz; Teniendo en cuenta
la opinión siempre de comunidad para ofrecerle siempre a nuestros clientes un
ambiente diferente a lo convencional.

MISION
Somos un supermercado novedoso y de calidad, donde el cliente elige en libertad
y disposición de tiempo, buscando dar un servicio cálido, accesible y
personalizado a nuestros consumidores, queriendo brindar un ambiente armonioso
en el cual los consumidores se sienta a gusto comprando los productos del
supermercado.
14 principios de Henry Fayol aplicados al supermercado “Hola mi veci”
En el establecimiento “hola mi veci” nos encargamos de que nuestros
trabajadores, estén capacitados para cumplir con el requerimiento de actividades
que a cada uno se le asigna, dicho esto es crucial para nosotros tener en cuenta
en que labor se desempeña mejor cada individuo del personal, para lograr eso con
nuestros trabajadores, les realizamos capacitaciones de cada actividad, para que
así tengan una idea de ¿Cómo se debe realizar? y ¿Qué es lo que se necesita
para el cargo? Dicho esto en el establecimiento se hace la debida división de
trabajo, teniendo como guía los resultados anteriores, el personal de
administración es el que se encarga de toda la parte de recibir el dinero, recibir
mercancía, ajustar precios, tener en cuenta la fecha de caducidad de los
productos, también contamos con la persona que se encarga de la carnicería y
verduras, este individuo tiene como función arreglar toda la parte de los alimentos,
ver en qué estado se encuentra y si es necesario realizar pedido a los
proveedores y la persona delegada para hacer la debida limpieza en el local, el
cual se encarga dejarlo impecable, de esta manera y cumpliendo estas funciones
podemos asegurarnos de que en el supermercado se hagan ventas efectivas y
que el consumidor este contento con el servicio prestado.

Así mismo es de suma importancia que al trabajar con dos factores indispensables
como lo son: la autoridad y la responsabilidad, los cuales se le están
depositando al gerente y al supervisor, con el fin de que planeen, organicen,
controlen y dirijan al plantel de trabajo, direccionándolos al crecimiento de la
empresa y las ventas, haciéndose responsables de que el equipo de trabajo
escuche con obediencia las propuestas que se requieren para el buen
funcionamiento y crecimiento del local, depositando día a día la confianza en el
gerente y el supervisor; a fin de que cada uno de los trabajadores sean
participativos con las ideas hacia los líderes, desarrollándose profesionalmente y
aprendiendo a tomar decisiones de manera asertiva y eficaz con la finalidad de
que el supermercado hola mi veci alcance sus nuevos objetivos cada día.

Así mismo en el supermercado, la disciplina es un hábito principal que cada uno

de nuestros empleados tiene como virtud, ya que el cumplir este requerimiento se
ve evidenciado en el seguimiento de políticas y normas estipuladas; es evidente
cuando la disciplina resalta entre los trabadores ya que cumplen ciertos criterios
como lo son la puntualidad, la pulcritud y comportarse de forma adecuada en su
puesto de trabajo, la forma en que nuestros empleados se desempeñan
obedientemente acatando todos los reglamentos que se le estipulan hace que
nuestro establecimiento asegure el buen funcionamiento en el servicio que presta
hacia nuestros clientes.

Hola mi veci, es una organización en la cual se cuenta con un líder idóneo,

encargado de la toma de decisiones, de guiar y asesorar al equipo de trabajo, a
quien los trabajadores se encuentran subordinados ante ciertas indicaciones, por
lo tanto, es una entidad en la cual se tiene una unidad de mando muy bien
definida, por medio de la cual el Gerente, es aquel perfil o autoridad única y
capacitada para dirigir y liderar al equipo de trabajadores. El supervisor cumple con
un papel fundamental en la organización, pero no es quien da las ordenes más
importantes, sino que más bien contribuye como un comunicador de primera
fuente para el gerente. De acuerdo con Hernández (2020) “Un colaborador no
debe recibir órdenes de más de un superior, pues en todas las asociaciones
humanas (en la empresa, el comercio, el ejército, la familia, el Estado…) la
dualidad de mando es una fuente de conflictos”. (pág. 64)

Esta entidad busca fomentar un ambiente hospitalario, donde los clientes se

sientan parte de una comunidad unida, además valora la confianza de los
consumidores y trabaja incansablemente para ganarla día a día, ofreciendo un
servicio personalizado, objetivo que es único para cada uno de los integrantes de
la empresa, ya que a pesar de que cada área y trabajador cumple con diferentes
funciones, como asear, preparar carnes, organizar productos, todos están
enfocados a un mismo objetivo, que es satisfacer a cada cliente, por lo tanto en
Hola mi veci, se evidencia que existe la unidad de dirección, ya que es un equipo
de trabajo que se dirige a la misma meta. Según Hernández (2020), Séneca decía
que “si un barco no llega a su destino, no es porque el puerto se ha movido” y
también dijo que “si un barco no tiene puerto a donde dirigirse, ningún viento le
será favorable (pág. 64).

Dentro de cualquier organización, existe un sin fin de objetivos, unos pueden ser
generales o grupales, pero también se encuentran los objetivos individuales, como
lograr tener un ascenso o adquirir una bonificación, sin embargo, es primordial
priorizar los intereses de la organización por encima de los intereses individuales,
ya que esto permitirá que exista la unidad de dirección y se trabaje en pro del
cumplimiento de ciertas metas, en este sentido, cada trabajador debe actuar
íntegramente y priorizar aquellos intereses de la compañía. En este caso en
particular, Hola mi veci es un establecimiento que se caracteriza por tener
intereses grupales y sí, puede que cada integrante cuente con intereses
individuales, pero se evidencia que es una organización donde existe la
subordinación del interés individual, ya que se priorizan las metas generales y
esto se evidencia en el logro de objetivos.

La motivación del personal es un pilar fundamental para lograr rendimiento y logro

de objetivos, por lo tanto, ofrecer los beneficios adecuados hace que cualquier
trabajador este satisfecho y maximice su rendimiento, uno de los aspectos
predominantes es ofrecer una remuneración satisfactoria, ya que es una de las
principales motivaciones que tiene cada persona para desarrollar sus labores
eficientemente. Esta organización busca satisfacer a cabalidad este aspecto tan
importante, además de brindar bonificaciones, reconocimientos y gratificación a
cada uno de sus colaboradores, buscando mantener su motivación elevada y así
maximizando su rendimiento y resultados. De acuerdo con Hernández (2020)
“debe prevalecer el principio de la igualdad de función con igualdad de sueldo
acorde con los ingresos de la empresa y la situación general del tipo de negocio,
también respetando las reglamentaciones laborales de cada país”. (pág. 65)

por otro lado, para Hola Mi Veci, cada decisión adoptada está intrínsecamente
ligada al beneficio tanto del cliente como de la empresa. Para asegurar que estas
decisiones estén orientadas con los objetivos de la empresa, la centralización
juega un papel fundamental. Como afirmó Hill (2021)"la centralización contribuye a
asegurar que las decisiones sean congruentes con los objetivos organizacionales".
Por lo tanto, aspectos cruciales como el establecimiento de políticas de precios,
estrategias de marketing y compras de inventario son decididos centralmente por
la gerencia. Sin embargo, otras decisiones pueden ser descentralizadas a niveles
inferiores de la jerarquía, lo que permite una mayor flexibilidad y capacidad de
respuesta a las necesidades locales. En última instancia, cada decisión tomada
tiene como objetivo satisfacer las demandas de los clientes y contribuir al logro de
los objetivos del supermercado.

En "Hola mi veci”, se aplica un claro principio de jerarquía para garantizar una

gestión eficiente y organizada. En la cima de la jerarquía está el gerente,
responsable de dirigir y coordinar todas las operaciones del establecimiento. Bajo
su supervisión directa se encuentra el supervisor, encargado de coordinar y
supervisar las actividades diarias del personal. En un nivel más bajo de la
jerarquía, tenemos al personal operativo que se encarga de tareas fundamentales
como el manejo del dinero, la recepción de mercancía, la actualización de precios
y el control de la fecha de caducidad de los productos. Además, contamos con un
empleado específico dedicado a la carnicería y verduras, cuya función principal es
mantener en óptimas condiciones los alimentos, gestionar los pedidos a los
proveedores y asegurar la calidad de los productos. Finalmente, hay una persona
asignada para la limpieza del local, garantizando así un ambiente limpio y
ordenado para nuestros clientes. Esta estructura jerárquica facilita la coordinación
y eficiencia en todas las áreas del supermercado, asegurando un servicio de
calidad y satisfacción para nuestros clientes.
PRINCIPIO DE ORDEN
En supermercado “Hola mi veci” enfatizamos la importancia de organizar los
recursos de la empresa de manera eficiente. Esto implica la asignación de tareas y
responsabilidades a las personas adecuadas y asegurar que los recursos
materiales estén ubicados de manera que faciliten la eficiencia y la productividad.

Según el principio del orden también nos enfocamos en nuestro negocio en

abordar la disposición física de los elementos en el lugar de trabajo. Esto incluye la
organización de los espacios de trabajo, la disposición de equipos y maquinaria, y
la creación de un entorno social que fomente la cooperación y la eficiencia.

También en el supermercado se aplica a la gestión de la información y

documentos dentro de la organización. Esto implica establecer sistemas eficientes
de archivo y comunicación para garantizar que la información esté disponible
cuando se necesite y se pueda acceder de manera rápida y precisa, enfocados en
auditorias eficientes.

La coordinación efectiva de las actividades es esencial para mantener el orden en

el negocio. Esto implica establecer procesos y procedimientos claros, así como
coordinar las actividades de diferentes los diferentes equipos para garantizar que
trabajen hacia los objetivos comunes de nuestro negocio.

PRINCIPIO DE EQUIDAD
En supermercado “Hola mi veci” buscamos que la alta dirección trate a los
empleados con un trato justo y respetuoso. Esto implica brindar igualdad de
oportunidades, reconocer el mérito y evitar la discriminación o el favoritismo.
Nuestro negocio busca la equidad también aplicada a la compensación y los
beneficios. Los empleados deben recibir una remuneración justa y equitativa por
su trabajo, de acuerdo con su contribución, habilidades y responsabilidades.

Buscamos proporcionar oportunidades de desarrollo profesional y avance en la

carrera de los empleados. Esto implica ofrecer capacitación, brindar oportunidades
para asumir responsabilidades adicionales y promover el crecimiento personal y
profesional.

Al tomar decisiones, los jefes deben ser imparciales y basarse en criterios

objetivos. Evitamos el favoritismo y tratar a todos los empleados de manera justa
contribuye a la equidad en el lugar de trabajo. La equidad también la relacionamos
con la comunicación abierta y transparente. Los jefes buscamos proporcionar
información clara sobre políticas, decisiones y expectativas para garantizar que
todos los empleados comprendan y se sientan tratados de manera justa. Cuando
surgen conflictos, es importante abordarlos de manera justa y equitativa. Los jefes
actuamos como mediadores imparciales y buscamos soluciones que consideren
las perspectivas de todas las partes involucradas.

PRINCIPIO DE ESTABILIDAD
Cada trabajador del supermercado “Hola mi veci” tiene el tiempo necesario para
adaptarse y aprender las tareas de manera correcta para que una vez se haya
conseguido esta adaptación, cumplir bien con sus actividades dentro del
supermercado, también se busca que los empleados tengan una sensación de
seguridad en el trabajo minimizando la rotación de personal mediante beneficios
para empleados leales, se implementan oportunidades de desarrollo profesional y
personal para que los empleados se sientan valorados y comprometidos con el
supermercado.
PRINCIPIO DE INICIATIVA
El supermercado “Hola mi veci” da la oportunidad para que los empleados puedan
tomar la iniciativa de planificar y dar ideas para ejecutar planes que ayuden a
mejorar los procesos y servicios del supermercado, también esto ayuda a que los
empleados puedan asumir nuevas responsabilidades, desafíos y el esfuerzo
individual de los empleados, lo que ayuda a crear un ambiente de trabajo
motivador y dinámico.

Se destaca la importancia de permitir que los empleados muestren proactividad y

creatividad en el desempeño de sus funciones, para la optimización de los
procesos operativos en las actividades diarias, desde el negocio lo podemos
gestionar de la siguiente manera para obtener el resultado deseado:

Nuestros empleados tienen cierto grado de autonomía para tomar decisiones

relacionadas con sus tareas y responsabilidades. Al mismo tiempo, son
conscientes de la responsabilidad que conlleva esta autonomía.

Se alienta a los empleados a ser creativos, a pensar de manera innovadora y a

proponer nuevas ideas para mejorar los procesos y resultados de la organización.

La iniciativa implica desarrollar las habilidades y capacidades de los empleados

para que puedan asumir responsabilidades adicionales y contribuir de manera más
efectiva al éxito de la organización.

Los esfuerzos y logros derivados de la iniciativa de los empleados deben ser

reconocidos y recompensados, ya que esto motiva a otros a seguir su ejemplo.
ESPIRITU DE EQUIPO

El trabajo en equipo es un pilar fundamental para el ambiente en el supermercado,

se organizan actividades de integración como eventos deportivos, actividades de
voluntariado o reuniones sociales, para fortalecer las relaciones entre los
empleados, esto a su vez ayuda a fomentar la comunicación abierta y la
colaboración entre las diferentes áreas de trabajo y departamentos del
supermercado para lograr resultados exitosos, el trabajo en equipo nos ayuda
también para aumentar la satisfacción del cliente y crear un ambiente de trabajo
positivo y productivo en el supermercado “hola mi veci”.

Con esto deseamos enfatizar la necesidad de promover la colaboración y la

cooperación entre los miembros del equipo. Esto implica trabajar juntos hacia
metas comunes y compartir la responsabilidad de los logros y fracasos y como
estos impactan en el negocio y la visión de este.

Un espíritu de equipo sólido se construye sobre la base de una comunicación

abierta y efectiva. Los miembros de nuestro equipo deben ser capaces de expresar
sus ideas, preocupaciones y contribuciones de manera clara y transparente.

El respeto entre los miembros del equipo es fundamental. Buscamos lograr la

creación de un ambiente en el que cada individuo sea valorado y respetado por
sus habilidades y contribuciones únicas.

Se busca fortalecer los lazos entre los miembros del equipo a través de actividades
que fomenten la cohesión, como eventos sociales, programas de desarrollo de
equipo y la promoción de un ambiente de trabajo positivo.

Es importante enseñar al equipo para que sean solidarios entre los miembros del
supermercado y las diferentes areas, lo que implica apoyo mutuo y trabajo
conjunto para superar desafíos y alcanzar metas, mostrar como un área puede
llegar afectar a otra de no encontrarse en sintonia.
 Conclusiones

La empresa "Hola mi Veci" demuestra una sólida gestión fundamentada en los

principios de Fayol, los cuales se implementan de manera efectiva en todos los
ámbitos de la organización. La claridad en la asignación de tareas, la adecuada
delegación de autoridad y responsabilidad, junto con el fomento de la disciplina y
la motivación del equipo, son manifestaciones de una gestión bien articulada. La
empresa alcanza un equilibrio entre la centralización y descentralización de las
decisiones, lo que le permite adaptarse ágilmente a las exigencias del mercado
local. la aplicación de los principios de Fayol en "Hola mi Veci" contribuye de
manera significativa a su eficacia operativa y al logro de sus metas comerciales.

En conjunto, cuando aplicamos al negocio los principios de Fayol buscamos la

eficiencia, la equidad y la armonía en sus operaciones. La aplicación de estos
principios puede mejorar la productividad, la satisfacción de los empleados y la
capacidad de adaptación, lo que contribuye a un funcionamiento exitoso y
sostenible a largo plazo.
 Referencias bibliográficas
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