west Ma 4 Marketing APPROFONDI . Housna AISSAOUL ETUDE DE CAS N°_GROUPE VIRGIN: | Virgin est un groupe industriel eréé par Richard Branson * en 1970, en Angleterre, of il si¢ge actucllement, {Virgin Drinks, Virgin Mobile, Virgin Au fil des années, Virgin Group crée plusieurs filiales t la téléphonie, le PP Megastore et V rgin Records) II opére de ce fait sur plusieurs eréneaux, notammen transport et le divertissement ao ai Une décennie plus tard, Virgin Mobile est laneé au Royaume-Uni avant de s'étendre aux Etats-Unis, au Canada, en Australie, en Afrique du Sud, et en Inde, S’appuyant surtout sur la qualité de ses ressources et I'innovation de ses produits et services, se distinguant de la concurrence par la mise en place d'un Club de communauté Virgin, des programmes de fidélisation individualisés, des expériences enrichissantes et inoubliables pour leurs clients. La compagnie aérienne « Virgin Atlantic » a mis en place une opération de communication pas comme les autres l'occasion de Noél, lors d’un vol prévu le 24 décembre 2014 au soir. L’idée a été Wutiliser 'univers de Noél comme un_atout_de communication en organisant l’opération directement dans un avion, en plein vol. Le projet était en partenariat avec Microsoft qui a offert gratuitement des tablettes aux 264 passagers du vol en leur réservani qu’ils n’auraient pu soupgonner. je nombreuses surprises Par ailleurs, Virgin tire sa notoriété de la réputation de connaisseur polyvalent forgée par Richard Branson, son fondateur, leader charismatique et point clés de cette entreprise. Il en est le fondateur et depuis sa création, dans les années 60, il représente sa marque avec des campagnes publicitaires chocs et osées. Il est, en effet, le créateur du groupe international aux nombreuses aventures comme Virgin Music, Virgin Mégastores, Virgin Atlantic, Virgin Mobile, Virgin Money, Virgin Trains ou encore Virgin Galactic. En dépit du succés de Virgin Group, son pole culturel représenté par Virgin Mégastore rentre dans une phase de déclin avec des difficultés financiéres, une position concurrentielle marginale, du numérique et de Ia rivalité des acteurs clés du ce est stagnant ne dépassant méme pas le bouleversé par la concurrence féroce sur le marcl web, notamment Amazon ou Apple. Le taux de croiss 2% avec une part de marché relative minuscule inférieur a 1 Avec plus de 200 compagnies réparties dans le monde entier Virgin est bien plus qu'une simple entreprise. S'introduisant dans des marchés la plupart du temps difficile, ils réussissent néanmoins, le plus souvent, a tirer leurs épingles du jeu ct & satisfaire pleinement les clients du marché, Pr. Housna AISSAOULEA MUSIC amazon pay FLUE LAU — ton) et figurant au classement Fortune Amazon.com, une entreprise basée 4 Seattle (Etat de Washingt ‘500, est le leader mondial du commerce électronique. une petite librairie en ligne, baptisée Amazon.com. La cst réalisé en juillet 1995. ‘actions au Nasdaq, sous I’acronyme AMZN. En 1994, Jeff Bezos lance, aux Etats-Unis vente dun premier livre, un essai sur lintelligence, Le 15 mai 1997, Amazon fait son premier échange d’ ‘it le marché européen en implantant des centres de ‘Au début des années 2000, le développement de la de distribution allemand 4 Bad Hersfeld. ec un centre de distribution 4 Saran et 1998, ’entreprise s‘intemnationalise, et invest distribution en Angleterre et en Allemagne. société s°ac vee la création d’un nouveau centre C'est aussi le lancement de la filiale frangaise Amazon.fr av un centre de service clientéle a la Hague. L’année 2000, la firme commence a diversifier son offre en proposant de la musique, des films, des jeux vidéo et des logiciels. 2004 - 2009 des années de grande ampleur Amazon réalise sa plus grosse acquisition avec le rachat Ge I"e-commeryant Zappos pour 850 M$ ; Création de deux nouveaux centres de distribution, Gourock et & Glenrothes en Ecosse ; Naissance de Lab126, le laboratoire techno qui concevra le * Kindle et le Fire Phone ; Rachat de joyo.com, qui ouvre les portes de la Chine En 2008, l"entreprise lance le service Amazon Premium, permettant aux clients de bénéficier d'une livraison illimitée pour un forfait annuel, et annonce la livraison le jour-méme a Paris. A partir de 2010, la société prend une nouvelle dimension grace & la mise en place dun service de livraison gratuite a partir d’une certaine valeur d’achat. Par ailleurs, le site Amazon.fr propose des services personnalisés : Marketplace qui permet aux clients de vendre leurs produits via les sites Amazon. « Amazon Prime Vidéo », « Expédié par Amazon », « Publicité sur Amazon », « Amazon Pay ».... Dés lors, le nombre des centres de distribution d’Amazon connait une croissance exponentielle. Aujourd’hui, Amazon dispose de 20 centres de distribution en Europe ainsi que de 5 centres de service clients. Toujours en pleine croissance, Amazon souhaite s’imposer en Inde, ot se trouve une bonne partie du prochain milliard d’internautes dans le monde, Netflix et Amazon copient les tactiques d’ur service de streaming vidéo congu pour s’adapter au particularisme local. Un marché oii les revenus d’abonnement et de publicité devraient s’envoler pour atteindre 5 milliards de dollars en 2023 contre 500 miilions I’an dernier, selon la société de conseil BCG. 1 | FSJES AGADIR. $5.M3.Etude de cas. Dr. Housna AISSAOUL$5. M3: Marketing Approfondi 2022/2023 Sections ; A.B.C Pr, Housna AISSAOUL ETUDE DE CAS NETFLIX: Netflix était une entreprise plus vieille que Google. Qui Peut o service fut créé en 1997 (et 1998 pour Google). 1997. Reed Hastings cofonde Netflix avec Mare Randolph, dirigeant d'une société informatique, pour proposer des films a la location en ligne. 1998 - Nettlix lance le premier site de location et dachat de DVD, netflix.com. 1999 - Netflix lance un service d'abonnement mensuel trés attractif proposant la location ru? Aprés vérification, le illimitée de DVD. 2005 - Le nombre diinscrits 4 Netflix s'éléve 44,2 millions. ‘accés instantané a des séries TV 2007 - Netflix introduit le streaming qui donne aux utilisateurs I lectronique grand public pour diffuser du de disques Blu-ray et les décodeurs t sur d'autres appareils connectés & et & des films sur leur ordinateur. 2008 - Netflix s'associe avec plusieurs sociétés d'él contenu en streaming sur la Xbox 360, les lecteurs numériques et streaming sur la PS3, les TV connectées ¢ Internet 2010 - Netflix est disponible sur 'iPad, "iPhone et I'iPod touch d’Apple, la Nintendo Wii et autres appareils connectés. Netflix lance son service au Canada. 2011 - Netflix lance son service en Amérique latine et dans les Caraibes. 2013 - Netflix élargit son offre aux Pays-Bas. Netflix lance ses premiers programmes originaux, dont “House of Cards’ "Hemlock Grove", "Arrested Development” et "Orange is the New Black". — 2014 - Netflix lance son service dans_6 nouveaux pays en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, France, Luxembourg et Suisse). 2015 - Netflix lance son service en Australie, en Nouvelle- Zélande et au Japon, et continue son expansion en Europe vee I'Italie, Espagne et le Portugal. Sortie du premier film original Netflix, "Beasts of No Nation", Kea der 2017 - Netflix devient le service de streaming le plus nommé aux Primetime et aux Creative Arts, Emmy Awards 2018 avec 112 nominations et, reports 24 prix pour des séries comme "Godless", "Seven Seconds", "GLOW" et "Queer |. En 2018, Netflix a dépensé un peu plus de 12 milliards de dollars ~ en augmentation de Eye 35% par rapport a I’année précédente- pour ses contenus. Pour 2019, les analystes s’attendent a ce que ce montant atteigne 15 milliards de dollars. Mais la plateforme, en plus de ses contenus originaux, peut aussi compter sur tous les autres programmes qu’elle héberge. q $5.M3, Pr. Housna AISSAOULPr. Housna AISSAOUT QCM&ETUDE DE CAS N°S CHAPITRE HL. STRAT EGIES PUBLICITAIRES 1, Vous faites partie de l'agence + « Publicis » et on vous demande de eréer un spot publicitaire en se basant sur La méthode de insight consommateur, Voire travail est de trouver le bénéfice consommateur proposé par la marque Dove et qui réponde & un besoin exprimé par les consommatrices tous en respectant les étapes propostes par cette méthode Observation, constat, Motivation, Frein, Réponse de la marque 2. Veuillez présenter 3 produits ou services en se basant sur la méthode de Vinsight ur consom: Exercice n°2 : Veuillez décortiquer la pub du Nespresso (disponible sur youtube) en se basant sur les éléments suivants : https://ww' modernité mace (ecOnw 7 La célébrité et le luxe yo" &k age anbadsiektatarve a ate AAS hw L’échange et la générosité | Luck nctancd entle Kot dane ¢ Le bonheur et l’évasion (9 « “@ banc. (eA XE wa erdorertieg ) 0 dea cTtak -& codfe A ean een L’universalité et la Vique eA Wend (we we i 4 Lust°S.S5.M3. MARKETING APPROFONDL / Pr. Housna AISSAOUI f QCM&ETUDE DE CAS N°6 E CHAPITRE IV : MANA SERVICE Etude de cas: , AGADIR Vous étes le responsable Marketing et communication ae du Cinéma « Cinéma Hollywood » qui va_s’implanter sts dans la ville d’Agadir. On vous demande d’imaginer une stratégie Marketing proposant I'offre globale des services, les services accessoires qui peuvent valoriser et distinguer ce cinéma en utilisant les méthodes €tudiés en cours a savoir L’analyse externe ; le marché des loisirs, la concurrence directe et indirecte La démarche SCP, quels criteres de segmentation seront utilisés 2, quel ciblage et quel positionnement ? + Etablir le Mix opérationnel en respectant la spécificité dans les services & savoir les 7 P : prix, service, place, promotion, processus, participation et personnel. Schématisez Le Bluerprint en distinguant Vaction visible et invisible, le eceur du service et le bénéfice regu et les services accessoires. GARAMA Be dil e Si