7 PRINCÍPIOS DA

GESTÃO DE QUALIDADE
ARTHUR. BRENO. MORAES JOÃO. LUIZ GUSTAVO
JULIA HELOÁ. CLARA. MARIANA. NATHALYA

-O QUE SERÁ ABORDADO NA VÍDEO AULA

REFERENTE A QUALIDADE EM UMA
EMPRESA/INDÚSTRIA/SERVIÇO
1 . O FOCO NO
CLIENTE
-Focar nas necessidades do cliente é essencial para
COMPETÊNCIA QUE centralizar produtos e serviços, gerar mais negócios e criar
CONSISTE EM UMA defensores da marca. A abordagem consultiva busca entender
ESTRATÉGIA DE as necessidades e desejos do cliente, oferecendo a melhor
solução possível.
MARKETING, TEM COMO
OBJETIVO OFERECER UMA
EXPERIÊNCIA POSITIVA
PARA O CLIENTE EM
TODAS AS ETAPAS DA
JORNADA DELE.
2.LIDERANÇA
LÍDER XCHEFE
Tipos de liderança
1. Liderança autocrática
2. Liderança democrática
3. Liderança transformacional Tipos de liderança referentes aos Comportamentos semelhantes ao líder
4. Liderança liberal funcionários terem como debater autocrático(+-chefe)em geral
5. Liderança motivadora ideias com seu superior,investir em promovem:
6. Liderança carismática suas melhores qualidades e etc, são -funcionários ao mau humor
7. Liderança coaching -falta de criatividade e debates pra
responsáveis por eficientes
8. Liderança técnica melhorias,
empresas
-produtividade mínima na empresa
9. Liderança situacional
3 . ENGAJAMENTO
DAS PESSOAS algumas dicas de ações de engajamento:

PROMOVER O Comunicação aberta

ENGAJAMENTO DOS Reconhecimento e recompensas
COLABORADORES É Cultura organizacional positiva
Desenvolvimento profissional
ESSENCIAL PARA O
Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
SUCESSO DE UMA
Envolvimento em decisões
ORGANIZAÇÃO.
 - Definir objetivos do sistema e
4.ABORDAGEM DE processos necessários para alcançá-los;
-Determinar as limitações de recursos
PROCESSOS antes da ação;
- ⁠Assegurar que a informação necessária
HABILITA UMA esteja disponivel pra quaisquer
processos
ORGANIZAÇÃO A
PLANEJAR SEUS
PROCESSOS E SUAS
Modelo de metodologia:
INTERAÇÕES.
• O ciclo PDCA,tratando de um tipo de
modelagem de processo que busca
identificar e resolver os problemas
notados na organização.
5.GESTÃO DE Para uma boa gestão de relacionamento com o
cliente
RELACIONAMENTO - Entenda o comportamento do cliente, suas
preferências.
- ⁠Ofereça benefícios, um desconto inesperado, vale-
GERAR DE MAIS
presente etc
INTERAÇÃO ENTRE A
MARCA E O CONSUMIDOR - ⁠Invista na comunicação (redes sociais, email…)
PERMITINDO CRIAR UMA - ⁠Automatize processos
REPUTAÇÃO E UM - ⁠Crie um clube de benefícios
DIFERENCIAL DE MERCADO.
6.MELHORIA
CONTÍNUA
Compreender como os objetivos de melhoria
impulsionam o crescimento e a eficácia da
organização.

Pilares da Melhoria:
Identificar e explicar os elementos-chave
necessários para implementar a melhoria contínua.

Ferramentas de Melhoria Contínua:

Para análise e implementação de melhorias.

Exemplos: DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar,

Controlar), Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe),
entre outros.
7.TOMADA DE
DECISÃO BASEADO EM Conceito de Tomada de Decisão Baseada em Evidências:

EVIDÊNCIAS Definir o que significa tomar decisões com base em dados

e informações concretas.
Destacar a importância de evitar decisões baseadas em
suposições ou intuições.
Tipos de Tomada de Decisão:

Explorar diferentes abordagens para tomada de decisão,

incluindo decisões individuais e em grupo.
Discussão sobre a tomada de decisão proativa versus
reativa.