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Sala de Aula Tutorais
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7307-ADMINISTRAGAO DE TECNOLOGIA DA FORWAGAO
Cue agupasindar © Qu
sires anonasssea
stots Completes
Time Fhpsed— 20minutes
Fests DsplayedAl Answers, Sabie Answers, Cured Answers, Feedback
Question 1 extort gain
£ nottso que as exganzagsesvvem sm um ambiente deal competi
‘essancal para dar gore «colberar no sucaste dos negéos.
© complexdade, onde esi da Teenloga dalefomagso &
‘© modelo de Governanga de T18 composio por quatio fakes asin que correspond
Selected Answer: Faso : Alnhamentoesrtigico oconfomidede:
Faso 2: Decisto,comerometinanta, sraizapto o loca de reusos:
ese 3: Esta processos,operasioe edminstagse,
ec Fase 4 Gest ovate edo deserpento
Anoaers Fase 1: Levantamento de requis
Fase 2 Dedsio, conpromelimeno, plotzagoe slcayio de ecusos,
Fase 3: Geto do valor do desorpento das pessoas
Fase 4: Esta, processos, pera oacinisagio
Fase 1: Lovantamento de requitos
Faso 2: Decisso,comoramstimont,prnizapieo alocaéo de rcurss;
Fase 3: Geto do valor ede desempsro das pessoas;
Fase & Inaestrra de TL
Faso 1: Alnsamart estan o onfomidade
Feso 2: Decldo,comprometinanta, praizansao loca de rcusos:
ese 3: stra processes, operasio e edminstagse,
ec FR80 4 Gest dovaler eo deserpento
Fase :Alnhament estén conformidade
Fase 2 Decl, compremetimento, pronase
Fase 3: Detngéo ds recursos hunanos:
«4. Fase & Aproagio d orament,
oragso de ocusos
Fate 1: Aliohaman etatsgco «contri
Faso 2 Decsio, conpromatmero,porzarn«alcagio de recursos:
Faso 3: Dofigdo dos recursos tonal;
«Fase 4: Aprovario do ogame,
Response eedbace oma carat: ©
(© modelo do Goveranga do I compost por quar fase a saber:
Fase : Aharon esvatipcoo confrmcade;
Fase 2: Decisto,comprometmeno, perzaraoealocario 6 recursos
Fase 3: Estar, procesos,oprapio e adminsrarao
Fase 4: Gatto do valor edo deserpento,
ntps:itsonacsp blackboard com/webappstassossmentroviowlroview sp?allompt_Mt=_S07O8527_1&courso_ld=_211764_t8conlont_id=_9499355_18,
wr 4130123, 808 AM
Question2
© ebsve dogo
process de grencament
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rciaments de evates&eetocarevetss, analséos 0 éeteminar aac de contol crea, so howar. Ao fazor so, 0
verts tam fomece uma base sbda pare gaan e save, eats @ melhor de servos.
OTT prev ues tpos de eventos denvo do gerenciamento de avenos assnale a atematve que cs istacorstamente
Question 3
Para masa todo 08 potas ent clon
Anca:
ea Bont
Informactos
Aone
qa Bronte
Informagces
Intormagées:
‘Desonvoliment
-Manutonge,
‘Meats caret A
COITIL prev ts tos de avenae cerrado gerencamenta do eventos:
Infrmagées: Even que contim reise, cados, relates, corhocmertos que podem ser usados nas tomades do
ocsbes@pautados em staizapies do sts do overt
Alene. Evento que indica que alumna anoaldade no serio pad esa presles a acorocey, que pate ser desde
Encoolo: Everio que indica que ago ext ado, por consequtncs, 8 servos foram inpucados negatvaerte,
como uma reds de srvigo inate ou uma aude,
2 frnacodor de srvigs, 6 etsecil que um Acordo de Nival de Servic (Serve Lovl Agreement
= SLA) soja clobrace etre ambos,
‘Asia aatomativa que descrovecorstamerie os mes do SLA
Seleres answer
Intps:itsonaesp blackboard com/webappstassossmontroviowiroview spall
‘Acordo:contao ou compromisto fchado eto as pares inorossodss.
Servi: posiaio de fomcedor para agregar var aos certs.
Nivel de servigo: meds da qualdace do senigoerrogue aoe elas
(gp Metas de nvel de servigo:reqsios acorados na erga do sei,
‘Acordo: e-mail ou conversas tocadas env a pais inorossasas.
Servigo: presario do omacador para agregar valor 2 ln,
Nivel de servigo:macida a qualidade do senvgoenregue aos detas
4 Metas de nivel de service: requsts acrdados ne enroga do sora.
[Acordo: conto ou compromist fchado ene as partes torestadas.
Servo: pesto do omecedo: pe ategar valor 208 cts.
[Nivel de servig: mosis dos poblmas do srg etregue aos canta,
‘Matas de nivel de servgo: equstes no scordades ra errepa do serv.
Servigo: presto ds cles para agregar valor o fomsceda.
Nivel de servi: mocia de quaidade do sario enteguo aos lent
Metas de nivel de serviga: equstos nfo scordadosnaerroga do save
80708527_1&course_}
211764_t&conlent_fd=_9499968_18.... 217 4130123, 808 AM Review Test Submission: Clique aqui para inciar 0 Quiz &ndash
[Acordo: conta ov compromiato facade ote a pares inroads
‘Servige: posing do fmcedr para agraga vale aos cnt.
Nivel de servigo: medda da qualia do senigoerrague aoe cee,
ga Metas de nivel de serio: restos scordados ns onroga do serio.
Service: pesado do tamecidor para agregar valor aos lt,
Nivel de servigo: mselda ca quatdade do sercoenirague aos aes
«= Metas de nivel de servige requisites nde acordados na envoa do sor,
Response Feedback Alternativ correta:‘c
Feedback: 8 score cm Service design (GC, 2013), tes
_Acordo: conta ou compromisso fecha ene as partes interssadas.
Service: presto do omacsdor para agregar valor 20 cents.
[Nivel de servo: rasa da quale do servo ontogue aos clentos,
Metas de nivel de servge: equstosacordados na anvega do save
‘ote OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OG, Service design London: The Statonery Off, 2013
Question 4 1 extort pons
‘Assia a atomativa conta em rlagdo ao TIL que sgn hfomaton|
Inassttura 6 Tenologia da Ifrmagac’.
chncogy Intastuctr Library, ou, em portugues, “Blotsca do
seated ge
‘Ansar: OTL eurgis no Reino Unio om meados 6 1980, quanée a CCTA (Cental Compute and Telcommunicatons Agency ou
‘Agtaoia Cental de Computagso ¢Telecamuntagbes) cel iar pubes para auxlla ae empresas ns rslementagao
4s saus doparamento de gestae sanvios em TL
um conuna ce pessmas pons que as organizages podem segu para implementa o gereniamento een de
»
pequonas emprosas, howe uma dino no uso do TL.
ITIL surg no Raine Unie om moados de 1880, quando a CCTA (Cental Computr and
‘Agtaos Cental de Compuiag &Telcamuncaqtes) ceis mise pslagbes para sual
4 s0us dopetamantos de gosta de snigos em TL
locommunieatons Agency ou
preas na nelamenaga0
© gorenciaments de servos propsto plo ITIL 6 um count de anges «processes qu no ranstom os recursos @
par acompanhar as exocugSes dos sordgos do TL
OITILS um moslo de rterinca que no dove sor adoquado a ca roaiade empresa por iss exist ua cartcago da
empresa ort as pritcaspropostas.
Feedback: OIL 6 um macelo de refertncis que dev sr adocuace a coca reslsade empresa no eetnds
conieajao da empresa tone 8s patios propos
ie surgu ne Reine Unid am maados de 1980, quando a CCTA (Cetral Computer and Tetacommunictions Agency ou
‘Agdnc Cental de Computage eTelecomunicapbes) daisy incor publeaptes pars auxtay es empress na
implmariag do seus departamanos de geste de servos ar TL
Question s 1 extort pons
ITIL composte por ico lvoe, us, jute, maven ade paseo a asso as geo de tanologla para uma Geko de sarvioe que
essa enregr as respostas necessaries para as lomadas de deeso, de oma gle efcaz
Intps:itsonaesp blackboard com/webappstassossmontroviowiroview spall
80708527_1&course_}
211784_t&conlent_f6=_9499968_18.... 3I7 4130123, 808 AM Review Test Submission: Clique aqui para inciar 0 Quiz &ndash
‘Assia a atomativa que mcta ques 89 50s los.
Selected swer: Estadio de serv (See sry.
Desenho de servos (Sen desi).
Tronsgbo de serios (Service ransto}.
peropao de sees (Service operate.
(qv. Melnna continua do seni Continua service improvement
Ansaers Estratgi de ergs (Service strate
Maniplosb deseraios(erce manipulation.
‘ransgbo de seraos (Sere rans)
Qpeo¢00 de sercs (Serie operate
3 Meltoriacomtnua do sergo (Continua sere improvenent,
triode series Service soe
Desenho de servos (Sence desig.
Tronsgbo de serios (Service transition}.
Operogdo deserves (Serie operate).
ee Metra continue do senc (Cortinual sence improvement.
Eatin de ergo Src strate
Deseno de eng (Srvc dese
xls de ergs Service excsicn,
Operagdo de seragos (See operation
«Melhor continua do sera (Continua serace provement
Estratigia de ergo Servic strate).
Desen de ergs Sera des)
Trans de servis (Serve rnstion,
Aerosbo de serios (Service chong)
Meera continua do servo (Continual service improvement
stati de serags (Src strate
Desenho de ergs (Service design
Exponencagée deseroos (Service exponentiation)
Atecagaa de seruigos (Serie change
«_ Meltoriaconinua do ergo (Continua sence improvement,
fesponse [Atternativa correta:
Feedback
Feedbacks Os cnc tos do TL fonecem todo 6 pass a paste aos esr de lecraagia para tomadas de doiases
fora age ox
Question + extort goin
(0 Planeamart Esai de Tl dave expreser coma os servos de TI contibuem para o sucesso da emprasa einen etatépas
‘mais incadas para que 0 departments de TI cnsiga contd de forma alone para que as aces exraléica oma xo
Um pce document de Plnejamento Estatigico de TI dove coriomplar a esvatgia oo plarejarrto para um perogo do 3 a6 anes, com
‘Asinale a atomativa que baz 05 lans que deve conta m um Plarsjmerto Estatigco do T.
Seles ge
|ansner: Coniaxto do Nogécio, Prcipios de, Mapa do Valor, Diagnésco staldgicn do, Esratésia de Tl Pano exratéico do
‘TL Arse de risco @ Governanga de Tl
‘Contos dos recursos humanes,Pincios e I, Mapa 6 Valor, Dlagnéscoestatéico de custes,Esrtéia de, Paro
‘estatigice de Tl, Ansa deco « Governanga de 1
oe.
Cortex do Negécl, Preps de Tl, Mapa de Valo, Dlagnstc esuatgio de I, Estatigla de Mana estatigce de
“Tienes de ico Governanga de 1
Content do Nogécio, Miso, Valo, Mapa de Vio, Diagnsstcnexalégico do Tl, Esai dT Andie de isco ©
Governanga dol
Intps:'senaesp blackboard. com/webappsiassessmentreviewlreview|soatlempt_Kf=_30708527_1&course_d=_211764_séconlent_id= 949936818... 417 4130123, 808 AM Review Test Submission: Clique aqui para inciar 0 Quiz &ndash
Content do Negécl,Prcpios de T, Mapa de Valo, Dlagnstco esvagio de Tl Estaligia de Tl Pano eatatégce de
MKT, Anise ico e plana de vestments.
‘context do Nogéci, Preps eT, Mapa de Valor para a Cnt, Diagnstic eran de ests, Catalin deT
Plane ssa dT Andis de sco © Goveranca eT
Response Aleraticorta 8
ara um bom plaraarent,dovom estar conlerrladoso8 sepunies tans: Const do Negi, Pies eT, Mapa de
‘alr, Dingo esttigcn do, Esai do Tl, Plana eakatéic dT Andie esc @ Goveranca eT,
Question7 1 out points
[cent de sorvios de I sere camo porto pins de srvekimento ene oF usubrios un departamento de TI De seordo como IL, 8
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