) S58Ra 7 PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA DINAS KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MATRAMAN Jl. Kebon Kelapa Raya No. 29 Telp/Fax. 021-85909055/8581957 JAKARTA TIMUR Kode Pos : 13120 Nomor 3060 / KG 05 00 Jakarta, 12 Desember 2023 Sifat Biasa Lampiran Kepada Hal Laporan Pelaksanaan Yth. Kepala Dinas Kesehatan Capaian Renstra TW 4 Provinsi DKI Jakarta Tahun 2023 di Tempat Sehubungan dengan pelaksanaan_transformasi_layanan Kesehatan di lingkungan Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta khususnya monitoring dan evaluasi pelaksanaan_pelaksanaan target Kinerja Saran Strategis (Renstra) Tahun 2023 : _ Implementasi Hospitality dalam pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Matraman kami sampaikan hal-hal berikut 1. RSUD Matraman telah melaksanakan penyebaran kuisoner survei kepuasan pelanggan, Melakukan monitoring dan evaluasi serta telah mengimplementasikan budaya kerja dengan konsep hospitality secara berkelanjutan sesuai dengan arahan Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta 2. Responden yang menjadi target RSUD Matraman berdasarkan rumus Morgan dan Kierjcie adalah 420 untuk rawat jalan dan 156 untuk rawat inap, berdasarkan data kunjungan di bulan Oktober — Desember 2023 dengan jumlah rawat inap 703 pasien dan rawat jalan 22.661 pasien. 3. Periode pengambilan kuisioner survei kepuasan pasien terhadap penerapan hospitality dilakukan pada 01 Oktober sd 10 Desember 2023, dengan pencapaian target 100 % pasien rawat jalan, 100 % pasien rawat inap.PEMERINTAH PROVINS! DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA DINAS KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MATRAMAN. 4. Kebon Kelapa Raya No. 29 Telp/Fax 021-85909086/8581057 JAKARTA TIMUR, Ko Pos : 13120 Terlampir hasil monitoring dan evaluasi pelaksanaan KSD 12 Renaksi 30 812 berupa a b ©. Kebijakan-kebijakan terkait implementasi Hospitality Rekapitulasi jumlah pegawai pada TW 4 Tahun 2023 Hasil monitoring dan evaluasi internal terhadap implementasi Hospitality sejumlah 100 % dari jumiah seluruh pegawai Rekapitulasi data kunjungan untuk penentuan jumlah responden Hasil penilaian/evaluasi oleh pengguna layanan tethadap implementasi Hospitality f. Laporan Hospitality Pimpinan TW 4 Demikian laporan ini kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih, Plt. Direktur (0131007012016Lampiran 1 Surat Nomor : REKAPITULASI DATA KUNJUNGAN UNTUK PENENTUAN JUMLAH RESPONDEN RSUD MATRAMAN Jumiah responden Jumlah Kunjungan Ranap/RB Jumlah Kunjungan Rajal 7 ata-rata | berdasarkan tabel Morgan No Nama UKPD keunjungan Ranap |kunjungan Rajal Okt) loan) ‘Okt-Des Des one Nov Des. ont Nov Des Ranap Rajat z 2 3 a 5 & 7 a 3 10 it 2 7_[_RSUD Matraman zai 220 22 7953 B78 7234 2 7553 156 220 aa Desember 2023, uf RSUD MatramanLampiran 2 Nomor REKAPITULAS! MONITOR ING DAN EVALUASI KNERAA s H TRATEGIS DAERAH (KSD) 12 RENAKSI 30.8 12 TAMUN 2023, NSW KUESIONER KEPUASAN PELANGOAN TERoeg on ee 'STANDAR HOSPITALITY SUD MATRAMAN No Aspek Persentase yang | indikator ra ‘Sangat diukur bata Tisek | Tidak | cumup | soouai | Senet Sesuai_| sesuai_| Sesuat Petugas Imengenakan ' |Pakaian yang 0,00% 0,00% 0,00% 5,55% | 100,00% bers, rap den lwama senada Petugas 2 |mengenakan 0,00% 0,00% 0,00% 5,55% | 100,00% jtanda pengenat Petugas memitix tatanan rambut 3 |mengenakan 0,00% 0,00% 0,00% 5,55% | 100,00% kerudung dengan ri Petugas mampu 7 55 100,00% 4 pertanyaan 0,00% 0,00% 0,00% 5.55% 00% ldengan baik Petugas mau 5 Imendengar 0,00% 0,00% 0,00% 5,55% | 100,00% kelunan 6 — |Petugas dapat | | o.00% | 0.00% | 0.00% | 5.55% | 100,00% |memberikan solusi Petugas 7 |fmenunjukkan 0.00% | 0,00% | 0,00% | 5,55% | 100,00% sikap yang raman | Idan sopan ‘Tampilan 1 dan a _|Petugasterlihat | g.09% | 0.00% | 0.00% | 5.55% | 100,00% Perilaku jantusias |Petugas: menunjukkan 0,00% | 0,00% | 0.00% | 5.55% | 100,00% 2 kemauan untuk : Imenolong10 Petugas cepat 'srggap dalam Imengatasi Imasalah 0,00% 0.00% 0,00% 5.55% 100,00% " Petugas melayani Jdengan copat 0,00% 0,00% 0,00% 5.55% 100,00% 12 Petugas bekeria [dengan efisien 0,00% 0,00% 0,00% 5.55% 100,00% 8 JPetugas Imelakukan tugas ldengan benar tidak ada kesalahan) 0,00% 0,00% 0,00% 555% 100,00% “ Potugas lbersemangat dalam bekeria 0,00% 0,00% 0,00% 5.55% 100,00% 18 Petugas |menunjukkan lkonsistensi dalam lbekerja dengan baik 0,00% 0,00% 0,00% 5.55% 100,00% Public Hospitality Petugas Jmengucapkan |salam saat lbertemu dengan lpasien dan keluarga 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% [Petugas |tersenyum kepada Jpasien 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Petugas dapat Imemberikan linformasi dengan clas kepada pasien dan keluarga 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Petugas Imemberikan lperhatian kepada lkebutuhan spesifik pasien 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%Personal Hospitality Petugas bers. sedi memberikan a Penjelasan erhadep masaiah lpasien 0.00% 0.00% 0.00% 0,00% | 100,00% IPetugas Imenyediakan lwaktu untuk lmendengarkan kelunan pasien 0,00% 0,00% 0,00% 0.00% | 100,00% Petugas Imemberikan kepastian lterhadap Jperawatan yang |diberikan 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% | 100,00% |Therapeuti lc Hospitality IPetugas menyapa lpasien setiap pagi Inari 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% | 100,00% Petugas Imenuinjukkan Ikepedulian terhadap Ikebutuhian pasien 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% | 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 333% | 96,00% No Aspek yang diukur Indikator Uraian Persentase Sangat Tidak Puas| [Tidak Puas| Sangat Puas |Secara keselurunan, [Bagaimana lpengalaman |Bapak/IbulSaudar la terhadap lpelayanan yang ldiberikan oleh Fasiltas Pelayanan Kesehatan ini 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%Bapektbu'Souder 2 (easieny berkeinginan lntuk herbal berobat ke Fasitas pelayaran kesahatan into RsuOIRSKD) lain wait a sak 0,00% 0.00% | 0,00% 100,00% [Bapak/ibu! |Saudara (pasien) lperkeinginan untuk |nerekomendasika ln Fasiitas pelayanan Ikesehatan ini kepada |saudarakerabatne |marvtetangge 0,00% 000% | 0.0% 100,0% 12 Desember 2023,xe 08 spon] oom oso ace son © | oa