qt 10 4 (€sAF~arciaudnonaeriscalzacZo/Ccu/200ndique 2 opcdo que conse ‘expessacvretamentconesits hiss de miisaczo hermes escolhauma Vie 2.6) Entende-se por organiza o conjunto de pape fungdes que analisom © contet nero ere ds arganzagenabuecs ce um cu maiscbstvoceruns, ‘bende 4 administrate encontrar métodos de trabalho que produzan malcom menos recs, de modoa tora organizagiomaisecaz b¢ Entende-se por organizaciooconjunto de pessoas recursos que se rednem na busca deumou mals objets comuns,cabendo 2seusdingenes encontrar métodos etrabalho que produzsm mai com menos curs, de made stomata organizacto maisefcent 2} emandese por organzaciooconjnte de proessosadminstathos que propcam oalcance de um ou ras ebetascomuns, cabendoa seus diigentes {encontrar métodse trabalho que produzam maiscom menas recursos, de mosoa tornara organiza¢iomatsefcaz 4.c)rtende-e por adminstagio um cnjunt defuncSes que exerclaspropiclam 0 leance de um ou maisobetis comuns, cobendo aseus digentes encantae itodoede trabalho que produzam mai com mengs recursos, de mod atomsr3 orgeizagio mals fcr 8) ntende-se por administra conjunta de pessoas recursos quese einem na busca de um ou mais objetivos comuns,cabend asausdirigetes encontrar més Getrablho que produzam mals com menos recursos, demode atomaraorganizaczo rs eset. este? Assinale a lteratice que opresenteprocessosdo ciclo statis de Servo, segundo ITIL 3. i (kno:2020 ane: NSTITUTO LOCP Grado: Preftura de Batim-MG Prova: NSTITUTO ADCP - repenia 2020-Prefetura de Betm -NG-Analstade Sistemas) Besson eseolns urns apie: V versie 3, Gerenciomento da Continuidade de Servigo de Tle Gerenciamento de ‘Seguranga éa Informacio. ¢ Ob. Gerenciamento de Catdlogo de Servica e Gerenciamenta de Seguranca 4a Informacho. . Coordenagao do Desenho ¢ Gerenciamento de Nivel de Servigo. Mle eee mental oie cece noes Eo aaa © ° «2, Geranciamento da Disponibilidsde 2 Garenciamento de Farnecedores.qntte3 Solecosna 1p bergen ustto sino lessepontae 1 veneaueaie Um anata de sistemas est define a arquetura de um sofare deforma asuporarademanda demas de 550 ‘sutros sultdncospreuisos para grant tempes de respostada Vansagbas on-line em no mismo segundos. ‘Segundo aL v3, e559 ativdade ie (ano: 201s Ganeat x Gro: MPE-"e Prova Fec-2015-MPEPB- Anal de Stamas-Dasenvohvedor) ealna una op: @ 2.bimensonamenta de apicacS,o quale elacionadaatalogSo dos equstas de capacidade das piagbes durante ou planejamento e desenvolvimento eq teminfvécia sobre gerencamento ds capacoade aos sanigos tur ralacionacos safe, (©. orencamenta de problemas, focada a elimina preatvament os pontas de sos que possam compometer ‘odesempenho das aplicaies de software para os usurios garantndo asim ocumprimento os acordos de nivel sero, (© _e:Gerenciamento de mudangas focada a ester incidents que possam comprometer desempenh das aplicagBes de software para os Usudnes grande assim cumprimento dos aocéos de nal de sero (© _d.Repote de cpaciade, que tem como propio principal dar carers sabre desempenio do stare em stuagies averse douse (© &.Cerencamenta de demands, a qual abala na sentido de aprimrara infsetutura pa adaquar so uso dos sistemas de aplicagio, de forma grant um desempenino que corresponds as expettativas do usr, ‘Quanto ao processe de gerenciamente do catdloge de services, é coretofirmar que elefaz parte do fase do cco de vida dos servigos do TIL verso 3 denominad (ano: 2014 Eancs:|ADES Org80: EBSERH Provas:IADES -201¢-E8SERH -Analiste de TI-Supotee Reces) peteteseees O aestatégis deservgo. © bsmehora continue do carvigo etransgi ce enago. di desenho deservigo, ‘e.cperagio de servigo.eee ‘Analsendo uma solucio de alta disponibildace fo! apresentadoo MTBF |Meen Time Between Faure ae {42960 horas eo MTR (lean Time To Repair de 0 hora, portanto esse sistema tem a cisponiblidede respenaa de 7 \Anc: 20:9 Banea:|BFC Oreo: EBSERH Prov: |GFC-2013-EDSERH-Analstade Tecnologia de ‘NeLASPEIOS: _nformagGo Sistemas Operacionals) Y vorsraeso Excolha ira ono: O 2.90% O b.25% O «92% @ 4.06% ma renomada consultant rspondeu a um questonamanta sobre aifrena entrees acordos de nivel de serago (stAs) e0sacordos de nivel operaconal (OLAS ela aesposta: “soos vt deservign acordados junto aos chante do nagScin- aque os usu de Tl vsem, Paras alcangar ets vel estes servos normalmente dependem de sentcos subjcertes provides por fungtes ou fornscadors de inte sees serignsubacentespreczam er governed pt (nile so vistos pos ususos de Tlmas,indtetamente, su eagle impacaré na ealzgodos objeto: dos (cs. saantem quesenigosbase suportem os objets dos... de negcioT,focande na raqustas eperaconats ue estes servis precisam dspor™ ‘Aina ree que et completa deforma cometanaesposta presenta aims a: 2013 nana: Fe Grp: SETAZ-S9 Prove: FEC-2032-SEFAE-SP- Agente Flaca de Renda Tecnologia ds Informass0-Provs 3) ‘cons ums ops 43. 0LAs 580 os veld seco acordaos nto aos clientes do nagiio-o ques suios de THveer- os os garantem que seragas basesuporem os objetves ds SLAs denegéce/L focando nos requis cperaconas que estes snigos preciam dispar (© _crarasealcangar estes nies de servo, estes serngosnormalmente dependem deserigssubJacentes brecoe sor fungas ou frnecacers ce ntrnc essa sarigasyacentes paces sr goecrsdoe por © dos stas arantem quesergos base suportem os objeto ds OLAS de nai focando nos requstos ‘operaconas qu estes sans precisa por 2-0 ss io fo vits pelos usuios da mas, ndetaments, sua ealzag3ompactaréna realy dos objetves ds As,ausstio9 sircanie — sesanper P varcrcueto CConsiderando uss do ITLVS,especficamente ogerencizmento a disponibilidade, assinales slernatve corres, (ano; 2012 Benes: AOC? Gres: OE Prove: ADCP -2012- BROE -Anaisa de Sistemas Adminstrador ceBancoe Dados) Ezpihaums op980! @ a. Ogerenciamento da disponibilidade nio trata sé de planejamento, mas ‘também de aspectos reativos (analise de indisporibilidades) e proativos (melhoria de disporibilidade). Ob. Ogerenciamento da disponibilidace nao tema meta de assegurar que os servigos sejam antregues dentro dos nivais acordados, po'ssua aplicacio esta voltada exclusivamente para assegurar a disponibaldads, mas sem garantias. © 0 gerenciamanta da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (andlise de indisponibilidade), 4 as melhorias de disponibitidade (proativos), esto alocadas na geréncia de mudancas. 4.0 gerenciamento da disponibilidace trata somente do planejamento de aspectos reativos (anslise de indisponibilidede}, as melhorias de disponibilidad= (proativos), esti alocadas na geréncia de processos de software. © ¢.0 gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos(analise de inéisponibilidede},jé as melhorias de disponibilidade (proativos), esto alocadas na geréncia de incidentas.Questio 1 Aina ndo respondida ‘ate 1,00 ponto(s}- JF MarcarquestioQuesto 3 Anda nio respondida Vale 1,00 ponto(s)Questa 4 Ainda no respondida Vale 1,00 ponto(s). IF Marcar questo ‘Segundo o ITIL 3, uma organizacao pode nao ter todas as habilidades necessdrias para desenvolver e prover um servigo de Tecnologia da Informacao. Por exemplo: uma companhia fornecedora de égua considerou que o servico de impressio das faturas de seus clientes, apesar de ser importante, nao agrega valor ou inteligéncia ao seu negécio. Nesse caso, essa companhia contratou uma empresa externa, que ficaré responsdvel pelas atividades necessarias, relativas ao desenho, desenvolvimento, controle e manutencdo de impressio de tais faturas. A empresa contratada nao gerenciard, por completo, esse processo de negécio da companhia que a contratou. Todos os recursos envolvidos na impressio das faturas, como pessoal e material, dentre outros, serdo de responsabilidad da empresa contratada. Nesse caso, pode-se afirmar que a companhia fornecedora de gua utilizou a seguinte op¢ao de terceirizacao: (Ano: 2014 Banca: FUNDATEC Orgao: SEFAZ-RS Prova: FUNDATEC - 2014 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1) Escolha uma opcao: © a. Multi-sourcing. © b.In-sourcing. © «.Co-sourcing. ¢ d. Application Service Provider (ASP). € e. Outsourcing. @Questo 5 Resposta saa Vate00 pont F darcerquestio OITILV3 define que os ativos de um fornecedor de ser podem ser clasificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de um ativo classificado como capacidade de (no: 2015 Banca: FUNCAB Orgio: Sinosp Prova: FUNCAB- 2015. Sinesp- Gerente de Projetos em Tecnologia da Informagio) Escotha uma opcao: a. capital financeiro. b. informacao. c.infraestrutura. 4d. aplicacdo. e.conhecimento. Questo L ‘Ainda nao respondida Vale 1,00 penta) WF Marcarquestio So processos da fase de Desenho de Servico definidos pelo ITIL,EXCETO: (Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Orgao: BRDE Prova: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Desenvolvimento de Sistemas) Escolha uma opcao: (© a.Gerenciamento de nivel de servico. b. Gerenciamento de continuidade de servico de TI (ITSCM). © ¢.Gerenciamento de capacidade. © d.Gerenciamento de disponibilidade. e. Gerenciamento de demanda de servico.Questo’ {ind no respondicn =Questdo 1 ‘Ninda no vespendida Yate 1,00 ponto. F Marcar questso ‘Amelhor descricéo de problema para 0 ITIL v3é (Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Orgio: TCE-ES Prova: CCESPE -2013-TCE-ES -Analista Administrativo- Informatica) Escolha uma op¢ao: ) a.acausa conhecida de uma interrup¢ao. b. a causa raiz de um ou mais incidentes. ) _ c.qualquer ago ou pessoa que ocasione a interrupgao do servico. » d.um erro conhecido de um ou mais incidentes. ) e.um ou mais erros conhecidos. avestio5 ‘Nnda no respondiga Vate,00 porte, WF torearqueaio Uma meta adequada para avaiarodesompenhods conta de [¥ servicos (service desk) 60 volume de chamadasrecebidas, uma vezque um increment nesseindicador significa maior confianga dos usustiosnessetipo de servo e, portanto, bom desempenho. (Ano:2010 Banca: CESPE / CEBRASPE OrgSo: Banco da Amavénia Prova: CESPE -2010 - Banco da Amazénia - Técnico Cientifco- Tecnologia da Informac3o - Governanca de T) Eseolha uma op¢aé © Verdadeiro © Falsose Questo 4 Respostasalva Vale 1,00 ponto(s Maroc questio Com base nos conceitos do ITIL v3 sobre incidentes e problemas, analise as afirmativas a seguir: |. Um incidente que impacta negativamente muitos uusudrios/servicos deve ser tratado como um problema. Il Incidentes e problemas devem ser tratados por setores analistas diferentes, para evitar conflitos entre os respectivos processos de gerenciamento. Ill, Pode ocorrer a abertura de um registro de problema, mesmo nao havendo nenhum incidente registrado previamente. Estd correto somente o que se afirma em: (Ano: 2017 Banca: FGV Orgao: IBGE Prova: FGV - 2017 - IBGE - Analista Censitario - Andlise de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicacées) Escolha uma opcao ) al; b.lelll. ome process get da mudanca deve aseguar que as meas possuam significa expecta, visto que mais fdas Important saber causa ubjacete da mudangre dentifatendencar 9 que simplezmenteconaronomera de aera Inedetes qu evetuamente eta rudanas Patan, o proceso getencarert de mudanga pest, ie carmen oittsindcadores de reitados andes, oredvodonimer de ateries io atrindase duo do sie desoictngies de mucins F wecwreate (ang 2016 Banca: CESPE/CEBRASPE Orga: CDF Prva CESPE- 2016-TCDF Anlst de Admunsago Pablca SstemaseT) scot uma op © ratoQuesto 4 Ainda nao respondida Vale 1,00 ponto(s). PF Marcar questao Sob ponto de vista do ITIL, os controles pertinentes so descentralizados e independem dos processos de gerenciamento relacionados a requisitos de seguranca da informacao. (Ano: 2004 Banca: CESPE / CEBRASPE Orgao: TRE-AL Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Analista Judicidrio - Tecnologia da Informacao) Escolha uma opcao: @ ‘ied ote 1 seerevenie Verdadeiro Falso Implntagb 6uma stiade, dentro do xg de beac So docile devia de servigos, responsive pla movimento das modifiye, pela instalac3o de noves softwares, ou até mesmo de hardwares, no ambiente de produc. (4no:2013 Banca CESPE/ CEBRASPE Orgo: NP Prova: CESPE-2013-INP-Analisa de Paneamento-nfaestruturs ent seatha uma ops: © verdadero © rato‘Vale 1,00 pontots)Questio2 Aindanéo respondida Vale 100 ponte) F Narcarquestio Ha diversas atividades que caracterizam o ciclo de vida de um incidente no processo Gerenciamento de Incidentes. De acordo com a ITILv3 edi¢a0 2011, & correto afirmar: (Ano:2016 Banca: FCC Orgao: Prefeitura de Teresina - Pl Prova: FCC -2016 - Prefeitura de Teresina - Pl -Analista Tecnolégico - Analista de Sistemas) Escolha uma ops3o: a. Ap6s 0 diagnéstico, se 0 técnico nao conseguir aplicar uma Solucao de Contorno ou Resolucao, 0 incidente pode ser finalizado, chegando ao seu fechamento. b.Apés o registro, o incidente deve ser escalado, indicando se é de Nivel 1, Nivel 2 Nivel 3, etc. Quanto mais niveis, melhor éa escalacao. c. Na categorizagiio deve-se consultar o Modelo de Incidente, um documento de carater obrigatério. © Banco de Dados de Erros Conhecidos também pode ser consultado para ajudar nesta categorizacao. d. Um incidente é identificado pelo proceso Gerenciamento de Niveis de Servico ou pela Central de Servicos e, em seguida, deve ser categorizado. © _e.Apés a categorizacio, 0 incidente deve ser priorizado de acordo coma urgéncia e o impacto para onegécio. A urgéncia é determinada em funcao do tempo que a empresa ou drea pode suportar o impacto do incidente até que seja solucionado.Questto 3 Anda ni responcia ‘Vale 1,00 ponto(s). F Marcarquestio