sonnets ncutennsSSounDnonnanDemebaa oUPS.GOUV.FR” Publique Vous avez droit a lerreur A Vaide de vos connaissances et des annexes, ‘analysez la situation de management présentée ci-dessous, en répondant aux questions suivantes : sid» jienminis'30715-oups Fel Pe een oo @ Presenter sous forme de tableau les résultats de renquete de Ia DITP (démarches simples, démarches compliquées). pies vous éte connecté au site oups gous repérez es differents themes abordés, @ Présentez & Niece les démarches 4 réaliser pour corriger son erreur. @ Ieentifez les procédures réservées aux entreprises en cas derreur © Bxpliquez pourquoi le site oups.gouvér permet d’améliorer les processus et les échanges entre les administrations et les usagers. Mais que pensent les usagers des services publics ? Voild une ques tion que se posent les administra tions qui, pour trouver une réponse, réaligent une enquéte. Elle permet de demander aux sondés comment se sont passées leurs démarches administratives, dans le cadre d'un événement de vie », comme « je declare et paie mes impots », « je choisis mon orientation »,« jétablis mes papiers diidentité » ou encore «Je prends soin de ma santé ». Ainsi,25 situations sont étudiées. Cette enquete de la direction inter- ministérielle de Ia transformation publique (DITP) montre qu‘enwiron 80 % des Francais interrogés trouvent que leurs démarches administratives ont été assez ou trés simples, ce qui est un résultat stable depuis la der- rire étude sur le sujet, en 2016, Par contre, ils sont 21% des usagers a trouver que les démarches sont ‘assez ou tres compliquées. SI ce sentiment baisse pour certaines situations comme « je perds/un proche perd son autenomie » ou « je donne nais~ sance a un enfant », certaines démarches conti Les Frangais jugent leur administration vent de générer une complexité particuliérement importante, comme celles liées 8 la situation «je conduis un véhicule » et au fait détre un résident étranger non européen. Les usagers trouvent aussi que les démarches liées au handicap et pour préparer son départ 8 la retraite sont devenues plus compliquées. Parmi les choses 8 améliorer, les usagers pensent @ 417 % quill faut agir pour simpli- fier les procédures et notamment réduire le nombre de documents € fourir. Simplifier utilisation des ‘services sur Internet est également une piste d'amélioration. Les per- sonnes interrogées soulignent aussi le manque d'information et de communication et quill est parfois difficile d'identifier le bon service, le bon. Interlocuteur pour réaliser ses démarches. Enfin, elles pointent le manque de sulvi, le manque 'im- plication du service sur la demande effectuée. Pour cette enquete, 7 703 personnes ont été interrogées, Mieux Vivre Votre Argent, 24 septembre 2019, Organisation im de oups.gouvr fal E &ec) Exemple d'erreur par un usager Nicco a deux enfants, Mathéo et Constant, aul sont actuellement étudiants, Pour financer leurs études, is travaillent quelques heures par semaine dans un fast-food, Nicco déclare toujours ses enfants & sa charge lorsquil saisit sa déclaration dimpot, Malneureusement, ila oublié de signaler 4 administration fiscale les 12 000 euros que ses enfants ont percus cette année (6 000 euros cchacun) Le week-end dernier, son meilleur ami Romain lula expliqué que rensemble des revenus de ses enfants devait étre déclaré. Nicco n'a pas encore été relancé par ladministration fiscale, mais it singuiéte ‘confiance. La modernisation de "administration La lol pour un tat au service d'une société de confiance » Siinscrit dans la volonte du Gouvernement de moderniser Traction des services publics. Elle comporte 2 pillers : faire cconfiance et faire simple, et sladresse a tous les usagers ~ particuliers ou entreprises - dans leurs relations quotidiennes avec les administrations. Mesures emblématiques : droit & Terreur = médiation généralisée dans les Urssaf - relation de wreaconemie gouvfr/érot-erour, 30 soit 2018 Les formalités administratives pour les entreprises Lalolinstoure le principe du « droit & erreur » et comporte une série de mesures de simplification Ges formalités administratives. Un usager ui se trompere dans ses déclarations 8 administration rencourra pas de sanction lors de la premiere trreur si elle est commise de bonne foi. Ce sera & administration de démontrer la mauvaise foi de rusager. Le droit é ferreur ne stappliquera pas aux fraudeurs et aux récidivistes ainsi qu’aux erreurs portant atteinte a la santé publique, ala sécurité es biens et des personnes ou contrevenant aux engagements européens et internationaux. En matiere fiscale, les intéréts de retards seront réduits de 30 % si une erreur de bonne foi est détectée lors d'un contrOle et de 50 % si Tusager rectifie son erreur de luieméme. Le droit Ferreur s‘appliquera aussi aux entreprises {qui pourront faire valoir un « droit au controle » Elles pourront demander a une administration de les contréler pour s‘assurer quélles sont en confor- imité avec la réglementation. [J] Lnspection du travail ne sanctionnera plus systématiquement les entreprises contrélées pour certaines infractions ‘mais pourra adresser un simple avertissement des lors quil n'y a pas dintention frauduleuse Deja expérimentée en ile-de-France, la médiation dans les Urssaf sera généralisée, permettant aux temployeurs de régler rapidement des difficultes, alamiable. La seconde partie dela lol rassemble des mesures de simplification des formalités administratives. [Les processus de dématerialisation des forma- lités administratives seront poursuivis avec pour objectif 100 % des procédures dématérialisées & horizon 2022. ‘Un amendement adopté par !Assemblée nationale prévoit la mise a disposition d'un numéro d'appel ‘non géagraphique et non surtaxé par les services de I'Etat. Cette obligation entre en vigueur au 1W janvier 2021 swawvie-publique I/actualté © DILA. TB it 2018