SSPO PILAR GESTAO — SOLUGAO DE PROBLEMAS Tipo de padréo. Corporativo Campo de Mundo Area Area Especifica Fungao Especifica Aplicagao: ce Todos Todos Todos Numeragdo: 58442 Versio: 0 - (Data da alteragao: 08/06/2018) indice - INTRODUGAO OBJETIVO . CAMPO DE APLICAGAO DEFINICOES O CONCEITO DE SOLUCGAO DE PROBLEMAS . O METODO PDCA 6.1. DEFINICAO DO PDCA 6.2. AVALIACAO DE RISCO DO PDCA 6.3, ACOMPANHAMENTO DO PDCA 6.4. DURAGAO DOS PDCAS 6.5. APLICANDO SDCA 7. MEDICAO 8. Histérico 1 2 3. 4. 5. 6. 41. INTRODUGAO Solugao de Problemas esté no nivel de Gerenciar para Melhorar no Pilar Gestdo. Solugao de Problemas mostra como conduzir um PDCA para resolver problemas crénicos vindos do Gerenciar para Manter (SDCA). © bloco de Solugéo de Problemas serve para alcangar resultados, ou seja, reduzir consistentemente as lacunas de desempenho e atingir as metas definidas. E, para solucionar problemas, 0 PDCA é 0 método, o caminho. Por meio do método, este book fornece uma abordagem estruturada a fim de alcangar resultados desafiadores, fomecendo solugées de longo prazo para os problemas, ao invés de solugdes de curto prazo, que nao levardo a sustentabilidade. A aplicagao correta da Solugao de Problemas também ajuda a focar nos problemas reais e a conseguir times engajados para encontrar solugdes em conjunto, além de contribuir para a elaborago de planos de agao mais consistentes e, portanto, a aumentar as chances de atingimento de metas.© método de PDCA é baseado em um ciclo de “hipétese — experimentagao — avaliagao”, ou mais simplesmente Plan, Do, Check @ Act. Trata-se de um ciclo que quando executado com rigor, leva a conclusées e melhorias coneretas, gerando conhecimento. Dessa maneira, 0 dominio do método PDCA gera uma vantagem competitiva para todos os processos e para a Cia Um bom uso do PDCA exige a utilizagao e andlise de dados tanto na fase de Planejamento (Plan), quanto na fase de Check. Estudar 0 problema é parte intrinseca do ciclo do PDCA. A execugao de forma rigorosa do ciclo de “hipétese — experimentagao — avaliagéio" 6 que gerard conhecimento e solugdes. © método PDCA deve ser executado de forma ciclica, aumentando 0 conhecimento e 0 consenso sobre as causas fundamentais (e solugées) a cada ciclo. Desta maneira tal método pode gerar saltos de performance e a melhoria continua dos processos 2. OBJETIVO Estabelecer os conceitos, critérios ¢ responsabilidades referente ao produto Solugao de Problemas, ressaltando a importancia de sua execugao para o atingimento da Exceléncia Operacional Solugdo de Problemas é importante porque: + Fornece uma abordagem estruturada a fim de alcangar resultados desafiadores; + Fomece solugdes de longo prazo ao invés de solugdes de curto prazo dos problemas. Ou seja, ajuda na erradicagao dos problemas de forma que os mesmos néo ocorram novamente; + Ajuda a focar nos problemas reais e a conseguir times engajados para encontrar solugées em conjunto — foco na causa e nao no efeito; * Ajuda a elaborar planos de agao mais consistentes e, portanto, a aumentar as chances de atingimento de metas. 3. CAMPO DE APLICAGAO Este documento aplica-se a Solutions. 4, DEFINIGOES Meta: é resultado a ser alcangado (desejado). E definida em relacao a lacuna, podendo corresponder a 100% da mesma ou nao, A meta é definida por tr8s componentes: um objetivo, um valor e um prazo. Problema: é a diferenca entre o resultado atual ¢ o resultado desejado (meta). Lembrando que o problema pode ser bom ou ruim. Bom = iar um gap positivo em relagdo meta, uma melhoria.Ruim= tratar um gap negativo em relacao a meta. PDCA: é um método utlizado para atingir resultados (metas), dentro de um sistema de gestéo. Sua sistematica de funcionamento se resume em um Ciclo que comega pelo planejamento; em seguida, a agao 0U conjunto de agdes planejadas sdo executados, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e enfim tomam-se agdes para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execugao do proceso. SDCA: é um método para manutengdo de resultados, cujo escopo ¢ seguir o fluxo de Padronizar (S — Standardize), Fazer (D — Do), Checar (C — Check) e tomar Agdes Corretivas (A — Act), sendo estas trés Ultimas fases semelhantes as mesmas fases aplicdveis ao PDCA. Todo 0 trabalho sobre o SDCA esta em garantir 0 atingimento de uma meta de manutengdo de resultados, ou seja, sustentabilidade dos resultados alcangados, de acordo com a meta padrao (resultado que se deseja atingir). Ferramentas da Qualidade: so instrumentos (meios) que devem ser utilizados conforme necessidade para atendimento das fases do método PDCA. Efeito: produto, resultado de uma agdo; consequéncia: nao ha efeito sem causa. Sao os resultados dos processos (também denominados produtos) e séo medidos por indicadores. Quando estes processos geram efeitos indesejados, os itens de controle dos produtos ficam vermelhos, indicando meta nao batida. Portanto, os efeitos indesejados so problemas, isto ¢, metas nao batidas. Quando superamos a meta, temos o efeito positivo que também foi gerado pelo processo (meios) Causa: aquilo que faz com que uma coisa seja, exista ou acontega. Sdo os fatores (variéveis) de um processo que produzem um efeito especifice (produto). Quando este processo fica fora de controle e gera um efeito indesejado, faz-se necessédrio realizar a analise do processo para identificar quais causas contribuiram para o desvio, e definir um plano de ago para se remover definitivamente estas causas e atingir 0 que se espera. Anomalias Didrias: Sao problemas ou efeitos indesejados, gerados pelo ndo cumprimento de padrées ou quaisquer desvios relacionados aos processos. Ex: atraso no pagamento de uma guia, BO com anomalia, ANS vencidos, etc.Anomalias Crénicas (Problemas Crénicos): Sao problemas ou efeitos indesejados, usualmente repetitivos, que nao foram solucionados na rotina, logo se tomaram crénicos (de maior complexidade). Item de Controle (IC): é a mensuragao para controlar os resultados (produtos/servigos) de um processo a fim de garantir a satisfagao do cliente. So indicadores que medem os resultados de produtos/servicos definidos no IBS Dashboard. Item de Verificagdo (IV): é a mensuragao de pontos criticos do proceso (principais causas) que tém impacto em seus resultados. E um indicador que mede 0 resultado do processo em si. Itens de Verificagao devem contribuir para o alcance de Itens de Controle uma vez que torna possivel controlar importantes etapas do processo. Dentro da metodologia PDCA, sua definicéo e acompanhamento serviréo como teste de hipétese para as principais causas levantadas. 5. O CONCEITO DE SOLUGAO DE PROBLEMAS Solugéo de Problemas 6 um conceito que pertence ao contexto de Gerenciar para Melhorar, Esta diretamente relacionado ao estabelecimento de metas e seu desdobramento entre os niveis na organizagao porque descreve como alcangar a melhoria de indicadores chaves. Solugdo de Problemas também mostra ‘como conduzir o PDCA para resolver problemas crénicos vindos do Gerenciar para Manter. Esta relagdo estd exemplificada na Figura 1 abaixo: ea Eero Portree Genres Perec eit Pee ao PERIODICA DE| Eaeloyt ort eg CRONICOS eTeearn Solucionar problemas significa atingir metas, as quais podem ser metas de melhoria ou de manutengéo de resultados. Isso significa que as metas podem ter origem no Planejamento Anual de melhoria da Cia e da Unidade, assim como dos Problemas Crénicos de rotina nao solucionados.Outra forma de apresentar o conceito de ambos os Ciclos (PDCA e SDCA) esta representada na Figura 2, a seguir, Nela, mostra-se o indicador que precisa ser melhorado e que por isso apresenta meta de melhoria (usa-se 0 PDCA), e indicador que precisa ser mantido e que por isso apresenta meta a ser mantida (meta padrao — usa-se o SDCA). Meta a ser Mantida Meta da Mathoria ‘sca Poca Inch Covratove Eeiplementar) Esta figura também representa 0 elo entre PDCA e SDCA. Nas figuras 3 ¢ 4 abaixo, tem-se a tradugdo do que representa cada etapa de cada Ciclo: SDCA e PDCA AGIR corrativamente | sobre resultados) 1, EiminacBo definitive ¥ das causa 3 heviade des atvidader 2 planesarento nara frabaho ture > > CHECK 0s resultados daquilo ue foi feito Confrmasas da Eletvidade. aso fodeze visa GrsBoxe PLANEIAR: Planeje o que deve er feito 1 Tdenbieasto de Problems 2. Reconheciments das aracterstexs co prtiema Si Descoberta dos causes principals 3 Estabeleciments ce Gontramadis 18 avsas prnopais 00: implemente 0 plano de aco, ‘Atsasia de acordo com © Plans de asicAGIR ‘STANDARDIZE: corrotivamente || a sobre resuttados| Padronize o que i precisa ser feito Remogiode Sntema, 5 4, Meta Padedo: Qualdade e ‘Bebo ra Cause Gusto padrée, par exer. EProcedmente Operecar! > (0): pare aug as metas f ) pecrae CHECK 0s DO: Treine e execute as resultados daquilo torefes conforme forem, ‘que tem sido feito padronizadas Confomagie de eetvidade Cumprir © Paria ‘de F0 Pode-se wiser Carta de Controle ou Gestio Ss Vite para verhear © ‘ndeadsr 6. O METODO PDCA O PDCA é 0 método de Solugao de Problemas: 6 o planejamento de atingimento de meta e do tratamento de itens vermelhos. © PDCA tem como fases: identificagao do problema, andlise do fenémeno (observagao do problema), analise do processo, definigao do Plano de Ago, execugao das ages planejadas, verificagao do resultado e tomada de ages corretivas e padronizagaoltreinamento da equipe quando necessério. Isso é detalhado na Figura 5.POCA ETAPA OBJETIVO \dentificagie do | Defnirctaramente o problema e reconhecer problema ‘sua importancia, Investigar as caracteristicas espectficas do Observagio problema com uma visio ampla e sob varios jpontes de vistas, Anise Detcobrit as causas fundamentals, CConceber um plano para bloquear as Pranode ago | causas fundamentais. D Agko Bloquear as causas fundamentais. Verficaga0 \Venficar se 0 bloqueto fol efetivo, (Bloqueio foi efetivo?) Prevenir contra 0 reaparecimente do, Padronizaglo poten > Recapitular todo © processo de solugo do Ronen probiema para trabaino futuro. Figura 5 - Fluxograma explicativo - PDCA 6.1. DEFINICAO DO PDCA © método PDCA é recomendavel para tratamento de problemas cujas causas e solugées sdo desconhecidas. Veja na Figura 5, a seguir, as circunstancias em que se usa 0 método PDCA. © uso de Solugéo de Problemas 6 aplicdvel, ainda, conforme complexidade do IC. IC's de menor complexidade/impacto/criticidade néo devem ser priorizados para tratamento via PDCA. Apés estas duas analises citadas acima, é importante que os Gerentes de Processo analisem as Metas da rea para definir quais sero tratadas com PDCA. Tal definicdo deve estar associada aos focos estratégicos identificados no processo de Desdobramento de Metas da Unidade. E importante ainda nao fomentar o uso indiscriminado do método PDCA, uma vez que o mesmo requer tempo para levantamento de dados, andlise acompanhamento detalhado da execugao do plano de ago. Nao existe a obrigatoriedade de tratar em PDCA todos os itens de controle que ficarem vermelhos no Farol Um simples e bem desenhado Plano de Agdo pode levar a solugao do problema. Entretando, para as metas criticas definidas pela area, a obrigatoriedade do PDCA acontece quando esse permanece NOK por 3 meses ou mais. Nao ¢ exigido a elaborago de PDCA exclusivo para Itens de Verificacdo, porém recomenda-se que estes sejam contemplados dentro dos tratamentos de seus respectivos Itens de Controle, caso os mesmos tenham sido escolhidos para serem tratados pelo método PDCA. Devem-se analisar os IVs do IC na etapa de andlise do processo do PDCA.omer iai Conhecida CAUSAS Eran Cy TT Cia aT Nao Conhecida ‘Conhecida Nao Conhecida SOLUGAO Figura 5 — Circunstancias em que se usa PDCA 6.2, AVALIAGAO DE RISCO DO PDCA As ages saidas de um PDCA nao podem apresentar um risco de impacto negative para os demais direcionadores: Custo, Nivel de servigo, Sustentabilidade e Compliance. Para que isso nao ocorra 6 necesséria uma avaliagao de risco das ages propostas no Plano de ago, antes de sua execugao efetiva Todos os trabalhos devem fazer uma anélise de risco, mas de maneira mais simplificada. Devem ser avaliadas as mesmas dimensées (Custo, Nivel de Servigo, Sustentabilidade e Compliance). Caso alguma ago possua risco potencial ha duas possibilidades: + Tragar contra medidas para anular/amenizar o impacto negativo da agao + Cancelar a agao em fungao do risco. Estas andlises devem ser registradas como parte integrante do trabalho do PDCA. 6.3. ACOMPANHAMENTO DO PDCA © acompanhamento da elaboracao e execugao dos PDCA’s é fundamental para 0 atingimento da meta proposta. Nesse contexto, seguem abaixo as determinages importantes: ‘+ Mesmo ao solicitar apoio técnico/metodolégico corporativo, a unidade nao deve interromper o andamento dos PDCAs; + AGICENG poderao intervir no PDCA em qualquer uma das fases de acordo com a priorizagao, baseada no impacto da meta da Unidade de Negécio nas metas da Diretoria; + E obrigatério 0 registro formal do PDCA, de todas as etapas que 0 compée. A ferramenta oficial para PDCA é 0 PDCA Tools disponibilizado no click (sistemas > Gente e Gestao > PDCA Tools) 0 arquivocontém as ferramentas sugeridas a serem utilizadas; + acompanhamento dos PDCAs deve ser feito pelos donos dos mesmos e pelos gestores, em reunides espeficicas para tratar e acompanhar o PDCA. E importante que os gestores estabelegam uma rotina de check de execugao dos PDCAs de seus colaboradores, sendo que a frequéncia desse check deve ser no minimo mensal, podendo ser quinzenal caso necessério, Durante esta verificagao, o gestor deve ficar atento aos seguintes pontos listados abaixo: + Fase 1 — Identifi agao do Problema: o problema deve ser identificado como lacuna em relagdo a meta ‘ou ao benchmark, e deve ser expresso sempre em termos numéricos. + Fase 2 - Analise do Fenémeno: a estratificagao deve ser feita baseada em dados confidveis e com séries temporais de médio e longo prazo (evitar analises baseadas em historico de menos de 6 meses) Sempre enriquece a analise se 0 estudo possui varias observagées, confrontando periodos anteriores. + Fase 3 — Andlise do Processo: as causas fundamentais elencadas devem partir de causas provaveis, corretamente priorizadas e com participagao de todos os clientes/fornecedores relacionados ao indicador. Orientar quanto @ importancia de exercitar os 6Ms na etapa de levantamento de causas (método, mao de obra, medida, meio ambiente, maquina, matéria-prima). Caso tenha-se a utilizagao da ferramenta de relato de anomalia para o item tratado via PDCA os relatos devem ser utilizados nesta fase para enriquecer a andlise de processo, Nesta fase devem-se listar os IVs/Indicadores/Parametros de Processo imo quinzenalmente para se verificar a eficdcia do plano de agao e que seréo acompanhados no testar as hipdteses de causa fundamental. + Fase 4 - Elaboragéo do Plano de Agao: as agées devem ser elaboradas para solucionar necessariamente as causas fundamentais e os efeitos. As ages devem ter apenas um dono cada, e estes donos devem ser necessariamente pessoas com autoridade para executar a agao e pessoas com participagao no tratamento de PDCA. + Fase 5 — Execugao do Plano de Acdo: deve-se checar o percentual de cumprimento de agdes (se ha muitas agdes pendentes, reprogramadas, canceladas). + Fase 6 - Check de Execugao do Plano de Agao e agées corretivas: deve-se fazer néo apenas o check de agdes do plano elaborado, mas também acompanhar indicadores especificos dos efeitos priorizados na Fase 2 (Problemas Especificos) e dos Indicadores/Parametros de Processo identificados ‘como causas provaveis/fundamentais na Fase 3 (Andlise de Causas). Este ciclo de melhoria e check 6 que vai gerar o aprendizado no time, confirmando ou refutando as hipéteses de causa fundamental. Quando 0 resultado planejado para o més nao for atingido deve-se rever se o Plano de Agdo esta bem definido e/ou se as agées foram de fato executadas. Qualquer alteragao deve realimentar o Plano de Agao do POCA, + Fase 7 — Padronizagao: agdes bem-sucedidas devem necessariamente ser Padronizadas (via Revisao da Descrigéo de Negécio, Mapeamentos, Padrées Operacionais) e Problemas crénicos, caso existam, devem ser levantados para tratamento posterior, + Fase 8 - Conclusao: todo PDCA deve ser concluido com a consolidagao das Ligdes aprendidas.6.4. DURAGAO DOS PDCAS Os PDCAs deverao estar operantes até o atingimento da meta proposta e finalizagao da etapa “A’ (conclusao) do PDCA; + Sugere-se a utilizagdo de ciclos curtos nos PDCA's (3 ou 4 meses). Isso se traduz em planos de acao com no maximo 40 aces, com donos, prazos e IV's de acompanhamento claramente definidos — desta forma gera-se aprendizados mais rapidamente. + Apés 0 atingimento da meta de modo consistente (ou seja, ao longo de um perfodo, e ndo apenas apés um tinico més de meta atingida) e finalizacao do Painel SDCA * se 0 IC ainda é foco na Unidade pelo seu impacto complexidade, pode ser proposto novo ciclo do PDCA considerando todo o aprendizado gerado pelo ciclo anterior (Neste novo ciclo as ligées aprendidas no PDCAlciclo anterior devem ser incorporadas); + Sempre que ocorrer uma revisdo do valor da meta, caracterizando uma nova lacuna, o tratamento em andamento devera ser revisado em sua etapa de planejamento para garantir a correta priorizagao de problemas a serem resolvidos; + Caso o proceso identifique a necessidade de revisar algum padrao local, a revisdo devera seguir o fluxo na unidade, de acorde com o book Gestao ~ Padrao Operacional. 6.5. APLICANDO SDCA O SDCA é um método usado para manutengdo do resultado através da padronizagao do aprendizado. Essa padronizagdo garante que o conhecimento nao seja perdido ao longo do tempo, como também viabiliza a uniformidade da execugao em determinada atividade, Quando se aplica 0 PDCA para alavancar um indicador, as andlises levam a algumas constatagées! aprendizados que esto refletidos no Plano de Acdo. O cumprimento das ages deve levar ao resultado ‘esperado, ou seja, iré alavancar o indicador que esta sendo tratado. Entretanto, se nao houver continuidade dessas agées na rotina, provavelmente, o desempenho do indicador voltara a cair. Dai a importancia de aplicar 0 SDCA apés 0 ciclo do PDCA. A Figura 6 abaixo representa como 0 SDCA complementa o PDCA.ESTRATEGIA PARA MANTER ESTRATEGIA 9S PARA MELHORAR Portando, todo PDCA tera obrigatoriamente que aplicar 0 SDCA. O dono do PDCA deve, apés elaborado o Plano de Agao do PDCA, iniciar a construgao do Painel SDCA. © Painel SDCA € composto por um conjunto de itens que monitoram a execugao e o check das ‘Ligdes Aprendidas" do PDCA na rotina, usando as ferramentas do SDCA (Padrao Operacional, Fluxogramas, Anomalias, etc). Ou seja, itens que monitoram se 0 aprendizado foi ou nao incorporado @ rotina. O acompanhamento deve ser quinzenal, nas reuniées de reviso de desempenho. O template a ser utilizado para o SDCA esté presente no book de Nivel de Servico — Melhoria de Processos. 7. MEDIGAO Pergunta 4 (PDCA): A area definiou corretamente os Indicadores que devem ser tratados via PDCA e os respectivos donos estao devidamente treinados na ferramenta? Verificagao A. Checar quais os indicadores que foram priorizados pela area para aplicagao de PDCA B, Entender qual foi o critério utilizad para definigao desses indicadores C. Verificar se existe PDCA para todos os indicadores criticos com resultado vermelhor por 3 meses ou mais D. Verificar a definigao de donos para os PDCAs priorizadosE. Verificar se a lideranga est devidamente treinada da metodologia PDCA Pontuagao 3. Area definiu corretamente seus indicadores tratados via PDCA e os respectivos donos possuem treinamento adequado na ferramenta. 1- A rea definiu corretamente seus indicadores tratados via PDCA, porém os respectivos donos nao possuem treinamento adequado na ferramenta 0 - Definigdo incorreta dos indicadores tratados via POCA. Pergunta 2 (Fase P) acordo com a metodologia PDCA e as pessoas envolvidas no tratamento fase de Planejamento (P) do PDCA esté estruturada de podem explicar cada passo corretamente? Verificagao A. Verificar se a fase de Planejamento (P) (Identificagao de Problema, Andlise de Fenémeno, Andlise de Processo e elaboragao de Plano de Acao) esta estruturada de acordo com a metodologia PDCA B. Verificar se as pessoas envolvidas sabem explicar a metodologia envolvida na fase P Pontuacao 3- A fase de Planejamento (P) (Identificagao de Problema, Andlise de Fendmeno, Analise de Processo e elaboragao de Plano de Acdo) esta estruturada de acordo com a metodologia PDCA e as pessoas envolvidas sabem explicar cada passo corretamente.1-A fase de Planejamento (P) (Identificagao de Problema, Andlise de Fenémeno, Andlise de Processo e elaboragao de Plano de Aco) esta estruturada de acordo ‘com a metodologia PDCA mas as pessoas envolvidas NAO sabem explicar cada passo corretamente 0- A fase de Planejamento (P) (Identificagao de Problema, Analise de Fenémeno, Andlise de Processo e elaboragao de Plano de Acdo) NAO estd estruturada de acordo com a metodologia PDCA e as pessoas envolvidas NAO sabem explicar cada passo corretamente. Pergunta 3 De C): 0 Plano de Agao do PDCA esta sendo executado corretamente (D)? Existe verificagao das principais agées e resultados (C) e as agGes corretivas foram tomadas quando necessarias? Verificagao A Verificar se as agdes do plano de ago estdo sendo executadas no prazo B. Verificar se existe 0 acompanhamento continuo do plano e impacto no resultado das ages jé realizadas C. Verificar se as falhas do plano sao tradas consistentemente Pontuagao 3- Ages (D) executadas no prazo e resultados (C) acompanhados continuamente, com falhas tratadas de forma consistente, 4+ Ages (D) executadas no prazo ¢ resultados (C) acompanhados continuamente, mas as falhas nao foram tratadas de forma consistente. 0+ Agdes (D) nao executadas no prazo e resultados (C) no acompanhados continuamente.Pergunta 4 (Fase A): Os aprendizados das iniciativas de Solugao de Problemas estdo sendo padronizados (A)? Verificagao A. verificar se o aprendizado derivado das iniciativas de solugao de problemas esta padronizado B. Verificar se as pessoas envolvidas no processo esto treinadas nos novos procedimentos Pontuagao 3- O aprendizado derivado das iniciativas de solugao de problemas est padronizado de acordo com as diretrizes e as pessoas estao treinadas nos novos procedimentos. 1 0 aprendizado derivado das iniciativas de solugao de problemas esta padronizado de acordo com as Diretrizes, mas as pessoas nao estao treinadas nos novos procedimentos. 0- O aprendizado derivado das iniciativas de resolugdo de problema nao esta padronizado. Pergunta 5 de problamas foram aplicadas apresentam uma evolugao sustentavel? esultados PDA): Os indicadores cujas ferramentas de solugao Verificagao A. Checar a melhoria no resultado dos indicadores nos quais o PDCA foi aplicado B. Checar se os indicadores nos quais 0 PDCA foi aplicado atingiu a meta esperadaPontuagao 3- A metodologia utilizada promoveu a melhoria nos resultados e a meta foi atingida por 3 meses consecutivos. 1- Ametodologia utilizada promoveu a melhoria nos resultados, mas a meta NAO foi atingida por 3 meses consecutivos 0- A metodologia utilizada NAO promoveu a melhoria nos resultados. 8. Histérico a Nome do Descrigao de Data de Versio esponsavel Elaborador Nome do Aprovador faitersgao Ateragao MARIANA TRINXET VIRNA VIRNA 0 PALMEIRA PALMEIRA SIQUEIRA MENDES Emissdo Inicial 2018-06-01 TANOUE