FLP Mod 5 Workbook Final 2.0 Port Online

Frontline Leaders
Program
“VOCÊ Faz a Diferença”
Motivando e Reconhecendo Colaboradores e Times

Módulo Cinco
Livro do Participante
Conteúdo
Sobre este Guia ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
Sobre o Programa Líder Linha de Frente (FLP) ............... Error! Bookmark not defined.
Prática ................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Abrangência da Finalidade do FLP.................................. Error! Bookmark not defined.
Objetivos Gerais................................................................... Error! Bookmark not defined.
Propósito ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tópicos .................................................................................................................................. 4
Algumas dicas para aproveitar o melhor do treinamento ......................................... 5
Auto-Avaliação ............................................................................................................... 6
Motivação do Colaborador............................................................................................ 8
Reconhecimento S.S.I.P................................................................................................. 11
Modelo C.A.R.E. ............................................................................................................. 12
Engajamento .................................................................................................................. 13
Reflexão .......................................................................................................................... 16
Modelo I.E.R.M .............................................................................................................. 17
APÊNDICE ...................................................................................................................................... 188
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Introdução
Sobre este Guia
O Livro do Participante para o “Programa Líder Frontline: Motivando e Reconhecendo

Colaboradores e Times” foi concebido para ser um recurso valioso.
O livro é formatado para torná-lo visualmente mais fácil de ser lido e contém:
 Material de suporte sobre o programa e o modulo

 Atividades e planilhas
Sobre o Programa de Líder Frontline (FLP)
Prática
O Programa Líder Frontline é dividido em sete módulos separados, que podem ser
disponibilizados de forma independente ou num workshop de 2-3 dias. É indicado para
Líderes Frontline: Supervisores, Líderes de Turnos, Líderes de Linha e Líderes de Equipes,
até o grade 25, para se familiarizarem com as características de liderança e os
comportamentos esperados deles. Representantes de RH e de Operações facilitarão o
programa em vários locais no mundo. O tempo estimado para a presentação deste
módulo é em torno de 2-3 horas.
Abrangência da Finalidade do FLP
A finalidade do Programa Líder Frontline é aumentar a confiança e a “apropriação” do

papel e das responsabilidades de Líder Frontline, através da demonstração e do
desenvolvimento de comportamentos de liderança consistentes, melhores práticas e
habilidades de comunicação, resultando em melhoria do desempenho geral, aumento
da retenção, trabalho em equipe, respeito e confiança no ambiente de trabalho.
Objetivos Gerais
 Modelar características e comportamentos de liderança consistentes que

respeitem os valores, propósito e visão da Flextronics.

 Desenvolver habilidades de comunicação que possam engajar, encorajar e
motivar os colaboradores para que eles sejam o melhor que puderem ser.
 Criar uma cultura de respeito e confiança que suporte o desenvolvimento pessoal
e professional, colaboração, paixão e inovação.
 Desenvolver a gestão efetiva do tempo, planejamento e habilidades de tomada
de decisão permitindo que o Líder Linha de Frente se torne mais eficaz.
Sobre o Módulo: Motivando e Inspirando Colaboradores
Propósito
O propósito deste módulo é introduzir, para o Líder Linha de Frente, as práticas de

comportamento e comunicação que aumentam a motivação, a retenção e o
engajamento dos colaboradores.
No final deste módulo, os participantes serão capazes de
 Identificar e discutir por que e o quê motiva os colaboradores.

 Praticar o elogio e o reconhecimento usando S.S.I.P.
 Usar o modelo C.A.R.E. para a motivação de colaboradores.
 Identificar e discutir oportunidades de engajamento de colaboradores no
ambiente de trabalho.
 Criar um plano de ação para Motivação de Colaboradores.
Tópicos
 Motivação Intrínseca e Extrínseca

 Benefícios da Motivação
 Cinco (5) Condutores da Motivação dos Colaboradores
 Dando Elogio e Reconhecimento
 Modelo C.A.R.E.
 Oportunidades de Engajamento dos Colaboradores
 Modelo I.E.R.M.
 Plano de Ação para Motivação dos Colaboradores

Algumas dicas para aproveitar o melhor do treinamento
 Participe das discussões e divida seu conhecimento e experiência.

 Faça perguntas! Tudo bem em não saber. Você está aqui para aprender.
 Relaxe e divirta-se.

Auto-Avaliação
Atividade 1
Motivação do Colaborador- Auto-Avaliação

Instruções: Tome 5 minutos para responder as seguintes afirmações. Esta informação é somente
sua.
Comportamentos de Liderança que Motivam Sempre (3) Às vezes (2) Pontuação:

Minha Raramente (1)
1. Eu demonstro cuidado e preocupação

pelos meus colaboradores.
2. Eu falo sobre as metas e expectativas aos

meus colaboradores de forma clara e
regularmente.
3. Eu forneço feedback positive aos meus

colaboradores regularmente.
4. Eu respeito e confio em meus

colaboradores.
5. Eu valorize meus colaboradores.
6. Como líder, eu mantenho uma attitude

positiva.
7. Eu reconheço e elogio o desempenho de

meus colaboradores regularmente.
8. Eu falo sobre o apreço que tenho por meus

colaboradores.
9. Meus colaboradores me respeitam e

confiam em mim.
10. Eu entendo o que motiva meus

colaboradores.
PONTUAÇÕES TOTAIS

 Some os números de cada coluna.
 Depois some os números das 3 colunas.
 Esta é sua pontuação para motivação de colaboradores.
 A interpretação da Pontuação está na página seguinte.
Interpretação da Pontuação da Auto-Avaliação:
21-30 Líderes são conscientes e aplicam comportamentos que motivam seus colaboradores.
11-20 Líderes estão aplicando comportamentos que motivam seus colaboradores, entretanto,
não de forma consistente.
10 ou menos: Líderes tem alguns pontos cegos. Pode rever os valores fundamentais e as
características da liderança da Flextronics. Mais CUIDADO e Empatia são necessários.

Motivação do Colaborador
Atividade 2
Comportamentos de Liderança que Motivam
Instruções:
Parte A: Responda individualmente as questões abaixo. Divida com o grupo.
Partes B.C.D.E: Em seu grupo, respondam as questões e discutam sobre o que podem fazer para
aumentar a motivação do colaborador. Dividam suas respostas com o resto da classe.
A. Respeito, Admiração, Ouvir B. Feedback Positivo e Reconhecimento
1. Pense numa pessoa, de sua vida, que 1. Com que frequência você dá feedback
você respeita e admira. positive a seus colaboradores?
2. Quem é essa pessoa? 2. Quando você faz isso?

________________________
3. Onde você faz isso? (em público ou

3. O que essa pessoa faz que encoraja seu individualmente)?
respeito por ela?
4. O que você diz?

4. Como você pode usar essa pessoa como
modelo para ser respeitado e admirado
por seus colaboradores?

Motivação do Colaborador
Atividade 2
C. Comunicação Clara das Metas-Parte da D. Sentimento de Pertencer - Comunidade

Figura Maior
1. Como você pode ajudar seus
1. Seus colaboradores sabem o que é colaboradores a se sentirem um membro
esperado deles? de valor da família Flextronics?
2. Como eles sabem? 2. Eles sabem como estão contribuindo para

a empresa?
3. 3. Seus colaboradores enxergam como o

papel deles se encaixa na figura maior? 3. Eles enxergam seu próprio valor?
4. O que você diz? 4. Como você pode ajudá-los com isso?

E. Crescimento Profissional e Aprendizagem
1. Quais oportunidades futuras estão disponíveis para seus colaboradores?
2. Eles sabem dessas oportunidades?
3. Onde seus pontos fortes são mais valorizados?
4. Quais habilidades eles precisam desenvolver para futuras funções na Flextronics?

Reconhecimento (S.S.I.P)
Atividade 3
Instruções:
(1) Em seus grupos, decidam quem fará o reconhecimento no ambiente de trabalho. (2) Juntos,
preencham a tabela abaixo. (3) Seu facilitador atribuirá, a cada um de vocês, um dos seguintes
papéis a serem desempenhados: líder, operador, e observador. (4) Pratiquem dar
reconhecimento usando o modelo SSIP. (5) Troquem os papéis até que cada um de vocês tenha
feito um reconhecimento, recebido um reconhecimento e participado como observador. (6)
Divida seu aprendizado com o resto da classe.
Reconhecimento
•Sincero (S) •Específico (S) •Imediato (I) •Personalizado (P)
Exemplo: João, eu realmente gostei da forma como você gerenciou o cronograma da produção
esta semana. Atingimos todos os requisitos de nossos clientes. Isso significa muito pra mim e para a
empresa. Obrigado por liderar isso! Continue com o bom trabalho!
Quem?
Que
ação/comportamento
você vai reconhecer?
O que você vai dizer?
O que isso significa pra

você? Como isso
ajuda a empresa?

1. O reconhecimento foi sincero? Comentários do Observador:
2. O reconhecimento foi específico?
3. Foi baseado no desempenho?
Modelo C.A.R.E.
Comunicação •Feedback atual sobre o desempenho

•Comunicação clara sobre expectativas, metas,
mudanças
Atitude • Atitude Positiva
•Confiança, Respeito e Admiração
•Ouvir Ativamente
Reconhecimento •Sincero
•Específico
•Imediato
•Personalizado
Entusiasmo •Estimular o engajamento do colaborador
•Capacitar os colaboradores para serem pró-ativos

Engajamento
Atividade 4
Engajamento - Brainstorm
Instruções:
Em grupos de 3-4 discuta:
(1) As oportunidades para o desenvolvimento professional/da carreira e de engajamento que
você tem atualmente.
(2) Como você comunicará essas oportunidades para seus colaboradores.
(3) Quais oportumidades futures de engajamento você pode criar em seu ambiente de trabalho.
Ação/Estratégias LISTA: LISTA:

Oportunidades de Oportunidades de
Desenvolvimento Profissional Engajamento
O que você tem

hoje
Como pode
comunicá-las
aos
colaboradores
O que posso
fazer no futuro

Informação Exemplos
 Tarefas, Metas  Metas de produção do dia
 Prazo de inscrições abertas para renovação de benefícios
 Informaçaão de novo
com RH
produto  Tarefas atribuidas que cada time para o dia
 Políticas de Recursos  Um novo produto que a empresa está produzindo para um
Humanos / Flextronics novo cliente
 Procedimento para configuração de um anova máquina
 Mudanças nos padões de turnos
 Aumento ou redução das Horas Extras
Educação  Novo procedimento de ESD

 Procedimento para configuração, operação e segurança,
 Novos equipamentos
de nova peça de um equipamento
 Novos procedimentos e  Inscrição, procedimento e datas para o treinamento de
processos Práticas de Gestão.
 Desenvolvimento de
habilidades em proximas
oportunidades de
treinamento
Reconhecimento  Melhores desempenhos: qualitativo, quantitativo, melhoria,

Valores Flex . (Seja específico ao reconhecer)
 Performance do time
 Reconhecimento de pares: Pergunte para a equipe quem
 Reconhecimento eles gostariam de reconhecer (pelo que e por quê).
individual  Compartilhar Comentário do cliente e agradecer à equipe.
 Feedback de clientes  Pergunte a equipe para compartilhar as melhores práticas.
Motivação  Use Frase do dia

 Pergunte aos membros da equipe se eles têm alguma
 Desenvolvimento de
dúvida, preocupações.
Carreira e Promoção  Peça a equipe para compartilhar as melhores práticas.
 Feedback - Incentivar  Participação Comitê . Temos uma nova comissão que irá
ideias abordar questões de segurança. Acredito que você terá
 Oportunidades uma contribuição valiosa. Convido você a se envolver e
Engajamento aproveitar essa oportunidade de ser um representante de
nossa equipe / unidade.

Flex (Reg. No. 199002645H) is the manufacturing partner of choice that helps Modelo
a I Eat Red Melons
Motivando e Inspirando Colaboradores: Reflexão
Meus aprendizados chaves deste modulo APROVEITAMENTO:

são
Baseado nesses aprendizados, farei as AÇÃO:

seguintes coisas de forma diferente
Para fazer isso, precisarei do seguinte SUPORTE:

suporte

NOTAS:

APÊNDICE
Citações Motivacionais
Abaixo estão alguns exemplos de citações motivacionais que os líderes podem usar em
suas reuniões.
• O trabalho em equipe faz o trabalho dos sonhos

• T.E.A.M. = Together Everyone Accomplishes More
• A diferença entre o impossível e os possíveis reside na determinação de uma
pessoa.
• Aqueles que ganham são aqueles que pensam que podem.
• Sim, você pode!
• O prazer no trabalho traz a perfeição no trabalho.
• A qualidade nunca é um acidente; é sempre o resultado de grande intenção,
esforço sincero, direção inteligente e execução hábil.
• Todos nós temos capacidade. A diferença é a forma como a usamos.
• A excelência é um hábito.
• As realizações de uma organização são os resultados do esforço combinado de
cada indivíduo.
• Confie em um homem e eles serão fieis a você; trate-os com grandiosidade e eles
se mostrarão grande.
• Disciplina é lembrar o que você quer.
• Outros? Quais são as suas citações motivacionais favoritas?
APÊNDICE 2
Motivando uma Equipe de várias gerações
Muitos estudos foram realizados na última década devido ao maior aumento da
diferença de idade (etária) no ambiente de trabalho (trabalhadores mais novos –
gestores mais velhos)
Como gestor, aqui estão algumas dicas para motivar uma equipe de várias gerações
GERAÇÃO Y (1977-98)
Os nativos digitais. Eles cresceram com telefones celulares, , laptops, banda larga e suas
próprias redes sociais digitais.
Qualidades:
 São ótimos em multi-tarefas, trabalhadores pesados e acostumados a atender
altas expectativas.
Apreciam estrutura, processo e feedback.
Valorizam a flexibilidade, liberdade e desenvolvimento.
Querem um trabalho que ofereça oportunidades de crescimento, aprendizado e
com mais responsabilidade.
 Bons membros de equipe.
Como retê-los:
 Questioná-los sobre as oportunidades que buscam.
 Atribuí-los mentores maduros.
 Precisam de feedback honesto com frequência.
 Ajude-os a criar metas; mostre-os suas opções de carreira/profissionais.
 Deixe-os saber que possuem um lugar e um trabalho seguro na Flextronics.
 Recompense-os com reconhecimento, prêmio, bonus.
GERAÇÃO X (1965-76)
Qualidades:
 Trazem habilidades, talentos e independência ao ambiente de trabalho.
 São muito LEAIS a um chefe ou time que gostem, à missão da organização e até
à própria empresa.
 Não gostam de serem micro-gerenciados.
 Valorizam as oportunidades de desenvolvimento professional/da carreira e de
progressão.
Como retê-los:
 Falar quais são as expectativas.
 Fornecer, frequentemente, conversas cara-a-cara e reconhecimento.
 Permitir que eles ofereçam novas maneiras de se fazer as coisas.
 Dar desafios à eles – novas tarefas, atribuições
 É muito importante mantê-los no circuito sobre o que está acontecendo na
empresa.
Notas sobre motivar uma equipe de várias gerações, continuação

BOOMERS (1946-64)
Boomers precisam de significado em seu trabalho.
Qualidades:
 Competitivos, trabalhadores, apaixonados
 Orientado para resultados/Metas pessoais
 Faz o que precisa a todo custo
Como retê-los:
 Pergunte-os sobre suas paixões e interesses.
 Mantenha-os na vanguarda/ponta.
 Pergunte a eles que papéis querem desempenhar.
 Ensine-os – eles ainda querem aprender.
 Ofereça oportunidades de cursos para desenvolvimento professional/de carreira
e de engajamento que estejam relacionadas a suas paixões e interesses pessoais.
 Note-os e agradeça-os por sua dedicação.
MADUROS (1933-45)
Qualidades:
 Trabalhadores duro, muito leiais.
 Excelentes conselheiros, devido aos muitos anos de experiência.
Como retê-los:
 Permita que eles sejam mentores de trabalhadores mais novos.
 Respeite-os.
 Use o conhecimento deles.
 Diga a eles o quanto você os valoriza.
Dica Final:
Descrubra o que motiva cada um de seus colaboradores e o que eles

querem, independente de sua geração.
Fonte: Love ‘em or Lose ‘em: Getting Good People to Stay-Beverly Kay and Sharon Jordan-Evans


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Motivando e Reconhecendo Colaboradores e Times

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O Livro do Participante para o “Programa Líder Frontline: Motivando e Reconhecendo

 Material de suporte sobre o programa e o modulo

Sobre o Programa de Líder Frontline (FLP)

Abrangência da Finalidade do FLP

A finalidade do Programa Líder Frontline é aumentar a confiança e a “apropriação” do

 Modelar características e comportamentos de liderança consistentes que

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Sobre o Módulo: Motivando e Inspirando Colaboradores

O propósito deste módulo é introduzir, para o Líder Linha de Frente, as práticas de

No final deste módulo, os participantes serão capazes de

 Identificar e discutir por que e o quê motiva os colaboradores.

 Motivação Intrínseca e Extrínseca

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 Participe das discussões e divida seu conhecimento e experiência.

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Motivação do Colaborador- Auto-Avaliação

Comportamentos de Liderança que Motivam Sempre (3) Às vezes (2) Pontuação:

1. Eu demonstro cuidado e preocupação

2. Eu falo sobre as metas e expectativas aos

3. Eu forneço feedback positive aos meus

4. Eu respeito e confio em meus

5. Eu valorize meus colaboradores.

6. Como líder, eu mantenho uma attitude

7. Eu reconheço e elogio o desempenho de

8. Eu falo sobre o apreço que tenho por meus

9. Meus colaboradores me respeitam e

10. Eu entendo o que motiva meus

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Interpretação da Pontuação da Auto-Avaliação:

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Comportamentos de Liderança que Motivam

A. Respeito, Admiração, Ouvir B. Feedback Positivo e Reconhecimento

2. Quem é essa pessoa? 2. Quando você faz isso?

3. Onde você faz isso? (em público ou

4. O que você diz?

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C. Comunicação Clara das Metas-Parte da D. Sentimento de Pertencer - Comunidade

2. Como eles sabem? 2. Eles sabem como estão contribuindo para

3. 3. Seus colaboradores enxergam como o

4. O que você diz? 4. Como você pode ajudá-los com isso?

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1. Quais oportunidades futuras estão disponíveis para seus colaboradores?

2. Eles sabem dessas oportunidades?

3. Onde seus pontos fortes são mais valorizados?

4. Quais habilidades eles precisam desenvolver para futuras funções na Flextronics?

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O que você vai dizer?

O que isso significa pra

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2. O reconhecimento foi específico?

3. Foi baseado no desempenho?

Comunicação •Feedback atual sobre o desempenho

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Ação/Estratégias LISTA: LISTA:

O que você tem

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Educação  Novo procedimento de ESD

Reconhecimento  Melhores desempenhos: qualitativo, quantitativo, melhoria,

Motivação  Use Frase do dia

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