Nombre
Bach. Arrascue Delgado Jesús Elizabeth.
Bach. Segura Cardozo Edgar Benjamín.
TITULO: GESTION DE CALIDAD Y SU
INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL
CLIENTE EN LA CLINICA DE FERTILIDAD DEL
NORTE “CLINIFER” CHICLAYO-2015
AUTOR: BACH. RICARDO WILBER ARCE
RAMOS
TITULO: "EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA
COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS DE
CÓMPUTO DE LA EMPRESA MAYUSYSTEM
E.I.R.L DE LA CIUDAD DE JULIACA, 2020"
Variable Definición
Gestión calidad En la actualidad, la aplicación del
concepto de calidad a los
servicios de salud gana cada vez
más importancia. Sin embargo,
implementar un servicio de
calidad no es tarea fácil y
requiere de un cambio cultural
de la organización que involucra
todos los actores de la
institución, en áreas de satisfacer
las necesidades y preferencias de
los pacientes.
Gestión de La calidad es mediada por la
calidad satisfacción de los clientes en
muchos casos y para conseguir
altos índices de calidad una
empresa debe tomar diferentes
acciones, una de ellas es
diagnosticar y pronosticar el nivel
de satisfacción de sus clientes.
Instrumento Citas más relevantes
investigación cuyo diseño Agustín Alexander Mejías-
fue no experimental AcostaI, Sergey Manrique-
cuantitativa descriptiva ChirkovaI (2011),
correlacional en su estudio titulado
“Dimensiones de la
satisfacción de clientes
bancarios universitarios:
una aproximación mediante
el análisis
de factores”, Venezuela.
se realizó una Alvarez, W. (2014a). ¿Es la
investigación cuyo diseño innovacion en las PyMES
fue no experimental colombianas una estrategia
cuantitativa descriptiva para el comercio
correlacional internacional? Ensayo, 6–7.
https://repository.unimilita
r.edu.co/bitstream/handle/
10654/12272/AlvarezElizald
eWe
ndy2014.pdf?sequence=1
Alvarez, W. (2014b). Diseño
del Sistema de Gestión de
Calidad para la gerencia de
operaciones de la empresa
Soaint Colombia enfocado
en la línea “Diseño e
implementación de
negocio.” Reponame:
Repositorio Institucional
Sergio Arboleda, 20(2), 54.
Reflexiones
Se recomienda mantener o
mejorar la calidad de servicio en
la satisfacción del cliente; en la
infraestructura, instaurar un
protocolo de atención al cliente,
capacitar al personal y brindar
seguridad hospitalaria.
Se recomienda implementar
una encuesta de satisfacción
mensual, semestral o anual para
mantener el nivel de
satisfacción de 97%.
Implementar la estrategia de la
propuesta de calidad de
servicio, permitiendo elevar los
niveles de las variables
expuestas.
La calidad es mediada por la
satisfacción de los clientes en
muchos casos y para conseguir
altos índices de calidad una
empresa debe tomar diferentes
acciones, una de ellas es
diagnosticar y pronosticar el
nivel de satisfacción de sus
clientes.
Autor: Ortiz Toscano Carlos Medardo Gestión de Modelo de Gestión de
Calidad Calidad para la
Tema: “Modelo de Gestión de Finca el Moral, como una
Calidad y su efecto en las ventas de herramienta que le permita
la Finca el Moral de la parroquia el gestionar sus actividades
Triunfo del cantón Patate”. con
criterios de excelencia,
economía y eficacia, a fin
de incrementar su
productividad,
mejorar la calidad de sus
procesos y generar un
mayor impacto en el
mercado
Murrieta Saavedra, Yaritza Gestión de sistema formal que
Alejandra; Ochoa Ávila, Eneida; calidad documenta la estructura,
Carballo Mendívil, Blanca “Reflexión procesos, roles,
crítica de los sistemas de gestión de responsabilidades y
calidad: ventajas y desventajas”2020 procedimientos requeridos
para lograr una
gestión de calidad efectiva”
De conformidad con Cesar camisón, Sonia El presente trabajo de
el paradigma Critico Cruz, y Tomas investigación propone un
“Modelo de Gestión de Calidad
Propositivo Gonzales Gestión de la para la
seleccionado para Calidad Pearson Finca el Moral, como una
describir Educación S. A (2007) herramienta que le permita
filosóficamente el gestionar sus actividades con
criterios de excelencia,
presente proyecto economía y eficacia, a fin de
investigativo, incrementar su productividad,
corresponde ahora mejorar la calidad de sus
determinar el procesos y generar un mayor
enfoque impacto en el mercado
constructivista
social, mismo que
será utilizado por las
siguientes razones:
Enfoque
constructivista
social.
Investigación Álvarez, J., Fraiz, J. y El presente
experimental. Del Río, M. (2013). trabajo presenta una
Implantación de un reflexión respecto a las
sistema de gestión de ventajas y desventajas de
la calidad: beneficios los SGC, con el fin de
percibidos. ampliar la perspectiva del
Revista Venezolana de lector.
Gerencia (RVG),
18(63), 379-407.
Recuperado de
http://www.redalyc.or
g/articulo.oa?
id=29028476002
Hernández Leonard, Alejandra R.
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
“Importancia de un sistema de
gestión de la calidad en la
Universidad de Ciencias Médicas”
Gestión de convertirse en
calidad organizaciones
inteligentes, a
partir de la energía
sinérgica que se genera en
tres niveles diferentes:
entre las personas dentro
de la organización,
entre las personas y la
propia organización, y
entre la organización y su
entorno, incluidos los
proveedores, los
clientes, y la sociedad en su
conjunto.
Gestión de el sistema de la calidad se
calidad define como un conjunto
de políticas, objetivos,
procesos, documentos y
recursos que conducen a
asegurar la calidad, no solo
del producto sino de la
organización como un
todo, al buscar la máxima
satisfacción de los clientes
o los usuarios.
Recolección de dato Decreto-Ley No. 183 Desde los últimos años
cuantitativo “De la Metrología”, del siglo pasado se
del 23 de febrero de desarrolló en el mundo la
1998 serie de normas ISO 9000
[2] Echeverría-Villagómez S que establece los
y Motzko Ch A. requisitos de los sistemas
Modelo de gestión de gestión de la calidad y
para potenciar la fue ganando terreno en el
metrología mediante mundo empresarial
núcleos de
conocimiento.
Memorias del
Simposio Metrología
2004. CENAM. 2004
Se realizó una 1. Norma Cubana se aborda la importancia
revisión bibliográfica Sistemas de Gestión de la implementación de
acerca del tema, de la Calidad- un sistema de gestión de
para lo cual se Requisitos [ISO 9001: la calidad en la
utilizaron los 2015, IDT]. 5ta ed. La Universidad de Ciencias
descriptores del Habana: Cuban Médicas y las numerosas
MeSH (Medical National Bureau of ventajas que ofrece; las
Subject Headings) y Standards; 2015. [ más señaladas son una
DeCS (Descriptores Links ] mayor optimización de los
en Ciencias de la recursos, y mejoría de la
Salud) en SciELO. La 2. Norma Cubana comunicación interna y de
estrategia de Sistemas de Gestión la imagen externa de la
búsqueda combinó de la Calidad - organización.
diferentes palabras Fundamentos y
claves y los Vocabulario [ ISO
operadores lógicos: 9000:2015, IDT]. 3ra
ed. La Habana: Cuban
1. Calidad; quality. National Bureau of
Standards; 2015. [
2. Gestión de la Links ]
calidad; quality
management. 3. Gabastou JM. Curso
de gestión de calidad y
3. Calidad en la buenas prácticas de
salud; health quality laboratorio. [Internet].
Washington:OPS;2016
[citado 20 Mar 2017].
Disponible en:
http://iris.paho.org/x
mlui/handle/1234567
89/31168 [ Links ]