A-Mobile

10 Diciembre del 2019 1

 AMOBILE

Objetivo:

Facilitar al personal operativo la atención de las diferentes tipos de solicitudes

de servicio que se utilizan en los sistemas SICOSS y ASEMED, el cual permite
la generación de tareas, atención en campo y actualización de la información.

Con éste sistema se reduce la actividad de captura del personal que elabora,
en asignar y terminar las solicitudes de servicio, eliminando actividades que no
aportan valor al proceso y aumentando la eficiencia y productividad.

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DIAGRAMA DE FLUJO

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 TIPOS DE SOLICITUDES
PARA AMOBILE

El sistema AMOBILE actualmente soporta estos tipos de solicitudes.

TIPO DE FORMA
DESCRIPCION
SOLICITUD GENERAL
C01 CONTRATACION

C02 CTO BT 3,5,5A,6,7,9

C03 RECONTRATACION ST8

C04 CTO LOCAL ANTIGUO

C05 CTO AUM DE CARG BT CONTRATOS

C06 CTO X XAMB DE NOM

C07 CONTRATO INDIVIDUAL

C08 REGULARIZACION

C09 ELECTRIF. RURAL

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 TIPOS DE SOLICITUDES
PARA AMOBILE

TIPO DE FORMA
DESCRIPCION
SOLICITUD GENERAL
E02 RAMAL FUERA
E03 SECTOR FUERA
E04 FALSO CONTACTO DIST EMERGENCIAS
E05 IMPROCEDENTE DISTRI
E06 SERV. IMPORT FUERA
Q02 FALSO CONTACTO
Q03 ACOMETIDA AVERIADA
Q04 FALLA MEDIDOR
Q05 DEMORA EN ATENCION QUEJAS
Q06 IMPROC.MEDICION
Q07 DEFICIENCIA DE VOLT
Q08 MEDIDOR ROBADO

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 TIPOS DE SOLICITUDES
PARA A-MOBILE
TIPO DE FORMA
DESCRIPCION
SOLICITUD GENERAL
S02 RECONEXION EN RED
S03 CORTE EN RED
S04 CORTE POR DCTO
S05 RELOC MEDIDOR/ACOM
S06 DESCONEX FINIQUI BT
S07 DESCONEXION/TEMPORA
S08 MEJORA DE ACOMETIDA
SM1 AVISO / PLAZO PROG
SM2 CAMBIO DE MEDIDOR
SM3 CAMB MED DANADO
SM4 CAMBIO DE TARIFA
SM5 DESC/DESMANTEL MT
SM6 DESC FINIQUITO MT SOLICITUDES DE
SM7 DIAGNOSTICOS ENERGE SERVICIO
SM8 MEJORA EQ MEDICION
SM9 PROG ESPECIFICO-ZON
SMA RECONEX X USO ILIC
SMB TOMA DE LECT MT
SMC USO ILICITO
SMD VERIF POR PROG BT
SME VERIF X PROG MT/AT
SMF VERIF NUEVO SUMINIS
SMG VERIF MED BT (LIRE)
SMH VERIF MED MT (LIRE)
SMJ VERIF MED EMP/U.P.
SMK REVISION DE MEDIDOR

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 Carga de Tarea

Ingresar RPE

Clic para
continuar

7
 Carga de Tarea

Continuar con
tarea cargada
Borra tarea
cargada e ingresa
la nueva tarea

8
 Carga de Tarea

Clic para Continuar

RPE de tarea a
con la cargada de
cargar
tarea

9
Carga de Tarea

Aviso para
activar Wifi

Validar que se
encuentre
conectado

10
 Carga de Tarea

Capturar RPE

Clic para
continuar

Clic para
regresar

11
Datos generales

Clic para
continuar

12
 Menú Ordenes

Se visualiza el
listado de las Tipo de orden
ordenes

Número de Dirección y C.P

orden de la orden

13
Datos generales

El orden a
mostrar en
pantalla

Teclear dato en
especifico

14
Datos generales de solicitud

15
 Datos generales de solicitud

Según el procedimiento a realizar es la opción a seleccionar.

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Cortes

17 17
 CORTES DE SERVICIOS

Datos en TP - Android Maniobra

Pantalla inicial, introducir RPE y

dar en ENTRAR

18
CORTES DE SERVICIOS

Pantalla inicial, para carga de tarea

19
CORTES DE SERVICIOS

Pantalla inicial, para carga de tarea se

introduce RPE y se le da entrar

20
CORTES DE SERVICIOS

Esta pantalla muestra la

información acerca del
material que tiene asignado el
trabajador y No de Solicitudes
de Corte a atender:

21
CORTES DE SERVICIOS

Esta pantalla muestra la

información acerca de las ordenes a
atender, ubicación del servicio
(mapa) centros atención (cacs)
opciones de corte

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CORTES DE SERVICIOS

La siguiente pantalla nos proporciona la

información sobre el adeudo del cliente:

• Número de Cuenta

• Domicilio

•Número de adeudos

• Cantidad del adeudo

•Fecha de vencimiento

•Número de órdenes pendientes

•Número de ordenes
atendidas

Se verifica la información y se procede

Capturar el Estado del Servicio.

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 CORTES DE SERVICIOS

Las opciones que da para el Edo del

servicio son las siguientes:
ESTATUS ¿SE CORTA? PIDE INF
Normal Si
Directo Si
Enfermo en Casa No
Cortado No
Desconectado No
Cerrado No
No Encontrado No
Com. Interrumpida No
Resistencia No Si
Pagado No Si
Perro Bravo No
Medidor Si (Medidor)
No Corresponde
Casa Abandonada No
Altura Inadecuada No
Muy Empotrado No
Candado/Llave No

Enseguida se le da Continuar
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 CORTES DE SERVICIOS

Esta pantalla muestra la

información de los Datos
Generales del Servicio:

• Número de Cuenta
• Número de solicitud
(SICOSS)
• Nombre del Cliente
• Número de Medidor
•Tarifa
• Hilos
• Dirección
• Calles Adyacentes
• Cantidad de Adeudos

Se localiza el Servicio y se le da Atender

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 CORTES DE SERVICIOS

Tipo de Corte Lectura

Existen en el catálogo 10 Tipos de corte, pero En la captura del corte se solicita la lectura
para corte preventivo, se debe utilizar el tipo actual, cuando se captura,
[7] Sencillo c/fundas *. automáticamente se muestra la lectura
anterior para tener referencia del consumo.

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 CORTES DE SERVICIOS

Sello retirado Anomalía

Se requiere capturar el sello retirado (Si Si es detectada alguna anomalía en el

existe). En caso de no existir NO es necesario Corte Preventivo es necesario reportarla,
escribir uno con la Nomenclatura del Sello. con alguna de las siguientes opciones:

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 CORTES DE SERVICIOS

Sello Interior
Observaciones
Verificar el Sello Interior (Mecanismo o Capelo)
del medidor, a fin de detectar un uso ilícito, el También permite capturar en texto libre
con las siguientes opciones: observaciones.

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 CORTES DE SERVICIOS

NOTA IMPORTANTE – SELLO INSTALADO

Poner el sello instalado es obligatorio, ya
En ocasiones el Modulo de Sellos no acepta el
que el SICOSS se retroalimenta con los No de Sello que se esta instalando y para que
sellos asignados al personal desde SIMED. se quede evidencia de eso, se deberá de
Posteriormente se presiona en : anotar en No de Sello en Instalado en las
Observaciones y Lectura.

Sello x16x092102

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 CORTES DE SERVICIOS
CON LECTOR

Los medidores de autogestión se pueden

cortar con el lector óptico : Se sigue el mismo procedimiento.

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31
 CORTES DE SERVICIOS

Se toma la evidencia para demostrar la Se toman evidencia del numero oficial

ejecución del trabajo realizado donde se realizo el trabajo.

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 CORTES DE SERVICIOS

OTROS TIPOS DE ESTADO DEL SERVICIO

CORTE DIRECTO

Corte a un servicio directo Tipo de Corte

Aplica cuando verificamos que en efecto Existen en el catálogo 2 Tipos de corte,
es el domicilio indicado en la orden de pero para corte preventivo en un
trabajo, pero el medidor no existe en el servicio directo es 8-Plato.
servicio.

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 CORTES DE SERVICIOS

CORTE DIRECTO
Sello instalado
Observaciones
El sello instalado es obligatorio, ya que el
SICOSS se retroalimenta con los sellos También existe la posibilidad de capturar en
asignados al personal desde SIMED. texto libre observaciones.

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 CORTES DE SERVICIOS

ESTADO DEL SERVICIO : CASOS EN LOS QUE NO SE PROCEDERA CON EL CORTE

Hay situaciones que se presentan en el servicio, en estos casos solo es necesario escribir una
observación.

PERRO BRAVO

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 CORTES DE SERVICIOS

RESISTENCIA AL CORTE
Cuando se presente resistencia al corte, puede ser pacifica o no, el corte no se realiza, pero se informa
detalladamente el motivo.

Si se selecciona alguna de estas opciones: PROFECO, SECODAM y DERECHOS HUMANOS, se solicita

número de orden.

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 CORTES DE SERVICIOS

PAGADO
Cuando se presenta el caso de que el cliente muestra el comprobante de pago, se requiere que éste
sea verificado: Que sea de fecha reciente y corresponda al adeudo en cuestión, sí es el caso se debe
registrar la información detallada.

Curso Auxiliares Comerciales 37

 CORTES DE SERVICIOS

BANCA TELEFONICA CFEMATICO COMERCIO COMISIONISTA

INTERNET DOMICILIADO AGENCIA BANCO

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RECONEXION DE SERVICIOS

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RECONEXION DE SERVICIOS

DATOS EN TP
RECONEXION

INDICA EL NUMERO DE
SOLICITUDES CARGADAS

SE PRESIONA ACEPTAR

Curso Auxiliares Comerciales 40

 RECONEXION DE SERVICIOS

Esta pantalla muestra datos generales

del servicio

Curso Auxiliares Comerciales 41

 RECONEXION DE SERVICIOS

Se agrega sello retirado e instalado Se indica una

observación y se guarda

Curso Auxiliares Comerciales 42

 RECONEXION DE SERVICIOS

RECONEXION CON LECTOR OPTICO

• Se conecta el lector óptico al medidor

• Se da aceptar a la Tablet

• Automáticamente se conecta el servicio

Curso Auxiliares Comerciales 43

Rechazo de solicitud
de contratación

44 44
 Rechazo de solicitud

Seleccionar
causas por la
cual no será
Preparación a atendida
65mts del poste

Teclear
observaciones

45
Rechazo de solicitud

Capturar
evidencia
fotográfica

Clic para
terminar
solicitud

46
Atención de Solicitud
de Contratación

47 47
 Atención de solicitud

Según el procedimiento a realizar es la opción a seleccionar.

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 Atención de solicitud

Se deberá colocar al menos un medidor vecino para el alta al SICOM

49
Mostrar terminados

(SI) Mostrara
solicitudes
terminadas.
No Ocultara
solicitudes
terminadas

50
Salir de la Tarea y
Continuar

51 51
Salir y continuar

Clic para salir

de tarea

52
Salir y continuar

53
Terminar Tarea y Salir
para ser Descargada

54 54
Terminar tarea

Clic para
terminar
tarea

55
Terminar tarea

56
Descarga de Tarea

57
Gracias

58