NORMA IS0

9001-2015
ENFOQUE A NEGOCIOS

Velázquez Gallegos Valeria

Trabajo. Resumen de la
NOM_ISO_9001-2015
Escuela. Universidad de Ecatepec
Maestría. Administración de Negocios
Materia. Analítica y minería de datos
Profesor. Mtro. Martínez Silva Alfredo
Entrega. 07/Marzo/24
Carrera. Arquitectura
Grupo. MADN01
Ciclo. 2024/02
CAPÍTULOS DE LA NORMA ISO 9001:2015.
1. Aplicación: Se utiliza para demostrar la capacidad de una organización para proporcionar productos y
servicios que cumplen con los requisitos del cliente, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
2. Referencias Normativas: Algunas de las normas y documentos de referencia que se deben tener en
cuenta al aplicar la norma ISO 9001:2015 son ISO 9000, ISO 9004, y normas específicas del sector, entre
otros documentos relevantes.
• ISO 9000 - Fundamentos y Vocabulario: Proporciona conceptos y vocabulario relacionado con los
sistemas de gestión de la calidad (SGC) y sus principios que se utilizan en la ISO 9001 y proporciona
orientación sobre la selección y uso de las normas.
• ISO 9004 - Gestión para el éxito sostenido de una organización: Ofrece orientación sobre cómo
mejorar el desempeño y la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. Incluye recomendaciones
para la mejora continua, la gestión de recursos y la medición del desempeño, entre otros aspectos.
3. Términos y Definiciones: Algunos términos clave en la norma ISO 9001:2015 incluyen:
• Organización: "Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidad,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos".
• Cliente: "Organización o persona que recibe un producto".
• Producto / Servicio: "Resultado de un proceso".
• Proceso: "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan que transforman
insumos en resultados".
• Gestión de la calidad: "Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo
a la calidad".
4. Contexto de la Organización: Se refiere a la necesidad de que la organización comprenda su entorno
interno y externo, así como las expectativas de las partes interesadas, para establecer su dirección
estratégica y asegurar que su sistema de gestión de la calidad sea relevante y efectivo.
5. Liderazgo: El liderazgo se refiere al papel fundamental de la alta dirección en demostrar compromiso y
establecer la dirección del sistema de gestión de la calidad, incluida la definición de la política de calidad
y la asignación de responsabilidades y autoridades.
6. Planificación: La planificación se centra en la identificación de riesgos y oportunidades, así como en el
establecimiento de objetivos de calidad y en la planificación de acciones para lograrlos, asegurando que
el sistema de gestión de la calidad sea proactivo y orientado a resultados.
7. Apoyo: Este concepto implica la provisión de recursos adecuados, incluido personal competente y una
infraestructura adecuada, así como la gestión del conocimiento necesario para el funcionamiento efectivo
del sistema de gestión de la calidad.
8. Operación: Aquí se establecen los requisitos para la planificación y control de los procesos relacionados
con los productos y servicios que ofrece la organización, asegurando que se cumplan los requisitos del
cliente y se logren los resultados planificados.
9. Evaluación del Desempeño: Se refiere a la necesidad de monitorear, medir, analizar y evaluar el
desempeño del sistema de gestión de la calidad, incluida la realización de auditorías internas y revisiones
por la dirección, para garantizar su eficacia y eficiencia.
10. Mejora: La mejora continua implica la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de
acciones correctivas y preventivas para aumentar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad, asegurando que la organización se mantenga en un proceso constante de mejora. Se basa en
el enfoque de mejora continua conocido como PDCA:
• Planificar (Plan): Establecer los objetivos y procesos necesarios para lograr resultados en línea con
los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
• Hacer (Do): Implementar los procesos planificados.
• Verificar (Check): Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los resultados frente a los
objetivos planificados y tomar las acciones necesarias para lograr resultados deseados.
• Actuar (Act): Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
PRINCIPIOS A LOS QUE OBEDECE LA NORMA ISO 9001:2015.
1. Enfoque al cliente: La organización debe entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas. Esto implica poner al cliente en el
centro de todas las actividades de la organización.
2. Liderazgo: Los líderes de la organización deben establecer una dirección clara y comprometerse con la
mejora de la calidad. Deben crear y mantener un ambiente interno en el que el personal pueda contribuir
al logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: Proporcionar a todo el personal capacitación y recursos adecuados, así
como fomentar un ambiente de trabajo que promueva la participación y el trabajo en equipo para alcanzar
los objetivos de calidad de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Identificar, comprender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema para lograr los objetivos de calidad de la organización.
5. Enfoque de sistema para la gestión: La gestión de la calidad es un sistema integrado que abarca todos
los procesos, actividades, funciones y recursos de la organización.
6. Mejora continua: La organización debe buscar continuamente mejorar la eficacia de su sistema de
gestión de la calidad a través de la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de
acciones correctivas y preventivas.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones deben basarse en el análisis
de datos y la información relevante.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La organización debe establecer relaciones
mutuamente beneficiosas con sus proveedores para mejorar la calidad de los productos y servicios.

OBLIGATORIEDADES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2015.
1. Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad: Implica
definir los procesos necesarios para el sistema, así como los recursos y responsabilidades asociados.
2. Cumplir con los requisitos de la norma: Se debe cumplir con los requisitos de documentación, control
de documentos, control de registros, auditorías internas, revisión por la dirección, entre otros.
3. Demostrar la conformidad con los requisitos de la norma: Puede incluir registros de auditorías
internas, revisiones por la dirección, acciones correctivas y preventivas, entre otros.
4. Mantener la mejora continua del sistema de gestión de la calidad: La organización debe revisar
regularmente el desempeño del SGC y tomar medidas para mejorarlo.

ENFOQUE DE COSTO BENEFICIO COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO.

Las organizaciones deben identificar los costos de
implementación y mantenimiento del sistema de
gestión de la calidad, así como los beneficios
esperados, como la mejora de la calidad, la
satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Al
evaluar cuidadosamente los costos y beneficios,
pueden tomar decisiones informadas sobre la
implementación de un sistema de gestión de la
calidad y asegurar que sea una inversión rentable
para su negocio.