错误 691 用户名或密码错误

错误原因 1：宽带账户欠费；输入密码错误；账户被锁；用户已在线。
解决方法 1：
检查用户名密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写，也可尝试在别人正
常电脑上面登陆测试。（周勋海）
账号已在线；电脑系统时间不对；客户电脑网卡原因，需要按照 720 方法操作；或是其他
AAA 认证问题。
帮助文档

错误代码:112 获取拨号模块信息失败，找不到模块信息
错误原因：杀毒软件拦截。
解决方法 1：
卸载客户端，重新安装程序，如果杀毒软件把 netkeeper 当病毒，添加为信任文件。（周
勋海）
解决办法 2：
卸载电脑全部的杀毒软件（刀正福）

错误代码:118 检查拨号连接适配器状态，或者删除拨号连接适配器重新拨号
错误原因：系统 PPPOE 拨号模块损坏，客户端无法获取系统 PPPO 拨号模块。（可先根据用
户电脑自带拨号连接报错确定原因）
解决方法 1：
下载驱动人生、驱动精灵等专业软件进行更新。
驱动人生更新网卡驱动方法：
http://jingyan.baidu.com/article/c910274bdf2622cd361d2d3d.html
驱动精灵更新网卡驱动方法：
http://jingyan.baidu.com/article/25648fc1de3ccd9191fd000f.html （周勋海）
解决方法 2:
复制下面的内容到文本文档，另存为.reg 注册表格式文件运行就可以了
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,\
00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,\
77,00,65,00,76,00,74,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00

如下图:
:
（南航电信维护团队）
错误代码:120 加载升级程序配置信息失败
错误原因：安装客户端错误；杀毒软件拦截。
解决方法 1：
卸载程序，重新安装，确认安装的是自己学校的客户端。（周勋海）
解决方法 2：
卸载客户端，重新安装程序，如果杀毒软件把 netkeeper 当病毒，添加为信任文件。（周
勋海）

错误代码:123 升级程序启动失败，请检查用户目录权限
错误原因：安装客户端错误；杀毒软件拦截。
解决方法 1：
卸载客户端程序，重新安装客户端程序，重新安装时不要把程序安装在系统盘（一般为 C
盘）。（周勋海）
解决方法 2：
在客户端程序上点右键，选择“以管理员身份运行(A)”。（周勋海）
解决方法 3：
在客户端程序上点右键，选择“兼容性”--勾选“以管理员身份运行此程序”--确定--双
击客户端打开。 （周勋海）

错误代码:134 程序未正常启动，可能是由于未正常安装或主程序被移动
错误原因：安装了第三方 wifi 软件；杀毒软件拦截。
解决方法 1：
检查是否安装了第三方 wifi 代理软件，卸载 wifi 软件然后重新拨号。（周勋海）
解决方法 2：
卸载客户端，重新安装程序，如果杀毒软件把 netkeeper 当病毒，添加为信任文件。（周
勋海）

错误代码:135 加载资源文件失败
错误原因：文件资源不完整；杀毒软件拦截。
解决方法 1：
第一步：检查安装目录中是否有 skin 文件夹，如果没有卸载客户端然后重新安装。（周勋
海）
解决方法 2：
卸载客户端，重新安装程序，如果杀毒软件把 netkeeper 当病毒，添加为信任文件。（周
勋海）

错误代码:136 软件运行环境被破坏
错误原因：安装了第三方 wifi 软件；杀毒软件拦截。
解决方法 1：
检查是否安装了第三方 wifi 代理软件，卸载 wifi 软件然后重新拨号。（周勋海）
解决方法 2：
卸载客户端，重新安装程序，如果杀毒软件把 netkeeper 当病毒，添加为信任文件。（周
勋海）

错误代码:137 发现代理软件，请确认退出代理软件
错误原因：安装了第三方 wifi 软件。
解决方法 1：
检查是否安装了第三方 wifi 代理软件，卸载 wifi 软件然后重新拨号。（周勋海）

错误代码:138 程序的完整性被破坏，请重新安装客户端
错误原因：安装了第三方 wifi 软件。
解决方法 1：
检查是否安装了第三方 wifi 代理软件，卸载 wifi 软件然后重新拨号。（周勋海）
解决方法 2：
卸载重新安装客户端。（周勋海）

错误代码:139 拨号超时或系统拨号服务没有反应
错误原因：系统相关服务没有启动。
解决方法 1：
此方法仅适用于 Windows 10
第一步：退出拨号软件。
第二步：同时按 windows+R 键打开运行，输入 services.msc 打开系统服务（【开始】->
【控制面板】->【系统和安全】->【管理工具】->【服务】）。
第三步：找到名称为 Network Setup Service 的服务，双击进去将启动类型改为自动，然
后服务状态下单击【启动】，最后确定退出尝试使用客户端拨号上网。（周勋海）
解决办法 2：（刀正福）

错误代码:140 Windows 通信端口初始化失败

错误原因：电脑系统故障。
解决方法 1：
第一步：退出 360 安全卫士，右键点右下角 360 安全卫士的图标，然后选择“退出”。
第二步：点击【开始】→【所有程序】→【附件】→【命令提示符】，右键点“命令提示
符”，在菜单 中选择【以管理员身份运行（A）】弹出对话框。
第三步：输入 netsh winsock reset 后回车（命令不区分大小写，之后有可能会提示错误：
10107，但不用管提示，直接关闭窗口即可）。
第四步：上述操作后关闭所有窗口后重新启动电脑即可。（周勋海）

错误代码:143 Sorry，this application cannot run under a Virtual Machine

错误原因：虚拟机上运行的客户端；开启了虚拟机的服务。
解决方法 1：
不在虚拟机上使用客户端，关闭虚拟机开启的服务。（周勋海）
解决方法 2：
尝试关闭沙箱（360 沙箱或者其它沙箱）或者直接关闭 360 安全卫士再运行程序。（周勋
海）

错误代码:145 应用程序发生未知错误，请重新启动客户端
错误原因：电脑注册表问题，客户端 BUG。
解决方法 1：
卸载旧版本客户端，重启电脑，重新安装最新客户端。（周勋海）
解决方法 2：
打开注册表，删除文件夹“Parameters” 然后关闭注册表。路径如下：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\services\eventlog\Parameters（周勋
海）
解决方法 3：
错误对话框每次都出现请在以下 2 个路径中查找 MyDump 文件夹，把 dump 文件发送到
公司邮箱 xlrj@xinli.com.cn，我们会尽快为您解决。 C:\Users\Administrator\
AppData ；C:\Users\Default\AppData （周勋海）

错误代码:147 File corrupted! This program has been manipulated and maybe it's
infected by a Virus or cracked.This file won't work anymore.
错误原因：虚拟机上运行的客户端；开启了虚拟机的服务。
解决方法 1：
不在虚拟机上使用客户端，关闭虚拟机开启的服务。（周勋海）
解决方法 2：
尝试关闭沙箱（360 沙箱或者其它沙箱）或者直接关闭 360 安全卫士再运行程序。（周勋
海）

错误代码:149 启动拨号客户端失败，请执行修复操作或下载最新版客户端重新安装
错误原因：电脑安装了客户端破解软件。
解决方法 1：
卸载针对客户端的破解软件和代理软件。（周勋海）

错误代码:619 无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭
错误原因：输入密码错误；网络连接设备故障；电脑网络连接问题。
解决方法 1：
检查用户名密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写，如需更改密码请致
电运营商或者去营业厅修改。（周勋海）
解决方法 2：
用户名、密码正确情况下关闭电脑（如有“猫”设备则拔掉“猫”设备的电源）等待 10 分
钟后再重启，重新拨号。（周勋海）
解决方法 3：
宽带连接设置错误导致宽带连接错误，先删除本来的宽带连接，然后再重新建立一个宽带
连接。（周勋海）
错误代码:620 校园网异常下线（针对南昌航空大学）
错误原因:异常下线导致的服务器认为还在线。
解决方法:手机下载南昌航空大学 APP 在上网帐号管理处下线。（南航电信维护团队）

错误代码:624 系统错误，检查拨号连接适配器状态，或删除拨号连接适配器重新拨号
错误原因：反复拨号然后断开连接，杀毒软件觉得有异常把客户端程序当病毒进行拦截，
自己不知道选择阻止本次操作。
解决方法 1：
退出客户端，重新启动客户端登录。（周勋海）

错误代码:628 在连接完成前，连接被远程计算机终止。（暂时文档里面没有此代码）
错误原因：输入密码错误；账户被其他人登陆；登录时间间隔过短。
解决方法 1：
检查用户名密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写，如需更改密码请致
电运营商或者去营业厅修改。（周勋海）
解决方法 2：
登录自助服务系统或致电运营商或去营业厅查询帐号是否欠费、宽带到期，帐号被锁，是
否已办理宽带业务。（周勋海）

错误代码:629 连接被远程计算机终止
错误原因：输入密码错误；账户被其他人登陆；登录时间间隔过短。
解决方法 1：
检查用户名密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写，如需更改密码请致
电运营商或者去营业厅修改。（周勋海）
解决方法 2：
登录自助服务系统或致电运营商或去营业厅查询帐号是否欠费、宽带到期，帐号被锁，是
否已办理宽带业务。（周勋海）

错误代码:633 调制解调器（或其它连接设备）已在使用，或没有正确配置
错误原因：电脑拨号连接正在使用当中。
解决方法 1：
重启电脑，然后尝试使用客户端拨号上网。（周勋海）

错误代码:651 调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误
错误原因：电脑未能与网络连接通，一般为电脑驱动故障、线路故障、交换机或路由设备
故障。
解决方法 1：
排查网络设备问题
1、只有自己出现此情况，同寝室其他人未出现：尝试接入室友可正常使用的网线，
然后使用客户端拨号，如果还是出现此错误代码请查看解决方法 1 后面方法。
2、整个寝室都出现此错误，其他寝室未出现：对于使用路由器或交换机的用户，
直接用电脑连接寝室网线进线，如可以上网则说明交换机或路由器设备有问题；未使用路
由器或交换机的用户，请联系营业厅或致电运营商报修。
3、整栋楼都出现此错误：直接联系营业厅或致电运营商报修。（周勋海）
解决方法 2：
检查网络连接是否被禁用、老版本驱动是否卸载干净或者其他驱动干扰。
第一步：退出拨号软件。
第二步：同时按 windows+R 键打开运行，输入 ncpa.cpl 打开网络连接（【开
始】->【控制面板】->【网络和 Internet】->【查看网络状态和任务】->【查看网络状态
和任务】->【更改适配器设置】）。
第三步：如为网线方式则找以太网（或者为本地连接），如为无线网方式连接找
WLAN。如果显示如下图网络连接为禁用状态则双击启用，然后使用客户端进行拨号；如果
不为下图所示则右键找到的图标->属性，然后进行第四步。
第四步：如有下图所示的驱动程序名称则选中相应驱动卸载掉->卸载拨号客户端-
>重启电脑->重新安装客户端，然后使用客户端进行拨号。（周勋海）
解决方法 3：
网卡驱动异常
电脑插上网线后电脑右下角任务栏并没有显示带感叹号的网络图标。
下载驱动人生、驱动精灵等专业软件进行更新。
驱动人生更新网卡驱动方法：
http://jingyan.baidu.com/article/c910274bdf2622cd361d2d3d.html
驱动精灵更新网卡驱动方法：
http://jingyan.baidu.com/article/25648fc1de3ccd9191fd000f.html （周勋
海）

错误代码:678 远程计算机没有反应
错误原因：电脑未能与网络连接通，一般为电脑驱动故障、线路故障、交换机或路由设备
故障。
解决方法 1：
排查网络设备问题
1、只有自己出现此情况，同寝室其他人未出现：尝试接入室友可正常使用的网线，
然后使用客户端拨号，如果还是出现此错误代码请查看解决方法 1 后面方法。
2、整个寝室都出现此错误，其他寝室未出现：对于使用路由器或交换机的用户，
直接用电脑连接寝室网线进线，如可以上网则说明交换机或路由器设备有问题；未使用路
由器或交换机的用户，请联系营业厅或致电运营商报修。
3、整栋楼都出现此错误：直接联系营业厅或致电运营商报修。（周勋海）
解决方法 2：
检查网络连接是否被禁用、老版本驱动是否卸载干净或者其他驱动干扰。
 第一步：退出拨号软件。
第二步：同时按 windows+R 键打开运行，输入 ncpa.cpl 打开网络连接（【开
始】->【控制面板】->【网络和 Internet】->【查看网络状态和任务】->【查看网络状态
和任务】->【更改适配器设置】）。
第三步：如为网线方式则找以太网（或者为本地连接），如为无线网方式连接找
WLAN。如果显示如下图网络连接为禁用状态则双击启用，然后使用客户端进行拨号；如果
不为下图所示则右键找到的图标->属性，然后进行第四步。
第四步：如有下图所示的驱动程序名称则选中相应驱动卸载掉->卸载拨号客户端-
>重启电脑->重新安装客户端，然后使用客户端进行拨号。（周勋海）

错误代码:691 已拒绝远程连接，因为未识别出你提供的用户名和密码组合，或在远程访问
服务器上禁止使用选定的身份验证协议
错误原因：宽带账户欠费；输入密码错误；账户被锁；用户已经在线。
错误原因 2：NAS 交换机的 ip 与绑定的 ip 不相符（张长勋）
错误原因 3：输入密码错误，是因为是中文输入法（刀正福）
解决方法 1：
检查用户名密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写，也可尝试在别人正
常电脑上面登陆测试。（周勋海）
解决方法 2：
上次的拨号非正常断开，进行强制下线，请咨询校园营业厅或联系运营商客服进行强制下
线操作，部分地区可登陆自助服务系统进行自主操作。（周勋海）
解决方法 3：
请咨询校园营业厅或联系运营商客服查看帐号是否欠费、宽带到期，帐号被锁。办理包月
的用户是否订购套餐的问题。部分地区可登录自助服务系统进行自主操作。（周勋海）
解决方法 4：
检查电脑时间是否为当前日期，如果不是调整为当前日期再试。（周勋海）
解决方法 5：
用英文输入法输入密码（刀正福）

错误代码:711 操作无法完成，因为它无法及时启动远程访问连接管理器服务，请重试此操
作
目前新版 711 表现方式：点了登陆，一直没反映，登陆按钮是灰色的
错误原因：电脑注册表问题和服务没启动
解决方法 1：
打开注册表，删除文件夹“Parameters” 然后关闭注册表。路径如下：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\services\eventlog\Parameters（周勋
海）
之后还有解决办法（刀正福）
第一步：同时按 windows+R 键打开运行，输入 services.msc。

第二步：打开系统服务控制台。
第三步：找到 Windows Event Log 服务项并启动。

第四步：找到 Secure Socket Tunneling Protocol Service 服务项并启动。

第五步：找到 Remote Acess Auto Connection Manager 服务项并启动。

第六步：找到 Telephony 服务项并启动，重新电脑再拨号应该就正常了。

在以上做完之后，还是不能解决或者在启动服务的是报错，唯一的办法就是重装系统，没
有别的办法

错误代码:718 因为远程计算机不能及时反应，此连接已被终止
错误原因：电脑故障；服务器故障。
解决方法 1：
重启计算机后尝试拨号或者请等待一段时间后再拨号。（周勋海）
解决方法 2：
如果整栋宿舍楼都是这样，请咨询校园营业厅或联系运营商客服。（周勋海）

错误代码:720 不能建立到远程计算机的连接，你可能需要更改此连接的网络设置
错误原因：不是拨号软件本身问题，是用户自己修改了驱动或使用了驱动的软件造成的，
比如 360WIFI，猎豹 WIFI 等代理软件。
解决方法 1：
第一步：桌面【我的电脑】图标上点右键→选【管理】→选【设备管理器】。

第二步：选择黄色叹号的选项（如：WAN 微型端口（IP）），右击选择【更新驱动程序
（P）】）。

第三步：选择【浏览计算机以查找驱动程序软件（R）】。

第四步：选择【从计算机的设备驱动程序列表中选择(L)】。

第五步：去掉【显示兼容硬件（C）】的勾。

第六步：选择【Microsoft】→【Microsoft KM—TEST 环回适配器】，双击。

第七步：点击【是】。

第八步：结果无论成功或者失败，点击【关闭】。

第九步：返回设备管理器中查看，多出一个“Microsoft KM—TEST 环回适配器”并加以

感叹号。

第十步：对 WAN 微型端口（IPv6）、WAN 微型端口（网络监听器）按照上面步骤进行

操作。每次操作完成后网络适配中会出现一个 Microsoft KM—TEST。

第十一步：依次卸载 3 个 Microsoft KM—TEST，重启电脑。

错误代码:734 ppp 连接控制协议终止

错误原因：使用路由器导致。
解决方法 1：
换掉腾达，水星牌子路由器。
解决方法 2：
批处理输入：netsh int ip reset c:resetlog.txt 然后重启电脑。

错误代码:756 系统错误，检查拨号连接适配器状态，或者删除拨号连接适配器重新拨号。
错误原因：拨号连接状态错误。
解决方法 1：
第一步：同时按 windows+R 键打开运行，输入 ncpa.cpl 打开网络连接（开始→设置→控制
面板→网络连接）。
第二步：查看网络连接中删除 Netkeeper 或 ChinaNetSNWide 拨号连接。（周勋海）
解决方法 2:重启电脑（南航团队）

错误代码:769 无法连接到指定目标
错误原因：电脑的网络连接设备有问题，驱动问题；网络连接被禁用。
解决方法 1：
第一步：同时按 windows+R 键打开运行，输入 ncpa.cpl 打开网络连接（开始→设置→控制
面板→网络连接）。
第二步：查看网络连接中本地连接是否禁用。如果是禁用，在本地连接上点启动， 重新拨
号。（周勋海）
解决方法 2：
网卡驱动异常
电脑插上网线后电脑右下角任务栏并没有显示带感叹号的网络图标。
下载驱动人生、驱动精灵等专业软件进行更新。
驱动人生更新网卡驱动方法：
http://jingyan.baidu.com/article/c910274bdf2622cd361d2d3d.html
驱动精灵更新网卡驱动方法：
http://jingyan.baidu.com/article/25648fc1de3ccd9191fd000f.html （周勋
海）

错误代码:813 建立了前一个宽带连接的情况下，你在使用相同的设备或端口尝试建立一个
宽带连接，请断开前一个连接，然后重新建立连接
错误原因：电脑拨号连接正在使用当中。
解决方法 1：
删除电脑自带的宽带连接，删掉 netkeeper 拨号连接，然后重启电脑，再尝试使用客户端
拨号上网。（周勋海）
云南这边错误代码 813、633、692 都可以通过重启电脑来解决

错误代码：13801 IKE 身份验证凭证不可接受（VPN）

错误原因：未正确安装证书
解决方法：在指定的自理页面下载安装证书，如安装后还不能正常使用，请检查是否在安
装过程有杀毒类软件屏蔽读取证书的操作（360 会在安装证书过程中报错，或者提示阻止，
选择允许通过）。或者关闭杀毒软件后安装证书。

错误代码：837 无效的隧道 ID
错误原因：windows10 版本问题，Windows10-10240 版本是 2015 年
解决方法：把电脑系统升级到较新的系统。

错误代码:901（针对南昌航空大学）

901 代码
1、输入密码错误。
2、账号在线
3、账户欠费
4、账户被冻结
详情请登陆校园网 nchu-wireless,便可看到原因。(南航团队)