GESTIÓN POR PROCESOS

2/16/24 Módulo 1

• Especialista en ESTRATEGIA
EMPRESARIAL y COMPETITIVIDAD
GLOBAL (Universidad Andina SB)
• Especialista en Balanced Score Card
(Universidad de San José, Costa Rica)
• Especialista en SISTEMAS DE GESTION
DE CALIDAD ( IMNC, Guadalajara México)
• Auditor IRCA ISO 9001, ISO 14001
• Auditor TÜV RHEINLAND (acreditación
DAKKS, OAA)
• Auditor SGS cadena logística ISO 28001,
programa OEA- Aduana Nacional
• Auditor CONTINUIDAD DE NEGOCIO ISO
22301
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Ing. Nelly Carranza G.
• TÜV RHEINLAND, auditor líder ISO
9001, ISO 14001
• Consultor, Auditor y Capacitador
Senior: PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA – SISTEMAS DE
GESTIÓN en diversas normas, en
industrias, empresas de servicio,
ONGs)
• Docente invitada, UMSS, UPB,
Edteam
• Consultor FUNDES, QUALITY
SOLUTIONS
• LA PAPELERA S.A (Producción,
Calidad, Gestión de Calidad,
programa OEA, planificación
estratégica)
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 OBJETIVO

Proporcionar y aplicar herramientas

novedosas que nos permitan la
identificación, estandarización y monitoreo
de los procesos de una organización y
realizar análisis de oportunidades y riesgos
que nos permitan la mejora de los procesos
de una organización.

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 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

• Enfoque al cliente.
• Documentar y diagramar
procesos
• Diseñar indicadores de
proceso.
• Analizar los riesgos de los
procesos.
• Diseñar planes de control
de procesos.
• Aplicar herramientas de
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mejora continua
 CONTENIDO DEL EXPERTO

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CURSO: EXPERTO EN GESTIÓN
POR PROCESOS

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
DOCENTE: Ing. Nelly Carranza – Febrero 2024
 OBJETIVO GENERAL

• Desarrollar de habilidades y competencias para la

representación, análisis, métrica y optimización de
los PROCESOS.
• Aplicar los conceptos relevantes de la GESTIÓN
POR PROCESOS para la Mejora Continua.

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 Revisión del sílabo

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 Contenido

• ¿Qué es el enfoque de procesos?

• ¿Qué es un proceso?
• Características de un proceso: elementos,
límites y factores
• ¿Dónde aplico la gestión por procesos?

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 metodología

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 1.1 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR
PROCESOS

https://youtu.be/ojGjRiBJz7A

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 Conceptos introductorios:
• Las empresas y las organizaciones son tan
eficientes como lo son sus procesos
• Estandarizar procesos no significa que se
gestiona la organización por procesos
• Dos problemas frecuentes: mala
comunicación entre áreas, múltiples
esfuerzos apaga-incendios = organización
archipiélago de islas
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 QUÉ ES EL ENFOQUE POR
PROCESOS

• Los principios de la gestión

empresarial asociada a la calidad

• El enfoque a procesos es uno de los

ocho principios de la gestión
empresarial asociada a la calidad
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• Resultados consistentes y predecibles se alcanzan de manera más
eficaz y eficiente cuando se entienden y gestionan actividades
como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema
coherente.

1. QUÉ ES EL ENFOQUE POR PROCESOS?

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 1. QUÉ ES EL • Los sistemas de gestión se componen de procesos
interelacionados.
ENFOQUE POR
PROCESOS? • La comprensión de cómo los resultados son
producidos por este sistema, incluyendo todos sus
procesos, recursos, controles e interacciones,
permite a la organizacion optimizar su rendimiento

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• El enfoque de procesos es una
estrategia de gestión.
• Cuando los líderes de la organización
utilizan un enfoque basado en proceso,
significa que gestionan y controlan
los procesos que componen sus
organizaciones, las interacciones entre
estos procesos y las entradas y salidas
que vinculan estos procesos juntos
 • El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el ent
endimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos
de la organización por parte todos los participantes en cad
a uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar
la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente

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 2. QUÉ ES UN PROCESO?
• Es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y
que pueden interactuar entre sí. Estas actividades
transforman los elementos de entrada en resultados, para
ello es esencial la asignación de recursos.

entrada proceso salida

retroalimentación
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 2. QUÉ ES UN PROCESO?
Es un conjunto de actividades
e interacciones que
transforma entradas en
salidas, cumplen un objetivo,
es útil a la organización y
agregan valor para los
clientes.

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 • Los procesos constituyen el sistema
2. QUÉ ES UN nervioso de una organización, son
actividades y tareas que realiza a
PROCESO? través de las cuales produce o genera
un servicio o producto (agregando
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valor) para sus clientes
 • El propósito de un proceso es establecer y
mantener un flujo, que pueda ser entendido
por todos, que permita que un grupo de tareas
se complete de manera más eficiente y
consistente posible
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 TRABAJAR POR GRUPOS
DEFINIR EMPRESA
COMPLETAR INFORMACIÓN PRELIMINAR

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