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  • Assunto Do Seminario

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    José Hilton Isaias da Silva
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    ASSUNTO DO SEMINARIO (1)

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    rR Principios ‘As organizagbes devem detinir e executar uma estratgia eficaz para fer sucesso no comércio eletrdnico, Objetivos de aprendizagem * Desorever os conceitos basicos do comércio eletronico. * Descrever um modelo de multiestégios para compras que det funciona o comércio eletrénico. creva como * Descrever os principals componentes de uma estratégia de negocios de comercio eletrénico bem-sucedida, O comércio eletrOnico estd evo- Iuindo, fornecendo novas formas de Conduzir os negocios que apresen- tam potenciais beneficios poten. ciais problemas, (O comércio eletronico pode ser ul lizado de muitas maneiras inovado fas para melhorar as operacbes de uma organizacéo © comércio eletronico requer 0 planejamento cuidadoso o a inte gragao de muitos componentes da infraestrutura de tecnologia * Discutr os tipos comuns de aplicativos de comércio eletrOnico, * Discutir os principais recursos dos oi isos istemas de pagamento eletrOnico ios para oferecer suporte ao comércio eletrnico * Identiicar os principals $ componentes da Infrae: ie eon les da infraestrutura de tecnologia que els para que Para que o comércio eletrénico funcione $1 em agao — Ocom Es. ércio eletrénico esta no seu campus agora 2m PENSAMENTO ANALITICO, APLICAGAO Tantos estudantes universitvios a F Poon gant wAverro atagiram um nel de aliadetecnkigca que a univestades Hodes ical lesenvolversstemas de informagio que atendam ds suas expecttivas mcordariam que os estudantes de ho} atti lm eg cn mins jeer cla viveran com smartphones ¢ com a web ee ais it Pe er una compen melo opp da olga soe Se esr de ac a graces ater que esti doo pane de omer et io ns AS eid ho naan enn ae om alos soo onumiore Siu rods — no aperasaeademicon,mas tab serv de lmentaco, aba30 8 os uformesecolres «una ee de as prods. em ees ee ee eam eee art seu comérco 9 letrnico de , ae stu pees Alpe de iatlules ee tan da ncn deen rae on A Unetiae e Or om ene 1° ‘adicionando uma Fee a enecal am tena ve, a, nani, easoal, © AEIAPAC © Wiss RS esportiva ou um recorde pessoal.!*"! ‘Mas uma terceira razdo para o ctescimet € 0 uso eficaz de redes de midia social por Ie rridoreay promiover vu jucdoins c,kerar vendas on-line. Vera Bradley ¢-cimy Gorpresa de design de malas que produz uma variedade de prociutos, incluindo malas Ge algadio acokehoado, bolsas e acess6rios, A empress tem mais de 148 milhdo de seguidores no Facebook e é um dos varejistas da internet mais seguidos no Pinterest. Ni verdade, Vera Bradley tem sido extremamente cuidadosa 20 postar itens em sites de midia social, incluindo Facebook, YouTube e Pinterest. Quando vocé visita o site da Vera Bradley, o Pinterest e outros links sociais aparecem nas piginas dos produtos para que os compradores possam compartilhar suas curtidas com 05 amigos. Vera Bradley é um exemplo de varejsta B2C que faz os canais de midia social trabalharem juntos de forma eficaz para alcancar mais potenciais clientes. Facebook, Instagram, Pinterest Twitter s40 apenas alguns sites de midia social que continuam a adicionar recursos de marketing projetados para ajudar as empresas de comércio eletrdnico a gerar vendas aleancando um puiblico-alvo, Em 3018, o Pinterest introduziu os “Product Pins’, permitindo que mais de 265 milhdes de usuirios ativos da rede social comprassem proclutos sem nunca sair do site." “Muitos comerciantes B2C também adicionaram ferramentas de comércio social ‘ou de compras sociais aos seus proptios sites. O ntimero de varejistas que fazem isso € pequeno agora, mas promete crescer em breve. O Snapchat tem um recurso que permite 20s usuarios tirar a foto de um produto ou de seu cédigo de barras, encontrar esse item ou um item semelhante em um site €, entio, comprar 0 item." Outra tendéncia importante € a de consumidores que pesquisam procutos on-line, mas depois compram esses produtos em uma loja fisica local. As vendas em lojas locais que so estimuladas por meio de pesquisa ¢ marketing on-line sio chamadas de vendas influenciadas pela web. Em 2018, 87% dos compradores pesquisaram Informagdes sobre produtos on-line; de fato, 71% dos compradores usaram seus dispositivos méveis nas lojas para encontrar informacdes enquanto faziam compris" Conforme observaclo anteriormente neste capitulo, a Amazon é 0 varejista B2C dominante nos Estados Unidos. A concorrente B2C Alibaba é uma empresa com sede na China com vendas B2C maiores do que qualquer empresa dos EUA, excet0 4 Amazon. Para entender 0 quanto a Amazon € maior do que a Alibal 9.2, que compara as duas gigante mnércio eletrOnico B2C € que os compratores snalizado.A Nike, Inc: oferece um exempla (O servico on-line Nike By You d, dores personalizem seus prdprios imento do con roduto perso .nto continuo do comércio cletrénico Bac ‘muitas empresas que buscam atingir os TABELAG.2 Comparando os dois maiores varejistas B2C do mundo Us 39.8 uss 2328 ee hithoes bithoes pee snes Usb 10,2 vss 190 ar bithoee bithoes SANDEMAN arc ei kee cara peice dai inal pare rae Nat nse $ lev 281, eniaisenny ae ces ek one oe ‘Amaon-beyond-ecommerce Ssubconjunto de comércio eletronico que envolve transagbes eletiOnicas entre ‘consumidores utlizando terceiros para {citer 0 processo. CAPITULO * Comércio eletrOnico 319 a ue ne ett dels Buprein Coe dou atads Union de 1992, ao precisaram pagar impostos sobre vendas em estados onde ue ao oe fisico sobre vendas deveriam acompanhar suas compras fora estaduale Mert 82s “taxas de uso” em suas declaragses de imposto de renda 48 poucos contribuintes declararam essas compras. Assim, apesar de terem uma base legal para fazer isso, 0s estados 3 ee eels isso, 0 estadosacharam muito difilcobrarimpostos ne ompras pela internet. Essa evasao do imposto sobre vendas cra Jima vantagem de prego para varejstas on-line em relacao as lojas fisicas, onde os impostos sobre vendas devem ser recolhidos. Também resultou na perda de cerca de US$ 23 bilhdes em receitas fiscais que teriam ido para os governos estaduais € locais a fim de fornecer servigos aos seus cida: Em 2013, ¢ novamente em 2015, pea Corte dos Estados Unidos se recusou a se envolver nos esforcos do estado ara forcar 0s varejistas da web, como Overstock e eliay, a cobrar impostos sobr __Aomissio da corte em agie pressionou 0 Congresso a criar uma solucao nacional, if que tanto os varejistis on-line como os tradicionals reclamam contra a colcha de retalhos de leis estadusis e decis6es confltantes de tbunais inferiores. Muitos estados criram maneiras de contomnar as decsBes da Suprema Corte ou iniciar novas contestagdes nos tribunais, Lousiana, Nebraska e Utah estio considerando medidas «que expandem a definigao de “presenca fisca” para inclu o uso de uma empresa de transporte terceirizada para entregar produtos na casa dos clientes.” Outra maneira de inferir que um nexo ocorre é definindo um valor de vendas anual por ano ¢/ou @ niimero de vendas por ano naquele estado, Nesse meio tempo, vios outros estados estdo simplesmente avangando com os esforgos para cobrarimpostos de compras on-line, € muitos comerciantes ja estio cumprindo a Ie. Em 2018, a Suprema Corte decidiu que uma empresa nao precsava de uma presenca fisca no estado ow mesmo de um nexo para ser obrigada a recolher impostos estaduais de compras online, © suitos dos grandes varjistas de comércio eltrOnico cumpriram.” Comércio eletrénico entre consumidores (620) © comércio eletrénico entre consumidores (consumer-to-consumer ~ C20) € um subconjunto do comércio eletinico que envolve transacbes eletrOnicas entre consu- jnidores usando terceiros para facilitar 0 processo. O eBay € um exemplo de site de comércio eletrdnico C2C; os clientes compram ¢ vendem itens entre si por meio do Ste Fundado em 1995, 0 eBay se tomou um dos sites mais populares do mundo, com receita liquida de US$ 10,8 bilhes em 2018.7 ‘Outros sites C2C populares incluem Craigslist, eBid, Ftsy, Fiverr, idiree, Kijiji, bid, Facebook Marketplace e Taobao. O crescimento do C2C € responsaivel por uma teadugdo drstica no uso das paginas de clasificados de jornais para anunciare vender sears ¢ servigos pessoais, por iss0 teve um impacto negativo nesse setor. Por outro taco, 6 €2C criou uma oportunidade para nuitas pessoas ganharem a vida vendendo de leilio, De acordo com o eBay, o volume bruto de mercadorias para tee Gendidos em seu site deveria ultrapassar USS 88 bilhoes em 2019." ae rmprestse individuos eavolvidos no comércio eletrinico devem ter cuidado para que sas weras nao violas segras cassis leas de virios municipios, weds ops, Nin de 4 mil sere armas para vende penis no at ptte 20 mil antincios de armas sio postados a cada Semana. Estender Asli 3 2 aun oescnte das vend Oe alas Ong a verificayna questio altamente controverst nos Estados Unidos. De acordo com cacao de antecedentes deve ocorrer ‘quem est vender (Os regukamentos federais exigem que sieticenciados realizem verificagdes, mas a definigio legal de quem, res do nao esti clara," Uma agio executiva assinada pelo presidente ide janeito de 2016 foi elaborada para estender os requisitos de Jentes a mais tipos de vendedores de armas online, incluindo ste eram isentos.™ tens em tornou-se um: fa lei atual, a questao de qua indo uma ver rndlo a arma depende de oe vevended doves Bark buna ca te particulates que ator nas coma 9.3 cesunve os principals fatores que diferenciam o comércioeetrOnico 2B, B2C € C2C ‘320 PRINCIPIOS DE SISTEMAS DE INFORMACAO TaBELA@.3 Diferengas entre B2B, B2C e C2C Valor tipico de vend Mithares ou mithoes de ‘Dezenas ou centenas de dolores dolares = ‘Duragao do proceso de ‘Dias a meses ‘Dias a semanas ee dois ‘Nidmero de tomadores de”) Vatias pessoas a dezenas ou Um ou dois OF re de produto tinico Gelotaidsse decofera | Woconioracs, ume oferta Ae, est do produ sit Oferta de pr produto wniforme personalizados ‘Goepiaikdie do prosena, Exueraamente complexe, Relatvamente simples Relativamence simples de compra muito espaco para negocia- _negociaco limitada sobre eee ne ‘Gio sobre quantidade, qua- prego, pagamento © ‘opgoes psoes ¢ — lidade, opgdes € recursos, de entrega ere negocia focam ‘preco, pagamento © opcdes prego de enirega jonado pela Motivagdo para venda Tmpulstonsdo por uma Impulsionado pela Impulsi s so ou necessidade de widade ou emocio de —_necessidade ou emocio Spe cena ou cerual_—_mconsomior india Governo eletrénico Governo eletrOnico € 0 uso de tecnologi ficar 0 compartilhamento de informagoes, 1a de informagao € comunicacao para simpli- rosaries 0 tev agilizar processos que antes cram ‘baseados {eenclogies de informacao e comunicagdo weterupmicer oeomparihanento deem papel e melhorar o relacionamento entre cidadios © Sove™e ‘Governo para cida- Pe ec i-encacm wie aao' (enc; gover para expprese (G2B)'e governo para govemno (G20) sie fommas fram baseados om papele moore Ye governo eletrOnico, cada uma com diferentes aplicacdes pean a oe ee eee dadaos dos EUA podem utilizar os aplicativos G2C para enviar suas a declamgbes de impostos estaduais e federais on-line, renovar licencas de automovels tictar empréstimos estudantis, Os cidadios também podem ‘pagar frete de compras e sol Pefmprar itens do governo dos EUA por meio de seu site GSA Auctions, que oferecs A pulblco em geral 8 oportunidade de partcipar de liitacbes on-line para uma amps Pima de aivos do governo. HealibGare gov € um site de intercimbio de saide criado eeepenado pelo governo federal dos EUA, conforme especificado na Patient Protection and Affordable Care Act. Ele foi criado para ser usado por residentes nos 34 estados Gos EUA que nio operam suas préprias bolsas estaduais. Ao acessar esse site, 08 tisudrios podem visualizar as opedes de plano de satide, determinar se slo elegivels pan subsididrias de sadide e se inscrever em um plano. ‘Os aplicativos G2B oferecem suporte a compra de materiais ¢ servigos do setor privado por éngios de compras governamentais, permitem que as empresas facam Ticitagdes em contratos governamentais € ajudam as empresas a identificar os contratos governamentais nos quais podem concorrer, O site US,goty/business permite que pequenas empresis acessem informagdes sobre leis e regulamentos e baixem 08 Fonmulérios relevantes necessarios a fim de cumprir os requisitos federais para seus negécios. As agéncias federais publicam avisos de compras no site FedBizOpps * fim de fornecer um ponto de contato fécil para empresas que desejam participar d& ficitagdes para contratos governamentais com um valor de US$ 25 mil ou mais. (Os aplicativos G2G oferecem suporte a transagdes entre entidades governmental, como entre 0 governo federal € os governos estaduais ou locais. O Government 10 Government Services On-line (GSO) € um conjunto de aplicativos da web que permite {que organizagdes governamentais relatem informacoes — como daclos de nascimen'¢ C morte, informagBes sobre mandado de prisao e sobre a quantidade de auxilio est recebido — para a Administragio do Seguro Social. Essas informacdes podem afetat 0 pagamento de beneficios a pessoas fisicas. Muitos governos estaduais fornecem Variedade de servicos de governo eletrOnico para virios 6rgiios estaduais € locas Por exemplo, a opeao do mecanismo de pagamento por transacio (transaction payment gngine ~'TPE) do estado de Oregon permite que as agéncias usem uma solucho J » tempo em que obedecem as politicas © pagamento pela internet eficiente, a0 m CAPITULO 9 » Comércio eletronico 324 Procedimentos estaduis. Esse servigo € apenas um aspecto do programa de governo cletrOnico do Oregon, que tem como objetivo eriar uma identidade on-line uniforme Para 0 estado de Oregon, promover © governo digital e economizar dinheiro dos contribuintes.262” Exercici Ki @ xerciciode — Canstruindo um site B2B de sucesso critico > APLICAGAO Dois anos atrés, voc€ abriu uma empresa, a Wilmington Powell Brewing, yendendo suprimentos para fabricaglo de cerveja caseira, Desde entio, voce desenvolveu € expandiu o negécio para incluir uma pequena cervejaria com uma drea de bar onde 68 clientes podem comprar copos da cerveja que voc’ fabrica. Voc® tem um forte séquito local ¢ regularmente prepara uma dtizia de cervejas convencionais junto com cervejas sazonais para feriados e outras ocasides. A cervejaria est localizada em uma cidade turistica com populagio local de cerca de 250 mil habitantes, que aumenta em 100 mil durante os meses de veri. Por meio da cimara de comércio local, vocé se conectou a virios restaurantes em sua rea e alguns se tornaram clientes. Vocé tem atendido esses clientes com chama- das telefénicas e visitas, mas isso € demorado tanto para vocé quanto para a geréncia dos restaurantes. Sua érea tem aproximadamente cem restaurantes que poderiam servir sua cerveja e, com suas capacidades de fabricacio de cerveja, voce poderia administrar razoavelmente de 15 a 20 restaurantes como clientes regulares — se ‘pudesse atrair 0 negécio ¢ encontrar uma maneira de trabalhar com seus clientes de forma mais eficiente. Vocé decidiu que a melhor maneira de fazer isso € desenvolver tum site, que espera langar nos préximos meses Perguntas de revisao 1. Quais recursos devem ser incluidos em seu novo site? 2. Que beneficios seus clientes provavelmente esperardo por utilizar um site para comprar produtos de voce? Questées de pensamento critico 1. Vocé deve criar 0 site sozinho ou contratar um profissional com experiéncia em projetar sites para empresas semelhantes? 2. Qual seria a aparéncia de uma estratégia omnicanal para a cervejaria aj Tancamento de seu site? PP ee cl ce 0s tipos de comércio eletrénico discutidos anteriormente neste capitulo — em parti- cular, B2B € B2C — sio frequentemente associados a tecnologia disponivel quando ssas solugdes de comércio eletrOnico se tornaram disponiveis. Desktops ¢ laptops dispositivos mais utilizados para realizar © comércio cletrénico. Conforme a se tornou mais poderosa e menos cara, os usuarios comecaram a 4 cram os tecnologi essar ecpmmercio eleteonico via tablets e smartphones. Os conceitos e estratégias perman 2 cota mesmos, mas is tticas do comeérco eletronicotiveram que mudar, Por qué Senge o tamanho da interface do usurio era muito menor, As empresas preeisaram reformular seus sites de comércio eletrOnico para garantir que 03 usuirios ainda csecnem interagi efetivamente com seus sites

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