ACTIVIDAD 2.

ANÁLISIS DE CASOS REALES

Módulo III:
Estrategias de
Esta actividad tiene como objetivo, proponer técnicas de acompañamiento
comunicación asertiva para el trabajo con el tutorado y para la mejora
de habilidades socio emocionales.

Diplomado: la tutoría y los retos del

acompañamiento en la formación integral del
estudiante de educación superior.
 Diplomado La Tutoría y los Retos del Acompañamiento en la
Formación Integral del Estudiante de Educación Superior 08/07/23
Actividad 2. Análisis de casos reales

Tabla de contenido
Introducción ......................................................................................................... 2
Caso 1. “Ni de lejos alcanzarás el nivel de tus compañeros hombres, este no es lugar para ti” ..... 3
CASO 2. “Ya no hay quién me escuche” ...................................................................... 4
Caso 3. “Estas reprobada” ...................................................................................... 5
Conclusión ........................................................................................................... 6
Referencias .......................................................................................................... 6
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Formación Integral del Estudiante de Educación Superior 08/07/23
Actividad 2. Análisis de casos reales

Introducción
El perfil del tutor es de vital importancia para garantizar el éxito del proceso de tutoría. Un
tutor no solo debe tener conocimientos y habilidades en la materia que enseña, sino también
habilidades interpersonales para establecer una comunicación efectiva, mecanismos de resolución de
conflictos y capacidad de trabajo colaborativo. Además, el tutor debe poseer una serie de actitudes y
valores, como la empatía, el compromiso, el respeto, la solidaridad, la tolerancia, la comprensión, la
confiabilidad y la proactividad.
La asertividad es una de las habilidades fundamentales que un tutor debe poseer. Se refiere a
la capacidad de expresar de manera clara, directa y respetuosa nuestros pensamientos, sentimientos
y necesidades, sin agredir ni dejarnos agredir. Ser asertivo nos permite establecer límites claros, tomar
decisiones informadas y defender nuestros derechos y necesidades sin dañar a los demás. Es una
habilidad estrechamente relacionada con la autoestima y el respeto hacia uno mismo y hacia los
demás.
Para ser asertivos, es necesario que el tutor se conozca a sí mismo. Esto implica auto
observarse, comprenderse y aceptarse. También es importante tener presente nuestros propios
derechos y criterios, contemplar las situaciones de forma objetiva, desarrollar empatía hacia los demás
y aplicar estrategias asertivas tanto en el pensamiento como en la conducta. Ser asertivo con uno
mismo implica ser capaz de defender nuestros derechos y necesidades sin dañarnos a nosotros mismos.
Esto implica aprender a decir «no» cuando es necesario, establecer límites claros y tomar decisiones
informadas. Para ser asertivos con nosotros mismos, es fundamental contar con una buena autoestima
y confianza en nuestras propias capacidades.
Existen diez reglas básicas de la asertividad que pueden ser útiles para desarrollar estas
habilidades y actitudes asertivas. Estas reglas incluyen reflexionar sobre la importancia de sentirnos
valorados y respetados, comprender la relación entre la autoestima y las habilidades asertivas, y la
necesidad de tener convicciones o esquemas mentales que nos hagan sentir bien con nosotros mismos.
En el contexto de la educación superior, el establecimiento de un programa de tutoría efectivo
es fundamental para brindar apoyo y guía a los estudiantes. Algunos pasos clave para implementar un
programa de tutoría exitoso incluyen identificar las necesidades de los estudiantes y los objetivos del
programa, seleccionar tutores capacitados y comprometidos, establecer un plan de capacitación,
seguimiento y evaluación, proporcionar recursos y apoyo, promover el programa y fomentar la
participación de los estudiantes.
Es importante que el programa de tutoría cuente con una estructura clara y definida, con
objetivos bien establecidos, y que se proporcione un ambiente de apoyo y confianza para los
estudiantes. La comunicación efectiva entre tutores y estudiantes es fundamental, al igual que el
establecimiento de expectativas claras para ambas partes.
Sin embargo, la implementación de programas de tutoría en la educación superior también
presenta algunos desafíos y riesgos. Entre ellos se encuentra la falta de claridad en cuanto al alcance
y los límites de las tutorías, así como el tipo de relación que debe establecerse entre el tutor y el
estudiante. Estas cuestiones pueden generar expectativas diferentes en cada situación y criterios que
operan de manera diferenciada, lo que puede afectar la experiencia de los estudiantes. Además, se
deben tener en cuenta las desigualdades y conflictos relacionados con el género y otras identidades
dentro del contexto escolar, ya que pueden influir en el desarrollo de estos medios formativos en la
educación superior
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Formación Integral del Estudiante de Educación Superior 08/07/23
Actividad 2. Análisis de casos reales

Caso 1. “Ni de lejos alcanzarás el nivel de tus compañeros hombres, este no es

lugar para ti”
Descripción elaborada por una estudiante de nivel licenciatura del IPN. La alumna, busca el apoyo de
un tutor…

➢ ¿Cuál es la actitud que debe asumir un tutor cuando se acerca la alumna?

o El tutor debe mostrar empatía, comprensión y apoyo a la estudiante que expresó
incomodidad al escuchar los prejuicios y críticas basadas en estereotipos de género
dirigidos a su desempeño académico. Por lo tanto, es fundamental que el tutor genere
un entorno seguro y de confianza en el que se sienta cómoda para expresar sus
preocupaciones y encontrar soluciones mediante un dialogo reflexivo.
➢ ¿Qué preguntas debe plantear el tutor para conocer la visión de la alumna sobre la problemática
que enfrenta?
o El tutor puede plantear preguntas que ayuden a comprender su visión sobre la
problemática que enfrenta. Algunas posibles preguntas podrían ser:
▪ ¿Cómo se siente ante las críticas y prejuicios respecto de su género en relación
con su carrera?
▪ ¿Cuáles son sus metas y objetivos académicos?
▪ ¿Cómo cree que estas críticas afectan tu capacidad para alcanzarlos?
▪ ¿Cómo ha intentado lidiar con estas situaciones hasta ahora?
▪ ¿Qué estrategias ha utilizado?
➢ ¿Qué preguntas pueden plantearse para que la alumna identifique el problema?
o El juicio moral es un recurso que permite discernir entre lo bueno y lo malo, de esta
manera es posible conducir a la estudiante mediante los elementos del juicio moral: la
intención, el motivo, el ambiente, el fin que persigue y la consecuencia.
▪ ¿Cree que ese tipo de cuestionamientos están directamente relacionados con su
persona?
▪ ¿Cuál cree que fue el motivo de ese profesor que no la conoce en decirle tal
comentario a ella específicamente?
▪ ¿En que lugar y que personas presenciaron el desafortunado evento?
▪ ¿Cuál es el fin que cree que persigue el profesor y si considera que el docente es
consciente de las consecuencias de tales comentarios?
➢ ¿Qué preguntas pueden plantearse para que la alumna proponga posibles alternativas de
solución?
o Por medio del juicio moral la alumna será capaz de discernir si el docente se lo dijo de
manera personal o existe otra circunstancia que lo llevo a expresarle tan desafortunados
comentarios. Es evidente que la estudiante se vio vulnerada en su autoestima.
➢ ¿Cómo lograr que la alumna evalúe las consecuencias de cada alternativa?
o Las alternativas se deben crear alrededor de las acciones que puede ejecutar la
estudiante, dado que, de manera implícita, es posible que la estudiante se encuentre
preocupada por su desempeño académico. Por tanto, es requerido que se configure un
plan de acción tutorial personal.
➢ ¿Cómo orientar a la alumna para que ella decida sobre la opción más conveniente?
o Estableciendo metas a corto y mediano plazo para optimizar su situación académica.
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Actividad 2. Análisis de casos reales

CASO 2. “Ya no hay quién me escuche”

El alumno, busca el apoyo de un tutor…
➢ ¿Cuál es la actitud que debe asumir un tutor cuando se acerca el alumno?
o El tutor debe mostrar empatía, comprensión y apoyo al estudiante, es requerido que
genere un entorno seguro y de confianza en el que se sienta cómodo para expresar sus
preocupaciones y encontrar soluciones mediante un dialogo reflexivo.
➢ ¿Qué preguntas debe plantear el tutor para conocer la visión del alumno sobre la problemática
que enfrenta?
o ¿Cómo te sientes respecto a la situación que estás enfrentando?
o ¿Cuáles son tus expectativas en cuanto a participar en el programa de movilidad?
o ¿Qué te preocupa más en este momento?
o ¿Cuáles crees que son las principales barreras o desafíos que debes superar?
➢ ¿Qué preguntas pueden plantearse para que el alumno identifique el problema?
o ¿Cuál crees que es el principal obstáculo que impide tu participación en el programa de
movilidad?
o ¿Qué acciones has tomado hasta ahora para resolver esta situación?
o ¿Cuáles han sido las respuestas de las autoridades escolares ante tu situación?
o ¿Cuáles crees que son los factores que contribuyeron a llegar a esta situación?
➢ ¿Qué preguntas pueden plantearse para que el alumno proponga posibles alternativas de
solución?
o ¿Qué ideas tienes en mente para resolver esta situación y cumplir con los requisitos del
programa de movilidad?
o ¿Qué acciones podrías tomar para recobrar las unidades de aprendizaje pendientes y
regularizar tu situación académica?
o ¿Existen opciones o alternativas que te hayan sugerido previamente y no has explorado
aún?
➢ ¿Cómo lograr que el alumno evalúe las consecuencias de cada alternativa?
o ¿Cuáles son los posibles resultados o impactos de cada una de las alternativas que has
planteado?
o ¿Qué ventajas y desventajas podrías identificar en cada opción?
o ¿Cómo crees que estas alternativas afectarían tu situación académica, personal y
emocionalmente?
o ¿Qué recursos o apoyos necesitarías para llevar a cabo cada alternativa y cómo podrías
obtenerlos?
➢ ¿Cómo orientar al alumno para que él decida sobre la opción más conveniente?
o ¿Cuál de las opciones consideras más viable y alineada con tus metas y valores
personales?
o ¿Qué te motiva a elegir esa opción en particular?
o ¿Cuáles son los pasos concretos que necesitarías seguir para llevar a cabo esa opción?
o ¿Cómo te sientes respecto a la decisión que estás tomando? ¿Confías en que es la mejor
elección en este momento?
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Actividad 2. Análisis de casos reales

Caso 3. “Estas reprobada”

Descripción elaborada por una estudiante del IPN (Se ha respetado la redacción y estilo del texto
original)
El alumno, busca el apoyo de un tutor…
➢ ¿Cuál es la actitud que debe asumir un tutor cuando se acerca el alumno?
o El tutor debe mostrar empatía, comprensión y apoyo a la estudiante, pero sobre todo
optimista en que el asunto expuesto tendrá una solución. Por tanto, es requerido que
genere un entorno seguro y de confianza en el que se sienta cómoda para expresar sus
preocupaciones y encontrar soluciones mediante un dialogo reflexivo.
➢ ¿Qué preguntas debe plantear el tutor para conocer la visión del alumno sobre la problemática
que enfrenta?
o ¿Cómo te sientes respecto a la situación que estás enfrentando?
o ¿Cuáles son tus expectativas en relación con poder acreditar la unidad de aprendizaje?
o ¿Cómo crees que esta situación ha afectado tus metas y aspiraciones académicas?
o ¿Cuál es tu visión sobre la importancia de acreditar la materia y continuar tu estudios?
➢ ¿Qué preguntas pueden plantearse para que el alumno identifique el problema?
o ¿Qué acciones has tomado hasta ahora para resolver esta situación?
o ¿Cuáles han sido las respuestas de las autoridades escolares ante tu solicitud?
o ¿Cuáles crees que son los factores que contribuyeron a esta negativa por parte del
profesor?
➢ ¿Qué preguntas pueden plantearse para que el alumno proponga posibles alternativas de
solución?
o ¿Qué ideas tienes en mente para resolver esta situación y poder acreditar la unidad de
aprendizaje?
o ¿Has considerado buscar apoyo en otros recursos o instancias dentro del instituto?
o ¿Existen personas o autoridades a las que aún no has acudido y podrían brindarte apoyo?
o ¿Qué acciones específicas podrías tomar para demostrar tu derecho a presentar el
examen extraordinario y acreditar la materia?
➢ ¿Cómo lograr que el alumno evalúe las consecuencias de cada alternativa?
o Una posible combinación de acciones puede ser: Analizar las ventajas y desventajas,
considerar los recursos disponibles, fomentar la toma de decisiones informada y apoyar
la autonomía del alumno.
➢ ¿Cómo orientar al alumno para que él decida sobre la opción más conveniente?
o Considerar las opciones más viable y alineada con sus metas y valores personales,
clarificar las motivaciones de la estudiante y evaluar las alternativas de manera objetiva
con base en los recursos disponibles, tomar la decisión más conveniente, actuar sobre
la decisión y evaluar los resultados.
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Formación Integral del Estudiante de Educación Superior 08/07/23
Actividad 2. Análisis de casos reales

Conclusión
El papel del tutor es fundamental en el acompañamiento del alumno durante su proceso de
toma de decisiones. El tutor debe ser un facilitador que brinde apoyo emocional, información relevante
y orientación, sin imponer su propia opinión. El objetivo es empoderar al alumno, permitiéndole
analizar las diferentes opciones y tomar decisiones informadas que tengan en cuenta sus circunstancias
individuales, metas y valores.

Al seguir los pasos mencionados, el tutor puede ayudar al alumno a reflexionar y evaluar las
consecuencias de cada alternativa de manera más completa. Esto contribuye a una toma de decisiones
más efectiva y acorde con la situación particular del alumno. Es importante recordar que el proceso
de toma de decisiones requiere reflexión y un enfoque sistemático. Considerar diferentes perspectivas,
buscar asesoramiento cuando sea necesario y aprender de las experiencias pasadas también son
elementos clave para mejorar la toma de decisiones en el futuro.

Referencias
Ana Isabel Tirado Marín, L. B. (2010). LÍMITES Y TRABAJO COLABORATIVO ENTRE TUTORIAS Y
ORIENTACIÓN EDUCATIVA. Universidad Autónoma de Sinaloa.
Cruz Flores, G. d., Chehaybar y Kury, E., & Abreu, L. F. (2011). Tutoría en educación superior: una
revisión analítica de la literatura. (A. N. Superior, Ed.) Revista de la Educación Superior(157),
190-209. doi:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=60420223009
Díaz Díaz, J., Bravo López, G., González Puerto, Y., Hernández Pérez, E., Menes Ortega, L., &
Bratuet Abreus, Y. (2012). El papel del tutor en la Educación Superior. MediSur, 10(2), 90-94.
doi:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180023438014
DTRAFIE IPN. (08 de jluio de 2023). https://www.aulapolivirtual.ipn.mx. Obtenido de Aula Poli
virtual: https://www.aulapolivirtual.ipn.mx/mod/assign/view.php?id=74078
López, A. R. (2011). La tutoría: una estrategia innovadora en el marco de los programas de atención
a estudiantes. Distrito Federal: Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación .
V, A. O., & R, Y. M. (Octubre de 2014). La tutoría en la educación superior. INVESTIGACIÓN
EDUCATIVA/Educación Química, 478–487.