ACTIVIDADES MÓDULO V

SERVICIO AL CLIENTE

1. Describa y diseñe la gráfica de ciclo de vida de un producto tecnológico de gama

alta, como por ejemplo un celular.

CICLO DE VIDA
2. A través de un producto de ejemplo, explique los elementos: atributos del
producto y servicio, relación e imagen, como determinantes de la propuesta de
valor.

Nombre:
Ensuna
Embase
Plastico
Diseño
Dinamico
Peso: 17 gr
Contenido: naranja natural
Olor: Naranja
Cantidad: 16 onza
Ingredientes: Azúcar, Jugo de naranja y
vitamina C
Precio: RD: $35 PESO

3. Recrear una posible situación de diálogo con un cliente indeciso

Brayan: Buenos Dias Bienvenido a Tienda comercial
Carlos: si ando buscando una lavadora
Brayan: si tenemos le muestro unos modelos que llegaron resiente;
Carlos: ¿si esta lavadora que marca es?
Brayan: es la marca RT es un producto nuevo y muy buenos. Carlos: mmm esta marca
no tiene LG o MIDEA
Brayan: no señor solo distribuimos esta marca tiene 10 ano de garantía;
Carlos: ok
Brayan: si desea podemos factúrala, Carlos: ok yo vengo ahora...