‫مقدمة عامة‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻤﻥ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻨﺩﻕ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺨﻼﻟـﻪ ﻴﺄﺨﺫ‬
‫ﺍﻟﻨﺯﻴل ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻷﻭل ﻋﻥ هذا اﻟﻔندق‪ ،‬وأهميتﻪ أيضﺎ ﻨﺎبﻌﺔ ﻤن ارﺘبﺎطﻪ ﻤبﺎﺸرة بﺎﻟمنتج‬
‫اﻟرئيسﻲ ﻟﻠﻔندق وهو اﻟغرف‪ ،‬ﻓﻬو اﻟقسم اﻟمسؤول ﻋﻥ ﺇﻋـﺩﺍﺩ ﻏﺭﻑ ﺍﻟﻨﺯﻻء‪ ،‬ﻓضﻼ‬
‫ﻋن أهميﺔ ﻨشﺎط إدارة اﻻﺸراف اﻟداﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺘكوين اﻟصورة اﻟذهنيﺔ واﻟسمﻌﺔ اﻟحسنﺔ‬
‫ﻟﻠﻔندق وكسب رضﺎ ﻨزﻻئﻪ‪ ،‬ﻤن هذا اﻟمنطﻠق ﻨطرح اﻹﺸكﺎﻟيﺔ اﻟتﺎﻟيﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ما هو دور االشراف الداخلي في تحقيق رضا زبائن الفندق؟‬

‫‪ ‬أسباب اختيار الموضوع‬

‫‪.... -‬‬
‫‪ ‬الحدود الزمنية والمكانية للد ارسة‬
‫‪ -‬اﻤتدت اﻟﻔترة اﻟزﻤنيﺔ ﻟﻠدراﺴﺔ ﻤن ﺸﻬر ﺴبتمبر ‪ 0202‬إﻟى ﺸﻬر ﻤﺎرس ‪0202‬‬
‫‪ -‬اﻟدراﺴﺔ اﻟميداﻨيﺔ جرت ﻓﻲ ﻓندق ‪.......‬‬
‫‪ ‬المنهج المتبع في الدراسة‬
‫‪.........‬‬
‫‪ ‬صعوبات الدراسة‬
‫‪.....-‬‬
‫‪........-‬‬
‫‪ ‬خطة الدراسة‬
‫ﻗسمنﺎ هذه اﻟدراﺴﺔ إﻟى ﻤقدﻤﺔ وثﻼثﺔ ﻓصول وﺨﺎﺘمﺔ‬
‫ﻟقد ﺘنﺎوﻟنﺎ ﻓﻲ اﻟﻔصل اﻷول اﻟمﻌنون ب ‪....‬‬
‫وﺨصصنﺎ اﻟﻔصل اﻟثﺎﻨﻲ اﻟموﺴوم ب‪.........‬‬
‫أﻤﺎ اﻟﻔصل اﻟثﺎﻟث ﻓقد كﺎن ﻟﻠدراﺴﺔ اﻟميداﻨيﺔ ب‪.........‬‬