DEPARTAMENTO CIENCIAS

ECONÓMICO-
ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD #2.1 Investigación

ALUMNO: Javier Montiel Pastrana

N° DE CONTROL: 22090055

PROFESORA: M. A. Rocío Ponce Chavéz

PERDIODO DE REALIZACIÓN: ENE-JUN 2024

Yautepec,Mor a 20 de febrero 2024

El micro entorno de una empresa se refiere al ambiente interno cercano que tiene un
impacto directo en sus operaciones y decisiones. Algunos de los factores clave que
componen el micro entorno y afectan la satisfacción de las necesidades de los clientes
son:

1. Clientes: La base de clientes actual y potencial es esencial. Sus preferencias,

comportamientos y demandas influyen directamente en la capacidad de la empresa
para satisfacer sus necesidades.

2. Competencia: La presencia y acciones de competidores en el mercado son

fundamentales. La competencia puede afectar la oferta, los precios y la estrategia de
marketing, todo lo cual influye en la satisfacción del cliente.

3. Proveedores: La calidad y confiabilidad de los proveedores impactan en la

capacidad de la empresa para ofrecer productos o servicios de alta calidad. Problemas
con los proveedores pueden afectar la cadena de suministro y, por lo tanto, la
satisfacción del cliente.

4. Intermediarios: Distribuidores, minoristas y otros intermediarios desempeñan un

papel en cómo los productos llegan a los clientes. Sus decisiones pueden afectar la
accesibilidad y disponibilidad de los productos.

5. Colaboradores internos: El personal de la empresa influye directamente en la

satisfacción del cliente a través del servicio al cliente, la calidad del producto y la
eficiencia operativa.

6. Accionistas: Los accionistas y sus expectativas pueden influir en las decisiones

estratégicas de la empresa, lo cual puede afectar la orientación hacia la satisfacción del
cliente.

7. Gobierno y regulación: Las políticas gubernamentales y las regulaciones pueden

tener un impacto directo en la forma en que la empresa opera y ofrece sus productos o
servicios.
8. Cultura y valores organizativos: La cultura interna de la empresa y sus valores
influyen en cómo se toman decisiones y se abordan las necesidades del cliente. Una
cultura centrada en el cliente puede mejorar la satisfacción del cliente.

9. Tecnología: Avances tecnológicos pueden afectar la eficiencia operativa y la

capacidad de la empresa para ofrecer productos innovadores que satisfagan las
necesidades cambiantes de los clientes.

Al entender y gestionar estos factores del micro entorno, una empresa puede adaptarse
mejor para satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerse competitiva en el
mercado.
REFERENCIAS:
Corrales, A. M. S., Coque, L. M. P., & Brazales, Y. P. B. (2017). El marketing digital y
su influencia en la administración empresarial. Dominio de las Ciencias, 3(4), 1161-
1171.