MERCADEO INFORMTICO

Gua para el estudiante

Elaborado por la formadora:

VERNICA FABIANA RINCN CANTOR

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE

INCAP

Programa Tcnico Laboral en Operacin de Sistemas Informticos de Computacin

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE INCAP

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EL SIGUIENTE MATERIAL SE PREPAR CON FINES ESTRICTAMENTE ACADMICOS, DE ACUERDO CON EL ARTCULO 32 DE LA LEY 23 DE 1982, CUYO TEXTO ES EL SIGUIENTE:

ARTCULO 32: Es permitido utilizar obras literarias, artsticas o parte de ellas, a ttulo de ilustracin en obras destinadas a la enseanza, por medio de publicaciones, emisiones o radiodifusiones, o grabaciones sonoras o visuales, dentro de los lmites justificados por el fin propuesto, o comunicar con propsito de enseanza la obra radiodifundida para fines escolares, educativos, universitarios y de formacin personal sin fines de lucro, con la obligacin de mencionar el nombre del autor y el ttulo de las obras utilizadas.

Mercadeo Informtico Instituto Colombiano de Aprendizaje Elaborado por: Vernica Fabiana Rincn Cantor

Editado por: Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP Avenida Caracas No. 63-66 Prohibida la reproduccin parcial o total bajo cualquier forma (Art. 125 Ley 23 de 1982) Bogot Colombia Versin 01 - Enero 2011
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CONTENIDO PRESENTACIN GUA METODOLGICA UNIDAD UNO INSTALACIN DE SOFTWARE MIGRACIN PRUEBAS DE SOFTWARE Mantenimiento de Software Formatos de Registro E Formato para el Registro de Pruebas Realizadas Tipos de Mantenimiento Garanta Contrato de Mantenimiento CAPACITACION Registro de Capacitacin UNIDAD DOS MANUALES Manual de Usuario Manual Tcnico LEYES DE SOFTWARE Ley 23 de 1982 COSTOS Modelo Cocomo Calculo de Esfuerzo Valor Coeficientes Calculo de la FAE Contrato de Venta e Implementacin de Licencia BIBLIOGRAFIA 29 29 31 33 33 37 37 39 40 40 51 51 10 11 12 12 15 17 19 19 20 24 25 5 6

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Apreciado estudiante: Usted escogi al INCAP para que lo oriente en el camino de la formacin profesional. La institucin le proporcionar un formador, quien le ayudar a descubrir sus propios conocimientos y habilidades. El INCAP, le ofrece adems, recursos para que usted alcance sus metas, es decir, lo que se haya propuesto y para ello dispondr de mdulos gua, audiovisuales de apoyo, sistemas de evaluacin, aula y espacios adecuados para trabajos individuales y de grupo. ste mdulo gua que constituye adems un portafolio de evidencias de aprendizaje, est distribuido de la siguiente manera: PRESENTACIN: Es la informacin general sobre los contenidos, la metodologa, los alcances la importancia y el propsito del mdulo. GUA METODOLGICA: Orienta la prctica pedaggica en el desarrollo del proceso de formacin evaluacin y se complementa con el documento de la didctica para la formacin por competencias de manejo del formador. DIAGNSTICO DE ESTILO DE APRENDIZAJE: Que le permitir utilizar la estrategia ms adecuada para construir sus propios aprendizajes. AUTOPRUEBA DE AVANCE: Es un cuestionario que tiene como finalidad que usted mismo descubra, qu tanto conoce los contenidos de cada unidad, y le sirve de insumo para la concertacin de su formacin y el reconocimiento de los aprendizajes previos por parte de su formador (talleres que se encuentran al final de cada unidad). CONTENIDOS: Son el cuerpo de la unidad y estn presentados as: Unidad Logro de competencia laboral Indicadores de logro: Evidencias Didctica del mtodo inductivo Activo para el desarrollo de las competencias: FDH: Formador Dice y Hace, FDEH: Formador Dice y Estudiante Hace, EDH: Estudiante Dice y Hace. VALORACIN DE EVIDENCIAS BIBLIOGRAFA

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P R E S E N T A C I N

PRESENTACIN

SENTACIN

Desarrollar un software significa construirlo simplemente mediante su descripcin. Una de las mayores deficiencias en la prctica de construccin de software es la poca atencin que se presta a la discusin del problema. En general los desarrolladores se centran en la solucin dejando el problema inexplorado. El problema a resolver debe ser deducido a partir de su solucin. El presente mdulo ofrece al estudiante herramientas para desarrollar un software, donde intervienen muchas personas como lo es el cliente quien es el que tiene el problema en su empresa y desea que sea solucionado, para esto existe el analista quien es el encargado de hacerle llegar todos los requerimientos y necesidades que tiene el cliente a los programadores quienes son las personas encargadas de realizar lo que es la codificacin y diseo del sistema para despus probarlo e instalarlo al cliente. Es as como intervienen varias personas ya que una sola persona no podra determinar todo lo necesario lo ms seguro que le haga falta algn requerimiento o alguna parte del nuevo sistema y entre ms estn involucradas mejor para cubrir con todos los requerimientos del sistema.

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GUA METODOLGICA
La estrategia metodolgica del INCAP, para la formacin tcnica del aprendiz mediante competencias laborales, comprende dos caminos: 1. Las clases presenciales dictadas por el Formador haciendo uso del mtodo inductivo activo 2. El trabajo prctico de los estudiantes dirigido y evaluado por el Formador, a travs de talleres, desarrollo de casos, lecturas y consultas de los temas de clase etc. Con esto se busca fomentar en el estudiante el anlisis, el uso de herramientas tecnolgicas y la responsabilidad. Los mdulos gua utilizados por el INCAP, para desarrollar cada uno de los cursos, se elaboran teniendo en cuenta sta metodologa. Sus caractersticas y recomendaciones de uso son: A cada unidad de aprendizaje le corresponde un logro de competencia laboral el cual viene definido antes de desarrollar su contenido. Seguidamente se definen los indicadores de logro o sea las evidencias de aprendizaje requeridas que evaluar el Formador. Glosario: Definicin de trminos o palabras utilizadas en la unidad que son propias del tema a tratar. Desarrollo de la unidad dividida en contenidos breves seguidos por ejercicios, referenciados as: FDH (El Formador Dice y Hace): Corresponde a la explicacin del contenido y el desarrollo de los ejercicios por parte del Formador. FDEH (El Formador Dice y el Estudiante Hace): El estudiante desarrolla los ejercicios propuestos y el Formador supervisa. EDH (El estudiante dice y hace): Es el trabajo prctico que desarrollan los estudiantes fuera de la clase, a travs de talleres, desarrollo de casos, lecturas y consultas de los temas, los cuales deben ser evaluados por el Formador. Al final de cada unidad se puede presentar un resumen de los contenidos ms relevantes y ejercicios generales.

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DIAGNSTICO INFORMACIN GENERAL Regional_____________Programa__________________Mdulo____________ Estudiante_________________________Formador_______________________ EVALUACIN DIAGNSTICA Estilo de aprendizaje_______________________________________________

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Unidad Uno
T E M A S

Instalacin, Pruebas y Capacitacin

1. Instalacin y Migracin 2. Pruebas a la Aplicacin 3. Mantenimiento y Capacitacin

Logros de Competencia

1. Elabora pruebas de diseo y ejecucin a la aplicacin,

realiza informe de capacitacin a usuarios e instala la aplicacin de acuerdo a los requerimientos.

Indicador de Logro

Evidencia de

1. Instala y desinstala la aplicacin 2. Realiza pruebas a la aplicacin 3. Elabora informes de resultado de pruebas y capacitacin a usuarios

Conocimiento Conocimiento Producto

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El Formador Dice y Hace: INSTALACION DE SOFTWARE La instalacin de software es el proceso por el cual los programas desarrollados son transferidos apropiadamente al computador destino, inicializados y, eventualmente, configurados; todo ello con el propsito de ser utilizados por el usuario final. Constituye la etapa final en el desarrollo propiamente dicho del software. Luego de sta, el producto entrar en la fase de funcionamiento y produccin, para el que fuera diseado. La instalacin, dependiendo del sistema desarrollado, puede consistir en una simple copia al disco destino (casos raros actualmente); o bien, ms comnmente, con una de complejidad intermedia en la que los distintos archivos componentes del software (ejecutables, bibliotecas, datos propios, etc.) son descomprimidos y copiados a lugares especficos preestablecidos del disco; incluso se crean vnculos con otros productos, adems del propio sistema operativo. Este ltimo caso, comnmente es un proceso bastante automtico que es creado y guiado con herramientas software especficas (empaquetado y distribucin e instaladores). En productos de mayor complejidad, la segunda alternativa es la utilizada, pero es realizada o guiada por especialistas; puede incluso requerirse la instalacin en varios y distintos computadores (instalacin distribuida). Tambin, en software de mediana y alta complejidad normalmente es requerido un proceso de configuracin y chequeo, por el cual se asignan adecuados parmetros de funcionamiento y se testea la operatividad funcional del producto. En productos de venta masiva las instalaciones completas, si son relativamente simples, suelen ser realizadas por los propios usuarios finales (tales como sistemas operativos, paquetes de oficina, utilitarios, etc.) con herramientas propias de instalacin guiada; incluso la configuracin suele ser automtica. En productos de diseo especfico o "a medida" la instalacin queda restringida, normalmente, a personas especialistas involucradas en el desarrollo del software en cuestin.

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MERCADEO INFORMTICO Una vez realizada exitosamente la instalacin del software, el mismo pasa a la fase de produccin (operatividad), durante la cual cumple las funciones para las que fue desarrollado, es decir, es finalmente utilizado por el (o los) usuario final, produciendo los resultados esperados. MIGRACION Proceso consistente en hacer que los datos y las aplicaciones existentes funcionen en una computadora, software o sistema operativo distinto. Es esencial que antes de empezar a proyectar una migracin es necesario tener conocimientos sobre nuestra realidad interna, debemos tener bien en claro los siguientes puntos: Arquitectura de los sistemas que utilizamos. Que aplicaciones utilizamos, en que formatos almacenan sus datos. Que hardware poseemos. Nivel de entrenamiento de nuestros usuarios, capacidad para afrontar el impacto Nuestra infraestructura fsica actual.

al cambio, capacidad de desenvolverse en ingles.

PRUEBAS DE SOFTWARE Las pruebas de software son los procesos que permiten verificar y revelar la calidad de un producto software. Son utilizadas para identificar posibles fallos de implementacin, calidad, o usabilidad de un programa. Bsicamente es una fase en el desarrollo de software consistente en probar las aplicaciones construidas. Las pruebas de software se integran dentro de las diferentes fases del ciclo del software dentro de la ingeniera de software. As se ejecuta un programa y mediante tcnicas experimentales se trata de descubrir que errores tiene. Para determinar el nivel de calidad se deben efectuar unas medidas o pruebas que permitan comprobar el grado de cumplimiento respecto de las especificaciones iniciales del sistema. En la cadena de valor del desarrollo de un software especfico, el proceso de prueba es clave a la hora de detectar errores o fallas. Conceptos como estabilidad, escalabilidad, 11

MERCADEO INFORMTICO eficiencia y seguridad se relacionan a la calidad de un producto bien desarrollado. Las aplicaciones de software han crecido en complejidad y tamao, y por consiguiente tambin en costos. Hoy en da es crucial verificar y evaluar la calidad de lo construido de modo de minimizar el costo de su reparacin. Mientras antes se detecte una falla, ms barata es su correccin. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE El mantenimiento del software es la modificacin de un producto software despus de la entrega para corregir fallos, para mejorar el rendimiento u otros atributos, o para adaptar el producto a un entorno modificado. El mantenimiento de software o manutencin de software es una de las actividades ms comunes en la ingeniera de software, es el proceso de mejora y optimizacin del software despus de su entrega al usuario final (es decir; revisin del programa), as como tambin correccin y prevencin de los defectos. En un ambiente formal de desarrollo de software, la organizacin o equipo de desarrollo tendrn algn mecanismo para documentar y rastrear defectos y deficiencias. El Software es tan igual como la mayora de otros productos, es tpicamente lanzado con un conjunto conocido de defectos y deficiencias, porque la organizacin de desarrollo en las utilidades y el valor del software en un determinado nivel de calidad compensan el impacto de los defectos y deficiencias conocidas. Las personas involucradas en la fase de mantenimiento de software esperan trabajar en estos defectos conocidos, ubicarlos y preparar un nuevo lanzamiento del software, conocido como un lanzamiento de mantenimiento, el cual resolver los temas pendientes. Esta definicin implica que las actividades de mantenimiento de un producto comienzan en el tiempo slo despus de que el producto se ha entregado, es decir, despus de que el producto est en operacin. No obstante, en ocasiones se considera que algunas actividades de mantenimiento pueden comenzar antes de la entrega del producto. Se puede considerar que ciertas actividades de mantenimiento comienzan antes de la entrega. Algunas consisten en la planificacin de actividades posteriores a la entrega, as como toda actividad orientada a facilitar el mantenimiento, como la revisin de la 12

MERCADEO INFORMTICO documentacin. No obstante, estas pueden considerarse actividades de preparacin para el mantenimiento, ms que de mantenimiento en s. El mantenimiento del software es la totalidad de las actividades necesarias para proporcionar soporte econmico (cost-effective) al sistema software. Estas actividades se desarrollan tanto antes como despus de la entrega. Las actividades previas a la entrega incluyen la planificacin de las operaciones posteriores a la entrega, planificacin del soporte y determinacin de la logstica. Las actividades posteriores a la entrega incluyen la modificacin del software, la formacin de usuarios, y la operacin de un help desk (mesa de ayuda). Como se ve, hay una diferenciacin en las diferentes definiciones entre actividades pre- y post- entrega del software. Para clarificar los conceptos, en esta obra diferenciaremos entre: 1. 2. Actividades de mantenimiento propiamente dichas (posteriores a la entrega) Actividades de preparacin para el mantenimiento.

El criterio para diferenciarlo de otras actividades es el hecho de la entrega del producto software. Se debe tener en cuenta que en ocasiones esa entrega es un acto formal dentro de un contrato, pero en muchas otras es una simple decisin de disponibilidad pblica de un grupo de desarrollo. Por ejemplo, en los proyectos de fuente abierta, desarrollados de manera voluntaria, el qu es una entrega lo determinan los propios desarrolladores cuando piensan que la funcionalidad implementada ha llegado a un determinado nivel.

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MERCADEO INFORMTICO El Formador Dice y el estudiante Hace: FORMATOS DE REGISTRO Con el fin de realizar cada una de las pruebas necesarias, vamos a utilizar los siguientes formatos de registro: FORMATO DE DISEO DE LOS CASOS DE PRUEBA 1. Cdigo del caso de prueba: cdigo del caso de prueba 3.Tipo de Prueba: caja negra, caja blanca, etc. 4. Identificacin del Requerimiento Funcional o No Funcional: <Listado de los requerimientos funcionales o no funcionales que se verifican con la prueba> 5. Objetivo(s): <Aspectos del sistema que estn siendo probados> 6. Descripcin de la prueba: <Resumen de la prueba> 7. Casos de pruebas relacionados: <Listado de cdigos de casos de pruebas relacionadas a la presente> 8. Prerrequisitos: <Lo que debe suplirse antes de iniciar el caso de prueba> 9. Informacin a utilizar: <Descripcin la realizacin de de la la 10. Fuente datos: de 11. Herramientas a utilizar <Detallar las herramientas como Excel, etc. Que apoyarn la ejecucin de la prueba> 2. Nombre del caso de prueba: Nombre

informacin a utilizar para prueba>

12. Datos de entrada para ejecutar el caso de prueba:

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MERCADEO INFORMTICO <Lista de variables y sus posibles valores usados> 13. Procedimiento del caso de prueba: Procedimiento a seguir para realizar la prueba (metodologa). Enumeracin de los pasos a seguir : Paso 1 Paso 2 14. Resultado Esperado: <Detallar valores o tems esperados> 15. Criterios de paso o fallo del caso de prueba <Registre el criterio de aceptacin de la prueba> 16. Comentarios: <Registre si tiene observaciones o aclaraciones adicionales sobre el caso diseado> 17. Responsable(s) de realizar la prueba: Elaboracin del Nombre: Fecha: Nombre: Fecha: Nombre Funcionario: Validacin del Diseo Prueba Cargo: Fecha:

Diseo Prueba Revisin del Diseo Prueba

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MERCADEO INFORMTICO FORMATO PARA EL REGISTRO DE LAS PRUEBAS REALIZADAS FORMATO DE EJECUCIN Y RESULTADO DE LA PRUEBA INTERNA 1. Cdigo de Prueba: <XXYYY> 2. Nombre de Prueba _____________ 3. Fecha y hora de inicio de la prueba: _______________ 4. Versin de la solucin: _______ 5. Verificacin del cumplimiento de los prerrequisitos: SI? ___ NO? ___

<Si no se cumplen los prerrequisitos, detalle los prerrequisitos no cumplidos y vaya al paso 9.> 6. Datos de entrada del caso de prueba: <Lista de variables y valores usados en la prueba en ejecucin > 7. Procedimientos realizado en la ejecucin de la prueba: <Detalle cada paso realizado en la ejecucin del caso de prueba> 7. Fecha y hora de Terminacin: <Registre la fecha y hora de terminacin de la ejecucin del caso de prueba> 8. Resultado Real de la Prueba: <Detallar valores o tems obtenidos en la ejecucin del caso de prueba > 9. De acuerdo con los criterios de aceptacin del caso de prueba, el resultado fue: Exitoso: ___ No Exitoso: _______ No ejecutada: _________

10. Reporte del Incidente cuando el resultado de la ejecucin fue No exitoso Fecha del registro del incidente: __________ Nmero del incidente: ______________ 10. Comentarios: Ejecucin del caso de Prueba Fecha de entrega al Lder de Calidad Nombre: Fecha:

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MERCADEO INFORMTICO El Estudiante Dice y Hace:

1. El estudiante realizar pruebas a la aplicacin realizada utilizando los dos formatos. 2. El estudiante elaborar un informe indicando los errores y correcciones realizadas a la aplicacin

El Formador Dice y Hace: Tipos de Mantenimiento: Adaptativo: Modificaciones a un producto de software realizadas despus de entrega, que permiten que ste siga siendo utilizable en un entorno cambiante. Ej. Migracin de la plataforma tecnolgica. Correctivo: Modificaciones a un producto de software luego de entrega para corregir fallas descubiertas. Ej. Defectos de software. Perfectivo: Modificaciones a un producto de software despus de entrega para mejorar desempeo o facilidad de mantenimiento. Ej. Nuevos requerimientos. De Emergencia: Mantenimiento correctivo no planeado con el fin de mantener el sistema funcionando. GARANTA La calidad del software es una preocupacin a la que se dedican muchos esfuerzos. Sin embargo, el software casi nunca es perfecto. Todo proyecto tiene como objetivo producir software de la mejor calidad posible, que cumpla, y si puede supere las expectativas de los usuarios. Con respecto a la garanta, debe estar referida al producto y debe tener un plazo (por ejemplo, 90 das). Si extendemos la garanta a la satisfaccin del cliente relacionada con la implementacin de la herramienta, estamos en un problema. El cliente no sabe (y probablemente no tiene como saberlo), cuando se debe dar por finalizado un 17

MERCADEO INFORMTICO proyecto de implementacin. No tiene forma de medir la productividad de su aplicacin y solamente con la intervencin del lder de proyecto, quien le demostrar que se han alcanzado los objetivos, se logra la conformidad del cliente y se da por terminada nuestra tarea. Es un tema muy difcil de abordar ya que las diferentes caractersticas de los productos que ofrece el mercado, obligan a distintas soluciones, orientadas a no perder rentabilidad en las operaciones. En aquellas aplicaciones que requieren periodos largos de modelizacin, que dan como resultado sistemas muy personalizados, las fronteras entre los temas que tratamos, se hacen algo difusas y requieren un seguimiento muy estricto de los cronogramas, en trminos temporales y de objetivos. En cambio, en las soluciones ms estandarizadas, es un poco ms fcil.

El Formador Dice y el estudiante Hace:

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TCNICA Por el presente se conviene que X prestar servicio de ASISTENCIA TCNICA, en las instalaciones sealadas por el Cliente y que ms abajo se resean. Los trminos y condiciones de estas Condiciones Generales y aquellos adicionales incluidos y referenciados en el correspondiente Contrato, constituyen el completo Acuerdo entre las partes. 1. PERIODO DE VIGENCIA El presente contrato tendr la validez que se refleja en el apartado econmico y ser vigente a partir de la firma y aceptacin del cliente, cualquiera de las partes podr terminar este contrato con tal de que se d notificacin de ello por escrito a la otra parte con treinta das, de anterioridad a la fecha de terminacin, en caso de no

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MERCADEO INFORMTICO actuar as se prorrogar automticamente el contrato que est en vigor. 2- SERVICIO DE ASISTENCIA TCNICA (ASISTENCIAS CONTRATADAS). A. SERVICIOS INCLUIDOS ON-SITE: B. UTILIZACIN DE LAS ASISTENCIAS: Todas las asistencias se solicitarn va fax o E-mail (ver formulario que se adjunta al final) por una persona autorizada por el departamento. Cada peticin de asistencia normal en ______ y provincia ser utilizada 1 hora normal. La utilizacin de asistencias especiales se computar de igual forma que el punto asistencias por intervencin, tanto las asistencias anterior. "NORMALES", como las Los servicios fuera de _____ y alrededores necesitarn "DOBLE" nmero de "ESPECIALES". 1. PERIODO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO El Perodo de Servicio de Mantenimiento queda definido entre las 9:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes, y hasta las 22:00 en las asistencias especiales excluyendo las fiestas legales. Durante este perodo el tiempo de respuesta mximo ser de 24 horas desde el aviso realizado por el cliente. 2. CARGO, FACTURACIN Y PAGO El cargo ser trimestral. Precio indicado en Pts y Euros (cambio a 166368) El precio de Mantenimiento Anual indicado en el Presente excluye todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas ahora o ms adelante ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pblica. Todo tipo de impuestos de esta ndole ser a cargo del cliente. 3- TERMINACIN El Cliente puede dar por terminado el mantenimiento del equipo mediante comunicacin escrita a X con un mes de antelacin.

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MERCADEO INFORMTICO Este acuerdo puede ser terminado por cualquiera de las partes mediante preavisos de un mes. X podr cancelar el mantenimiento del equipo, mediante comunicacin por escrito con un mes de antelacin, en el caso de repetidas reparaciones como consecuencia de intervenciones no realizas por X. 4- SERVICIOS EXCLUIDOS DEL MANTENIMIENTO 5- LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD En ningn caso ser X responsable de los daos causados por incumplimiento de las responsabilidades del Cliente o de cualesquiera daos indirectos, como pudiera serlo la prdida de beneficios o economas previstas, o por cualquier reclamacin de que pudiera ser objeto por terceros, an cuando X hubiera podido ser advertida de la posibilidad de dichos daos, prdidas o reclamaciones. 6- GENERAL X no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Equipo. Las presentes Condiciones Generales no podrn ser transferidas a un tercero sin la previa conformidad por escrito de X. Cualquier intento de cesin de los derechos u obligaciones aqu contenidas sin tal aprobacin ser de efecto nulo. Estas Condiciones Generales tan solo podrn ser modificadas mediante convenio escrito entre representantes autorizados del Cliente y X. El servicio de Mantenimiento se prestar al propietario del Equipo y en el caso de no serlo, al usuario de las mismas, previa autorizacin del propietario para solicitar tal Servicio. Ninguna de las partes podr interponer accin alguna a que pudieran dar lugar estas Condiciones Generales, cualquiera que sea su forma, transcurridos ms de dos aos desde que se produjo su causa, o en relacin con la obligacin de pago, transcurridos ms de dos aos desde la fecha en que se debi realizar el ltimo pago. Los acuerdos entre las partes basados en estas Condiciones Generales se someten a 20

MERCADEO INFORMTICO la legislacin nacional. Este contrato no podr ser cedido por el CLIENTE sin el consentimiento por escrito de Bloque Informtico de Desarrollo. Las partes se someten, para resolver cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en la interpretacin del presente Contrato, con renuncia expresa de fuero propio, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de ______. Este Contrato contiene todos los acuerdos, representaciones y entendimientos de las partes contratantes con respecto al servicio de asistencia especificado y no puede renunciarse al mismo, alterarse o modificarse salvo por acuerdo por escrito de las partes al que se haya llegado por sus representantes autorizados. Ambas partes reconocindose mutuamente la capacidad legal necesaria para otorgar el presente documento, firman el presente contrato en prueba de conformidad, por duplicado y a un solo efecto, en representacin de:

FDO.zzzzzzzzz ------------------------En _____________________, a ____ de ____ de ____

El Estudiante Dice y Hace: 1. El estudiante deber realizar el contrato de mantenimiento para su software. 2. El estudiante realizara un informe indicando que tipos de recoleccin de datos realiz y mostrando los resultados de cada uno.

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El Formador Dice y Hace: CAPACITACION Es toda actividad formal, que se realice para dotar a una persona de nuevos conocimientos o herramientas necesarias para mejor sus competencias. Formas de capacitacin: Presencial Semipresencial Distancia Basada en la web

A travs de: Talleres Seminarios Cursos de Actualizacin Ejercicios

El Formador Dice y el estudiante Hace: REGISTRO DE CAPACITACION REGISTRO DE ASISTENCIA A CAPACITACION Fecha: Sistema: Hora Inicio: Hora Finalizacin: TEMAS TRATADOS

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MERCADEO INFORMTICO

ASISTENTES NOMBRES Y APELLIDOS No. CEDULA CARGO HORA LLEGADA EMPRESA FIRMA

RESPONSABLE CAPACITACION: OBSERVACIONES

FIRMA:

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MERCADEO INFORMTICO El Estudiante Dice y Hace:

1. El estudiante deber elaborar un informe de capacitacin indicando horarios, lugar, temas, estrategias, materiales, perfil del personal a dictar la capacitacin y perfil del personal a recibir la capacitacin. 2. El estudiante elaborar los registros de capacitacin de acuerdo al informe de capacitacin elaborado en el punto anterior.

Valoracin de Evidencias____

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Unidad Dos

Manuales de Usuario, costos y leyes de software

T E M A S

1. 2. 3. 4.

Manuales de Usuario y Operacin Costos Leyes de software Contratos Informticos

Logro de Competencia

1. Elabora manual de usuario y de operacin de la aplicacin cumpliendo con estndares establecidos, conoce y aplica las leyes de software. Determina costos informticos y elabora contratos.

Indicadores de Logro Conocer el funcionamiento de la aplicacin Elabora manuales de usuario y de producto utilizando herramientas tecnolgicas Elaboracin de contratos y costos del software

Evidencia de Conocimiento Producto Producto

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El Formador Dice y Hace:

MANUALES Manual de Usuario Los manuales de usuario generalmente son incluidos a dispositivos electrnicos, hardware de computadora y aplicaciones. internet. En general, un manual de usuario debera poder ser entendido por cualquier usuario principiante, como as tambin serle til a usuarios avanzados. Un manual de usuario completo suele tener: * Un prefacio, con informacin sobre cmo usar el propio manual. * Un ndice. * Una gua rpida sobre cmo usar las funciones principales del sistema. * Una seccin para la resolucin de problemas. * Una seccin de preguntas ms frecuentes con sus respuestas. * Informacin de contacto. * Un glosario. El manual de usuario puede venir tanto en forma de libro como en forma de documento digital, e incluso poder ser consultado por

Pasos del manual del usuario: 1. Portada: De qu se trata el documento y quin lo elaboro? 2. Introduccin: Describe el uso del documento (para qu sirve?) y de qu habla? 3. Anlisis y requerimientos del sistema (qu se necesita para poder instalarlo y usarlo?) 3. Explicacin del funcionamiento: Debes de poner paso a paso y con pantallas bien explicadas cmo funciona el programa. 26

MERCADEO INFORMTICO 4. Glosario Debe ser escrito de tal manera, que cualquier persona pueda entenderlo con la menor dificultad posible. Es recomendable, detallar todos aquellos pasos que se llevan a cabo para usar el programa. Especificar los alcances y las limitaciones que tiene el programa. Un buen punto de partida para un manual de usuario, es hacer de cuenta que las personas que lo van a leer no tienen el mas mnimo conocimiento sobre computadores.

Objetivos: Que el usuario conozca cmo preparar los datos de entrada. Que el usuario aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Servir como manual de aprendizaje. Servir como manual de referencia. Definir las funciones que debe realizar el usuario. Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error.

Pasos a seguir para definir cmo desarrollar el manual de usuario. Identificar los usuarios del sistema: Personal que se relacionar con el sistema. Definir los diferentes tipos de usuarios: se presentan los diferentes tipos de usuarios que usaran el sistema. Ejemplo: usuarios directos, indirectos. Definir los mdulos en que cada usuario participar: Se describen los mdulos o procesos que se ejecutarn por cada usuario en forma narrativa breve y clara. Importancia Del Manual De Usuario El Manual de Usuario facilita el conocimiento de: Los documentos a los que se puede dar entrada por computadora. 27

MERCADEO INFORMTICO Los formatos de los documentos. Las operaciones que utiliza de entrada y salida de los datos. El orden del tratamiento de la computadora con los datos introducidos. El momento en que se debe solicitar una operacin deseada. Los resultados de las operaciones realizadas a partir de los datos introducidos.

Manual Tcnico Una vez concluido el desarrollo de un sistema, considerando para esto los posibles cambios que se efecten durante la etapa de garanta de que lo cubre (si as fuera el caso), el usuario final del sistema debe recibir una versin actualizada final del documento manual tcnico. Estructura del documento MANUAL TCNICO 1. ndice Relacin de los captulos y pginas correspondientes que forman parte del documento 2. Introduccin. Se debe presentar una breve descripcin del sistema desarrollado, que contemple el mbito abarcado, cul es su funcin principal y un detalle de las funciones macros o partes que lo componen. Puede incluir un mensaje de la mxima autoridad de las reas comprendidas en el manual. 2.1. Objetivo general del sistema Se debe de describir el objetivo general del sistema. 2.2. Objetivos especficos Se deben describir brevemente los objetivos especficos que se cumplieron con el desarrollo del sistema. 3. Contenido tcnico 3.1. Definicin de reglas del negocio implementadas en el sistema desarrollado. 3.2. Diagramas de flujo de datos, junto con su respectivo diccionario de datos. 3.3. Controles de auditoria implementados en el sistema. 3.4. Descripcin de campos requeridos por pantalla con presentacin de pantallas. 3.5. Diagrama de navegacin del sistema. 3.6. Requerimientos de interface con otros sistemas. 28

MERCADEO INFORMTICO 3.7. Modelo lgico de datos, diagrama entidad-relacin. 3.8. Modelo de datos fsico, junto con su respectivo diccionario de datos. 3.9. Matriz de procesos versus organizacin. 3.10. Matriz de programas versus entidades. 3.11. Plataforma de usuario. Aqu se describen los requerimientos mnimos que se deben tener tanto de hardware como de software para que el sistema se pueda instalar y ejecutar correctamente (en caso de que se considere necesario). 3.12. reas de aplicacin y/o alcance de los procedimientos. Esfera de accin que cubren los procedimientos 4. Responsables. Para iniciar los trabajos que conducen a la integracin de un manual, es indispensable prever que no queda diluida la responsabilidad de la conduccin de las acciones en diversas personas, sino que debe designarse a un coordinador, auxiliado por un equipo tcnico, al que se le debe encomendar la conduccin del proyecto en sus fases de diseo, implantacin y actualizacin. De esta manera se logra homogeneidad en el contenido y presentacin de la informacin. Por lo que respecta a las caractersticas del equipo tcnico, es conveniente que sea personal con un buen manejo de las relaciones humanas y que conozca a la organizacin en lo que concierne a sus objetivos, estructura, funciones y personal. Para este tipo de trabajo, una organizacin puede nombrar a la persona que tenga los conocimientos y la experiencia necesarios para llevarlo a cabo. Por la naturaleza de sus funciones puede encargarlo al titular del rea especfica. Asimismo, puede contratar los servicios de consultores externos. 4.1. Mapa de navegacin. Muestra de forma grfica la interconexin entre cada una de las pantallas del sistema, lo que servira para saber como llegar a determinada parte de la aplicacin. En este se muestran los mens, submens y pantallas a las que nos lleva cada uno de ellos 4.2. Descripcin grfica del mapa de navegacin. En el anterior aparece de forma de diagrama de flujo y en esta seccin deber aparecer ya con las respectivas pantallas. 4.3. Describe paso a paso los procesos, as como pantallas, botones, cuadros de texto, etc., pero tambin se muestra el cdigo de cada rutina, pantalla, botn, etc. es decir, se muestra lo que hay detrs de la interfaz del usuario

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MERCADEO INFORMTICO LEYES DE SOFTWARE LEY 23 DE 1982 DERECHOS DE AUTOR Se consideraron nicamente los tems que se refieren al software e ideas intelectuales, se toma en cuenta que el Convenio de Cartagena (ste tiene las especificaciones pertinentes para los derechos de autor del software) fue adjuntado a la ley 23 de 1982.

CAPTULO I DISPOSICIONES GENERALES

Declara la proteccin para las obras literarias, cientficas y artsticas, as como tambin protege a los intrpretes o ejecutores de las mismas. Declara que los derechos de autor recaen sobre toda produccin literaria, cientfica o artstica que pueda reproducirse de manera impresa, por fonografa, radiotelefona y cualquier medio de reproduccin. Libros, folletos, en general escritos Conferencias, alocuciones, sermones, entre otros Obras dramticas o dramtico-musicales Obras coreogrficas y pantomimas Composiciones musicales con letra o sin letra Obras cinematogrficas o videogramas. Obras de dibujo, pintura, arquitectura, escultura, grabado, litografa, etc. Obras fotogrficas Ilustraciones, mapas, croquis, obras plsticas relativas a la geografa y topografa. (Adicionado por el artculo 67 de la Ley 44 de 1993). Los derechos de autor se reputan de inters social y son preferentes a los de los intrpretes o ejecutantes, de los productores de fonogramas y de los organismos de radiodifusin, y en caso de conflicto primarn los derechos del autor.

Los derechos de autor generan exclusividad a sus titulares para: Disposicin total de su obra bajo las condiciones lcitas. Aprovecharla con fines de lucro o sin l por cualquier medio de reproduccin y exhibicin. Ejercer prerrogativas aseguradas por la esta ley en su defensa del derecho moral. (Adicionado por el artculo 68 de la Ley 44 de 1993). De obtener una remuneracin a la propiedad intelectual por ejecucin pblica o divulgacin, en donde prime el derecho de autor sobre los dems, en una proporcin no menor del sesenta por ciento (60%) del total recaudado. Se definen como titulares de los derechos reconocidos por la ley: El autor sobre su obra. El artista intrprete o ejecutor sobre la interpretacin o ejecucin. El productor sobre su fonograma. El organismo de radiodifusin sobre su emisin. Los causahabientes, a ttulo singular o universal, de los titulares anteriormente citados. 30

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La persona natural o jurdica que, en virtud de contrato, obtenga por su cuenta y riesgo la produccin de una obra cientfica, literaria o artstica realizada por uno o varios autores.

El autor tiene derecho exclusivo de: Reproducir la obra. Efectuar traduccin o modificaciones sobre la obra. Comunicar la obra al pblico mediante radiodifusin, ejecucin o por cualquier otro medio. Si no existen herederos ni causahabientes la obra ser considerada de dominio pblico a partir del fallecimiento del autor original. DERECHOS MORALES El autor tendr sobre su obra un derecho perpetuo, inalienable e irrenunciable, para: Indicar su nombre o seudnimo en cada publicacin, modificacin, traduccin y dems sobre su obra. Oponerse a toda deformacin, mutilacin u otra modificacin de la obra, cuando tales actos puedan causar o causen perjuicio a su honor o a su reputacin, o la obra se demerite, y a pedir reparacin por stos. Conservar su obra indita o annima hasta su fallecimiento. Modificarla antes y despus de su publicacin. A retirarla de la circulacin o suspender cualquier forma de utilizacin aunque ella hubiese sido previamente autorizada.

CAPTULO II CONTENIDO DEL DERECHO Derechos patrimoniales y su duracin.

Es permitido: Las bibliotecas pblicas pueden reproducir, para el uso exclusivo de sus lectores y cuando ello sea necesario para su conservacin o para el servicio de prstamos a otras bibliotecas, tambin pblicas, una copia de obras protegidas depositadas en sus colecciones o archivos que se encuentren agotadas en el mercado. Estas copias pueden ser tambin reproducidas, en una sola copia, por la biblioteca que las reciba, en caso de que ello sea necesario para su conservacin, y con el nico fin de que ellas sean utilizadas por sus lectores.

CAPTULO III DE LAS LIMITACIONES Y EXCEPCIONES AL DERECHO DE AUTOR

LIMITACIONES AL DERECHO DE REPRODUCCIN

No se podr conceder ninguna licencia antes de que expire uno de los plazos siguientes, calculados a partir de la primera publicacin de la edicin de la obra sobre la que se solicite dicha licencia: Cinco aos para todas las obras intelectuales.

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CAPTULO V DEL DERECHO PATRIMONIAL (Desarrollo y situaciones que se pueden presentar)

Los autores de obras cientficas, literarias o artsticas y sus causahabientes tienen derecho exclusivo de autorizar o prohibir: a) La edicin o cualquier otra forma de reproduccin b) La traduccin, arreglo o cualquier otra forma de adaptacin. c) La comunicacin al pblico, por cualquier procedimiento o medios. Los derechos de autor sobre las obras creadas por empleados o funcionarios pblicos en cumplimiento de las obligaciones constitucionales y legales de su cargo, sern de propiedad de la entidad pblica correspondiente. CAPTULO VIII CONTRATO DE EDICIN Por este contrato el titular del derecho de autor de una obra literaria, artstica o cientfica, se obliga a entregarla a un editor que se compromete a publicarla mediante su impresin grfica o propagarla y distribuirla por su cuenta y riesgo. En todo contrato de edicin deber pactarse el estipendio o regala que corresponda al autor o al titular de la obra. A falta de estipulacin, se presumir que corresponde al autor o titular un 20% del precio de venta al pblico de los ejemplares editados, en el contrato debern constar las siguientes: a) Si la obra es indita o no; b) Si la autorizacin es exclusiva o no; c) El plazo y las condiciones en que debe ser entregado el original; d) El plazo convenido para poner en venta la edicin; e) El plazo o trmino del contrato cuando la concesin se hiciere por un perodo de tiempo; f) El nmero de ediciones o reimpresiones autorizadas; g) La cantidad de ejemplares de que debe constar cada edicin, y h) La forma como ser fijado el precio de venta de cada ejemplar al pblico. COSTOS MODELO COCOMO El Modelo Constructivo de Costes (o COCOMO, por su acrnimo del ingls COnstructive COst MOdel) es un modelo matemtico de base emprica utilizado para estimacin de costes de software. Incluye tres submodelos, cada uno ofrece un nivel de detalle y aproximacin, cada vez mayor, a medida que avanza el proceso de desarrollo del software: bsico, intermedio y detallado. INCONVENIENTES Los resultados no son proporcionales a las tareas de gestin ya que no tiene en cuenta los recursos necesarios para realizarlas. Se puede desviar de la realidad si se indica mal el porcentaje de lneas de comentarios en el cdigo fuente. Es un tanto subjetivo, puesto que est basado en estimaciones y parmetros que pueden ser "vistos" de distinta manera por distintos analistas que usen el mtodo. 32

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Se miden los costes del producto, de acuerdo a su tamao y otras caractersticas, pero no la productividad. La medicin por lneas de cdigo no es vlida para orientacin a objetos. Utilizar este modelo puede resultar un poco complicado, en comparacin con otros mtodos (que tambin slo estiman). Las ecuaciones que se utilizan en los tres modelos son:

E = a(Kl)b * m(X), en persona-mes

Tdev = c(E)d, en meses

P = E / Tdev, en personas

Donde:

E es el esfuerzo requerido por el proyecto, en persona-mes Tdev es el tiempo requerido por el proyecto, en meses P es el nmero de personas requerido por el proyecto a, b, c y d son constantes con valores definidos en una tabla, segn cada
submodelo.

Kl es la cantidad de lneas de cdigo, en miles m(X) Es un multiplicador que depende de 15 atributos

A la vez, cada submodelo tambin se divide en modos que representan el tipo de proyecto, y puede ser:

Modo orgnico: Un pequeo grupo de programadores experimentados

desarrollan software en un entorno familiar. El tamao del software vara desde unos pocos miles de lneas (tamao pequeo) a unas decenas de miles (medio). Modo semilibre o semiencajado: Corresponde a un esquema intermedio entre el orgnico y el rgido; el grupo de desarrollo puede incluir una mezcla de personas experimentadas y no experimentadas. Modo rgido o empotrado: El proyecto tiene fuertes restricciones, que pueden estar relacionadas con la funcionalidad y/o pueden ser tcnicas. El problema a resolver es nico y es difcil basarse en la experiencia, puesto que puede no haberla. Tabla Clculo de esfuerzo:

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MERCADEO INFORMTICO LENGUAJE Ensamblador C COBOL Pascal Prolog/LISP C++ Visual Basic SQL LDC/PF 320 150 105 91 64 64 32 12

Valor coeficientes segn tipo de proyecto: PROYECTO SOFTWARE a b c d

Orgnico

3,2

1,05

2,5

0,38

Semi-acoplado

3,0

1,12

2,5

0,35

Empotrado

2,8

1,20

2,5

0,32

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MERCADEO INFORMTICO Calculo de la variable FAE: CONDUCTORES COSTE DE VALORACIN

Muy bajo

Bajo

Nominal

Alto

Muy alto

Extr. alto
-

Fiabilidad software

requerida

del

0,75

0,88

1.00

1,15

1,40

Tamao de la base de datos Complejidad del producto Restricciones del tiempo de ejecucin Restricciones del

0,94

1.00

1,08

1,16

0,70 -

0,85 -

1.00 1.00

1,15 1,11

1,30 1,30

1,65 1,66

1.00

1,06

1,21

1,56

almacenamiento principal Volatilidad de la mquina virtual Tiempo de respuesta del ordenador Capacidad del analista Experiencia aplicacin Capacidad programadores Experiencia utilizado Experiencia en el lenguaje 1,14 1,07 1.00 0,95 en S.O. 1,21 1,10 1.00 0,90 de los 1,42 1,17 1.00 0,86 0,70 en la 1,46 1,29 1,19 1,13 1.00 1.00 0,86 0,91 0,71 0,82 0,87 1.00 1,07 1,15 0,87 1.00 1,15 1,30 -

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MERCADEO INFORMTICO de programacin Prcticas de programacin modernas Utilizacin herramientas software Limitaciones de 1,23 1,08 1.00 1,04 1,10 de 1,24 1,10 1.00 0,91 0,83 1,24 1,10 1.00 0,91 0,82 -

planificacin del proyecto

El Formador Dice y el estudiante Hace:

CONTRATO DE VENTA E IMPLEMENTACION DE LICENCIA DE SOFTWARE

Celebrado entre XX XX, sociedad en funcionamiento e identificada con el Nit 000000000-0, empresa en funcionamiento, con domicilio principal en la ciudad de Bogot y representada en este contrato por __________, ciudadano colombiano, mayor de edad, vecino de esta ciudad, identificado con la cdula de ciudadana nmero 0000000000 expedida en Bogot, quien acta en calidad de representante legal, quien en adelante se podr denominar El contratista; en en y por otra e por parte,________________________________, principal en la ciudad de Bogot, y sociedad representadas funcionamiento este contrato

identificada respectivamente con el nmero Nit 0000000000000000, con domicilio _________________, ciudadano colombiano, mayor de edad, vecino de esta ciudad, identificado con la cdula de ciudadana nmero 00000000000 expedida en _________, quien en adelante se podr denominar El contratante. Se ha acordado el siguiente contrato de licenciamiento del sistema _________________ versin SQL.

Primera DEFINICIONES. Para la adecuada interpretacin de este contrato, cuando sean utilizados los siguientes trminos, ya sea en singular o en plural, debern entenderse de acuerdo con las definiciones que se incluyen en esta clusula, a menos que un significado diferente sea expresamente atribuido a los mismos en otra parte de este contrato. Los trminos que no sean expresamente definidos, se entendern en el 36

MERCADEO INFORMTICO sentido dado a ellos por el lenguaje tcnico respectivo o por su significado y sentidos legales, de acuerdo con su uso general: 1. Contrato: Se entiende como licenciamiento de software

2. Programa de computador: Conjunto organizado de instrucciones, en lenguaje natural o codificado, almacenado en cualquier medio, cuyo fin es hacer que una mquina indique, realice u obtenga una funcin, una tarea o un resultado especfico. 3. Usos honrados: Los que no interfieren con la explotacin normal de una obra ni causan perjuicio a los derechos de autor. 4. Uso Personal: Reproduccin de una obra, en un solo ejemplar y con fines de uso privado, de quien la haya adquirido legalmente. 5. Material Auxiliar: Todo material, distinto de un programa de computador o de una descripcin de programa, creado para facilitar su comprensin o aplicacin. 6. 7. Software: Sistema XXXXXXXXXX versin XXXXX para administracin empresarial Servicios de Software: Soporte, mantenimiento y actualizacin de software.

SEGUNDA OBJETO DEL CONTRATO. Licenciamiento, capacitacin, instalacin y mantenimiento del software xxxxxxxxx versin xxxxx para xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

TERCERA DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los derechos de

autor sobre la obra xxxxxxxxxxxxxxx registrados y reconocidos ante la ley colombiana, recaen en forma exclusiva sobre la empresa xxxxxxxxxxx y su licenciamiento se regular por lo previsto en la resolucin 351 del Acuerdo de Cartagena.

CUARTA LICENCIA.

En virtud del presente contrato El contratista le transfiere a

xxxxxxxxxxx dos licencias de uso a perpetuidad del sistema xxxxxxxxxxx versin xxxxxx de los siguientes mdulos: xxxxxx, xxxxxx, xxxxxx, xxxxx PARGRAFO PRIMERO: El contratante se compromete a no utilizar o entregar copias del sistema xxxxxxxxxx a terceros. PRAGRAFO SEGUNDO: xxxxxxxxxxxxxxx conserva los derechos patrimoniales y morales de la obra denominada xxxxxxxxxxxxxxxx Versin xxxxxxxxx PARAGRAFO TERCERO: El contratante informar a El contratista de las instalaciones que haga del programa xxxxxxxxxxxxxx Versin XXXXX 37

MERCADEO INFORMTICO PARAGRAFO CUARTO BUEN USO: El contratante acepta utilizar el sistema xxxxxxxxxxxx versin xxxx nicamente en sus instalaciones y en desarrollo de las actividades que son propias de su objeto social.

QUINTA PRECIO Y FORMA DE PAGO. El valor del presente contrato asciende a la suma de $ xxxxxxxx (valor en letras). Pagaderos por el contratante as: a) 60 % en calidad de anticipo, a la firma del presente documento y previa presentacin de la pliza de manejo a su favor b) 40% con el recibo a satisfaccin del contratante. PARAGRAFO PRIMERO. El valor expresado anteriormente no contiene el impuesto del IVA del 16%, que ser cargado del contratante. PARAGRAFO SEGUNDO. Sin necesidad de requerimiento judicial, y a partir del da hbil siguiente al vencimiento de la factura, se considera que El contratante se encuentra en mora si no realiza el pago en el plazo sealado, y deber pagar intereses moratorios a la tasa bancaria ms alta permitida por la ley y publicada por el diario de la Repblica.

SEXTA OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA. Sin perjuicio de las otras obligaciones que se incluyen en este contrato, se hace responsable de las siguientes: 1. Instalar el sistema xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx versin xxxxx, en los computadores que le seale el contratante, y dejar establecidos los procesos para alimentarlo correctamente. 2. Suministrar los manuales de los usuarios. 3. Capacitar a las personas designadas por El contratante en las instalaciones de El contratista, en las horas y das que acuerden 4. Instalar y poner en marcha el sistema en los siguientes aspectos: a. Parametrizar el sistema de acuerdo con el documento de alcance, suscrito entre los contratantes el cual hace parte integral de este contrato. b. Grabar y poner en funcionamiento dentro del software las formas de los documentos comerciales que utiliza el contratante c. Poner en marcha el sistema d. Entregar el producto a satisfaccin del contratante 5. Implementar planes de contingencia adecuados que le garanticen al cliente el funcionamiento estable del sistema 38

MERCADEO INFORMTICO 6. Prestar el servicio de mantenimiento y soporte en los trminos que hayan sido acordados 7. Poner a disposicin del contratante e instalar con su aprobacin las actualizaciones del software

SEPTIMA OBLIGACIONES DE EL CONTRATANTE. El contratante se obliga a: 1. Tener disponible los computadores y el software necesarios y de acuerdo a las especificaciones tcnicas requeridas por El contratista para obtener el funcionamiento adecuado del sistema xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx versin xxxxxxx 2. Garantizar la participacin y el cumplimiento de las labores que El contratista le solicite a los empleados 3. Designar una persona que lo represente en la coordinacin de las diferentes labores tendientes al cumplimiento del presente contrato. 4. Mantener bajo custodia y uso seguros el software xxxxxxxxxxxxxxx Versin xxxxx 5. Informar por escrito al contratista cualquier irregularidad que se presente durante el funcionamiento del software 6. Pagar al contratista el precio acordado, en los trminos y condiciones definidos en el presente contrato.

OCTAVO SERVICIOS DE SOFTWARE. Durante el primer ao que transcurra desde la fecha de entrega a satisfaccin del software xxxx versin xxx, el contratista prestar sin costo adicional los servicios de soporte, mantenimiento y actualizacin. PARGRAFO PRIMERO. El contratante ser quien despus del primer ao de recibir el servicio de software, decida si celebra o no, un nuevo contrato por este servicio. PARGRAFO SEGUNDO. El contratista prestar los servicios de soporte,

mantenimiento y actualizacin del software, en das hbiles de lunes a viernes, en los horarios de 8:00 A.M. a 12:00 M. El servicio debe ser solicitado va internet y se prestar segn sea el requerimiento, haciendo uso de alguno de los siguientes medios: 1. Soporte va correo electrnico en la direccin: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx 2. Soporte telefnico: xxxxxxxx 3. Asistencia remota por internet 39

MERCADEO INFORMTICO 4. Soporte presencial cuando se presenten eventos que no puedan ser solucionados con los procedimientos anteriores. PARGRAFO TERCERO. Los servicios descritos a continuacin no estn incluidos, en consecuencia sern facturados cuando los solicite: a. Configuracin de terminales de red y/o instalacin de terminales del sistema posteriores al acta de instalacin b. Instalacin de impresoras c. Instalacin o capacitacin de sistemas operativos d. Instalacin o capacitacin de herramientas de escritorio (office) e. Instalacin de base de datos f. Generacin de copias de seguridad g. Recuperacin de datos y/o programas, reportes y/ formatos h. Correccin o anlisis de datos dentro del Sistema por mala operacin del mismo i. Cambios en la parametrizacin original con la cual fue entregado y puesto en funcionamiento el sistema y que afecten de manera significativa la operacin del mismo

j. Generacin de nuevos reportes y/o formatos que no estn dentro del estndar y no hayan sido relacionados en el acta de levantamiento de procesos del sistema k. Modificaciones o reconfiguraciones a los formatos iniciales a partir de la tercera vez (informes xxxxxxxxxxxxxxx). PARGRAFO CUARTO ACTUALIZACIONES: El contratista entregar oportunamente al contratante dos tipos de actualizaciones, en las condiciones establecidas en la clusula octava del presente contrato y de las siguientes caractersticas: 1. Sobre el diseo y funciones del software xxxxxxxxxxx versin xxxxxxx 2. Sobre las reformas que ocurran sobre la legislacin vigente en intereses de mora, estados financieros que emanen del estado colombiano.

NOVENA GARANTIA. El contratista manifiesta que ha efectuado pruebas propias y en conjunto con diferentes clientes de diferentes actividades econmicas durante los ltimos dos aos con todas y cada una de las opciones del sistema basados en las normas vigentes a la fecha, mostrando que el programa realiza correctamente todas las funciones descritas en el manual de operacin para el cual fue diseado. Sin embargo 40

MERCADEO INFORMTICO cualquier falla que encuentre y reporte El contratante ser atendida de forma inmediata y se compromete a corregirla en un tiempo mximo de 2 das. PARGRAFO PRIMERO. La garanta no cubre servicios por prdida de datos ocasionados por cadas del fluido elctrico o daos en los equipos.

DCIMA CESION DEL CONTRATO. Este contrato no podr ser cedido a ningn ttulo por el contratista sin el consentimiento previo y expreso del contratante. DCIMA PRIMERA. CONFIDENCIALIDAD. Las partes acuerdan que para efectos de este contrato, todos los estudios, bases de datos, informes y documentos que sean utilizados por razn del objeto de este contrato son de propiedad exclusiva de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, en consecuencia no puedan ser divulgados a terceros. DECIMA SEGUNDA INDEPENDENCIA LABORAL. El contratista y El contratante actan en forma independiente, con autonoma tcnica, administrativa y financiera, por tanto, en ningn caso y bajo ninguna modalidad, existir vinculacin laboral alguna entre ellos, ni entre uno de ellos y los empleados o funcionarios contratados por la otra empresa. En todo caso, El contratista se obliga a pagar oportunamente a su personal designado para la ejecucin de este contrato, sus salarios, prestaciones sociales, as como liquidar y pagar adecuada y oportunamente los aportes a la seguridad social y los aportes parafiscales. De igual forma, proceder El contratante con sus empleados y aquellos que vincule al desarrollo del contrato. PARAGRAFO PRIMERO. El contratista y El contratante se comprometen a no contratar ni desarrollar vnculos comerciales con los empleados o funcionarios vinculados por la otra parte durante el desarrollo del contrato y tres aos ms. El incumplimiento de este acuerdo podr ser justa causa para la terminacin del contrato, sin detrimento de las acciones legales que se requiera emprender para resarcir los daos y perjuicios que se ocasionen. DECIMA TERCERA CAUSALES DE TERMINACIN. Son causales para terminacin del presente contrato, adems de las previstas por la ley, las siguientes: a. Por mutuo acuerdo entre las partes b. Por cumplimiento de su objeto o del trmino de duracin fijado c. Por su inejecucin tarda, defectuosa o distinta de lo acordado en el plan del proyecto. 41

MERCADEO INFORMTICO d. En cualquier momento, si cualquiera de las partes as lo decida, en cuyo caso deber avisar a la otra con treinta (30) das de anticipacin a la fecha de terminacin. e. Por imposibilidad permanente a la ejecucin de las obligaciones previstas en este contrato, atribuibles a cambios en la normatividad aplicable f. Por disolucin y liquidacin, voluntaria u obligatoria, de alguna de las partes, con los lmites establecidos por las leyes vigentes o por orden de autoridad competente. g. Cuando una de las partes contrate funcionarios o empleados de la otra. DCIMA CUARTA DIFERENCIAS SOBRE EL CONTRATO. Las partes acuerdan que las diferencias que surjan del presente contrato sern expuestas en primera instancia ante los servicios de conciliacin de la cmara de Comercio de Bogot D.C. DCIMA QUINTA BASE DE DATOS. Queda expresamente convenido y acordado que la base de datos se elabore con la informacin de El Contratante, es de su exclusiva propiedad. En consecuencia, le queda expresamente prohibido al contratista y al personal que haya designado para la prestacin de los servicios, modificar o duplicar esta informacin, as como usar o permitir que sea usada para fines diferentes a la prestacin de los servicios contratados. DCIMA SEPTIMA POLIZAS. El contratista constituir con una empresa de seguros una pliza de manejo de anticipo a favor del contratante. El valor de la pliza ser igual al monto del anticipo y su duracin cubrir todo el perodo de tiempo fijado para el desarrollo del contrato. DECIMA OCTAVA LEGISLACIN APLICABLE Y DOMICILIO CONTRACTUAL. El presente contrato, en todos sus aspectos se rige por las leyes vigentes en la Repblica de Colombia. Para todos los efectos legales derivados del mismo, se fija su domicilio contractual en la ciudad de Bogot D.C. DECIMA NOVENA MODULO DE XXXXXXXX: El mdulo de xxxxxxxxxx adquirido y cancelado previamente por el contratante, gozar de las garantas y el mantenimiento establecidos en este contrato para los otros componentes del sistema XXXXXXXXX versin XXXX De conformidad con lo anterior, las partes suscriben el presente documento en dos ejemplares del mismo tenor y valor ante testigos en Bogot D.C. el xxxxx del mes de xxxxxx del ao xxxxxxxx

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MERCADEO INFORMTICO

XXXXXXXXXXXX c.c. XXXXXXX El contratista

XXXXXXXXXXXX c.c. xxxxxxxxx El contratante

Xxxxxxxxxxxxx c.c.xxxxxxxx Testigo

xxxxxxxxxxxxxxx c.c. xxxxxxx Testigo

El Estudiante Dice y Hace:

1. El estudiante elaborar los manuales de usuario y tcnico de la aplicacin creada, en formato digital utilizando herramientas como HTML, Dreamweaver, hipervnculos e investigar software para elaboracin de manuales. 2. El estudiante elaborar el contrato de licencia del software creado basndose en el modelo anterior. 3. El estudiante investigar acerca del acuerdo de Cartagena que trata de de la proteccin del software y las bases de datos.

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Bibliografa Jacobson, I. 1998. "Applying UML in The Unified Process" Presentacin. Rational Software. UMLconf.zip Lewis G. 1994. "What is Software Engineering?" DataPro (4015). Feb 1994. pp. 110. Marilyn Mantei en The effect of Programming Team Structures on Programming Tasks, 1981 Constantine, L. en Work Organization: Paradigms for Project Management and Organization, 1993. Rodrguez Diez, Gustavo. Ingeniera de Requerimientos. Notas de la clase de Metodologas de Diseo de Sistemas 2. Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey 2001. Richard H. Thayer, Merlin Dorfman. Software Requerements Engineering, IEE 1997 Dean Leffingwell, Don Widring. Managing Software Requirements (A Unifiend Approach). Addison Wesley 2000 Presentacin disponible en http://www.rational.com/uml como

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